專賣店培訓(xùn)系列之店主培訓(xùn)教材專賣店選址選擇目前雖然處于非黃金地段，但未來(lái)商業(yè)潛力巨大的地區(qū)、地段。選擇門店位置時(shí)，特別注意門店所在建筑提供的設(shè)施（庫(kù)房、水電等）是否符合經(jīng)營(yíng)要求；選擇家電競(jìng)品門店附近。在同一條街道兩側(cè)選擇門市位置，以客流量多、能見(jiàn)度高、交通不易堵塞的位置為佳；選擇靠近大公司、大店鋪的街道一邊。選擇經(jīng)營(yíng)方向相輔相成的門市作鄰居如:超市附近、家居商場(chǎng)附近；專賣店選址技巧專賣店選址目標(biāo)店方圓3公里區(qū)域內(nèi)(5萬(wàn)人—30萬(wàn)人)，人口密集的聚居點(diǎn)適合開(kāi)店（如大型社區(qū)）；交通方便，旅客上車、下車最多的車站，或者在幾個(gè)主要車站的附近，可以在顧客步行20分鐘以內(nèi)的主要街道開(kāi)店；面臨主干道、三叉路正面、拐角位置都是理想的開(kāi)店位置，尤其是兩條街道的交叉處，是人流停滯點(diǎn)，容易產(chǎn)生“拐角效應(yīng)”；所處位置在當(dāng)?shù)赜休^高知名度，是當(dāng)?shù)氐募译婁N售一條街；確定目標(biāo)店時(shí)，應(yīng)考慮適當(dāng)面積的庫(kù)房；房租合理、水電齊全；據(jù)當(dāng)?shù)丶译?、百貨賣場(chǎng)一定距離；有充足停車位的優(yōu)先。適合開(kāi)店的位置僻靜的小街小巷；交通不便地區(qū)；未來(lái)要拆遷地區(qū)；人口稀少的居民區(qū)；機(jī)關(guān)單位集中的辦公區(qū)；居民人口老化的地方；繁華的市中心、步行街。

不宜開(kāi)店位置專賣店選址注意事項(xiàng)租賃之前，應(yīng)先了解房屋的產(chǎn)權(quán)狀況、基礎(chǔ)條件及價(jià)格，然后實(shí)地考察（重點(diǎn)考察房屋硬件、水電、交通、客流等），判斷是否適合開(kāi)店；注意城鎮(zhèn)的發(fā)展規(guī)劃。尤其是關(guān)注原有的繁華商業(yè)區(qū)（或新開(kāi)辟）擴(kuò)展的方向、開(kāi)發(fā)的先后順序等，為選址提供依據(jù)；抓住機(jī)遇，果斷出擊。只要基礎(chǔ)好，有發(fā)展前途，符合上述的選擇條件，就應(yīng)當(dāng)馬上下定決心。如果猶猶豫豫，當(dāng)決不決，就會(huì)錯(cuò)過(guò)商機(jī)。專賣店裝修如何選擇裝修公司調(diào)查該公司設(shè)計(jì)能力、施工資質(zhì)以及信譽(yù)；與其相關(guān)人員溝通，了解其運(yùn)作的規(guī)范性；有專賣店裝修、施工經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；多方選擇，了解報(bào)價(jià)，進(jìn)行對(duì)比?，F(xiàn)場(chǎng)參觀其樣板工程，查看設(shè)計(jì)圖，了解其實(shí)力；通過(guò)客戶調(diào)查，了解其施工質(zhì)量、后續(xù)服務(wù)能力；在裝修公司施工能力、施工質(zhì)量、企業(yè)規(guī)模、管理水平、服務(wù)水平、工程價(jià)格均符合條件情況下，與該公司建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。從而統(tǒng)一設(shè)計(jì)風(fēng)格、統(tǒng)一施工質(zhì)量，同時(shí)具有高度性價(jià)比。專賣店裝修裝修公司的主要利潤(rùn)產(chǎn)生點(diǎn)是材料返點(diǎn)，差價(jià)平均在5%左右，加上人工費(fèi)、企管費(fèi)，整個(gè)利潤(rùn)的底線一般控制在工程總造價(jià)的20-25%左右。在談判時(shí)可根據(jù)其利潤(rùn)底線，盡量壓縮其報(bào)價(jià)；強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期合作；強(qiáng)調(diào)樣板工程效應(yīng)。裝修公司一般的付款方式是：施工前預(yù)付總造價(jià)的60%，施工過(guò)半預(yù)付35%，施工驗(yàn)收完畢后一年后支付5%；各地要根據(jù)具體情況進(jìn)行談判。原則上盡量將款項(xiàng)壓后支付，增加對(duì)裝修公司的壓力。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，一般裝修公司都會(huì)要求先行支付材料款，其他款項(xiàng)可以協(xié)商。裝修價(jià)格談判和費(fèi)用支付技巧專賣店裝修裝修前準(zhǔn)備效果圖、材料單、施工期限、交給物業(yè)（或其他部門）進(jìn)行審批及消防審批； 施工前辦理相關(guān)占道、施工許可證；消防設(shè)施如：噴淋、煙感器等消防設(shè)施進(jìn)行保護(hù)；拆除所有燈具、切斷分支線路。裝修質(zhì)量控制監(jiān)督人員要對(duì)裝修方案非常熟悉；對(duì)每天入場(chǎng)的材料進(jìn)行驗(yàn)收，必須與材料單注明的廠家、型號(hào)、顏色一致后簽字確認(rèn)，方可采用，避免偷工減料； 每天核對(duì)一次各項(xiàng)展柜施工的進(jìn)度，并對(duì)各種實(shí)際尺寸與施工圖紙進(jìn)行核對(duì)，如有出錯(cuò)及時(shí)返工； 所有展示柜的后面都要刷防火涂料； 所有電線必需套上阻燃線管，避免因電線短路引起火災(zāi)。裝修進(jìn)度控制展臺(tái)、門頭等標(biāo)準(zhǔn)部件制作與店面基礎(chǔ)施工同時(shí)展開(kāi)；工期盡量往前壓，從入場(chǎng)施工開(kāi)始就要求施工人員加班加點(diǎn)，搶回部分時(shí)間，保證工期內(nèi)完成裝修；各種宣傳物料提前定做。驗(yàn)收對(duì)所有展柜及各單項(xiàng)進(jìn)行尺寸、顏色核實(shí)；開(kāi)啟所有電源，試用一段時(shí)間，檢查線路是否有問(wèn)題；全部驗(yàn)收合格后簽驗(yàn)收單，并且簽訂保修協(xié)議。保修期一般為二年；驗(yàn)收要求：加盟商、核心經(jīng)銷商、美的都驗(yàn)收合格方為通過(guò)。專賣店現(xiàn)場(chǎng)管理主持早會(huì)營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備檢查各員工到崗位置和站姿站位；正式營(yíng)業(yè)。營(yíng)業(yè)前1清點(diǎn)人數(shù)檢查儀容儀表傳達(dá)上級(jí)公司指示前一天工作點(diǎn)評(píng)（銷售、紀(jì)律、服務(wù)、員工獎(jiǎng)懲等）本日重點(diǎn)工作安排；宣布開(kāi)始營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備，散會(huì)督導(dǎo)員工店內(nèi)衛(wèi)生清潔檢查商品陳列、樣品展示、商品豐滿度、是否齊全等檢查各崗位工作用具、POP等促銷用品到位情況檢查員工精神面貌及著裝、工牌佩戴情況督導(dǎo)收銀臺(tái)及輔助品、備用金的準(zhǔn)備情況音樂(lè)、空調(diào)、燈光等到位情況商品檢查：?jiǎn)T工紀(jì)律：有無(wú)脫崗、聊天、私收現(xiàn)金等違紀(jì)情況；店內(nèi)衛(wèi)生：地面、通道、樣品、展架等；顧客服務(wù)：注意導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)態(tài)度、禮貌用語(yǔ)、服務(wù)技巧、產(chǎn)品知識(shí)等；處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作；接待團(tuán)購(gòu)，并及時(shí)通知店主；督導(dǎo)銷售交款程序和過(guò)程；督導(dǎo)各種信息表格的填寫(xiě)及整理；處理店內(nèi)各種突發(fā)事件，保證正常營(yíng)業(yè)秩序。專賣店現(xiàn)場(chǎng)管理營(yíng)業(yè)中店內(nèi)陳列做到新、潔、美、全、足價(jià)簽正確且一貨一簽促銷品是否到位店內(nèi)即時(shí)銷售情況發(fā)現(xiàn)缺貨，即時(shí)要貨、收貨、補(bǔ)貨營(yíng)業(yè)結(jié)束前半小時(shí)提醒顧客營(yíng)業(yè)時(shí)間將結(jié)束；臨近營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，如果顧客的工作還沒(méi)完畢，要征詢顧客意見(jiàn)并適當(dāng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，一切以顧客的方便和需求為先，保證導(dǎo)購(gòu)員接待好最后一位顧客；到達(dá)營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間后，必須確信當(dāng)天必須完成的工作已經(jīng)全部完成后，才可以閉店。進(jìn)行安全檢查，包括門窗、抽屜、柜、鎖、水、電源、倉(cāng)庫(kù)、衛(wèi)生間等，確保無(wú)人逗留；關(guān)門上鎖，結(jié)束營(yíng)業(yè)。專賣店現(xiàn)場(chǎng)管理營(yíng)業(yè)結(jié)束1監(jiān)督收銀員整理貨款、票據(jù)、并將現(xiàn)金放入保險(xiǎn)箱等督導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員清理賣場(chǎng)、清點(diǎn)商品，確保無(wú)誤督導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員的銷售票據(jù)整理、店內(nèi)報(bào)表制作與上報(bào)其它按照要求必須完成的工作銷售診斷與解決方案（一）銷售診斷技術(shù)診斷目的在專賣店能夠完成銷售任務(wù)情況下，通過(guò)銷售診斷，實(shí)現(xiàn)專賣店的持續(xù)改進(jìn)，進(jìn)一步提高專賣店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力在專賣店未能完成任務(wù)情況下，通過(guò)銷售診斷查找問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)自救診斷技術(shù)應(yīng)用標(biāo)竿管理技術(shù)內(nèi)部銷售力評(píng)價(jià)選取標(biāo)竿企業(yè)提取專賣店成功運(yùn)作的關(guān)鍵要素關(guān)鍵要素的對(duì)比評(píng)判確定具體的改進(jìn)方向和指標(biāo)具體方法銷售診斷與解決方案（二）——標(biāo)竿企業(yè)的選擇同屬于美的專賣店城市（或區(qū)域）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、居民消費(fèi)水平基本一致專賣店級(jí)別基本一致：店鋪規(guī)模、經(jīng)營(yíng)范圍、員工人數(shù)地理位置有很高相似性，主要是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境類似經(jīng)營(yíng)效果大大好于本店標(biāo)竿企業(yè)選擇標(biāo)準(zhǔn)貨品原因

貨品結(jié)構(gòu)（暢銷品比例過(guò)低）？缺碼斷貨？貨品質(zhì)量？新品上市速度和反應(yīng)？?jī)r(jià)格原因

是否根據(jù)季節(jié)需要、競(jìng)爭(zhēng)需要、促銷需要及時(shí)調(diào)價(jià)？人員原因

銷售技巧？產(chǎn)品知識(shí)？服務(wù)水平？人員數(shù)量？激勵(lì)不夠？售后支持

競(jìng)爭(zhēng)原因

與競(jìng)爭(zhēng)店的競(jìng)爭(zhēng)不力？促銷原因

是否根據(jù)季節(jié)、市場(chǎng)、顧客需求變化開(kāi)展及時(shí)、有效的市場(chǎng)推廣？現(xiàn)有的市場(chǎng)推廣效果如何？不能及時(shí)送貨、安裝到位？關(guān)鍵要素分析關(guān)鍵成功要素對(duì)比評(píng)估表——確定銷售差距的原因和改進(jìn)目標(biāo)要素1店標(biāo)竿店廣告宣傳促銷價(jià)格…………廣告次數(shù)廣告效果廣告費(fèi)用要素1要素2要素2要素1要素1要素2要素2使用說(shuō)明將每項(xiàng)關(guān)鍵要素分解成子要素，按照1－5分評(píng)級(jí)，計(jì)算出兩店在每個(gè)關(guān)鍵要素上的總分，本店與標(biāo)竿店分差最大的為重點(diǎn)改進(jìn)關(guān)鍵要素。每個(gè)子要素分差最大的為在該關(guān)鍵要素上的重點(diǎn)改進(jìn)區(qū)域總分總分總分總分總分總分總分總分總分總分按照專賣店核心能力構(gòu)成要素表的內(nèi)容，與標(biāo)竿店逐一對(duì)比，找出差距。嚴(yán)格實(shí)施公司新品推廣計(jì)劃；確保新品在專門陳列區(qū)或者其它黃金位置陳列；組織店員培訓(xùn)，導(dǎo)購(gòu)員、送貨員、維修員等必須熟知新品特征、推廣要點(diǎn)；主動(dòng)向顧客推薦新品，主動(dòng)搜集顧客對(duì)新品的意見(jiàn)與反饋；在不降價(jià)前提下，開(kāi)展贈(zèng)品促銷，加速推廣； 體驗(yàn)營(yíng)銷，吸引顧客體驗(yàn)新品。新品

密切關(guān)注主力暢銷產(chǎn)品的進(jìn)、銷、存情況，保證貨源充足； 在產(chǎn)品陳列中突出主力暢銷產(chǎn)品； 密切注意顧客需求變化與季節(jié)、主題的變化，提前判斷主力暢銷產(chǎn)品的銷售狀況，制定相應(yīng)保證措施（包括要貨、補(bǔ)貨、促銷等）。主暢銷品

在產(chǎn)品陳列中擺放在醒目的位置；提高銷售提成比例，刺激導(dǎo)購(gòu)員主動(dòng)推銷； 采取促銷組合，搭配其它產(chǎn)品捆綁銷售高利潤(rùn)產(chǎn)品采取捆綁銷售盡快消化庫(kù)存；特價(jià)促銷，清理庫(kù)存；改變陳列位置，突出陳列；與其它分店調(diào)貨（屬于同一經(jīng)銷商其它分店）；根據(jù)實(shí)際情況，做為公司促銷贈(zèng)品，消化庫(kù)存；退貨處理（符合公司退貨規(guī)定條件下）。滯銷品 所有促銷品必須明確標(biāo)示原價(jià)、現(xiàn)價(jià)，吸引顧客；促銷品集中擺放，不得同正常銷售產(chǎn)品擺放在一起。促銷時(shí)間到期后收回。促銷品產(chǎn)品分類與銷售策略庫(kù)存管理保證貨品流轉(zhuǎn)正確無(wú)誤：按照標(biāo)準(zhǔn)工作流程訂貨、驗(yàn)收、上貨、補(bǔ)貨。保證存貨臺(tái)帳正確無(wú)誤：分周期發(fā)貨貨品，應(yīng)注意間隔天數(shù)；開(kāi)帳，用一次實(shí)盤數(shù)作為存貨帳的起始數(shù)據(jù)；收集并整理好所有單據(jù)（公司出貨單、轉(zhuǎn)貨憑證、銷售數(shù)據(jù)、盤點(diǎn)表等）；記帳，使用三欄式帳頁(yè)；將進(jìn)貨記入收貨欄，將銷售記入發(fā)出欄，將非銷售出貨記入收貨欄（用紅筆寫(xiě)）；充分使用摘要，注明每一筆數(shù)據(jù)來(lái)龍去脈。每周、每月根據(jù)銷售分析報(bào)告與盤點(diǎn)結(jié)果，對(duì)庫(kù)存結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析。根據(jù)庫(kù)存結(jié)構(gòu)分析結(jié)果，列出滯銷品，并采取向公司退換貨、店內(nèi)促銷等方式盡快消化。應(yīng)用ABC分類法，控制庫(kù)存：A類產(chǎn)品：占庫(kù)存資金65%左右，而品種數(shù)卻僅占20%左右的產(chǎn)品；B類產(chǎn)品：占庫(kù)存資金15%左右，而品種數(shù)卻占30%左右的產(chǎn)品；C類產(chǎn)品：占庫(kù)存資金20%左右，而品種數(shù)卻占50%左右的產(chǎn)品。庫(kù)存管理—盤點(diǎn)盤點(diǎn)種類：分店內(nèi)每日盤點(diǎn)與定期全場(chǎng)盤點(diǎn)。盤點(diǎn)時(shí)間：店內(nèi)盤點(diǎn)每日結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)進(jìn)行；全場(chǎng)盤點(diǎn)分為周盤點(diǎn)、月盤點(diǎn)。盤點(diǎn)人：店內(nèi)每日盤點(diǎn)由店長(zhǎng)與店員共同參與；全場(chǎng)盤點(diǎn)由店長(zhǎng)、店主、倉(cāng)庫(kù)管理人員參與。盤點(diǎn)的準(zhǔn)備：人手：要編排指定盤點(diǎn)人員、分工負(fù)責(zé)；工具：盤點(diǎn)紙、木板、紙板、計(jì)算器、筆等；電腦：出入貨最后確認(rèn)、設(shè)置盤點(diǎn)日期；其它：場(chǎng)區(qū)圖、復(fù)查表等。盤點(diǎn)的執(zhí)行：在負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，逐一清點(diǎn)；注意要將倉(cāng)庫(kù)、店面展示柜、櫥窗、貨箱等貨物點(diǎn)算清楚；已盤的位置貼上有盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的盤點(diǎn)紙，方便復(fù)查；如有誤差，重新盤點(diǎn)。盤點(diǎn)正確無(wú)誤后更新報(bào)表數(shù)據(jù)。盤點(diǎn)總結(jié)：對(duì)盤點(diǎn)數(shù)據(jù)與電腦庫(kù)存或庫(kù)存記錄進(jìn)行對(duì)比，計(jì)算出本月的差異，并查找差異原因，進(jìn)行分析總結(jié)，并提出管理改善方案。專賣店促銷管理促銷的目的品牌塑造與傳播新產(chǎn)品推廣打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手旺季促銷節(jié)假日促銷清理庫(kù)存促銷的目的淡季促銷專賣店促銷管理促銷環(huán)境評(píng)估顧客：顧客的關(guān)鍵需求是什么，顧客對(duì)哪種促銷評(píng)價(jià)比較好，促銷的種類、時(shí)間長(zhǎng)短對(duì)顧客的影響如何。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否正在或者計(jì)劃開(kāi)展促銷活動(dòng)，他們的促銷手段、執(zhí)行特征。本店的促銷活動(dòng)頻率如何，是否過(guò)于密集，能否有效提升銷量，對(duì)品牌有無(wú)損害。專賣店促銷管理促銷目標(biāo)的選擇——淡旺季、不同促銷對(duì)象（一）吸引顧客，同時(shí)維持品牌形象。淡季旺季：強(qiáng)化品牌形象，促進(jìn)產(chǎn)品銷售旺中季末營(yíng)造消費(fèi)氣氛，傳遞產(chǎn)品信息全力促進(jìn)銷售傾銷最后庫(kù)存，鞏固品牌忠誠(chéng)度顧客加盟商內(nèi)部員工提高加盟商銷售積極性；鼓勵(lì)加盟商多進(jìn)貨，保持合理庫(kù)存。提高員工銷售積極性；增加員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感旺前鼓勵(lì)購(gòu)買；刺激購(gòu)買；增加品牌認(rèn)知度導(dǎo)入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期一般在新品上市15天之內(nèi)促銷目標(biāo)：引起顧客注意，增加顧客對(duì)品牌的好感一般在第15－35天。約20天左右促銷目標(biāo)：提升銷售業(yè)績(jī)，提升品牌形象一般在第36－56天。約20天左右促銷目標(biāo)：吸引潛在顧客，進(jìn)一步強(qiáng)化品牌形象。一般在第57－70天。約12天左右。貨品出現(xiàn)型號(hào)現(xiàn)象促銷目標(biāo)：全力處理剩余庫(kù)存；同時(shí)注重維持品牌形象。注：隨地域不同、季節(jié)不同產(chǎn)品的生命周期劃分略有變動(dòng)，要根據(jù)實(shí)際情況劃定。促銷目標(biāo)的選擇——依據(jù)產(chǎn)品生命周期（二）專賣店促銷管理專賣店的促銷策略專賣店促銷策略直接促銷策略間接促銷策略商品促銷員工競(jìng)賽與激勵(lì)廣告宣傳顧客活動(dòng)會(huì)員卡專賣店視覺(jué)促銷計(jì)劃（VMD）員工銷售培訓(xùn)目標(biāo)管理績(jī)效考評(píng)活動(dòng)贊助、公益活動(dòng)相互融合精細(xì)管理專賣店促銷管理直接促銷工具...商品促銷員工激勵(lì)廣告宣傳顧客活動(dòng)會(huì)員卡加盟商激勵(lì)直接折扣、批量折扣、滿×元減×元、買×元送A、買A送B、買一送×、限期特惠、特賣會(huì)、假日推薦、組合銷售、聯(lián)合促銷等·····物質(zhì)激勵(lì)：銷售競(jìng)賽獎(jiǎng)、針對(duì)貨品的特殊銷售獎(jiǎng)·····精神激勵(lì)：每月銷售狀元評(píng)比、獎(jiǎng)懲公告、員工晉升與懲罰日常宣傳：店內(nèi)宣傳、產(chǎn)品彩頁(yè)、戶外宣傳、品牌手冊(cè)······專項(xiàng)宣傳：新品上市宣傳、促銷宣傳、重大活動(dòng)宣傳·····顧客抽獎(jiǎng)、產(chǎn)品推介會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)演示、免費(fèi)試用、折價(jià)券、打折券、禮品換購(gòu)/贈(zèng)送、以舊換新、與其它商家聯(lián)合促銷等會(huì)員優(yōu)惠價(jià)、計(jì)分返獎(jiǎng)、會(huì)員升級(jí)、會(huì)員專場(chǎng)促銷、商品信息·····批量進(jìn)貨激勵(lì)、銷售返利、加盟商升降級(jí)、針對(duì)衰退期的銷售補(bǔ)貼、完成銷售目標(biāo)折扣、協(xié)作力度折扣（陳列、價(jià)格）、銷售競(jìng)賽····注：加盟商激勵(lì)并非專賣店促銷工具專賣店促銷管理間接促銷工具視覺(jué)化行銷策略（VMD計(jì)劃:VisualMerchandiseDisplay）詳解POP店頭店招商品陳列店面促銷店鋪VMD計(jì)劃店鋪空間櫥窗具體說(shuō)明視覺(jué)化行銷策略就是對(duì)店鋪櫥窗、店頭店招、商品陳列、賣場(chǎng)空間、店面促銷、POP等要素，按照自己獨(dú)有的視覺(jué)表現(xiàn)方式和器材應(yīng)用，進(jìn)行全面的專業(yè)美化設(shè)計(jì)，給顧客以強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊，強(qiáng)化其對(duì)品牌檔次、貨品特點(diǎn)的良好印象，以促成購(gòu)買。它是一種最重要的間接促銷方式。專賣店促銷管理專賣店促銷方式選擇店面促銷主題促銷單品促銷項(xiàng)目促銷價(jià)格促銷形象促銷合作促銷品牌贊助促銷方法店面促銷：為專賣店設(shè)立銷售預(yù)警點(diǎn)，開(kāi)展店面促銷。店面促銷一定要重視VMD計(jì)劃。具體方法參考直接促銷工具和間接促銷工具主題促銷：假日主題、技術(shù)主題、色彩主題、流行主題等。單品促銷：為專賣店創(chuàng)造每周賣點(diǎn)形象促銷：充分利用美的各種榮譽(yù)和專利技術(shù)合作促銷：與其它商家聯(lián)合開(kāi)展購(gòu)物互惠活動(dòng)項(xiàng)目促銷：針對(duì)某類商品開(kāi)展專題促銷具體說(shuō)明專賣店促銷管理專賣店促銷管理促銷方案制定促銷目的

首先必須明確促銷的目標(biāo)，是銷售、打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還是塑造品牌用品準(zhǔn)備

促銷活動(dòng)開(kāi)始前一個(gè)月與公司市場(chǎng)部協(xié)商、備案，籌備促銷用品，包括促銷宣傳品、促銷道具的聯(lián)系、制作等。促銷方式

根據(jù)促銷目的的要求，結(jié)合顧客需求、競(jìng)爭(zhēng)店促銷情況，選擇合適的促銷方式。在此過(guò)程中應(yīng)與店主、公司業(yè)務(wù)人員一起協(xié)商，共同確定。人員確定

確定促銷員數(shù)量，是否需要公司的配合，人員具體分工計(jì)劃等。促銷主題

促銷主題是吸引消費(fèi)者光顧的宣傳焦點(diǎn)，要求簡(jiǎn)潔、清晰，最大限度吸引顧客注意。（促銷主題最好與促銷原因相結(jié)合）。應(yīng)急方案

根據(jù)促銷規(guī)模情況要求制定必要的應(yīng)急方案，防止意外突發(fā)事件。促銷地點(diǎn)

要根據(jù)促銷目的、規(guī)模、促銷品特征確定店內(nèi)促銷還是店外促銷。媒體廣告

報(bào)紙廣告、公關(guān)軟文、海報(bào)夾頁(yè)是終端促銷的三種常用宣傳手段。在此基礎(chǔ)上選擇廣告媒體。促銷時(shí)間

一般來(lái)說(shuō)，周五、周六、周日舉行促銷效果比較好。從具體時(shí)段來(lái)說(shuō)，要根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)消費(fèi)習(xí)慣不同選擇客流量最大時(shí)段。促銷預(yù)算

商品選擇

要根據(jù)顧客需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)店促銷情況選定促銷品類、具體促銷商品，確定促銷組合。對(duì)于選定的促銷商品，要提前2周補(bǔ)貨，保證貨品充足。促銷評(píng)估

活動(dòng)結(jié)束后對(duì)促銷活動(dòng)展開(kāi)全面評(píng)估，吸取成功經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為后續(xù)活動(dòng)做準(zhǔn)備。促銷活動(dòng)應(yīng)提前制定預(yù)算計(jì)劃，以便后續(xù)的促銷評(píng)估工作專賣店服務(wù)管理店長(zhǎng)在每天巡視時(shí)，應(yīng)與不同顧客進(jìn)行交談。征求顧客對(duì)經(jīng)營(yíng)商品、員工服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議。店長(zhǎng)應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和建議，并做好相應(yīng)記錄，據(jù)此擬定改善方案。建立顧客檔案，內(nèi)容包括顧客姓名、性別、年齡、興趣、聯(lián)系方式等。保持與老客戶的聯(lián)系交流。在條件允許情況下（顧客意愿、顧客密集度等），要求導(dǎo)購(gòu)員在每次交易成功后，都要與顧客進(jìn)行交談，聽(tīng)取顧客意見(jiàn)。對(duì)于有價(jià)值的意見(jiàn)和建議要即時(shí)上報(bào)或在第二天早例會(huì)提出。主動(dòng)告知顧客店內(nèi)正在舉行的優(yōu)惠促銷活動(dòng)。在顧客生日、結(jié)婚紀(jì)念日時(shí)主動(dòng)通過(guò)電話或小卡片問(wèn)候和祝?；蛸?zèng)送禮物。每周例會(huì)對(duì)團(tuán)單及老顧客制定拜訪計(jì)劃，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤管理。123456顧客溝通專賣店服務(wù)管理顧客抱怨顧客抱怨信息搜集：門店設(shè)立顧客意見(jiàn)簿，記錄顧客意見(jiàn)。店長(zhǎng)每周翻閱并整理顧客意見(jiàn)簿；店內(nèi)巡視時(shí)聽(tīng)取顧客意見(jiàn)和反映；店內(nèi)員工對(duì)顧客意見(jiàn)的反映。及時(shí)處理顧客意見(jiàn)。對(duì)于顧客反映的問(wèn)題歸納總結(jié)后應(yīng)立即制定針對(duì)性整改；措施，并對(duì)實(shí)施效果繼續(xù)跟蹤監(jiān)控。顧客投訴由專人負(fù)責(zé)顧客投訴（店長(zhǎng)或其它現(xiàn)場(chǎng)人員）；按照門店標(biāo)準(zhǔn)顧客接待程序?qū)Υ櫩屯对V，注意禮貌用語(yǔ)，充分重視、尊重顧客投訴（尤其是態(tài)度偏激顧客）；對(duì)于顧客投訴的問(wèn)題，接待人員必須在當(dāng)天拿出處理意見(jiàn)，并對(duì)承諾顧客的解決方案是否實(shí)施加以跟蹤。問(wèn)題處理完畢后要對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪，再次征求顧客意見(jiàn)，保證顧客滿意；對(duì)于顧客投訴的普遍性問(wèn)題應(yīng)立即擬訂改善方案，堅(jiān)決杜絕同樣的問(wèn)題出現(xiàn)；顧客投訴的問(wèn)題應(yīng)在第二天晨會(huì)時(shí)予以公布，提請(qǐng)全體員工重視。專賣店投資分析假設(shè)條件

第1月第2月第3月第4月第5月第6月第7月第8月第9月第10月第11月第12月裝修費(fèi)用70000

每月專賣店租金、稅金5000

工資（平均：人/月）1500

人員數(shù)量3

每月水電費(fèi)500

裝修費(fèi)攤銷期（月）6

裝修費(fèi)用補(bǔ)償期(月)24

未開(kāi)專賣店時(shí)每月銷售額150000

銷售額增長(zhǎng)率

30%5%5%5%

毛利率

20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%月度盈虧平衡點(diǎn)

前六個(gè)月

六個(gè)月后專賣店租金、稅金7000

7000專賣店工資支出1500

1500專賣店水電費(fèi)300

400裝修費(fèi)攤銷3333

裝修費(fèi)補(bǔ)貼833

833凈利潤(rùn)11300

8067凈利潤(rùn)率12%

16%月度平衡銷售額***95116

49865原銷售額60000

60000銷售增長(zhǎng)率58.53%

-16.89%利潤(rùn)表

第1月第2月第3月第4月第5月第6月第7月第8月第9月第10月第11月第12月銷售額150000195000204750214988225737225737225737225737225737225737225737225737225737毛利潤(rùn)

390004095042998451474514745147451474514745147451474514745147專賣店租金、稅金

500050005000500050005000500050005000500050005000專賣店水電費(fèi)

500500500500500500500500500500500500專賣店工資支出

4500450045004500450045004500450045