信訪知識線上培訓課件匯報人：XX目錄01信訪基礎知識02信訪流程與操作03信訪法規(guī)與政策04信訪問題分類處理05信訪工作技巧與方法06線上培訓課程特色信訪基礎知識01信訪定義與意義信訪定義公民表達訴求途徑信訪意義促進社會和諧穩(wěn)定信訪人的權利與義務遵守規(guī)定，如實反映信訪人義務了解程序，提出訴求信訪人權利信訪工作原則01依法依規(guī)處理信訪工作必須嚴格遵守法律法規(guī)，確保處理程序合法合規(guī)。02實事求是解決堅持實事求是，客觀公正地處理信訪問題，維護群眾合法權益。信訪流程與操作02信訪的接收與登記接收群眾來信來訪，確保信息準確無誤。接收信訪事項對信訪內(nèi)容進行詳細登記，包括時間、內(nèi)容、訴求等關鍵信息。登記詳細信息信訪的處理與答復01接收登記信訪部門接收信訪材料，進行詳細登記，確保信息準確無誤。02調查核實對信訪內(nèi)容進行調查核實，必要時進行現(xiàn)場勘查或詢問相關人員。信訪的跟蹤與反饋實時更新信訪案件辦理狀態(tài)，確保群眾了解進程。跟蹤辦理進度案件辦結后，及時向群眾反饋處理結果，增強滿意度。反饋處理結果信訪法規(guī)與政策03國家信訪條例解讀加強黨對信訪領導，規(guī)范信訪工作。制定背景意義01信訪體制、處理程序、監(jiān)督體系。主要內(nèi)容概述02相關法律法規(guī)介紹《信訪工作條例》信訪工作基本法規(guī)，明確信訪程序與責任。國家信訪局規(guī)定包括初信初訪辦理、接待群眾等具體規(guī)定。政策導向與案例分析信訪工作根本原則，確保正確方向。01黨的全面領導江西信訪案例，依法處理獲好評。02依法解決問題信訪問題分類處理04民事類信訪問題處理對民事類信訪問題進行細致分類，確保處理方向準確。分類明確倡導以調解方式解決民事糾紛，促進雙方和解。調解優(yōu)先對于調解無果的問題，依據(jù)相關法律法規(guī)進行處理。依法處理行政類信訪問題處理明確問題性質規(guī)范處理流程01界定行政類信訪范疇，區(qū)分與其他類型信訪。02遵循既定程序，確保處理公正、高效、透明。刑事類信訪問題處理01涉法涉訴處理按法律法規(guī)程序，處理未終結的刑事信訪事項。02控告申訴引導引導信訪人通過檢察機關控告申訴窗口，反映公安機關、法院等違法行為。信訪工作技巧與方法05溝通協(xié)調技巧耐心傾聽群眾訴求，全面理解其問題與需求。傾聽理解用簡潔明了的語言，準確傳達政策與解決方案。清晰表達問題解決方法01傾聽與記錄耐心傾聽群眾訴求，詳細記錄問題，確保信息準確無誤。02分類處理根據(jù)問題性質分類，采取不同策略處理，提高解決效率。預防與化解矛盾提前與信訪人溝通，了解其訴求，預防矛盾升級。提前溝通了解01采用調解、協(xié)商等多元化解策略，有效化解信訪矛盾。多元化解策略02線上培訓課程特色06互動式教學方法設置在線問答，即時解答學員疑問，增強參與感和學習效果。實時問答環(huán)節(jié)通過模擬信訪案例，引導學員互動討論，加深理解課程要點。模擬案例分析案例教學與模擬演練模擬實戰(zhàn)演練通過模擬信訪場景，讓學員實操應對，提升解決技能。真實案例分析結合信訪實例，分析處理流程，增強學員實戰(zhàn)經(jīng)驗。0102線上學習資源與支持