聲譽風險題庫及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.聲譽風險管理的核心是（）A.控制輿論B.維護和提升企業(yè)聲譽C.處理投訴D.降低成本2.以下哪項不屬于聲譽風險來源（）A.產(chǎn)品質(zhì)量問題B.員工行為不當C.市場利率變化D.虛假宣傳3.聲譽危機管理的首要原則是（）A.快速反應(yīng)B.隱瞞真相C.拖延處理D.否認責任4.衡量聲譽風險的指標不包括（）A.媒體曝光次數(shù)B.客戶滿意度C.資產(chǎn)負債率D.品牌美譽度5.有效聲譽風險管理體系不包含（）A.明確責任B.忽視公眾意見C.定期監(jiān)測D.應(yīng)急預(yù)案6.聲譽風險一旦發(fā)生，對企業(yè)的（）影響最大。A.短期利潤B.長期發(fā)展C.員工福利D.辦公環(huán)境7.企業(yè)應(yīng)對聲譽風險的第一步是（）A.制定策略B.識別風險C.采取行動D.評估損失8.社交媒體對聲譽風險的影響是（）A.無影響B(tài).僅正面影響C.僅負面影響D.正負皆有9.聲譽風險管理的目標不包括（）A.減少負面評價B.提高股價C.增強公眾信任D.維護品牌形象10.企業(yè)聲譽風險的內(nèi)部因素不包括（）A.管理決策失誤B.自然災(zāi)害C.員工素質(zhì)D.內(nèi)部流程缺陷多項選擇題（每題2分，共10題）1.聲譽風險可能導致的后果有（）A.客戶流失B.股價下跌C.合作伙伴減少D.法律訴訟增加2.聲譽風險管理的主要方法有（）A.風險評估B.溝通管理C.培訓教育D.輿情監(jiān)測3.以下哪些屬于企業(yè)聲譽的構(gòu)成要素（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.社會責任C.服務(wù)水平D.企業(yè)歷史4.聲譽危機處理過程中，溝通策略包括（）A.及時發(fā)布信息B.保持口徑一致C.回避敏感問題D.誠懇道歉5.可能引發(fā)聲譽風險的外部事件有（）A.競爭對手惡意詆毀B.行業(yè)政策調(diào)整C.重大安全事故D.網(wǎng)絡(luò)謠言傳播6.有效的聲譽風險管理體系應(yīng)具備的特點有（）A.全面性B.前瞻性C.靈活性D.被動性7.企業(yè)在聲譽風險管理中可采取的措施有（）A.建立舉報機制B.加強員工培訓C.忽視小投訴D.定期審計聲譽風險8.聲譽風險與以下哪些風險存在關(guān)聯(lián)（）A.信用風險B.市場風險C.操作風險D.流動性風險9.影響企業(yè)聲譽的利益相關(guān)者包括（）A.股東B.客戶C.政府D.媒體10.企業(yè)應(yīng)對聲譽危機的策略包括（）A.承擔責任B.積極整改C.加強公關(guān)D.推諉責任判斷題（每題2分，共10題）1.聲譽風險只會給企業(yè)帶來負面影響。（）2.聲譽風險管理只需要關(guān)注外部因素。（）3.發(fā)生聲譽危機時，保持沉默是最好的策略。（）4.良好的聲譽有助于企業(yè)吸引優(yōu)秀人才。（）5.企業(yè)可以完全消除聲譽風險。（）6.社交媒體是聲譽風險的主要傳播渠道之一。（）7.聲譽風險評估不需要定期進行。（）8.員工的日常行為對企業(yè)聲譽沒有影響。（）9.有效的聲譽風險管理可以提升企業(yè)的競爭力。（）10.企業(yè)在危機處理時不需要考慮公眾情緒。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述聲譽風險的定義。答案：聲譽風險是指由企業(yè)經(jīng)營、管理及其他行為或外部事件導致利益相關(guān)方對企業(yè)負面評價，從而對企業(yè)聲譽造成損害的風險。2.聲譽風險管理的重要性體現(xiàn)在哪些方面？答案：關(guān)乎企業(yè)長期發(fā)展，影響客戶忠誠度、合作伙伴關(guān)系，還會影響股價等。良好聲譽能增強競爭力，不良聲譽則帶來諸多負面影響。3.企業(yè)如何識別聲譽風險？答案：可通過關(guān)注客戶投訴、媒體報道、員工反饋，分析行業(yè)動態(tài)、政策變化等，利用輿情監(jiān)測工具收集信息，評估潛在風險。4.聲譽危機處理的關(guān)鍵步驟有哪些？答案：快速反應(yīng)，及時了解情況；誠懇溝通，表明態(tài)度；承擔責任，積極整改；持續(xù)監(jiān)測輿情，反饋處理進展，恢復聲譽。討論題（每題5分，共4題）1.討論社交媒體時代聲譽風險的特點及應(yīng)對策略。答案：特點是傳播速度快、范圍廣、影響大且易引發(fā)群體效應(yīng)。應(yīng)對策略包括加強輿情監(jiān)測，及時回應(yīng)；建立良好溝通機制；提升內(nèi)容質(zhì)量，傳播正面信息；培養(yǎng)意見領(lǐng)袖引導輿論。2.分析企業(yè)內(nèi)部不同部門在聲譽風險管理中的職責。答案：公關(guān)部門負責對外溝通與形象維護；業(yè)務(wù)部門確保產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量；法務(wù)部門處理法律問題避免聲譽受損；人力資源部門提升員工素質(zhì)，各部門協(xié)同管理聲譽風險。3.探討如何建立長期有效的聲譽風險管理文化。答案：高層重視并帶頭推動，將聲譽風險理念融入企業(yè)價值觀；開展培訓教育，提高全員意識；完善激勵約束機制，獎勵維護聲譽行為，處罰損害聲譽行為。4.舉例說明聲譽風險與其他風險的相互作用。答案：如企業(yè)出現(xiàn)操作風險導致產(chǎn)品質(zhì)量問題，引發(fā)聲譽風險，客戶流失，進而影響財務(wù)狀況，引發(fā)信用風險，導致融資困難，多種風險相互傳導、加劇影響。答案單項選擇題1.B2.C3.A4.C5.B6.B7.B8.D9.B10.B多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.