2025年托?？荚囶A(yù)測試卷消費者權(quán)益保護法考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題要求：下面每道題都有四個選項，請根據(jù)題意選擇最符合消費者權(quán)益保護法規(guī)定的正確答案。每題2分，共20分。1.小王在一家電器商店購買了一臺電視機，回家后發(fā)現(xiàn)屏幕有明顯的劃痕。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，小王最有效的維權(quán)途徑是？A.直接向商店要求退貨，因為電視有質(zhì)量問題B.先與商店協(xié)商解決，若協(xié)商不成再向消協(xié)投訴C.只能通過法律訴訟解決，因為金額較大D.找媒體曝光，讓商店迫于壓力解決問題2.某電商平臺上的商家承諾“七天無理由退貨”，但消費者申請退貨時商家以商品已被試用為由拒絕。根據(jù)法律規(guī)定，以下說法正確的是？A.商家有權(quán)拒絕退貨，因為七天無理由退貨不適用于所有商品B.消費者必須證明商品從未被使用過才可退貨C.如果商品包裝完好，商家應(yīng)當(dāng)無條件接受退貨D.消費者只能選擇退貨或換貨，不能要求退款3.張女士在健身房辦理了一年卡，但健身器材總是損壞無法正常使用。健身房以她已簽署格式條款為由推卸責(zé)任。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，以下說法正確的是？A.張女士必須承擔(dān)健身器材損壞的責(zé)任B.健身房可以以格式條款免除自身義務(wù)C.如果健身器材損壞非人為因素，健身房應(yīng)負責(zé)維修D(zhuǎn).張女士只能自行承擔(dān)使用不便的后果4.某APP在用戶注冊時要求提供過多個人敏感信息，且未明確告知信息用途。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，以下說法正確的是？A.用戶必須提供所有信息才能使用APPB.APP可以以保護隱私為由拒絕告知信息用途C.APP收集敏感信息必須獲得用戶明確同意D.用戶提供信息后可以隨時要求APP刪除5.消費者在超市購買了一包標(biāo)稱“原產(chǎn)地新疆”的干果，但實際來自甘肅。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，超市可能面臨的法律責(zé)任包括？A.僅需向消費者道歉B.賠償消費者購物金額三倍的損失C.可以免除賠償責(zé)任，因為包裝上未明確標(biāo)注產(chǎn)地D.僅需將干果退回供應(yīng)商6.某手機品牌承諾“一年免費維修”，但消費者在保修期內(nèi)因進水損壞手機，商家以非人為損壞為由拒絕維修。根據(jù)法律規(guī)定，以下說法正確的是？A.商家有權(quán)拒絕維修，因為進水屬于人為因素B.如果手機進水痕跡不明顯，商家可以推卸責(zé)任C.商家應(yīng)當(dāng)免費維修，但可以收取材料費D.消費者必須證明手機非人為進水才可要求維修7.李先生在汽車4S店購買了一輛新車，交付時發(fā)現(xiàn)車輛有質(zhì)量問題。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，以下說法正確的是？A.李先生必須接受車輛，因為已簽字確認B.4S店可以以車輛已過磨合期為由拒絕維修C.4S店應(yīng)當(dāng)免費維修或更換同款新車D.李先生只能自行解決車輛問題8.某電商平臺上的商品頁面標(biāo)注“特價促銷”，但消費者付款后商家以庫存不足為由取消訂單。根據(jù)法律規(guī)定，以下說法正確的是？A.商家可以取消訂單，因為特價商品隨時可能售罄B.消費者必須接受訂單取消，因為已超過發(fā)貨時間C.商家必須按原價重新發(fā)貨或賠償差價D.消費者只能選擇其他商家購買9.某餐廳在菜單上標(biāo)注“海鮮任選”，但實際提供的海鮮種類有限。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，以下說法正確的是？A.餐廳可以以季節(jié)性因素為由解釋海鮮種類限制B.消費者必須按菜單選擇，不能要求更多種類C.餐廳應(yīng)當(dāng)如實告知可提供的海鮮種類D.消費者只能投訴但無法要求賠償10.消費者在購買保險時，保險公司以格式條款強調(diào)免責(zé)條款。根據(jù)法律規(guī)定，以下說法正確的是？A.保險公司可以以條款已顯著標(biāo)注為由免除責(zé)任B.消費者必須完全理解所有條款才可購買C.免責(zé)條款必須經(jīng)消費者明確同意才生效D.消費者可以要求保險公司刪除不合理條款二、多項選擇題要求：下面每道題都有五個選項，請根據(jù)題意選擇所有符合消費者權(quán)益保護法規(guī)定的正確答案。每題3分，共30分。11.消費者享有以下哪些權(quán)利？A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.安全權(quán)D.獲得賠償權(quán)E.依法求償權(quán)12.經(jīng)營者不得以哪些理由拒絕履行“三包”義務(wù)？A.商品價格過高B.消費者使用不當(dāng)C.超過包修期D.零件停產(chǎn)E.包裝完好無損13.消費者在網(wǎng)購時享有以下哪些特殊權(quán)利？A.七天無理由退貨B.商品質(zhì)量問題包換C.物流延遲必須全額退款D.發(fā)貨前可變更地址E.必須提供發(fā)票才能退貨14.經(jīng)營者在收集消費者個人信息時必須遵循以下哪些原則？A.合法原則B.公開原則C.公平原則D.隱私保護原則E.自愿原則15.經(jīng)營者提供格式條款時必須符合以下哪些要求？A.提供書面文本B.消費者有權(quán)要求修改C.以顯著方式提請注意D.不得含有排除消費者權(quán)利的條款E.必須經(jīng)過公證16.消費者在旅游活動中享有以下哪些權(quán)利？A.獲得安全保障B.了解旅游行程C.拒絕強制購物D.要求合理賠償E.免除合同責(zé)任17.經(jīng)營者不得以哪些理由設(shè)置不公平格式條款？A.自身經(jīng)營成本高B.行業(yè)慣例C.消費者信息不對稱D.限制消費者權(quán)利E.突出顯示免責(zé)聲明18.消費者在預(yù)付式消費中應(yīng)注意以下哪些風(fēng)險？A.商家突然倒閉B.服務(wù)質(zhì)量縮水C.收費標(biāo)準(zhǔn)隨意變更D.消費憑證無法兌現(xiàn)E.必須一次性付清19.消費者在購買金融產(chǎn)品時應(yīng)當(dāng)注意以下哪些事項？A.了解產(chǎn)品風(fēng)險B.核實商家資質(zhì)C.簽署完整合同D.保留交易憑證E.必須通過正規(guī)渠道20.消費者維權(quán)時可以選擇以下哪些途徑？A.與經(jīng)營者協(xié)商B.向消費者協(xié)會投訴C.向市場監(jiān)管部門舉報d.通過媒體曝光e.提起法律訴訟三、判斷題要求：下面每道題都有一句話陳述，請根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定判斷正誤。每題1分，共20分。21.消費者購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以選擇修理、更換或退貨。（正確）22.經(jīng)營者可以以“最終解釋權(quán)歸本店所有”為由拒絕履行法定義務(wù)。（錯誤）23.網(wǎng)購商品時，消費者付款后商品立即發(fā)貨是商家的法定義務(wù)。（正確）24.經(jīng)營者提供商品或服務(wù)時，可以免除保證質(zhì)量的責(zé)任。（錯誤）25.消費者個人信息被泄露后，可以向經(jīng)營者要求賠償。（正確）26.保險公司可以以格式條款免除所有賠償責(zé)任。（錯誤）27.預(yù)付式消費的消費者有權(quán)要求商家提供經(jīng)營狀況證明。（正確）28.消費者在預(yù)付卡消費時必須一次性充值高額金額。（錯誤）29.經(jīng)營者不得設(shè)置單方面變更或解除合同的不公平條件。（正確）30.消費者接受服務(wù)時，必須遵守經(jīng)營者的所有規(guī)章制度。（錯誤）31.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告購買商品受損，可以要求賠償。（正確）32.經(jīng)營者可以以“特殊商品除外”為由拒絕“三包”義務(wù)。（錯誤）33.消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的真實產(chǎn)地信息。（正確）34.網(wǎng)購時，消費者付款后商家有權(quán)隨時取消訂單。（錯誤）35.經(jīng)營者不得以任何理由拒絕消費者索要發(fā)票的要求。（正確）36.消費者個人信息收集必須獲得明確同意，且需說明用途。（正確）37.經(jīng)營者可以以“條款已蓋章”為由免除未告知重要信息的責(zé)任。（錯誤）38.消費者在預(yù)付式消費中，商家有權(quán)隨時提高收費標(biāo)準(zhǔn)。（錯誤）39.消費者有權(quán)監(jiān)督經(jīng)營者對消費者權(quán)益保護措施的實施。（正確）40.經(jīng)營者不得利用格式條款限制消費者尋求法律救濟的權(quán)利。（正確）四、簡答題要求：請根據(jù)題意，用簡潔明了的語言回答問題。每題5分，共30分。41.簡述消費者享有的九項基本權(quán)利。42.經(jīng)營者在格式條款中應(yīng)當(dāng)遵守哪些法律規(guī)定？43.消費者在網(wǎng)購時如何有效維護自己的權(quán)益？44.簡述預(yù)付式消費的主要風(fēng)險及防范措施。45.消費者個人信息泄露后，可以采取哪些維權(quán)措施？46.簡述虛假廣告的法律責(zé)任及消費者維權(quán)途徑。五、論述題要求：請根據(jù)題意，結(jié)合實際案例或生活場景，用流暢的語言進行論述。每題10分，共20分。47.結(jié)合實際案例，論述經(jīng)營者利用格式條款侵害消費者權(quán)益的表現(xiàn)及法律對策。48.分析預(yù)付式消費中消費者權(quán)益受損的主要原因及完善相關(guān)法律的建議。本次試卷答案如下一、單項選擇題答案及解析1.B解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第三十四條，經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。消費者選擇退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品狀況，按照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定等方式予以退款。但本題中電視有劃痕屬于明顯質(zhì)量問題，小王有權(quán)要求退貨，同時法律也鼓勵消費者先與商家協(xié)商解決，協(xié)商不成再投訴，這是最有效的維權(quán)途徑。2.C解析：《消費者權(quán)益保護法》第二十五條第二款規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。但七天無理由退貨適用于符合規(guī)定的商品，商家不能以商品已被試用為由拒絕，只要包裝完好，就應(yīng)當(dāng)無條件接受退貨，這是法律賦予消費者的權(quán)利。3.C解析：《消費者權(quán)益保護法》第四十五條第二款規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。健身房提供的健身器材損壞導(dǎo)致無法正常使用，屬于經(jīng)營者提供的商品（服務(wù)）不符合質(zhì)量要求，健身房不能以格式條款為由推卸責(zé)任，應(yīng)當(dāng)負責(zé)維修或提供替代服務(wù)。4.C解析：《消費者權(quán)益保護法》第二十九條規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示其收集、使用信息的目的、方式、范圍，并經(jīng)消費者同意。APP在用戶注冊時要求提供過多個人敏感信息，且未明確告知信息用途，違反了合法、正當(dāng)、必要原則，也未經(jīng)用戶明確同意，APP收集敏感信息必須獲得用戶明確同意，這是法律規(guī)定的義務(wù)。5.B解析：《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。超市銷售標(biāo)稱“原產(chǎn)地新疆”的干果卻來自甘肅，屬于欺詐行為，可能面臨的法律責(zé)任包括但不限于三倍價款的賠償，其他選項均不符合法律規(guī)定。6.C解析：《消費者權(quán)益保護法》第四十三條第二款規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)負責(zé)修理、更換、重作、退貨；有缺陷的商品，即使購買后出現(xiàn)，也應(yīng)當(dāng)依照本法第四十條、第四十一條的規(guī)定負責(zé)修理、更換、退貨。本題中手機進水屬于非人為損壞，但仍在保修期內(nèi)，商家應(yīng)當(dāng)免費維修，不能以非人為損壞為由推卸責(zé)任，可以收取材料費，但不是拒絕維修的理由。7.C解析：《消費者權(quán)益保護法》第四十三條第一款規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)負責(zé)修理、更換、重作、退貨。李先生購買的新車交付時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，4S店應(yīng)當(dāng)免費維修或更換同款新車，不能以車輛已過磨合期為由拒絕，這是經(jīng)營者的法定義務(wù)，李先生有權(quán)要求。8.C解析：《消費者權(quán)益保護法》第四十八條規(guī)定，經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式，欺騙、誤導(dǎo)消費者，使消費者的合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國廣告法》的規(guī)定予以處罰。廣告法第五十五條規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙、誤導(dǎo)消費者的，責(zé)令停止發(fā)布、處以罰款等。商家承諾“特價促銷”后以庫存不足為由取消訂單，屬于虛假宣傳，應(yīng)當(dāng)按原價重新發(fā)貨或賠償差價，不能隨意取消訂單。9.C解析：《消費者權(quán)益保護法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。如果經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費者可以依照本法第四十條、第四十一條的規(guī)定要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。餐廳菜單上標(biāo)注“海鮮任選”，但實際提供的海鮮種類有限，屬于未如實告知，餐廳應(yīng)當(dāng)如實告知可提供的海鮮種類，不能以限制為由推卸責(zé)任。10.C解析：《消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。保險公司以格式條款強調(diào)免責(zé)條款，必須經(jīng)消費者明確同意才生效，不能以條款已顯著標(biāo)注為由免除未告知重要信息的責(zé)任。二、多項選擇題答案及解析11.ABCDE解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條至第十三條，消費者享有九項基本權(quán)利，包括：知情權(quán)、自主選擇權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得教育權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。所有選項均屬于消費者享有的權(quán)利。12.ABCD解析：《消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。因此商品價格過高、消費者使用不當(dāng)、超過包修期、零件停產(chǎn)都不是拒絕履行“三包”義務(wù)的合法理由，經(jīng)營者必須依法履行。13.ABD解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十五條，網(wǎng)購商品時，消費者享有七天無理由退貨的權(quán)利，但下列商品除外。同時，消費者有權(quán)要求物流延遲必須全額退款，發(fā)貨前可變更地址，這些都是網(wǎng)購消費者的特殊權(quán)利，發(fā)票要求不是必須的。E選項錯誤。14.ABCDE解析：經(jīng)營者收集消費者個人信息時必須遵循合法、公開、公平、平等、誠信、尊重人格尊嚴、確保信息安全的原則，并征得消費者同意，不得侵害消費者個人信息權(quán)益。所有選項均符合法律規(guī)定。15.ABCD解析：《消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者采用格式條款與消費者訂立合同的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。經(jīng)營者提供格式條款時必須提供書面文本、以顯著方式提請注意、不得含有排除消費者權(quán)利的條款，但無需經(jīng)過公證。16.ABCD解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第七條至第十條，消費者在旅游活動中享有獲得安全保障、了解旅游行程、拒絕強制購物、要求合理賠償?shù)臋?quán)利。這些是法律賦予消費者的基本權(quán)利。17.ABCDE解析：經(jīng)營者不得設(shè)置不公平格式條款，包括不得利用優(yōu)勢地位，設(shè)置排除或限制消費者權(quán)利、減輕或免除自身責(zé)任、加重消費者責(zé)任等不公平、不合理的規(guī)定。所有選項均屬于不公平格式條款的表現(xiàn)。18.ABCDE解析：預(yù)付式消費的主要風(fēng)險包括商家突然倒閉、服務(wù)質(zhì)量縮水、收費標(biāo)準(zhǔn)隨意變更、消費憑證無法兌現(xiàn)、必須一次性付清等，消費者在預(yù)付式消費中應(yīng)當(dāng)注意這些風(fēng)險。19.ABCDE解析：消費者在購買金融產(chǎn)品時應(yīng)當(dāng)了解產(chǎn)品風(fēng)險、核實商家資質(zhì)、簽署完整合同、保留交易憑證、必須通過正規(guī)渠道購買，這些都是保障自身權(quán)益的重要措施。20.ABCDE解析：消費者維權(quán)時可以選擇與經(jīng)營者協(xié)商、向消費者協(xié)會投訴、向市場監(jiān)管部門舉報、通過媒體曝光、提起法律訴訟等多種途徑維護自身合法權(quán)益。三、判斷題答案及解析21.正確解析：《消費者權(quán)益保護法》第二十四條明確規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。這是消費者的法定權(quán)利。22.錯誤解析：《消費者權(quán)益保護法》第四十九條規(guī)定，經(jīng)營者以格式條款并借助技術(shù)手段強制交易，排除或者限制消費者權(quán)利，加重消費者責(zé)任，其格式條款無效。因此，經(jīng)營者不能以“最終解釋權(quán)歸本店所有”為由拒絕履行法定義務(wù)。23.正確解析：《消費者權(quán)益保護法》第四十七條規(guī)定，通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。因此，商品立即發(fā)貨是商家的法定義務(wù)，不得拖延。24.錯誤解析：《消費者權(quán)益保護法》第四十三條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)負責(zé)修理、更換、重作、退貨。經(jīng)營者不能以任何理由免除保證質(zhì)量的責(zé)任。25.正確解析：《消費者權(quán)益保護法》第五十四條規(guī)定，經(jīng)營者違反本法規(guī)定，侵害消費者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定賠償消費者的損失。消費者個人信息被泄露后，可以向經(jīng)營者要求賠償。26.錯誤解析：《消費者權(quán)益保護法》第四十八條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。保險公司不能以格式條款免除所有賠償責(zé)任。27.正確解析：《消費者權(quán)益保護法》第五十六條規(guī)定，預(yù)付式消費的消費者有權(quán)要求商家提供經(jīng)營狀況證明。這是保障消費者權(quán)益的重要措施。28.錯誤解析：《消費者權(quán)益保護法》第五十四條規(guī)定，經(jīng)營者采用預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。消費者有權(quán)要求分期付款或者按需支付，不必一次性充值高額金額。29.正確解析：《消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。商家不得設(shè)置單方面變更或解除合同的不公平條件。30.錯誤解析：《消費者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者接受服務(wù)時，有權(quán)選擇不接受經(jīng)營者的不合理規(guī)章制度。31.正確解析：《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。消費者因虛假廣告購買商品受損，可以要求賠償。32.錯誤解析：《消費者權(quán)益保護法》第四十三條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)負責(zé)修理、更換、重作、退貨。經(jīng)營者不能以“特殊商品除外”為由拒絕“三包”義務(wù)。33.正確解析：《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的真實產(chǎn)地信息。34.錯誤解析：《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定，網(wǎng)購商品時，消費者付款后商家不得隨意取消訂單，除非出現(xiàn)法定情形。商家不能利用付款后隨意取消訂單的方式欺詐消費者。35.正確解析：《消費者權(quán)益保護法》第二十一條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。經(jīng)營者不得以任何理由拒絕消費者索要發(fā)票。36.正確解析：《消費者權(quán)益保護法》第二十九條規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示其收集、使用信息的目的、方式、范圍，并經(jīng)消費者同意。消費者個人信息收集必須獲得明確同意，且需說明用途。37.錯誤解析：《消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者采用格式條款與消費者訂立合同的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。經(jīng)營者不能以“條款已蓋章”為由免除未告知重要信息的責(zé)任。38.錯誤解析：《消費者權(quán)益保護法》第五十四條規(guī)定，經(jīng)營者采用預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。商家不能隨意提高收費標(biāo)準(zhǔn)，否則構(gòu)成欺詐行為。39.正確解析：《消費者權(quán)益保護法》第四條規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。消費者有權(quán)監(jiān)督經(jīng)營者對消費者權(quán)益保護措施的實施。40.正確解析：《消費者權(quán)益保護法》第四十九條規(guī)定，經(jīng)營者以格式條款并借助技術(shù)手段強制交易，排除或者限制消費者權(quán)利，加重消費者責(zé)任，其格式條款無效。經(jīng)營者不得利用格式條款限制消費者尋求法律救濟的權(quán)利。四、簡答題答案及解析41.答：消費者享有的九項基本權(quán)利包括：（1）知情權(quán)，即消費者有權(quán)知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況；（2）安全權(quán)，即消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求；（3）自主選擇權(quán)，即消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)；（4）公平交易權(quán)，即消費者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為；（5）求償權(quán)，即消費者有權(quán)依照法律規(guī)定，請求經(jīng)營者賠償因購買、使用商品或者接受服務(wù)所受到的損害；（6）結(jié)社權(quán)，即消費者有權(quán)依法成立維護自身合法權(quán)益的社會組織；（7）獲得教育權(quán)，即消費者有權(quán)獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識；（8）受尊重權(quán)，即消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，有權(quán)獲得人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利；（9）監(jiān)督權(quán)，即消費者有權(quán)對商品和服務(wù)的價格、質(zhì)量、安全、真實情況等提出批評、建議，對損害消費者權(quán)益的行為進行檢舉、控告。解析：這九項權(quán)利是《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定的消費者享有的基本權(quán)利，是消費者維護自身權(quán)益的法律基礎(chǔ)。42.答：經(jīng)營者提供格式條款時應(yīng)當(dāng)遵守以下法律規(guī)定：（1）遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，不得利用優(yōu)勢地位，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定；（2）采取顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明；（3）不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易，排除或者限制消費者權(quán)利，加重消費者責(zé)任；（4）格式條款中的免責(zé)條款必須合理，不得免除經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法定責(zé)任，不得排除消費者依法享有的權(quán)利。解析：格式條款是經(jīng)營者提供的具有普遍適用性的合同條款，必須遵守公平、合理、透明等原則，保護消費者的合法權(quán)益，不得利用格式條款損害消費者利益。43.答：消費者在網(wǎng)購時如何有效維護自己的權(quán)益：（1）保留購物憑證，包括訂單截圖、支付記錄、聊天記錄等；（2）注意商品描述，特別是規(guī)格、材質(zhì)、功能等信息；（3）選擇正規(guī)電商平臺，避免私下交易；（4）了解七天無理由退貨規(guī)則，保留包裝和發(fā)票；（5）發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題及時聯(lián)系商家，要求退貨或換貨；（6）向消費者協(xié)會或市場監(jiān)管部門投訴，維護自身權(quán)益。解析：網(wǎng)購消費者應(yīng)當(dāng)注意保留相關(guān)證據(jù)，了解法律規(guī)定，選擇正規(guī)渠道購物，依法維護自身權(quán)益。44.答：預(yù)付式消費的主要風(fēng)險及防范措施：（1）商家突然倒閉，導(dǎo)致消費憑證無法兌現(xiàn)，主要風(fēng)險在于資金安全；（2）服務(wù)質(zhì)量縮水，商家在收到預(yù)付款后降低服務(wù)質(zhì)量，主要風(fēng)險在于服務(wù)質(zhì)量無法保證；（3