2025云南麗江市古城區(qū)祥和街道辦事處招聘城市管理協(xié)管員1人筆試備考題庫(kù)及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.城市管理協(xié)管員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)一起垃圾亂堆放事件，首先應(yīng)該怎么做（）A.立即對(duì)亂堆放者進(jìn)行罰款B.上前勸導(dǎo)，要求其將垃圾清理到指定地點(diǎn)C.立即離開，等待環(huán)衛(wèi)部門處理D.拍照取證，向上級(jí)匯報(bào)答案：B解析：城市管理協(xié)管員的主要職責(zé)是維護(hù)城市秩序，勸導(dǎo)市民遵守相關(guān)規(guī)定是首要任務(wù)。對(duì)于垃圾亂堆放事件，應(yīng)上前進(jìn)行勸導(dǎo)，告知其亂堆放的危害，并要求其將垃圾清理到指定地點(diǎn)。罰款屬于執(zhí)法部門的職責(zé)，協(xié)管員無權(quán)進(jìn)行罰款。立即離開會(huì)導(dǎo)致問題得不到解決，拍照取證后匯報(bào)也是必要的，但應(yīng)先進(jìn)行勸導(dǎo)。2.在處理城市管理中的投訴時(shí)，協(xié)管員應(yīng)該遵循什么原則（）A.只要是投訴就一定要調(diào)查清楚B.以維護(hù)群眾利益為首要原則C.只要是群眾投訴就要立即處理D.以盡快完成工作任務(wù)為首要原則答案：B解析：城市管理協(xié)管員在處理投訴時(shí)，應(yīng)始終以維護(hù)群眾利益為首要原則。雖然不是所有投訴都需要立即調(diào)查清楚，但應(yīng)認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)投訴，確保群眾的合理訴求得到滿足。立即處理和盡快完成任務(wù)也是重要的，但應(yīng)以維護(hù)群眾利益為前提。3.協(xié)管員在執(zhí)法過程中遇到暴力抗法的情況，應(yīng)該怎么做（）A.立即使用武力制服對(duì)方B.盡量躲避，保護(hù)自身安全，并立即報(bào)警C.繼續(xù)堅(jiān)持執(zhí)法，不放棄D.對(duì)方不配合就放棄執(zhí)法答案：B解析：協(xié)管員在執(zhí)法過程中遇到暴力抗法的情況，應(yīng)首先確保自身安全。盡量躲避，避免與對(duì)方發(fā)生直接沖突，并立即報(bào)警，請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)支援。使用武力制服對(duì)方是不允許的，繼續(xù)堅(jiān)持執(zhí)法而不顧自身安全也是不合理的，對(duì)方不配合時(shí)應(yīng)考慮是否有其他更合適的處理方式。4.協(xié)管員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)一起違章停車事件，應(yīng)該怎么做（）A.立即拖走車輛B.上前勸導(dǎo)，要求其將車輛移至指定地點(diǎn)C.立即離開，等待交警處理D.拍照取證，向上級(jí)匯報(bào)答案：B解析：對(duì)于違章停車事件，協(xié)管員應(yīng)上前進(jìn)行勸導(dǎo)，告知其違章停車的影響，并要求其將車輛移至指定地點(diǎn)。拖走車輛屬于執(zhí)法部門的職責(zé)，協(xié)管員無權(quán)進(jìn)行。立即離開會(huì)導(dǎo)致問題得不到解決，拍照取證后匯報(bào)也是必要的，但應(yīng)先進(jìn)行勸導(dǎo)。5.協(xié)管員在處理城市管理中的突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)該遵循什么原則（）A.只要是突發(fā)事件就一定要親自處理B.以維護(hù)城市秩序?yàn)槭滓瓌tC.只要是突發(fā)事件就要立即上報(bào)D.以盡快完成工作任務(wù)為首要原則答案：B解析：協(xié)管員在處理城市管理中的突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)始終以維護(hù)城市秩序?yàn)槭滓瓌t。雖然不是所有突發(fā)事件都需要親自處理，但應(yīng)認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)突發(fā)事件，確保城市秩序得到有效維護(hù)。立即上報(bào)也是必要的，但應(yīng)以維護(hù)城市秩序?yàn)榍疤帷?.協(xié)管員在執(zhí)法過程中遇到群眾不理解的情況，應(yīng)該怎么做（）A.堅(jiān)持原則，不予解釋B.耐心解釋，爭(zhēng)取群眾理解C.直接對(duì)群眾進(jìn)行批評(píng)教育D.對(duì)群眾進(jìn)行恐嚇威脅答案：B解析：協(xié)管員在執(zhí)法過程中遇到群眾不理解的情況，應(yīng)耐心解釋相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定，爭(zhēng)取群眾的理解和支持。堅(jiān)持原則但不予解釋會(huì)導(dǎo)致矛盾加劇，直接批評(píng)教育或進(jìn)行恐嚇威脅都是不合理的，應(yīng)采取合法合理的方式進(jìn)行溝通。7.協(xié)管員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)一起占道經(jīng)營(yíng)事件，應(yīng)該怎么做（）A.立即沒收其經(jīng)營(yíng)物品B.上前勸導(dǎo)，要求其將經(jīng)營(yíng)活動(dòng)移至指定地點(diǎn)C.立即離開，等待市場(chǎng)監(jiān)管部門處理D.拍照取證，向上級(jí)匯報(bào)答案：B解析：對(duì)于占道經(jīng)營(yíng)事件，協(xié)管員應(yīng)上前進(jìn)行勸導(dǎo)，告知其占道經(jīng)營(yíng)的影響，并要求其將經(jīng)營(yíng)活動(dòng)移至指定地點(diǎn)。沒收其經(jīng)營(yíng)物品屬于執(zhí)法部門的職責(zé)，協(xié)管員無權(quán)進(jìn)行。立即離開會(huì)導(dǎo)致問題得不到解決，拍照取證后匯報(bào)也是必要的，但應(yīng)先進(jìn)行勸導(dǎo)。8.協(xié)管員在處理城市管理中的投訴時(shí)，應(yīng)該注意什么（）A.只要是投訴就一定要調(diào)查清楚B.以維護(hù)群眾利益為首要原則C.只要是群眾投訴就要立即處理D.以盡快完成工作任務(wù)為首要原則答案：B解析：協(xié)管員在處理城市管理中的投訴時(shí)，應(yīng)始終以維護(hù)群眾利益為首要原則。雖然不是所有投訴都需要立即調(diào)查清楚，但應(yīng)認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)投訴，確保群眾的合理訴求得到滿足。立即處理和盡快完成任務(wù)也是重要的，但應(yīng)以維護(hù)群眾利益為前提。9.協(xié)管員在執(zhí)法過程中遇到群眾阻撓的情況，應(yīng)該怎么做（）A.立即使用武力制服對(duì)方B.盡量躲避，保護(hù)自身安全，并立即報(bào)警C.繼續(xù)堅(jiān)持執(zhí)法，不放棄D.對(duì)方不配合就放棄執(zhí)法答案：B解析：協(xié)管員在執(zhí)法過程中遇到群眾阻撓的情況，應(yīng)首先確保自身安全。盡量躲避，避免與對(duì)方發(fā)生直接沖突，并立即報(bào)警，請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)支援。使用武力制服對(duì)方是不允許的，繼續(xù)堅(jiān)持執(zhí)法而不顧自身安全也是不合理的，對(duì)方不配合時(shí)應(yīng)考慮是否有其他更合適的處理方式。10.協(xié)管員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)一起破壞公共設(shè)施事件，應(yīng)該怎么做（）A.立即修復(fù)設(shè)施B.上前勸導(dǎo)，要求其停止破壞行為，并報(bào)警C.立即離開，等待維修部門處理D.拍照取證，向上級(jí)匯報(bào)答案：B解析：對(duì)于破壞公共設(shè)施事件，協(xié)管員應(yīng)上前進(jìn)行勸導(dǎo)，告知其破壞公共設(shè)施的危害，并要求其停止破壞行為。立即修復(fù)設(shè)施屬于維修部門的職責(zé)，協(xié)管員無權(quán)進(jìn)行。立即離開會(huì)導(dǎo)致問題得不到解決，拍照取證后匯報(bào)也是必要的，但應(yīng)先進(jìn)行勸導(dǎo)。11.協(xié)管員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)一處違章搭建，首先應(yīng)該怎么做（）A.立即拆除違章搭建B.上前進(jìn)行勸導(dǎo)，告知其違章搭建的危害，并告知其按規(guī)定處理C.立即離開，等待執(zhí)法部門處理D.拍照取證，向上級(jí)匯報(bào)答案：B解析：協(xié)管員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)違章搭建，應(yīng)上前進(jìn)行勸導(dǎo)，告知其違章搭建的危害性，并告知其按照相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定進(jìn)行處理。立即拆除違章搭建屬于執(zhí)法部門的職責(zé)，協(xié)管員無權(quán)進(jìn)行。立即離開會(huì)導(dǎo)致問題得不到解決，拍照取證后匯報(bào)也是必要的，但應(yīng)先進(jìn)行勸導(dǎo)和告知。12.協(xié)管員在執(zhí)法過程中遇到群眾情緒激動(dòng)，應(yīng)該怎么做（）A.與群眾對(duì)峙，堅(jiān)持原則B.耐心傾聽，解釋相關(guān)法規(guī)，爭(zhēng)取群眾理解C.直接對(duì)群眾進(jìn)行批評(píng)教育D.對(duì)群眾進(jìn)行恐嚇威脅答案：B解析：協(xié)管員在執(zhí)法過程中遇到群眾情緒激動(dòng)，應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽群眾的訴求，并解釋相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定，爭(zhēng)取群眾的理解和支持。與群眾對(duì)峙只會(huì)加劇矛盾，直接批評(píng)教育或進(jìn)行恐嚇威脅都是不合理的，應(yīng)采取合法合理的方式進(jìn)行溝通和解釋。13.協(xié)管員在處理城市管理中的投訴時(shí)，投訴內(nèi)容不屬于職責(zé)范圍，應(yīng)該怎么做（）A.告知投訴人不屬于職責(zé)范圍，讓其自行處理B.告知投訴人不屬于職責(zé)范圍，并幫助其聯(lián)系相關(guān)部門C.直接拒絕投訴D.羅列各種理由推諉投訴答案：B解析：協(xié)管員在處理城市管理中的投訴時(shí)，如果投訴內(nèi)容不屬于自身職責(zé)范圍，應(yīng)告知投訴人具體情況，并幫助其聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行處理。直接拒絕投訴或羅列各種理由推諉投訴都是不合理的，應(yīng)積極為群眾提供幫助。14.協(xié)管員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)一起寵物隨地便溺事件，應(yīng)該怎么做（）A.立即對(duì)寵物主人進(jìn)行罰款B.上前勸導(dǎo)，要求其清理便溺物，并告知其遵守相關(guān)規(guī)定C.立即離開，等待環(huán)衛(wèi)部門處理D.拍照取證，向上級(jí)匯報(bào)答案：B解析：協(xié)管員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)寵物隨地便溺事件，應(yīng)上前勸導(dǎo)，要求寵物主人清理便溺物，并告知其應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，文明養(yǎng)寵。立即對(duì)寵物主人進(jìn)行罰款屬于執(zhí)法部門的職責(zé)，協(xié)管員無權(quán)進(jìn)行。立即離開會(huì)導(dǎo)致問題得不到解決，拍照取證后匯報(bào)也是必要的，但應(yīng)先進(jìn)行勸導(dǎo)和告知。15.協(xié)管員在執(zhí)法過程中遇到群眾提出的不合理要求，應(yīng)該怎么做（）A.堅(jiān)持原則，拒絕滿足不合理要求B.耐心解釋原因，盡量滿足群眾合理部分訴求C.直接對(duì)群眾進(jìn)行批評(píng)教育D.對(duì)群眾進(jìn)行恐嚇威脅答案：B解析：協(xié)管員在執(zhí)法過程中遇到群眾提出的不合理要求，應(yīng)耐心解釋原因，告知其相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定，盡量滿足群眾合理部分訴求。堅(jiān)持原則但拒絕滿足所有要求可能會(huì)激化矛盾，直接批評(píng)教育或進(jìn)行恐嚇威脅都是不合理的，應(yīng)采取合法合理的方式進(jìn)行溝通和處理。16.協(xié)管員在處理城市管理中的突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)該注意什么（）A.只要是突發(fā)事件就一定要親自處理B.以維護(hù)城市秩序和公共安全為首要原則C.只要是突發(fā)事件就要立即上報(bào)D.以盡快完成工作任務(wù)為首要原則答案：B解析：協(xié)管員在處理城市管理中的突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)始終以維護(hù)城市秩序和公共安全為首要原則。雖然不是所有突發(fā)事件都需要親自處理，但應(yīng)認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)突發(fā)事件，確保城市秩序和公共安全得到有效維護(hù)。立即上報(bào)也是必要的，但應(yīng)以維護(hù)城市秩序和公共安全為前提。17.協(xié)管員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)一起破壞綠化事件，應(yīng)該怎么做（）A.立即制止破壞行為，并要求其賠償損失B.上前勸導(dǎo)，要求其停止破壞行為，并告知其愛護(hù)環(huán)境的重要性C.立即離開，等待園林部門處理D.拍照取證，向上級(jí)匯報(bào)答案：B解析：協(xié)管員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)破壞綠化事件，應(yīng)上前勸導(dǎo)，要求其停止破壞行為，并告知其愛護(hù)環(huán)境的重要性。立即制止破壞行為并要求其賠償損失屬于執(zhí)法部門的職責(zé)，協(xié)管員無權(quán)進(jìn)行。立即離開會(huì)導(dǎo)致問題得不到解決，拍照取證后匯報(bào)也是必要的，但應(yīng)先進(jìn)行勸導(dǎo)和告知。18.協(xié)管員在執(zhí)法過程中遇到群眾阻撓執(zhí)法，但自身安全沒有受到威脅，應(yīng)該怎么做（）A.停止執(zhí)法，避免沖突B.繼續(xù)堅(jiān)持執(zhí)法，同時(shí)記錄下群眾阻撓行為C.立即離開，等待公安機(jī)關(guān)處理D.對(duì)群眾進(jìn)行恐嚇威脅答案：B解析：協(xié)管員在執(zhí)法過程中遇到群眾阻撓執(zhí)法，但自身安全沒有受到威脅時(shí)，應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)持執(zhí)法，同時(shí)記錄下群眾阻撓行為，以便后續(xù)處理。停止執(zhí)法會(huì)導(dǎo)致執(zhí)法工作無法進(jìn)行，立即離開等待公安機(jī)關(guān)處理也不是最佳選擇，對(duì)群眾進(jìn)行恐嚇威脅更是不合理的，應(yīng)采取合法合理的方式進(jìn)行執(zhí)法和記錄。19.協(xié)管員在處理城市管理中的投訴時(shí)，投訴內(nèi)容涉及其他部門職責(zé)，應(yīng)該怎么做（）A.告知投訴人涉及其他部門職責(zé)，讓其自行聯(lián)系B.告知投訴人涉及其他部門職責(zé)，并幫助其聯(lián)系相關(guān)部門C.直接拒絕投訴D.羅列各種理由推諉投訴答案：B解析：協(xié)管員在處理城市管理中的投訴時(shí)，如果投訴內(nèi)容涉及其他部門職責(zé)，應(yīng)告知投訴人具體情況，并幫助其聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行處理。直接拒絕投訴或羅列各種理由推諉投訴都是不合理的，應(yīng)積極為群眾提供幫助。20.協(xié)管員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)一起亂貼亂畫事件，應(yīng)該怎么做（）A.立即清理亂貼亂畫物B.上前勸導(dǎo)，要求其停止亂貼亂畫行為，并告知其遵守相關(guān)規(guī)定C.立即離開，等待環(huán)衛(wèi)部門處理D.拍照取證，向上級(jí)匯報(bào)答案：B解析：協(xié)管員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)亂貼亂畫事件，應(yīng)上前勸導(dǎo)，要求其停止亂貼亂畫行為，并告知其應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，保持城市環(huán)境整潔。立即清理亂貼亂畫物屬于環(huán)衛(wèi)部門的職責(zé)，協(xié)管員無權(quán)進(jìn)行。立即離開會(huì)導(dǎo)致問題得不到解決，拍照取證后匯報(bào)也是必要的，但應(yīng)先進(jìn)行勸導(dǎo)和告知。二、多選題1.協(xié)管員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)城市管理問題，可以采取哪些措施（）A.上前進(jìn)行勸導(dǎo)，要求其遵守相關(guān)規(guī)定B.立即進(jìn)行處罰C.拍照取證，向上級(jí)匯報(bào)D.引導(dǎo)其到指定地點(diǎn)處理E.立即離開，等待執(zhí)法部門處理答案：ACDE解析：協(xié)管員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)城市管理問題，應(yīng)根據(jù)具體情況采取相應(yīng)措施。上前進(jìn)行勸導(dǎo)，要求其遵守相關(guān)規(guī)定是首要任務(wù)（A）。拍照取證，向上級(jí)匯報(bào)有助于后續(xù)處理（C）。引導(dǎo)其到指定地點(diǎn)處理可以更有效地解決問題（D）。立即進(jìn)行處罰屬于執(zhí)法部門的職責(zé)，協(xié)管員無權(quán)進(jìn)行（B）。立即離開，等待執(zhí)法部門處理可能會(huì)導(dǎo)致問題得不到及時(shí)解決（E）。因此，正確答案為ACDE。2.協(xié)管員在執(zhí)法過程中遇到群眾投訴，應(yīng)該怎么做（）A.認(rèn)真傾聽，了解情況B.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容C.立即進(jìn)行處罰D.根據(jù)職責(zé)范圍進(jìn)行處理或上報(bào)E.對(duì)投訴人進(jìn)行批評(píng)教育答案：ABD解析：協(xié)管員在執(zhí)法過程中遇到群眾投訴，應(yīng)認(rèn)真傾聽，了解情況（A），并詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容（B）。根據(jù)自身職責(zé)范圍進(jìn)行處理或上報(bào)（D）是正確的做法。立即進(jìn)行處罰（C）和對(duì)投訴人進(jìn)行批評(píng)教育（E）都不是恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞?。因此，正確答案為ABD。3.協(xié)管員在處理城市管理中的突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)該注意什么（）A.保持冷靜，穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)B.確保自身安全C.盡快完成工作任務(wù)D.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)E.積極尋求公眾幫助答案：ABD解析：協(xié)管員在處理城市管理中的突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保持冷靜，穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)（A），確保自身安全（B），并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)（D）。盡快完成工作任務(wù)（C）也是重要的，但應(yīng)以確保自身安全和穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)為前提。積極尋求公眾幫助（E）并非首要任務(wù)。因此，正確答案為ABD。4.協(xié)管員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)違章停車事件，可以采取哪些措施（）A.上前勸導(dǎo)，要求其將車輛移至指定地點(diǎn)B.立即拖走車輛C.拍照取證，向上級(jí)匯報(bào)D.引導(dǎo)其他車輛繞行E.立即離開，等待交警處理答案：AC解析：協(xié)管員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)違章停車事件，應(yīng)上前勸導(dǎo)，要求其將車輛移至指定地點(diǎn)（A），并拍照取證，向上級(jí)匯報(bào)（C）。立即拖走車輛（B）屬于執(zhí)法部門的職責(zé)，協(xié)管員無權(quán)進(jìn)行。引導(dǎo)其他車輛繞行（D）可能不是最佳選擇，因?yàn)檫@并不能解決違章停車問題。立即離開，等待交警處理（E）可能會(huì)導(dǎo)致問題得不到及時(shí)解決。因此，正確答案為AC。5.協(xié)管員在執(zhí)法過程中遇到群眾不理解，應(yīng)該怎么做（）A.耐心解釋，說明原因B.堅(jiān)持原則，不予解釋C.使用強(qiáng)硬手段，強(qiáng)迫服從D.尋求上級(jí)支持，共同處理E.對(duì)群眾進(jìn)行批評(píng)教育答案：AD解析：協(xié)管員在執(zhí)法過程中遇到群眾不理解，應(yīng)耐心解釋，說明原因（A），并尋求上級(jí)支持，共同處理（D）。堅(jiān)持原則但不予解釋（B）只會(huì)加劇矛盾。使用強(qiáng)硬手段，強(qiáng)迫服從（C）是不合理的。對(duì)群眾進(jìn)行批評(píng)教育（E）也不是最佳方式。因此，正確答案為AD。6.協(xié)管員在處理城市管理中的投訴時(shí)，應(yīng)該遵循什么原則（）A.以維護(hù)群眾利益為首要原則B.公平公正，客觀處理C.依法依規(guī)，處理投訴D.及時(shí)高效，解決問題E.立即滿足群眾所有要求答案：ABCD解析：協(xié)管員在處理城市管理中的投訴時(shí)，應(yīng)始終以維護(hù)群眾利益為首要原則（A），并遵循公平公正、客觀處理（B）、依法依規(guī)、處理投訴（C）和及時(shí)高效、解決問題（D）的原則。立即滿足群眾所有要求（E）是不現(xiàn)實(shí)的，應(yīng)合理處理。因此，正確答案為ABCD。7.協(xié)管員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)一起破壞公共設(shè)施事件，可以采取哪些措施（）A.上前勸導(dǎo)，要求其停止破壞行為B.立即修復(fù)設(shè)施C.拍照取證，向上級(jí)匯報(bào)D.引導(dǎo)群眾愛護(hù)公共設(shè)施E.立即離開，等待維修部門處理答案：ACD解析：協(xié)管員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)破壞公共設(shè)施事件，應(yīng)上前勸導(dǎo)，要求其停止破壞行為（A），拍照取證，向上級(jí)匯報(bào)（C），并引導(dǎo)群眾愛護(hù)公共設(shè)施（D）。立即修復(fù)設(shè)施（B）屬于維修部門的職責(zé)，協(xié)管員無權(quán)進(jìn)行。立即離開，等待維修部門處理（E）可能會(huì)導(dǎo)致問題得不到及時(shí)解決。因此，正確答案為ACD。8.協(xié)管員在執(zhí)法過程中遇到群眾阻撓，應(yīng)該怎么做（）A.保持冷靜，避免沖突B.尋求周圍群眾幫助C.立即使用武力制服對(duì)方D.立即離開，等待公安機(jī)關(guān)處理E.向上級(jí)匯報(bào)情況答案：ABE解析：協(xié)管員在執(zhí)法過程中遇到群眾阻撓，應(yīng)保持冷靜，避免沖突（A），并尋求周圍群眾幫助（B），或向上級(jí)匯報(bào)情況（E）。立即使用武力制服對(duì)方（C）是不允許的。立即離開，等待公安機(jī)關(guān)處理（D）也是一種選擇，但應(yīng)視情況而定。因此，正確答案為ABE。9.協(xié)管員在處理城市管理中的投訴時(shí)，投訴內(nèi)容不屬于職責(zé)范圍，應(yīng)該怎么做（）A.告知投訴人涉及其他部門職責(zé)B.幫助投訴人聯(lián)系相關(guān)部門C.直接拒絕投訴D.羅列各種理由推諉投訴E.記錄投訴內(nèi)容，向上級(jí)匯報(bào)答案：ABE解析：協(xié)管員在處理城市管理中的投訴時(shí)，如果投訴內(nèi)容不屬于自身職責(zé)范圍，應(yīng)告知投訴人涉及其他部門職責(zé)（A），并幫助投訴人聯(lián)系相關(guān)部門（B），或記錄投訴內(nèi)容，向上級(jí)匯報(bào)（E）。直接拒絕投訴（C）或羅列各種理由推諉投訴（D）都是不合理的。因此，正確答案為ABE。10.協(xié)管員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)一起占用消防通道事件，可以采取哪些措施（）A.上前勸導(dǎo)，要求其立即清理B.立即進(jìn)行處罰C.拍照取證，向上級(jí)匯報(bào)D.引導(dǎo)車輛繞行E.立即離開，等待消防部門處理答案：AC解析：協(xié)管員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)占用消防通道事件，應(yīng)上前勸導(dǎo)，要求其立即清理（A），并拍照取證，向上級(jí)匯報(bào)（C）。立即進(jìn)行處罰（B）屬于執(zhí)法部門的職責(zé)，協(xié)管員無權(quán)進(jìn)行。引導(dǎo)車輛繞行（D）可能不是最佳選擇，因?yàn)檫@并不能解決占用消防通道問題。立即離開，等待消防部門處理（E）可能會(huì)導(dǎo)致問題得不到及時(shí)解決。因此，正確答案為AC。11.協(xié)管員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)城市管理問題，可以采取哪些措施（）A.上前進(jìn)行勸導(dǎo)，要求其遵守相關(guān)規(guī)定B.立即進(jìn)行處罰C.拍照取證，向上級(jí)匯報(bào)D.引導(dǎo)其到指定地點(diǎn)處理E.立即離開，等待執(zhí)法部門處理答案：ACDE解析：協(xié)管員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)城市管理問題，應(yīng)根據(jù)具體情況采取相應(yīng)措施。上前進(jìn)行勸導(dǎo)，要求其遵守相關(guān)規(guī)定是首要任務(wù)（A）。拍照取證，向上級(jí)匯報(bào)有助于后續(xù)處理（C）。引導(dǎo)其到指定地點(diǎn)處理可以更有效地解決問題（D）。立即進(jìn)行處罰屬于執(zhí)法部門的職責(zé)，協(xié)管員無權(quán)進(jìn)行（B）。立即離開，等待執(zhí)法部門處理可能會(huì)導(dǎo)致問題得不到及時(shí)解決（E）。因此，正確答案為ACDE。12.協(xié)管員在執(zhí)法過程中遇到群眾投訴，應(yīng)該怎么做（）A.認(rèn)真傾聽，了解情況B.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容C.立即進(jìn)行處罰D.根據(jù)職責(zé)范圍進(jìn)行處理或上報(bào)E.對(duì)投訴人進(jìn)行批評(píng)教育答案：ABD解析：協(xié)管員在執(zhí)法過程中遇到群眾投訴，應(yīng)認(rèn)真傾聽，了解情況（A），并詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容（B）。根據(jù)自身職責(zé)范圍進(jìn)行處理或上報(bào)（D）是正確的做法。立即進(jìn)行處罰（C）和對(duì)投訴人進(jìn)行批評(píng)教育（E）都不是恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞健Ｒ虼?，正確答案為ABD。13.協(xié)管員在處理城市管理中的突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)該注意什么（）A.保持冷靜，穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)B.確保自身安全C.盡快完成工作任務(wù)D.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)E.積極尋求公眾幫助答案：ABD解析：協(xié)管員在處理城市管理中的突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保持冷靜，穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)（A），確保自身安全（B），并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)（D）。盡快完成工作任務(wù)（C）也是重要的，但應(yīng)以確保自身安全和穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)為前提。積極尋求公眾幫助（E）并非首要任務(wù)。因此，正確答案為ABD。14.協(xié)管員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)違章停車事件，可以采取哪些措施（）A.上前勸導(dǎo)，要求其將車輛移至指定地點(diǎn)B.立即拖走車輛C.拍照取證，向上級(jí)匯報(bào)D.引導(dǎo)其他車輛繞行E.立即離開，等待交警處理答案：AC解析：協(xié)管員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)違章停車事件，應(yīng)上前勸導(dǎo)，要求其將車輛移至指定地點(diǎn)（A），并拍照取證，向上級(jí)匯報(bào)（C）。立即拖走車輛（B）屬于執(zhí)法部門的職責(zé)，協(xié)管員無權(quán)進(jìn)行。引導(dǎo)其他車輛繞行（D）可能不是最佳選擇，因?yàn)檫@并不能解決違章停車問題。立即離開，等待交警處理（E）可能會(huì)導(dǎo)致問題得不到及時(shí)解決。因此，正確答案為AC。15.協(xié)管員在執(zhí)法過程中遇到群眾不理解，應(yīng)該怎么做（）A.耐心解釋，說明原因B.堅(jiān)持原則，不予解釋C.使用強(qiáng)硬手段，強(qiáng)迫服從D.尋求上級(jí)支持，共同處理E.對(duì)群眾進(jìn)行批評(píng)教育答案：AD解析：協(xié)管員在執(zhí)法過程中遇到群眾不理解，應(yīng)耐心解釋，說明原因（A），并尋求上級(jí)支持，共同處理（D）。堅(jiān)持原則但不予解釋（B）只會(huì)加劇矛盾。使用強(qiáng)硬手段，強(qiáng)迫服從（C）是不合理的。對(duì)群眾進(jìn)行批評(píng)教育（E）也不是最佳方式。因此，正確答案為AD。16.協(xié)管員在處理城市管理中的投訴時(shí)，應(yīng)該遵循什么原則（）A.以維護(hù)群眾利益為首要原則B.公平公正，客觀處理C.依法依規(guī)，處理投訴D.及時(shí)高效，解決問題E.立即滿足群眾所有要求答案：ABCD解析：協(xié)管員在處理城市管理中的投訴時(shí)，應(yīng)始終以維護(hù)群眾利益為首要原則（A），并遵循公平公正、客觀處理（B）、依法依規(guī)、處理投訴（C）和及時(shí)高效、解決問題（D）的原則。立即滿足群眾所有要求（E）是不現(xiàn)實(shí)的，應(yīng)合理處理。因此，正確答案為ABCD。17.協(xié)管員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)一起破壞公共設(shè)施事件，可以采取哪些措施（）A.上前勸導(dǎo)，要求其停止破壞行為B.立即修復(fù)設(shè)施C.拍照取證，向上級(jí)匯報(bào)D.引導(dǎo)群眾愛護(hù)公共設(shè)施E.立即離開，等待維修部門處理答案：ACD解析：協(xié)管員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)破壞公共設(shè)施事件，應(yīng)上前勸導(dǎo)，要求其停止破壞行為（A），拍照取證，向上級(jí)匯報(bào)（C），并引導(dǎo)群眾愛護(hù)公共設(shè)施（D）。立即修復(fù)設(shè)施（B）屬于維修部門的職責(zé)，協(xié)管員無權(quán)進(jìn)行。立即離開，等待維修部門處理（E）可能會(huì)導(dǎo)致問題得不到及時(shí)解決。因此，正確答案為ACD。18.協(xié)管員在執(zhí)法過程中遇到群眾阻撓，應(yīng)該怎么做（）A.保持冷靜，避免沖突B.尋求周圍群眾幫助C.立即使用武力制服對(duì)方D.立即離開，等待公安機(jī)關(guān)處理E.向上級(jí)匯報(bào)情況答案：ABE解析：協(xié)管員在執(zhí)法過程中遇到群眾阻撓，應(yīng)保持冷靜，避免沖突（A），并尋求周圍群眾幫助（B），或向上級(jí)匯報(bào)情況（E）。立即使用武力制服對(duì)方（C）是不允許的。立即離開，等待公安機(jī)關(guān)處理（D）也是一種選擇，但應(yīng)視情況而定。因此，正確答案為ABE。19.協(xié)管員在處理城市管理中的投訴時(shí)，投訴內(nèi)容不屬于職責(zé)范圍，應(yīng)該怎么做（）A.告知投訴人涉及其他部門職責(zé)B.幫助投訴人聯(lián)系相關(guān)部門C.直接拒絕投訴D.羅列各種理由推諉投訴E.記錄投訴內(nèi)容，向上級(jí)匯報(bào)答案：ABE解析：協(xié)管員在處理城市管理中的投訴時(shí)，如果投訴內(nèi)容不屬于自身職責(zé)范圍，應(yīng)告知投訴人涉及其他部門職責(zé)（A），并幫助投訴人聯(lián)系相關(guān)部門（B），或記錄投訴內(nèi)容，向上級(jí)匯報(bào)（E）。直接拒絕投訴（C）或羅列各種理由推諉投訴（D）都是不合理的。因此，正確答案為ABE。20.協(xié)管員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)一起占用消防通道事件，可以采取哪些措施（）A.上前勸導(dǎo)，要求其立即清理B.立即進(jìn)行處罰C.拍照取證，向上級(jí)匯報(bào)D.引導(dǎo)車輛繞行E.立即離開，等待消防部門處理答案：AC解析：協(xié)管員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)占用消防通道事件，應(yīng)上前勸導(dǎo)，要求其立即清理（A），并拍照取證，向上級(jí)匯報(bào)（C）。立即進(jìn)行處罰（B）屬于執(zhí)法部門的職責(zé)，協(xié)管員無權(quán)進(jìn)行。引導(dǎo)車輛繞行（D）可能不是最佳選擇，因?yàn)檫@并不能解決占用消防通道問題。立即離開，等待消防部門處理（E）可能會(huì)導(dǎo)致問題得不到及時(shí)解決。因此，正確答案為AC。三、判斷題1.協(xié)管員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)城市管理問題，應(yīng)立即上前進(jìn)行勸導(dǎo)。答案：正確解析：協(xié)管員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)城市管理問題，應(yīng)主動(dòng)上前進(jìn)行勸導(dǎo)，告知相關(guān)法規(guī)，引導(dǎo)當(dāng)事人遵守規(guī)定。這是協(xié)管員職責(zé)的一部分，也是及時(shí)解決問題、維護(hù)城市秩序的有效方式。2.協(xié)管員在執(zhí)法過程中遇到群眾投訴，可以當(dāng)場(chǎng)做出處罰決定。答案：錯(cuò)誤解析：協(xié)管員在執(zhí)法過程中遇到群眾投訴，應(yīng)首先了解情況，根據(jù)職責(zé)范圍進(jìn)行處理或上報(bào)，但不能當(dāng)場(chǎng)做出處罰決定。處