收銀技師考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.收銀員在結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格與標(biāo)簽不符，應(yīng)如何處理？

A.直接按標(biāo)簽價(jià)格結(jié)賬

B.詢問顧客是否愿意按實(shí)際價(jià)格購買

C.通知主管并等待處理

D.忽略不計(jì)繼續(xù)結(jié)賬

答案：C

2.顧客購買的商品超過一定金額，收銀員應(yīng)提供哪種服務(wù)？

A.免費(fèi)包裝

B.免費(fèi)送貨

C.折扣優(yōu)惠

D.積分兌換

答案：B

3.收銀員在結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客使用的是假鈔，應(yīng)如何處理？

A.私下告知顧客

B.立即報(bào)警

C.通知主管并報(bào)警

D.讓顧客換一張鈔票

答案：C

4.收銀員在結(jié)賬時(shí)，如果顧客要求分開結(jié)賬，應(yīng)如何處理？

A.拒絕分開結(jié)賬

B.按照顧客要求分開結(jié)賬

C.詢問顧客原因后決定

D.通知主管處理

答案：B

5.收銀員在結(jié)賬時(shí)，如果遇到顧客退貨，應(yīng)如何處理？

A.直接辦理退貨

B.通知主管處理

C.拒絕退貨

D.讓顧客找銷售人員處理

答案：B

6.收銀員在結(jié)賬時(shí)，如果遇到顧客使用信用卡支付，應(yīng)注意什么？

A.檢查信用卡有效期

B.檢查信用卡是否過期

C.檢查信用卡是否有足夠的額度

D.以上都是

答案：D

7.收銀員在結(jié)賬時(shí)，如果遇到顧客使用電子支付，應(yīng)注意什么？

A.確認(rèn)支付成功

B.確認(rèn)支付金額

C.確認(rèn)支付方式

D.以上都是

答案：D

8.收銀員在結(jié)賬時(shí)，如果遇到顧客使用優(yōu)惠券，應(yīng)注意什么？

A.確認(rèn)優(yōu)惠券是否過期

B.確認(rèn)優(yōu)惠券是否適用于所購商品

C.確認(rèn)優(yōu)惠券是否有效

D.以上都是

答案：D

9.收銀員在結(jié)賬時(shí)，如果遇到顧客要求開具發(fā)票，應(yīng)如何處理？

A.拒絕開具發(fā)票

B.按照顧客要求開具發(fā)票

C.讓顧客找銷售人員開具發(fā)票

D.通知主管處理

答案：B

10.收銀員在結(jié)賬時(shí)，如果遇到顧客要求使用積分兌換商品，應(yīng)注意什么？

A.確認(rèn)積分是否足夠

B.確認(rèn)積分是否過期

C.確認(rèn)積分兌換的商品是否符合規(guī)定

D.以上都是

答案：D

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.收銀員在結(jié)賬時(shí)，以下哪些行為是正確的？

A.保持微笑，禮貌用語

B.快速準(zhǔn)確地輸入商品信息

C.與同事閑聊，分散注意力

D.確保找零準(zhǔn)確無誤

答案：A,B,D

2.收銀員在結(jié)賬時(shí)，以下哪些情況需要通知主管？

A.發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格與標(biāo)簽不符

B.顧客使用假鈔

C.顧客要求分開結(jié)賬

D.顧客要求退貨

答案：A,B,D

3.收銀員在結(jié)賬時(shí)，以下哪些情況下需要提供發(fā)票？

A.顧客購買的商品超過一定金額

B.顧客要求開具發(fā)票

C.顧客使用優(yōu)惠券

D.顧客使用積分兌換商品

答案：B

4.收銀員在結(jié)賬時(shí)，以下哪些情況下需要檢查信用卡？

A.顧客使用信用卡支付

B.顧客使用電子支付

C.顧客使用現(xiàn)金支付

D.顧客使用積分兌換商品

答案：A

5.收銀員在結(jié)賬時(shí)，以下哪些情況下需要檢查電子支付？

A.顧客使用電子支付

B.顧客使用信用卡支付

C.顧客使用現(xiàn)金支付

D.顧客使用積分兌換商品

答案：A

6.收銀員在結(jié)賬時(shí)，以下哪些情況下需要檢查優(yōu)惠券？

A.顧客使用優(yōu)惠券

B.顧客使用電子支付

C.顧客使用現(xiàn)金支付

D.顧客使用積分兌換商品

答案：A

7.收銀員在結(jié)賬時(shí)，以下哪些情況下需要檢查積分？

A.顧客使用積分兌換商品

B.顧客使用優(yōu)惠券

C.顧客使用信用卡支付

D.顧客使用電子支付

答案：A

8.收銀員在結(jié)賬時(shí)，以下哪些情況下需要提供積分兌換服務(wù)？

A.顧客積分足夠兌換商品

B.顧客積分過期

C.顧客積分不足兌換商品

D.顧客積分兌換的商品不符合規(guī)定

答案：A

9.收銀員在結(jié)賬時(shí)，以下哪些情況下需要開具發(fā)票？

A.顧客購買的商品超過一定金額

B.顧客要求開具發(fā)票

C.顧客使用優(yōu)惠券

D.顧客使用積分兌換商品

答案：B

10.收銀員在結(jié)賬時(shí)，以下哪些情況下需要通知主管？

A.顧客要求分開結(jié)賬

B.顧客要求退貨

C.顧客使用假鈔

D.顧客要求開具發(fā)票

答案：B,C

三、判斷題（每題2分，共20分）

1.收銀員在結(jié)賬時(shí)，如果顧客要求分開結(jié)賬，應(yīng)拒絕分開結(jié)賬。（錯(cuò)誤）

2.收銀員在結(jié)賬時(shí)，如果遇到顧客退貨，應(yīng)立即報(bào)警。（錯(cuò)誤）

3.收銀員在結(jié)賬時(shí)，如果遇到顧客使用假鈔，應(yīng)立即報(bào)警。（正確）

4.收銀員在結(jié)賬時(shí)，如果遇到顧客使用優(yōu)惠券，應(yīng)確認(rèn)優(yōu)惠券是否過期。（正確）

5.收銀員在結(jié)賬時(shí)，如果遇到顧客使用積分兌換商品，應(yīng)確認(rèn)積分是否足夠。（正確）

6.收銀員在結(jié)賬時(shí)，如果遇到顧客要求開具發(fā)票，應(yīng)拒絕開具發(fā)票。（錯(cuò)誤）

7.收銀員在結(jié)賬時(shí)，如果遇到顧客使用電子支付，應(yīng)確認(rèn)支付成功。（正確）

8.收銀員在結(jié)賬時(shí)，如果遇到顧客使用信用卡支付，應(yīng)檢查信用卡是否有足夠的額度。（正確）

9.收銀員在結(jié)賬時(shí)，如果遇到顧客要求使用積分兌換商品，應(yīng)確認(rèn)積分兌換的商品是否符合規(guī)定。（正確）

10.收銀員在結(jié)賬時(shí)，如果遇到顧客要求分開結(jié)賬，應(yīng)按照顧客要求分開結(jié)賬。（正確）

四、簡答題（每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡述收銀員在結(jié)賬時(shí)遇到顧客使用假鈔應(yīng)如何處理？

答案：收銀員在結(jié)賬時(shí)遇到顧客使用假鈔，應(yīng)立即通知主管并報(bào)警，同時(shí)保持冷靜，避免與顧客發(fā)生沖突。

2.請(qǐng)簡述收銀員在結(jié)賬時(shí)遇到顧客要求退貨應(yīng)如何處理？

答案：收銀員在結(jié)賬時(shí)遇到顧客要求退貨，應(yīng)通知主管處理，自己不應(yīng)直接辦理退貨。

3.請(qǐng)簡述收銀員在結(jié)賬時(shí)遇到顧客要求開具發(fā)票應(yīng)如何處理？

答案：收銀員在結(jié)賬時(shí)遇到顧客要求開具發(fā)票，應(yīng)按照顧客要求開具發(fā)票，并確保發(fā)票信息準(zhǔn)確無誤。

4.請(qǐng)簡述收銀員在結(jié)賬時(shí)遇到顧客要求使用積分兌換商品應(yīng)如何處理？

答案：收銀員在結(jié)賬時(shí)遇到顧客要求使用積分兌換商品，應(yīng)確認(rèn)積分是否足夠、是否過期以及兌換的商品是否符合規(guī)定，然后按照流程辦理積分兌換。

五、討論題（每題5分，共20分）

1.討論收銀員在結(jié)賬時(shí)如何提高結(jié)賬效率？

答案：收銀員可以通過熟練掌握結(jié)賬流程、快速準(zhǔn)確地輸入商品信息、保持專注、減少不必要的干擾等方式提高結(jié)賬效率。

2.討論收銀員在結(jié)賬時(shí)如何處理顧客投訴？

答案：收銀員在結(jié)賬時(shí)遇到顧客投訴，應(yīng)保持冷靜、耐心傾聽顧客的問題，然后根據(jù)情況采取相應(yīng)的措施，如通知主管、提供解決方案等。

3.討