藥店營業(yè)員試題試卷及答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.以下哪種藥品不屬于抗生素？（）A.阿莫西林B.阿奇霉素C.布洛芬D.頭孢克肟2.非處方藥的簡稱是（）。A.OTCB.RxC.GMPD.GSP3.胰島素主要用于治療（）。A.高血壓B.糖尿病C.高血脂D.冠心病4.下列哪種藥品需要低溫保存？（）A.板藍根顆粒B.胰島素注射液C.復(fù)方氨酚烷胺片D.健胃消食片5.藥品批準文號的格式為“國藥準字+字母+8位數(shù)字”，其中化學(xué)藥品使用的字母是（）。A.HB.ZC.SD.B6.下列關(guān)于藥品有效期的說法，正確的是（）。A.藥品有效期是指藥品在規(guī)定的儲存條件下能夠保證質(zhì)量的期限B.藥品有效期從生產(chǎn)之日算起C.超過有效期的藥品一定不能使用D.以上說法都正確7.感冒清熱顆粒主要用于治療（）。A.風(fēng)熱感冒B.風(fēng)寒感冒C.暑濕感冒D.流行性感冒8.以下哪種藥物可以用于緩解胃酸過多引起的胃痛？（）A.多潘立酮B.奧美拉唑C.酚酞片D.諾氟沙星9.維生素C缺乏會導(dǎo)致（）。A.夜盲癥B.腳氣病C.壞血病D.佝僂病10.以下哪種藥品屬于外用藥品？（）A.風(fēng)油精B.藿香正氣水C.雙黃連口服液D.布洛芬膠囊11.顧客購買藥品時，營業(yè)員應(yīng)首先（）。A.介紹藥品的功效B.詢問顧客的癥狀和需求C.推薦價格高的藥品D.讓顧客自己選擇藥品12.藥品的通用名是指（）。A.藥品的商品名稱B.國家規(guī)定的藥品法定名稱C.藥品的化學(xué)名稱D.藥品的品牌名稱13.以下哪種藥品不能與頭孢類抗生素同時服用？（）A.酒精B.牛奶C.維生素CD.鈣片14.用于治療消化不良的藥物是（）。A.阿司匹林B.健胃消食片C.云南白藥D.風(fēng)油精15.藥品儲存應(yīng)遵循的原則是（）。A.分區(qū)分類B.先進先出C.近效期先出D.以上都是16.下列關(guān)于藥品不良反應(yīng)的說法，錯誤的是（）。A.藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的有害反應(yīng)B.藥品不良反應(yīng)分為A型和B型C.所有藥品都可能會出現(xiàn)不良反應(yīng)D.藥品不良反應(yīng)都是可以避免的17.顧客購買處方藥時，營業(yè)員應(yīng)（）。A.直接銷售給顧客B.要求顧客出示醫(yī)生處方C.向顧客推薦其他非處方藥D.拒絕銷售給顧客18.以下哪種藥品屬于特殊管理藥品？（）A.麻醉藥品B.精神藥品C.醫(yī)療用毒性藥品D.以上都是19.對藥品質(zhì)量有懷疑時，營業(yè)員應(yīng)（）。A.繼續(xù)銷售B.自行處理C.及時報告并停止銷售D.降價銷售20.下列哪種藥物可用于治療過敏性鼻炎？（）A.氯雷他定B.氨茶堿C.硝苯地平D.格列本脲二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.以下屬于常見的藥品劑型有（）。A.片劑B.膠囊劑C.注射劑D.糖漿劑2.以下哪些是藥店營業(yè)員的職責(zé)？（）A.為顧客提供專業(yè)的用藥咨詢B.銷售藥品C.藥品的陳列和保管D.處理顧客的投訴和建議3.以下哪些癥狀可能是感冒的表現(xiàn)？（）A.發(fā)熱B.咳嗽C.流鼻涕D.頭痛4.以下關(guān)于藥品儲存溫度的說法，正確的是（）。A.常溫庫的溫度范圍是0-30℃B.陰涼庫的溫度不超過20℃C.冷藏庫的溫度范圍是2-10℃D.冷凍庫的溫度低于-20℃5.以下哪些藥品需要憑處方銷售？（）A.阿莫西林膠囊B.復(fù)方甘草片C.阿奇霉素分散片D.布洛芬緩釋膠囊6.藥品質(zhì)量的主要影響因素包括（）。A.環(huán)境因素B.儲存條件C.運輸過程D.藥品自身性質(zhì)7.以下哪些是維生素的作用？（）A.維持正常的生理功能B.促進生長發(fā)育C.增強免疫力D.治療各種疾病8.營業(yè)員在銷售藥品時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.誠實守信B.公平交易C.尊重顧客D.以盈利為首要目的9.以下哪些藥品屬于心血管系統(tǒng)用藥？（）A.硝苯地平B.硝酸甘油C.阿司匹林腸溶片D.地高辛10.處理顧客投訴的正確方法有（）。A.耐心傾聽顧客的訴求B.對顧客表示理解和歉意C.提出合理的解決方案D.及時跟進處理結(jié)果三、判斷題（每題1分，共10分）1.非處方藥可以自行購買和使用，不需要任何限制。（）2.藥品的有效期越短，說明藥品的質(zhì)量越差。（）3.營業(yè)員可以根據(jù)自己的經(jīng)驗為顧客推薦藥品，不需要詢問顧客的癥狀。（）4.所有藥品都應(yīng)該放在干燥、通風(fēng)、避光的地方儲存。（）5.藥品的通用名和商品名可以隨意使用。（）6.顧客購買藥品時，營業(yè)員應(yīng)詳細介紹藥品的不良反應(yīng)。（）7.過期藥品可以繼續(xù)銷售，只要價格便宜就行。（）8.處方藥和非處方藥可以放在同一貨架上銷售。（）9.藥店營業(yè)員不需要了解藥品的法律法規(guī)。（）10.維生素類藥品可以隨意服用，不會有任何不良反應(yīng)。（）四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述藥店營業(yè)員在接待顧客時的基本流程和注意事項。2.舉例說明如何根據(jù)顧客的癥狀為其推薦合適的藥品（以感冒為例）。答案一、單項選擇題1.C。布洛芬是解熱鎮(zhèn)痛藥，不屬于抗生素。阿莫西林、阿奇霉素、頭孢克肟都屬于抗生素。2.A。非處方藥簡稱OTC，Rx是處方藥的標志，GMP是藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范，GSP是藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范。3.B。胰島素主要用于治療糖尿病，通過降低血糖水平來控制病情。4.B。胰島素注射液需要低溫保存，一般在2-8℃，以保持其活性。板藍根顆粒、復(fù)方氨酚烷胺片、健胃消食片常溫保存即可。5.A。化學(xué)藥品使用的字母是H，Z代表中藥，S代表生物制品，B代表保健藥品。6.D。藥品有效期是指藥品在規(guī)定的儲存條件下能夠保證質(zhì)量的期限，從生產(chǎn)之日算起，超過有效期的藥品可能會變質(zhì)，一定不能使用。7.B。感冒清熱顆粒主要用于治療風(fēng)寒感冒，具有疏風(fēng)散寒、解表清熱的功效。8.B。奧美拉唑可以抑制胃酸分泌，用于緩解胃酸過多引起的胃痛。多潘立酮是促胃腸動力藥，酚酞片是瀉藥，諾氟沙星是抗生素。9.C。維生素C缺乏會導(dǎo)致壞血病，夜盲癥是維生素A缺乏引起的，腳氣病是維生素B1缺乏引起的，佝僂病是維生素D缺乏引起的。10.A。風(fēng)油精屬于外用藥品，用于蚊蟲叮咬、頭痛等。藿香正氣水、雙黃連口服液、布洛芬膠囊都是口服藥品。11.B。營業(yè)員應(yīng)首先詢問顧客的癥狀和需求，以便準確推薦藥品。12.B。藥品的通用名是國家規(guī)定的藥品法定名稱，商品名是藥品生產(chǎn)企業(yè)為了樹立品牌而使用的名稱。13.A。酒精不能與頭孢類抗生素同時服用，會引起雙硫侖樣反應(yīng)，嚴重時危及生命。14.B。健胃消食片用于治療消化不良。阿司匹林是解熱鎮(zhèn)痛藥，云南白藥是止血化瘀藥，風(fēng)油精是外用提神醒腦藥。15.D。藥品儲存應(yīng)遵循分區(qū)分類、先進先出、近效期先出的原則。16.D。藥品不良反應(yīng)是合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的有害反應(yīng)，分為A型和B型，所有藥品都可能出現(xiàn)不良反應(yīng)，但有些不良反應(yīng)是可以避免的，不是所有都能避免。17.B。顧客購買處方藥時，營業(yè)員應(yīng)要求顧客出示醫(yī)生處方。18.D。麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品都屬于特殊管理藥品。19.C。對藥品質(zhì)量有懷疑時，營業(yè)員應(yīng)及時報告并停止銷售。20.A。氯雷他定是抗組胺藥，可用于治療過敏性鼻炎。氨茶堿用于平喘，硝苯地平用于降血壓，格列本脲用于降血糖。二、多項選擇題1.ABCD。常見的藥品劑型有片劑、膠囊劑、注射劑、糖漿劑等。2.ABCD。藥店營業(yè)員的職責(zé)包括為顧客提供專業(yè)的用藥咨詢、銷售藥品、藥品的陳列和保管、處理顧客的投訴和建議等。3.ABCD。發(fā)熱、咳嗽、流鼻涕、頭痛都是感冒的常見表現(xiàn)。4.ABC。常溫庫的溫度范圍是0-30℃，陰涼庫的溫度不超過20℃，冷藏庫的溫度范圍是2-10℃，藥品一般不需要冷凍庫儲存。5.ABC。阿莫西林膠囊、復(fù)方甘草片、阿奇霉素分散片都屬于處方藥，需要憑處方銷售。布洛芬緩釋膠囊有非處方藥類型。6.ABCD。藥品質(zhì)量的主要影響因素包括環(huán)境因素、儲存條件、運輸過程、藥品自身性質(zhì)等。7.ABC。維生素可以維持正常的生理功能、促進生長發(fā)育、增強免疫力，但不能治療各種疾病。8.ABC。營業(yè)員在銷售藥品時，應(yīng)遵循誠實守信、公平交易、尊重顧客的原則，而不是以盈利為首要目的。9.ABCD。硝苯地平、硝酸甘油、阿司匹林腸溶片、地高辛都屬于心血管系統(tǒng)用藥。10.ABCD。處理顧客投訴時，應(yīng)耐心傾聽顧客的訴求，對顧客表示理解和歉意，提出合理的解決方案，并及時跟進處理結(jié)果。三、判斷題1.×。非處方藥雖然可以自行購買和使用，但也有一定的適用范圍和注意事項，不是不需要任何限制。2.×。藥品的有效期長短與藥品的質(zhì)量沒有直接關(guān)系，是由藥品的性質(zhì)等多種因素決定的。3.×。營業(yè)員應(yīng)詢問顧客的癥狀，才能準確為顧客推薦合適的藥品。4.√。大部分藥品都應(yīng)該放在干燥、通風(fēng)、避光的地方儲存，以保證藥品質(zhì)量。5.×。藥品的通用名是法定名稱，應(yīng)優(yōu)先使用，商品名不能隨意替代通用名。6.√。營業(yè)員應(yīng)詳細介紹藥品的不良反應(yīng)，讓顧客了解用藥風(fēng)險。7.×。過期藥品不能繼續(xù)銷售，應(yīng)按規(guī)定處理。8.×。處方藥和非處方藥應(yīng)分開陳列銷售。9.×。藥店營業(yè)員需要了解藥品的法律法規(guī)，以確保合法經(jīng)營和正確銷售藥品。10.×。維生素類藥品也不能隨意服用，過量服用可能會引起不良反應(yīng)。四、簡答題1.藥店營業(yè)員接待顧客的基本流程和注意事項如下：-基本流程：-迎接顧客：主動熱情地向顧客打招呼，使用禮貌用語，如“您好，歡迎光臨”，展現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度。-詢問需求：耐心詢問顧客的癥狀、病史、用藥過敏史等信息，了解顧客的具體需求。例如，顧客說頭痛，要進一步詢問頭痛的時間、程度、是否伴有其他癥狀等。-推薦藥品：根據(jù)顧客的需求，結(jié)合專業(yè)知識，為顧客推薦合適的藥品。推薦時要介紹藥品的功效、用法用量、注意事項等。-銷售藥品：如果顧客決定購買藥品，要準確收取貨款，開具發(fā)票或銷售憑證。-送別顧客：在顧客離開時，使用禮貌用語送別，如“再見，祝您早日康復(fù)”。-注意事項：-態(tài)度親切和藹，尊重顧客的意見和選擇，不強行推銷。-詢問顧客信息時要注意方式方法，保護顧客的隱私。-推薦藥品要客觀公正，不能只推薦貴的藥品，要考慮藥品的性價比和適用性。-對顧客提出的疑問要耐心解答，確保顧客清楚了解藥品的使用方法和注意事項。2.以感冒為例，根據(jù)顧客的癥狀為其推薦合適的藥品：-風(fēng)寒感冒：癥狀表現(xiàn)為怕冷、輕度發(fā)熱、無汗、頭痛身痛、流清涕、咳嗽吐稀白痰、口不渴或渴喜熱飲、舌苔薄白而潤、脈浮緊。可以推薦感冒清熱顆粒、正柴胡飲顆粒等。感冒清熱顆粒具有疏風(fēng)散寒、解表清熱的功效，一般一次1袋，一日2次。正柴胡飲顆粒能發(fā)散風(fēng)寒，解熱止痛，一次1-2袋，一日3次。-風(fēng)熱感冒：癥狀為發(fā)熱較明顯、微惡風(fēng)、頭脹痛、有汗、咽喉紅腫疼痛、咳嗽、痰黏或黃、鼻塞黃涕、口渴喜飲、舌尖邊紅、苔薄白微黃、脈浮數(shù)?？赏扑]雙黃連口服液、銀翹解毒片等。雙黃連口服液能疏風(fēng)解表、清熱解毒，一次20毫升，一日3