銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽試題及答案一、單選題（每題2分，共30題，總計(jì)60分）1.銀行在銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)向客戶充分揭示（）。A.產(chǎn)品收益B.產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)C.產(chǎn)品期限D(zhuǎn).產(chǎn)品購(gòu)買流程答案：B解析：銀行銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，充分揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者清楚了解可能面臨的損失情況，而產(chǎn)品收益、期限和購(gòu)買流程雖然也需要告知，但風(fēng)險(xiǎn)揭示更為關(guān)鍵。2.銀行消費(fèi)者的（）是指消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：B解析：根據(jù)定義，消費(fèi)者知悉購(gòu)買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利就是知情權(quán)。安全權(quán)強(qiáng)調(diào)人身和財(cái)產(chǎn)安全；選擇權(quán)是自主選擇產(chǎn)品或服務(wù)的權(quán)利；公平交易權(quán)側(cè)重于交易的公平性。3.銀行應(yīng)按照（）原則，設(shè)置合理的取款上限。A.審慎經(jīng)營(yíng)B.效益最大化C.方便客戶D.風(fēng)險(xiǎn)最小化答案：A解析：銀行設(shè)置取款上限要考慮自身資金流動(dòng)性、風(fēng)險(xiǎn)控制等多方面因素，遵循審慎經(jīng)營(yíng)原則，以確保銀行的穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。效益最大化主要側(cè)重于盈利；方便客戶是一方面，但不是設(shè)置取款上限的主要原則；風(fēng)險(xiǎn)最小化表述不準(zhǔn)確，銀行經(jīng)營(yíng)需要在風(fēng)險(xiǎn)和收益間平衡。4.銀行對(duì)消費(fèi)者的投訴處理應(yīng)遵循（）的原則。A.公正、公開、透明B.快速、高效、保密C.公正、合理、及時(shí)D.合法、合規(guī)、合情答案：C解析：銀行處理消費(fèi)者投訴要做到公正對(duì)待雙方，合理解決問(wèn)題，并及時(shí)響應(yīng)和處理，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。公正、公開、透明更側(cè)重于信息披露；快速、高效、保密沒(méi)有突出合理解決問(wèn)題；合法、合規(guī)、合情表述不夠精準(zhǔn)。5.銀行在處理消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵循（）原則，確保信息安全。A.合法、正當(dāng)、必要B.公開、公平、公正C.快速、準(zhǔn)確、完整D.真實(shí)、有效、及時(shí)答案：A解析：銀行處理消費(fèi)者個(gè)人信息必須合法獲取和使用，秉持正當(dāng)目的，且僅收集必要的信息，以保障消費(fèi)者信息安全。公開、公平、公正主要用于交易等方面；快速、準(zhǔn)確、完整和真實(shí)、有效、及時(shí)與信息處理的安全性原則不符。6.消費(fèi)者在銀行購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品后，銀行應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行回訪。A.3B.5C.7D.10答案：B解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，銀行在消費(fèi)者購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回訪，確認(rèn)客戶是否充分了解產(chǎn)品情況等。7.銀行提供的服務(wù)收費(fèi)應(yīng)遵循（）原則。A.成本補(bǔ)償和風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)B.市場(chǎng)調(diào)節(jié)和政府指導(dǎo)C.公平、合理、公開D.質(zhì)價(jià)相符答案：D解析：銀行服務(wù)收費(fèi)應(yīng)與所提供的服務(wù)質(zhì)量和價(jià)值相匹配，即質(zhì)價(jià)相符原則。成本補(bǔ)償和風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)是定價(jià)的考慮因素；市場(chǎng)調(diào)節(jié)和政府指導(dǎo)是收費(fèi)定價(jià)的方式；公平、合理、公開側(cè)重于收費(fèi)的過(guò)程和信息披露。8.銀行消費(fèi)者的（）是指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時(shí)依法享有生命健康和財(cái)產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：A解析：安全權(quán)明確了消費(fèi)者在銀行交易中生命健康和財(cái)產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利，符合題意。其他選項(xiàng)定義與題干描述不符。9.銀行在銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，不得進(jìn)行（）。A.風(fēng)險(xiǎn)提示B.夸大收益宣傳C.產(chǎn)品介紹D.客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估答案：B解析：夸大收益宣傳會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，損害消費(fèi)者權(quán)益，銀行在銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)客觀準(zhǔn)確介紹產(chǎn)品，不得夸大收益。風(fēng)險(xiǎn)提示、產(chǎn)品介紹和客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估都是銷售過(guò)程中的必要環(huán)節(jié)。10.消費(fèi)者向銀行提出投訴后，銀行應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)做出投訴處理決定并告知消費(fèi)者。A.5B.10C.15D.20答案：C解析：按照規(guī)定，銀行應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)對(duì)消費(fèi)者投訴做出處理決定并告知消費(fèi)者，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。11.銀行在開展電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)采取（）等措施，保障消費(fèi)者資金安全。A.身份認(rèn)證、加密傳輸B.提高利率、增加收益C.簡(jiǎn)化流程、提高效率D.擴(kuò)大宣傳、增加客戶答案：A解析：身份認(rèn)證可以確認(rèn)客戶身份的真實(shí)性，加密傳輸能防止信息在傳輸過(guò)程中被竊取或篡改，從而保障消費(fèi)者資金安全。提高利率、增加收益主要是針對(duì)產(chǎn)品收益方面；簡(jiǎn)化流程、提高效率側(cè)重于服務(wù)體驗(yàn)；擴(kuò)大宣傳、增加客戶是營(yíng)銷手段，均與資金安全保障措施無(wú)關(guān)。12.銀行消費(fèi)者的（）是指消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的銀行，自主選擇商品品種或服務(wù)方式。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：C解析：選擇權(quán)賦予消費(fèi)者自主選擇銀行、產(chǎn)品和服務(wù)方式的權(quán)利，符合題干描述。其他選項(xiàng)定義不符。13.銀行對(duì)消費(fèi)者個(gè)人金融信息的保存期限應(yīng)根據(jù)（）確定。A.業(yè)務(wù)需要B.消費(fèi)者要求C.法律法規(guī)規(guī)定D.銀行內(nèi)部規(guī)定答案：C解析：銀行保存消費(fèi)者個(gè)人金融信息必須遵循法律法規(guī)規(guī)定的期限，以保障信息的合法使用和管理。業(yè)務(wù)需要、消費(fèi)者要求和銀行內(nèi)部規(guī)定都不能超越法律法規(guī)的要求。14.銀行在銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)明確告知消費(fèi)者（）等重要信息。A.保險(xiǎn)責(zé)任、免責(zé)條款B.銀行的盈利情況C.保險(xiǎn)銷售人員的業(yè)績(jī)D.銀行的企業(yè)文化答案：A解析：保險(xiǎn)責(zé)任和免責(zé)條款直接關(guān)系到消費(fèi)者的權(quán)益和保障范圍，銀行在銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)必須明確告知。銀行的盈利情況、保險(xiǎn)銷售人員的業(yè)績(jī)和銀行的企業(yè)文化與保險(xiǎn)產(chǎn)品本身的重要信息無(wú)關(guān)。15.消費(fèi)者在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，銀行應(yīng)保證服務(wù)場(chǎng)所的（）。A.舒適、豪華B.安全、整潔C.熱鬧、活躍D.寬敞、明亮答案：B解析：銀行服務(wù)場(chǎng)所首先要保障安全，避免消費(fèi)者在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中受到人身傷害，同時(shí)保持整潔的環(huán)境，為消費(fèi)者提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。舒適、豪華并非必要條件；熱鬧、活躍可能會(huì)影響服務(wù)的專業(yè)性和效率；寬敞、明亮雖然也是較好的環(huán)境特點(diǎn)，但安全、整潔更為關(guān)鍵。16.銀行在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)建立（）機(jī)制，確保投訴得到妥善處理。A.快速響應(yīng)、分級(jí)處理B.集中處理、統(tǒng)一回復(fù)C.拖延推諉、回避矛盾D.簡(jiǎn)單粗暴、敷衍了事答案：A解析：快速響應(yīng)可以及時(shí)安撫消費(fèi)者情緒，分級(jí)處理能根據(jù)投訴的復(fù)雜程度和重要性進(jìn)行合理安排，確保投訴得到妥善解決。集中處理、統(tǒng)一回復(fù)可能缺乏針對(duì)性；拖延推諉、回避矛盾和簡(jiǎn)單粗暴、敷衍了事都不利于問(wèn)題的解決，還會(huì)損害銀行形象。17.銀行消費(fèi)者的（）是指消費(fèi)者在購(gòu)買銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：D解析：公平交易權(quán)強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者在交易中獲得公平的條件，如質(zhì)量、價(jià)格和計(jì)量等方面的公平，符合定義。其他選項(xiàng)與公平交易條件無(wú)關(guān)。18.銀行在進(jìn)行客戶身份識(shí)別時(shí)，應(yīng)遵循（）原則。A.了解你的客戶B.方便客戶、簡(jiǎn)化流程C.快速識(shí)別、提高效率D.擴(kuò)大客戶、增加業(yè)務(wù)答案：A解析：“了解你的客戶”是銀行身份識(shí)別的基本原則，通過(guò)全面了解客戶情況，有效防范風(fēng)險(xiǎn)，保障金融安全。方便客戶、簡(jiǎn)化流程和快速識(shí)別、提高效率主要側(cè)重于服務(wù)體驗(yàn)和效率；擴(kuò)大客戶、增加業(yè)務(wù)是營(yíng)銷目標(biāo)，都不是身份識(shí)別的核心原則。19.銀行對(duì)消費(fèi)者的投訴應(yīng)建立（）檔案，以便后續(xù)跟蹤和分析。A.詳細(xì)的投訴處理B.簡(jiǎn)單的客戶信息C.模糊的問(wèn)題記錄D.隨意的處理結(jié)果答案：A解析：建立詳細(xì)的投訴處理檔案可以記錄投訴的全過(guò)程，包括問(wèn)題描述、處理過(guò)程和結(jié)果等，便于后續(xù)跟蹤和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。簡(jiǎn)單的客戶信息、模糊的問(wèn)題記錄和隨意的處理結(jié)果都不利于有效管理和分析投訴情況。20.銀行在銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)根據(jù)客戶的（）進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。A.年齡、職業(yè)B.收入、資產(chǎn)C.風(fēng)險(xiǎn)承受能力D.投資經(jīng)驗(yàn)答案：C解析：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的核心是了解客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，根據(jù)這一能力為客戶推薦合適的理財(cái)產(chǎn)品，保障客戶的投資安全。年齡、職業(yè)、收入、資產(chǎn)和投資經(jīng)驗(yàn)等都是評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)承受能力的參考因素，但不是直接的評(píng)估依據(jù)。21.銀行消費(fèi)者的（）是指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.受尊重權(quán)D.公平交易權(quán)答案：C解析：受尊重權(quán)明確了消費(fèi)者在銀行交易中人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣應(yīng)得到尊重的權(quán)利，符合題干描述。其他選項(xiàng)定義不符。22.銀行在提供電子銀行服務(wù)時(shí)，應(yīng)向消費(fèi)者充分披露（）等信息。A.服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.銀行的高管信息C.銀行的歷史業(yè)績(jī)D.銀行的股東結(jié)構(gòu)答案：A解析：服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)直接關(guān)系到消費(fèi)者使用電子銀行服務(wù)的權(quán)益和成本，銀行應(yīng)充分披露。銀行的高管信息、歷史業(yè)績(jī)和股東結(jié)構(gòu)與電子銀行服務(wù)本身的重要信息無(wú)關(guān)。23.消費(fèi)者對(duì)銀行服務(wù)不滿意進(jìn)行投訴時(shí)，銀行應(yīng)（）。A.認(rèn)真傾聽、積極處理B.置之不理、拖延時(shí)間C.強(qiáng)行辯解、推卸責(zé)任D.態(tài)度惡劣、辱罵客戶答案：A解析：銀行應(yīng)認(rèn)真傾聽消費(fèi)者的投訴內(nèi)容，積極采取措施處理問(wèn)題，以解決消費(fèi)者的不滿，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。置之不理、拖延時(shí)間，強(qiáng)行辯解、推卸責(zé)任和態(tài)度惡劣、辱罵客戶都會(huì)進(jìn)一步激化矛盾，損害銀行形象。24.銀行在保管消費(fèi)者的貴重物品時(shí)，應(yīng)承擔(dān)（）責(zé)任。A.一般保管B.特殊保管C.無(wú)償保管D.不負(fù)任何責(zé)任答案：A解析：銀行在保管消費(fèi)者貴重物品時(shí)，應(yīng)承擔(dān)一般保管責(zé)任，按照合理的保管要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保管，保障物品的安全。特殊保管通常有特定的要求和條件；無(wú)償保管不一定符合實(shí)際情況，可能存在收費(fèi)保管；不負(fù)任何責(zé)任是不符合法律規(guī)定和銀行義務(wù)的。25.銀行消費(fèi)者的（）是指消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：D解析：公平交易權(quán)涵蓋了獲得公平交易條件和拒絕強(qiáng)制交易的權(quán)利，與題干描述一致。其他選項(xiàng)定義不符。26.銀行在開展信用卡業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)向消費(fèi)者明確告知（）等信息。A.信用額度、還款方式B.銀行的辦公地址C.銀行的聯(lián)系電話D.銀行的營(yíng)業(yè)時(shí)間答案：A解析：信用額度和還款方式直接影響消費(fèi)者使用信用卡的權(quán)益和還款義務(wù)，銀行應(yīng)明確告知。銀行的辦公地址、聯(lián)系電話和營(yíng)業(yè)時(shí)間雖然也是重要信息，但與信用卡業(yè)務(wù)的核心權(quán)益關(guān)系不大。27.銀行對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的使用應(yīng)遵循（）的原則。A.合法、正當(dāng)、必要B.公開、公平、公正C.快速、準(zhǔn)確、完整D.真實(shí)、有效、及時(shí)答案：A解析：同處理消費(fèi)者個(gè)人信息一樣，使用個(gè)人信息也必須遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，保障消費(fèi)者信息安全和合法權(quán)益。其他選項(xiàng)不符合信息使用的原則要求。28.銀行在銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)確保客戶充分理解（）。A.產(chǎn)品說(shuō)明書B.銀行的宣傳資料C.銷售人員的口頭介紹D.市場(chǎng)行情分析答案：A解析：產(chǎn)品說(shuō)明書是對(duì)理財(cái)產(chǎn)品最全面、準(zhǔn)確的介紹，包含了產(chǎn)品的各項(xiàng)重要信息和風(fēng)險(xiǎn)提示，銀行應(yīng)確?？蛻舫浞掷斫?。銀行的宣傳資料可能存在一定的營(yíng)銷導(dǎo)向；銷售人員的口頭介紹可能存在不準(zhǔn)確或不完整的情況；市場(chǎng)行情分析只是參考，不能替代產(chǎn)品說(shuō)明書的重要性。29.消費(fèi)者在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，銀行應(yīng)提供（）的服務(wù)。A.熱情、周到、專業(yè)B.冷漠、生硬、敷衍C.隨意、馬虎、不負(fù)責(zé)D.急躁、粗暴、不耐煩答案：A解析：銀行作為服務(wù)行業(yè)，應(yīng)提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)，滿足消費(fèi)者的需求，提升客戶滿意度。冷漠、生硬、敷衍，隨意、馬虎、不負(fù)責(zé)和急躁、粗暴、不耐煩的服務(wù)態(tài)度都會(huì)嚴(yán)重影響客戶體驗(yàn)，損害銀行形象。30.銀行在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)（）向消費(fèi)者反饋處理進(jìn)度。A.定期B.不定期C.隨意D.不答案：A解析：定期向消費(fèi)者反饋投訴處理進(jìn)度可以讓消費(fèi)者及時(shí)了解處理情況，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)銀行的信任，避免消費(fèi)者因信息不透明而產(chǎn)生焦慮和不滿。不定期、隨意反饋或不反饋都不利于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和良好的客戶關(guān)系。二、多選題（每題3分，共10題，總計(jì)30分）1.銀行消費(fèi)者的主要權(quán)利包括（）。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.選擇權(quán)D.公平交易權(quán)E.受尊重權(quán)答案：ABCDE解析：銀行消費(fèi)者享有安全權(quán)，保障生命健康和財(cái)產(chǎn)安全；知情權(quán)，了解產(chǎn)品和服務(wù)真實(shí)情況；選擇權(quán)，自主選擇銀行、產(chǎn)品和服務(wù)；公平交易權(quán)，獲得公平交易條件；受尊重權(quán)，人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重。這些都是銀行消費(fèi)者的主要權(quán)利。2.銀行在銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)做到（）。A.充分揭示風(fēng)險(xiǎn)B.如實(shí)介紹產(chǎn)品收益C.進(jìn)行客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估D.不得夸大宣傳E.及時(shí)進(jìn)行回訪答案：ABCDE解析：銀行銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，充分揭示風(fēng)險(xiǎn)能讓消費(fèi)者了解潛在損失；如實(shí)介紹產(chǎn)品收益保證信息真實(shí)；進(jìn)行客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估可匹配合適產(chǎn)品；不得夸大宣傳避免誤導(dǎo)消費(fèi)者；及時(shí)回訪確認(rèn)客戶對(duì)產(chǎn)品的了解情況，保障消費(fèi)者權(quán)益。3.銀行對(duì)消費(fèi)者投訴的處理原則包括（）。A.公正B.合理C.及時(shí)D.保密E.公開答案：ABC解析：銀行處理消費(fèi)者投訴應(yīng)公正對(duì)待雙方，合理解決問(wèn)題，及時(shí)響應(yīng)和處理。保密不是處理原則的核心內(nèi)容；公開在某些情況下可能不適用，比如涉及消費(fèi)者隱私等情況。4.銀行在處理消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.合法B.正當(dāng)C.必要D.保密E.公開答案：ABCD解析：銀行處理消費(fèi)者個(gè)人信息要合法獲取和使用，目的正當(dāng)，僅收集必要信息，并對(duì)信息進(jìn)行保密。公開不符合個(gè)人信息處理保護(hù)消費(fèi)者隱私的要求。5.銀行消費(fèi)者的公平交易權(quán)主要體現(xiàn)在（）。A.獲得質(zhì)量保障B.價(jià)格合理C.計(jì)量正確D.拒絕強(qiáng)制交易E.自主選擇產(chǎn)品答案：ABCD解析：公平交易權(quán)包括獲得質(zhì)量有保障的產(chǎn)品和服務(wù)，價(jià)格合理，計(jì)量準(zhǔn)確，以及拒絕銀行的強(qiáng)制交易行為。自主選擇產(chǎn)品是選擇權(quán)的體現(xiàn)。6.銀行在開展電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，保障消費(fèi)者資金安全的措施有（）。A.身份認(rèn)證B.加密傳輸C.設(shè)置交易限額D.實(shí)時(shí)監(jiān)控E.風(fēng)險(xiǎn)提示答案：ABCDE解析：身份認(rèn)證確認(rèn)客戶身份，加密傳輸防止信息泄露，設(shè)置交易限額控制風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)時(shí)監(jiān)控及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，風(fēng)險(xiǎn)提示讓消費(fèi)者了解潛在風(fēng)險(xiǎn)，這些措施都有助于保障消費(fèi)者電子銀行業(yè)務(wù)資金安全。7.銀行在銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)告知消費(fèi)者的重要信息有（）。A.保險(xiǎn)責(zé)任B.免責(zé)條款C.退保損失D.理賠流程E.銷售人員傭金答案：ABCD解析：保險(xiǎn)責(zé)任和免責(zé)條款明確了保險(xiǎn)的保障范圍和除外情況；退保損失讓消費(fèi)者了解提前退保的成本；理賠流程方便消費(fèi)者在需要時(shí)進(jìn)行理賠。銷售人員傭金與消費(fèi)者的核心權(quán)益無(wú)關(guān)，不需要告知。8.銀行對(duì)消費(fèi)者投訴應(yīng)建立的機(jī)制包括（）。A.快速響應(yīng)機(jī)制B.分級(jí)處理機(jī)制C.投訴處理檔案機(jī)制D.客戶反饋機(jī)制E.內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制答案：ABCDE解析：快速響應(yīng)機(jī)制及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者投訴；分級(jí)處理機(jī)制根據(jù)投訴復(fù)雜程度合理安排處理；投訴處理檔案機(jī)制便于跟蹤和分析；客戶反饋機(jī)制了解消費(fèi)者滿意度；內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制確保投訴處理的公正性和有效性。9.銀行消費(fèi)者的受尊重權(quán)包括（）。A.人格尊嚴(yán)得到尊重B.民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重C.個(gè)人隱私得到保護(hù)D.消費(fèi)習(xí)慣得到理解E.宗教信仰得到尊重答案：ABDE解析：受尊重權(quán)主要體現(xiàn)在人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣和宗教信仰等方面得到尊重。個(gè)人隱私得到保護(hù)屬于信息安全和保密方面的內(nèi)容，不屬于受尊重權(quán)的范疇。10.銀行在開展信用卡業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)向消費(fèi)者明確告知的信息有（）。A.信用額度B.還款方式C.利息計(jì)算方法D.滯納金標(biāo)準(zhǔn)E.年費(fèi)政策答案：ABCDE解析：信用額度決定了消費(fèi)者可透支的金額；還款方式告知消費(fèi)者如何還款；利息計(jì)算方法讓消費(fèi)者了解透支成本；滯納金標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明逾期還款的額外費(fèi)用；年費(fèi)政策明確使用信用卡的固定費(fèi)用。這些信息都與消費(fèi)者使用信用卡的權(quán)益密切相關(guān)，銀行應(yīng)明確告知。三、判斷題（每題1分，共10題，總計(jì)10分）1.銀行在銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，可以適當(dāng)夸大收益，以吸引客戶購(gòu)買。（）答案：錯(cuò)誤解析：銀行銷售理財(cái)產(chǎn)品必須如實(shí)介紹收益情況，不得夸大宣傳，否則會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，損