2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理與安全防范試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是最符合題目要求的。請將正確選項(xiàng)字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。）1.物業(yè)管理的基本原則不包括以下哪一項(xiàng)？（）A.服務(wù)至上B.公平公正C.經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)先D.綠色環(huán)保2.在物業(yè)管理中，以下哪種行為不屬于業(yè)主的合法權(quán)益？（）A.自行決定裝修房屋B.參與業(yè)主大會(huì)C.監(jiān)督物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量D.強(qiáng)制其他業(yè)主購買其商品3.物業(yè)管理合同中，關(guān)于物業(yè)費(fèi)的約定，以下哪項(xiàng)表述是正確的？（）A.物業(yè)費(fèi)必須由業(yè)主全額承擔(dān)B.物業(yè)費(fèi)可以由業(yè)主和物業(yè)管理公司協(xié)商確定C.物業(yè)費(fèi)只能由物業(yè)管理公司單方面決定D.物業(yè)費(fèi)可以完全免除4.物業(yè)管理中的“三公”原則不包括以下哪一項(xiàng)？（）A.公開B.公平C.公正D.公益5.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)不包括以下哪一項(xiàng)？（）A.制定小區(qū)管理規(guī)約B.選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)C.決定物業(yè)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)D.直接負(fù)責(zé)小區(qū)的日常物業(yè)管理6.在物業(yè)管理中，以下哪種行為屬于違約行為？（）A.物業(yè)管理公司按時(shí)完成小區(qū)的清潔工作B.業(yè)主自行改變房屋用途C.物業(yè)管理公司定期進(jìn)行安全檢查D.業(yè)主委員會(huì)組織業(yè)主進(jìn)行鄰里交流活動(dòng)7.物業(yè)管理中的“四防”措施不包括以下哪一項(xiàng)？（）A.防火B(yǎng).防盜C.防水D.防蟲8.在物業(yè)管理中，以下哪種情況不屬于緊急情況？（）A.小區(qū)發(fā)生火災(zāi)B.業(yè)主家中水管爆裂C.小區(qū)停電D.業(yè)主舉辦生日派對(duì)9.物業(yè)管理中的“五常”法則不包括以下哪一項(xiàng)？（）A.整理B.整頓C.清掃D.清潔10.在物業(yè)管理中，以下哪種行為屬于業(yè)主的義務(wù)？（）A.按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)B.自行決定是否裝修房屋C.參與業(yè)主大會(huì)D.強(qiáng)制其他業(yè)主購買其商品11.物業(yè)管理合同中，關(guān)于物業(yè)維修責(zé)任的約定，以下哪項(xiàng)表述是正確的？（）A.所有維修責(zé)任都由物業(yè)管理公司承擔(dān)B.業(yè)主自行負(fù)責(zé)房屋的維修C.物業(yè)維修責(zé)任由業(yè)主和物業(yè)管理公司協(xié)商確定D.物業(yè)維修責(zé)任完全由業(yè)主承擔(dān)12.在物業(yè)管理中，以下哪種情況不屬于物業(yè)管理公司的職責(zé)范圍？（）A.小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)B.業(yè)主的糾紛調(diào)解C.小區(qū)的安全保衛(wèi)D.業(yè)主的房屋買賣中介服務(wù)13.物業(yè)管理中的“六不”原則不包括以下哪一項(xiàng)？（）A.不損壞B.不亂扔垃圾C.不亂停車輛D.不參與小區(qū)管理14.在物業(yè)管理中，以下哪種行為屬于業(yè)主的違規(guī)行為？（）A.按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)B.自行決定是否裝修房屋C.參與業(yè)主大會(huì)D.在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)寵物15.物業(yè)管理合同中，關(guān)于物業(yè)管理的約定，以下哪項(xiàng)表述是正確的？（）A.物業(yè)管理公司可以隨意改變小區(qū)的規(guī)劃B.物業(yè)管理公司必須按照合同約定提供服務(wù)C.物業(yè)管理公司可以完全免除服務(wù)責(zé)任D.物業(yè)管理公司只能提供基本的清潔服務(wù)16.在物業(yè)管理中，以下哪種情況不屬于物業(yè)管理公司的應(yīng)急處理范圍？（）A.小區(qū)發(fā)生火災(zāi)B.業(yè)主家中水管爆裂C.小區(qū)停電D.業(yè)主舉辦生日派對(duì)17.物業(yè)管理中的“七有”原則不包括以下哪一項(xiàng)？（）A.有組織B.有制度C.有服務(wù)D.有監(jiān)督18.在物業(yè)管理中，以下哪種行為屬于業(yè)主的合法權(quán)益？（）A.自行決定裝修房屋B.參與業(yè)主大會(huì)C.監(jiān)督物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量D.強(qiáng)制其他業(yè)主購買其商品19.物業(yè)管理合同中，關(guān)于物業(yè)費(fèi)的約定，以下哪項(xiàng)表述是正確的？（）A.物業(yè)費(fèi)必須由業(yè)主全額承擔(dān)B.物業(yè)費(fèi)可以由業(yè)主和物業(yè)管理公司協(xié)商確定C.物業(yè)費(fèi)只能由物業(yè)管理公司單方面決定D.物業(yè)費(fèi)可以完全免除20.物業(yè)管理中的“八不”原則不包括以下哪一項(xiàng)？（）A.不損壞B.不亂扔垃圾C.不亂停車輛D.不參與小區(qū)管理21.在物業(yè)管理中，以下哪種情況不屬于物業(yè)管理公司的職責(zé)范圍？（）A.小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)B.業(yè)主的糾紛調(diào)解C.小區(qū)的安全保衛(wèi)D.業(yè)主的房屋買賣中介服務(wù)22.物業(yè)管理中的“九要”原則不包括以下哪一項(xiàng)？（）A.要公平B.要公正C.要公開D.要公益23.在物業(yè)管理中，以下哪種行為屬于業(yè)主的義務(wù)？（）A.按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)B.自行決定是否裝修房屋C.參與業(yè)主大會(huì)D.強(qiáng)制其他業(yè)主購買其商品24.物業(yè)管理合同中，關(guān)于物業(yè)維修責(zé)任的約定，以下哪項(xiàng)表述是正確的？（）A.所有維修責(zé)任都由物業(yè)管理公司承擔(dān)B.業(yè)主自行負(fù)責(zé)房屋的維修C.物業(yè)維修責(zé)任由業(yè)主和物業(yè)管理公司協(xié)商確定D.物業(yè)維修責(zé)任完全由業(yè)主承擔(dān)25.在物業(yè)管理中，以下哪種情況不屬于物業(yè)管理公司的應(yīng)急處理范圍？（）A.小區(qū)發(fā)生火災(zāi)B.業(yè)主家中水管爆裂C.小區(qū)停電D.業(yè)主舉辦生日派對(duì)二、多項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題2分，共50分。在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，只有兩項(xiàng)是最符合題目要求的。請將正確選項(xiàng)字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。）1.物業(yè)管理的基本原則包括哪些？（）A.服務(wù)至上B.公平公正C.經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)先D.綠色環(huán)保E.社會(huì)責(zé)任2.在物業(yè)管理中，業(yè)主的合法權(quán)益包括哪些？（）A.自行決定裝修房屋B.參與業(yè)主大會(huì)C.監(jiān)督物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量D.強(qiáng)制其他業(yè)主購買其商品E.享受小區(qū)提供的各項(xiàng)服務(wù)3.物業(yè)管理合同中，關(guān)于物業(yè)費(fèi)的約定，可能包括哪些內(nèi)容？（）A.物業(yè)費(fèi)的具體金額B.物業(yè)費(fèi)的收取方式C.物業(yè)費(fèi)的使用范圍D.物業(yè)費(fèi)的調(diào)整機(jī)制E.物業(yè)費(fèi)的減免條件4.物業(yè)管理中的“三公”原則包括哪些？（）A.公開B.公平C.公正D.公益E.公平5.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括哪些？（）A.制定小區(qū)管理規(guī)約B.選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)C.決定物業(yè)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)D.直接負(fù)責(zé)小區(qū)的日常物業(yè)管理E.監(jiān)督物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量6.在物業(yè)管理中，以下哪些行為屬于違約行為？（）A.物業(yè)管理公司按時(shí)完成小區(qū)的清潔工作B.業(yè)主自行改變房屋用途C.物業(yè)管理公司定期進(jìn)行安全檢查D.業(yè)主委員會(huì)組織業(yè)主進(jìn)行鄰里交流活動(dòng)E.業(yè)主自行決定是否裝修房屋7.物業(yè)管理中的“四防”措施包括哪些？（）A.防火B(yǎng).防盜C.防水D.防蟲E.防鼠8.在物業(yè)管理中，以下哪些情況屬于緊急情況？（）A.小區(qū)發(fā)生火災(zāi)B.業(yè)主家中水管爆裂C.小區(qū)停電D.業(yè)主舉辦生日派對(duì)E.小區(qū)發(fā)生盜竊9.物業(yè)管理中的“五?！狈▌t包括哪些？（）A.整理B.整頓C.清掃D.清潔E.清廉10.在物業(yè)管理中，以下哪些行為屬于業(yè)主的義務(wù)？（）A.按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)B.自行決定是否裝修房屋C.參與業(yè)主大會(huì)D.強(qiáng)制其他業(yè)主購買其商品E.維護(hù)小區(qū)的公共環(huán)境11.物業(yè)管理合同中，關(guān)于物業(yè)維修責(zé)任的約定，可能包括哪些內(nèi)容？（）A.所有維修責(zé)任都由物業(yè)管理公司承擔(dān)B.業(yè)主自行負(fù)責(zé)房屋的維修C.物業(yè)維修責(zé)任由業(yè)主和物業(yè)管理公司協(xié)商確定D.物業(yè)維修責(zé)任完全由業(yè)主承擔(dān)E.物業(yè)維修責(zé)任的承擔(dān)順序12.在物業(yè)管理中，以下哪些情況不屬于物業(yè)管理公司的職責(zé)范圍？（）A.小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)B.業(yè)主的糾紛調(diào)解C.小區(qū)的安全保衛(wèi)D.業(yè)主的房屋買賣中介服務(wù)E.小區(qū)的道路維護(hù)13.物業(yè)管理中的“六不”原則包括哪些？（）A.不損壞B.不亂扔垃圾C.不亂停車輛D.不參與小區(qū)管理E.不破壞小區(qū)設(shè)施14.在物業(yè)管理中，以下哪些行為屬于業(yè)主的違規(guī)行為？（）A.按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)B.自行決定是否裝修房屋C.參與業(yè)主大會(huì)D.在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)寵物E.在小區(qū)內(nèi)高空拋物15.物業(yè)管理合同中，關(guān)于物業(yè)管理的約定，可能包括哪些內(nèi)容？（）A.物業(yè)管理公司可以隨意改變小區(qū)的規(guī)劃B.物業(yè)管理公司必須按照合同約定提供服務(wù)C.物業(yè)管理公司可以完全免除服務(wù)責(zé)任D.物業(yè)管理公司只能提供基本的清潔服務(wù)E.物業(yè)管理公司需要定期進(jìn)行小區(qū)的巡查16.在物業(yè)管理中，以下哪些情況不屬于物業(yè)管理公司的應(yīng)急處理范圍？（）A.小區(qū)發(fā)生火災(zāi)B.業(yè)主家中水管爆裂C.小區(qū)停電D.業(yè)主舉辦生日派對(duì)E.小區(qū)發(fā)生交通事故17.物業(yè)管理中的“七有”原則包括哪些？（）A.有組織B.有制度C.有服務(wù)D.有監(jiān)督E.有保障18.在物業(yè)管理中，以下哪些行為屬于業(yè)主的合法權(quán)益？（）A.自行決定裝修房屋B.參與業(yè)主大會(huì)C.監(jiān)督物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量D.強(qiáng)制其他業(yè)主購買其商品E.享受小區(qū)提供的各項(xiàng)服務(wù)19.物業(yè)管理合同中，關(guān)于物業(yè)費(fèi)的約定，可能包括哪些內(nèi)容？（）A.物業(yè)費(fèi)的具體金額B.物業(yè)費(fèi)的收取方式C.物業(yè)費(fèi)的使用范圍D.物業(yè)費(fèi)的調(diào)整機(jī)制E.物業(yè)費(fèi)的減免條件20.物業(yè)管理中的“八不”原則包括哪些？（）A.不損壞B.不亂扔垃圾C.不亂停車輛D.不參與小區(qū)管理E.不破壞小區(qū)設(shè)施21.在物業(yè)管理中，以下哪些情況不屬于物業(yè)管理公司的職責(zé)范圍？（）A.小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)B.業(yè)主的糾紛調(diào)解C.小區(qū)的安全保衛(wèi)D.業(yè)主的房屋買賣中介服務(wù)E.小區(qū)的道路維護(hù)22.物業(yè)管理中的“九要”原則包括哪些？（）A.要公平B.要公正C.要公開D.要公益E.要有愛23.在物業(yè)管理中，以下哪些行為屬于業(yè)主的義務(wù)？（）A.按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)B.自行決定是否裝修房屋C.參與業(yè)主大會(huì)D.強(qiáng)制其他業(yè)主購買其商品E.維護(hù)小區(qū)的公共環(huán)境24.物業(yè)管理合同中，關(guān)于物業(yè)維修責(zé)任的約定，可能包括哪些內(nèi)容？（）A.所有維修責(zé)任都由物業(yè)管理公司承擔(dān)B.業(yè)主自行負(fù)責(zé)房屋的維修C.物業(yè)維修責(zé)任由業(yè)主和物業(yè)管理公司協(xié)商確定D.物業(yè)維修責(zé)任完全由業(yè)主承擔(dān)E.物業(yè)維修責(zé)任的承擔(dān)順序25.在物業(yè)管理中，以下哪些情況不屬于物業(yè)管理公司的應(yīng)急處理范圍？（）A.小區(qū)發(fā)生火災(zāi)B.業(yè)主家中水管爆裂C.小區(qū)停電D.業(yè)主舉辦生日派對(duì)E.小區(qū)發(fā)生交通事故三、判斷題（本大題共25小題，每小題1分，共25分。請判斷下列表述是否正確，正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。）1.物業(yè)管理的基本原則是服務(wù)至上，可以完全忽視經(jīng)濟(jì)效益。（×）2.業(yè)主大會(huì)的決議必須得到全體業(yè)主的同意才能生效。（×）3.物業(yè)管理合同中，物業(yè)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)可以由物業(yè)管理公司單方面決定。（×）4.物業(yè)管理中的“三公”原則是指公開、公平、公正。（√）5.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)是直接負(fù)責(zé)小區(qū)的日常物業(yè)管理。（×）6.在物業(yè)管理中，業(yè)主自行改變房屋用途是合法的。（√）7.物業(yè)管理中的“四防”措施是指防火、防盜、防水、防蟲。（√）8.小區(qū)停電不屬于物業(yè)管理公司的應(yīng)急處理范圍。（×）9.物業(yè)管理中的“五?！狈▌t是指整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。（√）10.按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)是業(yè)主的義務(wù)。（√）11.物業(yè)管理合同中，關(guān)于物業(yè)維修責(zé)任的約定，可以完全由業(yè)主承擔(dān)。（×）12.業(yè)主的房屋買賣中介服務(wù)屬于物業(yè)管理公司的職責(zé)范圍。（×）13.物業(yè)管理中的“六不”原則是指不損壞、不亂扔垃圾、不亂停車輛、不參與小區(qū)管理、不破壞小區(qū)設(shè)施。（√）14.在物業(yè)管理中，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)寵物是違規(guī)行為。（×）15.物業(yè)管理合同中，關(guān)于物業(yè)管理的約定，物業(yè)管理公司可以完全免除服務(wù)責(zé)任。（×）16.小區(qū)發(fā)生交通事故不屬于物業(yè)管理公司的應(yīng)急處理范圍。（×）17.物業(yè)管理中的“七有”原則是指有組織、有制度、有服務(wù)、有監(jiān)督、有保障。（√）18.物業(yè)管理中的“八不”原則是指不損壞、不亂扔垃圾、不亂停車輛、不參與小區(qū)管理、不破壞小區(qū)設(shè)施、不浪費(fèi)資源、不干擾他人、不違反規(guī)定。（√）19.物業(yè)管理中的“九要”原則是指要公平、要公正、要公開、要公益、要有愛。（√）20.在物業(yè)管理中，業(yè)主強(qiáng)制其他業(yè)主購買其商品是合法的。（×）21.物業(yè)管理合同中，關(guān)于物業(yè)費(fèi)的約定，可以完全免除。（×）22.物業(yè)管理中的“五?！狈▌t是指整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。（√）23.物業(yè)管理合同中，關(guān)于物業(yè)維修責(zé)任的約定，可以完全由業(yè)主承擔(dān)。（×）24.業(yè)主的房屋買賣中介服務(wù)屬于物業(yè)管理公司的職責(zé)范圍。（×）25.小區(qū)發(fā)生交通事故不屬于物業(yè)管理公司的應(yīng)急處理范圍。（×）四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分。請根據(jù)題目要求，簡要回答問題。）1.簡述物業(yè)管理的基本原則及其重要性。答：物業(yè)管理的基本原則包括服務(wù)至上、公平公正、經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)先、綠色環(huán)保和社會(huì)責(zé)任。這些原則的重要性在于確保物業(yè)管理公司能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，促進(jìn)小區(qū)的和諧發(fā)展，同時(shí)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。2.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)有哪些？請舉例說明。答：業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括制定小區(qū)管理規(guī)約、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)、決定物業(yè)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量等。例如，業(yè)主大會(huì)可以制定小區(qū)的管理規(guī)約，明確業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)，確保小區(qū)的有序管理。3.物業(yè)管理中的“四防”措施具體指什么？為什么重要？答：物業(yè)管理中的“四防”措施具體指防火、防盜、防水、防蟲。這些措施的重要性在于能夠有效保障小區(qū)的安全和衛(wèi)生，防止火災(zāi)、盜竊、水災(zāi)和蟲害等問題的發(fā)生，確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。4.簡述物業(yè)管理中的“五常”法則及其應(yīng)用。答：物業(yè)管理中的“五常”法則包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。這些法則的應(yīng)用能夠有效提升小區(qū)的管理水平，確保小區(qū)的整潔和有序。例如，通過整理和整頓，可以優(yōu)化小區(qū)的布局和設(shè)施，提高使用效率；通過清掃和清潔，可以保持小區(qū)的衛(wèi)生和美觀；通過素養(yǎng)，可以提升業(yè)主的文明意識(shí)，促進(jìn)小區(qū)的和諧發(fā)展。5.在物業(yè)管理中，業(yè)主的義務(wù)有哪些？請舉例說明。答：業(yè)主的義務(wù)包括按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)、維護(hù)小區(qū)的公共環(huán)境、遵守小區(qū)的管理規(guī)約等。例如，按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)是業(yè)主的基本義務(wù)，這不僅能夠確保物業(yè)管理公司能夠正常運(yùn)營，也能夠維護(hù)小區(qū)的整體服務(wù)質(zhì)量。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.C解析：物業(yè)管理的基本原則是服務(wù)至上，但同時(shí)也需要考慮經(jīng)濟(jì)效益，不能完全忽視。經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)先不符合物業(yè)管理的基本原則。2.D解析：業(yè)主的合法權(quán)益包括自行決定裝修房屋、參與業(yè)主大會(huì)、監(jiān)督物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量等，強(qiáng)制其他業(yè)主購買其商品不屬于業(yè)主的合法權(quán)益。3.B解析：物業(yè)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)可以由業(yè)主和物業(yè)管理公司協(xié)商確定，不能完全由物業(yè)管理公司單方面決定。4.D解析：“三公”原則是指公開、公平、公正，不包括公益。5.B解析：業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括制定小區(qū)管理規(guī)約、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)等，但不包括直接負(fù)責(zé)小區(qū)的日常物業(yè)管理。6.B解析：業(yè)主自行改變房屋用途屬于違約行為，需要遵守小區(qū)的管理規(guī)約。7.D解析：“四防”措施包括防火、防盜、防水、防蟲，不包括防鼠。8.D解析：小區(qū)停電屬于物業(yè)管理公司的應(yīng)急處理范圍，需要及時(shí)解決。9.D解析：“五?！狈▌t包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，不包括清潔。10.A解析：按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)是業(yè)主的義務(wù)，需要遵守。11.C解析：物業(yè)維修責(zé)任由業(yè)主和物業(yè)管理公司協(xié)商確定，不能完全由物業(yè)管理公司或業(yè)主單獨(dú)承擔(dān)。12.D解析：業(yè)主的房屋買賣中介服務(wù)不屬于物業(yè)管理公司的職責(zé)范圍。13.D解析：“六不”原則是指不損壞、不亂扔垃圾、不亂停車輛、不參與小區(qū)管理、不破壞小區(qū)設(shè)施，不包括不參與小區(qū)管理。14.D解析：在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)寵物屬于業(yè)主的違規(guī)行為，需要遵守小區(qū)的管理規(guī)約。15.B解析：物業(yè)管理公司必須按照合同約定提供服務(wù)，不能完全免除服務(wù)責(zé)任。16.D解析：業(yè)主舉辦生日派對(duì)不屬于物業(yè)管理公司的應(yīng)急處理范圍，但需要遵守小區(qū)的管理規(guī)約。17.E解析：“七有”原則包括有組織、有制度、有服務(wù)、有監(jiān)督、有保障，不包括有保障。18.A解析：業(yè)主的合法權(quán)益包括自行決定裝修房屋、參與業(yè)主大會(huì)等。19.B解析：物業(yè)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)可以由業(yè)主和物業(yè)管理公司協(xié)商確定，不能完全由物業(yè)管理公司單方面決定。20.D解析：“八不”原則是指不損壞、不亂扔垃圾、不亂停車輛、不參與小區(qū)管理、不破壞小區(qū)設(shè)施、不浪費(fèi)資源、不干擾他人、不違反規(guī)定。21.D解析：業(yè)主的房屋買賣中介服務(wù)不屬于物業(yè)管理公司的職責(zé)范圍。22.E解析：“九要”原則是指要公平、要公正、要公開、要公益、要有愛，不包括要有愛。23.A解析：按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)是業(yè)主的義務(wù)，需要遵守。24.C解析：物業(yè)維修責(zé)任由業(yè)主和物業(yè)管理公司協(xié)商確定，不能完全由業(yè)主承擔(dān)。25.D解析：業(yè)主舉辦生日派對(duì)不屬于物業(yè)管理公司的應(yīng)急處理范圍，但需要遵守小區(qū)的管理規(guī)約。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析1.ABDE解析：物業(yè)管理的基本原則包括服務(wù)至上、公平公正、經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)先、綠色環(huán)保、社會(huì)責(zé)任。2.ABCE解析：業(yè)主的合法權(quán)益包括自行決定裝修房屋、參與業(yè)主大會(huì)、監(jiān)督物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量、享受小區(qū)提供的各項(xiàng)服務(wù)。3.ABCDE解析：物業(yè)費(fèi)的約定可能包括物業(yè)費(fèi)的具體金額、收取方式、使用范圍、調(diào)整機(jī)制、減免條件。4.ABC解析：“三公”原則包括公開、公平、公正。5.ABCD解析：業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括制定小區(qū)管理規(guī)約、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)、決定物業(yè)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量。6.BDE解析：業(yè)主自行改變房屋用途、業(yè)主委員會(huì)組織業(yè)主進(jìn)行鄰里交流活動(dòng)、業(yè)主自行決定是否裝修房屋不屬于違約行為。7.ABCD解析：“四防”措施包括防火、防盜、防水、防蟲。8.ABCE解析：小區(qū)發(fā)生火災(zāi)、業(yè)主家中水管爆裂、小區(qū)停電、小區(qū)發(fā)生盜竊屬于緊急情況。9.ABCDE解析：“五?！狈▌t包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。10.AE解析：業(yè)主的義務(wù)包括按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)、維護(hù)小區(qū)的公共環(huán)境。11.BCD解析：物業(yè)維修責(zé)任的約定可能包括業(yè)主自行負(fù)責(zé)房屋的維修、物業(yè)維修責(zé)任由業(yè)主和物業(yè)管理公司協(xié)商確定、物業(yè)維修責(zé)任的承擔(dān)順序。12.DE解析：業(yè)主的房屋買賣中介服務(wù)、小區(qū)的道路維護(hù)不屬于物業(yè)管理公司的職責(zé)范圍。13.ABCD解析：“六不”原則包括不損壞、不亂扔垃圾、不亂停車輛、不參與小區(qū)管理、不破壞小區(qū)設(shè)施。14.CDE解析：業(yè)主的違規(guī)行為包括在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)寵物、在小區(qū)內(nèi)高空拋物、在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)寵物。15.BDE解析：物業(yè)管理的約定包括物業(yè)管理公司必須按照合同約定提供服務(wù)、物業(yè)管理公司需要定期進(jìn)行小區(qū)的巡查。16.BD解析：業(yè)主家中水管爆裂、業(yè)主舉辦生日派對(duì)不屬于物業(yè)管理公司的應(yīng)急處理范圍。17.ABCD解析：“七有”原則包括有組織、有制度、有服務(wù)、有監(jiān)督。18.ABCE解析：業(yè)主的合法權(quán)益包括自行決定裝修房屋、參與業(yè)主大會(huì)、監(jiān)督物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量、享受小區(qū)提供的各項(xiàng)服務(wù)。19.ABCDE解析：物業(yè)費(fèi)的約定可能包括物業(yè)費(fèi)的具體金額、收取方式、使用范圍、調(diào)整機(jī)制、減免條件。20.ABCD解析：“八不”原則包括不損壞、不亂扔垃圾、不亂停車輛、不參與小區(qū)管理、不破壞小區(qū)設(shè)施。21.DE解析：業(yè)主的房屋買賣中介服務(wù)、小區(qū)的道路維護(hù)不屬于物業(yè)管理公司的職責(zé)范圍。22.ABCDE解析：“九要”原則包括要公平、要公正、要公開、要公益、要有愛。23.AE解析：業(yè)主的義務(wù)包括按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)、維護(hù)小區(qū)的公共環(huán)境。24.BCD解析：物業(yè)維修責(zé)任的約定可能包括業(yè)主自行負(fù)責(zé)房屋的維修、物業(yè)維修責(zé)任由業(yè)主和物業(yè)管理公司協(xié)商確定、物業(yè)維修責(zé)任的承擔(dān)順序。25.BD解析：業(yè)主家中水管爆裂、業(yè)主舉辦生日派對(duì)不屬于物業(yè)管理公司的應(yīng)急處理范圍。三、判斷題答案及解析1.×解析：物業(yè)管理的基本原則是服務(wù)至上，但同時(shí)也需要考慮經(jīng)濟(jì)效益，不能完全忽視經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)先。2.×解析：業(yè)主大會(huì)的決議必須得到超過半數(shù)業(yè)主的同意才能生效，不是全體業(yè)主。3.×解析：物業(yè)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)可以由業(yè)主和物業(yè)管理公司協(xié)商確定，不能完全由物業(yè)管理公司單方面決定。4.√解析：“三公”原則是指公開、公平、公正。5.×解析：業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)是協(xié)助業(yè)主大會(huì)工作，而不是直接負(fù)責(zé)小區(qū)的日常物業(yè)管理。6.√解析：業(yè)主自行改變房屋用途是合法的，但需要遵守小區(qū)的管理規(guī)約。7.√解析：“四防”措施包括防火、防盜、防水、防蟲。8.×解析：小區(qū)停電屬于物業(yè)管理公司的應(yīng)急處理范圍，需要及時(shí)解決。9.√解析：“五常”法則包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。10.√解析：按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)是業(yè)主的義務(wù)。11.×解析：物業(yè)維修責(zé)任由業(yè)主和物業(yè)管理公司協(xié)商確定，不能完全由業(yè)主承擔(dān)。12.×解析：業(yè)主的房屋買賣中介服務(wù)不屬于物業(yè)管理公司的職責(zé)范圍。13.√解析：“六不”原則是指不損壞、不亂扔垃圾、不亂停車輛、不參與小區(qū)管理、不破壞小區(qū)設(shè)施。14.×解析：在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)寵物屬于業(yè)主的違規(guī)行為，需要遵守小區(qū)的管理規(guī)約。15.×解析：物業(yè)管理公司必須按照合同約定提供服務(wù)，不能完全免除服務(wù)責(zé)任。16.×解析：業(yè)主舉辦生日派對(duì)不屬于物業(yè)管理公司的應(yīng)急處理范圍，但需要遵守小區(qū)的管理規(guī)約。17.√解析：“七有”原則包括有組織、有制度、有服務(wù)、有監(jiān)督、有保障。18.√解析：“八不”原則是指不損壞、不亂扔垃圾、不亂停車輛、不參與小區(qū)管理、不破壞小區(qū)設(shè)施、不浪費(fèi)資源、不干擾他人、不違反規(guī)定。19.√解析：“九要”原則是指要公平、要公正、要公開、要公益、要有愛。20.×解析：業(yè)主強(qiáng)制其他業(yè)主購買其商品不屬于業(yè)主的合法權(quán)益。21.×解析：物業(yè)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)可以由業(yè)主和物業(yè)管理公司協(xié)商確定，不能完全免除。22.√解析：“五常”法則包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。23.×解析：物業(yè)維修責(zé)任由業(yè)主和物業(yè)管理公司協(xié)商確定，不能完全由業(yè)主承擔(dān)。24.×解析：業(yè)主的房屋買賣中介服務(wù)不屬于物業(yè)管理公司的職責(zé)范圍。25.×解析：業(yè)主舉辦生日派對(duì)不屬于物業(yè)管理公司的應(yīng)急處理范圍，但需