序言世界經(jīng)濟(jì)一體化步伐正在加快，隨著我國參加WTO和社會主義市場經(jīng)濟(jì)體系的逐步建立和完善，企業(yè)所面對的國內(nèi)外競爭日趨劇烈，面臨的內(nèi)外部環(huán)境更加復(fù)雜。如何適應(yīng)環(huán)境的變化，提高抗風(fēng)險能力成為擺在企業(yè)管理者面前的一個現(xiàn)實(shí)而嚴(yán)峻的問題，傳統(tǒng)的管理理論和方法遇到了挑戰(zhàn)，要想在競爭中立于不敗之地，我們必須不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新。在這種形勢下，預(yù)警管理作為一種解決上述問題的創(chuàng)新理論，它的重要性日益突現(xiàn)出來，而國內(nèi)外有關(guān)人士的探索和當(dāng)代信息技術(shù)的開展為我們對建立企業(yè)預(yù)警體系的研究提供了理論和技術(shù)上的支持。企業(yè)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，由許多子系統(tǒng)構(gòu)成，包括研發(fā)、供給、生產(chǎn)、營銷、人力資源、戰(zhàn)略管理、財務(wù)管理和后勤管理等眾多子系統(tǒng)，每個子系統(tǒng)既相對獨(dú)立又相互聯(lián)系。建立企業(yè)預(yù)警體系如何找準(zhǔn)切入點(diǎn)，由此洞察其他各個子系統(tǒng)，最終把握企業(yè)整體，決定著研究的成敗。綜觀國內(nèi)外研究成果，其研究的切入點(diǎn)往往是企業(yè)營銷和財務(wù)管理。經(jīng)過深入研究和思考，我們認(rèn)為預(yù)警的最大特點(diǎn)是事前控制和量化管理，而從量化管理的角度考慮，財務(wù)管理最為可行，因而選擇了財務(wù)預(yù)警為突破口。本報告的研究主要有如下特點(diǎn)：（1）在研究宗旨上，強(qiáng)調(diào)了理論與實(shí)踐的密切結(jié)合。以往國內(nèi)外有關(guān)人士的研究更多局限于理論上的探討，而如何具體應(yīng)用到企業(yè)管理實(shí)踐則涉及不多。本次研究緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際，對預(yù)警理論如何應(yīng)用于企業(yè)管理做出了許多有益的探索。（2）在研究方法上，強(qiáng)調(diào)了實(shí)證調(diào)查和邏輯分析。進(jìn)行了大量的現(xiàn)場調(diào)研，所涉及的企業(yè)涵蓋機(jī)械、交通、輕工、冶金、汽車和煤炭等行業(yè)，從中收集了大量的一手資料。對于收集到的資料采用了一系列系統(tǒng)的研究方法，包括流程分析法、結(jié)構(gòu)分析法、比率分析法、趨勢分析法、現(xiàn)場調(diào)查法和專家咨詢法，以支持研究結(jié)論。（3）在研究成果上，搭建起了財務(wù)預(yù)警體系的框架。研究報告共分三大局部，其中第一局部屬于緒論，介紹了企業(yè)預(yù)警和企業(yè)財務(wù)預(yù)警的根本理論和方法；第二局部為財務(wù)預(yù)警實(shí)務(wù)，介紹了財務(wù)預(yù)警體系各個子系統(tǒng)的預(yù)警方法和根本要求，其中包括企業(yè)營銷、生產(chǎn)、采購供給、基礎(chǔ)管理、投資、籌資、資金方案和財務(wù)報表分析等；第三局部為財務(wù)危機(jī)管理，是財務(wù)預(yù)警體系的后期保障。毫無疑問，同任何先進(jìn)的管理理論一樣，企業(yè)要實(shí)施財務(wù)預(yù)警管理體系必須具備一定的基礎(chǔ)，包括扎實(shí)的基礎(chǔ)工作、真實(shí)的信息傳遞和協(xié)調(diào)的企業(yè)組織等，特別是要有高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊和職工隊伍，這是我們必須強(qiáng)調(diào)的，否則任何完善的預(yù)警管理制度都將形同虛設(shè)。研究過程中查閱了大量國內(nèi)外最新資料，充分吸收有關(guān)研究成果并咨詢有關(guān)專家和教授，特別是山東瑞華管理咨詢公司的專家參謀團(tuán)提供了許多珍貴的意見；在實(shí)際調(diào)研中，許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人提出了頗有價值的見解。在此，我們一并表示謝意。由于企業(yè)財務(wù)預(yù)警管理是一個嶄新的課題，加之時間倉促和研究人員涉獵領(lǐng)域的局限，研究報告中肯定存在缺乏之處，敬請讀者批評指正。企業(yè)財務(wù)預(yù)警管理體系研究課題組二○○二年十二月

目錄摘要 10第一章企業(yè)預(yù)警管理概要 18一、開展企業(yè)預(yù)警管理研究的必要性和現(xiàn)實(shí)性 18（一）開展企業(yè)預(yù)警管理研究的必要性 18（二）開展企業(yè)預(yù)警管理研究的現(xiàn)實(shí)性 20二、國內(nèi)外企業(yè)預(yù)警管理研究現(xiàn)狀和開展趨勢 21（一）國際上企業(yè)預(yù)警管理研究現(xiàn)狀和開展 21（二）我國企業(yè)預(yù)警管理研究現(xiàn)狀和開展 21三、企業(yè)預(yù)警管理與一般管理的關(guān)系 22（一）企業(yè)預(yù)警管理與一般管理的關(guān)系 22（二）企業(yè)預(yù)警管理與危機(jī)管理、風(fēng)險管理的關(guān)系 23四、企業(yè)預(yù)警管理的幾個根本范疇 24（一）企業(yè)生命周期理論 24（二）價值鏈理論 25（三）企業(yè)經(jīng)營管理波動理論 26五、企業(yè)預(yù)警管理所包涵的內(nèi)容 27第二章企業(yè)財務(wù)預(yù)警管理概要 29一、企業(yè)財務(wù)預(yù)警的概念 29（一）企業(yè)財務(wù)預(yù)警管理的概念和特點(diǎn) 29（二）國內(nèi)外財務(wù)預(yù)警管理研究現(xiàn)狀和分析 30（三）我們對財務(wù)預(yù)警管理研究的奉獻(xiàn) 32（四）企業(yè)財務(wù)預(yù)警管理與其他管理的關(guān)系 32二、企業(yè)財務(wù)預(yù)警管理的目標(biāo)和功能 33（一）企業(yè)財務(wù)預(yù)警管理的目標(biāo) 34（二）企業(yè)財務(wù)預(yù)警管理的功能 35三、企業(yè)財務(wù)預(yù)警管理的內(nèi)容 36（一）企業(yè)資金流動過程 36（二）企業(yè)財務(wù)預(yù)警管理的根本內(nèi)容 37（三）企業(yè)財務(wù)預(yù)警系統(tǒng)組成 38四、企業(yè)財務(wù)預(yù)警體系的建立及相關(guān)問題 39（一）建立企業(yè)財務(wù)預(yù)警體系的原則 39（二）建立企業(yè)財務(wù)預(yù)警體系的根本前提 40（三）企業(yè)財務(wù)預(yù)警體系的根本結(jié)構(gòu) 42（四）建立企業(yè)財務(wù)預(yù)警體系的程序 42（五）建立企業(yè)財務(wù)預(yù)警體系的方法 43（六）企業(yè)財務(wù)預(yù)警體系的動態(tài)管理 49（七）企業(yè)財務(wù)預(yù)警信息管理系統(tǒng) 50第三章企業(yè)財務(wù)環(huán)境預(yù)警 51一、企業(yè)外部財務(wù)環(huán)境預(yù)警 51二、企業(yè)內(nèi)部財務(wù)環(huán)境預(yù)警 52第四章企業(yè)營銷活動財務(wù)預(yù)警 53一、企業(yè)銷售業(yè)務(wù)管理總流程財務(wù)預(yù)警 54二、企業(yè)營銷活動關(guān)鍵環(huán)節(jié)財務(wù)預(yù)警 56（一）銷售方案管理預(yù)警 56（二）銷售合同管理預(yù)警 58（三）貨款回收管理預(yù)警 60（四）消費(fèi)者投訴管理預(yù)警 68（五）銷售費(fèi)用管理預(yù)警 68（六）銷售稅金管理預(yù)警 68第五章企業(yè)生產(chǎn)活動財務(wù)預(yù)警 68一、企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)流程 68二、企業(yè)生產(chǎn)活動財務(wù)管理流程 68三、企業(yè)生產(chǎn)活動財務(wù)管理存在的一般問題 68四、企業(yè)生產(chǎn)活動財務(wù)預(yù)警指標(biāo) 68五、企業(yè)生產(chǎn)活動財務(wù)預(yù)警一般對策 68第六章企業(yè)采購供給活動財務(wù)預(yù)警 68一、企業(yè)采購供給業(yè)務(wù)活動分析 68（一）采購供給活動總流程 68（二）采購供給方案業(yè)務(wù)流程 68（三）簽訂合同業(yè)務(wù)流程 68（四）驗(yàn)收、入庫業(yè)務(wù)流程 68（五）倉儲、出庫、盤點(diǎn)業(yè)務(wù)流程 68（六）付款業(yè)務(wù)流程 68二、企業(yè)采購供給活動財務(wù)管理存在的一般問題 68三、企業(yè)采購供給活動財務(wù)預(yù)警指標(biāo)體系設(shè)置和對策 68第七章工程工程與固定資產(chǎn)財務(wù)預(yù)警 68一、工程工程財務(wù)預(yù)警 68（一）工程工程財務(wù)管理存在的一般問題 68（二）工程工程財務(wù)預(yù)警指標(biāo)與對策 68二、固定資產(chǎn)財務(wù)預(yù)警 68（一）固定資產(chǎn)財務(wù)管理流程分析 68（二）固定資產(chǎn)財務(wù)管理存在的一般問題 68（三）固定資產(chǎn)財務(wù)預(yù)警指標(biāo)設(shè)計 68（四）固定資產(chǎn)財務(wù)預(yù)警對策 68第八章企業(yè)基礎(chǔ)管理活動財務(wù)預(yù)警 68一、企業(yè)基礎(chǔ)管理活動財務(wù)管理存在的主要問題 68二、企業(yè)基礎(chǔ)管理活動財務(wù)預(yù)警指標(biāo)設(shè)置及對策 68第九章企業(yè)籌資活動財務(wù)預(yù)警 68一、短期借款預(yù)警 68二、票據(jù)融資預(yù)警 68三、商業(yè)信用融資預(yù)警 68四、中長期借款預(yù)警 68五、權(quán)益性融資預(yù)警 68六、財務(wù)費(fèi)用管理預(yù)警 68第十章企業(yè)對外投資活動財務(wù)預(yù)警 68一、企業(yè)對外投資業(yè)務(wù)管理流程分析 68二、企業(yè)對外投資財務(wù)管理存在的主要問題 68三、企業(yè)對外投資財務(wù)預(yù)警指標(biāo)設(shè)計 68四、企業(yè)對外投資財務(wù)預(yù)警的一般對策 68第十一章企業(yè)貨幣資金管理預(yù)警 68一、企業(yè)資金方案與貨幣資金管理流程 68（一）企業(yè)資金方案在財務(wù)管理中的地位 68（二）貨幣資金的概念 68（三）企業(yè)資金方案流程和貨幣資金的管理 68二、企業(yè)資金方案與貨幣資金管理存在的一般問題 68三、企業(yè)貨幣資金財務(wù)預(yù)警指標(biāo)體系 68四、企業(yè)貨幣資金財務(wù)預(yù)警的一般對策 68第十二章企業(yè)財務(wù)報表分析預(yù)警 68一、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、負(fù)債結(jié)構(gòu)分析預(yù)警 68（一）資產(chǎn)結(jié)構(gòu)主要預(yù)警指標(biāo)和合理波動區(qū)間確定 68（二）負(fù)債籌資結(jié)構(gòu)主要預(yù)警指標(biāo)和合理波動區(qū)間確定 68二、償債能力、營運(yùn)能力、盈利能力和開展能力預(yù)警 68（一）償債能力分析預(yù)警 68（二）營運(yùn)能力分析預(yù)警 68（三）盈利能力分析預(yù)警 68（四）開展能力分析預(yù)警 68三、現(xiàn)金流量分析預(yù)警 68四、企業(yè)綜合分析預(yù)警 68五、或有事項預(yù)警 68（一）對外擔(dān)保預(yù)警 68（二）質(zhì)量索賠預(yù)警 68（三）未決訴訟預(yù)警 68第十三章企業(yè)財務(wù)組織預(yù)警 68一、財務(wù)組織管理預(yù)警的內(nèi)容 68二、財務(wù)組織管理擔(dān)負(fù)的主要職責(zé) 68三、財務(wù)組織管理主要關(guān)注點(diǎn)及常見問題 68四、財務(wù)組織管理警情預(yù)報 68五、財務(wù)組織預(yù)警應(yīng)對措施 68第十四章財務(wù)危機(jī)管理 68主要參考文獻(xiàn) 68

企業(yè)財務(wù)預(yù)警管理研究摘要面對錯綜復(fù)雜變化無常的外部市場，面對日益成熟個性化需求日益增強(qiáng)的消費(fèi)者，對于剛剛從方案經(jīng)濟(jì)邁入市場經(jīng)濟(jì)中國企業(yè)來講，傳統(tǒng)的管理理念和方法日益受到質(zhì)疑和挑戰(zhàn)，企業(yè)要在生存中求開展，在開展中求壯大，健體強(qiáng)身、防微杜漸日益受到企業(yè)的重視，企業(yè)預(yù)警管理應(yīng)運(yùn)而生。一、我們對企業(yè)預(yù)警管理理論的開展企業(yè)開展歷史證明，如果企業(yè)能夠居安思危，充分認(rèn)識到預(yù)警的重要性，及時發(fā)現(xiàn)警情信號，并采取相應(yīng)措施，就不會有三株、巨人集團(tuán)的衰敗。痛苦的教訓(xùn)說明建立企業(yè)預(yù)警體系，不斷提高企業(yè)抗風(fēng)險能力對企業(yè)開展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)影響。盡管國內(nèi)外對企業(yè)預(yù)警管理已經(jīng)研究了幾十年，但是至今沒有形成系統(tǒng)的理論和方法，特別是國內(nèi)研究和開展，既沒有在理論界形成共鳴，也沒有在企業(yè)管理中得到推廣。為了加快我國對企業(yè)預(yù)警管理研究的步伐，借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的管理理論和方法，通過對國內(nèi)眾多企業(yè)的調(diào)查了解，我們提出了企業(yè)預(yù)警管理框架理論，將企業(yè)經(jīng)營活動分為三大局部：頂端為增值主活動，中間為以物流、信息流和資金流組成的支撐架構(gòu)，底層為企業(yè)基礎(chǔ)管理。企業(yè)預(yù)警就是對企業(yè)各項經(jīng)營活動的監(jiān)測、報警和處理，它不同于風(fēng)險管理和危機(jī)管理，而是對傳統(tǒng)管理理論的開展和提升。二、企業(yè)財務(wù)預(yù)警管理體系研究1、我們研究的特點(diǎn)和突破企業(yè)財務(wù)預(yù)警體系是企業(yè)預(yù)警體系的一個重要組成局部，從國內(nèi)外企業(yè)開展來看，企業(yè)失敗往往起端于財務(wù)環(huán)節(jié)。國內(nèi)外廣泛開展了財務(wù)預(yù)警的研究，但在指導(dǎo)思想、方法體系、信息來源上都存在較大缺陷，特別是在實(shí)際操作運(yùn)用方面，不利于企業(yè)財務(wù)預(yù)警體系的建立和管理。我們所提出的財務(wù)預(yù)警體系，是指在研究分析企業(yè)資金流動規(guī)律的基礎(chǔ)上，即時捕捉資金管理過程中的堵塞、浪費(fèi)、過度滯留等影響財務(wù)收益的重大管理失誤和管理波動信號，適時發(fā)出警報，建議采取相應(yīng)措施，并形成免疫機(jī)制，不斷提高企業(yè)抵抗財務(wù)風(fēng)險的能力，使企業(yè)的財務(wù)管理活動始終處于平安、可靠的運(yùn)行狀態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值最大化的財務(wù)目標(biāo)。我們的研究不同于傳統(tǒng)的財務(wù)預(yù)警研究，在指導(dǎo)思想上更注重于實(shí)用，更注重于事前管理和過程控制；在方法體系上滲透到企業(yè)財務(wù)管理的各個環(huán)節(jié)，更注重于數(shù)據(jù)的采集和方法的選取；在信息來源上更注重于企業(yè)會計信息的利用和挖掘，更注重于對企業(yè)現(xiàn)有信息管理系統(tǒng)的利用和開展，更注重于對企業(yè)其他管理系統(tǒng)信息的溝通和共享。我們所建立的企業(yè)財務(wù)預(yù)警體系不僅能夠隨時捕捉企業(yè)財務(wù)管理活動中的各種漏洞、失誤和重大隱患，不僅能夠使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)從繁瑣的日常事務(wù)中解脫出來，而且能夠提高企業(yè)的風(fēng)險意識，通過建立預(yù)警體系，為企業(yè)提供一個平安保障的理財環(huán)境，使企業(yè)上下形成更強(qiáng)的合力。2、企業(yè)財務(wù)預(yù)警體系架構(gòu)企業(yè)財務(wù)預(yù)警是對資金流動過程和效果的預(yù)警。企業(yè)資金流動過程主要是籌集、運(yùn)用、投資和分配，從目前我國企業(yè)實(shí)際來看，其分配環(huán)節(jié)風(fēng)險因素較少，因此，我們所提供的財務(wù)預(yù)警體系是在企業(yè)財務(wù)環(huán)境相對穩(wěn)定的條件下，對資金籌集、投資和運(yùn)用的預(yù)警。在建立資金運(yùn)用預(yù)警體系過程中，我們從客戶需求和價值鏈出發(fā)，分別建立了營銷、生產(chǎn)、采購供給、基礎(chǔ)管理活動的財務(wù)預(yù)警。為了保證企業(yè)資金運(yùn)行過程的良好銜接和總體效果，我們專門對資金流動的中心環(huán)節(jié)即貨幣資金建立了預(yù)警體系，同時建立了財務(wù)報表分析預(yù)警系統(tǒng)。為了保證企業(yè)財務(wù)管理活動和預(yù)警體系的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，我們也需要關(guān)注財務(wù)組織系統(tǒng)，關(guān)注財務(wù)預(yù)警處理不妥所形成的財務(wù)危機(jī)的管理。企業(yè)財務(wù)預(yù)警體系結(jié)構(gòu)可參見本報告第二局部圖2-6。本報告所建立的財務(wù)預(yù)警體系是以生產(chǎn)制造型企業(yè)為例的，企業(yè)在具體應(yīng)用時，可根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，如根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)選擇預(yù)警管理的范圍；根據(jù)企業(yè)的實(shí)力選擇實(shí)施的步驟；根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求選擇適當(dāng)?shù)念A(yù)警指標(biāo)等。3、建立企業(yè)財務(wù)預(yù)警體系的程序和方法建立企業(yè)財務(wù)預(yù)警體系應(yīng)執(zhí)行以下程序：（1）制定企業(yè)經(jīng)營開展戰(zhàn)略（2）分析資金管理業(yè)務(wù)流程（3）分析資金管理關(guān)鍵活動（4）調(diào)查了解企業(yè)資金管理業(yè)務(wù)流程的薄弱環(huán)節(jié)（5）確定企業(yè)財務(wù)預(yù)警體系及指標(biāo)構(gòu)成（6）確定預(yù)警指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)值、合理波動區(qū)間和臨界點(diǎn)（7）明確預(yù)警指標(biāo)的收集渠道、方法和口徑（8）規(guī)定財務(wù)警報的發(fā)出規(guī)則（9）分析警報原因，建立決策反應(yīng)機(jī)制（10）制定財務(wù)預(yù)警的對策在建立企業(yè)財務(wù)預(yù)警體系過程中，我們以控制論、系統(tǒng)論、信息論為理論基礎(chǔ)，綜合運(yùn)用了流程分析法、趨勢分析法、比較分析法、結(jié)構(gòu)分析法、觀察法、調(diào)查法和專家咨詢法等，考慮企業(yè)信息管理系統(tǒng)現(xiàn)狀，借助計算機(jī)、局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代設(shè)備和手段，并進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，以到達(dá)及時、高效、準(zhǔn)確的目的。三、企業(yè)財務(wù)預(yù)警體系的具體內(nèi)容1、企業(yè)財務(wù)環(huán)境預(yù)警我們所建立的企業(yè)財務(wù)預(yù)警體系根本前提之一是企業(yè)內(nèi)外部財務(wù)管理環(huán)境不發(fā)生重大變化，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注企業(yè)內(nèi)外部財務(wù)管理環(huán)境，一旦發(fā)生重大變化，就要適時調(diào)整財務(wù)預(yù)警體系，以適應(yīng)新條件的要求。2、企業(yè)資金運(yùn)用活動預(yù)警企業(yè)資金運(yùn)用主要反映在采購、生產(chǎn)、營銷和基礎(chǔ)管理活動中，從其循環(huán)過程看，一局部購置原材料，一局部以人工費(fèi)用進(jìn)入生產(chǎn)本錢和費(fèi)用，一局部購入固定資產(chǎn)，以折舊的形式進(jìn)入本錢和費(fèi)用。客戶是企業(yè)的上帝，企業(yè)的各項經(jīng)營活動都要以客戶為中心展開，任何一項活動都會影響客戶的滿意度，營銷是企業(yè)的龍頭。財務(wù)是為營銷效勞的，因此，我們的財務(wù)預(yù)警體系，是站在資金角度，全面跟蹤、反映、監(jiān)督、評價企業(yè)增值業(yè)務(wù)過程。企業(yè)營銷活動財務(wù)預(yù)警在對銷售業(yè)務(wù)總流程進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，將整個銷售業(yè)務(wù)分解為銷售方案管理、銷售合同管理、貨款回收管理、消費(fèi)者投訴管理、銷售費(fèi)用管理、銷售稅金管理等幾個關(guān)鍵流程。對每個分解后的關(guān)鍵流程進(jìn)行了詳細(xì)的分析，指出了各個流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)及常見問題，設(shè)置了銷售增長率、銷售利潤率、月度方案完成程度、合同違約率、轉(zhuǎn)賬票據(jù)過錯率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、重點(diǎn)客戶回款率、逾期應(yīng)收賬款回收率、消費(fèi)者投訴率、銷售費(fèi)用增長率與銷售收入增長率之比、稅金與銷售收入比率等預(yù)警指標(biāo)。對大多數(shù)預(yù)警指標(biāo)，指出了其數(shù)值變化與警情程度的關(guān)系，闡述了各種警情的相應(yīng)對策。企業(yè)生產(chǎn)活動財務(wù)預(yù)警為了提高客戶滿意度，準(zhǔn)確了解和把握客戶需求，努力開發(fā)適銷對路的新產(chǎn)品，并高效率的開展生產(chǎn)活動，企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)是營銷和生產(chǎn)的中間環(huán)節(jié)，我們統(tǒng)一把它們稱為生產(chǎn)活動。企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的主要風(fēng)險是市場和技術(shù)風(fēng)險，其財務(wù)風(fēng)險主要表達(dá)在資金方案和落實(shí)上。隨著標(biāo)準(zhǔn)化、自動化、電子化的推廣和普及，企業(yè)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)的不可控因素越來越少，產(chǎn)品制造本錢比重也越來越低，從財務(wù)預(yù)警角度出發(fā)，生產(chǎn)環(huán)節(jié)所需要預(yù)警的因素并不多。企業(yè)可建立車間和總廠兩級財務(wù)預(yù)警體系，主要預(yù)警指標(biāo)有單位主要原材料消耗差異率、單位人工差異率、單位變動制造費(fèi)用差異率和生產(chǎn)責(zé)任事故損失額等。由于價格因素往往并不是生產(chǎn)環(huán)節(jié)的責(zé)任，因此，應(yīng)盡量使用數(shù)量指標(biāo)。（3）企業(yè)采購供給活動財務(wù)預(yù)警為了保證企業(yè)生產(chǎn)活動的正常進(jìn)行，企業(yè)必須加強(qiáng)采購供給的管理，提高資金利用效率。在企業(yè)采購供給業(yè)務(wù)流程中，制定采購方案、簽訂合同、入庫保管、出庫、付款和盤點(diǎn)是其關(guān)鍵環(huán)節(jié)。針對上述關(guān)鍵環(huán)節(jié)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際和容易出現(xiàn)的問題，提出了采購供給活動財務(wù)預(yù)警體系和對策建議。其主要預(yù)警指標(biāo)有：采購方案變化率、價格差異率、供貨時間差異、應(yīng)付款周轉(zhuǎn)率、主要原材料庫存量、盤點(diǎn)差異率、付款逾期率等。（4）工程工程與固定資產(chǎn)財務(wù)預(yù)警由于固定資產(chǎn)財務(wù)預(yù)警本身具有的特殊性，我們專門建立了工程工程與固定資產(chǎn)財務(wù)預(yù)警體系。工程工程與固定資產(chǎn)財務(wù)預(yù)警的核心是工程論證、資金供給保障、資產(chǎn)合理有效使用和及時更新。其主要預(yù)警指標(biāo)為：資金需求變化率、資金到位率、固定資產(chǎn)成新率、固定資產(chǎn)閑置率、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、固定資產(chǎn)與長期資金的比率、固定資產(chǎn)與流動資產(chǎn)比率和重要固定資產(chǎn)維修費(fèi)用增長率等。（5）企業(yè)基礎(chǔ)管理活動財務(wù)預(yù)警企業(yè)基礎(chǔ)管理活動的財務(wù)預(yù)警主要是管理費(fèi)用的預(yù)警管理，我們主要是對目前管理費(fèi)用進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析和趨勢分析，并同行業(yè)資料進(jìn)行比較，確定異常費(fèi)用工程，作為預(yù)警的重點(diǎn)。對策主要是進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算控制，并進(jìn)行嚴(yán)格考核。3、企業(yè)籌資活動預(yù)警籌資活動預(yù)警以籌資方式的不同分工程進(jìn)行的。主要包括短期借款、票據(jù)融資、商業(yè)信用、中長期借款和權(quán)益融資預(yù)警，對籌資活動中的不同情況提供了比較詳細(xì)的對策方案。所提供的預(yù)警指標(biāo)主要有籌資方式所占比重、籌資增長率、付款逾期率、應(yīng)收應(yīng)付配合率、財務(wù)費(fèi)用增長率、財務(wù)費(fèi)用水平、利息支付率和留存收益增長率等。4、企業(yè)對外投資活動預(yù)警對外投資是資金循環(huán)運(yùn)用過程中產(chǎn)生了剩余，企業(yè)為了獲得更高的收益，以長期投資為目的，實(shí)施的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動以外的投資。對外投資具有金額大、期限長、風(fēng)險大等特點(diǎn)，稍有不慎會導(dǎo)致全盤皆輸?shù)慕Y(jié)局，因此，應(yīng)十分重視長期投資的財務(wù)預(yù)警。企業(yè)對外投資的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是工程論證、投資款撥付、工程管理和處置等。對外投資的財務(wù)預(yù)警指標(biāo)分別適用于對外投資的不同階段，包括發(fā)現(xiàn)重大虛假信息、證券投資跌價損失率、投資收益率變化率和經(jīng)濟(jì)增加值等。5、貨幣資金管理和報表分析預(yù)警資金方案和貨幣資金管理是保證資金良性循環(huán)的神經(jīng)指揮系統(tǒng)和動力系統(tǒng)。其預(yù)警指標(biāo)主要是方案變化率和合理保險儲藏量的選擇。對資金運(yùn)行結(jié)果的跟蹤分析是促使資金健康運(yùn)行的必要保證。在財務(wù)報表分析方面，國內(nèi)外已經(jīng)有比較成熟的體系和方法，主要是償債能力、營運(yùn)能力、盈利能力和開展能力的分析，也可以進(jìn)行企業(yè)平安率、Z值計分的評價。在企業(yè)財務(wù)預(yù)警體系中，或有事項應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶銐虻闹匾暎貏e是那些風(fēng)險意識較差、內(nèi)部控制比較薄弱的企業(yè)，或有事項往往能導(dǎo)致一些致命性的問題。其主要預(yù)警指標(biāo)有無原則對外擔(dān)保和被第三方追索等。6、財務(wù)組織預(yù)警健全高效的財務(wù)組織系統(tǒng)是財務(wù)預(yù)警體系運(yùn)行的基礎(chǔ)和保障，同時也是財務(wù)預(yù)警所應(yīng)關(guān)注的重要方面。重點(diǎn)介紹了財務(wù)組織管理預(yù)警的內(nèi)容、財務(wù)組織擔(dān)負(fù)的職責(zé)、財務(wù)組織管理主要關(guān)注點(diǎn)及常見問題等內(nèi)容。通過設(shè)置管理功能完備率、管理制度完備率、規(guī)章制度合理率和管理行為過錯率等預(yù)警指標(biāo)，建立了財務(wù)組織管理預(yù)警體系及各種警情的相應(yīng)對策。四、財務(wù)危機(jī)管理企業(yè)建立財務(wù)預(yù)警體系后，發(fā)現(xiàn)警情處理不當(dāng)，有可能產(chǎn)生財務(wù)危機(jī)，危及企業(yè)的生存。企業(yè)財務(wù)危機(jī)管理是財務(wù)預(yù)警管理的補(bǔ)充和后續(xù)支持。

第一章企業(yè)預(yù)警管理概要在新的歷史時期，我國企業(yè)將要面臨更加健全、統(tǒng)一、開放、競爭、有序的現(xiàn)代市場體系，要在更大范圍、更廣泛領(lǐng)域和更高層次上參與國際合作與競爭，企業(yè)要生存，企業(yè)要開展，那種因循守舊、墨守成規(guī)的思想和理念已經(jīng)越來越不適應(yīng)當(dāng)代經(jīng)濟(jì)開展的需要，傳統(tǒng)的管理理念和方法受到質(zhì)疑和挑戰(zhàn)，居安思危、與時俱進(jìn)成為企業(yè)經(jīng)營的主旋律，改革要有新思路，開展要有新舉措，管理要有新方法。在建立現(xiàn)代管理機(jī)制的基礎(chǔ)上建立預(yù)警體系，已經(jīng)引起國內(nèi)外企業(yè)的關(guān)注，并被日益證明是一種行之有效的管理理念和方法。一、開展企業(yè)預(yù)警管理研究的必要性和現(xiàn)實(shí)性（一）開展企業(yè)預(yù)警管理研究的必要性1、參加WTO后，隨著國際經(jīng)濟(jì)一體化步伐的加快，日益加劇的市場競爭要求企業(yè)必須樹立和加強(qiáng)危機(jī)意識。參加WTO意味著企業(yè)不僅面臨國內(nèi)競爭，而且也意味著必須按照國際規(guī)則參與市場競爭，必須經(jīng)過國際大風(fēng)大浪的洗禮和鍛煉。企業(yè)所面臨的競爭壓力來自于日益成熟和需求多樣化的客戶、現(xiàn)實(shí)競爭對手、潛在競爭對手、替代品和供給商等。2、企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)風(fēng)險因素增多，客觀上要求企業(yè)設(shè)立各種監(jiān)控體系，變事后管理為事前管理。古人云：富不過三代，企業(yè)亦然。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的破產(chǎn)、失敗和企業(yè)的成立一樣都是一種客觀存在的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。國外統(tǒng)計資料說明：在正常年份宣布破產(chǎn)的企業(yè)數(shù)量約占企業(yè)總數(shù)的1%。日本學(xué)術(shù)振興會特別研究員清水剛通過研究發(fā)現(xiàn)，1896年到1982年的10次總資產(chǎn)排名前100家的上市公司中，企業(yè)平均壽命為25年。1983年殼牌石油公司的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，1970年名列《財富》雜志500家大企業(yè)排行榜的公司，有1／3已經(jīng)銷聲匿跡。許多研究說明，在企業(yè)的演進(jìn)和開展歷史中，企業(yè)的平均壽命很低，死亡率很高。但是，與此同時，也有一些百年以上長壽公司，甚至還有存續(xù)二、三百年的企業(yè)。企業(yè)要在競爭中始終處于有利地位，做百年企業(yè)，必須不斷提高自己的適應(yīng)能力和抗風(fēng)險能力，必須創(chuàng)造、開展和不斷提升自己的核心競爭能力。企業(yè)在經(jīng)營管理過程中的稍微一點(diǎn)失誤或疏忽就很可能造成危機(jī)，因此，企業(yè)必須始終處于高度的警惕狀態(tài)。3、信息量的擴(kuò)大和知識更新速度的加快，要求企業(yè)必須在最短時間內(nèi)做出決策和反應(yīng)，建立預(yù)警管理體系可提升企業(yè)的反應(yīng)能力。當(dāng)代社會已經(jīng)進(jìn)入到知識經(jīng)濟(jì)時代。新技術(shù)、新創(chuàng)造、新思路如雨后春筍層出不窮。隨著IT技術(shù)的開展，當(dāng)代社會信息化程度越來越高，各種信息涌向企業(yè)，在劇烈的市場競爭中，誰的信息化管理水平高，誰就主動，誰的決策反應(yīng)速度快，誰就搶占良機(jī)，企業(yè)一步失誤可能會遭受致命性的打擊，企業(yè)預(yù)警管理正是基于這種考慮而產(chǎn)生和開展的。4、傳統(tǒng)企業(yè)管理理論在研究方法和應(yīng)用實(shí)務(wù)中有缺失。傳統(tǒng)理論注重于企業(yè)成功管理的研究，注重于企業(yè)開展的研究，無視了企業(yè)風(fēng)險失誤的研究，無視了企業(yè)預(yù)防強(qiáng)身的研究，造成企業(yè)在遇到重大問題和波動時措手不及，甚至形成危機(jī)。企業(yè)預(yù)警管理則可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)管理理論的缺乏。（二）開展企業(yè)預(yù)警管理研究的現(xiàn)實(shí)性1、我國正處于新舊機(jī)制轉(zhuǎn)軌時期，企業(yè)將面臨各種新情況新問題。當(dāng)前我國正逐步建立和完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制，舊體制仍留有各種痕跡，新秩序又沒有建立起來，新舊的磨擦難免會出現(xiàn)各種問題，每個企業(yè)都要關(guān)注和適應(yīng)這種環(huán)境，即使是風(fēng)頭正勁的企業(yè)也不可高枕無憂，需要建立預(yù)警機(jī)制。2、我國企業(yè)由于基礎(chǔ)差，規(guī)模小，歷史短，經(jīng)驗(yàn)缺乏，面對日益劇烈的國際競爭，其生命力十分脆弱，要求企業(yè)建立預(yù)警體系增強(qiáng)抗風(fēng)險能力。我國大多數(shù)企業(yè)特別是國有企業(yè)已經(jīng)比較適應(yīng)于過去那種不標(biāo)準(zhǔn)的市場經(jīng)濟(jì)和競爭環(huán)境，面對變化莫測、錯綜復(fù)雜的國際競爭顯得十分被動，從目前來看，我國真正能夠與國際跨國集團(tuán)相抗衡的企業(yè)寥寥無幾，普遍是規(guī)模小，競爭力差，經(jīng)驗(yàn)缺乏。從我國實(shí)施《破產(chǎn)法》以來，受理的案件呈上升趨勢，目前我國有相當(dāng)比例的企業(yè)正在破產(chǎn)的邊緣苦苦掙扎，局部企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)忙于各種風(fēng)險和危機(jī)的處理，已經(jīng)無暇顧及企業(yè)的日常經(jīng)營管理，企業(yè)管理決策機(jī)構(gòu)成了消防隊，主要領(lǐng)導(dǎo)成了消防隊隊長?？傊鎸ψ兓獪y的外部競爭環(huán)境，面對需求多樣化的消費(fèi)者，面對虎視眈眈的跨國公司，建立和完善企業(yè)預(yù)警管理機(jī)制迫不及待。如果我們的企業(yè)能夠提早認(rèn)識到企業(yè)預(yù)警的重要性，就不會有安然事件的發(fā)生，也不會有三株、巨人集團(tuán)的衰敗。事實(shí)說明，建立企業(yè)預(yù)警機(jī)制，對提高我國企業(yè)的競爭能力和可持續(xù)開展能力具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)影響。二、國內(nèi)外企業(yè)預(yù)警管理研究現(xiàn)狀和開展趨勢（一）國際上企業(yè)預(yù)警管理研究現(xiàn)狀和開展1929年伴隨嚴(yán)重的世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)，國際上掀起了企業(yè)預(yù)警管理的高潮。隨著企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、競爭環(huán)境和經(jīng)營情況的復(fù)雜化和多樣化，國際上著名專家和教授主要進(jìn)行了企業(yè)危機(jī)、企業(yè)風(fēng)險管理等方面的研究，但從總體上來看，國外學(xué)者對企業(yè)預(yù)警管理仍沒有形成系統(tǒng)的理論和方法體系。（二）我國企業(yè)預(yù)警管理研究現(xiàn)狀和開展國內(nèi)很多學(xué)者和專家教授對企業(yè)預(yù)警管理進(jìn)行了有益的探索，研究成果經(jīng)常見諸于各種報紙和期刊，目前企業(yè)預(yù)警管理已成為企業(yè)管理研究的一個熱點(diǎn)。1990年，國家自然科學(xué)基金委員會管理科學(xué)組先后支持佘廉等人從事企業(yè)預(yù)警研究，并于1999年出版了企業(yè)預(yù)警管理叢書。2001年以武漢理工大學(xué)謝科范教授為主的專題組開展了企業(yè)生存風(fēng)險的研究。從我國對企業(yè)預(yù)警管理研究來看，能夠形成系統(tǒng)可操作的研究成果鳳毛麟角。我國專家教授更多的注重了企業(yè)預(yù)警管理理論的探討，無視了企業(yè)實(shí)際運(yùn)用的指導(dǎo)，我國開展企業(yè)預(yù)警管理研究十幾年來，有關(guān)研究成果既沒有在理論方面形成共鳴，引發(fā)更深入的討論，也沒有在企業(yè)界產(chǎn)生反響。總體上看來，我國對企業(yè)預(yù)警管理的研究處于初級階段。三、企業(yè)預(yù)警管理與一般管理的關(guān)系（一）企業(yè)預(yù)警管理與一般管理的關(guān)系一般管理屬于順境管理，在管理研究中，側(cè)重于探索如何使企業(yè)獲得成功；企業(yè)預(yù)警管理是對傳統(tǒng)管理的應(yīng)用和提升，同時借鑒了逆境管理中危機(jī)管理和風(fēng)險管理的理論和方法。其主要區(qū)別見表1-1。表1-1企業(yè)預(yù)警管理與一般管理比較分析表工程一般企業(yè)管理企業(yè)預(yù)警管理管理思想注重正功、有效、促進(jìn)、效益、成功的管理，注重企業(yè)經(jīng)營活動的成功機(jī)理的研究，注重正向的管理，注重企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程方法研究注重正功與負(fù)功、有效與無效、促進(jìn)與后退、效益與弊端、成功與失敗的多重關(guān)系研究，注重企業(yè)成功與失誤、管理波動的研究管理過程一般管理理論和管理經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用十分有效，注重管理方法和手段的應(yīng)用面臨不熟悉的現(xiàn)象與對象，一般管理理論和過去的管理經(jīng)驗(yàn)并不實(shí)用有效，注重例外管理和非常規(guī)手段管理行為注重成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，注重日常的領(lǐng)導(dǎo)行為注重企業(yè)重大失誤、管理波動的處理和研究，注重自我診斷和糾正，注重免疫機(jī)制的形成，注重事前管理和監(jiān)督（二）企業(yè)預(yù)警管理與危機(jī)管理、風(fēng)險管理的關(guān)系企業(yè)預(yù)警管理不同于危機(jī)管理和風(fēng)險管理，主要區(qū)別見下表1-2。表1-2企業(yè)預(yù)警管理與危機(jī)、風(fēng)險管理比較表工程主要區(qū)別危機(jī)管理企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的動亂，注重對企業(yè)危機(jī)突發(fā)事件的處理，防止企業(yè)遭受更大損失或致命打擊經(jīng)濟(jì)預(yù)警偏重于宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況的景氣檢測，在微觀預(yù)警方面，是從不同管理職能和不同組織形式方面開展的企業(yè)預(yù)警研究風(fēng)險管理在企業(yè)經(jīng)營活動各種可能結(jié)果和發(fā)生概率可知的條件下，對決策方案的選擇，注重決策技術(shù)的研究企業(yè)診斷聘請企業(yè)外部的專業(yè)咨詢公司和專家對企業(yè)的經(jīng)營狀況進(jìn)行分析，為自身難以解決的問題提出解決方案，并幫助指導(dǎo)實(shí)施，是企業(yè)一項參謀和參謀性的效勞企業(yè)逆境管理把企業(yè)逆境、失敗和失誤等現(xiàn)象納入系統(tǒng)研究框架內(nèi)，不同于傳統(tǒng)的企業(yè)管理，站在企業(yè)管理的另一方面，揭示企業(yè)逆境的活動規(guī)律，開辟了一項新的研究領(lǐng)域本文的企業(yè)預(yù)警管理對企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營活動分析，充分利用企業(yè)現(xiàn)有的管理體系、管理方法和管理手段，即時監(jiān)控企業(yè)的各項經(jīng)營管理活動，隨時發(fā)現(xiàn)和糾正企業(yè)管理活動的重大失誤和波動，保證企業(yè)經(jīng)營活動的平安可靠，是對傳統(tǒng)企業(yè)管理理論的一種開展和提升四、企業(yè)預(yù)警管理的幾個根本范疇（一）企業(yè)生命周期理論根據(jù)企業(yè)生命周期理論，企業(yè)的開展過程與生物的生命周期十分相似。企業(yè)生命周期一般可分為草創(chuàng)期、生存期、成長期、擴(kuò)展期、長治期和衰退期。企業(yè)在整個生命周期過程中存在各種各樣的風(fēng)險和危機(jī)，企業(yè)每一個周期都是在前一個周期的基礎(chǔ)上開展的，稍有處理不當(dāng)，就會造成危機(jī)，對企業(yè)的生命造成威脅，甚至走向滅亡。企業(yè)開展歷程見表1-3。表1-3企業(yè)開展歷程表周期草創(chuàng)期生存期成長期擴(kuò)展期長治期衰退期特點(diǎn)整合資源意愿機(jī)遇承當(dāng)風(fēng)險開發(fā)產(chǎn)品開拓市場親歷親為策略經(jīng)營企業(yè)改造引進(jìn)人才創(chuàng)新合作核心專長規(guī)章制度離而不散核心能力企業(yè)文化失誤在眾多的企業(yè)中，我們可以根據(jù)營業(yè)額和生命期限將其分為幾種類型（如表1-4），而真正能夠經(jīng)受風(fēng)險和挫折，具有頑強(qiáng)的抵抗能力和強(qiáng)大生命力的松林式企業(yè)十分罕見，企業(yè)要真正得到鍛煉和開展，建立預(yù)警機(jī)制十分必要。表1-4企業(yè)壽命周期分類表壽命期限營業(yè)額長短高松林煙花低盆栽曇花（二）價值鏈理論波特首先在其《競爭優(yōu)勢》中提到企業(yè)價值鏈理論，通過價值鏈將企業(yè)生產(chǎn)、營銷、人力資源、財務(wù)管理等業(yè)務(wù)活動有機(jī)的整合起來。我們認(rèn)為一般企業(yè)的價值鏈如圖1-2所示。（三）企業(yè)經(jīng)營管理波動理論1、企業(yè)經(jīng)營過程企業(yè)根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境分析制定其開展戰(zhàn)略，在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上到達(dá)實(shí)現(xiàn)價值的目的，由于內(nèi)外部環(huán)境變化的復(fù)雜性和多變性，由于企業(yè)管理行為的主觀性、協(xié)調(diào)性，企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營過程中的任何一點(diǎn)失誤或重大波動都會影響客戶的滿意度，從而影響企業(yè)目標(biāo)和價值的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)在經(jīng)營過程中面臨兩種選擇，如以下圖1-3所示。因此，企業(yè)的經(jīng)營過程，就象一輛在高速公路快車道上行駛的汽車，首先汽車必須保持各系統(tǒng)的正常和協(xié)調(diào)，在此前提下汽車在指定的車道上沿著中心線行駛，稍有不慎或失誤，汽車就會偏離，如果只是在本車道內(nèi)偏離或者壓線，駕駛員可以很快調(diào)整到正確方向，如果汽車偏離到逆向車道，將隨時會發(fā)生危險，這是應(yīng)該發(fā)出報警，如果前方有其他車輛不慎偏到了本車道迎面行駛，也要報警；如果汽車?yán)^續(xù)偏離方向，將要撞向路邊障礙物，這時更要報警；如果汽車已經(jīng)與障礙物發(fā)生碰撞，那就是危機(jī)了。2、企業(yè)經(jīng)營管理波動運(yùn)行規(guī)律隨著企業(yè)抗風(fēng)險能力的提高，企業(yè)的適應(yīng)能力逐步增強(qiáng)，企業(yè)可容忍的波動范圍越來越寬；反之，企業(yè)可容忍的波動范圍越來越窄，最終會陷入危機(jī)或破產(chǎn)。如圖1-4五、企業(yè)預(yù)警管理所包涵的內(nèi)容根據(jù)企業(yè)價值鏈理論，并吸收其他企業(yè)管理理論研究成果，我們認(rèn)為企業(yè)管理就象一棟房子，我們稱之為“框架理論〞。其地基是企業(yè)管理基礎(chǔ)，包括管理理念、管理方法、企業(yè)戰(zhàn)略等；在此基礎(chǔ)上，由物流、信息流和資金流三大支柱作為其支撐架構(gòu)；房頂是企業(yè)的主要經(jīng)營活動，即增值活動，增值活動的中心是圍繞客戶開展的。如圖1-5所示。根據(jù)上述研究，我們認(rèn)為企業(yè)預(yù)警管理主要包括以下內(nèi)容：企業(yè)外部環(huán)境預(yù)警、企業(yè)營銷活動預(yù)警、企業(yè)財務(wù)管理活動預(yù)警、企業(yè)開展戰(zhàn)略預(yù)警、企業(yè)人力資源預(yù)警等。

第二章企業(yè)財務(wù)預(yù)警管理概要一、企業(yè)財務(wù)預(yù)警的概念（一）企業(yè)財務(wù)預(yù)警管理的概念和特點(diǎn)1、企業(yè)財務(wù)預(yù)警管理的概念企業(yè)財務(wù)管理就是對資金流的管理，是企業(yè)的一項重要支持活動，從國內(nèi)外企業(yè)開展歷史來看，企業(yè)危機(jī)往往首先是從財務(wù)管理環(huán)節(jié)爆發(fā)，因此建立和完善企業(yè)財務(wù)預(yù)警體系，對企業(yè)的生存和開展具有重要的意義。根據(jù)調(diào)查和分析，我們認(rèn)為，企業(yè)產(chǎn)生財務(wù)風(fēng)險和危機(jī)的主要因素如下表2-1。表2-1企業(yè)財務(wù)失敗原因一覽表工程內(nèi)部外部投入資本自有資本少主業(yè)外投資（機(jī)）固定資產(chǎn)過度擴(kuò)充，使用效率低短期資金長期使用資金方案需求預(yù)測失誤營運(yùn)資金緊張存貨材料浪費(fèi)、庫存量大、管理不善付款延誤人工費(fèi)勞動生產(chǎn)率低支出鋼性強(qiáng)管理費(fèi)用居高不下—————————銷售信用管理差，依賴性強(qiáng)殺價競爭賬款余額增加，管理粗放，催收無力壞帳，社會信用差現(xiàn)金回收率低銀根收縮企業(yè)財務(wù)預(yù)警管理就是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營和財務(wù)目標(biāo)，分析資金流動運(yùn)行規(guī)律，即時捕捉資金管理過程中的堵塞、浪費(fèi)、過度滯留等影響財務(wù)收益的重大管理失誤和管理波動信號，并對企業(yè)的資金使用效果進(jìn)行分析評價，及時發(fā)出警報，采取相應(yīng)措施，建立免疫機(jī)制，不斷提高企業(yè)抵抗財務(wù)風(fēng)險的能力，使企業(yè)的財務(wù)管理活動始終處于平安、可靠的運(yùn)行狀態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值最大化的財務(wù)目標(biāo)。2、企業(yè)財務(wù)預(yù)警管理的特點(diǎn)量化管理的特點(diǎn)系統(tǒng)管理的特點(diǎn)過程管理的特點(diǎn)事前預(yù)警控制的特點(diǎn)在線即時的特點(diǎn)例外管理的特點(diǎn)動態(tài)管理的特點(diǎn)充分利用先進(jìn)的管理理念和管理工具（二）國內(nèi)外財務(wù)預(yù)警管理研究現(xiàn)狀和分析1、研究現(xiàn)狀最早運(yùn)用統(tǒng)計學(xué)方法研究財務(wù)失敗問題的是美國的比佛（Beaver,1966）。他首創(chuàng)以單變量分析法建立了財務(wù)失敗預(yù)測模型，使用5個財務(wù)比率對企業(yè)財務(wù)狀況進(jìn)行一元判定，但因不同財務(wù)比率的預(yù)測方向和判定標(biāo)準(zhǔn)不同而使預(yù)測結(jié)果互相矛盾，從而招到了許多批評，并逐漸被多變量方法所替代。最早運(yùn)用多變量分析法探討公司財務(wù)預(yù)警問題的是另一位美國學(xué)者奧特蘭（Atelan，1968）。他將若干變量合并入一個函數(shù)方程，首創(chuàng)了“Z分?jǐn)?shù)模型〞，Z值越小，財務(wù)風(fēng)險越大，美國企業(yè)的Z值臨界值為1.8。Z計分模型在建立時并沒有充分考慮現(xiàn)金流量變動等方面的情況，因此有一定的局限性。我國學(xué)者周首華等對Z分?jǐn)?shù)模型加以改造，于1996年提出了財務(wù)失敗預(yù)測的新模型—F分?jǐn)?shù)模型。在F分?jǐn)?shù)模型中參加了現(xiàn)金流量這一有效的預(yù)測變量，彌補(bǔ)了Z分?jǐn)?shù)模型的缺乏。我國還有一些專家教授對財務(wù)預(yù)警管理也發(fā)表了不同的見解，但并沒有對財務(wù)預(yù)警進(jìn)行系統(tǒng)的研究。2、國內(nèi)外財務(wù)預(yù)警管理研究中存在的問題（1）在指導(dǎo)思想上：過多的注重于數(shù)據(jù)的挖掘和處理，無視了財務(wù)會計數(shù)據(jù)的滯后性，無視了事前管理、過程控制等。（2）在體系建立上：主要局限于企業(yè)償債能力、營運(yùn)能力、盈利能力等綜合能力的預(yù)警。（3）在方法應(yīng)用上：過多地使用風(fēng)險評價、概率分布、資金本錢的計算、敏感分析等數(shù)學(xué)方法，無視了企業(yè)實(shí)際運(yùn)用。（4）在指標(biāo)設(shè)置上：主要是間接的指標(biāo)和數(shù)量化的指標(biāo)。在企業(yè)經(jīng)營實(shí)踐中，更多的是直接的和非量化的指標(biāo)。（5）在信息來源上：過分依賴會計報表數(shù)據(jù)，適用性差。國內(nèi)外普遍存在會計信息失真的問題，如過分依賴財務(wù)報表數(shù)據(jù)建立預(yù)警系統(tǒng)，必然導(dǎo)致預(yù)警指標(biāo)不適用，甚至導(dǎo)致錯誤的決策，（三）我們對財務(wù)預(yù)警管理研究的奉獻(xiàn)基于傳統(tǒng)財務(wù)預(yù)警管理研究的缺乏，我們建立財務(wù)預(yù)警管理體系的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)是實(shí)用，符合企業(yè)的實(shí)際情況。因此我們的研究區(qū)別于傳統(tǒng)的研究。1、在指導(dǎo)思想上：我們更注重于過程控制和事前管理，注重于財務(wù)管理業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)、薄弱環(huán)節(jié)，注重于財務(wù)風(fēng)險產(chǎn)生和開展過程，注重于財務(wù)管理細(xì)節(jié)，注重于數(shù)據(jù)的采集和應(yīng)用，注重于風(fēng)險的化解和處理對策，注重于免疫機(jī)制的建立，更注重于實(shí)用。2、在體系建立上：我們認(rèn)為企業(yè)財務(wù)管理系統(tǒng)是各子系統(tǒng)資金流動情況的綜合反映，建立預(yù)警體系不僅要關(guān)注其資金流動效果上（幾個能力），更重要的是要關(guān)注其流動過程的各個環(huán)節(jié)。3、在方法應(yīng)用上：在沿用數(shù)學(xué)方法的基礎(chǔ)上，為了克服其應(yīng)用方面的缺陷，大量采用了經(jīng)驗(yàn)取值法、調(diào)查法、趨勢分析法、比較分析法等，同時借助計算機(jī)等現(xiàn)代工具，便于企業(yè)使用和操作。4、在指標(biāo)設(shè)置上：除了間接的指標(biāo)和數(shù)量化的指標(biāo)以外，采用了大量的直接指標(biāo)和非量化指標(biāo)。5、在信息來源上：注重現(xiàn)場數(shù)據(jù)的采集和加工，充分利用企業(yè)會計核算體系和賬表數(shù)據(jù)，充分利用財務(wù)內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)，充分利用企業(yè)信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)。（四）企業(yè)財務(wù)預(yù)警管理與其他管理的關(guān)系1、企業(yè)財務(wù)預(yù)警管理與其他預(yù)警管理的關(guān)系正如財務(wù)管理與其他管理的關(guān)系一樣，企業(yè)財務(wù)預(yù)警管理是以資金管理為核心，站在資金管理的角度，以價值指標(biāo)為主，反映、監(jiān)督、控制企業(yè)的各項經(jīng)營活動，提高資金運(yùn)動的平安性和效率，為企業(yè)的增值業(yè)務(wù)活動效勞。根據(jù)前面所述的企業(yè)管理架構(gòu)理論，它在企業(yè)整個預(yù)警體系中處于支持和輔助的作用，如圖2-1所示。2、企業(yè)財務(wù)預(yù)警與企業(yè)財務(wù)內(nèi)部控制的關(guān)系企業(yè)財務(wù)內(nèi)部控制是指為了保證企業(yè)財務(wù)方案的落實(shí)和完成，對企業(yè)偏離財務(wù)方案的行為進(jìn)行檢查，將實(shí)際與方案進(jìn)行比較，分析和查明差異的原因和責(zé)任，并對偏離方案的行為予以糾正。企業(yè)財務(wù)預(yù)警管理與企業(yè)財務(wù)內(nèi)部控制在思想、方法和內(nèi)容上的主要區(qū)別可見下表2-2。二、企業(yè)財務(wù)預(yù)警管理的目標(biāo)和功能（一）企業(yè)財務(wù)預(yù)警管理的目標(biāo)1、培育和提高企業(yè)財務(wù)風(fēng)險意識，建立預(yù)警機(jī)制，提高企業(yè)的適應(yīng)能力和開展能力。表2-2企業(yè)財務(wù)預(yù)警管理與財務(wù)內(nèi)部控制比較表工程財務(wù)內(nèi)部控制財務(wù)預(yù)警管理管理思想注重正向有效成功的管理，注重企業(yè)成功機(jī)理的研究，注重企業(yè)實(shí)績與方案的差異管理。注重正反兩方面的研究，注重企業(yè)逆境和風(fēng)險的研究，注重財務(wù)管理的重大波動和重大失誤的研究。目標(biāo)提高企業(yè)財務(wù)管理活動的可控性，保證方案的實(shí)現(xiàn)。提高企業(yè)財務(wù)管理的平安性、可靠性，保證財務(wù)管理活動處于一種健康狀態(tài)。管理過程是對企業(yè)資金運(yùn)動過程連續(xù)的監(jiān)督和控制，是不間斷的行為。是對企業(yè)資金運(yùn)動過程的連續(xù)監(jiān)督、重點(diǎn)關(guān)注、間斷性控制的行為。管理方法注重行為的現(xiàn)場管理和控制，采取一般日常的思路和方法。注重行為的事前監(jiān)督和預(yù)測，注重重大波動的預(yù)防，注重例外管理。企業(yè)財務(wù)預(yù)警與財務(wù)內(nèi)部控制在程序上的主要區(qū)別可參見圖2-2。2、隨時捕捉企業(yè)財務(wù)管理活動中各種管理漏洞、管理失誤、重大風(fēng)險和隱患，并采取適當(dāng)措施，保持企業(yè)資金運(yùn)動始終處于平安區(qū)域內(nèi)。3、減少憂慮和恐懼，為企業(yè)提供一個有平安保障的理財環(huán)境，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職工在應(yīng)對財務(wù)風(fēng)險的過程中增強(qiáng)信心，形成堅強(qiáng)的合力。4、實(shí)行例外管理，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能從紛繁雜亂的日常事務(wù)中解脫出來，有更多的時間和精力考慮企業(yè)重大決策。5、充分利用企業(yè)現(xiàn)有管理基礎(chǔ)，充分發(fā)揮企業(yè)ERP、IT技術(shù)的優(yōu)勢，提高企業(yè)的財務(wù)管理水平和檔次。（二）企業(yè)財務(wù)預(yù)警管理的功能1、捕捉信息功能。必須能夠隨時發(fā)現(xiàn)警報信號。2、預(yù)測功能。能夠預(yù)測危險事件的開展趨勢和最終后果。3、判斷功能。能夠判斷事件的危險程度。4、發(fā)出征兆功能。能夠及時靈敏發(fā)出報警信號。5、跟蹤、預(yù)防和控制功能。能夠跟蹤事件的進(jìn)展，及時分析警報原因，知其然更知其所以然，制定有效措施，阻止事件的進(jìn)一步惡化，防止財務(wù)危機(jī)的發(fā)生。6、對策功能。能夠提供有關(guān)警報事件的根本對策和方法，起到輔助決策的作用。7、免疫功能。能夠橫向借鑒同行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，能夠記錄本企業(yè)財務(wù)警報的處理過程和評價結(jié)果，不斷總結(jié)和積累，前車之鑒，不斷提高企業(yè)財務(wù)預(yù)警能力和效果，提高企業(yè)的抗風(fēng)險能力。三、企業(yè)財務(wù)預(yù)警管理的內(nèi)容（一）企業(yè)資金流動過程根據(jù)企業(yè)財務(wù)管理的特點(diǎn)，為了建立財務(wù)預(yù)警體系的方便，我們將企業(yè)主要經(jīng)營（增值）活動整合為采購供給、生產(chǎn)（含新產(chǎn)品開發(fā)）和營銷。資金在企業(yè)中的流動循環(huán)過程如圖2-3所示。從上圖可以看出，企業(yè)資金流動主要包括籌資、運(yùn)用、投資和分配，上圖方框內(nèi)的循環(huán)為企業(yè)資金運(yùn)用的過程，即從貨幣資金到購置原材料到生產(chǎn)到銷售最后又形成貨幣資金，實(shí)質(zhì)上就是資金在采購供給、生產(chǎn)、營銷和基礎(chǔ)管理經(jīng)營活動的流動。企業(yè)在資金運(yùn)用過程中，如果資金缺乏，需要從內(nèi)、外部籌集資金，即籌資活動；如果資金產(chǎn)生剩余，企業(yè)可以對外投資，即對外投資活動；資金在循環(huán)過程中的增值，有一局部需要分配各投資者，即分配活動。（二）企業(yè)財務(wù)預(yù)警管理的根本內(nèi)容從企業(yè)資金運(yùn)用過程來看，除保證資金在各個環(huán)節(jié)良性運(yùn)轉(zhuǎn)外，為了保證各環(huán)節(jié)的銜接，還需要一個指揮系統(tǒng)，同時貨幣資金本身也需要管理，因此，資金運(yùn)用也包括資金方案和貨幣資金本身的管理。根據(jù)我國目前企業(yè)管理體制和實(shí)際運(yùn)作，我們認(rèn)為資金分配過程根本上是由企業(yè)決定，需要預(yù)警的內(nèi)容并不多。企業(yè)是一個整體，各項資金活動必須相互銜接和匹配，因此，我們需要對資金運(yùn)行總體效果進(jìn)行分析和評價，即財務(wù)報表分析預(yù)警。為了保證企業(yè)財務(wù)管理活動的正常有序開展，必須給予組織上的保障，因此，企業(yè)財務(wù)組織也是需要預(yù)警的一局部。建立財務(wù)預(yù)警體系后，如果處理不當(dāng)，將面臨財務(wù)危機(jī)，因此，財務(wù)危機(jī)管理是財務(wù)預(yù)警管理的一個后續(xù)和補(bǔ)充。在資金運(yùn)用過程中，由于固定資產(chǎn)具有其自身的特點(diǎn)，因此，我們將固定資產(chǎn)單獨(dú)考慮?？v上所述，我們將企業(yè)財務(wù)預(yù)警內(nèi)容分為：企業(yè)財務(wù)管理環(huán)境預(yù)警企業(yè)營銷活動財務(wù)預(yù)警企業(yè)生產(chǎn)活動財務(wù)預(yù)警企業(yè)采購供給活動財務(wù)預(yù)警工程工程和固定資產(chǎn)財務(wù)預(yù)警企業(yè)基礎(chǔ)管理活動財務(wù)預(yù)警企業(yè)籌資活動財務(wù)預(yù)警企業(yè)對外投資活動財務(wù)預(yù)警企業(yè)貨幣資金財務(wù)預(yù)警企業(yè)財務(wù)報表分析預(yù)警企業(yè)財務(wù)組織預(yù)警企業(yè)財務(wù)危機(jī)管理（三）企業(yè)財務(wù)預(yù)警系統(tǒng)組成根據(jù)企業(yè)財務(wù)預(yù)警管理的目標(biāo)、功能和內(nèi)容，企業(yè)財務(wù)預(yù)警管理應(yīng)包括財務(wù)預(yù)警信息子系統(tǒng)、預(yù)測子系統(tǒng)、分析判斷子系統(tǒng)、報警子系統(tǒng)、對策子系統(tǒng)等。其根本結(jié)構(gòu)如圖2-4。四、企業(yè)財務(wù)預(yù)警體系的建立及相關(guān)問題（一）建立企業(yè)財務(wù)預(yù)警體系的原則為了提高企業(yè)財務(wù)預(yù)警管理的效率和效果，在建立財務(wù)預(yù)警指標(biāo)體系過程中必須堅持以下原則：1、實(shí)用性原則。所建立的預(yù)警體系必須真正起到預(yù)警的作用。2、系統(tǒng)性原則。必須從客戶出發(fā)，把企業(yè)作為一個有機(jī)整體考慮。3、重要性原則。應(yīng)抓住企業(yè)財務(wù)管理的主要矛盾和矛盾的主要方面，應(yīng)注重本錢效益的要求，預(yù)警指標(biāo)不宜過多。我們經(jīng)過調(diào)查分析，在總結(jié)多數(shù)企業(yè)實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，羅列了各個環(huán)節(jié)預(yù)警指標(biāo)，這些指標(biāo)并不是每個企業(yè)建立預(yù)警體系所必須采用的，企業(yè)可根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇，也可以重新設(shè)定指標(biāo)。4、前饋性原則。財務(wù)預(yù)警十分注重事前管理，因此在建立財務(wù)預(yù)警體系過程中，應(yīng)盡量克服財務(wù)信息滯后性的缺點(diǎn)，不要僅僅依賴于會計信息和財務(wù)信息，應(yīng)把更多的精力放在過程管理中，起到防微杜漸的作用。企業(yè)的會計信息往往是對過去經(jīng)營情況的反映，其財務(wù)報表分析更是對滯后信息的分析，在時間上更不能滿足預(yù)警管理的需要。5、前瞻性原則。環(huán)境是不斷開展變化的，企業(yè)也是成長的，因此必須堅持開展的眼光，所建立的預(yù)警體系具有一定的前瞻性、動態(tài)性和適應(yīng)性。6、客觀量化的原則。指標(biāo)應(yīng)具有一定的客觀性，能夠識別和預(yù)測，在指標(biāo)處理過程中，應(yīng)盡量減少迭代層次，因?yàn)橹虚g過程層次越多，越容易失真。同時還應(yīng)該注意數(shù)據(jù)挖掘和最優(yōu)停止點(diǎn)的問題，指標(biāo)數(shù)據(jù)的挖掘和利用應(yīng)適可而止。（二）建立企業(yè)財務(wù)預(yù)警體系的根本前提正如本文所述，企業(yè)財務(wù)預(yù)警管理是企業(yè)管理的一種高級形式，對企業(yè)的基礎(chǔ)管理和領(lǐng)導(dǎo)人素質(zhì)要求較高，必須具備一定的前提條件，否則，財務(wù)預(yù)警將成為空中樓閣。1、較為完備扎實(shí)的管理基礎(chǔ)是實(shí)施財務(wù)預(yù)警的基礎(chǔ)條件。企業(yè)警預(yù)需要有一定的管理基礎(chǔ)和功底，僅靠提高財務(wù)管理水平，只是杯水車薪。如果企業(yè)基礎(chǔ)管理落后，建立預(yù)警體系會警報不斷，失去建立的意義。因此，企業(yè)必須具備一定管理基礎(chǔ)，特別是企業(yè)在實(shí)施ERP之后，財務(wù)預(yù)警應(yīng)充分利用ERP的管理思想和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。2、財務(wù)管理與其他管理活動的良好銜接和協(xié)調(diào)。企業(yè)是一個整體，任何一項活動都會影響客戶的滿意度，企業(yè)的財務(wù)管理必須保持與其他管理活動的良好溝通和銜接，財務(wù)預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)該與其他子系統(tǒng)保持協(xié)調(diào)一致，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。3、完善靈敏的信息系統(tǒng)。隨著市場競爭的加劇和信息量的擴(kuò)大，IT技術(shù)在企業(yè)管理中的作用越來越大，離開IT技術(shù)和完善的信息管理系統(tǒng)，不可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)財務(wù)預(yù)警。財務(wù)預(yù)警系統(tǒng)必須以大量的信息為基礎(chǔ)，這就要求強(qiáng)有力的信息管理向預(yù)警系統(tǒng)提供全面的、準(zhǔn)確的、實(shí)時的信息。4、標(biāo)準(zhǔn)真實(shí)的財務(wù)會計信息。企業(yè)財務(wù)預(yù)警大量引用和分析企業(yè)的會計信息，因此，企業(yè)會計信息的真實(shí)性和標(biāo)準(zhǔn)性將直接影響到財務(wù)預(yù)警體系的建立和運(yùn)行效果。我們所指的財務(wù)預(yù)警體系，是建立在會計準(zhǔn)則、企業(yè)會計制度和企業(yè)會計內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上的。5、高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)班子和團(tuán)隊意識以及企業(yè)負(fù)責(zé)人的高度重視是企業(yè)預(yù)警管理的成功保障。6、必須具備符合現(xiàn)代企業(yè)特點(diǎn)的人力資源管理機(jī)制。企業(yè)財務(wù)預(yù)警要求必須具備深厚的群眾基礎(chǔ)和高度的責(zé)任心。7、完善內(nèi)部控制制度。財務(wù)預(yù)警系統(tǒng)向內(nèi)部控制制度提出了更高的要求。良好的內(nèi)部控制制度應(yīng)該包括法人治理結(jié)構(gòu)完善、組織建設(shè)權(quán)責(zé)清楚、交易處理程序適當(dāng)、披露及時等內(nèi)容。8、創(chuàng)新的管理理念。當(dāng)前局部企業(yè)正在實(shí)施ERP、CRM，在實(shí)施過程中應(yīng)考慮預(yù)警體系的建立和雙方的匹配，在此基礎(chǔ)上建立一種平安機(jī)制。（三）企業(yè)財務(wù)預(yù)警體系的根本結(jié)構(gòu)企業(yè)財務(wù)預(yù)警體系根本結(jié)構(gòu)如圖2-6。（四）建立企業(yè)財務(wù)預(yù)警體系的程序1、分析資金管理業(yè)務(wù)流程2、分析資金管理關(guān)鍵流程和關(guān)鍵因素3、調(diào)查了解企業(yè)財務(wù)管理存在的主要問題和風(fēng)險4、確定企業(yè)財務(wù)預(yù)警指標(biāo)體系5、通過調(diào)查分析確定預(yù)警指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)值和合理波動區(qū)間6、明確統(tǒng)一財務(wù)預(yù)警指標(biāo)實(shí)際值的獲取和計算口徑7、確定報警方法8、分析財務(wù)預(yù)警原因9、確定財務(wù)預(yù)警處理程序10、確定一般對策和方法（五）建立企業(yè)財務(wù)預(yù)警體系的方法1、企業(yè)財務(wù)預(yù)警管理方法的理論基礎(chǔ)控制論。財務(wù)預(yù)警的最終目的是采取對策，保證企業(yè)財務(wù)管理活動處于平安狀態(tài)，財務(wù)預(yù)警必須使用控制論的原理和方法?？刂品譃榍梆伩刂?、反應(yīng)控制和復(fù)合控制，預(yù)警管理更多的要應(yīng)用前饋控制和復(fù)合控制。系統(tǒng)論。企業(yè)是一個整體，企業(yè)財務(wù)管理活動與其他管理活動相聯(lián)系和融合，財務(wù)管理內(nèi)部的籌資、投資和運(yùn)用也相互聯(lián)系和融合，預(yù)警管理必須從企業(yè)整體出發(fā)，某項指標(biāo)的變化和波動，其原因往往并不是單方面的，企業(yè)某一方面的警報，需要從多方面考慮應(yīng)對措施。信息論。企業(yè)財務(wù)預(yù)警管理本身就是收集警報信息、處理信息、發(fā)出警報信號、提供相應(yīng)對策的信息管理過程。2、財務(wù)管理業(yè)務(wù)流程圖的設(shè)計根據(jù)客戶需求流程分析設(shè)計效果評價反應(yīng)客戶滿意或驚喜的思路，經(jīng)過充分的調(diào)查、分析和研究，從全員營銷的觀念出發(fā)，探討企業(yè)財務(wù)管理的各項業(yè)務(wù)流程，分清整個資金流動的來龍去脈，重點(diǎn)關(guān)注其關(guān)鍵活動和薄弱環(huán)節(jié)。3、建立財務(wù)預(yù)警體系的方法建立財務(wù)預(yù)警體系是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，預(yù)警體系是否切合企業(yè)實(shí)際情況直接關(guān)系到運(yùn)行效果。在建立過程中，可采用流程分析法、現(xiàn)場觀察法、比較分析法、調(diào)查法、專家咨詢法、模擬分析法等?？刹捎脝巫兡Ｊ剿悸泛途C合模式思路。如流動比率、資產(chǎn)負(fù)債率、存貨庫存量的預(yù)警為單變模式，如Z值計算為綜合模式思路。建立預(yù)警體系可以將企業(yè)資金運(yùn)行過程分為多個子系統(tǒng)，如營銷財務(wù)子系統(tǒng)、生產(chǎn)財務(wù)子系統(tǒng)等。4、預(yù)警指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)值和合理波動區(qū)間確實(shí)認(rèn)方法（1）指標(biāo)類型定量指標(biāo)與定性指標(biāo)。定量指標(biāo)大多數(shù)是以貨幣計量為主的價值指標(biāo)，如存貨、凈利潤、銀行存款等。定性指標(biāo)為描述性指標(biāo)，如內(nèi)控失效、授權(quán)等。正向指標(biāo)、逆向指標(biāo)和區(qū)間指標(biāo)。某些指標(biāo)是越大越好或出現(xiàn)次數(shù)越多越好，如凈利潤、及時報送報表、及時報稅、交稅等，我們稱之為正向指標(biāo)；反向指標(biāo)是越小或出現(xiàn)概率越少越好，如銷售費(fèi)用率、賬戶被查封等；有的指標(biāo)很難確定一個準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)值，而往往只能確定一個區(qū)間，我們把它稱之為區(qū)間指標(biāo)，如資產(chǎn)負(fù)債率等。（2）指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)值和閥值確實(shí)定方法指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)值是指其最合理的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)或范圍，如存貨庫存量為3周用量，貨幣資金的持有量為100萬元。閥值為報警臨界點(diǎn)，如存貨標(biāo)準(zhǔn)庫存量為20噸，合理波動區(qū)間為16—24噸，一旦存貨到達(dá)10或30噸就報警，10噸和30噸就是閥值。（3）確定指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)值、合理波動區(qū)間和閥值的主要方法A定量分析方法和定性分析方法。定量指標(biāo)一般為價值指標(biāo)，有固定的公式和計算口徑；定性指標(biāo)一般為因素或現(xiàn)象指標(biāo)，其主要有：專家調(diào)查法（專家會議法、頭腦風(fēng)爆發(fā)、德爾菲法）等。B比較分析法。橫向比較：可與國際標(biāo)準(zhǔn)比較，也可與國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)比較；可與國外企業(yè)比較，也可以與國內(nèi)企業(yè)比較；可與一般企業(yè)比較、也可與同規(guī)模企業(yè)、先進(jìn)企業(yè)、主要競爭對手比較?？v向比較：可用回歸分析法等，采用歷史平均標(biāo)準(zhǔn)、歷史最好標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)等。C因素分析法。包括差額分析法、指標(biāo)分解法、定基替代法、環(huán)比替代法等。如凈資產(chǎn)收益率=銷售凈利率×資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率×權(quán)益乘數(shù)。D動態(tài)分析法和靜態(tài)分析法。要根據(jù)企業(yè)和社會開展趨勢，了解過去，把握未來，用動態(tài)的眼光觀察問題。E其他方法。如：結(jié)構(gòu)分析法、背景查對法、保險咨詢法、損失清單法、風(fēng)險臆想法等。５、預(yù)警指標(biāo)實(shí)際值的獲取和計算口徑有些指標(biāo)需要觀察才能取得，有些指標(biāo)通過調(diào)查可以取得，有些指標(biāo)可以直接從現(xiàn)行財務(wù)會計信息系統(tǒng)獲得，有些指標(biāo)可在企業(yè)現(xiàn)行信息管理系統(tǒng)取得，有些指標(biāo)通過計算才能取得。由于每個企業(yè)所處的行業(yè)不同，企業(yè)經(jīng)營管理特點(diǎn)不同，即使是同一行業(yè)的企業(yè)，其采取的會計政策和會計估計也可能不同，甚至有的企業(yè)會計核算系統(tǒng)很不標(biāo)準(zhǔn)，因此必須明確其計算口徑。如有的企業(yè)應(yīng)收賬款分散在各個部門和系統(tǒng)，因此必須將其全部計算在內(nèi)；有的企業(yè)將貨幣資金以保證金形式存入銀行，計算貨幣資金指標(biāo)時也應(yīng)考慮此因素。６、報警口徑和方法（1）報警口徑當(dāng)某一指標(biāo)到達(dá)某一臨界點(diǎn)時，就發(fā)出警報。如采購方案合理變化率為上下20%，當(dāng)變化率到達(dá)30%時，就應(yīng)報警。又如，當(dāng)發(fā)現(xiàn)內(nèi)控連續(xù)失效時，如采購付款違背內(nèi)部授權(quán)制度，有兩道以上環(huán)節(jié)連續(xù)違規(guī)，證明不正常，就應(yīng)報警。某幾個指標(biāo)同時超標(biāo)發(fā)出報警。如資金平安率和經(jīng)營平安率兩個指標(biāo)組合；又如當(dāng)庫存物品報廢損失額（率）雖然沒有到達(dá)報警點(diǎn)，但是盤點(diǎn)差異率也較高，如果這兩個指標(biāo)都到達(dá)某一極限，也可以報警。當(dāng)某一現(xiàn)象出現(xiàn)時發(fā)出報警。如公司發(fā)生訴訟。幾個現(xiàn)象組合出現(xiàn)發(fā)出警報。總體風(fēng)險超標(biāo)發(fā)出警報。如Z值低于1，發(fā)出高度警報。（2）報警方法Ａ.報警規(guī)則報警類別和性質(zhì)：警報可以分為輕度、中毒和高度。如采購方案變化率在30%-50%為輕度報警，在60%-80%為中度警報，超過80%為高度報警。再如，內(nèi)部控制完全失效可以高度報警。報警渠道：通過什么渠道報警，可以越級直接反映，還是逐級匯報等。發(fā)出報警時，根據(jù)警報性質(zhì)，應(yīng)讓有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)首先得到此信息，如當(dāng)發(fā)出高度財務(wù)警報時，公司總經(jīng)理和財務(wù)總監(jiān)在翻開計算機(jī)時應(yīng)首先看到此信號。報警方式：報警方式可用內(nèi)部局域網(wǎng)通報、口頭報告、書面報告、電話等形式報警。報警時間：在什么時間報警。如規(guī)定輕度警報必須在當(dāng)天之內(nèi)報出，中度預(yù)警必須在發(fā)現(xiàn)2小時內(nèi)報出，高度報警必須即時報出。報警對象：向誰報警問題。如高度警報直接向財務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理報告。Ｂ.報警輸出信號報警信號內(nèi)容應(yīng)包括警報性質(zhì)、警報具體內(nèi)容、警報發(fā)生的環(huán)節(jié)、警報原因和措施建議。報警信號可用★、▲或◆等表示，單個符號表示輕度預(yù)警，雙符號表示中度預(yù)警，三個符號表示高度預(yù)警?！駡缶盘栭_展趨勢圖如圖2－6給出一個全貌，可以分析企業(yè)現(xiàn)狀、開展過程和趨勢?！窬植繄缶盘枅D如圖2－7可以給出企業(yè)財務(wù)管理某個環(huán)節(jié)的財務(wù)預(yù)警情況。時間指標(biāo)1234567償債能力▲▲▲營運(yùn)能力▲▲▲▲▲▲盈利能力▲開展能力▲▲圖2－7局部環(huán)節(jié)報警信號圖７、報警原因分析方法警報發(fā)生后，應(yīng)盡快檢查出警報發(fā)生的環(huán)節(jié)和產(chǎn)生的主要原因。分析方法可采用流程分析法、因素分析法、調(diào)查法、專家咨詢法等。８、財務(wù)預(yù)警反應(yīng)機(jī)制預(yù)警的目的是采取措施，警報發(fā)出后，必須在規(guī)定的時間內(nèi)，由規(guī)定的部門和人員，采取相應(yīng)的措施，并對實(shí)施效果進(jìn)行評價和反應(yīng)。９、對策與建立對策庫企業(yè)可以根據(jù)警報原因分析結(jié)果，結(jié)合自己的實(shí)際情況，充分利用現(xiàn)代管理技術(shù)和方法，參考和采納專家意見，吸收以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，通過內(nèi)部討論、專家咨詢、集體決策等方法，也可以聘請專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行專題咨詢，盡快采取應(yīng)對措施。企業(yè)應(yīng)當(dāng)逐步建立和完善自己的財務(wù)預(yù)警對策庫，做到胸有成竹。（六）企業(yè)財務(wù)預(yù)警體系的動態(tài)管理企業(yè)不同的開展階段有不同的特點(diǎn)，財務(wù)預(yù)警體系應(yīng)根據(jù)企業(yè)的開展而開展，財務(wù)預(yù)警指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持動態(tài)的調(diào)整，只有這樣才能提高其適應(yīng)性，才具有生命力。表2-3企業(yè)不同開展階段特點(diǎn)表階段新生期成長期成熟期衰退期組織活力強(qiáng)強(qiáng)弱弱組織完整性很差一般完整完整凝聚力和冒險精神強(qiáng)強(qiáng)弱弱企業(yè)形象無開始樹立好存在資本實(shí)力很弱弱強(qiáng)強(qiáng)生產(chǎn)規(guī)模很小小大大盈利能力弱強(qiáng)量大但盈利率下降虧損產(chǎn)品品種數(shù)少少多多資產(chǎn)負(fù)債率不定不定增加高（七）企業(yè)財務(wù)預(yù)警信息管理系統(tǒng)企業(yè)財務(wù)預(yù)警信息管理系統(tǒng)一般是在企業(yè)信息管理系統(tǒng)或財務(wù)信息管理系統(tǒng)中參加的一個模塊。其主要功能是對財務(wù)預(yù)警信息進(jìn)行收集、加工、儲存、傳遞和利用，其一般結(jié)構(gòu)如圖２－8。

第三章企業(yè)財務(wù)環(huán)境預(yù)警企業(yè)財務(wù)預(yù)警體系是在一定的內(nèi)外部環(huán)境下運(yùn)行的。建立財務(wù)預(yù)警體系的基礎(chǔ)，是假設(shè)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境不發(fā)生重大變化?；蛘哒f，建立財務(wù)預(yù)警體系所依賴的環(huán)境變化了，財務(wù)預(yù)警體系的具體內(nèi)容也應(yīng)該做相應(yīng)調(diào)整，這是建立財務(wù)預(yù)警體系和使用財務(wù)預(yù)警體系時所必需注意的。企業(yè)應(yīng)指定專人關(guān)注內(nèi)、外部環(huán)境的變化，并在此基礎(chǔ)上，對財務(wù)預(yù)警體系中的預(yù)警指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值和臨界值進(jìn)行調(diào)整。通過對多家企業(yè)的調(diào)查和建立財務(wù)預(yù)警體系的經(jīng)驗(yàn)，在建立企業(yè)財務(wù)預(yù)警體系過程中應(yīng)著重關(guān)注以下問題：一、企業(yè)外部財務(wù)環(huán)境預(yù)警表3-1企業(yè)外部財務(wù)環(huán)境因素表序號外部因素主要內(nèi)容1宏觀指標(biāo)經(jīng)濟(jì)增長速度：主要指標(biāo)為年GDP增長率消費(fèi)信心指數(shù)：這對消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)尤其重要。2會計稅收政策會計法規(guī)、會計準(zhǔn)則、會計制度、稅收法規(guī)的重大調(diào)整3金融政策利率調(diào)整信貸政策4競爭對手變化營銷政策和促銷行為競爭對手的兼并收購、合資合作行為競爭對手的重大融資行為等5其他因素消費(fèi)習(xí)慣的變化地方政府的支持可替代產(chǎn)品的出現(xiàn)作為市場經(jīng)濟(jì)主體之一的企業(yè)，其生產(chǎn)經(jīng)營是在一定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下進(jìn)行的，中國參加WTO以后，各項經(jīng)濟(jì)政策的可預(yù)測性增強(qiáng)。二、企業(yè)內(nèi)部財務(wù)環(huán)境預(yù)警表3-2企業(yè)內(nèi)部財務(wù)環(huán)境因素一覽表序號內(nèi)部因素主要內(nèi)容1企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略重大調(diào)整增長速度（銷售收入指標(biāo)和利潤指標(biāo)）投資戰(zhàn)略籌融資戰(zhàn)略企業(yè)品牌戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略市場營銷戰(zhàn)略其他戰(zhàn)略2供給體系的重大調(diào)整實(shí)行招投標(biāo)制度的范圍和力度第三方物流的使用供給商的重大變更3銷售體系的重大調(diào)整銷售政策的制定銷售網(wǎng)絡(luò)的建立銷售人員的鼓勵措施重大促銷政策的實(shí)施4考核體系的重大調(diào)整考核方法和思路的重大變化5企業(yè)信息化水平的重大變化實(shí)施ERP的范圍企業(yè)內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)6企業(yè)重大的資本運(yùn)營行為兼并收購資產(chǎn)重組債務(wù)重組合資、合作股份制改組境內(nèi)或境外上市7企業(yè)高級管理人員的調(diào)整和組織機(jī)構(gòu)調(diào)整________8用工制度和人力資源政策的重大變化________

第四章企業(yè)營銷活動財務(wù)預(yù)警傳統(tǒng)的營銷觀念正在發(fā)生變化，高層管理者已開始逐漸從單純追逐市場份額轉(zhuǎn)變到對股東價值的重視，并開始重新思考營銷與財務(wù)的關(guān)系。在現(xiàn)代營銷與財務(wù)關(guān)系中，營銷理念與方法都會發(fā)生一定的變化。這種變化使?fàn)I銷努力不僅關(guān)注消費(fèi)者價值及所獲市場空間大小，同時也更加關(guān)注市場資產(chǎn)所帶來的現(xiàn)金流狀況、股東價值等財務(wù)后果；而財務(wù)部門也必須同時考慮除有形產(chǎn)品帶來的利潤外，市場資產(chǎn)對于股東價值的奉獻(xiàn)?？傊?，公司應(yīng)以更開闊的眼界來綜合看待營銷與財務(wù)的關(guān)系。表4-1營銷與財務(wù)關(guān)系觀念比照比較的內(nèi)容傳統(tǒng)觀點(diǎn)新出現(xiàn)的觀點(diǎn)營銷目標(biāo)創(chuàng)造消費(fèi)者價值，獲得更大的市場份額創(chuàng)造市場資產(chǎn)并轉(zhuǎn)化為股東價值營銷與財務(wù)關(guān)系產(chǎn)品市場的成功帶來利潤的增長二者之間相互影響、相互作用營銷分析分析市場環(huán)境分析營銷方案的財務(wù)后果營銷利害關(guān)系人消費(fèi)者、競爭對手、經(jīng)銷商和管理者股東和潛在的投資者評價標(biāo)準(zhǔn)營銷業(yè)績，消費(fèi)者、競爭對手和經(jīng)銷商的評價財務(wù)結(jié)果、市場資產(chǎn)的組成及結(jié)構(gòu)計量工具銷售量、市場份額、顧客滿意度、營銷及資產(chǎn)回報現(xiàn)金流的現(xiàn)值及股東價值一、企業(yè)營銷業(yè)務(wù)管理總流程財務(wù)預(yù)警從企業(yè)價值鏈的角度分析，營銷業(yè)務(wù)是企業(yè)最后一項增值活動，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)財務(wù)目標(biāo)的最后一項業(yè)務(wù)活動。在營銷業(yè)務(wù)中，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會對企業(yè)的財務(wù)活動產(chǎn)生重大影響。其總體業(yè)務(wù)流程如圖4-1所示。站在財務(wù)的角度，對營銷活動的財務(wù)預(yù)警，主要應(yīng)關(guān)注以下指標(biāo)：綜合預(yù)警指標(biāo)銷售利潤率一定時期平均銷售增長率一定時期平均銷售增長率一定時期銷售增長率變動率隨著消費(fèi)者消費(fèi)能力的不斷增長，大多數(shù)商品的市場需求量在不斷增長。例如，我國的人均啤酒消費(fèi)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于興旺國家，我國啤酒消費(fèi)市場還有很大的空間，消費(fèi)總量將會穩(wěn)步上升。在一個市場容量穩(wěn)步上升的市場中，如果一個企業(yè)在一定時期的平均銷售增長率不能隨著市場容量的增長而增長（低于市場容量的增長幅度），應(yīng)是一種預(yù)警信號；如果一定時期的平均銷售增長率等于零，需要中度預(yù)警；一定時期的平均銷售增長率低于零（出現(xiàn)負(fù)增長）需要高度預(yù)警。另外一定時期銷售增長率變動率也是一個明顯的預(yù)警信號，如果企業(yè)環(huán)比銷售增長率變動幅度很大，說明企業(yè)的銷售政策不夠穩(wěn)定或者對環(huán)境的依賴比較大。核心市場預(yù)警指標(biāo)：一個企業(yè)的核心市場是其實(shí)現(xiàn)銷售增長和財務(wù)指標(biāo)的根據(jù)地，如果一個企業(yè)在其核心市場中不能保證其市場份額的穩(wěn)定增長，會對整個企業(yè)的財務(wù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生重大影響。用核心市場銷售增長率反映企業(yè)在核心市場的銷售成長性，同時作為營銷活動財務(wù)預(yù)警指標(biāo)。表4-2某企業(yè)核心市場銷售增長率預(yù)警參照表序號指標(biāo)值預(yù)警強(qiáng)度10低度預(yù)警20至－5％中度預(yù)警3－5％以下高度預(yù)警二、企業(yè)營銷活動關(guān)鍵環(huán)節(jié)財務(wù)預(yù)警企業(yè)的營銷活動是由許多具體的環(huán)節(jié)組成的，站在財務(wù)預(yù)警的角度，以下具體的營銷業(yè)務(wù)活動是財務(wù)預(yù)警的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（一）營銷方案管理預(yù)警企業(yè)營銷方案的制定需要以實(shí)現(xiàn)企業(yè)財務(wù)目標(biāo)為前提，同樣，銷售部門能否完成營銷方案關(guān)系到企業(yè)財務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。營銷方案管理流程如圖4-2。營銷方案管理預(yù)警關(guān)注環(huán)節(jié)及常見問題編制方案初稿。營銷業(yè)務(wù)部門編制營銷方案初稿存在一定的隨意性，且往往注重方案目標(biāo)而沒有相應(yīng)的具體措施。方案審批階段。相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)人員對營銷方案的審批流于形式。方案執(zhí)行階段。對方案的執(zhí)行監(jiān)督不力，沒有相應(yīng)的監(jiān)督措施保證營銷方案的完成，造成存貨的積壓，影響資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，給財務(wù)部門造成資金壓力甚至造成資金鏈的中斷。警情預(yù)報及相應(yīng)對策營銷方案管理預(yù)警指標(biāo)月度營銷方案完成程度指標(biāo)?？梢杂猛瓿沙潭阮A(yù)警，也可以用連續(xù)不能完成方案的月份數(shù)預(yù)警。例如，連續(xù)兩個月沒有完成月度方案可作為低度預(yù)警；連續(xù)三個月沒有完成月度方案作為中度預(yù)警；連續(xù)六個月沒有完成月度方案作為高度預(yù)警。相應(yīng)對策。進(jìn)一步檢討方案目標(biāo)和相應(yīng)的措施，加強(qiáng)對營銷方案執(zhí)行的監(jiān)督力度。例如連續(xù)兩個月沒有完成月度營銷方案，需要具體分析沒有完成方案的外部和內(nèi)部原因，解決影響營銷方案完成的內(nèi)部問題以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。（二）銷售合同管理預(yù)警銷售合同的簽訂是一項銷售業(yè)務(wù)活動重要環(huán)節(jié)，也是比較容易出現(xiàn)問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，銷售合同的簽訂必然要涉及到付款方式和貨款回收問題，需要從財務(wù)的角度加以關(guān)注，并進(jìn)行嚴(yán)格的預(yù)警管理。銷售合同簽訂業(yè)務(wù)流程（如圖４－３）銷售合同簽訂的關(guān)鍵環(huán)節(jié)對經(jīng)銷商／客戶的信用評估。信用管理的具體工作是收集客戶資料，評估和授予信用額度，保障應(yīng)收賬款平安和及時回收。信用風(fēng)險管理流程如圖４－４。流程圖說明，信用評估的基礎(chǔ)是對經(jīng)銷商的信用調(diào)查。信用評估工作質(zhì)量表現(xiàn)在信用評估的準(zhǔn)確性上。一般用“應(yīng)收賬款逾期率〞指標(biāo)反映。銷售合同管理常見問題：由于信用調(diào)查不準(zhǔn)確，局部經(jīng)銷商利用合同騙取企業(yè)信用，造成企業(yè)壞賬損失。由于業(yè)務(wù)人員與審核部門信息不對稱，使審核部門缺乏審核的依據(jù)，致使合同履約率低。對合同的執(zhí)行監(jiān)督不嚴(yán)格，使企業(yè)面臨訴訟風(fēng)險。在合同執(zhí)行過程中，一旦出現(xiàn)合同糾紛，有可能給企業(yè)的信譽(yù)和財產(chǎn)造成損失。合同管理環(huán)節(jié)的預(yù)警指標(biāo)合同管理警情對策建立完善的信用評估體系，嚴(yán)格控制對各個受信方的授信額度加強(qiáng)對合同簽訂的審查管理，實(shí)行合同審查錯案追究制度各個相關(guān)部門針對合同的執(zhí)行進(jìn)度加強(qiáng)信息溝通（三）貨款回收管理預(yù)警商品交易按貨款回收方式劃分，可以分為兩種：一種是現(xiàn)款交易；另一種是信用交易。現(xiàn)款交易又分為兩種結(jié)算方式：一種是現(xiàn)金結(jié)算；另一種是轉(zhuǎn)賬結(jié)算。由于信用交易的授信和轉(zhuǎn)賬交易出現(xiàn)退票而形成應(yīng)收賬款，甚至形成壞賬。與此相適應(yīng)，貨款回收管理可分為：現(xiàn)金結(jié)算管理；轉(zhuǎn)賬結(jié)算管理；應(yīng)收賬款管理；逾期應(yīng)收賬款管理?，F(xiàn)款收款業(yè)務(wù)預(yù)警管理一項營銷業(yè)務(wù)將貨款全部收回才算完結(jié)。貨款是否準(zhǔn)確平安的收回是這一環(huán)節(jié)需要關(guān)注的問題。收款業(yè)務(wù)分為現(xiàn)金收款和轉(zhuǎn)賬收款兩種。其業(yè)務(wù)管理流程如圖4-5、圖4-6。（１）收款業(yè)務(wù)一般性問題及其預(yù)警現(xiàn)金收款業(yè)務(wù)比較簡單，主要是防止出現(xiàn)過錯、防止出現(xiàn)假幣，一般不會出現(xiàn)其它問題。由于從轉(zhuǎn)賬到貨款到賬存在一定時間差，在這段時間一旦出現(xiàn)問題，往往會造成一定損失。所以轉(zhuǎn)賬收款應(yīng)加強(qiáng)預(yù)警管理。轉(zhuǎn)賬收款預(yù)警管理：關(guān)注點(diǎn)：票據(jù)審核常見問題：出現(xiàn)退票甚至票據(jù)詐騙預(yù)警指標(biāo)：預(yù)警指標(biāo)說明：第一、在一定時期內(nèi)屢次發(fā)生同一筆營銷業(yè)務(wù)退票或?qū)掖伟l(fā)現(xiàn)帶有詐騙性質(zhì)的票據(jù)，應(yīng)進(jìn)行高度預(yù)警。第二、對發(fā)現(xiàn)的退票要作具體分析，如發(fā)現(xiàn)為逃避貨款成心提供虛假票據(jù)的客戶應(yīng)提高警情程度。應(yīng)對措施第一、提高收款業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高票據(jù)審核技術(shù)手段。第二、加強(qiáng)與金融部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系，借助金融部門的技術(shù)手段將問題堵截在審核環(huán)節(jié)。第三、對不了解其根本情況或沒有授信的客戶，采取倒存或貨款到賬后再開票發(fā)貨。信用交易應(yīng)收賬款管理預(yù)警應(yīng)收賬款管理的目的是保證足額及時收回賬款，降低和防止信用風(fēng)險。在信用交易日益盛行的今天，應(yīng)收賬款的管理與追收更顯示出它的重要性。（1）應(yīng)收賬款管理流程如圖4-7。（2）應(yīng)收賬款預(yù)警管理重點(diǎn)關(guān)注環(huán)節(jié)信用評估的準(zhǔn)確性以及授信額度確實(shí)定或控制催交應(yīng)收賬款（3）應(yīng)收賬款管理一般性問題營銷業(yè)務(wù)人員對經(jīng)銷商的授信隨意性比較大應(yīng)收賬款回收及時性差（4）應(yīng)收賬款管理預(yù)警指標(biāo)一般來說，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率越高，平均回款期越短，說明應(yīng)收賬款的收回越快。否則，一方面企業(yè)的運(yùn)營資金會過多的呆滯在應(yīng)收賬款環(huán)節(jié)上，影響企業(yè)正常的資金周轉(zhuǎn)；另一方面增加了企業(yè)壞帳損失的可能性。如果到達(dá)相當(dāng)嚴(yán)重的程度，有可能使企業(yè)的資金鏈中斷，出現(xiàn)財務(wù)危機(jī)。表4-3某企業(yè)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率警情預(yù)報及應(yīng)對措施應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率警情程度應(yīng)對措施應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率不同警情要根據(jù)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)信用政策、營銷政策、籌資的難易程度和資金本錢具體確定。低度預(yù)警營銷業(yè)務(wù)人員應(yīng)經(jīng)常監(jiān)督經(jīng)銷商對合同執(zhí)行情況，按合同要求及時收回應(yīng)收賬款。中度預(yù)警加強(qiáng)對經(jīng)銷商授信的控制管理，對信用狀況比較差經(jīng)銷商堅決不予授信。高度預(yù)警重新檢討企業(yè)信用評估體系，對信用評估體系中存在的問題進(jìn)行修改，減小授信額度，甚至取消信用交易。逾期應(yīng)收賬款預(yù)警管理從事營銷活動多數(shù)情況下都要發(fā)生商業(yè)信用，產(chǎn)生應(yīng)收賬款。我國大多數(shù)企業(yè)逾期應(yīng)收賬款回收率較低，給企業(yè)造成損失。例如，某食品生產(chǎn)企業(yè)賬齡在1年、2年、3年、4年、5年、6年、7年的逾期應(yīng)收賬款，企業(yè)預(yù)期的回收率分別為60％、50％、40％、30％、20％、10％，實(shí)際回收率還要低，相當(dāng)局部形成壞賬。（1）逾期應(yīng)收賬款管理流程如圖4-8。（2）逾期應(yīng)收賬款管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)及存在問題業(yè)務(wù)人員追討逾期應(yīng)收賬款環(huán)節(jié)。業(yè)務(wù)人員不能采取有效措施追討，甚至出現(xiàn)少數(shù)業(yè)務(wù)人員與經(jīng)銷商相互勾結(jié)的情況。清欠部門追討逾期應(yīng)收賬款環(huán)節(jié)。一方面清欠部門相關(guān)人員對欠款戶的根本情況不了解；另一方面對清欠鼓勵和約束機(jī)制不健全，清欠部門清欠的積極性不高。法院判決和執(zhí)行環(huán)節(jié)。法院判決和執(zhí)行效率低，執(zhí)行難的問題普遍存在。（3）逾期應(yīng)收賬款管理預(yù)警指標(biāo)注：（1）Mi是逾期應(yīng)收賬款中不同賬齡的逾期應(yīng)收賬款額。（2）i＝1、2、3、……n年，但多數(shù)企業(yè)考慮到實(shí)際需要，i一般取1年、3年、5年。注：i＝1、2、3、……n是指不同逾期欠款戶通過以上四個預(yù)警指標(biāo)數(shù)值變化發(fā)出的預(yù)警信號，加強(qiáng)對逾期應(yīng)收賬款的管理。加權(quán)平均逾期賬齡越大、逾期應(yīng)收賬款回收率越低，警情越嚴(yán)重；較長賬齡的應(yīng)收賬款比重越大，警情越嚴(yán)重。（4）逾期應(yīng)收賬款管理警情及應(yīng)對措施表4－4逾期應(yīng)收賬款應(yīng)對措施表警情程度應(yīng)對措施低度預(yù)警將逾期賬款按其逾期時間進(jìn)行分類，實(shí)行分類管理。采用相應(yīng)措施催促營銷業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)對逾期應(yīng)收賬款的催收。中度預(yù)警清欠部門提前介入，清欠部門相關(guān)人員與營銷業(yè)務(wù)人員聯(lián)合在應(yīng)收賬款逾期的初期采取嚴(yán)格措施加強(qiáng)對逾期應(yīng)收賬款的催收。高度預(yù)警立即采取措施迫使對方制定短期還款方案，否則起訴到法院，請求法院強(qiáng)制執(zhí)行。（四）消費(fèi)者投訴管理預(yù)警企業(yè)在營銷過程中，一般不可防止出現(xiàn)產(chǎn)品瑕疵和效勞缺陷，造成客戶不滿意，給企業(yè)形象造成負(fù)面影響，甚至出現(xiàn)信譽(yù)危機(jī)。據(jù)統(tǒng)計，真正投訴的客戶僅占不滿意客戶的5-6%，由此可見，客戶投訴對營銷的重要性。消費(fèi)者投訴管理流程如圖4-9。重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)及常見問題受理投訴的反應(yīng)時間。從受理投訴到處理的時間越短越好，如果反應(yīng)過慢有可能造成更大的問題。責(zé)任事故的性質(zhì)及程度確認(rèn)。相關(guān)人員在現(xiàn)場對責(zé)任事故的性質(zhì)及程度確認(rèn)關(guān)系到賠付的金額多少，不能準(zhǔn)確及時確認(rèn)可能對企業(yè)形象造成的影響。協(xié)議解決投訴的效率。長時間不能達(dá)成協(xié)議，有可能產(chǎn)生新聞媒體的介入和炒作，或者消費(fèi)者起訴到法院，產(chǎn)生不良的社會影響。消費(fèi)者投訴預(yù)警指標(biāo)“消費(fèi)者投訴率〞預(yù)警指標(biāo)的上下反映了客戶滿意程度，“投訴賠付費(fèi)用率〞反映了消費(fèi)者投訴的嚴(yán)重程度。兩項指標(biāo)綜合運(yùn)用并根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和產(chǎn)品特點(diǎn)確定消費(fèi)者投訴管理的警情程度。（五）銷售費(fèi)用管理預(yù)警銷售費(fèi)用是企業(yè)在銷售產(chǎn)品和提供勞務(wù)等過程中發(fā)生的各項費(fèi)用，具體包括運(yùn)輸費(fèi)、裝卸費(fèi)、包裝費(fèi)、保險費(fèi)、展覽費(fèi)、差旅費(fèi)、廣告費(fèi)、促銷費(fèi)以及專設(shè)營銷機(jī)構(gòu)的人員工資和其他經(jīng)費(fèi)等。市場競爭的加劇使大多數(shù)企業(yè)加大了銷售費(fèi)用的投入，如山東某大型啤酒生產(chǎn)企業(yè)為了爭奪省會啤酒市場，一年就在該市場投入了2000多萬元的銷售費(fèi)用。從市場營銷的角度講，對一個企業(yè)銷售費(fèi)用投入絕對額的多少很難做出評價，一般只是評價銷售費(fèi)用投入的實(shí)際效果。銷售費(fèi)用預(yù)警管理應(yīng)重點(diǎn)放在銷售費(fèi)用預(yù)算平衡和銷售費(fèi)用投入的實(shí)際效果上。銷售費(fèi)用管理銷售費(fèi)用一般通過預(yù)算管理和控制，銷售費(fèi)用預(yù)算制定需依據(jù)企業(yè)總體的營銷政策，在預(yù)算的執(zhí)行過程中需要加強(qiáng)控制管理，特別對占較大比重的支出工程進(jìn)行重點(diǎn)管理?？紤]到市場環(huán)境的多變性，允許有預(yù)算外支出，但必須有嚴(yán)格的審批程序和監(jiān)督措施。銷售費(fèi)用管理常見問題銷售費(fèi)用審批程序不嚴(yán)格，支出論證不充分。銷售部門申報的銷售費(fèi)用支出缺乏可靠依據(jù)。銷售費(fèi)用的支出結(jié)構(gòu)不合理，例如廣告費(fèi)用、促銷費(fèi)等支出膨脹。銷售費(fèi)用與相應(yīng)的銷售收入比例不合理。銷售費(fèi)用率（銷售費(fèi)用／銷售收入）明顯高于同行業(yè)平均水平，或者銷售費(fèi)用的增長幅度明顯高于銷售收入的增長幅度銷售費(fèi)用預(yù)警指標(biāo)一般情況下，銷售收入相對銷售費(fèi)用具有一定的滯后性，企業(yè)可根據(jù)本行業(yè)實(shí)際情況確定N值，N可按月、季、年。銷售費(fèi)用增長率與銷售收入增長率比率指標(biāo)能夠反映出銷售費(fèi)用與銷售收入之間的背離程度。如果此指標(biāo)數(shù)值接近100％說明銷售費(fèi)用的支出根本正常；如果明顯高于100％，說明產(chǎn)生了一定程度的背離；如果是負(fù)值（僅指收入下降情況），說明銷售費(fèi)用與銷售收入產(chǎn)生了嚴(yán)重的背離，銷售費(fèi)用支出嚴(yán)重不合理，是一個高度預(yù)警信號。另外，為