學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共2頁(yè)雅安職業(yè)技術(shù)學(xué)院《節(jié)事活動(dòng)策劃與組織》2024-2025學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共30個(gè)小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在服務(wù)補(bǔ)救中，及時(shí)有效的處理可以降低客戶的不滿。以下關(guān)于服務(wù)補(bǔ)救原則的描述，不正確的是？（）A.主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤B.迅速采取行動(dòng)C.讓客戶參與解決方案的制定D.盡量推卸企業(yè)的責(zé)任2、對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，以下關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)手段創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)組織創(chuàng)新的重要性和實(shí)現(xiàn)方式，表述錯(cuò)誤的是（）A.創(chuàng)新是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵B.營(yíng)銷(xiāo)手段創(chuàng)新只需跟隨潮流C.營(yíng)銷(xiāo)組織創(chuàng)新要適應(yīng)市場(chǎng)變化D.鼓勵(lì)員工創(chuàng)新推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新3、在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，文化差異是企業(yè)需要面對(duì)的重要挑戰(zhàn)。當(dāng)一家中國(guó)企業(yè)進(jìn)入歐美市場(chǎng)時(shí)，以下哪個(gè)方面的文化差異可能對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略產(chǎn)生最大的影響？（）A.審美觀念B.宗教信仰C.社交禮儀D.消費(fèi)習(xí)慣4、一家企業(yè)想要提高客戶滿意度，進(jìn)行了客戶滿意度調(diào)查。以下哪個(gè)問(wèn)題能夠最直接地反映客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿？（）A.您對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)是否滿意？B.您認(rèn)為我們的產(chǎn)品或服務(wù)有哪些優(yōu)點(diǎn)？C.您是否會(huì)向他人推薦我們的產(chǎn)品或服務(wù)？D.您在使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到了哪些問(wèn)題？5、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品策略中，對(duì)于產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)策略，以下描述不準(zhǔn)確的是（）A.導(dǎo)入期市場(chǎng)需求小，應(yīng)注重產(chǎn)品推廣B.成長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)者增多，需提高產(chǎn)品質(zhì)量C.成熟期市場(chǎng)飽和，只能降低價(jià)格D.衰退期應(yīng)果斷淘汰產(chǎn)品或轉(zhuǎn)移市場(chǎng)6、在產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)入期，企業(yè)通常面臨較高的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。以下哪種策略可以降低風(fēng)險(xiǎn)？（）A.緩慢撇脂策略B.快速滲透策略C.緩慢滲透策略D.以上策略均可7、在價(jià)格策略的制定中，成本、需求和競(jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵因素。對(duì)于一家新進(jìn)入市場(chǎng)的餐飲企業(yè)，以下哪種定價(jià)方法更能在保障盈利的同時(shí)吸引顧客？（）A.成本加成定價(jià)法B.需求導(dǎo)向定價(jià)法C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法D.價(jià)值定價(jià)法8、對(duì)于市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法，以下關(guān)于定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)的特點(diǎn)及適用范圍，哪一項(xiàng)是正確的？（）A.定性預(yù)測(cè)基于專(zhuān)家意見(jiàn)和主觀判斷，準(zhǔn)確性高，適用于長(zhǎng)期預(yù)測(cè)；定量預(yù)測(cè)基于數(shù)據(jù)和模型，適用于短期預(yù)測(cè)B.定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)各有優(yōu)缺點(diǎn)，定性預(yù)測(cè)適用于缺乏歷史數(shù)據(jù)和不確定性較大的情況，定量預(yù)測(cè)適用于有大量數(shù)據(jù)支持的穩(wěn)定市場(chǎng)C.市場(chǎng)預(yù)測(cè)只需要采用一種方法，不需要結(jié)合使用定性和定量預(yù)測(cè)D.定量預(yù)測(cè)方法簡(jiǎn)單易用，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先選擇，而盡量避免使用定性預(yù)測(cè)9、關(guān)于品牌忠誠(chéng)度的建立，以下哪種策略能夠讓消費(fèi)者在眾多競(jìng)爭(zhēng)品牌中始終選擇某一品牌，成為其忠實(shí)顧客？（）A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)B.開(kāi)展會(huì)員制度和積分獎(jiǎng)勵(lì)C.加強(qiáng)品牌與消費(fèi)者的情感聯(lián)系D.以上策略綜合運(yùn)用10、在產(chǎn)品組合優(yōu)化策略中，以下哪種方法可以幫助企業(yè)確定產(chǎn)品線中哪些產(chǎn)品需要淘汰？（）A.波士頓矩陣法B.生命周期分析法C.市場(chǎng)占有率分析法D.利潤(rùn)分析法11、在市場(chǎng)細(xì)分的策略中，關(guān)于有效市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)和要求，以下哪種表述是恰當(dāng)?shù)?？（）A.市場(chǎng)細(xì)分只要按照地理、人口、心理或行為等單一變量進(jìn)行即可，不需要考慮多個(gè)變量的組合B.有效的市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)該具有可衡量性、可進(jìn)入性、可盈利性和可區(qū)分性等特點(diǎn)，同時(shí)要與企業(yè)的目標(biāo)和資源相匹配C.市場(chǎng)細(xì)分越細(xì)越好，這樣企業(yè)能夠更精準(zhǔn)地滿足消費(fèi)者的需求，無(wú)需考慮市場(chǎng)規(guī)模和成本D.市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)和要求是固定不變的，無(wú)論市場(chǎng)環(huán)境如何變化都不需要進(jìn)行調(diào)整12、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境分析中，關(guān)于宏觀環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響，以下哪種說(shuō)法是較為準(zhǔn)確的？（）A.宏觀環(huán)境因素如政治法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù)等對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響是間接且微弱的，企業(yè)可以忽略不計(jì)B.宏觀環(huán)境的變化迅速且難以預(yù)測(cè)，企業(yè)對(duì)其無(wú)法做出有效的應(yīng)對(duì)策略，只能被動(dòng)適應(yīng)C.宏觀環(huán)境中的各個(gè)因素相互獨(dú)立，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響是單一的、局部的D.宏觀環(huán)境的變化會(huì)給企業(yè)帶來(lái)機(jī)會(huì)和威脅，企業(yè)需要密切關(guān)注并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略以適應(yīng)其變化13、在產(chǎn)品的成長(zhǎng)期，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略重點(diǎn)通常會(huì)從提高產(chǎn)品知名度轉(zhuǎn)向擴(kuò)大市場(chǎng)份額。以下哪種營(yíng)銷(xiāo)手段在產(chǎn)品成長(zhǎng)期可能最為有效？（）A.改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量B.拓展新的銷(xiāo)售渠道C.開(kāi)展大規(guī)模促銷(xiāo)活動(dòng)D.調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格14、在促銷(xiāo)組合的設(shè)計(jì)中，廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)、公共關(guān)系和人員推銷(xiāo)各有其作用。對(duì)于一家新推出的運(yùn)動(dòng)飲料品牌，以下哪種促銷(xiāo)手段在短期內(nèi)更能提高產(chǎn)品知名度？（）A.在電視上投放廣告B.開(kāi)展買(mǎi)一送一的促銷(xiāo)活動(dòng)C.舉辦贊助體育賽事的公關(guān)活動(dòng)D.組織銷(xiāo)售人員進(jìn)行上門(mén)推銷(xiāo)15、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略包括無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)、差異營(yíng)銷(xiāo)和集中營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)于資源有限的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，以下哪種戰(zhàn)略通常更為可行？（）A.無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)，以降低營(yíng)銷(xiāo)成本B.差異營(yíng)銷(xiāo)，滿足不同消費(fèi)者的需求C.集中營(yíng)銷(xiāo)，專(zhuān)注于特定的細(xì)分市場(chǎng)D.同時(shí)采用以上三種戰(zhàn)略，以擴(kuò)大市場(chǎng)份額16、在定價(jià)策略中，心理定價(jià)策略利用了消費(fèi)者的心理因素。以下關(guān)于聲望定價(jià)策略的描述，不正確的是？（）A.針對(duì)消費(fèi)者追求名牌、高檔商品的心理B.價(jià)格通常定得較高C.適用于質(zhì)量不易鑒別的商品D.主要依靠低價(jià)來(lái)吸引消費(fèi)者17、在數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)成為企業(yè)推廣的重要手段。對(duì)于一家面向年輕消費(fèi)者的時(shí)尚品牌，以下哪個(gè)社交媒體平臺(tái)可能是最主要的營(yíng)銷(xiāo)陣地？（）A.微信B.抖音C.知乎D.豆瓣18、在客戶關(guān)系管理中，客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度是重要的指標(biāo)。以下關(guān)于客戶滿意度和忠誠(chéng)度關(guān)系的描述，不正確的是？（）A.客戶滿意度是客戶忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)B.客戶滿意度高一定意味著客戶忠誠(chéng)度高C.提高客戶滿意度有助于提高客戶忠誠(chéng)度D.客戶忠誠(chéng)度比客戶滿意度更能反映客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值19、在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，服務(wù)質(zhì)量的提升對(duì)于客戶滿意度和忠誠(chéng)度至關(guān)重要。對(duì)于一家連鎖酒店，以下哪個(gè)方面的改進(jìn)更能顯著提高其服務(wù)質(zhì)量？（）A.優(yōu)化客房設(shè)施B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)態(tài)度C.提供更多樣化的餐飲選擇D.降低房?jī)r(jià)20、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)倫理與社會(huì)責(zé)任中，對(duì)于企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中應(yīng)承擔(dān)的道德責(zé)任和社會(huì)義務(wù)，以下說(shuō)法不正確的是（）A.營(yíng)銷(xiāo)倫理影響企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展B.社會(huì)責(zé)任是企業(yè)的自愿行為C.消費(fèi)者對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)倫理有監(jiān)督作用D.企業(yè)應(yīng)積極履行社會(huì)責(zé)任21、在產(chǎn)品生命周期理論中，不同階段需要采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)于一款處于衰退期的產(chǎn)品，以下哪種營(yíng)銷(xiāo)策略通常不太可?。浚ǎ〢.降低價(jià)格，爭(zhēng)取更多市場(chǎng)份額B.維持原有的營(yíng)銷(xiāo)投入C.開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品替代D.逐步減少產(chǎn)品線，退出市場(chǎng)22、在市場(chǎng)調(diào)研中，樣本的選擇對(duì)于調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性至關(guān)重要。以下哪種抽樣方法能夠保證樣本的代表性和隨機(jī)性？（）A.便利抽樣B.判斷抽樣C.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣D.配額抽樣23、在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，差距5是指顧客期望與顧客感知之間的差距。以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致差距5的擴(kuò)大？（）A.企業(yè)準(zhǔn)確了解顧客期望，并提供了相應(yīng)的服務(wù)B.企業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的宣傳與實(shí)際提供的服務(wù)相符C.顧客對(duì)服務(wù)的期望過(guò)高，而企業(yè)實(shí)際服務(wù)水平未能達(dá)到D.企業(yè)能夠及時(shí)處理顧客的投訴和建議，并改進(jìn)服務(wù)24、關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程，包括問(wèn)題識(shí)別、信息搜索、方案評(píng)估等階段，以下對(duì)于各階段影響因素的理解，錯(cuò)誤的是（）A.個(gè)人動(dòng)機(jī)引發(fā)問(wèn)題識(shí)別B.信息來(lái)源影響信息搜索C.品牌形象在方案評(píng)估中不重要D.他人態(tài)度可能改變購(gòu)買(mǎi)決策25、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)旨在與顧客、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商等建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。以下關(guān)于關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與交易營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別，不正確的是？（）A.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)更注重長(zhǎng)期利益，交易營(yíng)銷(xiāo)更注重短期利益B.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)與客戶的互動(dòng)和溝通，交易營(yíng)銷(xiāo)則相對(duì)較少C.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的客戶忠誠(chéng)度較高，交易營(yíng)銷(xiāo)的客戶忠誠(chéng)度較低D.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)適用于所有行業(yè)和企業(yè)，交易營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)過(guò)時(shí)26、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中，差異化戰(zhàn)略要求企業(yè)提供與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)。對(duì)于一家餐飲企業(yè)，以下哪種差異化途徑更能吸引消費(fèi)者？（）A.獨(dú)特的菜品口味B.優(yōu)雅的就餐環(huán)境C.創(chuàng)新的服務(wù)模式D.以上方面綜合打造27、一家企業(yè)想要提升品牌知名度，以下哪種廣告創(chuàng)意最能吸引消費(fèi)者的注意力？（）A.情感訴求B.理性訴求C.幽默訴求D.恐懼訴求28、對(duì)于品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素，以下哪個(gè)要素對(duì)于提升品牌的知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)消費(fèi)者的品牌聯(lián)想具有重要作用？（）A.品牌忠誠(chéng)度B.品牌認(rèn)知度C.品牌感知質(zhì)量D.品牌聯(lián)想29、在市場(chǎng)調(diào)研的樣本選擇中，以下哪種抽樣方法能夠保證樣本的代表性和隨機(jī)性，提高調(diào)研結(jié)果的可靠性？（）A.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣B.分層抽樣C.系統(tǒng)抽樣D.以上抽樣方法均可30、在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃中，SWOT分析是常用的工具。對(duì)于一家市場(chǎng)份額逐漸下降的企業(yè)，以下哪個(gè)因素可能是其內(nèi)部的主要劣勢(shì)？（）A.技術(shù)研發(fā)能力不足B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大C.市場(chǎng)需求的變化D.原材料價(jià)格上漲二、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）跨界營(yíng)銷(xiāo)作為一種創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)方式，能夠帶來(lái)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。請(qǐng)全面論述企業(yè)如何選擇合適的跨界合作伙伴，開(kāi)展跨界營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)品牌協(xié)同效應(yīng)。2、（本題5分）探討直接營(yíng)銷(xiāo)的模式和優(yōu)勢(shì)，分析企業(yè)在運(yùn)用直接營(yíng)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題和應(yīng)對(duì)策略，以提高營(yíng)銷(xiāo)效果。3、（本題5分）分析口碑營(yíng)銷(xiāo)在當(dāng)今市場(chǎng)中的作用和影響力，論述企業(yè)應(yīng)如何激發(fā)消費(fèi)者的口碑傳播，以及如何管理和利用口碑來(lái)促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售和品牌推廣。4、（本題5分）渠道管理對(duì)于產(chǎn)品的市場(chǎng)覆蓋和銷(xiāo)售效率至關(guān)重要。探討企業(yè)在選擇和管理營(yíng)銷(xiāo)渠道時(shí)應(yīng)考慮的因素，包括渠道類(lèi)型、渠道成員關(guān)系和渠道沖突的解決等。5、（本題5分）論述營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估的指標(biāo)體系和方法，分析企業(yè)如何通過(guò)科學(xué)的評(píng)估來(lái)衡量營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成效，并進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。三、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的清倉(cāng)促銷(xiāo)策略如何制定價(jià)格和宣傳方案，以盡快清理庫(kù)存，減少損失？2、（本題5分）請(qǐng)分析消費(fèi)者的品牌體驗(yàn)構(gòu)成要素和重要性，企業(yè)如何為消費(fèi)者創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的品牌體驗(yàn)？3、（本題5分）市場(chǎng)細(xì)分的深度和廣度對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)決策有何影響？請(qǐng)結(jié)合實(shí)例進(jìn)行分析。4、（本題5分）說(shuō)明市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的品牌資產(chǎn)管理的組