第1篇一、方案背景隨著我國醫(yī)療保險制度的不斷完善和深入實施，醫(yī)保窗口作為服務(wù)參保人員的重要渠道，其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率直接關(guān)系到參保人員的切身利益。為提高醫(yī)保窗口的服務(wù)水平，加強醫(yī)保窗口隊伍建設(shè)，激發(fā)醫(yī)保窗口工作人員的工作積極性，特制定本醫(yī)保窗口評比方案。二、評比目的1.提高醫(yī)保窗口的服務(wù)質(zhì)量，確保參保人員享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)保服務(wù)。2.激發(fā)醫(yī)保窗口工作人員的工作熱情，提升醫(yī)保窗口隊伍的整體素質(zhì)。3.促進(jìn)醫(yī)保窗口服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，推動醫(yī)保工作持續(xù)健康發(fā)展。三、評比原則1.公平公正原則：評比過程公開透明，確保評比結(jié)果公平公正。2.客觀公正原則：評比標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)合理，確保評比結(jié)果客觀公正。3.持續(xù)改進(jìn)原則：通過評比活動，不斷發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作，提升醫(yī)保窗口服務(wù)水平。四、評比對象醫(yī)保窗口評比對象為各級醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)設(shè)立的醫(yī)保窗口。五、評比內(nèi)容1.服務(wù)態(tài)度：包括服務(wù)態(tài)度友好、耐心解答問題、微笑服務(wù)、尊重參保人員等。2.服務(wù)效率：包括辦理業(yè)務(wù)速度快、排隊等候時間短、辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確率高等。3.業(yè)務(wù)水平：包括政策掌握程度、業(yè)務(wù)辦理熟練度、服務(wù)技能等。4.服務(wù)環(huán)境：包括窗口整潔、設(shè)施完善、標(biāo)識清晰、服務(wù)氛圍良好等。5.工作紀(jì)律：包括遵守工作紀(jì)律、按時上下班、不遲到早退等。6.業(yè)務(wù)創(chuàng)新：包括創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)效率、提升參保人員滿意度等。六、評比方法1.自評：醫(yī)保窗口根據(jù)評比內(nèi)容進(jìn)行自評，形成自評報告。2.互評：各級醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)之間進(jìn)行互評，相互學(xué)習(xí)、取長補短。3.評議會：成立醫(yī)保窗口評比評議會，對自評和互評結(jié)果進(jìn)行綜合評定。4.問卷調(diào)查：通過問卷調(diào)查的方式，收集參保人員對醫(yī)保窗口服務(wù)的滿意度評價。七、評比流程1.準(zhǔn)備階段：成立醫(yī)保窗口評比領(lǐng)導(dǎo)小組，制定評比方案，確定評比內(nèi)容和方法。2.宣傳階段：通過多種渠道宣傳醫(yī)保窗口評比活動，提高參保人員對評比活動的知曉率。3.自評階段：醫(yī)保窗口根據(jù)評比內(nèi)容進(jìn)行自評，形成自評報告。4.互評階段：各級醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)之間進(jìn)行互評，相互學(xué)習(xí)、取長補短。5.評議會階段：成立醫(yī)保窗口評比評議會，對自評和互評結(jié)果進(jìn)行綜合評定。6.公示階段：對評比結(jié)果進(jìn)行公示，接受社會監(jiān)督。7.總結(jié)階段：對評比活動進(jìn)行總結(jié)，分析問題，提出改進(jìn)措施。八、評比結(jié)果運用1.對評比結(jié)果優(yōu)秀的醫(yī)保窗口，給予表彰和獎勵。2.對評比結(jié)果較差的醫(yī)保窗口，要求限期整改，并追究相關(guān)責(zé)任。3.將評比結(jié)果納入醫(yī)保窗口工作人員績效考核，作為評先評優(yōu)的重要依據(jù)。4.評比結(jié)果作為醫(yī)保窗口服務(wù)改進(jìn)的重要參考，推動醫(yī)保窗口服務(wù)水平持續(xù)提升。九、保障措施1.加強組織領(lǐng)導(dǎo)，成立醫(yī)保窗口評比領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)評比活動的組織實施。2.制定詳細(xì)的評比方案，明確評比內(nèi)容、方法、流程等。3.加強宣傳引導(dǎo)，提高參保人員對評比活動的知曉率和參與度。4.加強監(jiān)督考核，確保評比活動的公平公正。5.建立長效機制，將評比活動常態(tài)化、制度化。本方案自發(fā)布之日起實施，由醫(yī)保窗口評比領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第2篇一、方案背景隨著我國醫(yī)療保險制度的不斷完善和深入實施，醫(yī)保窗口作為醫(yī)保服務(wù)的重要窗口，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到廣大參保人員的切身利益。為提高醫(yī)保窗口的服務(wù)水平，提升醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量，特制定本醫(yī)保窗口評比方案。二、評比目的1.激勵醫(yī)保窗口工作人員不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)意識，樹立良好的服務(wù)形象。2.促進(jìn)醫(yī)保窗口規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高醫(yī)保服務(wù)效率。3.營造醫(yī)保服務(wù)優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的良好氛圍，增強參保人員的滿意度和獲得感。三、評比原則1.公平公正原則：評比過程公開透明，確保評比結(jié)果的公正性。2.客觀真實原則：評比內(nèi)容客觀真實，以實際工作表現(xiàn)為依據(jù)。3.分類指導(dǎo)原則：根據(jù)不同類型醫(yī)保窗口的特點，制定相應(yīng)的評比標(biāo)準(zhǔn)。4.持續(xù)改進(jìn)原則：通過評比活動，不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，推動醫(yī)保服務(wù)水平的持續(xù)提升。四、評比對象本評比活動面向全市各級醫(yī)保窗口，包括醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)、定點醫(yī)療機構(gòu)、藥店等。五、評比內(nèi)容1.服務(wù)態(tài)度：工作人員服務(wù)態(tài)度熱情、耐心，禮貌待人，無推諉、刁難現(xiàn)象。2.業(yè)務(wù)水平：工作人員熟悉醫(yī)保政策，業(yè)務(wù)操作熟練，能夠準(zhǔn)確解答參保人員咨詢。3.工作效率：窗口辦理業(yè)務(wù)流程規(guī)范，辦理時間合理，無超時現(xiàn)象。4.儀表儀容：工作人員著裝整齊，儀容端莊，保持窗口整潔有序。5.節(jié)約環(huán)保：合理使用辦公資源，節(jié)約水電，營造綠色辦公環(huán)境。6.風(fēng)險防控：嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保政策，防范和化解醫(yī)?；痫L(fēng)險。六、評比方法1.自評：各醫(yī)保窗口根據(jù)評比內(nèi)容進(jìn)行自評，形成自評報告。2.互評：各醫(yī)保窗口之間進(jìn)行互評，相互學(xué)習(xí)、取長補短。3.評審：成立醫(yī)保窗口評比領(lǐng)導(dǎo)小組，對自評和互評結(jié)果進(jìn)行評審，形成最終評比結(jié)果。七、評比標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)態(tài)度：滿分10分，其中態(tài)度熱情、耐心得8-10分，禮貌待人得5-7分，推諉、刁難得0-4分。2.業(yè)務(wù)水平：滿分10分，其中熟悉醫(yī)保政策得8-10分，業(yè)務(wù)操作熟練得5-7分，解答咨詢準(zhǔn)確得0-4分。3.工作效率：滿分10分，其中辦理流程規(guī)范得8-10分，辦理時間合理得5-7分，無超時現(xiàn)象得0-4分。4.儀表儀容：滿分10分，其中著裝整齊得8-10分，儀容端莊得5-7分，保持窗口整潔有序得0-4分。5.節(jié)約環(huán)保：滿分10分，其中合理使用辦公資源得8-10分，節(jié)約水電得5-7分，營造綠色辦公環(huán)境得0-4分。6.風(fēng)險防控：滿分10分，其中嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保政策得8-10分，防范和化解醫(yī)?；痫L(fēng)險得5-7分，無違規(guī)現(xiàn)象得0-4分。八、評比結(jié)果1.評選出優(yōu)秀醫(yī)保窗口若干名，頒發(fā)榮譽證書和獎金。2.對評比結(jié)果進(jìn)行公示，接受社會監(jiān)督。3.對評比中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋給相關(guān)醫(yī)保窗口，督促整改。九、評比時間1.自評階段：各醫(yī)保窗口在規(guī)定時間內(nèi)完成自評報告。2.互評階段：各醫(yī)保窗口在規(guī)定時間內(nèi)完成互評。3.評審階段：醫(yī)保窗口評比領(lǐng)導(dǎo)小組在規(guī)定時間內(nèi)完成評審。十、組織實施1.成立醫(yī)保窗口評比領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)評比活動的組織實施。2.各醫(yī)保窗口積極配合，確保評比活動的順利進(jìn)行。3.加強宣傳，提高醫(yī)保窗口工作人員對評比活動的認(rèn)識。十一、附則1.本方案由醫(yī)保窗口評比領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。2.本方案自發(fā)布之日起實施。醫(yī)保窗口評比活動旨在提升醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量，為廣大參保人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)保服務(wù)。希望各醫(yī)保窗口高度重視，積極參與，共同推動醫(yī)保服務(wù)水平的持續(xù)提升。第3篇一、方案背景隨著我國醫(yī)療保險制度的不斷完善和深入實施，醫(yī)保窗口作為醫(yī)保服務(wù)的重要載體，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到廣大參保人員的切身利益。為進(jìn)一步提升醫(yī)保窗口服務(wù)水平，提高醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量，特制定本醫(yī)保窗口評比方案。二、評比目的1.提高醫(yī)保窗口工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平；2.優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)流程，提高辦事效率；3.促進(jìn)醫(yī)保窗口規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；4.提升醫(yī)保窗口在公眾中的形象和滿意度。三、評比原則1.公平、公正、公開原則；2.定量與定性相結(jié)合原則；3.綜合評價與專項考核相結(jié)合原則；4.持續(xù)改進(jìn)與動態(tài)管理相結(jié)合原則。四、評比范圍本評比方案適用于全市各級醫(yī)保窗口，包括醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)、定點醫(yī)療機構(gòu)、藥店等。五、評比內(nèi)容1.服務(wù)態(tài)度：包括服務(wù)熱情、耐心、禮貌、文明等方面；2.服務(wù)效率：包括辦事速度、辦理時限、業(yè)務(wù)熟練度等方面；3.業(yè)務(wù)知識：包括政策掌握、業(yè)務(wù)處理、溝通協(xié)調(diào)等方面；4.工作紀(jì)律：包括工作作風(fēng)、廉潔自律、保密意識等方面；5.環(huán)境衛(wèi)生：包括辦公環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生狀況等方面；6.滿意度：包括群眾滿意度、同行評價、上級領(lǐng)導(dǎo)評價等方面。六、評比方法1.自評：各醫(yī)保窗口根據(jù)評比內(nèi)容進(jìn)行自查自評，填寫《醫(yī)保窗口評比自評表》；2.互評：各醫(yī)保窗口之間進(jìn)行交叉互評，填寫《醫(yī)保窗口評比互評表》；3.群眾評議：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場咨詢、網(wǎng)絡(luò)投票等方式，收集群眾對醫(yī)保窗口的滿意度評價；4.專家評審：邀請相關(guān)領(lǐng)域的專家組成評審小組，對醫(yī)保窗口進(jìn)行綜合評審。七、評比標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)態(tài)度：滿分10分，根據(jù)服務(wù)熱情、耐心、禮貌、文明等方面進(jìn)行評分；2.服務(wù)效率：滿分10分，根據(jù)辦事速度、辦理時限、業(yè)務(wù)熟練度等方面進(jìn)行評分；3.業(yè)務(wù)知識：滿分10分，根據(jù)政策掌握、業(yè)務(wù)處理、溝通協(xié)調(diào)等方面進(jìn)行評分；4.工作紀(jì)律：滿分10分，根據(jù)工作作風(fēng)、廉潔自律、保密意識等方面進(jìn)行評分；5.環(huán)境衛(wèi)生：滿分10分，根據(jù)辦公環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生狀況等方面進(jìn)行評分；6.滿意度：滿分10分，根據(jù)群眾滿意度、同行評價、上級領(lǐng)導(dǎo)評價等方面進(jìn)行評分。八、評比結(jié)果1.根據(jù)評比標(biāo)準(zhǔn)，對醫(yī)保窗口進(jìn)行綜合評分；2.對綜合評分排名前10%的醫(yī)保窗口進(jìn)行表彰；3.對綜合評分排名后10%的醫(yī)保窗口進(jìn)行約談，并提出整改要求；4.對評比過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進(jìn)行整改，確保醫(yī)保窗口服務(wù)水平持續(xù)提升。九、評比時間1.自評階段：各醫(yī)保窗口在評比方案發(fā)布后1個月內(nèi)完成自評；2.互評階段：各醫(yī)保窗口在自評完成后1個月內(nèi)完成互評；3.群眾評議階段：在互評完成后1個月內(nèi)進(jìn)行；4.專家評審階段：在群眾評議完成后1個月內(nèi)進(jìn)行；5.評比結(jié)果公布：在專家評審?fù)瓿珊?個月內(nèi)公