2025年公益?zhèn)鞑ヅc社會(huì)影響力考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪項(xiàng)最符合公益?zhèn)鞑サ暮诵哪繕?biāo)？A.提升公益組織的品牌知名度B.推動(dòng)社會(huì)問(wèn)題解決與公眾意識(shí)提升C.吸引更多志愿者參與短期活動(dòng)D.完成年度籌款目標(biāo)答案：B解析：公益?zhèn)鞑サ谋举|(zhì)是通過(guò)信息傳遞激發(fā)社會(huì)行動(dòng)，最終指向社會(huì)問(wèn)題的改善與公眾認(rèn)知的系統(tǒng)性改變，而非單一的品牌宣傳或短期目標(biāo)。2.在公益?zhèn)鞑ブ校白h題框架”的構(gòu)建主要影響受眾的：A.信息接收速度B.對(duì)問(wèn)題的理解角度與重要性判斷C.參與活動(dòng)的即時(shí)性D.對(duì)傳播者的信任度答案：B解析：框架理論指出，傳播者通過(guò)選擇、強(qiáng)調(diào)或省略信息要素，引導(dǎo)受眾對(duì)議題的認(rèn)知方向和價(jià)值判斷，直接影響其對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重性、責(zé)任歸屬的理解。3.某公益組織針對(duì)“鄉(xiāng)村兒童閱讀缺失”問(wèn)題，發(fā)布《2024年鄉(xiāng)村兒童閱讀白皮書(shū)》并聯(lián)合教育專家召開(kāi)研討會(huì)，這種傳播策略屬于：A.情感動(dòng)員策略B.權(quán)威背書(shū)策略C.場(chǎng)景化敘事策略D.互動(dòng)參與策略答案：B解析：通過(guò)專業(yè)機(jī)構(gòu)或?qū)＜野l(fā)布數(shù)據(jù)報(bào)告并召開(kāi)研討會(huì)，利用權(quán)威信源增強(qiáng)議題的可信度和社會(huì)關(guān)注度，屬于典型的權(quán)威背書(shū)策略。4.以下哪項(xiàng)不屬于公益?zhèn)鞑ブ小吧鐣?huì)影響力評(píng)估”的核心維度？A.受益群體的行為改變率B.傳播內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)量C.政策制定者對(duì)議題的關(guān)注程度D.公眾對(duì)問(wèn)題認(rèn)知的深度變化答案：B解析：社會(huì)影響力評(píng)估需關(guān)注長(zhǎng)期、實(shí)質(zhì)性的社會(huì)改變，如行為改變、政策響應(yīng)、認(rèn)知深化等；網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)量屬于傳播效果的表層指標(biāo)，不直接反映社會(huì)影響力。5.元宇宙技術(shù)在公益?zhèn)鞑ブ械膭?chuàng)新應(yīng)用，最可能解決的痛點(diǎn)是：A.公益項(xiàng)目的資金短缺問(wèn)題B.偏遠(yuǎn)地區(qū)受眾的參與壁壘C.傳播內(nèi)容的真實(shí)性驗(yàn)證D.志愿者的長(zhǎng)期留存率答案：B解析：元宇宙通過(guò)虛擬場(chǎng)景構(gòu)建，可突破地理限制，讓偏遠(yuǎn)地區(qū)受眾以低成本參與公益活動(dòng)（如虛擬捐贈(zèng)儀式、線上互動(dòng)體驗(yàn)），降低參與門(mén)檻。6.某環(huán)保組織推出“每天少用一個(gè)塑料袋”的小程序，用戶掃碼記錄行為可累積積分兌換樹(shù)苗，這種設(shè)計(jì)運(yùn)用了：A.損失厭惡理論B.游戲化激勵(lì)機(jī)制C.社會(huì)認(rèn)同原理D.認(rèn)知失調(diào)理論答案：B解析：通過(guò)積分、任務(wù)完成、獎(jiǎng)勵(lì)兌換等游戲化元素，將公益行為轉(zhuǎn)化為可量化、有即時(shí)反饋的互動(dòng)過(guò)程，激發(fā)用戶持續(xù)參與。7.公益?zhèn)鞑ブ小皵?shù)字鴻溝”的主要表現(xiàn)是：A.城市與農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋差異B.不同年齡群體對(duì)數(shù)字工具的使用能力差異C.公益組織與企業(yè)在數(shù)據(jù)資源上的不對(duì)等D.以上都是答案：D解析：數(shù)字鴻溝不僅指基礎(chǔ)設(shè)施差異（如網(wǎng)絡(luò)覆蓋），還包括使用能力（如老年人操作智能手機(jī)困難）和資源獲?。ㄈ缰行∑髽I(yè)缺乏大數(shù)據(jù)分析能力）的多維差距。8.以下哪種傳播內(nèi)容更可能引發(fā)“公益疲勞”？A.聚焦單一災(zāi)難場(chǎng)景的重復(fù)悲情敘事B.結(jié)合個(gè)人故事與數(shù)據(jù)支撐的問(wèn)題解析C.強(qiáng)調(diào)受眾行動(dòng)具體性的解決方案?jìng)鞑.多平臺(tái)聯(lián)動(dòng)的互動(dòng)式公益體驗(yàn)答案：A解析：過(guò)度依賴重復(fù)的悲情畫(huà)面（如孤兒、受災(zāi)群眾）易導(dǎo)致受眾情感麻木，降低傳播效果，甚至引發(fā)抵觸，屬于典型的“公益疲勞”誘因。9.評(píng)估公益?zhèn)鞑サ摹吧鐣?huì)動(dòng)員力”時(shí)，關(guān)鍵指標(biāo)不包括：A.參與活動(dòng)的公眾數(shù)量增長(zhǎng)率B.跨部門(mén)合作網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建情況C.媒體對(duì)議題的持續(xù)報(bào)道時(shí)長(zhǎng)D.受益群體的自我組織能力提升答案：C解析：社會(huì)動(dòng)員力關(guān)注的是公眾與組織的行動(dòng)聯(lián)動(dòng)能力，如參與數(shù)量、合作網(wǎng)絡(luò)、受益群體自主性；媒體報(bào)道時(shí)長(zhǎng)屬于傳播覆蓋面指標(biāo)，不直接反映動(dòng)員效果。10.針對(duì)“老年群體數(shù)字融入”議題，最有效的傳播策略是：A.制作短視頻展示老年人使用智能設(shè)備的尷尬瞬間B.聯(lián)合社區(qū)開(kāi)展“祖孫數(shù)字課堂”并記錄互動(dòng)過(guò)程C.在社交媒體發(fā)起“教父母用手機(jī)”話題挑戰(zhàn)D.發(fā)布權(quán)威報(bào)告強(qiáng)調(diào)數(shù)字鴻溝對(duì)老年人的生存影響答案：B解析：通過(guò)“祖孫數(shù)字課堂”的場(chǎng)景化互動(dòng)，將抽象議題轉(zhuǎn)化為具體、有情感連接的行動(dòng)（代際互助），既降低傳播距離感，又直接推動(dòng)問(wèn)題解決。二、簡(jiǎn)答題（每題8分，共40分）1.簡(jiǎn)述公益?zhèn)鞑ブ小扒楦袆?dòng)員”與“理性說(shuō)服”的協(xié)同機(jī)制。答案：情感動(dòng)員與理性說(shuō)服是公益?zhèn)鞑サ膬纱蠛诵牟呗?，二者需通過(guò)“情感觸發(fā)-理性支撐-行動(dòng)引導(dǎo)”的邏輯鏈實(shí)現(xiàn)協(xié)同：（1）情感觸發(fā)：通過(guò)故事化敘事（如個(gè)體案例、場(chǎng)景化畫(huà)面）激發(fā)受眾的同理心、責(zé)任感或愧疚感，打破“事不關(guān)己”的心理壁壘。例如，“鄉(xiāng)村教師張老師堅(jiān)持10年背學(xué)生過(guò)河”的故事，能快速引發(fā)情感共鳴。（2）理性支撐：在情感共鳴基礎(chǔ)上，提供數(shù)據(jù)、政策、專業(yè)分析等理性信息，強(qiáng)化議題的緊迫性與可行性。如補(bǔ)充“該地區(qū)37%的村小缺乏安全過(guò)河設(shè)施”的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，或“教育部‘鄉(xiāng)村學(xué)校交通改善計(jì)劃’已覆蓋50%縣域”的政策進(jìn)展，避免受眾因“無(wú)力感”放棄行動(dòng)。（3）行動(dòng)引導(dǎo)：結(jié)合情感與理性信息，明確具體、可操作的行動(dòng)路徑。例如，“點(diǎn)擊鏈接捐贈(zèng)10元可資助1套安全過(guò)河設(shè)備”或“聯(lián)系當(dāng)?shù)亟逃址答亴W(xué)校需求”，將情緒轉(zhuǎn)化為實(shí)際行為。2.分析短視頻平臺(tái)在公益?zhèn)鞑ブ械莫?dú)特價(jià)值及潛在挑戰(zhàn)。答案：獨(dú)特價(jià)值：（1）低門(mén)檻傳播：短視頻的碎片化、可視化特性降低了公益信息的理解成本，適合覆蓋廣泛受眾（如下沉市場(chǎng)用戶、老年群體）。（2）強(qiáng)互動(dòng)性：評(píng)論、彈幕、直播連麥等功能可實(shí)時(shí)收集受眾反饋，推動(dòng)“傳播-互動(dòng)-行動(dòng)”閉環(huán)。例如，某兒童公益項(xiàng)目通過(guò)直播展示受助兒童現(xiàn)狀，觀眾可即時(shí)打賞或留言建議。（3）長(zhǎng)尾效應(yīng)：優(yōu)質(zhì)短視頻內(nèi)容可通過(guò)算法推薦持續(xù)擴(kuò)散，突破傳統(tǒng)媒體的時(shí)效限制，形成長(zhǎng)期傳播勢(shì)能。潛在挑戰(zhàn)：（1）內(nèi)容同質(zhì)化：為追求流量，部分公益賬號(hào)過(guò)度依賴“賣(mài)慘”“擺拍”內(nèi)容，損害真實(shí)性與公信力。（2）深度不足：短視頻時(shí)長(zhǎng)限制（通常1-3分鐘）難以展開(kāi)復(fù)雜議題的背景解析，可能導(dǎo)致受眾認(rèn)知片面化。（3）數(shù)據(jù)隱私風(fēng)險(xiǎn)：直播或用戶互動(dòng)中可能泄露受助者個(gè)人信息（如姓名、住址），引發(fā)倫理爭(zhēng)議。3.說(shuō)明“公益?zhèn)鞑?社會(huì)影響力”評(píng)估中“結(jié)果指標(biāo)”與“影響指標(biāo)”的區(qū)別，并舉例說(shuō)明。答案：（1）結(jié)果指標(biāo)：衡量公益項(xiàng)目直接產(chǎn)生的短期、可量化的輸出，通常與項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程強(qiáng)相關(guān)。例如，“為100所鄉(xiāng)村小學(xué)捐贈(zèng)2萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)”“開(kāi)展50場(chǎng)社區(qū)環(huán)保講座”等，反映資源投入與活動(dòng)覆蓋范圍。（2）影響指標(biāo)：衡量項(xiàng)目對(duì)社會(huì)系統(tǒng)的長(zhǎng)期、深層次改變，關(guān)注行為、觀念或制度的變化。例如，“受贈(zèng)學(xué)校學(xué)生月均閱讀時(shí)長(zhǎng)從2小時(shí)提升至8小時(shí)”“社區(qū)居民垃圾分類(lèi)準(zhǔn)確率從30%提高至75%”“當(dāng)?shù)卣畬ⅰl(xiāng)村閱讀支持’納入年度民生工程”等，反映項(xiàng)目對(duì)社會(huì)問(wèn)題的實(shí)際改善。二者區(qū)別在于，結(jié)果指標(biāo)是“做了什么”，影響指標(biāo)是“改變了什么”。例如，某防艾公益項(xiàng)目的結(jié)果指標(biāo)可能是“發(fā)放10萬(wàn)份宣傳手冊(cè)”，而影響指標(biāo)是“目標(biāo)人群安全套使用率從40%提升至65%”。4.結(jié)合“數(shù)字公益”趨勢(shì)，論述公益組織如何應(yīng)對(duì)“技術(shù)賦能”與“價(jià)值堅(jiān)守”的平衡挑戰(zhàn)。答案：數(shù)字技術(shù)（如AI、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈）為公益組織提供了精準(zhǔn)觸達(dá)、透明管理、高效動(dòng)員的工具，但也可能導(dǎo)致“技術(shù)至上”傾向，忽視公益的核心價(jià)值（如人文關(guān)懷、公平性）。應(yīng)對(duì)策略包括：（1）明確技術(shù)的工具屬性：技術(shù)是實(shí)現(xiàn)公益目標(biāo)的手段，而非目標(biāo)本身。例如，使用AI分析捐贈(zèng)人偏好時(shí)，需避免過(guò)度精準(zhǔn)推送導(dǎo)致的“捐贈(zèng)圈層化”（只關(guān)注高凈值人群），仍需保留對(duì)弱勢(shì)群體的基礎(chǔ)覆蓋。（2）強(qiáng)化倫理審查：在技術(shù)應(yīng)用前評(píng)估潛在風(fēng)險(xiǎn)，如區(qū)塊鏈溯源可能泄露受助者隱私，需設(shè)計(jì)匿名化處理機(jī)制；AI生成的公益內(nèi)容需避免算法偏見(jiàn)（如忽略少數(shù)族裔需求）。（3）保持人性溫度：技術(shù)提升效率的同時(shí)，需保留人際互動(dòng)的環(huán)節(jié)。例如，留守兒童陪伴項(xiàng)目中，智能機(jī)器人可輔助溝通，但仍需志愿者定期視頻通話，避免“技術(shù)替代情感”。（4）推動(dòng)技術(shù)普惠：避免因技術(shù)使用能力差異加劇公益資源分配不公。例如，為老年群體開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)化版公益APP，或在農(nóng)村地區(qū)通過(guò)“線下服務(wù)站+線上平臺(tái)”的融合模式降低數(shù)字門(mén)檻。5.舉例說(shuō)明“跨領(lǐng)域協(xié)作”對(duì)提升公益?zhèn)鞑ド鐣?huì)影響力的作用機(jī)制。答案：跨領(lǐng)域協(xié)作通過(guò)資源整合、信源疊加、傳播矩陣擴(kuò)大，能顯著提升公益?zhèn)鞑サ纳疃扰c廣度。例如，2024年“銀發(fā)數(shù)字助老”項(xiàng)目的協(xié)作模式：（1）公益組織（主體）：負(fù)責(zé)需求調(diào)研（如老年人常用數(shù)字工具痛點(diǎn)）、受助群體對(duì)接。（2）科技企業(yè)（技術(shù)支持）：開(kāi)發(fā)“一鍵呼叫”“大字體模式”等適老化功能，提供設(shè)備捐贈(zèng)。（3）媒體（傳播渠道）：聯(lián)合電視臺(tái)制作《父母的數(shù)字課》紀(jì)錄片，在短視頻平臺(tái)發(fā)起教父母用手機(jī)話題，覆蓋不同年齡層受眾。（4）政府（政策保障）：將“老年人數(shù)字融入”納入“適老化改造”政策，提供資金補(bǔ)貼與社區(qū)場(chǎng)地支持。（5）高校（學(xué)術(shù)支撐）：發(fā)布《中國(guó)老年人數(shù)字使用現(xiàn)狀報(bào)告》，為傳播內(nèi)容提供數(shù)據(jù)背書(shū)。這種協(xié)作下，項(xiàng)目不僅實(shí)現(xiàn)了“教老年人用手機(jī)”的短期目標(biāo)，更推動(dòng)了政策關(guān)注（如多地出臺(tái)適老化改造細(xì)則）、企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)化（如主流APP全面上線長(zhǎng)輩模式）、公眾認(rèn)知改變（從“老年人學(xué)不會(huì)”到“社會(huì)有責(zé)任幫助”），形成了“傳播-行動(dòng)-制度”的正向循環(huán)，社會(huì)影響力遠(yuǎn)超單一主體運(yùn)作。三、案例分析題（20分）案例背景：2024年，某兒童公益組織發(fā)起“星星口袋”項(xiàng)目，目標(biāo)是改善偏遠(yuǎn)地區(qū)兒童的心理健康。項(xiàng)目核心設(shè)計(jì)如下：-內(nèi)容端：邀請(qǐng)受助兒童錄制1分鐘“心情語(yǔ)音”（如“今天我考了90分，想告訴媽媽”），由專業(yè)心理咨詢師解讀后生成“心情卡片”；-傳播端：在微信視頻號(hào)、抖音發(fā)布“心情語(yǔ)音+卡片解讀”短視頻，評(píng)論區(qū)設(shè)置“我想對(duì)TA說(shuō)”互動(dòng)區(qū)，用戶留言可生成語(yǔ)音回傳給兒童；-行動(dòng)端：用戶每留言1次，項(xiàng)目捐贈(zèng)1元用于當(dāng)?shù)匦睦斫處熍嘤?xùn)；留言滿10萬(wàn)次，在受助學(xué)校建立“心理成長(zhǎng)角”。項(xiàng)目運(yùn)行3個(gè)月，短視頻總播放量1.2億次，留言量8.7萬(wàn)條，吸引3家企業(yè)加入捐贈(zèng)，最終為15所學(xué)校培訓(xùn)心理教師45名，建立“心理成長(zhǎng)角”8個(gè)。問(wèn)題：結(jié)合公益?zhèn)鞑ダ碚?，分析“星星口袋”?xiàng)目的傳播策略亮點(diǎn)、不足及改進(jìn)建議。答案：（一）傳播策略亮點(diǎn)1.以“微內(nèi)容”實(shí)現(xiàn)情感連接：通過(guò)1分鐘“心情語(yǔ)音”捕捉兒童的真實(shí)情感片段（如考高分的喜悅），相較于傳統(tǒng)“問(wèn)題展示”（如抑郁、孤獨(dú)），更易引發(fā)受眾的溫暖共鳴，降低“公益沉重感”。2.構(gòu)建“雙向互動(dòng)”閉環(huán)：用戶留言生成語(yǔ)音回傳兒童，將單向傳播轉(zhuǎn)化為“兒童表達(dá)-用戶回應(yīng)-兒童接收”的雙向?qū)υ?，增?qiáng)參與感與情感黏性。3.“小行動(dòng)-大價(jià)值”的激勵(lì)設(shè)計(jì)：用戶每留言1次即對(duì)應(yīng)1元捐贈(zèng)，行為成本低（僅需打字）但價(jià)值可量化（直接支持心理教師培訓(xùn)），符合“低門(mén)檻高回報(bào)”的行為激勵(lì)原則。4.多主體協(xié)同放大效應(yīng)：企業(yè)捐贈(zèng)、學(xué)校參與（建立心理成長(zhǎng)角）形成“傳播-資源-落地”的閉環(huán)，提升項(xiàng)目可信度與可持續(xù)性。（二）不足分析1.議題深度挖掘不足：短視頻側(cè)重情感共鳴，但對(duì)“偏遠(yuǎn)地區(qū)兒童心理健康為何重要”“心理教師短缺的具體影響”等背景信息缺乏解析，可能導(dǎo)致受眾認(rèn)知停留在“同情”層面，難以形成系統(tǒng)性支持。2.互動(dòng)反饋延遲：用戶留言需生成語(yǔ)音回傳兒童，周期較長(zhǎng)（可能3-7天），削弱了即時(shí)反饋的激勵(lì)效果；部分用戶因未看到直接成果（如兒童收到留言的反應(yīng)）而降低持續(xù)參與意愿。3.受益群體的主體性不足：兒童作為項(xiàng)目核心主體，僅以“語(yǔ)音提供者”身份參與，缺乏主動(dòng)表達(dá)（如錄制感謝視頻、分享改變），可能影響受眾對(duì)項(xiàng)目效果的感知。（三）改進(jìn)建議1.增加“深度內(nèi)容包”：在短視頻評(píng)論區(qū)或項(xiàng)目官網(wǎng)補(bǔ)充《偏遠(yuǎn)兒童心理健康現(xiàn)狀報(bào)告》（附具體案例與數(shù)據(jù)）、心理教師訪談視頻，幫助受眾理解議題的社會(huì)意義。2.優(yōu)化互動(dòng)反饋機(jī)制：推出“留言進(jìn)度條”功能，實(shí)時(shí)顯示當(dāng)前留言量與“心理成長(zhǎng)角”建設(shè)目標(biāo)的距離；定期發(fā)布“留言故事”（如“用戶A的留言讓兒童B笑了”），通過(guò)具體案例增強(qiáng)用戶的成就感。3.強(qiáng)化兒童的主體性表達(dá)：邀請(qǐng)受助兒童錄制“收到留言后的變化”短視頻（如“我現(xiàn)在每天都期待聽(tīng)新留言”），或設(shè)置“兒童心愿墻”（由兒童自己寫(xiě)下想要的心理輔導(dǎo)內(nèi)容），讓受眾看到自己行動(dòng)的直接影響。4.拓展線下聯(lián)動(dòng)：在建立“心理成長(zhǎng)角”的學(xué)校舉辦“線上-線下開(kāi)放日”，邀請(qǐng)留言用戶通過(guò)視頻連線參與活動(dòng)（如遠(yuǎn)程講故事），將線上互動(dòng)延伸至線下場(chǎng)景，深化情感連接。四、論述題（20分）結(jié)合2023-2024年社會(huì)熱點(diǎn)（如老齡化、氣候變化、數(shù)字鴻溝等），論述公益?zhèn)鞑ト绾瓮ㄟ^(guò)“議題設(shè)置-傳播策略-社會(huì)行動(dòng)”的邏輯鏈，推動(dòng)社會(huì)影響力的系統(tǒng)性提升。答案：以“應(yīng)對(duì)老齡化”議題為例，公益?zhèn)鞑タ赏ㄟ^(guò)以下邏輯鏈推動(dòng)社會(huì)影響力的系統(tǒng)性提升：（一）精準(zhǔn)議題設(shè)置：從“問(wèn)題呈現(xiàn)”轉(zhuǎn)向“解決方案”導(dǎo)向傳統(tǒng)公益?zhèn)鞑ザ嗑劢估淆g化的“問(wèn)題面”（如空巢老人、養(yǎng)老資源短缺），易引發(fā)受眾焦慮但缺乏行動(dòng)方向。2024年，某公益組織創(chuàng)新設(shè)置“積極老齡化”議題，將焦點(diǎn)從“老年人需要幫助”轉(zhuǎn)向“老年人能貢獻(xiàn)什么”，例如：-挖掘“銀發(fā)技能共享”案例（如退休教師線上輔導(dǎo)留守兒童、退休工程師參與社區(qū)技術(shù)改造）；-發(fā)布《中國(guó)老年人力資源潛力報(bào)告》，數(shù)據(jù)顯示“60-70歲低齡老人中，42%愿參與社會(huì)服務(wù)”；-聯(lián)合高校提出“代際互助”概念（如年輕人教老人用手機(jī)，老人教年輕人傳統(tǒng)手藝）。這種議題設(shè)置突破了“弱勢(shì)群體”的刻板印象，將老齡化從“社會(huì)負(fù)擔(dān)”重構(gòu)為“社會(huì)資源”，為后續(xù)傳播與行動(dòng)奠定認(rèn)知基礎(chǔ)。（二）分層傳播策略：匹配不同受眾的信息接收習(xí)慣1.對(duì)政策制定者：通過(guò)《積極老齡化對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)》白皮書(shū)、政協(xié)委員提案等權(quán)威渠道，強(qiáng)調(diào)“開(kāi)發(fā)老年人力資源可緩解勞動(dòng)力短缺”的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，推動(dòng)“老年就業(yè)支持政策”的出臺(tái)（如部分地區(qū)已試點(diǎn)“銀發(fā)人才認(rèn)證”）。2.對(duì)企業(yè)：設(shè)計(jì)“適老化產(chǎn)品創(chuàng)新案例庫(kù)”（如某企業(yè)開(kāi)發(fā)“老年人友好型智能手表