2025年事業(yè)單位招聘考試綜合類專業(yè)能力測(cè)試試卷（旅游類）旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是最符合題目要求的。請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填涂在答題卡相應(yīng)位置上。）1.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合（7Ps）中，代表企業(yè)直接或通過中間商將產(chǎn)品提供給目標(biāo)市場(chǎng)的物理過程，最準(zhǔn)確的描述是（）。A.產(chǎn)品（Product）B.渠道（Place）C.促銷（Promotion）D.價(jià)格（Price）2.在制定旅游產(chǎn)品定價(jià)策略時(shí)，某景區(qū)考慮到旺季游客需求旺盛，決定提高門票價(jià)格，這種策略屬于（）。A.滲透定價(jià)B.撇脂定價(jià)C.心理定價(jià)D.成本加成定價(jià)3.旅行社在推廣某款海島度假產(chǎn)品時(shí)，通過社交媒體發(fā)起話題挑戰(zhàn)，鼓勵(lì)用戶分享旅行照片，這種促銷方式最符合（）。A.廣告宣傳B.公關(guān)活動(dòng)C.銷售促進(jìn)D.人員推銷4.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，"人員"（People）元素指的是（）。A.旅游目的地的人力資源管理B.旅游企業(yè)的員工培訓(xùn)體系C.旅游從業(yè)者的服務(wù)態(tài)度D.旅游服務(wù)人員的專業(yè)資質(zhì)5.某旅游電商平臺(tái)推出"早鳥優(yōu)惠"活動(dòng)，提前30天預(yù)訂可獲得折扣，這種營(yíng)銷工具最可能屬于（）。A.廣告宣傳B.銷售促進(jìn)C.公關(guān)活動(dòng)D.人員推銷6.在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，"過程"（Process）元素主要關(guān)注（）。A.旅游服務(wù)流程的設(shè)計(jì)B.旅游產(chǎn)品的包裝形式C.旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率D.旅游服務(wù)的交付方式7.當(dāng)某旅游目的地面臨負(fù)面媒體報(bào)道時(shí)，旅游管理部門通過發(fā)布官方聲明、邀請(qǐng)媒體實(shí)地考察等方式來(lái)化解危機(jī)，這種處理方式體現(xiàn)了（）。A.廣告宣傳B.公關(guān)活動(dòng)C.銷售促進(jìn)D.人員推銷8.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，"實(shí)體展示"（PhysicalEvidence）元素通常指（）。A.旅游宣傳冊(cè)的設(shè)計(jì)風(fēng)格B.旅游目的地的環(huán)境氛圍C.旅游企業(yè)的品牌標(biāo)識(shí)D.旅游服務(wù)人員的著裝規(guī)范9.某酒店在淡季推出"周末家庭套餐"，包含住宿、餐飲和親子活動(dòng)，這種營(yíng)銷策略最可能屬于（）。A.市場(chǎng)細(xì)分B.產(chǎn)品差異化C.價(jià)值鏈創(chuàng)新D.品牌延伸10.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，"關(guān)系營(yíng)銷"理念的核心是（）。A.一次性交易最大化B.客戶關(guān)系長(zhǎng)期維護(hù)C.短期促銷效果最大化D.產(chǎn)品功能完美呈現(xiàn)11.在制定旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合時(shí)，企業(yè)首先需要明確的目標(biāo)是（）。A.產(chǎn)品差異化B.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力C.渠道覆蓋D.促銷效果12.旅游目的地通過舉辦國(guó)際旅游節(jié)來(lái)提升知名度，這種營(yíng)銷方式最符合（）。A.廣告宣傳B.公關(guān)活動(dòng)C.銷售促進(jìn)D.人員推銷13.某旅游APP推出"會(huì)員積分兌換"功能，這種營(yíng)銷工具最可能屬于（）。A.廣告宣傳B.銷售促進(jìn)C.公關(guān)活動(dòng)D.人員推銷14.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，"服務(wù)"（Service）元素的核心特征是（）。A.標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)B.不可儲(chǔ)存性C.同質(zhì)化程度D.瞬間性交付15.當(dāng)某旅游企業(yè)面臨競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境時(shí)，通過開發(fā)獨(dú)特體驗(yàn)項(xiàng)目來(lái)吸引游客，這種策略最符合（）。A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略16.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，"品牌"（Brand）元素的主要作用是（）。A.產(chǎn)品差異化B.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力C.渠道覆蓋D.促銷效果17.在制定旅游產(chǎn)品定價(jià)策略時(shí)，某景區(qū)考慮到不同游客的消費(fèi)能力，設(shè)置了多種門票價(jià)格，這種策略屬于（）。A.滲透定價(jià)B.撇脂定價(jià)C.心理定價(jià)D.價(jià)格歧視18.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，"體驗(yàn)營(yíng)銷"理念的核心是（）。A.產(chǎn)品功能最大化B.促銷效果最大化C.客戶體驗(yàn)優(yōu)化D.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力最大化19.某旅游企業(yè)通過分析游客消費(fèi)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)家庭游客在餐飲方面的支出較高，于是推出親子餐飲套餐，這種營(yíng)銷策略最符合（）。A.市場(chǎng)細(xì)分B.產(chǎn)品差異化C.價(jià)值鏈創(chuàng)新D.品牌延伸20.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，"時(shí)間"（Time）元素主要關(guān)注（）。A.旅游產(chǎn)品的季節(jié)性B.旅游服務(wù)的交付方式C.旅游產(chǎn)品的包裝形式D.旅游服務(wù)人員的專業(yè)資質(zhì)二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，有兩項(xiàng)或兩項(xiàng)以上是最符合題目要求的。請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填涂在答題卡相應(yīng)位置上。多選、少選或錯(cuò)選均不得分。）1.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，"產(chǎn)品"（Product）元素包含哪些內(nèi)容？（）A.旅游目的地的基礎(chǔ)設(shè)施B.旅游產(chǎn)品的服務(wù)流程C.旅游服務(wù)的交付方式D.旅游產(chǎn)品的包裝形式E.旅游服務(wù)的品牌標(biāo)識(shí)2.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，"人員"（People）元素的重要性體現(xiàn)在哪些方面？（）A.旅游服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度B.旅游從業(yè)者的專業(yè)資質(zhì)C.旅游目的地的人力資源管理D.旅游企業(yè)的員工培訓(xùn)體系E.旅游服務(wù)人員的著裝規(guī)范3.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，銷售促進(jìn)工具包括哪些？（）A.優(yōu)惠券發(fā)放B.限時(shí)折扣C.會(huì)員積分兌換D.公關(guān)活動(dòng)E.廣告宣傳4.旅游目的地通過舉辦國(guó)際旅游節(jié)來(lái)提升知名度，這種營(yíng)銷方式的優(yōu)勢(shì)包括哪些？（）A.媒體曝光度高B.參與者互動(dòng)性強(qiáng)C.短期促銷效果顯著D.成本投入較低E.品牌形象提升5.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，"實(shí)體展示"（PhysicalEvidence）元素的重要性體現(xiàn)在哪些方面？（）A.旅游宣傳冊(cè)的設(shè)計(jì)風(fēng)格B.旅游目的地的環(huán)境氛圍C.旅游企業(yè)的品牌標(biāo)識(shí)D.旅游服務(wù)人員的著裝規(guī)范E.旅游產(chǎn)品的包裝形式6.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，關(guān)系營(yíng)銷理念的優(yōu)勢(shì)包括哪些？（）A.客戶忠誠(chéng)度提升B.重復(fù)消費(fèi)率提高C.市場(chǎng)份額擴(kuò)大D.促銷成本降低E.品牌美譽(yù)度增強(qiáng)7.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，"服務(wù)"（Service）元素的核心特征包括哪些？（）A.標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)B.不可儲(chǔ)存性C.同質(zhì)化程度D.瞬間性交付E.可感知性8.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，體驗(yàn)營(yíng)銷理念的核心要素包括哪些？（）A.客戶參與度B.情感共鳴C.產(chǎn)品功能D.個(gè)性化定制E.品牌互動(dòng)9.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，"品牌"（Brand）元素的主要作用包括哪些？（）A.產(chǎn)品差異化B.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力C.渠道覆蓋D.促銷效果E.品牌忠誠(chéng)度10.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，市場(chǎng)細(xì)分的方法包括哪些？（）A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C.心理細(xì)分D.行為細(xì)分E.價(jià)值細(xì)分三、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請(qǐng)將答案寫在答題卡相應(yīng)位置上。）1.簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合（7Ps）中各元素的核心概念及其在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用。2.某旅游目的地在淡季面臨游客數(shù)量下降的問題，請(qǐng)?zhí)岢鲋辽偃N市場(chǎng)營(yíng)銷策略，并說(shuō)明其具體實(shí)施方法。3.解釋旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中"關(guān)系營(yíng)銷"的概念，并舉例說(shuō)明如何通過關(guān)系營(yíng)銷提升客戶忠誠(chéng)度。4.比較旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中"廣告宣傳"和"公關(guān)活動(dòng)"的區(qū)別，并說(shuō)明在什么情況下更傾向于使用哪種營(yíng)銷方式。5.簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中"服務(wù)"元素的核心特征，并舉例說(shuō)明如何通過提升服務(wù)品質(zhì)來(lái)增強(qiáng)旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分。請(qǐng)將答案寫在答題卡相應(yīng)位置上。）1.在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和社交媒體平臺(tái)進(jìn)行有效推廣？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。2.隨著旅游消費(fèi)升級(jí)，游客對(duì)旅游產(chǎn)品的個(gè)性化需求日益增長(zhǎng)，旅游企業(yè)如何通過產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)提升來(lái)滿足這一需求？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。五、案例分析題（本大題共1小題，共20分。請(qǐng)將答案寫在答題卡相應(yīng)位置上。）某海濱城市近年來(lái)旅游業(yè)發(fā)展迅速，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。為了提升競(jìng)爭(zhēng)力，該城市旅游局決定推出一系列市場(chǎng)營(yíng)銷策略。首先，他們與知名旅游平臺(tái)合作，推出"海濱度假套餐"，包含住宿、餐飲和海上娛樂項(xiàng)目；其次，他們通過社交媒體發(fā)起話題挑戰(zhàn)，鼓勵(lì)游客分享旅行照片，并贈(zèng)送免費(fèi)住宿券；此外，他們還與當(dāng)?shù)匚幕瘷C(jī)構(gòu)合作，舉辦國(guó)際旅游節(jié)，吸引游客前來(lái)體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕?。然而，在?shí)施過程中，旅游局發(fā)現(xiàn)游客數(shù)量并沒有達(dá)到預(yù)期增長(zhǎng)，反而有些游客對(duì)旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)提出了投訴。請(qǐng)分析該海濱城市旅游局在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中存在的問題，并提出改進(jìn)建議。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.B解析：渠道（Place）在7Ps中代表企業(yè)將產(chǎn)品提供給目標(biāo)市場(chǎng)的物理過程，包括分銷渠道、運(yùn)輸方式、倉(cāng)儲(chǔ)管理等，與題干描述最符合。2.B解析：撇脂定價(jià)策略是在產(chǎn)品生命周期初期設(shè)定高價(jià)以獲取最大利潤(rùn)，旺季提高門票價(jià)格屬于典型的撇脂定價(jià)。3.B解析：通過社交媒體發(fā)起話題挑戰(zhàn)屬于公關(guān)活動(dòng)，旨在建立與公眾的長(zhǎng)期關(guān)系，而非直接促銷。4.C解析：人員（People）主要關(guān)注旅游服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，直接影響游客體驗(yàn)。5.B解析：早鳥優(yōu)惠屬于銷售促進(jìn)工具，通過限時(shí)折扣刺激短期銷售。6.A解析：過程（Process）關(guān)注旅游服務(wù)流程的設(shè)計(jì)和執(zhí)行，影響游客體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率。7.B解析：通過發(fā)布聲明和邀請(qǐng)考察屬于公關(guān)活動(dòng)，旨在化解危機(jī)維護(hù)形象。8.B解析：實(shí)體展示（PhysicalEvidence）包括旅游目的地的環(huán)境氛圍，是游客可感知的體驗(yàn)元素。9.A解析：推出親子餐飲套餐屬于市場(chǎng)細(xì)分，針對(duì)特定游客群體提供差異化產(chǎn)品。10.B解析：關(guān)系營(yíng)銷核心是長(zhǎng)期客戶關(guān)系維護(hù)，而非一次性交易。11.D解析：制定營(yíng)銷組合前首先需要明確促銷目標(biāo)，確定如何傳遞價(jià)值主張。12.B解析：舉辦旅游節(jié)屬于公關(guān)活動(dòng)，旨在提升目的地形象和知名度。13.B解析：會(huì)員積分兌換屬于銷售促進(jìn)工具，通過獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制刺激消費(fèi)。14.B解析：服務(wù)不可儲(chǔ)存性是旅游服務(wù)核心特征，影響產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷策略。15.B解析：開發(fā)獨(dú)特體驗(yàn)項(xiàng)目屬于差異化戰(zhàn)略，通過創(chuàng)新建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。16.A解析：品牌（Brand）主要作用是產(chǎn)品差異化，建立獨(dú)特市場(chǎng)定位。17.D解析：設(shè)置不同門票價(jià)格屬于價(jià)格歧視，根據(jù)消費(fèi)者支付意愿定價(jià)。18.C解析：體驗(yàn)營(yíng)銷核心是優(yōu)化客戶體驗(yàn)，讓游客獲得難忘的旅行感受。19.A解析：推出親子餐飲套餐屬于市場(chǎng)細(xì)分，針對(duì)特定需求提供差異化產(chǎn)品。20.A解析：時(shí)間（Time）關(guān)注旅游產(chǎn)品的季節(jié)性，影響供需關(guān)系和營(yíng)銷策略。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析1.ABD解析：產(chǎn)品（Product）包括基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程和包裝形式，但實(shí)體展示屬于PhysicalEvidence，品牌屬于Brand。2.ABD解析：人員重要性體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度和專業(yè)資質(zhì)，人力資源管理屬于組織管理范疇。3.ABCE解析：銷售促進(jìn)工具包括優(yōu)惠券、限時(shí)折扣、積分兌換和公關(guān)活動(dòng)（如贊助），廣告屬于Promotion。4.ABCE解析：旅游節(jié)優(yōu)勢(shì)在于媒體曝光、參與互動(dòng)、品牌提升，但成本投入通常較高。5.ABCE解析：實(shí)體展示包括宣傳冊(cè)設(shè)計(jì)、環(huán)境氛圍、品牌標(biāo)識(shí)和包裝形式，人員著裝屬于People。6.ABDE解析：關(guān)系營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)在于客戶忠誠(chéng)度、重復(fù)消費(fèi)、品牌美譽(yù)度，但難以直接降低促銷成本。7.BD解析：服務(wù)核心特征是不可儲(chǔ)存性和瞬間性交付，標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)屬于制造業(yè)特征。8.ABD解析：體驗(yàn)營(yíng)銷要素包括客戶參與度和情感共鳴，產(chǎn)品功能和品牌互動(dòng)屬于其他營(yíng)銷范疇。9.AE解析：品牌主要作用是產(chǎn)品差異化和建立品牌忠誠(chéng)度，對(duì)價(jià)格和渠道影響間接。10.ABCD解析：市場(chǎng)細(xì)分方法包括地理、人口、心理和行為細(xì)分，價(jià)值細(xì)分屬于心理細(xì)分的一種。三、簡(jiǎn)答題答案及解析1.答：產(chǎn)品（Product）指旅游目的地和項(xiàng)目，包括基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程和包裝；價(jià)格（Price）指定價(jià)策略，如滲透定價(jià)、撇脂定價(jià)；渠道（Place）指分銷渠道和運(yùn)輸方式；促銷（Promotion）指廣告、公關(guān)、銷售促進(jìn)；人員（People）指服務(wù)人員素質(zhì)；過程（Process）指服務(wù)流程設(shè)計(jì)；實(shí)體展示（PhysicalEvidence）指環(huán)境氛圍和品牌標(biāo)識(shí)。這些元素共同構(gòu)成營(yíng)銷組合，影響游客體驗(yàn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。解析思路：需全面列舉7Ps各元素并解釋其定義和作用，結(jié)合旅游行業(yè)特點(diǎn)說(shuō)明其重要性。2.答：策略一：推出淡季優(yōu)惠套餐，包含住宿折扣和免費(fèi)景點(diǎn)門票；策略二：與周邊城市合作推出跨區(qū)域旅游線路，吸引周邊游客；策略三：加強(qiáng)線上推廣，通過社交媒體和旅游平臺(tái)發(fā)布優(yōu)惠信息。解析思路：需提出至少三種具體策略，并說(shuō)明實(shí)施方法，結(jié)合淡季旅游市場(chǎng)特點(diǎn)提出可行方案。3.答：關(guān)系營(yíng)銷通過建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系提升忠誠(chéng)度，例如：實(shí)施會(huì)員制度提供專屬優(yōu)惠；建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行個(gè)性化溝通；定期收集客戶反饋改進(jìn)服務(wù)。解析思路：需解釋關(guān)系營(yíng)銷概念，并結(jié)合旅游行業(yè)實(shí)例說(shuō)明如何通過具體措施提升客戶關(guān)系。4.答：廣告宣傳是付費(fèi)推廣，控制內(nèi)容和發(fā)布時(shí)間；公關(guān)活動(dòng)是非付費(fèi)推廣，通過事件營(yíng)銷等建立形象。當(dāng)需要快速提升知名度時(shí)傾向廣告，當(dāng)需要建立長(zhǎng)期信任時(shí)傾向公關(guān)。解析思路：需對(duì)比兩種營(yíng)銷方式的特點(diǎn)，并結(jié)合不同營(yíng)銷目標(biāo)說(shuō)明適用場(chǎng)景。5.答：服務(wù)不可儲(chǔ)存性要求旅游企業(yè)提高即