第1篇一、指導(dǎo)思想為深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神，緊緊圍繞全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家這個(gè)總目標(biāo)，以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持依法依規(guī)、實(shí)事求是、公開透明、責(zé)任到人的原則，進(jìn)一步做好信訪工作，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國信訪條例》和有關(guān)法律法規(guī)，制定本方案。二、工作目標(biāo)1.建立健全信訪包案工作機(jī)制，明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的職責(zé)，形成齊抓共管、協(xié)同推進(jìn)的良好局面。2.提高信訪工作質(zhì)量和效率，確保信訪事項(xiàng)得到及時(shí)、妥善處理，維護(hù)群眾合法權(quán)益。3.優(yōu)化信訪工作流程，簡化信訪事項(xiàng)辦理程序，提高信訪事項(xiàng)辦理的透明度和公正性。4.強(qiáng)化信訪隊(duì)伍建設(shè)，提升信訪干部業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高信訪工作水平。三、組織架構(gòu)1.成立信訪包案工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由單位主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。2.設(shè)立信訪包案工作辦公室，負(fù)責(zé)信訪包案工作的組織實(shí)施、協(xié)調(diào)指導(dǎo)和督促檢查。3.明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的職責(zé)分工，確保信訪包案工作有序開展。四、工作內(nèi)容1.信訪事項(xiàng)受理（1）暢通信訪渠道，設(shè)立信訪接待窗口，公布信訪舉報(bào)電話、電子郵箱等聯(lián)系方式。（2）對(duì)來訪群眾進(jìn)行登記，詳細(xì)記錄信訪事項(xiàng)、訴求和聯(lián)系方式。（3）對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行分類，按照職責(zé)分工轉(zhuǎn)辦或交辦。2.信訪事項(xiàng)辦理（1）明確辦理時(shí)限，確保信訪事項(xiàng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。（2）對(duì)復(fù)雜疑難信訪事項(xiàng)，成立專案組進(jìn)行調(diào)查處理。（3）對(duì)涉及多個(gè)部門或單位的信訪事項(xiàng)，召開聯(lián)席會(huì)議，協(xié)調(diào)解決問題。（4）對(duì)信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果進(jìn)行審核，確保辦理質(zhì)量。3.信訪事項(xiàng)回復(fù)（1）對(duì)信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果進(jìn)行公示，接受群眾監(jiān)督。（2）及時(shí)向信訪人反饋辦理結(jié)果，對(duì)信訪人提出的問題進(jìn)行解答。（3）對(duì)信訪人反映的問題，采取有效措施，防止類似問題再次發(fā)生。4.信訪事項(xiàng)復(fù)查（1）對(duì)信訪人提出的復(fù)查申請(qǐng)，進(jìn)行認(rèn)真審查。（2）對(duì)復(fù)查事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，確保復(fù)查結(jié)果公正、公平。（3）對(duì)復(fù)查結(jié)果進(jìn)行公示，接受群眾監(jiān)督。五、工作要求1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工，確保信訪包案工作落到實(shí)處。2.嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作制度，規(guī)范信訪事項(xiàng)辦理流程，提高信訪工作質(zhì)量。3.強(qiáng)化信訪隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高信訪干部綜合素質(zhì)。4.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提高群眾對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)群眾依法依規(guī)反映訴求。5.嚴(yán)肅查處信訪工作中的違紀(jì)違法行為，維護(hù)信訪工作秩序。六、實(shí)施步驟1.制定信訪包案分工方案，明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的職責(zé)。2.開展信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高信訪干部業(yè)務(wù)素質(zhì)。3.建立信訪信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信訪事項(xiàng)辦理的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)。4.加強(qiáng)信訪工作督查，確保信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)量。5.定期召開信訪工作聯(lián)席會(huì)議，研究解決信訪工作中的重大問題。七、保障措施1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立信訪包案工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)信訪包案工作。2.建立健全信訪工作制度，明確信訪事項(xiàng)辦理流程，規(guī)范信訪工作行為。3.加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪干部業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力。4.加大經(jīng)費(fèi)投入，保障信訪工作順利開展。5.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營造良好的信訪工作氛圍。八、附則1.本方案自發(fā)布之日起施行。2.本方案由信訪包案工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。3.本方案如與國家法律法規(guī)相抵觸，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。（注：本方案僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇一、方案背景為了進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制，提高信訪工作效率，確保信訪問題得到及時(shí)、妥善解決，根據(jù)我國《信訪條例》和相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我單位實(shí)際情況，特制定本信訪包案分工方案。二、方案目標(biāo)1.建立健全信訪包案工作機(jī)制，明確責(zé)任分工，確保信訪問題得到及時(shí)、妥善解決。2.提高信訪工作效率，縮短信訪問題處理周期，降低信訪事項(xiàng)的重復(fù)率和越級(jí)率。3.加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)。4.促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。三、方案內(nèi)容（一）組織領(lǐng)導(dǎo)成立信訪包案工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由單位主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、督促檢查信訪包案工作。（二）責(zé)任分工1.信訪接待部門（1）負(fù)責(zé)接待來訪群眾，認(rèn)真聽取群眾訴求，做好登記、記錄工作。（2）對(duì)來訪群眾反映的問題進(jìn)行初步分析，提出處理意見，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審批。（3）對(duì)來訪群眾反映的問題進(jìn)行跟蹤督辦，確保問題得到妥善解決。2.業(yè)務(wù)主管部門（1）負(fù)責(zé)對(duì)來訪群眾反映的問題進(jìn)行深入研究，提出解決方案。（2）配合信訪接待部門做好信訪問題的調(diào)查、核實(shí)工作。（3）按照領(lǐng)導(dǎo)小組的部署，積極推動(dòng)信訪問題的解決。3.督查部門（1）負(fù)責(zé)對(duì)信訪包案工作進(jìn)行督促檢查，確保工作落到實(shí)處。（2）對(duì)信訪問題處理情況進(jìn)行跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見。（3）對(duì)信訪工作不力的單位和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，追究相關(guān)責(zé)任。（三）工作流程1.接待群眾來訪（1）來訪群眾向信訪接待部門提出訴求。（2）信訪接待部門對(duì)來訪群眾進(jìn)行登記、記錄，并告知相關(guān)程序。（3）信訪接待部門將來訪群眾反映的問題報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審批。2.調(diào)查核實(shí)（1）領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)信訪接待部門上報(bào)的問題，指定業(yè)務(wù)主管部門進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。（2）業(yè)務(wù)主管部門對(duì)信訪問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，形成調(diào)查報(bào)告。（3）領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)調(diào)查報(bào)告進(jìn)行審議，提出處理意見。3.解決問題（1）業(yè)務(wù)主管部門根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的處理意見，制定解決方案。（2）業(yè)務(wù)主管部門推動(dòng)信訪問題的解決，確保問題得到妥善處理。（3）信訪接待部門對(duì)問題解決情況進(jìn)行跟蹤，確保問題得到徹底解決。4.督查問責(zé)（1）督查部門對(duì)信訪包案工作進(jìn)行督促檢查，確保工作落到實(shí)處。（2）對(duì)信訪工作不力的單位和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，追究相關(guān)責(zé)任。（四）工作要求1.信訪工作人員要牢固樹立群眾觀念，認(rèn)真履行職責(zé)，確保信訪問題得到及時(shí)、妥善解決。2.信訪工作人員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保信訪工作質(zhì)量。3.各部門要密切配合，形成工作合力，共同推進(jìn)信訪包案工作。4.對(duì)信訪工作不力的單位和個(gè)人，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。四、方案實(shí)施（一）宣傳發(fā)動(dòng)通過多種渠道，廣泛宣傳信訪包案分工方案，提高全體工作人員對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)，形成人人關(guān)心信訪、人人參與信訪的良好氛圍。（二）培訓(xùn)學(xué)習(xí)組織信訪工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)，確保信訪包案工作順利開展。（三）監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)信訪包案工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保方案落到實(shí)處。（四）總結(jié)評(píng)估每年對(duì)信訪包案工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析存在的問題，提出改進(jìn)措施，不斷優(yōu)化信訪包案工作機(jī)制。五、結(jié)語本信訪包案分工方案旨在提高信訪工作效率，確保信訪問題得到及時(shí)、妥善解決。各單位要高度重視，認(rèn)真貫徹落實(shí)，為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定、保障人民群眾合法權(quán)益作出積極貢獻(xiàn)。第3篇一、方案背景為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)信訪工作責(zé)任制，切實(shí)解決群眾反映的問題，維護(hù)群眾合法權(quán)益，提高信訪工作效能，根據(jù)我國《信訪條例》和相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，特制定本信訪包案分工方案。二、方案目標(biāo)1.明確信訪包案工作責(zé)任，確保信訪問題得到及時(shí)、有效解決。2.提高信訪工作效能，降低信訪案件數(shù)量，減少重復(fù)信訪。3.加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪干部業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。4.建立健全信訪工作長效機(jī)制，形成齊抓共管的良好局面。三、方案內(nèi)容（一）信訪包案工作原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定，處理信訪問題。2.公正公平原則：對(duì)信訪案件公平公正處理，確保群眾合法權(quán)益。3.分類處理原則：根據(jù)信訪問題的性質(zhì)、程度和涉及領(lǐng)域，分類處理。4.責(zé)任追究原則：對(duì)信訪問題處理不力、推諉扯皮、玩忽職守的，嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任。（二）信訪包案工作范圍1.群眾來信來訪反映的問題。2.重大、敏感、復(fù)雜信訪問題。3.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示、交辦和轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng)。4.重復(fù)信訪、越級(jí)信訪、集體訪等。（三）信訪包案工作流程1.接訪登記：對(duì)群眾來訪進(jìn)行登記，了解信訪事項(xiàng)的基本情況。2.調(diào)查核實(shí)：對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，查明事實(shí)真相。3.分類處理：根據(jù)信訪問題的性質(zhì)、程度和涉及領(lǐng)域，分類處理。4.辦理答復(fù)：對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行辦理，及時(shí)答復(fù)信訪人。5.跟蹤督辦：對(duì)辦理的信訪事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤督辦，確保問題得到解決。6.總結(jié)評(píng)估：對(duì)信訪包案工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，不斷提高信訪工作水平。（四）信訪包案分工1.領(lǐng)導(dǎo)包案：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭包案，對(duì)重大、敏感、復(fù)雜信訪問題親自包案，確保問題得到有效解決。2.部門包案：各級(jí)各部門要按照職責(zé)分工，對(duì)涉及本部門的信訪問題進(jìn)行包案處理。3.干部包案：各級(jí)信訪干部要按照職責(zé)分工，對(duì)包案信訪問題進(jìn)行跟蹤督辦，確保問題得到解決。4.社會(huì)力量包案：鼓勵(lì)和支持社會(huì)力量參與信訪包案工作，形成齊抓共管的良好局面。（五）信訪包案工作要求1.信訪干部要牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護(hù)”，不斷提高政治站位。2.信訪干部要嚴(yán)格遵守信訪工作紀(jì)律，嚴(yán)守保密制度，確保信訪信息安全。3.信訪干部要深入調(diào)查研究，準(zhǔn)確把握信訪問題實(shí)質(zhì)，提高信訪工作水平。4.信訪干部要善于溝通協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與相關(guān)部門、單位的協(xié)作配合，形成工作合力。5.信訪干部要注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善信訪工作制度，提高信訪工作效能。四、組織實(shí)施（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)黨委、政府要高度重視信訪包案工作，成立信訪包案工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、督促檢查信訪包案工作。（二）明確責(zé)任分工。各級(jí)各部門要按照職責(zé)分工，明確包案責(zé)任人，落實(shí)包案工作任務(wù)。（三）強(qiáng)化監(jiān)督檢查。對(duì)信訪包案工作進(jìn)行定期檢查，對(duì)工作不力、問題較多的，嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任。（四）加強(qiáng)