醫(yī)院收費流程教學(xué)演講人：日期:目錄CONTENTS01收費流程概述02前期準(zhǔn)備工作03收費操作規(guī)范04票據(jù)管理規(guī)范05特殊情況處理06財務(wù)對接規(guī)范01收費流程概述收費系統(tǒng)基本環(huán)節(jié)門診收費藥品收費住院收費其他費用包括掛號費、診療費、檢查費、化驗費等，由醫(yī)生開具處方或檢查單，患者到收費窗口繳費。包括床位費、護理費、治療費、手術(shù)費等，由病房護士根據(jù)醫(yī)囑和患者情況計費，患者出院時結(jié)算。包括中藥和西藥，根據(jù)醫(yī)生開具的處方，患者到藥房取藥并支付費用。如特殊項目費用、材料費等，需根據(jù)患者實際情況進行計費。標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范意義準(zhǔn)確記錄費用保障患者權(quán)益提高工作效率促進醫(yī)院發(fā)展通過標(biāo)準(zhǔn)的收費操作，確保每一筆費用都被準(zhǔn)確記錄，避免漏費或重復(fù)計費。規(guī)范收費行為，防止亂收費現(xiàn)象，保障患者的合法權(quán)益。標(biāo)準(zhǔn)的操作流程可以提高收費效率，減少人為錯誤和糾紛。合理的收費管理有助于醫(yī)院提高經(jīng)濟效益和社會效益，促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。費用明細不清患者可能對某項費用的具體內(nèi)容或計費方式不清楚，導(dǎo)致疑慮和糾紛。費用過高或過低患者認(rèn)為某項費用過高或過低，與醫(yī)院或醫(yī)生產(chǎn)生爭議。漏費或重復(fù)計費由于醫(yī)院方面的原因，導(dǎo)致患者漏交或重復(fù)交納某項費用。醫(yī)保支付問題患者在使用醫(yī)保支付時，可能因政策、操作等原因?qū)е轮Ц恫怀晒蛑Ц督痤~不準(zhǔn)確。常見問題分類說明02前期準(zhǔn)備工作收費人員資質(zhì)核驗收費人員必須具備專業(yè)資格認(rèn)證，熟悉醫(yī)院收費流程和規(guī)定。01.收費人員需接受定期培訓(xùn)，了解最新的收費政策和標(biāo)準(zhǔn)。02.收費人員需具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，準(zhǔn)確解答患者疑問。03.系統(tǒng)登錄與權(quán)限檢查收費人員需輸入正確的用戶名和密碼登錄收費系統(tǒng)。1檢查個人權(quán)限，確保具備收費、退費、查詢等操作的權(quán)限。2確認(rèn)系統(tǒng)日期和時間設(shè)置正確，避免收費時間出現(xiàn)誤差。3010203準(zhǔn)備好收費所需的票據(jù)，如發(fā)票、收據(jù)等，并確保票據(jù)的合法性和有效性。檢查收費設(shè)備是否正常運行，如電腦、打印機、刷卡器等，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。核對票據(jù)和設(shè)備上的信息是否一致，如收費項目、金額等，避免產(chǎn)生誤差。票據(jù)及設(shè)備調(diào)試03收費操作規(guī)范患者信息核對流程核對患者基本信息包括姓名、性別、年齡、住院號、病歷號等。01核對患者醫(yī)療信息包括診斷、治療、手術(shù)、用藥等醫(yī)療記錄。02核對患者費用信息包括已交費用、待交費用、押金等，確保費用準(zhǔn)確無誤。03費用項目分類錄入其他費用錄入如特殊材料費、治療過程中的額外費用等，需詳細記錄并錄入系統(tǒng)。03根據(jù)醫(yī)生開具的處方，準(zhǔn)確錄入藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價等。02藥品費用錄入醫(yī)療服務(wù)項目如診斷費、治療費、手術(shù)費、檢查費等，需按照醫(yī)院規(guī)定分類錄入。01退費與補繳管理患者因故需要退費，需經(jīng)過審核、確認(rèn)、退款等流程，確保退費準(zhǔn)確無誤。退費流程對于費用不足的患者，需及時通知其補繳費用，避免影響治療進程。補繳費用如因價格調(diào)整、優(yōu)惠政策等原因?qū)е沦M用變動，需及時調(diào)整患者費用記錄。費用調(diào)整處理04票據(jù)管理規(guī)范醫(yī)療發(fā)票開具標(biāo)準(zhǔn)收費項目明確票面信息完整開具流程規(guī)范禁止違規(guī)開具醫(yī)療發(fā)票上應(yīng)清晰列明收費項目、單價、數(shù)量及金額，確保患者明明白白消費。發(fā)票上需包含患者姓名、性別、病歷號等基本信息，以及開票日期、開票人等關(guān)鍵信息。醫(yī)護人員需按照規(guī)定的流程和權(quán)限開具發(fā)票，確保發(fā)票的真實性和有效性。嚴(yán)禁開具虛假發(fā)票或超出規(guī)定范圍的發(fā)票，防止醫(yī)院收入流失和患者權(quán)益受損。妥善保管存根聯(lián)醫(yī)療發(fā)票存根聯(lián)是醫(yī)院財務(wù)和患者報銷的重要依據(jù)，需妥善保管，防止丟失或損毀。存根聯(lián)信息完整存根聯(lián)應(yīng)包含與發(fā)票票面相同的全部信息，確保在需要時能夠完整追溯和核對。定期整理歸檔存根聯(lián)應(yīng)按照時間順序或編號順序進行整理歸檔，便于后續(xù)查詢和審計。保密管理存根聯(lián)涉及患者隱私和醫(yī)院財務(wù)信息，應(yīng)嚴(yán)格保密，防止信息泄露。票據(jù)存根聯(lián)保存規(guī)則作廢票據(jù)處理流程確認(rèn)作廢原因標(biāo)記作廢并保管嚴(yán)格審核審批后續(xù)處理規(guī)范在作廢票據(jù)前，需明確作廢原因，如開票錯誤、患者退費、項目取消等，確保作廢的合理性。作廢票據(jù)需經(jīng)過嚴(yán)格的審核審批流程，確保每一張作廢票據(jù)都經(jīng)過授權(quán)和記錄。作廢票據(jù)應(yīng)在票面加蓋“作廢”印章或手寫“作廢”字樣，并單獨存放，防止被誤用或流失。作廢票據(jù)的后續(xù)處理需符合醫(yī)院財務(wù)管理和審計要求，確保醫(yī)院資產(chǎn)的安全和完整。05特殊情況處理醫(yī)保結(jié)算差異應(yīng)對核對醫(yī)保信息核對患者醫(yī)?？ㄐ畔?、醫(yī)保類別、醫(yī)保費用等是否與醫(yī)院結(jié)算系統(tǒng)一致。醫(yī)保政策解釋對于因醫(yī)保政策導(dǎo)致的結(jié)算差異，及時向患者解釋并出示相關(guān)政策文件。差額處理若因醫(yī)院系統(tǒng)原因?qū)е箩t(yī)保費用多收，需及時退還患者差額；若因患者原因造成醫(yī)保費用少收，則需與患者協(xié)商解決。現(xiàn)金/電子支付異常檢查現(xiàn)金支付系統(tǒng)是否正常，如錢款數(shù)額不符、假幣等問題，及時記錄并報告財務(wù)部門?，F(xiàn)金支付異常電子支付故障異常支付處理如遇電子支付系統(tǒng)故障，如POS機故障、網(wǎng)絡(luò)異常等，應(yīng)迅速切換至備用支付方式，確保患者順利支付醫(yī)療費用。對于大額支付或多次異常支付情況，需進行人工復(fù)核，避免錯誤或欺詐行為。糾紛預(yù)警處理機制預(yù)警信號識別及時識別可能引發(fā)糾紛的預(yù)警信號，如患者對費用有疑問、對服務(wù)質(zhì)量不滿等。提前溝通協(xié)商糾紛處理流程發(fā)現(xiàn)預(yù)警信號后，及時與患者及其家屬進行溝通，解釋費用明細及合理性，爭取患者理解。若協(xié)商無果，按照醫(yī)院糾紛處理流程進行處理，包括上報相關(guān)部門、申請調(diào)解、法律途徑等。同時，應(yīng)做好記錄并總結(jié)經(jīng)驗，以便今后更好地處理類似情況。12306財務(wù)對接規(guī)范日報表提交與匯總提交時間匯總方式提交方式報表要求各科室需在每天下班前將本科室的收入、支出等財務(wù)數(shù)據(jù)匯總并提交至財務(wù)部門。通過醫(yī)院內(nèi)部財務(wù)系統(tǒng)提交電子版報表，同時需提交紙質(zhì)版報表以備查驗。財務(wù)部門對各科室提交的報表進行匯總，形成全院的日財務(wù)報表。報表需包含收入、支出、結(jié)余等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，且數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。賬目核對時間節(jié)點核對周期每日、每周、每月均需進行賬目核對，確保各項數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。01核對內(nèi)容核對收入、支出、結(jié)余等賬目數(shù)據(jù)，確保與實際情況相符。02核對方式通過財務(wù)系統(tǒng)或手工方式進行核對，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。03核對責(zé)任人各科室負(fù)責(zé)人及財務(wù)部門相關(guān)人員均需參與核對工作。04資金安全管理要求資金保