2025年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理2025年知識競賽題庫及答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心是：A.以產(chǎn)品為中心B.以技術(shù)為中心C.以顧客為中心D.以成本為中心答案：C2.PDCA循環(huán)中“C”代表的是：A.計劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）答案：C3.以下哪項不屬于QC七大工具？A.因果圖B.控制圖C.甘特圖D.直方圖答案：C4.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的核心是：A.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證B.質(zhì)量管理體系要求C.環(huán)境管理體系要求D.職業(yè)健康安全管理體系要求答案：B5.質(zhì)量成本中“預(yù)防成本”不包括：A.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用B.質(zhì)量審核費(fèi)用C.工序控制費(fèi)用D.退貨損失費(fèi)用答案：D6.六西格瑪管理中“σ”表示：A.標(biāo)準(zhǔn)差B.合格率C.缺陷數(shù)D.過程能力指數(shù)答案：A7.5S管理中“整頓”的核心是：A.區(qū)分必要與不必要物品B.對必要物品進(jìn)行定置管理C.保持工作環(huán)境清潔D.維持前3S的成果答案：B8.以下哪種方法用于分析質(zhì)量問題的主要影響因素？A.因果圖B.柏拉圖C.散布圖D.檢查表答案：B9.朱蘭提出的“質(zhì)量三元論”是指：A.質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)B.設(shè)計質(zhì)量、制造質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量C.預(yù)防成本、鑒定成本、損失成本D.顧客滿意、員工滿意、社會滿意答案：A10.過程能力指數(shù)CPK的計算公式是：A.(USL-LSL)/(6σ)B.min[(USL-μ)/(3σ),(μ-LSL)/(3σ)]C.(μ-LSL)/(3σ)D.(USL-μ)/(3σ)答案：B11.以下哪項是全面質(zhì)量管理“三全”原則的內(nèi)容？A.全企業(yè)、全過程、全員B.全部門、全流程、全指標(biāo)C.全產(chǎn)品、全周期、全數(shù)據(jù)D.全技術(shù)、全設(shè)備、全人員答案：A12.質(zhì)量改進(jìn)的“PDCA循環(huán)”中，“A”階段的主要任務(wù)是：A.制定改進(jìn)計劃B.實(shí)施改進(jìn)措施C.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并標(biāo)準(zhǔn)化D.檢查改進(jìn)效果答案：C13.以下哪種質(zhì)量特性屬于“魅力質(zhì)量”？A.產(chǎn)品基本功能B.超出顧客預(yù)期的附加功能C.符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的性能D.穩(wěn)定的可靠性答案：B14.統(tǒng)計過程控制（SPC）的主要工具是：A.直方圖B.控制圖C.因果圖D.柏拉圖答案：B15.質(zhì)量方針由以下哪個層級制定？A.基層員工B.部門經(jīng)理C.最高管理者D.質(zhì)量部門主管答案：C16.以下哪項不屬于“質(zhì)量成本”中的“內(nèi)部損失成本”？A.廢品損失B.返工返修費(fèi)用C.降級損失D.客戶投訴處理費(fèi)用答案：D17.質(zhì)量管理的發(fā)展階段順序是：A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段→統(tǒng)計質(zhì)量控制階段→全面質(zhì)量管理階段B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段→質(zhì)量檢驗(yàn)階段→全面質(zhì)量管理階段C.全面質(zhì)量管理階段→質(zhì)量檢驗(yàn)階段→統(tǒng)計質(zhì)量控制階段D.質(zhì)量檢驗(yàn)階段→全面質(zhì)量管理階段→統(tǒng)計質(zhì)量控制階段答案：A18.以下哪種方法用于驗(yàn)證兩個變量之間的相關(guān)性？A.散布圖B.柏拉圖C.因果圖D.分層法答案：A19.六西格瑪管理的目標(biāo)是將缺陷率降低至：A.3.4ppmB.34ppmC.340ppmD.3400ppm答案：A20.以下哪項是“零缺陷”管理的核心思想？A.允許一定比例的缺陷B.第一次就把事情做對C.通過檢驗(yàn)消除缺陷D.依賴事后糾正答案：B二、多項選擇題（每題3分，共45分）1.全面質(zhì)量管理的基本要求包括：A.全員參與B.全過程控制C.全企業(yè)管理D.多方法綜合運(yùn)用答案：ABCD2.以下屬于QC小組活動特點(diǎn)的有：A.自主性B.群眾性C.強(qiáng)制性D.科學(xué)性答案：ABD3.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)包括：A.ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》B.ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》C.ISO9004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》D.ISO19011《管理體系審核指南》答案：ABCD4.質(zhì)量改進(jìn)的常用工具包括：A.5Why分析法B.FMEA（失效模式與影響分析）C.六西格瑪DMAIC模型D.5S管理答案：ABC5.質(zhì)量成本的構(gòu)成包括：A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本答案：ABCD6.以下屬于“5S”管理內(nèi)容的有：A.整理（Seiri）B.整頓（Seiton）C.清掃（Seiso）D.安全（Safety）答案：ABC（注：傳統(tǒng)5S為整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，部分企業(yè)擴(kuò)展為6S含安全，但本題按標(biāo)準(zhǔn)5S）7.過程能力分析中，CPK＜1.0表示：A.過程能力不足B.過程處于不穩(wěn)定狀態(tài)C.缺陷率超過0.27%D.需立即采取改進(jìn)措施答案：AD8.以下屬于顧客滿意測量指標(biāo)的有：A.產(chǎn)品合格率B.客戶投訴率C.客戶復(fù)購率D.交貨及時率答案：BCD9.質(zhì)量管理體系文件通常包括：A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD10.以下屬于“質(zhì)量策劃”活動的有：A.制定質(zhì)量目標(biāo)B.設(shè)計產(chǎn)品質(zhì)量特性C.確定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)D.分析質(zhì)量問題原因答案：ABC11.以下屬于“統(tǒng)計質(zhì)量控制（SQC）”工具的有：A.控制圖B.抽樣檢驗(yàn)C.因果圖D.實(shí)驗(yàn)設(shè)計（DOE）答案：ABD12.六西格瑪管理的DMAIC階段包括：A.定義（Define）B.測量（Measure）C.分析（Analyze）D.改進(jìn)（Improve）答案：ABCD（注：完整階段為Define-Measure-Analyze-Improve-Control）13.以下屬于“質(zhì)量文化”要素的有：A.質(zhì)量價值觀B.質(zhì)量行為規(guī)范C.質(zhì)量制度D.質(zhì)量物質(zhì)文化答案：ABCD14.以下屬于“關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）”的有：A.影響安全的性能B.客戶關(guān)注的外觀C.符合法規(guī)的參數(shù)D.不影響使用的次要功能答案：ABC15.以下屬于“預(yù)防措施”的有：A.對員工進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)B.定期維護(hù)設(shè)備C.對不合格品進(jìn)行返工D.修改工藝文件防止問題重復(fù)發(fā)生答案：ABD三、判斷題（每題2分，共30分）1.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“事后檢驗(yàn)”是保證質(zhì)量的關(guān)鍵。（）答案：×（TQM強(qiáng)調(diào)全過程預(yù)防）2.PDCA循環(huán)是一個閉環(huán)過程，每個循環(huán)結(jié)束后進(jìn)入下一個更高水平的循環(huán)。（）答案：√3.因果圖主要用于分析質(zhì)量問題的根本原因，通常從“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測”六方面展開。（）答案：√4.ISO9001認(rèn)證是對產(chǎn)品質(zhì)量的直接認(rèn)可。（）答案：×（認(rèn)證是對管理體系的認(rèn)可）5.質(zhì)量成本中“鑒定成本”是為預(yù)防不合格品產(chǎn)生而發(fā)生的費(fèi)用。（）答案：×（預(yù)防成本是預(yù)防費(fèi)用，鑒定成本是檢驗(yàn)費(fèi)用）6.六西格瑪管理適用于制造過程，不適用于服務(wù)過程。（）答案：×（六西格瑪可應(yīng)用于所有流程）7.5S管理中的“素養(yǎng)”是指員工養(yǎng)成遵守規(guī)則的習(xí)慣。（）答案：√8.過程能力指數(shù)CP越大，說明過程波動越小，能力越強(qiáng)。（）答案：√9.客戶滿意度是衡量質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：×（還需考慮符合性、可靠性等）10.質(zhì)量改進(jìn)是一次性活動，達(dá)到目標(biāo)后無需持續(xù)關(guān)注。（）答案：×（質(zhì)量改進(jìn)是持續(xù)過程）11.控制圖上的點(diǎn)超出控制限，說明過程存在特殊原因波動。（）答案：√12.質(zhì)量方針應(yīng)保持長期不變，以體現(xiàn)穩(wěn)定性。（）答案：×（需根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化適時更新）13.零缺陷管理要求絕對沒有缺陷，這在實(shí)際中無法實(shí)現(xiàn)。（）答案：×（零缺陷是目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)預(yù)防而非絕對無缺陷）14.分層法的作用是將數(shù)據(jù)按不同類別分組，以便更清晰分析問題。（）答案：√15.質(zhì)量審核包括內(nèi)部審核和外部審核，外部審核即客戶審核。（）答案：×（外部審核包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核和客戶審核）四、簡答題（每題5分，共50分）1.簡述全面質(zhì)量管理（TQM）的八大原則。答案：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、改進(jìn)、循證決策、關(guān)系管理、持續(xù)成功。2.說明PDCA循環(huán)的四個階段及主要任務(wù)。答案：P（計劃）：設(shè)定目標(biāo)，分析現(xiàn)狀，制定措施；D（執(zhí)行）：實(shí)施計劃；C（檢查）：驗(yàn)證效果；A（處理）：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化，未解決問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)。3.什么是QC小組？其活動步驟通常包括哪些？答案：QC小組是員工自愿組成的質(zhì)量管理活動小組。步驟：選擇課題→現(xiàn)狀調(diào)查→目標(biāo)設(shè)定→原因分析→要因確認(rèn)→制定對策→實(shí)施對策→效果檢查→鞏固措施→總結(jié)與展望。4.質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制的區(qū)別是什么？答案：質(zhì)量控制是維持現(xiàn)有質(zhì)量水平，防止波動；質(zhì)量改進(jìn)是突破現(xiàn)有水平，達(dá)到更高目標(biāo)，是質(zhì)的提升。5.簡述5S管理中每個“S”的具體含義。答案：整理（區(qū)分必要與不必要，清除不必要）、整頓（必要物品定置定位）、清掃（清除垃圾污漬）、清潔（維持前3S成果）、素養(yǎng)（養(yǎng)成遵守規(guī)則的習(xí)慣）。6.什么是質(zhì)量成本？列舉四類質(zhì)量成本并各舉一例。答案：質(zhì)量成本是為確保和保證滿意質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用及未達(dá)到質(zhì)量要求的損失。包括：預(yù)防成本（培訓(xùn)）、鑒定成本（檢驗(yàn)）、內(nèi)部損失（返工）、外部損失（退貨賠償）。7.說明過程能力指數(shù)CP與CPK的區(qū)別。答案：CP是過程潛在能力指數(shù)，假設(shè)過程中心與規(guī)格中心重合；CPK是過程實(shí)際能力指數(shù)，考慮了過程中心與規(guī)格中心的偏移，CPK=CP×(1-K)，K為偏移系數(shù)。8.六西格瑪管理的DMAIC模型各階段的核心任務(wù)是什么？答案：定義（明確問題和目標(biāo)）、測量（收集數(shù)據(jù)量化現(xiàn)狀）、分析（確定根本原因）、改進(jìn)（制定并實(shí)施改進(jìn)方案）、控制（維持改進(jìn)成果）。9.如何理解“質(zhì)量是設(shè)計出來的，不是檢驗(yàn)出來的”？答案：產(chǎn)品質(zhì)量在設(shè)計階段已基本確定，檢驗(yàn)只能篩選不合格品，無法提升固有質(zhì)量；通過設(shè)計優(yōu)化可從源頭控制質(zhì)量，減少后續(xù)損失。10.簡述ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中“過程方法”的含義。答案：將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，識別過程間的相互作用，通過控制過程輸入、活動和輸出實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果，提高效率。五、案例分析題（共35分）案例：某電子廠生產(chǎn)的手機(jī)電池最近三個月退貨率從2%上升至8%，主要投訴是“續(xù)航時間短”。問題1：請用因果圖（魚骨圖）分析可能的原因（至少列出6個大要因，每個大要因下至少2個小要因）。（15分）答案：大要因：人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、測量。人員：操作培訓(xùn)不足、質(zhì)量意識薄弱；設(shè)備：老化導(dǎo)致充電測試精度下降、焊接設(shè)備參數(shù)偏移；材料：電芯容量虛標(biāo)、保護(hù)板電阻過大；方法：生產(chǎn)工藝未按SOP執(zhí)行、充電測試標(biāo)準(zhǔn)過時；環(huán)境：車間溫濕度波動影響電芯性能、靜電防護(hù)不到位；測量：續(xù)航測試儀器校準(zhǔn)失效、測試時間不足。問題2：假設(shè)通過分析發(fā)現(xiàn)“電芯供應(yīng)商A提供的電芯容量不足”是主要原因，應(yīng)采取哪些改進(jìn)措施？（10分）答案：①與供應(yīng)商A溝通，要求提供容量檢測報告，重新驗(yàn)證其電芯性能；②對現(xiàn)有庫存電芯進(jìn)行全檢，隔離不合格品；③修訂采購標(biāo)準(zhǔn)，增加電芯容量的入廠檢測項目；④開發(fā)備用供應(yīng)商，降低風(fēng)險；⑤與供應(yīng)商A簽訂質(zhì)量協(xié)議，明確違約賠