畢業(yè)論文（設計）緒論1.1選題背景及意義1.1.1選題背景 “財務共享”一詞最早出現(xiàn)于20世紀80年代的西方國家，其主要目的是為了打破傳統(tǒng)的財務管理方式，統(tǒng)一集中處理財務工作，實施標準化的業(yè)務流程，實現(xiàn)企業(yè)管理的轉型升級，提高企業(yè)管理水平，從此，財務共享開始在全球范圍內(nèi)進行推廣實施。迄今為止，國內(nèi)眾多企業(yè)已經(jīng)紛紛建立起財務共享服務平臺，其核心目標在于通過財務共享的方式實現(xiàn)財務管理的集中化與高效化，節(jié)約企業(yè)資源，以致于達到企業(yè)財務管理的高效率和高質(zhì)量。據(jù)統(tǒng)計顯示，建立了財務共享服務中心的企業(yè)在人力、物力等方面節(jié)約了大約企業(yè)整體管理成本的三分之一，企業(yè)資源的有效性不斷被提升。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”、“大數(shù)據(jù)”、“云計算”等智能化模式不斷被社會廣泛運用以及推廣，企業(yè)逐漸走向實現(xiàn)財務共享智能化、信息化的道路，盡管在科技創(chuàng)新的推動下，財務共享服務中心的建立健全有助于推動企業(yè)傳統(tǒng)財務管理方式的轉型，然而，當前財務共享服務中心仍面臨著諸多亟待解決的問題，例如數(shù)據(jù)安全、中心化集權、企業(yè)管理成本上升等問題。因此，財務共享服務中心還需要建立更加完善、系統(tǒng)、可持續(xù)、透明的財務共享服務體系。區(qū)塊鏈技術始于“比特幣”中，是當下領先的科學技術，主要通過分布式數(shù)據(jù)存儲以及計算機算法組成有序的數(shù)據(jù)鏈條，可以很大程度地提高技術、信息質(zhì)量，達到使用的安全性和效益。2019年，在十九屆中央政治局第十八次會議上，黨中央明確提出將區(qū)塊鏈技術作為當下的核心技術進行重點開發(fā)，并強調(diào)自主創(chuàng)新的重要性，以加快推進區(qū)塊鏈技術與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的深度融合。目前，我國為進一步開發(fā)區(qū)塊鏈技術，出臺各項相關政策進行扶持。因此，區(qū)塊鏈技術的運用范圍不斷擴大，例如金融行業(yè)、數(shù)字貨幣、食品等多個不同領域。在財務領域中，區(qū)塊鏈技術自身具有去中心化、分布式記賬、不可篡改、透明公開等特點，在加密算法的維護下，可以有效解決財務共享領域中的數(shù)據(jù)安全性低、服務中心化集權、企業(yè)管理成本高等問題，通過優(yōu)化升級財務共享服務體系，旨在進一步提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，有效降低經(jīng)營風險，并顯著增強企業(yè)的市場競爭力，同時可以為我國企業(yè)的財務轉型工作提供新的發(fā)展思路。1.1.2選題意義1、理論意義區(qū)塊鏈技術出現(xiàn)后被國內(nèi)外眾多學者進行理論研究，發(fā)現(xiàn)其具有去中心化、加密算法、不可篡改、共識、分布式記賬、公開透明、可追溯等特點，可以儲存大規(guī)模數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的安全性，提高效率，節(jié)約成本，優(yōu)化結構，因此被應用于信息技術、金融、醫(yī)療、食品、財務等眾多行業(yè)。而在財務共享領域中，許多企業(yè)在建立的過程中發(fā)現(xiàn)財務共享服務中心存在著組織結構繁雜、數(shù)據(jù)安全系數(shù)低、業(yè)務流程效率低等問題，而這些問題都可以借助區(qū)塊鏈技術的特點進行具體優(yōu)化，同時延伸了財務共享和區(qū)塊鏈雙重領域的應用方向，對區(qū)塊鏈技術在各類應用場景中的應用提供了一個創(chuàng)新的角度，也豐富了財務共享的理論基礎，對經(jīng)濟市場的發(fā)展具有一定的研究意義。2、實踐意義：中國平安在國內(nèi)屬于一家大型的民營企業(yè)，在金融行業(yè)處于領先地位，同時在金融行業(yè)引領全球，提升中國在國際市場上的競爭力。中國平安在2004年便率先在國內(nèi)探索并實施財務共享模式，隨后于2008年正式成立平安金服財務共享服務中心，但由于財務共享在國內(nèi)的發(fā)展速度較為緩慢，因此中國平安自身的財務共享服務中心仍未成熟，企業(yè)財務轉型依舊存在缺陷，如組織人員權限分配不均、數(shù)據(jù)安全保護性低、業(yè)務流程不完善等方面。由此，本文將區(qū)塊鏈技術與財務共享服務中心相結合，分析出當下中國平安在實施財務共享過程中存在的問題，并對此提出具有針對性的改善策略，強調(diào)在區(qū)塊鏈技術的融合下，企業(yè)財務共享服務中心完善發(fā)展的重要性。1.2文獻綜述1.2.1財務共享國內(nèi)外研究現(xiàn)狀上世紀80年代，美國福特公司率先建立了全球首家財務共享服務中心，標志著財務共享服務模式的誕生。在財務共享方面，西方國家率先發(fā)展并對其進行深入的研究，MollerP.（1997）表示共享服務在歐洲大規(guī)模的建設使用，是歐洲地區(qū)發(fā)展的一個必然的趨勢[1]。HelbingF.（2013）則指出財務共享服務中心被視為提高效率和實現(xiàn)財務和會計職能成本節(jié)約的重要驅動力[2]。近年來緊隨信息化的發(fā)展，財務共享研究更具有時代性，VarisNA.（2021）強調(diào)財務共享服務中心中角色的重要性，通過共享服務中心中創(chuàng)建功能性的用戶角色，設置用戶體驗、角色價值觀、服務方法等流程，去完善角色在共享服務中的應用，依據(jù)公司的特定要求，致力于企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和營銷[3]。WudhikarnR.（2022）等提出在金融共享領域采用一種新型綜合模型，將傳統(tǒng)IC管理與MCDM方法相結合，構建出新的智力資本指標，通過最佳-最差方法評價共享服務績效，從而更好地提升人員管理素質(zhì)以及合理優(yōu)化配置資源[4]。DobrowolskaE.（2023）等重點研究如何平衡開發(fā)金融共享服務中心，主要探究SSC的雙元性，強調(diào)業(yè)務流程、組織結構、項目管理等方面的協(xié)作共享能力，從而達到平衡開發(fā)SSC[5]。跟隨著經(jīng)濟全球化發(fā)展的步伐，我國也逐步開始建立財務共享服務中心，但是發(fā)展時間較短，還未成熟，隨著數(shù)據(jù)化時代發(fā)展的需求，國內(nèi)也在不斷地對財務共享服務中心進行研究。國內(nèi)學者，萬頎鈞（2020）等認為傳統(tǒng)財務管理模式已經(jīng)無法適應數(shù)據(jù)化時代，當下企業(yè)需要借助“互聯(lián)網(wǎng)+”演變出的財務共享服務模式推動財務管理模式的智能化轉型升級[6]。楊寅（2020）等基于力場分析法，將企業(yè)財務轉型與價值創(chuàng)造融合，建立價值創(chuàng)造機理模型，分析出財務共享在模型的積極推導下對企業(yè)價值創(chuàng)造起主導作用，在模型的消極阻礙下則是制約效果，財務共享在積極和消極的雙重作用下對價值創(chuàng)造產(chǎn)生調(diào)節(jié)作用[7]。王衛(wèi)星（2021）等以財務共享下的市場結構、資源、新能力等為依據(jù)，建立評價企業(yè)競爭力的財務指標體系，在研究中發(fā)現(xiàn)財務共享提高了企業(yè)財務管理效果、企業(yè)創(chuàng)新、合理配置資源、增加財務績效等，推進企業(yè)實現(xiàn)財務管理轉型，從而提升企業(yè)競爭力[8]。黃燕萍（2022）指出財務人員在企業(yè)實現(xiàn)財務管理轉型升級過程中必不可缺，要求提升財務人員素質(zhì)，從基礎操作轉變成為戰(zhàn)略決策型，合理規(guī)劃人員職務，實現(xiàn)財務人員角色轉變，從而提升決策的準確性，提升財務共享價值[9]。曾麗萍（2023）發(fā)現(xiàn)財務共享服務中心在建設發(fā)展中仍存在信息壁壘、信息溝通機制、績效考核等方面的問題，將創(chuàng)新性的區(qū)塊鏈技術引入財務共享中，對財務共享的業(yè)務流程、數(shù)據(jù)溝通等方面進行技術更新，實現(xiàn)點對點的優(yōu)化，健全集團體系[10]。1.2.2區(qū)塊鏈技術國內(nèi)外研究現(xiàn)狀近年來隨著信息化、大數(shù)據(jù)等的快速發(fā)展，推動著創(chuàng)新性技術——區(qū)塊鏈技術的產(chǎn)生和發(fā)展，同時也引起了國內(nèi)外學者的探討研究。在區(qū)塊鏈技術方面，國外學者，Treleaven（2017）等分析出區(qū)塊鏈技術的核心成分：分布式賬本技術（DLT）和智能合約，認為區(qū)塊鏈技術可以進行機密審計跟蹤的共識記錄，能夠簡化流程以及多方維護和驗證，可以廣泛運用于金融行業(yè)[11]。DemirkanS.（2020）等關注區(qū)塊鏈技術在會計和網(wǎng)絡安全方面，通過利用分布式賬本技術追蹤財務舞弊，完善企業(yè)財務系統(tǒng)的安全性[12]。Pascual（2021）等表示區(qū)塊鏈技術與會計的融合是屬于一種共享的會計記錄，可能對傳統(tǒng)的會計人員產(chǎn)生沖擊，采用對比分析分布式賬本技術和傳統(tǒng)會計分類記賬法，發(fā)現(xiàn)區(qū)塊鏈滲透進會計系統(tǒng)中可以推進傳統(tǒng)會計系統(tǒng)的轉型，以此達到傳統(tǒng)財務會計向管理會計、智能會計的轉變，實現(xiàn)財務共享服務模式[13]。PhilsoophianM.（2022）等強調(diào)利用區(qū)塊鏈技術的透明度和安全性去調(diào)整知識共享（KS）對供應鏈管理（SCM）的績效，提高SCM指標的速度，從而進一步指導供應鏈管理的績效提升[14]。HanH.和ShiwakotiRK.（2023）等著重研究如何提高會計實踐的透明度和信任度，重點關注區(qū)塊鏈技術如何改變會計記錄保存，包括會計的事件方法、實時會計、三重記賬和持續(xù)審計，運用代理理論和利益相關者理論去解讀區(qū)塊鏈在解決信息不對稱的同時，達到改善利益相關者之間的信任度，從而推動企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型升級[15]。區(qū)塊鏈技術的創(chuàng)新發(fā)展，極大程度上提高了數(shù)據(jù)交換速度和質(zhì)量，2019年政府大力推行區(qū)塊鏈技術與產(chǎn)業(yè)發(fā)展融合，為了進一步加快市場經(jīng)濟的發(fā)展速度和質(zhì)量，國內(nèi)眾多學者也在不斷地進行新技術與產(chǎn)業(yè)融合的嘗試與研究。區(qū)塊鏈的創(chuàng)新性推動行業(yè)發(fā)展，孫皓（2020）等將“區(qū)塊鏈”與“供應鏈金融”融合，將區(qū)塊鏈去中心化、信任化的特點引入數(shù)字票據(jù)中，解決中小企業(yè)的融資問題，降低了成本、風險等，推動中小企業(yè)發(fā)展[16]。鄧琳（2022）等表示財務會計與管理會計融合是企業(yè)財務轉型的趨勢，提倡將區(qū)塊鏈與會計相結合，運用區(qū)塊鏈的數(shù)據(jù)處理優(yōu)勢和安全性，為企業(yè)會計融合轉型提供新的指導參考[17]。楊成杰（2023）認為區(qū)塊鏈技術將持續(xù)優(yōu)化數(shù)字人民幣，從數(shù)字人民幣的法律層面、安全層面、風險控制和監(jiān)管層面進行分析，表明利用區(qū)塊鏈技術的防篡改、加密算法、共識機制、去中心化等特點去解決存在的相關問題，提高數(shù)字人民幣的安全可靠性[18]。劉書霞（2023）等將視角轉向中小制造企業(yè)，針對中小制造企業(yè)的融資問題，提出利用區(qū)塊鏈技術建立融資平臺，實現(xiàn)多渠道鏈式融資，通過智能合約實施對企業(yè)信用貸款的監(jiān)管，提高企業(yè)融資的效率、透明度，增強中小制造企業(yè)的發(fā)展能力[19]。莫小鋒（2023）等表示利用區(qū)塊鏈技術助力鄉(xiāng)村振興，優(yōu)化升級鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)鏈金融服務，通過區(qū)塊鏈技術建立浙商銀行區(qū)塊鏈BaaS平臺，利用去中心化、安全性高的技術特點，完善鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)鏈金融服務，致力于打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈條，降低中小企業(yè)融資成本[20]。1.2.3區(qū)塊鏈技術下財務共享服務優(yōu)化研究現(xiàn)狀緊隨著區(qū)塊鏈技術在數(shù)據(jù)安全、提升效率、優(yōu)化升級等方面的優(yōu)勢在眾多領域中凸顯出來，許多學者開始嘗試提出將區(qū)塊鏈技術引入財務共享體系中，利用區(qū)塊鏈自身的特點，改造升級財務共享服務中心，從而達到進一步推動企業(yè)財務管理轉型升級的目的。姚祎（2020）針對當前企業(yè)財務共享服務中心尚未成熟的情況，將區(qū)塊鏈技術運用于財務共享，優(yōu)化業(yè)務流程、財務決策，提高信息化處理質(zhì)量，使得資源得到優(yōu)化合理配置，進一步實現(xiàn)業(yè)財融合[21]。陳曉琳（2022）等指出當下財務共享服務中心積累大量數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)之間存在安全性、重復性、質(zhì)量等方面的問題，提出利用區(qū)塊鏈建立信息系統(tǒng)審計，監(jiān)督共享中心運營、檢查數(shù)據(jù)的安全和質(zhì)量，從而提高財務共享服務中心的可靠、高效，實現(xiàn)財務數(shù)字化轉型[22]。羅桂和李維剛（2022）重點研究財務共服務中心的組織架構，分析財務共享服務中心的組織架構存在職能層級較低、業(yè)務輻射范圍窄、企業(yè)業(yè)財融合溝通成本高方面的問題，主張利用區(qū)塊鏈技術的“三鏈架構”優(yōu)化組織架構，職能方面引入私有鏈改善層級，業(yè)務范圍方面通過聯(lián)盟鏈實現(xiàn)范圍拓展，業(yè)務溝通方面建立公有鏈創(chuàng)建新的溝通渠道，從而實現(xiàn)組織架構的優(yōu)化升級[23]。張蔚虹（2022）等學者將區(qū)塊鏈技術引入財務共享服務的“票據(jù)管理”系統(tǒng)中，利用區(qū)塊鏈技術的分布式記賬、智能合約、非對稱加密等特點優(yōu)化了“票據(jù)管理”系統(tǒng)中的存在的信息延遲性、職權分配不均、流程審批不規(guī)范等問題，從而降低了企業(yè)票據(jù)管理的風險，提高了票據(jù)處理業(yè)務的效率[24]。趙?。?023）指出傳統(tǒng)財務信息共享架構已經(jīng)不能高效實現(xiàn)企業(yè)規(guī)模、協(xié)同效應，因此通過創(chuàng)新的區(qū)塊鏈技術的透明、不可篡改等特性，推進傳統(tǒng)財務信息共享架構的升級[25]。1.2.4研究述評從20世紀80年代到現(xiàn)在，國外學者對財務共享服務的研究探討逐漸增加，并且緊跟著時代經(jīng)濟發(fā)展的趨勢不斷被豐富，還具有著時代的特點，建立出了豐富的財務共享服務體系，同時為企業(yè)真正實施財務共享服務中心的建立提供了充足的理論指導。在國外眾多學者有關財務共享的文獻中，可以發(fā)現(xiàn)國外大型企業(yè)財務共享服務中心建立時間早且大規(guī)模推廣，財務共享服務為企業(yè)帶來了很多好處，例如降低管理成本、提高績效滿意度、簡化業(yè)務流程、合理配置資源等，有效規(guī)劃了企業(yè)的發(fā)展前景，促進了企業(yè)的長期穩(wěn)固發(fā)展。與國外相比，我國財務共享發(fā)展時間晚且短暫，國內(nèi)學者針對財務共享的研究內(nèi)容相對較少，國內(nèi)研究重點針對財務共享自身的優(yōu)缺點等。近年來為了進一步順應“經(jīng)濟全球化”的發(fā)展趨勢，加之國家不斷推行創(chuàng)新性發(fā)展，實現(xiàn)科技與產(chǎn)業(yè)相結合，為許多企業(yè)不斷建立財務共享服務中心提供了眾多方向。但當前國內(nèi)財務共享服務中心建設還未完善，存在著人員和組織架構、信息溝通、數(shù)據(jù)修正等方面的問題，還需要根據(jù)企業(yè)具體的財務狀況、政策指向等不斷修正優(yōu)化。在現(xiàn)有研究中，隨著大數(shù)據(jù)、云計算的不斷滲透，國內(nèi)不斷嘗試將新興的區(qū)塊鏈技術與財務共享服務中心相融合，運用信息化技術優(yōu)化財務共享，解決存在的問題，提升企業(yè)管理效率。因此，本文在眾多學者研究的基礎上，總結經(jīng)驗，并選擇中國平安作為案例，深入探究財務共享服務中心不斷建設中仍存在的問題，再引入?yún)^(qū)塊鏈技術修正問題，從而優(yōu)化財務共享體系，推動企業(yè)財務管理數(shù)字化升級。1.3研究方法及思路1.3.1研究方法1、文獻分析法在論文的撰寫過程中，利用巨潮資訊、中國知網(wǎng)、維普、谷歌學術等平臺，廣泛搜集并整理了與財務共享和區(qū)塊鏈技術相關的豐富資料與文獻，隨后進行了系統(tǒng)的整合、深入的歸納、精確的分析，再通過針對國內(nèi)外研究的具體情況進行分析，從而達到為中國平安財務共享服務中心優(yōu)化研究提供足夠的理論支撐的程度。2、案例分析法論文選擇中國平安集團作為分析對象，以流程再造理論、協(xié)同理論、扁平化理論等作為本文的理論指導，根據(jù)當下國內(nèi)眾多企業(yè)財務共享的發(fā)展狀況，然后依靠數(shù)據(jù)、案例等對中國平安的財務共享服務中心的建設過程進行分析，深入探究并指出中國平安在財務共享服務中心中存在的一系列問題，并通過引入?yún)^(qū)塊鏈技術針對相關問題提出合理有效的優(yōu)化建議。3、數(shù)據(jù)分析法利用中國平安官方網(wǎng)站、巨潮資訊等數(shù)據(jù)庫，收集中國平安財務共享服務中心的相關數(shù)據(jù)資料，針對信息進行整理歸納，結合理論指導分析當前財務共享服務中心現(xiàn)狀，總結出存在的有關問題，并通過融入?yún)^(qū)塊鏈技術，提出相應的改善方案，從而達到合理優(yōu)化中國平安財務共享的效果。4、對比分析法本文將中國平安的財務共享服務進行縱向分析，對引入?yún)^(qū)塊鏈技術前后中國平安財務共享服務中心的時間線對比分析，我們總結出在區(qū)塊鏈技術的助力下，所取得的顯著優(yōu)化成效。同時進行同行業(yè)對比，將區(qū)塊鏈優(yōu)化后的中國平安與未引入?yún)^(qū)塊鏈的中國太保分析，為中國平安帶來的行業(yè)增效。1.3.2研究思路為了更深入地理解區(qū)塊鏈技術對財務共享服務中心的具體優(yōu)化效果，我們首先對財務共享和區(qū)塊鏈技術進行了詳盡的文獻研究和理論分析，并選擇中國平安作為案例，利用數(shù)據(jù)分析出中國平安現(xiàn)狀和財務共享服務中心運營狀況以及存在的問題，再提出將區(qū)塊鏈技術引入財務共享中，利用區(qū)塊鏈自身的優(yōu)勢特點對存在的問題進行針對性的建議進行改善，從而從理論和實踐兩個方面分析出區(qū)塊鏈技術下財務共享服務中心的優(yōu)化成效，為財務共享服務中心的優(yōu)化提出一條新的路徑。具體實施路徑，如圖1-1研究思路路線實施。圖1-1研究思路路線實施圖2理論概述與基礎2.1理論概述2.1.1財務共享財務共享服務是一種現(xiàn)代化的企業(yè)財務管理模式，重新規(guī)劃關鍵要素，如人員、信息和流程，并將高度重復的業(yè)務按照標準化的流程統(tǒng)一集中在財務共享服務中心處理，以降低成本、提升效率、節(jié)約資源等為主要目標，進一步推進企業(yè)管理戰(zhàn)略，實現(xiàn)企業(yè)利益最大化。作為現(xiàn)代化的企業(yè)管理模式，財務共享具有以下特點：（1）規(guī)?；??？梢园驯姸嘀貜托愿叩臉I(yè)務進行集中、高效的處理，從而確保業(yè)務操作達到統(tǒng)一標準，提升整體運營效率。（2）專業(yè)化。財務共享服務中心把業(yè)務流程進行整合、細分、再建等，并通過財務人員的專業(yè)能力為業(yè)務提供專業(yè)化的服務，提升業(yè)務處理水平和業(yè)務質(zhì)量。（3）信息化。財務共享服務中心的一大顯著特點在于其依托信息技術實現(xiàn)高效的共享服務，借助信息技術創(chuàng)建共享服務平臺，在線上進行財務處理，因而信息技術的更新是財務共享服務平臺的決定性因素。（4）標準化。財務共享服務中心將企業(yè)內(nèi)部分散、簡單且重復的業(yè)務統(tǒng)一集中到財務共享服務中心，根據(jù)業(yè)務內(nèi)容、形式等，創(chuàng)建了標準化的處理流程，進行統(tǒng)一處理，規(guī)范了業(yè)務處理的過程，提高業(yè)務處理質(zhì)量。（5）服務化。財務共享服務中心是為企業(yè)前方業(yè)務實施共享，主要是企業(yè)簡單、重復的工作進行集中，處理后的財務數(shù)據(jù)供給前方部門使用，提供財務決策的方向。2.1.2區(qū)塊鏈區(qū)塊鏈的最初誕生于比特幣網(wǎng)絡中，是一種通過塊鏈式存儲數(shù)據(jù)，構成鏈式數(shù)據(jù)結構，從而達到數(shù)據(jù)的去中心化、點對點傳輸以及分布式記賬的功能，是目前存儲數(shù)據(jù)最新也是極為安全的一種信息技術。作為最前端的技術，區(qū)塊鏈技術具有如下特點：（1）去中心化。在區(qū)塊鏈中，數(shù)據(jù)是各個節(jié)點協(xié)同維系的，不是單獨依賴于任何中心集點或單一節(jié)點。因此，信息的處理不依賴于匯合的中間節(jié)點，這樣確保了數(shù)據(jù)的獨立性、保密性和不可更改性。（2）不可篡改。鏈上的數(shù)據(jù)是依照時間順序點連接的，凸顯出時間的不可更改性，從而形成塊鏈式的結構，每一個數(shù)據(jù)都具有自身獨特的時間節(jié)點。數(shù)據(jù)之間依據(jù)時間的順序進行鏈式連接，若要更改數(shù)據(jù)可能會導致連接數(shù)據(jù)的節(jié)點出現(xiàn)差錯，影響數(shù)據(jù)間的連接。（3）數(shù)據(jù)透明。區(qū)塊鏈的塊鏈體系是將各個節(jié)點的數(shù)據(jù)對業(yè)務處理人員進行開放，各個業(yè)務處理人都可以參與節(jié)點的搜索、編制等，每個節(jié)點的工作人員都可以查詢鏈上的數(shù)據(jù)。（4）可追溯性。區(qū)塊鏈技術不僅只是儲存數(shù)據(jù)，還對數(shù)據(jù)具有追溯性。在區(qū)塊鏈條上記錄的業(yè)務活動，通過時間戳技術和哈希函數(shù)，都標記了唯一的時間，每一筆交易都可以被查詢，確保了數(shù)據(jù)的可追溯性。并且在進行業(yè)務交接時，還可以通過其實現(xiàn)人員和數(shù)據(jù)的快速定位和追蹤，達到職責分明，職責界限清晰的效果，減少業(yè)務環(huán)節(jié)的糾紛。2.2理論基礎2.2.1流程再造理論流程再造最早由美國學者提出，主要是將企業(yè)的業(yè)務流程徹底地進行拆分，重新整合，細分設計，溝通出清晰的邏輯思路，升級原有業(yè)務流程，提高業(yè)務處理效率，并與企業(yè)管理模式重合，實現(xiàn)企業(yè)管理模式的轉變，從而達到企業(yè)效率的提升。2.2.2規(guī)模經(jīng)濟理論 規(guī)模經(jīng)濟理論是當代企業(yè)經(jīng)營的基本理論，著重表明在一定時期內(nèi)，企業(yè)產(chǎn)品在增量的同時，產(chǎn)品的單位成本相反會降低。簡言之，便是增加規(guī)模會降低企業(yè)的營業(yè)成本，同時提高企業(yè)利潤，進一步推動企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化，增強企業(yè)競爭力。2.2.3扁平化理論扁平化理論主要應用于企業(yè)組織管理結構當中，是指利用共享服務平臺將管理層之間的層級減少，簡化企業(yè)當中上下級之間的層層匯報、執(zhí)行等，使企業(yè)高層者能夠及時、便捷地查詢到企業(yè)相關業(yè)務信息，從而及時有效地做出決策，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標，優(yōu)化企業(yè)組織管理結構，提高企業(yè)組織效率。2.2.4區(qū)塊鏈技術理論1、私有鏈私有鏈是指區(qū)塊鏈上的編輯權限屬于單獨的組織或個人管理，鏈上數(shù)據(jù)的訪問和編制都有著嚴格的權限限制，主要應用于企業(yè)內(nèi)部財務數(shù)據(jù)。2、聯(lián)盟鏈聯(lián)盟鏈重點應用于特定、有限的第三方，例如企業(yè)的利益相關者，經(jīng)過授權，可以對鏈上的有關節(jié)點具有寫入、修改等權限。3、時間戳技術時間戳技術是用于記錄業(yè)務交易時間節(jié)點和歷史記錄的技術，通過算法對交易的信息、狀態(tài)進行識別處理，加蓋上唯一的時間戳，并依照時間順序將各個節(jié)點連接，形成區(qū)塊鏈條，具有不可篡改、可追溯性的特點。4、加密算法加密算法中有哈希函數(shù)和Merkel樹。哈希函數(shù)是一種公開的轉換工具，它能夠將任意長度的信息映射為一個長度適中且恒定的數(shù)值，成為哈希值，具有加密的作用，但無法進行解密；Merkel樹是一串樹狀結構的數(shù)據(jù)，主要是檢驗和儲存鏈上每個節(jié)點的數(shù)據(jù)，每個節(jié)點的數(shù)據(jù)都通過加密標記，通過Merkel樹進行驗證數(shù)據(jù)的真實、完成以及安全。5、分布式記賬分布式記賬是指在鏈上的成員可以同時處理、共享、同步的記賬模式。區(qū)塊鏈上的成員通過授權，進行企業(yè)業(yè)務交易數(shù)據(jù)的記錄、審批、傳送等，達到業(yè)務發(fā)生的同步處理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的及時性。6、智能合約智能合約是一種自動化的計算機執(zhí)行程序，通過代碼在區(qū)塊鏈上設置特定的語句條件，當合約條款觸發(fā)設定條件時，合約將依據(jù)業(yè)務規(guī)定的模式自動執(zhí)行，減少了第三方的干擾，降低了成本，提高了效率，同時實現(xiàn)合約進度的實時監(jiān)管。

3案例分析——以中國平安為例3.1中國平安基本簡介中國平安保險（集團）股份有限公司，簡稱中國平安。20世紀90年代，在深圳創(chuàng)立的國內(nèi)首家股份制保險企業(yè)；2004年6月，公司在香港成功上市，并首次公開發(fā)行股票；2007年3月，公司成功回歸A股市場。中國平安一開始主要經(jīng)營單一的保險業(yè)務，近年來，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，公司業(yè)務依舊以為保險為主，逐步發(fā)展證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元化金融服務，企業(yè)發(fā)展快速，截止到2023年，中國平安的注冊資本為1,821,023.4607萬元人民幣，企業(yè)總資產(chǎn)達到11.47萬億元，集團旗下實際控股21家公司，2022年位于世界500強第25位，居全球金融企業(yè)第4位，我國金融保險行業(yè)領頭企業(yè)，是我國三大綜合金融集團之一。3.2中國平安財務共享服務中心運營現(xiàn)狀3.2.1建立狀況中國平安自成立以來，一直堅持創(chuàng)新，在創(chuàng)新性技術領域投入大量資金。21世紀初，財務共享服務正式在國內(nèi)進行研究、實行，中國平安便根據(jù)自身企業(yè)管理模式的條件，制定了與財務共享服務相關的的發(fā)展戰(zhàn)略—“集團控股、各自經(jīng)營”，同時在2004年建立了中國保險行業(yè)內(nèi)的第一家財務共享服務中心——平安金服共享中心。中國平安財務共享服務中心從2004年創(chuàng)立起到現(xiàn)在，不斷地進行完善。從最初的企業(yè)費用、資金的集中性、標準制的作業(yè)流程；發(fā)展到共享服務中心獨立成為法人，自主經(jīng)營，形成整體的SLA服務機制；再到近年來，依據(jù)市場需求，中國平安擴展了服務中心區(qū)域，包括上海、深圳、成都、內(nèi)江、合肥，仍以上海為區(qū)域總部。3.2.2組織架構現(xiàn)狀組織架構是企業(yè)的核心，是企業(yè)部門劃分、職責規(guī)劃和業(yè)務區(qū)分的指標和體系。矩陣型的組織架構是中國平安財務共享的選擇，其能夠讓共享中心采用的是矩陣型組織架構，可以讓財務共享服務中心依據(jù)職能劃分進行垂直領導，同時也可以依據(jù)產(chǎn)品劃分橫向領導，縱橫交叉，達到細致、合規(guī)的管理效果。圖3-1中國平安財務共享服務中心組織架構圖資料來源：中國平安財務共享服務中心官網(wǎng)“產(chǎn)品類經(jīng)理”是中國平安財務共享服務中心組織架構的區(qū)分點，包括六大產(chǎn)品類，費用類、綜合類、資金類、稅金類、估值類和年金類，各類產(chǎn)品由專職的部門運營，交由產(chǎn)品經(jīng)理監(jiān)管，同步設置一個專項部門——運營支持組，主要負責六大產(chǎn)品類經(jīng)理部門的關鍵績效考核、業(yè)務執(zhí)行、業(yè)務質(zhì)量監(jiān)督評價以及部門間的網(wǎng)絡平臺運轉等。各個產(chǎn)品類專職自身職責。費用類產(chǎn)品經(jīng)理主管遠程會計，重點在費用類的報銷，進行處理的共享中心主要是上海、合肥和內(nèi)江；綜合類產(chǎn)品經(jīng)理分管綜合賬務，業(yè)務為公司總賬的編制、核算、審批等，交由上海、深圳和成都的共享中心同時處理；資金類產(chǎn)品經(jīng)理同時負責資金組的清算和會計，處理公司資金和客戶之間的往來賬務，統(tǒng)一由深圳、合肥、上海處理；稅金類產(chǎn)品經(jīng)理設立在內(nèi)江，重點管理公司的資金核算和報稅，其中稅金申報組主要為集團旗下的子公司進行納稅申報，資金檢查組通過賬表核對，在系統(tǒng)上進行資金核查和用度調(diào)節(jié)；估值類產(chǎn)品經(jīng)理統(tǒng)籌保險和信托業(yè)務的會計，進行各項保險、信托產(chǎn)品的會計信息記錄、核算等，重點由成都和合肥集中負責；年金類產(chǎn)品經(jīng)理的部門業(yè)務重點是與企業(yè)年金相關的各項資金收支，這類業(yè)務交由上海和成都集中處理。在各類職責分明的產(chǎn)品部門結構下，可以實現(xiàn)產(chǎn)品更專業(yè)化的運營，并且快速提高集團業(yè)務處理效率；同時在各類產(chǎn)品部門平級的層次下，設立監(jiān)督評價部門，形成完善的自我考核制度，降低產(chǎn)品風險；各財務共享服務中心的聯(lián)動集中處理，可以加強集團在不同區(qū)域的發(fā)展，引領企業(yè)協(xié)同發(fā)展。3.2.3信息平臺現(xiàn)狀信息系統(tǒng)是實現(xiàn)企業(yè)財務共享的重要平臺。企業(yè)各類財務數(shù)據(jù)通過信息平臺匯總到獨立且共享的數(shù)據(jù)系統(tǒng)中，形成完整的財務數(shù)據(jù)體系，可以防止財務數(shù)據(jù)的遺失或缺漏。近年來，企業(yè)實現(xiàn)財務共享的方法是優(yōu)化原有的ERP系統(tǒng)，將總部ERP系統(tǒng)內(nèi)的會計核算基礎和財務輔助體系與旗下子公司的ERP系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)端口連接。然而中國平安為了進一步凸顯出財務共享的效果，通過自主技術創(chuàng)新，創(chuàng)建財務共享中心的獨立信息平臺，直接連接共享中心與企業(yè)內(nèi)部的前方部門、外部客戶以及稅務部門，全面進行集中處理，稅務局可以通過掃描系統(tǒng)，直接查驗發(fā)票的真實性，提高了財務共享服務中心的集中作業(yè)效率。例如費用報銷類的共享信息系統(tǒng)，報銷人員在報銷網(wǎng)絡平臺進行報銷填報，填報完成之后，在系統(tǒng)里生成唯一編號的報銷單，之后報銷單與原始發(fā)票等單據(jù)通過掃描將文件輸入掃描系統(tǒng)當中，形成帶有編碼的電子文檔，在通過編碼匹配進入報銷共享服務系統(tǒng)中。費用報銷的審核人員依據(jù)報銷單電子編碼可以直接查詢到相關原始憑證，審核通過之后，系統(tǒng)將自動發(fā)出支付指示，同時將指示傳送到資金系統(tǒng)中，由資金審核人員進行復核，復核完成之后，支付指示傳輸給銀聯(lián)系統(tǒng)，實施付款指示，銀聯(lián)系統(tǒng)中收到支付指示后，會將業(yè)務處理狀況反饋會資金系統(tǒng)中進行付款確認，最終完成付款，并同時進入會計核算系統(tǒng)中，進行會計業(yè)務憑證編制。3.2.4業(yè)務流程現(xiàn)狀業(yè)務流程是企業(yè)為實現(xiàn)既定目標，由不同人員協(xié)同完成的一系列活動。它要求嚴格遵循順序，對業(yè)務內(nèi)容、形式和權責等有明確規(guī)定，并在企業(yè)人員間進行轉接，業(yè)務流程不僅要針對企業(yè)與客戶之間的需求安排，還需要面向企業(yè)內(nèi)部員工的關聯(lián)活動。中國平安財務共享服務中心許多共享業(yè)務都集中在中國平安銀行，中國平安銀行是中國平安集團的重要組成部分，是整個集團業(yè)務體系的關鍵，是推動平安集團發(fā)展的核心。共享中心的側重在費用報銷、收款、付款等業(yè)務上。費用報銷流程。企業(yè)費用可以側面反映出企業(yè)在一定期間的經(jīng)營狀況，是企業(yè)實施管理的重要性業(yè)務。費用報銷的業(yè)務量大且重復性高，更通過共享中心集中處理，利于提高費用類業(yè)務處理的效率。中國平安的費用報銷在共享中心的報銷、資金核算以及支付平臺上處理，要求報銷人員在費用報銷平臺將報銷時填列清楚，填寫完成之后在平臺上提交報銷單并上傳相關原始憑證的掃描件，經(jīng)理進行業(yè)務審批同時檢查是否超過企業(yè)可使用預算，對相關預算和報銷進行風險的判斷、控制，雙重審批通過之后，財務將實際報銷通過資金系統(tǒng)進行核算、結算。收款流程。在收款流程中，首先由業(yè)務部門進行業(yè)務申報，填寫報賬單并附上原始票據(jù)，通過掃描進入系統(tǒng)，交由業(yè)務部門領導進行線下審批。業(yè)務經(jīng)理根據(jù)原始單據(jù)在財務系統(tǒng)中查詢相關合同等資料進行審批，通過后，交由共享中心的復核崗處理，共享中心在系統(tǒng)中查詢到相關合同和原始票據(jù)，當相關合同和原始票據(jù)相一致時，財務共享服務中心依照合同有關要求生成相關憑證，同時打印出相關發(fā)票，最后將原始憑證整理歸檔。付款流程。付款流程重點體現(xiàn)在中國平安的理賠業(yè)務上。首先，在理賠平臺中登錄客戶理賠資料，理賠人員審核，同時將數(shù)據(jù)傳輸?shù)绞崭顿M系統(tǒng)中，轉接得資金管理部門，統(tǒng)一共享中心的資金部門進行結算，再由復核人員進行復核并將數(shù)據(jù)再次傳輸?shù)劫Y金結算系統(tǒng)當中進行付款，資金管理系統(tǒng)在付款之后，財務共享服務中心人員進行會計憑證編制。財務共享服務中心同時將收付費系統(tǒng)。資金管理系統(tǒng)以及理賠系統(tǒng)完整連接可以提高理賠業(yè)務處理效率。3.3區(qū)塊鏈下中國平安財務共享服務中心的對比分析3.3.1引入?yún)^(qū)塊鏈技術的前后對比分析1、成本控制、增加營收方面2017年中國平安在引入?yún)^(qū)塊鏈技術，自主創(chuàng)新建立區(qū)塊鏈平臺之后，企業(yè)發(fā)展速度進一步得到了提升，業(yè)務規(guī)模迅速擴大，區(qū)塊鏈平臺——壹賬鏈平臺已經(jīng)在金融、信托等多個場景投入使用。經(jīng)查詢，當下壹賬鏈實現(xiàn)的交易額高達12萬億元，旗下有超800家金融機構注冊，同時融資平臺引入近1.7萬個企業(yè)節(jié)點。將圖3-2和圖3-8進行對比分析，中國平安的營業(yè)收入也從2016年的7125億元，迅速增加到2022年的11106億元，業(yè)務及管理費用雖然同樣在隨著時間上升，但是業(yè)務及管理費用占營業(yè)收入的比重在不斷下降且逐漸穩(wěn)定，這說明中國平安在實行區(qū)塊鏈平臺之后，通過對業(yè)務流程的優(yōu)化，實現(xiàn)了財務信息共享，減少了企業(yè)的單位成本；同時優(yōu)化組織架構，減少部門層級，將冗雜且重復的流程進行再造精簡，減少了人力、物力的成本；業(yè)務規(guī)模的增長，帶來了企業(yè)營業(yè)收入的增加，從圖6-1中可以看出，收入增長的規(guī)模是遠超與業(yè)務及管理費用增長，這也表現(xiàn)出中國平安的財務共享服務在區(qū)塊鏈的加持下，極大程度的推動了企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)資本的急速增長。圖3-2中國平安2017-2022年收入費用率資料來源：中國平安年報2、提高經(jīng)營效率方面在區(qū)塊鏈技術優(yōu)化下的財務共享中心，優(yōu)化了企業(yè)整體的財務共享效果，促進了財務信息的準確與及時，提高了企業(yè)管理決策水平，推進了企業(yè)經(jīng)營。首先，從圖3-3中可以看出，中國平安在2017年引入使用區(qū)塊鏈技術之后，企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)金周轉率得到了極大地提升，同時企業(yè)營業(yè)收入也在迅速增加。區(qū)塊鏈技術的完善，進一步提升了財務共享服務中心對企業(yè)現(xiàn)金的集中化管理，同時提升了現(xiàn)金周轉速度和使用率，變動趨勢十分顯著。近年來中國平安正在通過信息技術實行轉型，雖然中國平安的業(yè)務規(guī)模不斷擴張，但是企業(yè)的現(xiàn)金周轉率卻在下降，總體仍處于一個增長的趨勢，處于較高的水平，企業(yè)的財務共享模式仍需要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展進行改善。其次，在區(qū)塊鏈的升級下，共享中心的財務數(shù)據(jù)進一步達到智能化、電子化，企業(yè)財務核算和保險賠付的效率得到明顯提升。在還未引入?yún)^(qū)塊鏈技術之前的財務共享業(yè)務處理，中國平安的保險賠付、費用報銷的時長平均在11.34天，這樣導致了客戶的滿意度降低、財務數(shù)據(jù)出現(xiàn)延遲性，不能為財務決策提供有效的信息支持。在區(qū)塊鏈技術的優(yōu)化下后，財務共享服務中心的業(yè)務實現(xiàn)了實時傳輸，節(jié)約了大量的業(yè)務流程審批等待時間，直接將業(yè)務處理市場縮短到4.08天，提高了保險理賠的效率，企業(yè)資金的使用效率也得到了提升，增強了資金的流動性，提高了客戶滿意度，同時還緩解了財務信息的延遲性，將財務信息的有效性發(fā)揮到最大，為企業(yè)財務決策提供有力支持。圖3-32012-2022年中國平安現(xiàn)金周轉率資料來源：中國平安年報3.3.2中國平安與中國太保的財務共享對比分析1、中國太保財務共享服務中心簡介中國太平洋保險（集團）股份有限公司，總公司在上海，簡稱中國太保，原身是中國太平洋保險公司，1991年5月在原本公司基礎上進行重組，形成股份制集團；2007年，在上交所實現(xiàn)A股上市；2009年，在香港發(fā)行H股進行交易，全球公開發(fā)售獲得26.04倍的超額認購，在保險行業(yè)是“A+H”股上市的前部綜合企業(yè)。公司連續(xù)十二年榮登《財富》世界500強榜單，同時在BrandFinance評選的全球最具價值保險品牌100強中名列第五。2022年，公司業(yè)績表現(xiàn)亮眼，集團實現(xiàn)營收高達4553.72億元，同比增長3.3%，整體營運利潤也高達到401.15億元，同比增長13.5%，集團管理資產(chǎn)27,242.30億元，同比增長4.7%。2018年末，集團進行了上市后的第一次管理架構革新，其中包括創(chuàng)建財務共享服務中心的方案。中國太保將財務共享中心設置為重點部門，在上海和成都同時選址成立，分擔集團財務管理和轉型的戰(zhàn)略方針，為壽險和財險提供服務，打造集團人才培養(yǎng)中心和輸出基地。2、中國平安與中國太保的財務共享服務對比分析（1）成本控制財務共享能夠降低企業(yè)營運成本，提高資金運營效率，增加企業(yè)收益。業(yè)發(fā)展過程中，最主要管控的便是企業(yè)管理成本，降低企業(yè)成本是財務共享優(yōu)化管理的第一步驟。當前矩陣型結構是財務共享組織架構的首選，在這樣的結構下，可以減少組織層級，充分利用員工的專業(yè)能力，降低人工成本；共享中心在共享系統(tǒng)上集中處理大規(guī)模業(yè)務，可以極大程度上地節(jié)約更多的人力、物力等成本，同時也減少了企業(yè)管理費用。本文選取中國平安與中國太保在實施財務共享服務中心后，企業(yè)管理費用占營業(yè)收入的比重，對比分析在財務共享服務中心下，中國平安利用區(qū)塊鏈技術進行優(yōu)化，而中國太保沒有引入?yún)^(qū)塊鏈技術，對企業(yè)管理成本的不同成效，如圖3-4所示：圖3-4中國平安與中國太保2016-2022年收入費用率對比資料來源：中國平安與中國太保年報從圖3-4中可以看出，中國平安在2017年以后引入?yún)^(qū)塊鏈技術后，企業(yè)業(yè)務及管理費用占營業(yè)收入的比重下降顯著，之后隨著企業(yè)業(yè)務規(guī)模不斷擴展，企業(yè)業(yè)務及管理費用占營業(yè)收入的比例沒有出現(xiàn)太大的變動，總體趨勢處于減少的狀態(tài)；2018-2020年間，中國太保業(yè)務及管理費用占營業(yè)收入的比例一直在上升，且增長速度較快，這時由于中國太保的財務共享服務中心建立時間短，需要投入大量的成本進行建立，因此在剛開始的時候企業(yè)的業(yè)務及管理費用是屬于增長的，從2021開始，企業(yè)業(yè)務及管理費用占營業(yè)收入的比例開始下降，企業(yè)管理成本開始得到管控。中國平安的財務共享服務中心一共有5個區(qū)域，再加上業(yè)務范圍不斷擴大，企業(yè)整體的業(yè)務及管理費用仍然居高，但是近年來通過引入?yún)^(qū)塊鏈技術優(yōu)化財務共享服務中心，企業(yè)的整體營運效果向好，企業(yè)的業(yè)務及管理費用得到了管控，開始逐漸減少對營業(yè)收入的占比。但中國太保的財務共享服務中心與中國平安具有差異，中國太保的財務共享服務中心地址只有2個，企業(yè)的發(fā)展規(guī)模也相對于小于中國平安，因此在收入費用率的占比方面是低于中國平安的，但其實就收入費用率的發(fā)展趨勢來看，中國平安是處于下降的狀態(tài)，而中國太保則處于增長的狀態(tài)，雖然從2021開始兩家企業(yè)的業(yè)務及管理費用占營業(yè)收入的占比都在上升，但是中國太保的上升比例超過了中國平安，這樣可以表現(xiàn)出在區(qū)塊鏈技術的應用下，財務共享服務中心在控制成本的方面效果比較顯著。（2）客戶服務滿意度中國平安和中國太保在實現(xiàn)財務共享模式后，公司的資金支付率都在增長，在財務共享服務下，企業(yè)的許多保險類業(yè)務已經(jīng)進行實現(xiàn)線上辦理，極大程度上提升了保險類業(yè)務的辦理下效率，同時節(jié)約許多時間成本。中國平安的財務人員業(yè)務處理速度比在以前財務共享服務模式提速65%，客戶資金支付速度提高84.8%。而中國太保財險原來分支機構報銷的平均用時為13.76天，使用財務共享服務后報銷時長降低到5.34天。這就表現(xiàn)出在區(qū)塊鏈技術的優(yōu)化下，財務共享服務中心的業(yè)務處理速度不斷提升，同時企業(yè)的服務評價也隨著客戶滿意度所提高，公司創(chuàng)造了更多經(jīng)濟效益。在同樣的財務共享服務下，中國平安和中國太保在進行資金收支業(yè)務時，全部交由財務共享服務中心去完成，客戶在支付保險金額或收取理賠時，都不用線下進行現(xiàn)場交付或收取，直接在財務共享服務中心的信息系統(tǒng)中進行交易，財務共享服務中心與銀聯(lián)相連接，資金的支付能夠極速到賬，表明業(yè)務處理效率得到提升，同時客戶對業(yè)務的及時處理感到滿意，從而提升了客戶滿意度，也很大程度上提高了資金支付率。圖3-5中國平安與中國太保財產(chǎn)險2016-2023年中國客戶滿意度指數(shù)資料來源：中國平安與中國太保年報圖3-5的數(shù)據(jù)趨勢顯示，在財務共享服務下，中國平安和中國太保的整體客戶滿意度指數(shù)是處于上升的，中國平安一直穩(wěn)居行業(yè)前列主要是因為中國平安的賠付及時性。而中國太保的客戶滿意度指數(shù)主要徘徊在行業(yè)平均值附近，但是客戶滿意度指數(shù)是低于中國平安的，企業(yè)排名也在一定程度有所后移，而中國平安整體是出于增長，且較為穩(wěn)定，這是因為中國平安依據(jù)市場需求進行技術創(chuàng)新，在財務共享服務中心引入?yún)^(qū)塊鏈技術，從而推動客戶的賠付效率、財務共享外延、企業(yè)的數(shù)據(jù)安全、業(yè)務處理得到了整體的提升，極大地提高了企業(yè)的整體管理效率，也提高了客戶滿意度，促進企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，創(chuàng)建并推廣企業(yè)的核心業(yè)務，促進中國平安的核心業(yè)務——保險業(yè)務的不斷增收，增強了企業(yè)的核心競爭力。（3）創(chuàng)造營收方面在財務共享服務下，中國平安和中國太保的業(yè)務規(guī)模都在不斷擴展，在企業(yè)盈利方面也實現(xiàn)增長，因此選取中國平安和中國太保的凈資產(chǎn)收益率作為分析指標，凈資產(chǎn)收益率能夠有效體現(xiàn)企業(yè)盈利能力，同時也反映出企業(yè)股東權益的收益水平，如圖3-6所示：圖3-62017-2022年中國平安與中國太保盈利效率對比指數(shù)資料來源：中國平安與中國太保年報從圖3-6中可以看出，中國平安和中國太保的凈資產(chǎn)收益率在實現(xiàn)財務共享服務之后，都出現(xiàn)了大幅度的提升，都位于行業(yè)凈資產(chǎn)收益率均值之上。中國平安在2017年后通過區(qū)塊鏈技術優(yōu)化財務共享服務中心體系，迅速提升了業(yè)務發(fā)展規(guī)模，同時降低了企業(yè)成本，增加了營收，促進了資產(chǎn)的凈收益，在這期間中國平安的平均凈資產(chǎn)收益率在18.19%，2020年以后雖然受到疫情的影響，有所下降，但是企業(yè)整體的凈資產(chǎn)收益率都是處于行業(yè)前端的，表明中國平安近年來的凈資產(chǎn)收益的能力較強，也較平穩(wěn)。中國太保在2018年實行財務共享服務中心之后，在2018-2019年之間實現(xiàn)了企業(yè)凈資產(chǎn)收益的迅速提升，達到峰值，2020年之后受到新冠疫情的影響，但總體的凈資產(chǎn)收益規(guī)模都是較大的。3.4現(xiàn)存問題分析3.4.1人員執(zhí)行受限大、企業(yè)管理成本高1、人員執(zhí)行受限大財務共享服務中心雖然能優(yōu)化企業(yè)成本，提高企業(yè)利潤，但是當前財務共享服務中心不僅僅將企業(yè)內(nèi)部財務數(shù)據(jù)集中處理，也會將許多客戶的財務數(shù)據(jù)進行集中處理。在擁有大規(guī)模的財務數(shù)據(jù)情況下，大量的財務管理權力集中到財務部門經(jīng)理手中，同時集團總部以及子公司的財務工作人員處理業(yè)務的水平會在一定程度上降低，缺少對業(yè)務的了解分析，降低專業(yè)性。同時，中國平安財務共享服務中心對每位財務人員的職責和工作內(nèi)容進行了準確的劃分，要求員工嚴格按照相關規(guī)定進行標準化工作，在過渡標準化的工作環(huán)境下，員工的業(yè)務執(zhí)行能力會下降。同時員工缺失一定的積極性和靈活性，無法針對具體情況作出緊急分析以及積極應對客戶需求，同時還會導致財務人員的專業(yè)技能降低，財務共享工作大規(guī)模。存在于簡單的工作層面，對企業(yè)財務預算等無法提供合理建議，降低財務人員專業(yè)素養(yǎng)。2、企業(yè)管理成本高由于中國平安財務共享服務中心分布地域不同，各區(qū)域財務共享服務中心所采用的業(yè)務處理模式有著各自相對獨立的標準，會造成財務共享中心總部與各地區(qū)分管中心的差異，同時各區(qū)域之間財務共享服務人員在共同處理業(yè)務時會產(chǎn)生分歧，導致財務人員執(zhí)行業(yè)務處理限制較多，同時會造成集團母公司對各級管理機構的管控難度升級，同時還需要增加大量的成本去統(tǒng)一各共享中心之間的業(yè)務標準。由于，共享中心的業(yè)務工作量不斷增大，但業(yè)務處理效率停滯不前。在業(yè)務處理過程中，共享服務中心總部和分支機構之間面臨問題處理的標準不同，導致業(yè)務處理過程中的中投入的人力、物力成本增加，也增加了對財務共享信息系統(tǒng)的維護費用。如圖3-8所示，中國平安整體的業(yè)務及管理費用在大規(guī)模增加。圖3-8中國平安2007-2016年業(yè)務及管理費的收入成本率資料來源：中國平安年報圖表中體現(xiàn)出2007-2012年，公司的業(yè)務及管理費用增加的金額多且迅速，在營業(yè)收入中的占比持續(xù)擴大，高達19%，主要是因為共享中心區(qū)域選址最開始主要在上海、深圳一帶，區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展水平高從而需要財務共享服務中心投入大量的人力、物力等成本，加之自身財務共享服務體系并未完善，財務共享信息技術并未得到全面創(chuàng)新，財務共享服務還需要投入大量的研發(fā)，信息系統(tǒng)平臺也需要投入大量的系統(tǒng)維護成本，導致業(yè)務以及管理費用的上升速度快，且占營業(yè)收入的總體比例不斷增大。2012年到2016年，業(yè)務及管理費用實現(xiàn)占比轉折，占營業(yè)收入的比例開始減少，但占比下降速度慢，且比例依舊在18%左右，業(yè)務及管理費用數(shù)額仍在增加，在控制企業(yè)營運成本的方面沒有達到顯著的成效。另一方面，企業(yè)資產(chǎn)也從側面反映出企業(yè)在資產(chǎn)管理層面需要投入成本。選取2007-2016年中國平安的財務報表相關指標，根據(jù)表4-2中的數(shù)據(jù)顯示，在2007-2016年間，中國平安的總資產(chǎn)在不斷增加，總資產(chǎn)規(guī)模位于行業(yè)前端。但是企業(yè)的總資產(chǎn)增長率、凈資產(chǎn)增長率出現(xiàn)較大波動的情況，出現(xiàn)先增后減，再增再減少，但整體趨勢表現(xiàn)為下降的狀態(tài)，其中的增加是因為財務共享實施初期，帶來的集中效益顯著，企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模增速變快；但是隨著市場需求的變化，中國平安的壽險和財險在一定程度上沒能滿足其需求，財務共享在業(yè)務層面的集中化出現(xiàn)不穩(wěn)定的情況，導致相關業(yè)務規(guī)模下降，從而導致企業(yè)的總資產(chǎn)增長率、凈資產(chǎn)增長率處于波動式降低的情況。另外中國平安的總資產(chǎn)周轉天數(shù)、總資產(chǎn)周轉率也受總資產(chǎn)規(guī)模的影響，雖然都高于行業(yè)平均值，但是由于中國平安的保險業(yè)務規(guī)模在下降，企業(yè)的總資產(chǎn)周轉天數(shù)、總資產(chǎn)周轉率也出現(xiàn)波動，呈現(xiàn)先增后降的狀態(tài)，也說明了中國平安的資金的使用效率降低，資金的流動性較慢，也從側面表現(xiàn)出，中國平安為了企業(yè)總資產(chǎn)的穩(wěn)定，需要投入更多的成本去管理資產(chǎn)，嘗試提高資產(chǎn)的使用效率，但也表明在此階段中國平安的資產(chǎn)營運效率水平一般。表4-2企業(yè)相關資產(chǎn)指標（單位：億元）年份總資產(chǎn)總資產(chǎn)增長率凈資產(chǎn)增長率總資產(chǎn)周轉率總資產(chǎn)周轉天數(shù)2007651140.54%134.24%0.301214200870768.68%-25.41%0.1622492009935732.23%12.61%0.18199720101171625.21%27.40%0.18200220112285495.06%46.59%0.14250020122844324.45%22.35%0.12308420133360318.14%14.33%0.12308020144005919.21%47.60%0.13286420154765218.95%16.89%0.14254620165576917.04%17.62%0.142613資料來源：中國平安年報3.4.2業(yè)務信息處理延遲，財務數(shù)據(jù)安全性低1、業(yè)務信息處理延遲中國平安建立財務共享服務中心，打破了傳統(tǒng)人工獨立做賬的會計流程，逐漸實現(xiàn)依靠信息化的財務數(shù)據(jù)模式推動企業(yè)財務管理發(fā)展。近年來，中國平安發(fā)展速度不斷增快，企業(yè)財務信息大規(guī)模增加，但財務共享信息平臺的信息系統(tǒng)支持存在范圍受限，各地區(qū)的財務共享服務中心，重點處理各自區(qū)域內(nèi)的業(yè)務，無無法統(tǒng)一處理各地區(qū)、各數(shù)據(jù)節(jié)點、各公司之間的財務，導致共享中心間存在信息滯后性，數(shù)據(jù)傳輸不及時，信息價值降低。財務共享服務中心人員主要位于業(yè)務流程執(zhí)行的后端，無法直接接觸到業(yè)務，因此在進行業(yè)務處理時，需要花費時間等待業(yè)務的前段流程交接完畢，才能開始數(shù)據(jù)處理，同時等待數(shù)據(jù)傳輸仍需要時間，這樣會導致業(yè)務流程之間的關聯(lián)性降低，同時也會極度降低業(yè)務數(shù)據(jù)的有效性、及時性，影響企業(yè)會計人員的賬務處理，無法顯示業(yè)務的真實狀況。2、財務數(shù)據(jù)安全性低財務共享服務中心主要依靠的是信息系統(tǒng)的維持。目前中國平安財務共享服務中心的總部與各分中心之間的服務范圍交叉，許多企業(yè)內(nèi)部機密財務數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫仍處于公開的狀態(tài)，加之企業(yè)不斷拓展自身業(yè)務，促使財務數(shù)據(jù)大規(guī)模增加；面對大量財務數(shù)據(jù)，企業(yè)會將其集中傳輸?shù)截攧展蚕矸招畔⑾到y(tǒng)的過程中，信息網(wǎng)絡的穩(wěn)定性，會影響財務數(shù)據(jù)能否及時、完整地傳輸?shù)较到y(tǒng)中，隨之導致數(shù)據(jù)的安全性；再加上，當前黑客技術的不斷突破，企業(yè)內(nèi)部共享系統(tǒng)若沒有加密軟件的保護，財務數(shù)據(jù)過于集中，極其容易造成企業(yè)商業(yè)機密數(shù)據(jù)等被盜取，嚴重危害企業(yè)的發(fā)展。3.4.3業(yè)務處理內(nèi)容單一，財務處理數(shù)據(jù)可用性低1、業(yè)務處理內(nèi)容單一業(yè)務流程的規(guī)劃是財務共享服務中心工作的標準，業(yè)務流程也是財務共享服務中心的資效率的重要指標。當前中國平安財務共享服務中心在業(yè)務流程方面主要是做會計憑證的編制，按照企業(yè)制定的財務流程制度，等待各個前方部門進行掃描、審核原始憑證完成以后，再進行復核，一定程度上業(yè)務流程執(zhí)行主動權不在共享中心，業(yè)務處理內(nèi)容過于簡易，體現(xiàn)出的集中處理只是處理簡單的賬務處理，并沒有實現(xiàn)獨立業(yè)務流程。2、財務處理數(shù)據(jù)可用性低母公司與各子公司僅僅將日常業(yè)務簡單交付給財務共享服務中心進行集中處理，財務共享服務中心完成業(yè)務之后形成的財務信息內(nèi)容單一，且公司之間的數(shù)據(jù)傳輸還存在網(wǎng)絡的延遲性，降低了數(shù)據(jù)的有效性，也導致數(shù)據(jù)的可用性降低，無法對企業(yè)業(yè)務提供有用的數(shù)據(jù)支持，也無法影響企業(yè)的財務決策。

4建議措施4.1全面推廣區(qū)塊鏈技術嵌入財務共享平臺中國平安企業(yè)發(fā)展規(guī)模不斷擴大，各個分、子公司之間的戰(zhàn)略目標與管理模式都還具有自身的獨立性，全部企業(yè)信息進行共享還存在一定的局限性；同時中國平安財務共享服務中心在近年來的發(fā)展中，表現(xiàn)出在企業(yè)管理成本、人員結構、數(shù)據(jù)安全、業(yè)務流程等方面存在缺陷。而當前區(qū)塊鏈技術作為最新的一項算法信息技術，具有嚴格的寫法和讀取方式，如圖4-1所示，自身系統(tǒng)表現(xiàn)為自下而上的六層模型，為數(shù)據(jù)層、網(wǎng)絡層、共識層、激勵層、合約層以及應用層，每一層次的模型都是根據(jù)實際應用場景去選擇，將信息劃分為不同的區(qū)塊，利用區(qū)塊鏈技術自身對數(shù)據(jù)的去中心化、加密算法、防篡改等特點，可以提高各區(qū)塊內(nèi)部的數(shù)據(jù)安全和共享性，同時也會將不同區(qū)塊進行連接，最終形成完整的區(qū)塊鏈，在信息技術上可以幫助企業(yè)解決數(shù)據(jù)安全、信息共享的問題。圖4-1區(qū)塊鏈技術6層模型4.2私有鏈優(yōu)化內(nèi)部管理，聯(lián)盟鏈擴展外部共享私有鏈是一種專為特定實體開放的區(qū)塊鏈系統(tǒng)，其中每個節(jié)點的權限均由組織內(nèi)部進行分配。對于財務共享中心而言，借助私有鏈特性，可以有效優(yōu)化其內(nèi)部管理。私有鏈將財務共享服務中心細分為數(shù)據(jù)區(qū)塊鏈財務共享服務中心與業(yè)務區(qū)塊鏈財務共享服務中心，兩個區(qū)塊之間形成相對獨立，又互相支持的區(qū)塊體系，同時在兩個區(qū)塊內(nèi)部設置權限，為內(nèi)部組織成員提供唯一密鑰，之后再將兩個區(qū)塊連接，把有限的數(shù)據(jù)節(jié)點通過私有鏈公開，形成一個部分中心化的共享體系，推進企業(yè)內(nèi)部管理模式的轉變。并且私有鏈將財務共享的機密數(shù)據(jù)對外加密，防止受到攻擊。聯(lián)盟鏈具備擴展企業(yè)外部共享的能力，能夠將與企業(yè)存在利益關聯(lián)的人員也融入至財務共享區(qū)塊之中。中國平安自主創(chuàng)新建立區(qū)塊鏈技術平臺——壹賬鏈FiMAX平臺，壹賬鏈FiMAX平臺實施全加密框架，鏈上數(shù)據(jù)皆由參與方自行加密上傳，保證參與方數(shù)據(jù)隱私安全，并且提供尖端密碼學方案以解決數(shù)據(jù)共享與隱私保護間的矛盾，使用戶對己方數(shù)據(jù)擁有完全掌控權。因此在“壹賬鏈FiMAX平臺”上，與中國平安集團相關的客戶、供應商以及其他利益相關者都可以參加企業(yè)的業(yè)務活動當中，可以更好地實現(xiàn)企業(yè)與各方利益相關者之間的數(shù)據(jù)共享，提升企業(yè)的管理水平。4.3利用分布式記賬降低管理成本分布式記賬主要解決財務共享層面的職權受限和業(yè)務重復審批核算的問題，減少部門層級，使部門組成結構更加扁平化。前方部門發(fā)生業(yè)務時，相關業(yè)務人員直接在鏈上填入相關業(yè)務信息，業(yè)務信息實時同步到各個數(shù)據(jù)節(jié)點，財務共享服務系統(tǒng)也會進行實時更新，財務人員就可以直接根據(jù)業(yè)務更新狀態(tài)進行財務處理，實現(xiàn)同時記賬，節(jié)約時間成本。使用分布式記賬，分布式賬本可以覆蓋整個網(wǎng)絡系統(tǒng)，減少業(yè)務審批流程的等待時間，并且每個數(shù)據(jù)節(jié)點的業(yè)務人員都有著一樣的業(yè)務處理權限和審核權限，減少了業(yè)務重復審核的次數(shù)，業(yè)務流程更加扁平化，進一步提高了財務共享系統(tǒng)的運行效率，相關業(yè)務人員的積極性也會得到提高，提升財務人員的專業(yè)性水平，減少了企業(yè)對外額外聘請財務咨詢的費用，從而降低了企業(yè)的管理成本。4.4采用智能合約實現(xiàn)自動化整合智能合約是指區(qū)塊鏈中的一段代碼，與傳統(tǒng)合約相比，智能合約的代碼描述精準，能夠正確反映各個數(shù)據(jù)節(jié)點和業(yè)務流程中的要求，同時還可以更具自身業(yè)務需求，更新設置更實際的智能合約，實現(xiàn)信息自動化整合的精準和透明、同時推進業(yè)務流程的自動化，同時具有不可篡改和永久存在的特點。因此將區(qū)塊鏈的智能合約添加進財務共享服務系統(tǒng)中，當集團和各分子公司將原始憑證等掃描信息上傳至財務共享服務數(shù)據(jù)庫之后，自動形成一段唯一的數(shù)據(jù)編碼，系統(tǒng)會根據(jù)數(shù)據(jù)編碼自動觸發(fā)智能合約中的相關條款，代碼將自動執(zhí)行，準確將業(yè)務的關鍵內(nèi)容分配到與之相關的會計程序當中，自動進行核算、填寫會計憑證，之后交由財務人員進行復核檢查，當一切信息都通過之后，會自動進入到下一環(huán)節(jié)，進一步實現(xiàn)企業(yè)業(yè)財融合。4.5采用時間戳技術和加密算法提高數(shù)據(jù)安全性將區(qū)塊鏈技術中的時間戳技術與財務共享服務系統(tǒng)相結合在區(qū)塊鏈中，每個數(shù)據(jù)節(jié)點都被打上了時間戳，并按照時間順序進行精確排序，同時在鏈上進行數(shù)字簽名，若需要更新或更改前面的數(shù)據(jù)信息，則需要生成新的時間戳和數(shù)字簽名，但不可替換原有數(shù)據(jù)節(jié)點，原有數(shù)據(jù)節(jié)點依舊存在，這樣的疊加程序下，可以更好地進行交易信息記錄，同時數(shù)據(jù)更具有溯源性，也降低了人為篡改的風險，數(shù)據(jù)的安全保護程度更高。為了進一步加強數(shù)據(jù)的安全性，還可以在財務共享服務系統(tǒng)中添加加密算法，例如哈希算法、Merkel算法等，數(shù)據(jù)在哈希算法下可以生成唯一且不可逆的哈希值，在Merkel算法下，鏈上的每一個數(shù)據(jù)都可以進行自動的驗算，進一步驗證數(shù)據(jù)的真?zhèn)涡?，提高?shù)據(jù)的安全性。4.6費用報銷流程優(yōu)化在區(qū)塊鏈技術的推動下，費用報銷流程可以通過時間戳技術和數(shù)字簽名進行流程再造，實施電子化流程。在費用報銷系統(tǒng)中，報銷人員通過自動認證身份信息，在線填寫報銷單并提交電子憑證，報銷信息實時更新到部門經(jīng)理處，部門經(jīng)理進行及時處理，部門經(jīng)理審批時使用時間戳技術與數(shù)字簽名，對報銷審批流程進行全程監(jiān)管，提高報銷流程的真實性，同時部門經(jīng)理使用電子簽章，直接降低時間、地點的受限，節(jié)約更多的時間成本。通過聯(lián)盟鏈將費用報銷流程涉及到的政府稅務部門等納入財務共享服務系統(tǒng)中，給企業(yè)利益相關者提供密鑰授權，稅務部門等可以通過密鑰對企業(yè)相關費用報銷實施發(fā)票等監(jiān)管，企業(yè)也可以直接實現(xiàn)平臺無紙化申報處理，縮減大量時間成本。4.7付款流程優(yōu)化付款流程中通過聯(lián)盟鏈添加供應商進入財務共享區(qū)塊鏈中，健全供應商平臺。讓中國平安財務共享服務中心與供應商之間搭建聯(lián)盟鏈，并在鏈上標記關鍵詞，例如供應商名稱、產(chǎn)品信息、交付期限、第三方評價等，對供應商的信譽、產(chǎn)品質(zhì)量進行評價，評選優(yōu)質(zhì)供應商。利用分布式記賬，將財務共享服務中心與供應商之間的價格數(shù)據(jù)對接，進行價格分析，實現(xiàn)去信任，增強企業(yè)議價能力，減少企業(yè)營業(yè)成本。4.8收款流程優(yōu)化利用智能合約、時間戳技術優(yōu)化收款流程。在簽訂合同時，通過區(qū)塊鏈的共識機制和智能合約將合同關鍵信息實行雙方財務信息共享，可以使交易狀況更加穩(wěn)定，同時雙方在交易信息上加入時間戳，防止合同內(nèi)容被篡改，并且企業(yè)自身與客戶都可以實時監(jiān)控到合同的履行進度。在收回賬款時，業(yè)務部門將收款信息填在區(qū)塊鏈條上，智能合約通過收款信息自動識別。追溯到相關合同信息，并制動匹配合同是否履行完成，完成之后，智能合約將自動進行到下一環(huán)節(jié)，將賬務信息自動傳輸?shù)截攧展蚕矸障到y(tǒng)中，進行自動記賬，財務人員利用私有密鑰進入?yún)^(qū)塊鏈平臺進行復核，并編制會計憑證，依據(jù)財務數(shù)據(jù)信息分析企業(yè)財務狀況。

5總結和展望5.1總結財務共享的出現(xiàn)給企業(yè)的發(fā)展帶來了許多的優(yōu)勢，企業(yè)能夠成功實現(xiàn)財務管理模式的轉型升級，優(yōu)化管理資源，進而提升經(jīng)營效率。然而，在推進財務共享的過程中，企業(yè)也不可避免地面臨一些挑戰(zhàn)和弊端。本文以中國平安為例，深入剖析其財務共享服務中心的運營狀況，發(fā)現(xiàn)其在組織架構、信息系統(tǒng)、業(yè)務流程層面均存在缺陷；同時隨著信息時代發(fā)展迅速，企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型已經(jīng)成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然趨勢，因此企業(yè)要在激烈的市場競爭中穩(wěn)居前位，就必須優(yōu)化改善自身的管理模式，本文提出將區(qū)塊鏈技術應用到財務共享中，利用區(qū)塊鏈技術的去中心化、不可篡改、分布式記賬、加密算法等特點，在具體層面實施私有鏈、聯(lián)盟鏈、智能合約等，改善財務共享服務中心存在的職權分配不均、數(shù)據(jù)安全性低、業(yè)務流程繁冗成本高等問題，達到控制企業(yè)管理成本，提高組織架構運營效率，增強企業(yè)信息系統(tǒng)的安全性，進一步促進企業(yè)營運效果的提升。區(qū)塊鏈技術作為當今信息時代中的核心技術，是促進科技與產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的重要力量，同時也是優(yōu)化財務共享的有力支持。但是企業(yè)在進行財務共享服務優(yōu)化的時候要取其精華，去其糟粕，依據(jù)自身企業(yè)發(fā)展條件去選擇方案，做好財務共享和信息支持的前期準備，建立一套專屬于自己的財務共享服務體系，才能事半功倍，有力促進企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，推進企業(yè)財務管理模式和數(shù)字化的雙重轉型升級，增加企業(yè)在市場上的競爭力。5.2展望從中國平安財務共享服務中心在區(qū)塊鏈技術的優(yōu)化下，實現(xiàn)了企業(yè)財務業(yè)務處理的規(guī)范化、集中化、自動化，降低了企業(yè)管理成本，促進了企業(yè)資源的合理配置，保護了企業(yè)數(shù)據(jù)的安全，提升企業(yè)經(jīng)濟速度，為財務共享優(yōu)化提供一個嶄新的路徑，將財務共享服務中心逐漸向企業(yè)利潤中心轉變，為企業(yè)提供財務核算、財務數(shù)據(jù)分析、為財務決策提供指導策略。區(qū)塊鏈技術逐漸得到政策扶持和技術推廣，為建立財務共享服務中心的提供穩(wěn)定的技術支持，企業(yè)在建立財務共享服務中心的風險會降低。參考文獻MollerP.ImplementingsharedservicesinEurope[J].TreasuryManagementInternational,1997,6(7):121-123.HelbingF,RauT,RiedelA.Futuretrendsinfinancesharedservicesorganisations[M]//FinanceBundlingandFinanceTransformation:SharedServicesNextLevel.Wiesbaden:SpringerFachmedienWiesbaden,2013:379-407.VarisNA.FinancialManagementUserPersonasinSharedServiceCenters:CaseStudyForVismaPublicOy[J].2021.LuM,WudhikarnR.Usingthebest-worstmethodtodevelopintellectualcapitalindicatorsinfinancialservicecompany[C]//2022JointInternationalConferenceonDigitalArts,MediaandTechnologywithECTINorthernSectionConferenceonElectrical,Electronics,ComputerandTelecommunicationsEngineering(ECTIDAMT&NCON).IEEE,2022:81-86.DobrowolskaE,Sli?P.Strategicbalancingofexploitationandexplorationinasharedservicecenter:aresearchstudyonprocess-projectorgan