2025安徽滁州市定遠縣招聘社區(qū)工作者20人筆試備考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.社區(qū)工作者在處理居民矛盾時，應遵循的首要原則是（）A.堅持原則，寸步不讓B.私下解決，避免公開C.以身作則，率先垂范D.中立協(xié)調，促進溝通答案：D解析：社區(qū)工作者在處理居民矛盾時，應保持中立地位，避免偏袒任何一方，通過耐心傾聽、有效溝通，幫助矛盾雙方找到共同接受的解決方案。中立協(xié)調能夠最大程度地維護社區(qū)和諧，促進矛盾化解。2.社區(qū)服務項目策劃中，最重要的是（）A.項目預算要充足B.項目內容要新穎C.項目能夠滿足居民實際需求D.項目實施周期要短答案：C解析：社區(qū)服務項目策劃的核心在于服務居民，因此必須以居民的實際需求為導向。只有真正解決居民關心的問題，項目才能獲得認可和支持。預算、新穎性和周期都是重要因素，但都必須服從于滿足居民需求這一根本原則。3.社區(qū)公共衛(wèi)生事件應急處置中，社區(qū)工作者首要任務是（）A.封鎖社區(qū)，防止擴散B.組織居民進行心理疏導C.協(xié)助專業(yè)隊伍進行流調D.疏散聚集人員，維持秩序答案：C解析：社區(qū)工作者在公共衛(wèi)生事件應急處置中，應首要協(xié)助專業(yè)隊伍開展流行病學調查，為制定防控措施提供依據(jù)。封鎖社區(qū)、疏散聚集人員等都是重要措施，但都必須建立在準確掌握疫情信息的基礎上。心理疏導也很重要，但不是首要任務。4.社區(qū)民主協(xié)商會議有效運行的關鍵是（）A.會議程序要規(guī)范B.參會人員要廣泛C.決策過程要透明D.會議結果要權威答案：C解析：社區(qū)民主協(xié)商會議的目的是通過廣泛聽取意見，達成共識，因此決策過程必須透明。只有讓居民了解協(xié)商過程，才能增強信任，確保決策的可行性和執(zhí)行力。參會人員廣泛、程序規(guī)范和結果權威都很重要，但透明度是關鍵。5.社區(qū)文化建設中，最能體現(xiàn)居民參與性的活動是（）A.組織專家講座B.舉辦文藝演出C.開展居民興趣小組D.建設文化廣場答案：C解析：社區(qū)文化建設的關鍵在于調動居民積極性，而居民興趣小組能夠滿足不同居民的需求，激發(fā)參與熱情。專家講座、文藝演出和建設文化廣場都是文化建設的重要形式，但更多是單向輸出，居民興趣小組則能夠實現(xiàn)雙向互動。6.社區(qū)工作者在開展服務時，最應具備的品質是（）A.專業(yè)知識豐富B.溝通能力強C.工作效率高D.處事公正無私答案：D解析：社區(qū)工作涉及面廣，需要各種能力，但處事公正無私是最重要的品質。只有公正無私，才能贏得居民信任，公平對待每一位居民。專業(yè)知識、溝通能力和工作效率都很重要，但都必須建立在公正無私的基礎之上。7.社區(qū)應急管理工作，重點在于（）A.完善應急預案B.加強應急演練C.提高居民自救能力D.儲備應急物資答案：C解析：社區(qū)應急管理工作的根本目的是保障居民生命財產安全，因此提高居民自救能力是重中之重。完善的預案、加強的演練和儲備的物資都是重要保障，但只有居民具備自救能力，才能在突發(fā)事件中有效應對。8.社區(qū)環(huán)境整治中，最需要居民參與的是（）A.制定整治方案B.組織施工隊伍C.監(jiān)督施工質量D.清理垃圾雜物答案：A解析：社區(qū)環(huán)境整治必須依靠居民共同參與，而制定整治方案最能體現(xiàn)居民的意愿和需求。只有讓居民參與方案制定，才能確保整治措施符合實際，提高整治效果。監(jiān)督施工質量和清理垃圾雜物也是居民參與的重要方式，但制定方案是基礎。9.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應遵循的工作方法是（）A.快速響應，及時處理B.查明事實，依法依規(guī)C.私下解決，避免公開D.逐級上報，等待指示答案：B解析：社區(qū)工作者在處理居民投訴時，必須查明事實，依法依規(guī)進行處理。這是確保投訴處理公正合理的基本要求?？焖夙憫?、私下解決或逐級上報都不是正確的處理方法，只有依法依規(guī)才能贏得居民信任。10.社區(qū)治理現(xiàn)代化的核心是（）A.建立現(xiàn)代化的社區(qū)辦公場所B.引入先進的信息化管理系統(tǒng)C.提升社區(qū)工作者專業(yè)化水平D.完善社區(qū)自治機制答案：D解析：社區(qū)治理現(xiàn)代化的根本在于實現(xiàn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化，而完善社區(qū)自治機制是核心。只有充分發(fā)揮居民自治作用，才能實現(xiàn)共建共治共享的治理格局?，F(xiàn)代化的辦公場所、信息化管理系統(tǒng)和專業(yè)化水平都是重要支撐，但完善自治機制是根本。11.社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動時，發(fā)現(xiàn)部分居民對活動內容不感興趣，此時最合適的做法是（）A.強制所有居民參加活動B.立即取消此次活動C.了解居民不感興趣的原因，并調整活動內容D.尋找少數(shù)感興趣居民組成核心小組，維持活動舉辦答案：C解析：社區(qū)活動的目的是服務居民，提高居民參與度。當發(fā)現(xiàn)部分居民對活動內容不感興趣時，社區(qū)工作者應主動了解原因，以便調整活動內容，使其更符合大多數(shù)居民的需求。強制參加、立即取消或僅依靠少數(shù)人參與都不是解決問題的有效方法，只有通過溝通和調整，才能提高活動的吸引力和效果。12.社區(qū)調解工作結束后，為了評估調解效果，社區(qū)工作者應該（）A.立即要求雙方當事人簽署調解協(xié)議B.與雙方當事人分別進行回訪，了解情況C.向上級部門匯報調解結果D.無需進行任何后續(xù)工作答案：B解析：社區(qū)調解工作完成后，進行回訪是評估調解效果的重要環(huán)節(jié)。通過與雙方當事人分別溝通，可以了解他們對調解結果的滿意度，是否存在新的矛盾或遺留問題，以便及時跟進處理。簽署協(xié)議、向上級匯報和無需后續(xù)工作都不是評估調解效果的最佳方式，只有回訪才能全面了解實際情況。13.社區(qū)工作者在處理鄰里糾紛時，最應遵循的工作原則是（）A.堅持原則，不偏不倚B.立即調解，盡快了結C.以教育為主，懲罰為輔D.維護多數(shù)人的利益答案：A解析：處理鄰里糾紛時，社區(qū)工作者應堅持原則，不偏不倚地對待雙方當事人。這是確保糾紛處理公正合理的基礎。立即調解、以教育為主或維護多數(shù)人利益都可能忽視其中一方的訴求，導致矛盾激化。只有堅持原則，才能促進雙方相互理解，達成和解。14.社區(qū)工作者在開展宣傳教育活動時，為了提高活動效果，應該（）A.選擇居民最感興趣的話題B.采用居民最容易接受的方式C.確?；顒有问叫路f獨特D.側重于政策的強制性規(guī)定答案：B解析：社區(qū)宣傳教育活動的目的是向居民傳遞信息，提高居民的認識水平。為了提高活動效果，社區(qū)工作者應采用居民最容易接受的方式，例如通過面對面講解、發(fā)放宣傳資料、組織互動體驗等。選擇話題、活動形式和內容都必須圍繞居民的需求和接受能力來設計，才能達到預期目的。15.社區(qū)工作者在協(xié)助辦理低保申請時，應該（）A.直接替申請人填寫申請表格B.確保申請材料真實完整C.要求申請人盡快提交申請D.幫助申請人爭取更多補助答案：B解析：社區(qū)工作者在協(xié)助辦理低保申請時，應盡的職責是確保申請材料真實完整。低保制度是國家為保障困難群眾基本生活而設立的社會救助制度，申請過程必須嚴格遵守相關規(guī)定。直接填寫表格、催促申請或幫助爭取更多補助都可能違反規(guī)定，甚至導致申請被拒，只有確保材料真實完整，才能幫助申請者順利獲得救助。16.社區(qū)工作者在走訪居民時，遇到居民情緒激動，言語粗魯，此時最合適的做法是（）A.立即反駁居民，指出其錯誤B.耐心傾聽，了解居民訴求C.立即離開，避免沖突發(fā)生D.請其他工作人員協(xié)助處理答案：B解析：社區(qū)工作者在走訪居民時，遇到情緒激動的居民，應保持冷靜，耐心傾聽，了解居民的真實訴求。這是化解矛盾、解決問題的第一步。立即反駁、立即離開或尋求他人幫助都可能激化矛盾，只有通過傾聽和溝通，才能找到解決問題的突破口。17.社區(qū)工作者在組織志愿者活動時，發(fā)現(xiàn)部分志愿者缺乏積極性，此時最合適的做法是（）A.加強對志愿者的管理和監(jiān)督B.了解志愿者缺乏積極性的原因，并予以引導C.提高志愿者的補貼待遇D.將缺乏積極性的志愿者調離團隊答案：B解析：組織志愿者活動需要依靠志愿者的奉獻精神。當發(fā)現(xiàn)部分志愿者缺乏積極性時，社區(qū)工作者應主動了解原因，例如工作任務是否合理、志愿者的個人情況等，并予以引導和鼓勵。加強管理、提高補貼或將志愿者調離都不是解決問題的根本方法，只有通過溝通和引導，才能激發(fā)志愿者的積極性。18.社區(qū)工作者在開展環(huán)境衛(wèi)生整治工作時，發(fā)現(xiàn)部分居民亂扔垃圾，此時最合適的做法是（）A.對亂扔垃圾的居民進行罰款B.加強對亂扔垃圾現(xiàn)象的宣傳教育C.立即清理亂扔的垃圾D.向上級部門反映居民素質問題答案：B解析：社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治需要居民的共同參與和配合。當發(fā)現(xiàn)部分居民亂扔垃圾時，社區(qū)工作者應加強宣傳教育，提高居民的環(huán)境保護意識。這是解決亂扔垃圾問題的根本方法。罰款、立即清理或向上級反映都是治標不治本的方法，只有通過宣傳教育，才能引導居民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。19.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，首要考慮的是（）A.保護自身安全B.盡快向上級匯報C.防止事態(tài)擴大D.維護社區(qū)穩(wěn)定答案：A解析：社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，必須將自身安全放在首位。只有確保自身安全，才能有效開展應急處置工作。盡快向上級匯報、防止事態(tài)擴大和維護社區(qū)穩(wěn)定都很重要，但都必須建立在確保自身安全的基礎上。否則，不僅無法解決問題，還可能使自己陷入危險境地。20.社區(qū)工作者在制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃時，應該（）A.主要依靠少數(shù)社區(qū)精英制定方案B.廣泛征求居民意見，科學論證C.?照搬其他社區(qū)的成功經(jīng)驗D.盡快制定方案，盡快實施答案：B解析：社區(qū)發(fā)展規(guī)劃關系到社區(qū)的長遠發(fā)展，必須科學合理。制定規(guī)劃時，應廣泛征求居民意見，了解居民的需求和期望，并進行科學論證，確保規(guī)劃符合社區(qū)實際，具有可操作性。依靠少數(shù)精英制定、照搬其他社區(qū)經(jīng)驗或急于求成都不是制定規(guī)劃的正確方法，只有通過民主參與和科學論證，才能制定出符合實際的規(guī)劃。二、多選題1.社區(qū)工作者在開展工作時，需要與哪些群體進行溝通協(xié)調（）A.社區(qū)居民B.社區(qū)單位C.相關政府部門D.社區(qū)志愿者E.上級領導答案：ABCDE解析：社區(qū)工作涉及面廣，需要與多種群體進行溝通協(xié)調。社區(qū)居民是社區(qū)工作的服務對象，必須保持密切聯(lián)系。社區(qū)單位是社區(qū)的重要組成部分，需要協(xié)同合作。相關政府部門在社區(qū)管理中扮演重要角色，需要溝通匯報。社區(qū)志愿者是社區(qū)工作的重要力量，需要動員引導。上級領導對社區(qū)工作有指導意義，需要定期匯報工作。與這些群體的有效溝通協(xié)調，是做好社區(qū)工作的關鍵。2.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應該遵循哪些原則（）A.及時響應B.公正公平C.查明事實D.依法依規(guī)E.妥善解決答案：ABCDE解析：處理居民投訴是社區(qū)工作者的重要職責，必須遵循一系列原則。及時響應能夠體現(xiàn)對居民訴求的重視，公正公平是確保處理結果合理的基礎，查明事實是做出正確判斷的前提，依法依規(guī)是處理投訴的依據(jù)，妥善解決是最終目標。只有遵循這些原則，才能有效化解矛盾，維護社區(qū)和諧。3.社區(qū)工作者在開展宣傳教育活動時，可以利用哪些途徑（）A.社區(qū)宣傳欄B.社區(qū)廣播C.社區(qū)活動室D.社區(qū)微信群E.發(fā)放宣傳資料答案：ABCDE解析：社區(qū)宣傳教育活動的途徑多種多樣，社區(qū)工作者應根據(jù)實際情況靈活選擇。社區(qū)宣傳欄、社區(qū)廣播、社區(qū)活動室是傳統(tǒng)的宣傳方式，能夠覆蓋較多居民。社區(qū)微信群是現(xiàn)代信息時代的重要工具，可以快速傳遞信息。發(fā)放宣傳資料是直觀有效的宣傳方式。綜合運用這些途徑，可以提高宣傳教育活動的覆蓋面和效果。4.社區(qū)工作者在協(xié)助辦理社會保障事務時，應該（）A.向居民講解相關政策B.指導居民準備申請材料C.幫助居民填寫申請表格D.確保申請材料真實完整E.跟蹤了解辦理進度答案：ABCDE解析：協(xié)助辦理社會保障事務是社區(qū)工作者的重要服務內容。應向居民講解相關政策，讓他們了解自己的權利和義務。指導居民準備申請材料，確保符合要求。幫助居民填寫申請表格，特別是對老年人或文化程度較低的人群。確保申請材料真實完整，是辦理社會保障事務的基礎。跟蹤了解辦理進度，及時向居民反饋，是提升服務質量的重要環(huán)節(jié)。5.社區(qū)工作者在調解鄰里糾紛時，應該（）A.堅持公平公正B.尊重當事人意愿C.溝通疏導矛盾D.依法依規(guī)調解E.做好調解記錄答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在調解鄰里糾紛時，應遵循一系列原則。堅持公平公正，才能贏得雙方信任。尊重當事人意愿，是調解成功的關鍵。通過溝通疏導矛盾，幫助雙方相互理解。依法依規(guī)調解，確保調解過程合法。做好調解記錄，是明確責任、跟進落實的基礎。只有做好這些，才能有效化解鄰里糾紛。6.社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動時，需要考慮哪些因素（）A.活動主題B.參與人員C.活動時間地點D.活動預算E.活動效果答案：ABCDE解析：組織社區(qū)活動需要周密考慮多個因素?；顒又黝}要符合社區(qū)實際和居民需求。參與人員是活動的主體，需要考慮其構成和特點?；顒訒r間地點要便于居民參與?；顒宇A算是活動順利開展的保障?；顒有Ч呛饬炕顒映晒εc否的標準。只有綜合考慮這些因素，才能組織出高質量的社區(qū)活動。7.社區(qū)工作者在開展社區(qū)服務時，應該（）A.堅持以人為本B.提供多樣化服務C.注重服務實效D.創(chuàng)新服務方式E.加強服務宣傳答案：ABCDE解析：社區(qū)服務的核心是滿足居民需求，提升居民生活質量。應堅持以人為本，將居民需求放在首位。提供多樣化服務，滿足不同群體的需求。注重服務實效，確保服務能夠真正解決問題。創(chuàng)新服務方式，提高服務效率和水平。加強服務宣傳，讓更多居民了解和受益。這些方面都是做好社區(qū)服務的關鍵。8.社區(qū)工作者在協(xié)助社區(qū)治理時，應該（）A.宣傳黨的方針政策B.組織居民參與自治C.協(xié)調社區(qū)各方關系D.監(jiān)督社區(qū)事務公開E.反映居民意見建議答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在協(xié)助社區(qū)治理中扮演重要角色。應宣傳黨的方針政策，引導居民正確認識和理解。組織居民參與自治，是提升社區(qū)治理水平的重要途徑。協(xié)調社區(qū)各方關系，化解矛盾，促進和諧。監(jiān)督社區(qū)事務公開，確保治理過程透明。反映居民意見建議，是連接居民與社區(qū)治理層的橋梁。做好這些工作，能夠有效推動社區(qū)治理現(xiàn)代化。9.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，應該（）A.保持冷靜，迅速反應B.組織居民自救互救C.及時向上級報告D.做好現(xiàn)場保護工作E.安撫居民情緒答案：ABCDE解析：突發(fā)事件具有突發(fā)性和危害性，社區(qū)工作者必須迅速有效應對。保持冷靜，能夠做出正確判斷。迅速反應，是控制事態(tài)發(fā)展的關鍵。組織居民自救互救，能夠減輕損失。及時向上級報告，是爭取支持的重要途徑。做好現(xiàn)場保護工作，是防止事態(tài)擴大的基礎。安撫居民情緒，能夠穩(wěn)定人心。做好這些工作，才能有效應對突發(fā)事件。10.社區(qū)工作者在提升自身素質時，應該（）A.加強理論學習B.注重實踐鍛煉C.學習先進經(jīng)驗D.增強服務意識E.提高溝通能力答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者要勝任工作，必須不斷提升自身素質。加強理論學習，能夠提高政策水平和理論素養(yǎng)。注重實踐鍛煉，能夠積累工作經(jīng)驗。學習先進經(jīng)驗，能夠開闊視野，改進工作方法。增強服務意識，是做好社區(qū)工作的根本動力。提高溝通能力，是有效開展工作的基本要求。只有全面提升這些方面，才能成為一名優(yōu)秀的社區(qū)工作者。11.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理住房保障相關事務時，需要提供的幫助包括哪些（）A.指導居民了解住房保障政策B.協(xié)助居民準備申請材料C.幫助居民提交申請D.跟蹤了解申請進度E.介紹周邊住房市場信息答案：ABCDE解析：住房保障是重要的民生問題，社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理相關事務時，應提供全方位的幫助。首先，要指導居民了解住房保障政策，讓他們明確自己是否符合條件。其次，要協(xié)助居民準備申請材料，確保材料齊全、符合要求。然后，幫助居民提交申請，是辦理流程的必要環(huán)節(jié)。同時，要跟蹤了解申請進度，及時向居民反饋信息。最后，介紹周邊住房市場信息，能夠幫助居民更好地了解住房形勢，做出合理選擇。這些服務能夠有效解決居民在住房保障方面的困難。12.社區(qū)工作者在開展文化活動時，為了提高居民參與度，可以采取哪些措施（）A.活動內容貼近居民生活B.活動形式多樣化C.提前進行活動預告D.邀請居民參與活動策劃E.對積極參與者給予獎勵答案：ABCDE解析：提高文化活動居民參與度是活動成功的關鍵。活動內容應貼近居民生活，能夠引起居民共鳴?；顒有问蕉鄻踊軌驖M足不同群體的興趣。提前進行活動預告，能夠讓更多居民了解活動信息。邀請居民參與活動策劃，能夠增強居民的歸屬感和參與熱情。對積極參與者給予獎勵，能夠激勵更多居民參與。綜合運用這些措施，能夠有效提高文化活動的參與度。13.社區(qū)工作者在處理家庭暴力投訴時，應該（）A.傾聽受害者的陳述B.保護受害者人身安全C.對施暴者進行批評教育D.協(xié)助受害者尋求法律援助E.做好家庭暴力預防宣傳答案：ABCDE解析：家庭暴力是嚴重的社會問題，社區(qū)工作者在處理相關投訴時，應采取多方面措施。首先，要傾聽受害者的陳述，了解情況。其次，要保護受害者人身安全，防止暴力進一步發(fā)生。同時，可以對施暴者進行批評教育，幫助他們認識到錯誤。對于受害者，要協(xié)助其尋求法律援助，維護自身權益。此外，還要做好家庭暴力預防宣傳，提高居民對家庭暴力的認識和防范意識。這些措施能夠有效應對家庭暴力問題。14.社區(qū)工作者在開展環(huán)境衛(wèi)生整治工作時，可以采取哪些方式（）A.組織居民清理社區(qū)衛(wèi)生B.宣傳環(huán)境保護的重要性C.督促居民做好垃圾分類D.建設社區(qū)衛(wèi)生設施E.獎勵環(huán)境衛(wèi)生做得好的家庭答案：ABCDE解析：環(huán)境衛(wèi)生整治是社區(qū)工作的重要內容，需要綜合運用多種方式。組織居民清理社區(qū)衛(wèi)生，能夠增強居民的環(huán)保意識，改善社區(qū)環(huán)境。宣傳環(huán)境保護的重要性，能夠提高居民的環(huán)保素養(yǎng)。督促居民做好垃圾分類，是改善環(huán)境衛(wèi)生的關鍵措施。建設社區(qū)衛(wèi)生設施，能夠提供必要的保障。對環(huán)境衛(wèi)生做得好的家庭給予獎勵，能夠起到示范帶動作用。這些方式能夠有效推動環(huán)境衛(wèi)生整治工作。15.社區(qū)工作者在協(xié)助社區(qū)企業(yè)招工時，可以提供哪些幫助（）A.發(fā)布招工信息B.組織專場招聘會C.協(xié)助企業(yè)進行人才推薦D.為求職者提供就業(yè)指導E.跟蹤了解招工進展答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在協(xié)助社區(qū)企業(yè)招工時，可以提供全方位的幫助。首先，要發(fā)布招工信息，讓更多求職者了解企業(yè)招聘需求。其次，可以組織專場招聘會，方便企業(yè)和求職者直接對接。同時，協(xié)助企業(yè)進行人才推薦，能夠提高招聘效率。為求職者提供就業(yè)指導，能夠幫助他們找到合適的工作。最后，要跟蹤了解招工進展，及時向企業(yè)和求職者反饋信息。這些服務能夠有效促進社區(qū)企業(yè)招工。16.社區(qū)工作者在調解鄰里糾紛時，需要注意哪些原則（）A.尊重當事人的人格尊嚴B.堅持公平公正C.依法依規(guī)調解D.保護當事人隱私E.促進鄰里和睦答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在調解鄰里糾紛時，必須遵循一系列原則，以確保調解的公正性和有效性。首先，要尊重當事人的人格尊嚴，避免言語侮辱或歧視。其次，要堅持公平公正，不偏袒任何一方。調解過程必須依法依規(guī)進行，確保合法。同時，要注意保護當事人的隱私，不隨意泄露。最終目的是促進鄰里和睦，化解矛盾。只有遵循這些原則，才能做好調解工作。17.社區(qū)工作者在開展養(yǎng)老服務工作時，可以提供哪些服務（）A.為老年人提供生活照料B.組織老年人開展文體活動C.為老年人提供健康管理服務D.開展老年人精神慰藉工作E.幫助老年人解決法律問題答案：ABCDE解析：養(yǎng)老服務是社區(qū)工作的重要組成部分，需要提供多樣化的服務?？梢詾槔夏耆颂峁┥钫樟希缰?、助浴等。組織老年人開展文體活動，能夠豐富他們的精神生活。提供健康管理服務，是保障老年人身體健康的重要措施。開展老年人精神慰藉工作，能夠排解他們的孤獨感。幫助老年人解決法律問題，是維護他們合法權益的需要。這些服務能夠全面提升老年人的生活質量。18.社區(qū)工作者在協(xié)助社區(qū)開展疫情防控工作時，應該（）A.宣傳疫情防控知識B.協(xié)助測量居民體溫C.指導居民做好個人防護D.排查中高風險地區(qū)返回人員E.疫情嚴重時參與社區(qū)封鎖答案：ABCDE解析：疫情防控是社區(qū)工作的重要任務，社區(qū)工作者應積極參與。首先，要宣傳疫情防控知識，提高居民的防控意識。其次，可以協(xié)助測量居民體溫，排查發(fā)熱人員。指導居民做好個人防護，是阻斷病毒傳播的關鍵。同時，要排查中高風險地區(qū)返回人員，做好追蹤管理。在疫情嚴重時，要參與社區(qū)封鎖，防止疫情擴散。這些工作對于做好社區(qū)疫情防控至關重要。19.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，出現(xiàn)投訴不合理的情況，應該（）A.耐心向居民解釋B.堅持原則，不予辦理C.做好解釋記錄D.必要時尋求上級幫助E.避免與居民發(fā)生爭執(zhí)答案：ACDE解析：當居民投訴不合理時，社區(qū)工作者應妥善處理。首先，要耐心向居民解釋，說明情況，避免誤解。要堅持原則，對于不合理的要求不予辦理，但要做好解釋工作。做好解釋記錄，是工作規(guī)范的要求。如果解釋無效，必要時可以尋求上級幫助。在整個過程中，要避免與居民發(fā)生爭執(zhí)，保持冷靜和理性。這些做法能夠有效化解矛盾，維護社區(qū)穩(wěn)定。20.社區(qū)工作者在制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃時，需要收集哪些信息（）A.社區(qū)基本情況B.居民需求C.社區(qū)資源D.相關政策法規(guī)E.其他社區(qū)的發(fā)展經(jīng)驗答案：ABCDE解析：社區(qū)發(fā)展規(guī)劃的制定需要以全面、準確的信息為基礎。首先，要收集社區(qū)基本情況，如人口、面積、經(jīng)濟狀況等。其次，要了解居民需求，這是規(guī)劃的重點。同時，要調查社區(qū)資源，如人力資源、物質資源等。還要收集相關政策法規(guī)，確保規(guī)劃符合要求。借鑒其他社區(qū)的發(fā)展經(jīng)驗，能夠開闊思路，改進規(guī)劃。只有收集全面這些信息，才能制定出科學合理的社區(qū)發(fā)展規(guī)劃。三、判斷題1.社區(qū)工作者的主要職責是維護社區(qū)治安，確保社區(qū)安全。答案：錯誤解析：社區(qū)工作者的職責范圍廣泛，除了維護社區(qū)治安、確保社區(qū)安全之外，還包括宣傳教育、文化體育、社會保障、養(yǎng)老服務、社區(qū)環(huán)境整治等多個方面。社區(qū)工作者是連接政府與居民的橋梁，其工作核心是服務居民，提升居民生活質量，促進社區(qū)和諧發(fā)展。因此，題目表述過于片面，不正確。2.社區(qū)居民委員會是基層群眾性自治組織，不是政府機構。答案：正確解析：根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》的規(guī)定，社區(qū)居民委員會是居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織，不是國家政權機關的下屬機構。社區(qū)居民委員會由居民選舉產生，對居民負責，受居民監(jiān)督，其主要職責是宣傳法律法規(guī)政策、辦理社區(qū)公共事務、調解民間糾紛、協(xié)助維護社會治安等，旨在發(fā)揮居民在社區(qū)管理中的主體作用。因此，題目表述正確。3.社區(qū)工作者在開展工作時，可以隨意泄露居民的個人信息。答案：錯誤解析：居民的個人信息屬于個人隱私，受到法律保護。社區(qū)工作者在開展工作時，必須嚴格遵守保密規(guī)定，不得泄露居民的個人信息。泄露居民個人信息不僅違反了職業(yè)道德，也觸犯了相關法律法規(guī)，可能會給居民帶來嚴重后果。因此，題目表述錯誤。4.社區(qū)規(guī)劃的制定只需要社區(qū)工作者參與，不需要居民參與。答案：錯誤解析：社區(qū)規(guī)劃的制定是社區(qū)建設的重要環(huán)