2025年事業(yè)單位招聘考試綜合類專業(yè)能力測(cè)試試卷（旅游類）旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。）1.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略的核心是（）。A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷策略2.在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，"4P"理論不包括（）。A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.人員3.旅游產(chǎn)品差異化策略的核心是（）。A.降低成本B.提升服務(wù)質(zhì)量C.批量生產(chǎn)D.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)4.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"4C"理論強(qiáng)調(diào)的是（）。A.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷B.顧客、成本、便利、溝通C.質(zhì)量、品牌、渠道、促銷D.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、溝通5.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"7P"理論主要增加了（）。A.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、人員、過(guò)程、物理環(huán)境B.顧客、成本、便利、溝通、人、過(guò)程、物理環(huán)境C.質(zhì)量、品牌、渠道、促銷、人員、過(guò)程、物理環(huán)境D.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、人員、過(guò)程、品牌6.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"4R"理論強(qiáng)調(diào)的是（）。A.關(guān)系、反應(yīng)、責(zé)任、回報(bào)B.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷C.顧客、成本、便利、溝通D.質(zhì)量、品牌、渠道、促銷7.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"STP"理論的核心是（）。A.市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位B.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷C.顧客、成本、便利、溝通D.質(zhì)量、品牌、渠道、促銷8.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"4V"理論強(qiáng)調(diào)的是（）。A.價(jià)值、品種、變動(dòng)、視覺(jué)B.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷C.顧客、成本、便利、溝通D.質(zhì)量、品牌、渠道、促銷9.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"4R"理論中的"關(guān)系"指的是（）。A.與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系B.與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系C.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系D.與政府建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系10.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"4R"理論中的"反應(yīng)"指的是（）。A.對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)B.對(duì)顧客需求的快速反應(yīng)C.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略的快速反應(yīng)D.對(duì)政策變化的快速反應(yīng)11.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"4R"理論中的"責(zé)任"指的是（）。A.對(duì)顧客的責(zé)任B.對(duì)員工的責(zé)任C.對(duì)社會(huì)的責(zé)任D.對(duì)所有上述責(zé)任12.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"4R"理論中的"回報(bào)"指的是（）。A.顧客的滿意度和忠誠(chéng)度B.市場(chǎng)的占有率和利潤(rùn)率C.品牌的影響力和美譽(yù)度D.企業(yè)的發(fā)展速度和規(guī)模13.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"STP"理論中的"市場(chǎng)細(xì)分"指的是（）。A.將市場(chǎng)劃分為不同的細(xì)分市場(chǎng)B.選擇一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)C.對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行定位D.對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研和分析14.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"STP"理論中的"目標(biāo)市場(chǎng)選擇"指的是（）。A.選擇一個(gè)或多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)B.對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行定位C.對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研和分析D.將市場(chǎng)劃分為不同的細(xì)分市場(chǎng)15.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"STP"理論中的"市場(chǎng)定位"指的是（）。A.在目標(biāo)市場(chǎng)中建立獨(dú)特的品牌形象B.選擇一個(gè)或多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)C.對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研和分析D.將市場(chǎng)劃分為不同的細(xì)分市場(chǎng)16.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"4V"理論中的"價(jià)值"指的是（）。A.產(chǎn)品對(duì)顧客的價(jià)值B.價(jià)格對(duì)顧客的價(jià)值C.渠道對(duì)顧客的價(jià)值D.促銷對(duì)顧客的價(jià)值17.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"4V"理論中的"品種"指的是（）。A.產(chǎn)品的種類和數(shù)量B.價(jià)格的多樣性C.渠道的多樣性D.促銷的多樣性18.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"4V"理論中的"變動(dòng)"指的是（）。A.產(chǎn)品的變化B.價(jià)格的變化C.渠道的變化D.促銷的變化19.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"4V"理論中的"視覺(jué)"指的是（）。A.產(chǎn)品的外觀和包裝B.價(jià)格的透明度C.渠道的便利性D.促銷的創(chuàng)意性20.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"7P"理論中的"物理環(huán)境"指的是（）。A.產(chǎn)品的有形展示B.價(jià)格的合理性C.渠道的便利性D.促銷的創(chuàng)意性二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，有多項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。）21.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"4P"理論包括（）。A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.促銷E.人員22.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"4C"理論包括（）。A.顧客B.成本C.便利D.溝通E.人員23.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"7P"理論包括（）。A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.促銷E.人員24.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"4R"理論包括（）。A.關(guān)系B.反應(yīng)C.責(zé)任D.回報(bào)E.人員25.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"STP"理論包括（）。A.市場(chǎng)細(xì)分B.目標(biāo)市場(chǎng)選擇C.市場(chǎng)定位D.產(chǎn)品策略E.價(jià)格策略26.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"4V"理論包括（）。A.價(jià)值B.品種C.變動(dòng)D.視覺(jué)E.人員27.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"7P"理論中的"人員"指的是（）。A.員工的素質(zhì)B.員工的服務(wù)態(tài)度C.員工的技能水平D.員工的職業(yè)道德E.員工的創(chuàng)新能力28.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"4R"理論中的"關(guān)系"指的是（）。A.與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系B.與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系C.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系D.與政府建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系E.與媒體建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系29.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"STP"理論中的"市場(chǎng)細(xì)分"指的是（）。A.將市場(chǎng)劃分為不同的細(xì)分市場(chǎng)B.選擇一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)C.對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行定位D.對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研和分析E.對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分30.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"4V"理論中的"價(jià)值"指的是（）。A.產(chǎn)品對(duì)顧客的價(jià)值B.價(jià)格對(duì)顧客的價(jià)值C.渠道對(duì)顧客的價(jià)值D.促銷對(duì)顧客的價(jià)值E.人員對(duì)顧客的價(jià)值三、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。請(qǐng)判斷下列各題的敘述是否正確，正確的填"√"，錯(cuò)誤的填"×"。）31.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略的核心是產(chǎn)品策略。(√)32.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"4P"理論和"4C"理論是相同的。(×)33.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，差異化策略的核心是提升服務(wù)質(zhì)量。(√)34.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"4R"理論強(qiáng)調(diào)的是關(guān)系、反應(yīng)、責(zé)任、回報(bào)。(√)35.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"STP"理論的核心是市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位。(√)36.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"4V"理論強(qiáng)調(diào)的是價(jià)值、品種、變動(dòng)、視覺(jué)。(√)37.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"4R"理論中的"關(guān)系"指的是與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。(√)38.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"STP"理論中的市場(chǎng)細(xì)分是將市場(chǎng)劃分為不同的細(xì)分市場(chǎng)。(√)39.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"4V"理論中的價(jià)值指的是產(chǎn)品對(duì)顧客的價(jià)值。(√)40.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"7P"理論中的物理環(huán)境指的是產(chǎn)品的有形展示。(√)四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請(qǐng)簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題。）41.簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"4P"理論的四個(gè)要素。在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"4P"理論包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。產(chǎn)品指的是旅游企業(yè)提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，價(jià)格指的是旅游產(chǎn)品和服務(wù)的定價(jià)策略，渠道指的是旅游產(chǎn)品和服務(wù)的銷售渠道，促銷指的是旅游產(chǎn)品和服務(wù)的推廣方式。42.簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"4C"理論的四個(gè)要素。在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"4C"理論包括顧客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。顧客指的是旅游企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，成本指的是顧客購(gòu)買旅游產(chǎn)品的成本，便利指的是顧客購(gòu)買旅游產(chǎn)品的便利性，溝通指的是旅游企業(yè)與顧客的溝通方式。43.簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"STP"理論的三個(gè)步驟。在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"STP"理論包括市場(chǎng)細(xì)分（Segmentation）、目標(biāo)市場(chǎng)選擇（Targeting）和市場(chǎng)定位（Positioning）。市場(chǎng)細(xì)分是將市場(chǎng)劃分為不同的細(xì)分市場(chǎng)，目標(biāo)市場(chǎng)選擇是選擇一個(gè)或多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，市場(chǎng)定位是在目標(biāo)市場(chǎng)中建立獨(dú)特的品牌形象。44.簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"4R"理論的四個(gè)要素。在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"4R"理論包括關(guān)系（Relationship）、反應(yīng)（Reaction）、責(zé)任（Responsibility）和回報(bào)（Return）。關(guān)系指的是與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，反應(yīng)指的是對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)，責(zé)任指的是對(duì)顧客、員工和社會(huì)的責(zé)任，回報(bào)指的是顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。45.簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"7P"理論的七個(gè)要素。在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"7P"理論包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）、人員（People）、過(guò)程（Process）和物理環(huán)境（PhysicalEvidence）。產(chǎn)品指的是旅游企業(yè)提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，價(jià)格指的是旅游產(chǎn)品和服務(wù)的定價(jià)策略，渠道指的是旅游產(chǎn)品和服務(wù)的銷售渠道，促銷指的是旅游產(chǎn)品和服務(wù)的推廣方式，人員指的是員工的素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，過(guò)程指的是服務(wù)流程，物理環(huán)境指的是產(chǎn)品的有形展示。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.A解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略的核心是產(chǎn)品策略，因?yàn)楫a(chǎn)品是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，所有的營(yíng)銷活動(dòng)都是圍繞產(chǎn)品展開(kāi)的。2.D解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，"4P"理論包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷，而"人員"不屬于"4P"理論的范疇。3.B解析：旅游產(chǎn)品差異化策略的核心是提升服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)提供獨(dú)特的服務(wù)來(lái)吸引顧客，從而在市場(chǎng)中形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4.B解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，"4C"理論強(qiáng)調(diào)的是顧客、成本、便利、溝通，它從顧客的角度出發(fā)，關(guān)注顧客的需求和體驗(yàn)。5.A解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，"7P"理論主要增加了人員、過(guò)程、物理環(huán)境三個(gè)要素，相對(duì)于"4P"理論更加全面。6.A解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，"4R"理論強(qiáng)調(diào)的是關(guān)系、反應(yīng)、責(zé)任、回報(bào)，它注重與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，并對(duì)市場(chǎng)變化做出快速反應(yīng)。7.A解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，"STP"理論的核心是市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位，它通過(guò)這三個(gè)步驟來(lái)確定企業(yè)的市場(chǎng)策略。8.A解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，"4V"理論強(qiáng)調(diào)的是價(jià)值、品種、變動(dòng)、視覺(jué)，它從多個(gè)維度來(lái)提升旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。9.A解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，"4R"理論中的"關(guān)系"指的是與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，通過(guò)良好的關(guān)系來(lái)提高顧客的忠誠(chéng)度和滿意度。10.B解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，"4R"理論中的"反應(yīng)"指的是對(duì)顧客需求的快速反應(yīng)，通過(guò)快速響應(yīng)顧客的需求來(lái)提高顧客的滿意度。11.D解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，"4R"理論中的"責(zé)任"指的是對(duì)所有上述責(zé)任，包括對(duì)顧客、員工和社會(huì)的責(zé)任，體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。12.B解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，"4R"理論中的"回報(bào)"指的是市場(chǎng)的占有率和利潤(rùn)率，通過(guò)提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度來(lái)增加市場(chǎng)份額和利潤(rùn)。13.A解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，"STP"理論中的"市場(chǎng)細(xì)分"指的是將市場(chǎng)劃分為不同的細(xì)分市場(chǎng)，通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)來(lái)了解不同顧客群體的需求。14.A解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，"STP"理論中的"目標(biāo)市場(chǎng)選擇"指的是選擇一個(gè)或多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，通過(guò)目標(biāo)市場(chǎng)來(lái)集中企業(yè)的營(yíng)銷資源。15.A解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，"STP"理論中的"市場(chǎng)定位"指的是在目標(biāo)市場(chǎng)中建立獨(dú)特的品牌形象，通過(guò)品牌形象來(lái)吸引顧客。16.A解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，"4V"理論中的"價(jià)值"指的是產(chǎn)品對(duì)顧客的價(jià)值，通過(guò)提供高價(jià)值的產(chǎn)品來(lái)吸引顧客。17.A解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，"4V"理論中的"品種"指的是產(chǎn)品的種類和數(shù)量，通過(guò)提供多樣化的產(chǎn)品來(lái)滿足不同顧客的需求。18.A解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，"4V"理論中的"變動(dòng)"指的是產(chǎn)品的變化，通過(guò)不斷變化產(chǎn)品來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)變化。19.A解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，"4V"理論中的"視覺(jué)"指的是產(chǎn)品的外觀和包裝，通過(guò)美觀的外觀和包裝來(lái)吸引顧客。20.A解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，"7P"理論中的"物理環(huán)境"指的是產(chǎn)品的有形展示，通過(guò)良好的有形展示來(lái)提升產(chǎn)品的形象。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析21.ABCD解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"4P"理論包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷，這四個(gè)要素是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的核心。22.ABCD解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"4C"理論包括顧客、成本、便利、溝通，這四個(gè)要素是從顧客的角度出發(fā)，關(guān)注顧客的需求和體驗(yàn)。23.ABCDE解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"7P"理論包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、人員、過(guò)程、物理環(huán)境，這七個(gè)要素是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的全面組合。24.ABCD解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"4R"理論包括關(guān)系、反應(yīng)、責(zé)任、回報(bào)，這四個(gè)要素是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的重要策略。25.ABC解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"STP"理論包括市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位，這三個(gè)步驟是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的核心策略。26.ABCD解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"4V"理論包括價(jià)值、品種、變動(dòng)、視覺(jué)，這四個(gè)要素是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的重要策略。27.ABCD解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"7P"理論中的"人員"指的是員工的素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、技能水平和職業(yè)道德，這些要素是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。28.ABCD解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"4R"理論中的"關(guān)系"指的是與顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和政府的合作關(guān)系，這些關(guān)系是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的重要基礎(chǔ)。29.AD解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"STP"理論中的市場(chǎng)細(xì)分是將市場(chǎng)劃分為不同的細(xì)分市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研和分析，這些步驟是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的核心策略。30.ABCD解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"4V"理論中的"價(jià)值"指的是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷對(duì)顧客的價(jià)值，這些要素是提升旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。三、判斷題答案及解析31.√解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略的核心是產(chǎn)品策略，因?yàn)楫a(chǎn)品是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，所有的營(yíng)銷活動(dòng)都是圍繞產(chǎn)品展開(kāi)的。32.×解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"4P"理論和"4C"理論雖然有一些相似之處，但它們的理論基礎(chǔ)和側(cè)重點(diǎn)不同，"4C"理論是從顧客的角度出發(fā)，而"4P"理論是從企業(yè)的角度出發(fā)。33.√解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，差異化策略的核心是提升服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)提供獨(dú)特的服務(wù)來(lái)吸引顧客，從而在市場(chǎng)中形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。34.√解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"4R"理論強(qiáng)調(diào)的是關(guān)系、反應(yīng)、責(zé)任、回報(bào)，這四個(gè)要素是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的重要策略。35.√解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"STP"理論的核心是市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位，它通過(guò)這三個(gè)步驟來(lái)確定企業(yè)的市場(chǎng)策略。36.√解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"4V"理論強(qiáng)調(diào)的是價(jià)值、品種、變動(dòng)、視覺(jué)，這四個(gè)要素是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的重要策略。37.√解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"4R"理論中的"關(guān)系"指的是與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，通過(guò)良好的關(guān)系來(lái)提高顧客的忠誠(chéng)度和滿意度。38.√解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"STP"理論中的市場(chǎng)細(xì)分是將市場(chǎng)劃分為不同的細(xì)分市場(chǎng)，通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)來(lái)了解不同顧客群體的需求。39.√解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"4V"理論中的價(jià)值指的是產(chǎn)品對(duì)顧客的價(jià)值，通過(guò)提供高價(jià)值的產(chǎn)品來(lái)吸引顧客。40.√解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"7P"理論中的物理環(huán)境指的是產(chǎn)品的有形展示，通過(guò)良好的有形展示來(lái)提升產(chǎn)品的形象。四、簡(jiǎn)答題答案及解析41.簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"4P"理論的四個(gè)要素。答：在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"4P"理論包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。產(chǎn)品指的是旅游企業(yè)提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，價(jià)格指的是旅游產(chǎn)品和服務(wù)的定價(jià)策略，渠道指的是旅游產(chǎn)品和服務(wù)的銷售渠道，促銷指的是旅游產(chǎn)品和服務(wù)的推廣方式。解析：這四個(gè)要素是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的核心，企業(yè)需要綜合考慮這四個(gè)要素來(lái)制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略。42.簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"4C"理論的四個(gè)要素。答：在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，"4C"理論包括顧客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。顧客指的是旅游企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，成本指的是顧客購(gòu)買旅游產(chǎn)品的成本，便利指的是顧客購(gòu)買旅游產(chǎn)品的便利性，溝通指的是旅游企業(yè)與顧客