醫(yī)院總控崗位招聘面試題庫(kù)：職業(yè)素養(yǎng)與溝通技巧考察本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.在醫(yī)院總控崗位上，面對(duì)緊急突發(fā)事件，優(yōu)先考慮的是？A.完整記錄事件經(jīng)過(guò)B.立即向上級(jí)匯報(bào)并采取應(yīng)急措施C.等待進(jìn)一步指示再行動(dòng)D.先安撫相關(guān)人員情緒2.當(dāng)醫(yī)生和護(hù)士因工作安排產(chǎn)生分歧時(shí)，總控崗位人員應(yīng)采取哪種處理方式？A.偏向醫(yī)生意見(jiàn)B.偏向護(hù)士意見(jiàn)C.中立協(xié)調(diào)，尋求雙方都能接受的方案D.直接否定雙方意見(jiàn)3.在處理患者投訴時(shí)，總控崗位人員應(yīng)首先？A.調(diào)查清楚投訴內(nèi)容B.向患者解釋醫(yī)院規(guī)定C.立即向上級(jí)匯報(bào)D.安撫患者情緒4.醫(yī)院總控崗位的日常工作不包括？A.監(jiān)控醫(yī)院運(yùn)營(yíng)情況B.安排醫(yī)生排班C.處理突發(fā)事件D.制定醫(yī)院規(guī)章制度5.在與患者溝通時(shí)，總控崗位人員應(yīng)？A.使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)B.保持耐心，使用通俗易懂的語(yǔ)言C.盡量縮短溝通時(shí)間D.只回答患者的問(wèn)題6.當(dāng)醫(yī)院資源緊張時(shí)，總控崗位人員應(yīng)？A.優(yōu)先滿(mǎn)足醫(yī)生需求B.優(yōu)先滿(mǎn)足護(hù)士需求C.根據(jù)患者病情優(yōu)先安排D.平均分配資源7.在處理跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題時(shí)，總控崗位人員應(yīng)？A.只負(fù)責(zé)本部門(mén)工作B.積極協(xié)調(diào)各部門(mén)C.等待其他部門(mén)主動(dòng)聯(lián)系D.直接下達(dá)命令8.醫(yī)院總控崗位人員應(yīng)具備的良好品質(zhì)不包括？A.責(zé)任心B.耐心C.隨和D.積極主動(dòng)9.在與上級(jí)溝通時(shí)，總控崗位人員應(yīng)？A.只匯報(bào)好消息B.客觀匯報(bào)工作情況C.主動(dòng)提出建議D.等待上級(jí)提問(wèn)10.在處理患者投訴時(shí)，總控崗位人員應(yīng)？A.直接承擔(dān)責(zé)任B.等待上級(jí)處理C.積極調(diào)查，妥善處理D.強(qiáng)調(diào)醫(yī)院規(guī)定11.醫(yī)院總控崗位人員應(yīng)具備的溝通技巧不包括？A.傾聽(tīng)能力B.表達(dá)能力C.說(shuō)服能力D.談判能力12.在醫(yī)院運(yùn)營(yíng)中，總控崗位人員應(yīng)？A.嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事B.根據(jù)實(shí)際情況靈活處理C.只關(guān)注本部門(mén)工作D.忽視患者需求13.當(dāng)醫(yī)生和護(hù)士因工作安排產(chǎn)生分歧時(shí)，總控崗位人員應(yīng)？A.偏向醫(yī)生意見(jiàn)B.偏向護(hù)士意見(jiàn)C.中立協(xié)調(diào)，尋求雙方都能接受的方案D.直接否定雙方意見(jiàn)14.在處理突發(fā)事件時(shí)，總控崗位人員應(yīng)？A.保持冷靜，迅速采取行動(dòng)B.等待上級(jí)指示C.安撫相關(guān)人員情緒D.完整記錄事件經(jīng)過(guò)15.醫(yī)院總控崗位人員應(yīng)具備的素質(zhì)不包括？A.責(zé)任心B.耐心C.隨和D.積極主動(dòng)二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.醫(yī)院總控崗位人員的職責(zé)包括？A.監(jiān)控醫(yī)院運(yùn)營(yíng)情況B.安排醫(yī)生排班C.處理突發(fā)事件D.制定醫(yī)院規(guī)章制度E.處理患者投訴2.在與患者溝通時(shí)，總控崗位人員應(yīng)注意？A.使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)B.保持耐心，使用通俗易懂的語(yǔ)言C.盡量縮短溝通時(shí)間D.只回答患者的問(wèn)題E.尊重患者隱私3.當(dāng)醫(yī)院資源緊張時(shí)，總控崗位人員應(yīng)考慮？A.優(yōu)先滿(mǎn)足醫(yī)生需求B.優(yōu)先滿(mǎn)足護(hù)士需求C.根據(jù)患者病情優(yōu)先安排D.平均分配資源E.尋求外部資源支持4.在處理跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題時(shí)，總控崗位人員應(yīng)？A.只負(fù)責(zé)本部門(mén)工作B.積極協(xié)調(diào)各部門(mén)C.等待其他部門(mén)主動(dòng)聯(lián)系D.直接下達(dá)命令E.建立有效的溝通機(jī)制5.醫(yī)院總控崗位人員應(yīng)具備的良好品質(zhì)包括？A.責(zé)任心B.耐心C.隨和D.積極主動(dòng)E.團(tuán)隊(duì)合作精神6.在與上級(jí)溝通時(shí)，總控崗位人員應(yīng)？A.只匯報(bào)好消息B.客觀匯報(bào)工作情況C.主動(dòng)提出建議D.等待上級(jí)提問(wèn)E.及時(shí)反饋工作進(jìn)展7.在處理患者投訴時(shí)，總控崗位人員應(yīng)？A.直接承擔(dān)責(zé)任B.等待上級(jí)處理C.積極調(diào)查，妥善處理D.強(qiáng)調(diào)醫(yī)院規(guī)定E.提供合理的解決方案8.醫(yī)院總控崗位人員應(yīng)具備的溝通技巧包括？A.傾聽(tīng)能力B.表達(dá)能力C.說(shuō)服能力D.談判能力E.情緒管理能力9.在醫(yī)院運(yùn)營(yíng)中，總控崗位人員應(yīng)？A.嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事B.根據(jù)實(shí)際情況靈活處理C.只關(guān)注本部門(mén)工作D.忽視患者需求E.關(guān)注患者滿(mǎn)意度10.當(dāng)醫(yī)生和護(hù)士因工作安排產(chǎn)生分歧時(shí)，總控崗位人員應(yīng)？A.偏向醫(yī)生意見(jiàn)B.偏向護(hù)士意見(jiàn)C.中立協(xié)調(diào)，尋求雙方都能接受的方案D.直接否定雙方意見(jiàn)E.建立有效的溝通機(jī)制三、判斷題（每題1分，共20分）1.醫(yī)院總控崗位人員應(yīng)具備良好的溝通技巧。（√）2.在處理突發(fā)事件時(shí)，總控崗位人員應(yīng)保持冷靜，迅速采取行動(dòng)。（√）3.醫(yī)院總控崗位人員的日常工作不包括處理患者投訴。（×）4.在與患者溝通時(shí)，總控崗位人員應(yīng)使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。（×）5.當(dāng)醫(yī)院資源緊張時(shí)，總控崗位人員應(yīng)優(yōu)先滿(mǎn)足醫(yī)生需求。（×）6.在處理跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題時(shí)，總控崗位人員應(yīng)只負(fù)責(zé)本部門(mén)工作。（×）7.醫(yī)院總控崗位人員應(yīng)具備責(zé)任心、耐心、積極主動(dòng)等良好品質(zhì)。（√）8.在與上級(jí)溝通時(shí)，總控崗位人員應(yīng)只匯報(bào)好消息。（×）9.在處理患者投訴時(shí)，總控崗位人員應(yīng)直接承擔(dān)責(zé)任。（×）10.醫(yī)院總控崗位人員應(yīng)具備傾聽(tīng)能力、表達(dá)能力、說(shuō)服能力等溝通技巧。（√）11.在醫(yī)院運(yùn)營(yíng)中，總控崗位人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事。（×）12.當(dāng)醫(yī)生和護(hù)士因工作安排產(chǎn)生分歧時(shí)，總控崗位人員應(yīng)中立協(xié)調(diào)，尋求雙方都能接受的方案。（√）13.醫(yī)院總控崗位人員應(yīng)具備團(tuán)隊(duì)合作精神。（√）14.在與上級(jí)溝通時(shí)，總控崗位人員應(yīng)主動(dòng)提出建議。（√）15.在處理患者投訴時(shí)，總控崗位人員應(yīng)提供合理的解決方案。（√）16.醫(yī)院總控崗位人員應(yīng)關(guān)注患者滿(mǎn)意度。（√）17.在處理突發(fā)事件時(shí)，總控崗位人員應(yīng)等待上級(jí)指示。（×）18.醫(yī)院總控崗位人員的日常工作不包括制定醫(yī)院規(guī)章制度。（×）19.在與患者溝通時(shí)，總控崗位人員應(yīng)尊重患者隱私。（√）20.當(dāng)醫(yī)院資源緊張時(shí)，總控崗位人員應(yīng)尋求外部資源支持。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1.簡(jiǎn)述醫(yī)院總控崗位人員的職責(zé)。2.如何處理醫(yī)生和護(hù)士因工作安排產(chǎn)生的分歧？3.在與患者溝通時(shí)，總控崗位人員應(yīng)注意哪些方面？4.當(dāng)醫(yī)院資源緊張時(shí)，總控崗位人員應(yīng)如何處理？5.如何處理跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題？五、案例分析題（10分）某醫(yī)院總控崗位人員在值班期間接到報(bào)告，急診科醫(yī)生和護(hù)士因患者搶救方案產(chǎn)生分歧，雙方情緒激動(dòng)，互不相讓。總控崗位人員應(yīng)如何處理這一突發(fā)事件？---答案與解析一、單項(xiàng)選擇題1.B解析：在醫(yī)院總控崗位上，面對(duì)緊急突發(fā)事件，優(yōu)先考慮的是立即向上級(jí)匯報(bào)并采取應(yīng)急措施，以確?；颊甙踩歪t(yī)院秩序。2.C解析：當(dāng)醫(yī)生和護(hù)士因工作安排產(chǎn)生分歧時(shí)，總控崗位人員應(yīng)中立協(xié)調(diào)，尋求雙方都能接受的方案，以維護(hù)醫(yī)院和諧運(yùn)作。3.A解析：在處理患者投訴時(shí)，總控崗位人員應(yīng)首先調(diào)查清楚投訴內(nèi)容，以便更好地解決問(wèn)題。4.D解析：醫(yī)院總控崗位的日常工作不包括制定醫(yī)院規(guī)章制度，這是醫(yī)院管理層的工作。5.B解析：在與患者溝通時(shí)，總控崗位人員應(yīng)保持耐心，使用通俗易懂的語(yǔ)言，以增強(qiáng)患者的信任和理解。6.C解析：當(dāng)醫(yī)院資源緊張時(shí)，總控崗位人員應(yīng)根據(jù)患者病情優(yōu)先安排，以確?；颊叩募皶r(shí)救治。7.B解析：在處理跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題時(shí)，總控崗位人員應(yīng)積極協(xié)調(diào)各部門(mén)，以確保工作的順利進(jìn)行。8.C解析：醫(yī)院總控崗位人員應(yīng)具備責(zé)任心、耐心、積極主動(dòng)等良好品質(zhì)，隨和不是必需的。9.B解析：在與上級(jí)溝通時(shí)，總控崗位人員應(yīng)客觀匯報(bào)工作情況，以增強(qiáng)上級(jí)的信任和理解。10.C解析：在處理患者投訴時(shí)，總控崗位人員應(yīng)積極調(diào)查，妥善處理，以維護(hù)醫(yī)院的聲譽(yù)和患者的權(quán)益。11.D解析：醫(yī)院總控崗位人員應(yīng)具備的溝通技巧包括傾聽(tīng)能力、表達(dá)能力、說(shuō)服能力、情緒管理能力，談判能力不是必需的。12.B解析：在醫(yī)院運(yùn)營(yíng)中，總控崗位人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況靈活處理，以確保醫(yī)院的高效運(yùn)作。13.C解析：當(dāng)醫(yī)生和護(hù)士因工作安排產(chǎn)生分歧時(shí)，總控崗位人員應(yīng)中立協(xié)調(diào)，尋求雙方都能接受的方案，以維護(hù)醫(yī)院和諧運(yùn)作。14.A解析：在處理突發(fā)事件時(shí)，總控崗位人員應(yīng)保持冷靜，迅速采取行動(dòng)，以確保患者安全和醫(yī)院秩序。15.C解析：醫(yī)院總控崗位人員應(yīng)具備責(zé)任心、耐心、積極主動(dòng)等良好品質(zhì)，隨和不是必需的。二、多項(xiàng)選擇題1.A,C,E解析：醫(yī)院總控崗位人員的職責(zé)包括監(jiān)控醫(yī)院運(yùn)營(yíng)情況、處理突發(fā)事件、處理患者投訴。2.B,E解析：在與患者溝通時(shí)，總控崗位人員應(yīng)注意保持耐心，使用通俗易懂的語(yǔ)言，尊重患者隱私。3.A,B,C,E解析：當(dāng)醫(yī)院資源緊張時(shí)，總控崗位人員應(yīng)優(yōu)先滿(mǎn)足醫(yī)生需求、優(yōu)先滿(mǎn)足護(hù)士需求、根據(jù)患者病情優(yōu)先安排、尋求外部資源支持。4.B,E解析：在處理跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題時(shí)，總控崗位人員應(yīng)積極協(xié)調(diào)各部門(mén)、建立有效的溝通機(jī)制。5.A,B,D,E解析：醫(yī)院總控崗位人員應(yīng)具備責(zé)任心、耐心、積極主動(dòng)、團(tuán)隊(duì)合作精神等良好品質(zhì)。6.B,C,E解析：在與上級(jí)溝通時(shí)，總控崗位人員應(yīng)客觀匯報(bào)工作情況、主動(dòng)提出建議、及時(shí)反饋工作進(jìn)展。7.C,E解析：在處理患者投訴時(shí)，總控崗位人員應(yīng)積極調(diào)查，妥善處理、提供合理的解決方案。8.A,B,C,D,E解析：醫(yī)院總控崗位人員應(yīng)具備的溝通技巧包括傾聽(tīng)能力、表達(dá)能力、說(shuō)服能力、談判能力、情緒管理能力。9.A,B,E解析：在醫(yī)院運(yùn)營(yíng)中，總控崗位人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事、根據(jù)實(shí)際情況靈活處理、關(guān)注患者滿(mǎn)意度。10.C,E解析：當(dāng)醫(yī)生和護(hù)士因工作安排產(chǎn)生分歧時(shí)，總控崗位人員應(yīng)中立協(xié)調(diào)，尋求雙方都能接受的方案、建立有效的溝通機(jī)制。三、判斷題1.√2.√3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√11.×12.√13.√14.√15.√16.√17.×18.×19.√20.√四、簡(jiǎn)答題1.醫(yī)院總控崗位人員的職責(zé)包括監(jiān)控醫(yī)院運(yùn)營(yíng)情況、處理突發(fā)事件、處理患者投訴、協(xié)調(diào)各部門(mén)工作、確保醫(yī)院的高效運(yùn)作。2.處理醫(yī)生和護(hù)士因工作安排產(chǎn)生的分歧，總控崗位人員應(yīng)中立協(xié)調(diào)，了解雙方訴求，尋求雙方都能接受的方案，并做好溝通工作。3.在與患者溝通時(shí)，總控崗位人員應(yīng)注意使用通俗易懂的語(yǔ)言、保持耐心、尊重患者隱私、積極傾聽(tīng)患者訴求，并提供合理的解決方案。4.當(dāng)醫(yī)院資源緊張時(shí)，總控崗位人員應(yīng)根據(jù)患者病情優(yōu)先安排資源，尋求外部資源支持，并與各部門(mén)協(xié)調(diào)，確保資源的合理分配。5.處理跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題，總控崗位人員應(yīng)積極協(xié)調(diào)各部門(mén)，建立有效的溝通機(jī)制，了解各部門(mén)需求，尋求共同解決方案。五、案例分析題某醫(yī)院總控崗位人員在值班期間接到報(bào)告，急診科醫(yī)