第1篇第一章總則第一條為了規(guī)范嬰幼兒游泳館的管理，保障嬰幼兒游泳安全，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合嬰幼兒游泳館的實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于嬰幼兒游泳館的經(jīng)營管理，包括嬰幼兒游泳館的設(shè)施設(shè)備、人員管理、服務(wù)流程、安全措施等方面。第三條嬰幼兒游泳館應(yīng)始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、以人為本”的原則，為嬰幼兒提供安全、舒適、健康的游泳環(huán)境。第二章設(shè)施設(shè)備管理第四條嬰幼兒游泳館應(yīng)配備符合國家標(biāo)準(zhǔn)的游泳池、更衣室、淋浴間、休息室等設(shè)施設(shè)備。第五條游泳池應(yīng)定期進(jìn)行水質(zhì)檢測，確保水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)，保障嬰幼兒健康。第六條游泳池的設(shè)備設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。第七條嬰幼兒游泳館應(yīng)配備足夠的救生員，救生員應(yīng)具備相應(yīng)的救生技能和資質(zhì)。第八條嬰幼兒游泳館應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，提醒游客注意安全。第三章人員管理第九條嬰幼兒游泳館應(yīng)配備專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，包括館長、管理員、救生員、教練等。第十條員工應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，熱愛嬰幼兒教育事業(yè)。第十一條員工應(yīng)定期接受專業(yè)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。第十二條員工應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得擅自離崗、脫崗。第十三條員工應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著整潔，佩戴工作牌。第四章服務(wù)流程第十四條嬰幼兒游泳館應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)流程，包括預(yù)約、登記、更衣、游泳、休息、離場等環(huán)節(jié)。第十五條預(yù)約：游客可通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約成功后，工作人員應(yīng)提前告知游客。第十六條登記：游客到館后，工作人員應(yīng)核對游客信息，登記游泳時間。第十七條更衣：游客應(yīng)按照工作人員的指引，正確使用更衣柜，保持更衣室衛(wèi)生。第十八條游泳：游客在游泳前，應(yīng)接受救生員的指導(dǎo)和監(jiān)督，確保安全。第十九條休息：游泳結(jié)束后，游客可在休息室休息，工作人員應(yīng)提供必要的幫助。第二十條離場：游客離場時，工作人員應(yīng)提醒游客注意安全，并妥善保管個人物品。第五章安全措施第二十一條嬰幼兒游泳館應(yīng)制定完善的安全管理制度，包括游泳安全、設(shè)施設(shè)備安全、消防安全等。第二十二條游泳池應(yīng)設(shè)置救生圈、救生衣、救生繩等救生設(shè)備，并確保其完好。第二十三條游泳池周邊應(yīng)設(shè)置安全警示標(biāo)志，提醒游客注意安全。第二十四條嬰幼兒游泳館應(yīng)定期進(jìn)行消防安全檢查，確保消防設(shè)施設(shè)備完好。第二十五條嬰幼兒游泳館應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件。第六章違規(guī)處理第二十六條游客在游泳過程中，如有違規(guī)行為，如擅自離開泳池、不遵守游泳規(guī)則等，工作人員應(yīng)立即制止，并告知其后果。第二十七條游客在游泳過程中，如有意外事故，工作人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并通知相關(guān)部門。第二十八條員工在工作中，如有違反工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量低下等行為，應(yīng)予以批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的，予以處罰。第七章附則第二十九條本制度由嬰幼兒游泳館負(fù)責(zé)解釋。第三十條本制度自發(fā)布之日起施行。第三十一條本制度如有未盡事宜，由嬰幼兒游泳館根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充和完善。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)嬰幼兒游泳館的管理，保障嬰幼兒游泳活動的安全、衛(wèi)生和有序進(jìn)行，根據(jù)《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合嬰幼兒游泳館的實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于嬰幼兒游泳館的經(jīng)營管理、員工行為、設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生安全、服務(wù)質(zhì)量等方面。第三條嬰幼兒游泳館應(yīng)遵循以下原則：1.安全第一，預(yù)防為主；2.依法經(jīng)營，誠信服務(wù)；3.科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)；4.家長滿意，社會認(rèn)可。第二章經(jīng)營管理第四條嬰幼兒游泳館應(yīng)取得相關(guān)資質(zhì)，依法辦理工商注冊、衛(wèi)生許可證等手續(xù)。第五條嬰幼兒游泳館應(yīng)設(shè)立專門的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)館內(nèi)各項(xiàng)工作的組織實(shí)施。第六條嬰幼兒游泳館應(yīng)建立健全各項(xiàng)管理制度，包括員工管理制度、設(shè)施設(shè)備管理制度、衛(wèi)生安全管理制度、服務(wù)質(zhì)量管理制度等。第七條嬰幼兒游泳館應(yīng)定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。第八條嬰幼兒游泳館應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時處理顧客的投訴和建議。第三章員工行為第九條嬰幼兒游泳館員工應(yīng)具備以下條件：1.具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；2.具備一定的嬰幼兒護(hù)理知識和技能；3.具備較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識；4.具備一定的法律意識和安全意識。第十條嬰幼兒游泳館員工應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和館內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度；2.誠實(shí)守信，不得泄露顧客隱私；3.愛崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保嬰幼兒游泳安全；4.熱情周到，耐心細(xì)致，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第四章設(shè)施設(shè)備第十一條嬰幼兒游泳館應(yīng)配備符合國家標(biāo)準(zhǔn)的游泳池、救生設(shè)備、消毒設(shè)備、更衣室、休息室等設(shè)施。第十二條游泳池應(yīng)定期進(jìn)行清潔、消毒，確保水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。第十三條救生設(shè)備應(yīng)定期檢查、維護(hù)，確保其正常使用。第十四條更衣室、休息室等設(shè)施應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生，為顧客提供舒適的休息環(huán)境。第五章衛(wèi)生安全第十五條嬰幼兒游泳館應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生安全管理制度，確保嬰幼兒游泳活動的衛(wèi)生安全。第十六條游泳池水質(zhì)應(yīng)定期檢測，確保符合國家標(biāo)準(zhǔn)。第十七條嬰幼兒游泳館應(yīng)設(shè)立專門的衛(wèi)生消毒區(qū)域，對游泳池、更衣室、休息室等設(shè)施進(jìn)行定期消毒。第十八條嬰幼兒游泳館應(yīng)設(shè)立專門的急救區(qū)域，配備必要的急救設(shè)備和藥品。第六章服務(wù)質(zhì)量第十九條嬰幼兒游泳館應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量。第二十條嬰幼兒游泳館應(yīng)設(shè)立專門的客服部門，負(fù)責(zé)解答顧客疑問、處理顧客投訴。第二十一條嬰幼兒游泳館應(yīng)定期對員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)水平。第七章附則第二十二條本制度由嬰幼兒游泳館經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋。第二十三條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十四條本制度如有未盡事宜，由嬰幼兒游泳館經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充和完善。嬰幼兒游泳館管理制度旨在為嬰幼兒提供一個安全、衛(wèi)生、舒適的游泳環(huán)境，保障嬰幼兒的健康成長。嬰幼兒游泳館應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)嬰幼兒游泳館的管理，保障嬰幼兒游泳活動的安全、衛(wèi)生和有序進(jìn)行，提高嬰幼兒游泳館的服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。第二條本制度適用于嬰幼兒游泳館的經(jīng)營管理、人員管理、設(shè)施設(shè)備管理、衛(wèi)生管理、安全管理等方面。第三條嬰幼兒游泳館應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行本制度，確保嬰幼兒游泳活動的安全、衛(wèi)生和有序進(jìn)行。第二章經(jīng)營管理第四條嬰幼兒游泳館應(yīng)具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，取得相關(guān)許可證。第五條嬰幼兒游泳館應(yīng)設(shè)立專門的嬰幼兒游泳區(qū)域，配備符合國家標(biāo)準(zhǔn)的游泳池、救生員、教練員等。第六條嬰幼兒游泳館應(yīng)制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明碼標(biāo)價，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第七條嬰幼兒游泳館應(yīng)定期對游泳池進(jìn)行清潔、消毒，確保水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。第八條嬰幼兒游泳館應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，確保財務(wù)收支的透明、規(guī)范。第三章人員管理第九條嬰幼兒游泳館應(yīng)配備專業(yè)的救生員、教練員、前臺接待人員等，確保嬰幼兒游泳活動的安全、有序進(jìn)行。第十條救生員應(yīng)具備救生員資格證書，熟練掌握救生技能。第十一條教練員應(yīng)具備教練員資格證書，具備豐富的嬰幼兒游泳教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。第十二條前臺接待人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識，熱情、耐心地為顧客提供服務(wù)。第四章設(shè)施設(shè)備管理第十三條嬰幼兒游泳館應(yīng)配備符合國家標(biāo)準(zhǔn)的游泳池、救生設(shè)備、教學(xué)設(shè)備等。第十四條游泳池應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的安全、可靠。第十五條救生設(shè)備、教學(xué)設(shè)備等應(yīng)定期檢查、更新，確保其正常使用。第五章衛(wèi)生管理第十六條嬰幼兒游泳館應(yīng)制定嚴(yán)格的衛(wèi)生管理制度，確保游泳池水質(zhì)、設(shè)施設(shè)備、更衣室等衛(wèi)生。第十七條游泳池應(yīng)定期進(jìn)行清潔、消毒，確保水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。第十八條嬰幼兒游泳館應(yīng)配備充足的衛(wèi)生用品，如毛巾、浴巾、肥皂等。第十九條嬰幼兒游泳館應(yīng)設(shè)立專門的母嬰室，為哺乳期婦女提供便利。第六章安全管理第二十條嬰幼兒游泳館應(yīng)制定完善的安全管理制度，確保嬰幼兒游泳活動的安全。第二十一條游泳池應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，提醒顧客注意安全。第二十二條救生員應(yīng)全程監(jiān)控游泳池，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。第二十三條嬰幼兒游泳館應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)施設(shè)備的安全可靠。第七章違章處罰第二十四條嬰幼兒游泳館違反本制度，造成嬰幼兒安全事故的，依法承擔(dān)相應(yīng)法