女性職工文明崗評比標準及實施細則一、引言為深入貫徹男女平等基本國策，充分發(fā)揮女性職工在企業(yè)改革發(fā)展中的“半邊天”作用，推動崗位文明建設常態(tài)化、規(guī)范化，樹立愛崗敬業(yè)、誠信服務、創(chuàng)新奉獻的先進典型，促進企業(yè)和諧穩(wěn)定與高質(zhì)量發(fā)展，特制定本《女性職工文明崗評比標準及實施細則》。本細則適用于企業(yè)全體女性職工占比不低于60%的班組、科室或獨立崗位（以下簡稱“參評崗位”），旨在通過量化指標、規(guī)范程序、動態(tài)管理，構建“標準明確、考核嚴格、激勵有效的”女性職工崗位文明評價體系。二、女性職工文明崗評比標準評比采用百分制，分為職業(yè)道德、崗位技能、服務質(zhì)量、團隊建設、示范引領五大維度，各維度權重及具體指標如下：（一）職業(yè)道德標準（20分）核心要求：遵守職業(yè)規(guī)范，踐行誠信理念，體現(xiàn)責任擔當。1.遵守規(guī)范（5分）：嚴格遵守國家法律法規(guī)、企業(yè)規(guī)章制度及行業(yè)職業(yè)準則，近1年無違紀違規(guī)行為（如遲到早退、弄虛作假、違反操作流程等）。2.愛崗敬業(yè)（7分）：熱愛本職工作，認真履行崗位職責，出勤率達到企業(yè)規(guī)定標準；主動承擔急難險重任務，無推諉扯皮現(xiàn)象。3.誠信服務（8分）：堅持“客戶至上”理念，無虛假宣傳、欺詐客戶、泄露企業(yè)/客戶信息等行為；對待服務對象態(tài)度誠懇，使用文明用語（如“您好”“請”“謝謝”等）。（二）崗位技能標準（25分）核心要求：熟練掌握崗位技能，持續(xù)提升專業(yè)能力，適應企業(yè)發(fā)展需求。1.技能水平（10分）：符合崗位技能資質(zhì)要求（如持證上崗、技能等級達標），能獨立完成本職工作任務；操作規(guī)范、準確，近1年無因技能失誤導致的質(zhì)量問題或安全事故。2.培訓學習（8分）：主動參與企業(yè)組織的技能培訓、業(yè)務學習（近1年不少于2次）；積極自學專業(yè)知識，通過技能考核或獲得相關證書（如職業(yè)資格證、崗位認證）。3.創(chuàng)新能力（7分）：結合崗位實際提出合理化建議（近1年不少于1條），或參與技術改進、流程優(yōu)化項目；創(chuàng)新成果被企業(yè)采納并產(chǎn)生實際效益（如提高效率、降低成本）。（三）服務質(zhì)量標準（20分）核心要求：提升服務效能，滿足客戶需求，樹立良好企業(yè)形象。1.服務態(tài)度（6分）：對待服務對象熱情、耐心，無冷漠、敷衍行為；主動詢問需求，及時回應訴求。2.服務效率（7分）：按照企業(yè)規(guī)定的時限完成服務任務（如業(yè)務辦理、問題解決），無拖延現(xiàn)象；優(yōu)化服務流程，縮短服務時間（如減少客戶等待時長）。3.客戶評價（7分）：客戶滿意度調(diào)查結果不低于90%（以企業(yè)年度客戶反饋數(shù)據(jù)為準）；近1年無有效投訴（如客戶書面投訴、____熱線投訴等）。（四）團隊建設標準（15分）核心要求：加強團隊協(xié)作，關愛女性職工，營造和諧氛圍。1.協(xié)作配合（5分）：積極參與團隊工作，主動配合同事完成任務；無團隊內(nèi)部矛盾或沖突，團隊凝聚力強。2.關愛女性（6分）：關注女性職工特殊需求，開展巾幗關愛活動（如孕期關懷、育兒支持、心理疏導、職業(yè)發(fā)展指導等）；女性職工權益得到有效保障（如無性別歧視、同工同酬）。3.文化建設（4分）：參與企業(yè)或部門組織的文化活動（如主題班會、文藝演出、體育比賽等）；團隊文化積極向上，體現(xiàn)女性特色（如“巾幗建功”“女性風采”等）。（五）示范引領標準（20分）核心要求：發(fā)揮先鋒作用，貢獻社會價值，打造崗位品牌。1.帶頭作用（7分）：在崗位中表現(xiàn)突出，成為同事學習的榜樣；積極傳幫帶，指導新職工熟悉業(yè)務（近1年指導不少于1名新職工）。2.社會貢獻（6分）：參與志愿服務活動（如社區(qū)服務、公益講座、扶貧幫困等），近1年不少于2次；代表企業(yè)參與外部交流或競賽，獲得榮譽（如行業(yè)獎項、先進個人）。3.品牌效應（7分）：所在崗位成為企業(yè)標桿，被其他崗位學習借鑒（如企業(yè)組織現(xiàn)場觀摩、經(jīng)驗交流）；崗位事跡被媒體報道或企業(yè)內(nèi)部宣傳（如公眾號、報紙、宣傳欄）。三、女性職工文明崗實施細則（一）參評范圍1.企業(yè)內(nèi)女性職工占比不低于60%的班組、科室或獨立崗位；2.參評崗位需成立滿1年（含）以上，且近1年無重大安全事故、質(zhì)量問題或違紀事件；3.鼓勵一線崗位、服務窗口、技術研發(fā)等重點領域崗位參評。（二）評選程序評選工作每年開展1次，遵循“公開、公平、公正”原則，具體流程如下：1.申報階段（每年3月）（1）申報方式：采用“單位推薦+個人申報”相結合的方式。單位推薦：各部門根據(jù)評比標準，推薦符合條件的崗位，填寫《女性職工文明崗申報表》（附件1），并提交事跡材料（1500字以內(nèi)，包括崗位基本情況、主要事跡、成果成效）、相關證明材料（如培訓記錄、獲獎證書、客戶反饋、志愿服務記錄等）。個人申報：符合條件的崗位可自行向所在部門提出申請，經(jīng)部門審核后上報。（2）申報要求：申報表及材料需真實、準確，不得弄虛作假；逾期未申報的視為自動放棄。2.初審階段（每年4月）（1）評審組成：成立由工會主席（任組長）、人力資源部負責人、業(yè)務部門代表、職工代表（含女性職工代表）組成的評選委員會（以下簡稱“評委會”），成員不少于7人。（2）初審內(nèi)容：評委會對申報材料進行審核，重點核查材料真實性、崗位符合度（女性職工占比、成立時間等）；剔除不符合條件的申報崗位，確定候選名單（不超過申報數(shù)量的60%）。3.考核階段（每年5月）（1）考核方式：采用“現(xiàn)場檢查+群眾評議+資料審核”相結合的方式，綜合評分?，F(xiàn)場檢查（30%）：評委會實地查看參評崗位的工作環(huán)境、操作流程、文化建設情況（如崗位標識、規(guī)章制度、活動記錄等）；與崗位職工交流，了解工作狀態(tài)及需求。群眾評議（40%）：通過問卷調(diào)研、訪談等方式，征求同事、客戶、服務對象的意見（問卷樣本量不少于20份）；評議內(nèi)容包括服務態(tài)度、工作效率、團隊協(xié)作等。資料審核（30%）：對申報材料中的證明材料進行核實（如培訓記錄、獲獎證書、客戶反饋等），確認成果真實性。（2）評分規(guī)則：評委會根據(jù)考核情況，按照《女性職工文明崗評分表》（附件2）進行打分，總分100分，85分以上（含）為合格。4.公示階段（每年6月）（1）公示內(nèi)容：將候選崗位的名稱、負責人、主要事跡、考核得分等信息在企業(yè)內(nèi)部公示（如公告欄、內(nèi)網(wǎng)、公眾號），公示期為5-7天。（2）異議處理：公示期內(nèi)，任何單位或個人對候選崗位有異議的，可向評委會提交書面申訴（需注明異議理由、聯(lián)系方式）；評委會在3個工作日內(nèi)受理，10個工作日內(nèi)完成調(diào)查核實并給出書面答復。5.表彰階段（每年7月）（1）表彰形式：對通過公示的崗位，授予“女性職工文明崗”稱號，頒發(fā)證書、獎牌；對表現(xiàn)突出的崗位負責人，授予“巾幗建功標兵”稱號。（2）獎勵措施：物質(zhì)獎勵：給予獲獎崗位一定的獎金（如人均1000元，具體金額由企業(yè)根據(jù)實際情況確定）；精神獎勵：在企業(yè)內(nèi)部宣傳獲獎崗位的先進事跡（如專題報道、經(jīng)驗交流會）；發(fā)展激勵：優(yōu)先推薦獲獎崗位職工參加上級部門組織的評選（如“全國巾幗文明崗”“省級三八紅旗集體”）；優(yōu)先考慮獲獎崗位負責人的晉升、培訓機會。（三）監(jiān)督與管理1.動態(tài)管理：“女性職工文明崗”稱號有效期為1年，每年進行復查（復查流程參照評選程序的考核階段）；復查不合格的，取消稱號并收回證書、獎牌。2.退出機制：獲獎崗位若出現(xiàn)以下情況之一，立即取消稱號：（1）發(fā)生重大安全事故、質(zhì)量問題或違紀事件；（2）有嚴重客戶投訴或媒體負面報道；（3）女性職工權益受到侵害（如性別歧視、同工不同酬）；（4）提交虛假材料或隱瞞事實。3.申訴機制：對評選結果或復查結果有異議的，可在結果公布后10個工作日內(nèi)，向評委會提交書面申訴；評委會在15個工作日內(nèi)完成復查并給出答復。（四）表彰與激勵1.宣傳推廣：通過企業(yè)公眾號、內(nèi)部報紙、宣傳欄等渠道，宣傳“女性職工文明崗”的先進事跡，發(fā)揮典型示范作用；組織“崗位經(jīng)驗交流會”“巾幗風采展示”等活動，推動先進經(jīng)驗的推廣應用。2.持續(xù)改進：評委會每年總結評選工作經(jīng)驗，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求和職工反饋，調(diào)整評比標準（如增加數(shù)字化技能、綠色發(fā)展等指標），確保標準的科學性和針對性。四、附則1.本細則由企業(yè)工會負責解釋和修訂；2.本細則自發(fā)布之日起施行。附件1：女性職工文明崗申報表附件2：女性職工文明崗評分表（注：附件內(nèi)容可根據(jù)企業(yè)實際情況調(diào)整，如增加崗位類型、具體指標等。）