企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)機制建設(shè)指南一、機制建設(shè)背景與適用范圍在企業(yè)管理實踐中，內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)是保障組織高效運轉(zhuǎn)的核心紐帶。企業(yè)規(guī)模擴大、部門增多、業(yè)務(wù)復(fù)雜度提升，溝通不暢易導(dǎo)致信息孤島、協(xié)作效率低下、決策延遲等問題，甚至影響企業(yè)戰(zhàn)略落地。本指南旨在幫助企業(yè)構(gòu)建系統(tǒng)化、規(guī)范化的內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)機制，適用于各類企業(yè)（尤其是員工規(guī)模50人以上、部門劃分清晰的中型企業(yè)），可覆蓋戰(zhàn)略傳達、跨部門協(xié)作、問題解決、信息共享等核心場景。通過機制建設(shè)，明確溝通路徑、規(guī)范協(xié)作流程、強化責(zé)任落地，最終實現(xiàn)“信息傳遞無遺漏、責(zé)任分工無盲區(qū)、問題解決無拖延”的管理目標(biāo)。二、溝通機制核心模塊與工具模板（一）溝通渠道體系設(shè)計與登記工具工具說明：溝通渠道是信息傳遞的載體，建立統(tǒng)一的渠道管理體系可避免“多頭溝通”“渠道混亂”等問題。本工具用于梳理企業(yè)現(xiàn)有溝通渠道，明確各渠道的適用場景、責(zé)任主體和使用規(guī)范，保證信息傳遞高效、精準(zhǔn)。模板表格：溝通渠道登記表渠道名稱渠道類型適用場景負責(zé)人聯(lián)系方式（示例）更新日期備注（使用規(guī)范）總經(jīng)理辦公會正式會議企業(yè)戰(zhàn)略、重大決策、資源協(xié)調(diào)*總內(nèi)線分機80012024-03-每月首周一召開，需提前3天提交議題部門周例會部門內(nèi)部會議部門工作進度同步、任務(wù)分配*經(jīng)理內(nèi)線分機80212024-03-每周五16:00召開，會議紀要24小時內(nèi)抄送行政部企業(yè)工作群即時通訊工具日常事務(wù)溝通、緊急信息通知*專員企業(yè)*專員2024-03-禁止與工作無關(guān)內(nèi)容，群成員變動需及時報備OA系統(tǒng)公告欄信息發(fā)布平臺制度文件、通知公告、公示信息*主管OA系統(tǒng)后臺2024-03-重要公告需經(jīng)部門負責(zé)人+分管副總審批跨部門協(xié)調(diào)會專項會議跨部門協(xié)作任務(wù)推進、問題解決*總監(jiān)內(nèi)線分機80052024-03-按需召開，需明確會議目標(biāo)、參會部門及輸出成果填寫說明：“渠道類型”分為“正式會議”“即時通訊工具”“信息發(fā)布平臺”“專項溝通”四類，需根據(jù)渠道性質(zhì)勾選；“適用場景”需具體描述，避免模糊表述（如“日常溝通”可細化為“任務(wù)分配進度同步”“臨時需求對接”）；“負責(zé)人”為渠道維護的第一責(zé)任人，需明確到具體崗位（如“行政部*專員”）；“備注”欄需補充使用規(guī)范，如會議召開頻率、信息發(fā)布審批流程、群成員管理等。（二）高效會議管理工具包工具說明：會議是溝通的重要形式，但“會前無準(zhǔn)備、會中無聚焦、會后無跟蹤”是常見痛點。本工具包包含會議前、會議中、會議后三類工具，通過標(biāo)準(zhǔn)化流程提升會議效率，保證“會前有目標(biāo)、會中有產(chǎn)出、會后有落實”。1.會議申請表（會前工具）模板表格：會議申請表基本信息內(nèi)容會議主題（示例：2024年Q2產(chǎn)品上線進度協(xié)調(diào)會）會議時間（示例：2024年3月15日14:00-16:00）會議地點/方式（示例：總部301會議室/騰訊會議：X）參會人員（示例：研發(fā)部經(jīng)理、市場部主管、運營部*專員，共5人）發(fā)起部門/申請人（示例：產(chǎn)品部*主管）會議議程1.研發(fā)部匯報當(dāng)前開發(fā)進度（15分鐘）2.市場部反饋測試階段用戶需求（10分鐘）3.討論上線時間調(diào)整方案（20分鐘）4.明確各階段責(zé)任人及截止日期（15分鐘）預(yù)期目標(biāo)（示例：明確產(chǎn)品上線最終時間，確定研發(fā)、市場、運營三方的責(zé)任分工）需提前準(zhǔn)備材料（示例：研發(fā)部《開發(fā)進度表》、市場部《用戶需求匯總文檔》）備注（示例：請參會人員提前10分鐘到場，攜帶筆記本電腦）使用規(guī)范：會議需提前2個工作日提交申請，緊急會議（需24小時內(nèi)召開）需標(biāo)注“加急”；“預(yù)期目標(biāo)”需具體、可衡量（避免“討論問題”等模糊表述）；涉及跨部門會議需提前與各部門負責(zé)人溝通，確認參會可行性。2.會議紀要模板（會中工具）模板表格：會議紀要會議基本信息內(nèi)容會議主題2024年Q2產(chǎn)品上線進度協(xié)調(diào)會時間2024年3月15日14:00-16:00地點/方式總部301會議室主持人*總監(jiān)記錄人*專員參會人員研發(fā)部經(jīng)理、市場部主管、運營部專員、產(chǎn)品部主管缺席人員及原因（示例：無）議程及討論要點決議事項行動項1.研發(fā)部匯報開發(fā)進度當(dāng)前完成80%，核心模塊“用戶登錄”存在技術(shù)瓶頸，需額外3天調(diào)試決議：將原定3月20日上線時間延遲至3月23日行動項1：研發(fā)部經(jīng)理負責(zé)3月18日前完成“用戶登錄”模塊調(diào)試，結(jié)果同步群內(nèi)負責(zé)人：經(jīng)理截止日期：2024-03-182.市場部反饋測試需求用戶提出“增加一鍵分享”功能，優(yōu)先級較高決議：將“一鍵分享”功能納入上線范圍，由研發(fā)部評估開發(fā)可行性行動項2：研發(fā)部工程師3月17日前提交“一鍵分享”功能開發(fā)時間評估負責(zé)人：工程師截止日期：2024-03-173.運營部提出推廣資源需求需市場部提前7天提供宣傳素材決議：市場部3月16日前提交宣傳素材初稿，運營部3月18日反饋修改意見行動項3：市場部主管負責(zé)3月16日前提交宣傳素材初稿負責(zé)人：主管截止日期：2024-03-16使用規(guī)范：會議紀要需在會后24小時內(nèi)發(fā)出，經(jīng)主持人審核后抄送所有參會人員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；“行動項”需包含“任務(wù)描述、負責(zé)人、截止日期”三要素，避免“相關(guān)部門盡快處理”等模糊表述；決議事項需明確“做什么”“誰負責(zé)”“何時完成”，便于后續(xù)跟蹤。3.行動項跟蹤表（會后工具）模板表格：會議行動項跟蹤表行動項編號任務(wù)描述負責(zé)人截止日期完成狀態(tài)實際完成時間延遲原因（如延遲）備注20240315-01完成用戶登錄模塊調(diào)試*經(jīng)理2024-03-18已完成2024-03-17-提前1天完成20240315-02提交一鍵分享功能開發(fā)時間評估*工程師2024-03-17已完成2024-03-17-需額外2天開發(fā)時間20240315-03提交宣傳素材初稿*主管2024-03-16已完成2024-03-16-符合運營部需求使用規(guī)范：由行政部*助理每周匯總一次行動項完成情況，標(biāo)注“已完成/進行中/逾期”；逾期行動項需由負責(zé)人在3個工作日內(nèi)提交《延遲說明》，明確原因及預(yù)計完成時間；月度會議上需對行動項完成率進行通報，納入部門績效考核。（三）跨部門協(xié)作任務(wù)協(xié)調(diào)工具工具說明：跨部門協(xié)作是企業(yè)常見的協(xié)作模式，但“責(zé)任邊界不清、進度不透明、問題無人管”是主要痛點。本工具通過“任務(wù)啟動單”明確協(xié)作目標(biāo)、責(zé)任分工和進度節(jié)點，保證跨部門任務(wù)“有目標(biāo)、有分工、有跟蹤、有反饋”。模板表格：跨部門協(xié)作任務(wù)啟動單基本信息內(nèi)容任務(wù)名稱（示例：2024年春季新品線上線下推廣活動）任務(wù)編號（示例：KZ202403001）發(fā)起部門市場部協(xié)作部門研發(fā)部、銷售部、運營部、客服部任務(wù)目標(biāo)（示例：在4月15日前完成春季新品線上線下推廣，實現(xiàn)新品曝光量100萬+，銷量目標(biāo)5000件）時間節(jié)點3月20日前：完成推廣方案確認3月25日前：研發(fā)部完成宣傳素材制作4月1日前：銷售部完成門店布置4月15日前：活動復(fù)盤報告提交各階段負責(zé)人及職責(zé)1.推廣方案制定：市場部主管（負責(zé)統(tǒng)籌方案，協(xié)調(diào)各部門意見）2.素材制作：研發(fā)部經(jīng)理（負責(zé)宣傳海報、短視頻制作，保證3月25日前交付）3.門店布置：銷售部經(jīng)理（負責(zé)全國100家門店物料配送及布置，4月1日前完成）4.活動監(jiān)控：運營部專員（負責(zé)實時跟蹤活動數(shù)據(jù)，每日同步進度）資源需求（示例：市場部預(yù)算5萬元用于物料采購；研發(fā)部需調(diào)配2名設(shè)計師支持素材制作）風(fēng)險預(yù)估（示例：銷售部門店布置可能因物流延遲影響進度；需提前聯(lián)系物流公司預(yù)留運力）協(xié)調(diào)人市場部*主管（負責(zé)任務(wù)整體推進，每周組織進度同步會）確認簽字發(fā)起部門負責(zé)人：主管協(xié)作部門負責(zé)人：研發(fā)部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、運營部總監(jiān)、客服部*主管使用規(guī)范：跨部門任務(wù)涉及3個及以上部門時，必須填寫啟動單，經(jīng)各部門負責(zé)人簽字確認后生效；“各階段負責(zé)人及職責(zé)”需具體到人，避免“相關(guān)部門配合”等模糊表述；協(xié)調(diào)人需每周組織進度同步會，更新任務(wù)狀態(tài)，重大問題（如進度延遲超3天）需及時上報分管副總。（四）信息共享與知識沉淀工具工具說明：信息孤島和知識重復(fù)勞動是企業(yè)效率低下的重要原因。本工具通過“信息共享目錄”和“知識沉淀模板”實現(xiàn)信息透明化、知識可復(fù)用，減少“重復(fù)問、重復(fù)做”的情況。1.部門信息共享目錄模板表格：部門信息共享目錄信息類別信息名稱負責(zé)人更新頻率獲取方式備注業(yè)務(wù)流程新品上市流程V3.0*經(jīng)理每半年更新OA系統(tǒng)-制度管理模塊需經(jīng)分管副總審批數(shù)據(jù)報表月度銷售數(shù)據(jù)報表*專員每月5日前企業(yè)-數(shù)據(jù)共享群包含各區(qū)域、各產(chǎn)品線數(shù)據(jù)客戶反饋客戶投訴處理周報*主管每周一郵件發(fā)送至客服部*主管郵箱需標(biāo)注高頻投訴問題行業(yè)動態(tài)競品分析月報*分析師每月10日企業(yè)-市場部群包含競品新品策略、價格變動培訓(xùn)資料新員工入職培訓(xùn)PPT*專員每季度更新企業(yè)云盤-培訓(xùn)文件夾最新版本V2.1使用規(guī)范：信息負責(zé)人需保證信息的準(zhǔn)確性和時效性，逾期未更新需在目錄中標(biāo)注“延遲更新”；敏感信息（如財務(wù)數(shù)據(jù)、核心客戶資料）需標(biāo)注“內(nèi)部保密”，獲取權(quán)限由部門負責(zé)人+分管副總審批；員工如需新增信息類別，需填寫《信息共享申請表》，經(jīng)行政部審核后納入目錄。2.知識沉淀模板模板表格：知識沉淀模板主題（示例：客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)化流程）核心內(nèi)容1.投訴接收：客服部通過電話、郵件接收投訴，需記錄“客戶信息、投訴問題、時間、聯(lián)系方式”2.問題分類：按“產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流延遲”等5類分類，30分鐘內(nèi)完成3.分派處理：根據(jù)問題類型分派至對應(yīng)部門（產(chǎn)品質(zhì)量→研發(fā)部，服務(wù)態(tài)度→客服部），2小時內(nèi)通知客戶4.解決反饋：責(zé)任部門24小時內(nèi)給出解決方案，客服部同步客戶，確認滿意度5.復(fù)盤歸檔：每周五客服部匯總投訴案例，分析高頻問題，更新至《常見問題處理手冊》創(chuàng)建人客服部*主管創(chuàng)建日期2024-03-10適用場景新員工培訓(xùn)、日常投訴處理參考關(guān)聯(lián)文檔《常見問題處理手冊V2.0》《客戶滿意度調(diào)研表》使用規(guī)范：知識沉淀需包含“主題、核心內(nèi)容、創(chuàng)建人、創(chuàng)建日期、適用場景、關(guān)聯(lián)文檔”六要素；核心內(nèi)容需結(jié)構(gòu)化、可操作（避免“妥善處理客戶投訴”等模糊描述）；鼓勵員工在日常工作中總結(jié)經(jīng)驗，提交知識沉淀，每季度評選“優(yōu)秀知識案例”并給予獎勵。（五）沖突協(xié)調(diào)與問題升級處理工具工具說明：企業(yè)內(nèi)部因目標(biāo)差異、資源爭奪、溝通誤解等易產(chǎn)生沖突，若處理不當(dāng)會影響團隊協(xié)作。本工具通過“沖突協(xié)調(diào)記錄表”和“問題升級路徑表”實現(xiàn)沖突“早發(fā)覺、早協(xié)調(diào)、早解決”，避免小問題演變成大矛盾。1.沖突協(xié)調(diào)記錄表模板表格：沖突協(xié)調(diào)記錄表沖突雙方（示例：研發(fā)部經(jīng)理、市場部主管）沖突事由市場部要求研發(fā)部在3月20日前完成“一鍵分享”功能開發(fā)，研發(fā)部認為時間緊張，需延遲至3月25日初步協(xié)調(diào)意見雙方協(xié)商后，同意將功能開發(fā)時間延遲至3月23日，市場部同步調(diào)整推廣計劃協(xié)調(diào)人運營部*總監(jiān)（作為第三方協(xié)調(diào)人，客觀聽取雙方意見，提出折中方案）協(xié)調(diào)時間2024年3月12日15:00處理結(jié)果雙方達成一致：研發(fā)部3月23日前完成功能開發(fā)，市場部3月24日啟動推廣后續(xù)跟進運營部*專員每周跟蹤功能開發(fā)進度，保證按時交付備注本次沖突因“時間節(jié)點未提前溝通”導(dǎo)致，后續(xù)跨部門任務(wù)需在啟動前明確時間底線使用規(guī)范：沖突發(fā)生后，雙方需先自行溝通，無法解決時由部門負責(zé)人或更高層級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)；協(xié)調(diào)人需客觀中立，引導(dǎo)雙方聚焦“解決問題”而非“責(zé)任追究”；處理結(jié)果需經(jīng)雙方確認，避免“口頭承諾”，保證后續(xù)執(zhí)行有依據(jù)。2.問題升級路徑表模板表格：問題升級路徑表問題級別觸發(fā)條件（示例）升級對象處理時限反饋機制一般問題單部門內(nèi)可解決，不影響整體進度（如：單個員工請假導(dǎo)致任務(wù)延遲1天）部門負責(zé)人*經(jīng)理24小時內(nèi)處理結(jié)果抄送相關(guān)團隊成員重要問題跨部門協(xié)作問題，進度延遲2-3天（如：研發(fā)部素材延遲交付影響市場推廣）分管副總*總監(jiān)3個工作日內(nèi)每日向總經(jīng)理辦公室匯報進展重大問題影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)或造成重大損失（如：核心產(chǎn)品數(shù)據(jù)泄露，客戶流失超10%）總經(jīng)理*總24小時內(nèi)啟動應(yīng)急預(yù)案每小時向董事長辦公室匯報進展，必要時成立專項小組使用規(guī)范：問題級別由協(xié)調(diào)人或部門負責(zé)人根據(jù)“影響范圍、緊急程度”判定；升級后需嚴格按照時限要求處理，未按時處理需說明原因；重大問題處理完成后需提交《問題復(fù)盤報告》，分析根本原因，制定預(yù)防措施。三、機制建設(shè)分階段實施步驟（一）準(zhǔn)備階段：摸清現(xiàn)狀，需求調(diào)研目標(biāo)：通過調(diào)研知曉企業(yè)當(dāng)前溝通痛點、現(xiàn)有渠道及協(xié)作流程，為機制設(shè)計提供數(shù)據(jù)支撐。實施步驟：成立專項小組：由總經(jīng)理總擔(dān)任組長，分管行政、人力資源的副總總監(jiān)、行政部經(jīng)理經(jīng)理、各部門負責(zé)人經(jīng)理為組員，明確職責(zé)（行政部負責(zé)工具設(shè)計，人力資源部負責(zé)調(diào)研組織，各部門配合提供信息）。設(shè)計調(diào)研工具：包含《溝通現(xiàn)狀調(diào)研問卷》（員工版，涵蓋溝通渠道滿意度、會議效率評價、跨部門協(xié)作痛點等維度）和《部門溝通需求訪談提綱》（部門負責(zé)人版，聚焦部門間信息傳遞壁壘、協(xié)作流程優(yōu)化建議等）。開展調(diào)研與數(shù)據(jù)分析：問卷通過企業(yè)發(fā)放，要求3個工作日內(nèi)完成回收，回收率需達80%以上；訪談采用“一對一”形式，由專項小組成員負責(zé)記錄，每個部門訪談時間不少于30分鐘；匯總問卷數(shù)據(jù)（如“65%員工認為會議效率低”“72%部門反映跨部門協(xié)作責(zé)任不清”），提煉核心痛點，形成《溝通現(xiàn)狀分析報告》。輸出成果：《溝通現(xiàn)狀分析報告》《調(diào)研原始數(shù)據(jù)匯總表》。（二）設(shè)計階段：構(gòu)建框架，設(shè)計工具目標(biāo)：基于調(diào)研結(jié)果，設(shè)計溝通機制框架及配套工具模板，明確各模塊流程、責(zé)任分工。實施步驟：確定機制框架：結(jié)合企業(yè)實際，明確溝通機制包含“溝通渠道體系、會議管理、跨部門協(xié)作、信息共享、沖突協(xié)調(diào)”五大模塊，形成《企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)機制框架（草案）》。設(shè)計工具表格：根據(jù)框架設(shè)計各模塊工具模板（如“溝通渠道登記表”“會議申請表”等），參考行業(yè)最佳實踐，結(jié)合企業(yè)痛點優(yōu)化字段（如在“會議申請表”中增加“預(yù)期目標(biāo)”欄位，避免無目的會議）。評審與修訂：組織專項小組及員工代表（每個部門2人）對工具模板進行評審，重點檢查“字段是否全面、流程是否合理、使用是否便捷”，根據(jù)反饋修訂工具，形成《企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)機制方案（試行版）》。輸出成果：《企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)機制方案（試行版）》《五大模塊工具模板（含填寫示例）》。（三）試運行階段：驗證效果，收集反饋目標(biāo)：通過小范圍試運行驗證機制可行性，收集工具使用問題，為優(yōu)化提供依據(jù)。實施步驟：宣貫培訓(xùn)：組織全公司溝通機制宣貫會，由總講解機制建設(shè)目標(biāo)，行政部專員演示工具使用方法（如“如何填寫會議申請表”“如何在OA系統(tǒng)信息”），保證員工理解機制內(nèi)容及操作流程。選擇試點部門：選擇業(yè)務(wù)往來頻繁、溝通痛點突出的2-3個部門（如市場部、研發(fā)部、銷售部）作為試點，要求嚴格執(zhí)行機制流程，重點測試“會議管理”“跨部門協(xié)作”工具。收集反饋與問題記錄：試點部門每周提交《機制試運行反饋表》，記錄工具使用中的問題（如“跨部門協(xié)作任務(wù)啟動單字段過多，填寫繁瑣”）；專項小組每周召開1次試運行推進會，匯總問題，分析原因（如“字段過多”是因為初期追求全面，需簡化非必要字段）。輸出成果：《機制試運行反饋表匯總》《試運行問題清單及原因分析》。（四）優(yōu)化與推廣階段：完善落地，持續(xù)改進目標(biāo)：根據(jù)試運行反饋優(yōu)化機制，全面推廣實施，建立長效評估改進機制。實施步驟：優(yōu)化機制與工具：針對試運行問題修訂工具（如簡化“跨部門協(xié)作任務(wù)啟動單”字段，將“8個必填項”精簡為“5個核心項”），更新《企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)機制方案》，發(fā)布正式版。全面推廣實施：再次組織培訓(xùn)，重點講解優(yōu)化后的工具使用方法；將機制執(zhí)行情況納入部門績效考核（如“會議紀要按時提交率”“行動項完成率”占比不低于10%）；行政部每月檢查工具使用情況，對未按要求執(zhí)行的部門進行通報。建立長效評估機制：每季度開展“溝通機制運行效果評估”，通過《員工溝通滿意度survey》《部門協(xié)作效率問卷》收集反饋；年底召開機制復(fù)盤會，總結(jié)年度成效，下一年度根據(jù)評估結(jié)果持續(xù)優(yōu)化機制。輸出成果：《企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)機制方案（正式版）》《季度溝通機制運行效果評估報告》。四、工具使用注意事項與常見問題解決（一）溝通渠道登記表使用注意事項動態(tài)維護：由行政部*專員每月更新一次，新增/取消渠道需在“備注”欄說明原因，保證渠道信息與實際使用情況一致；規(guī)范命名：即時通訊工作群需按“部門-項目-用途”規(guī)范命名（如“市場部-春季新品-推廣溝通群”），避免“臨時群1”“無關(guān)閑聊群”等混亂命名；權(quán)限管理：信息發(fā)布平臺（如OA系統(tǒng)）需設(shè)置“發(fā)布-審核-查看”三級權(quán)限，保證信息發(fā)布可控、可追溯。（二）會議管理工具使用注意事項控制會議數(shù)量：通過“會議申請表”的“預(yù)期目標(biāo)”欄位審核，對“無明確目標(biāo)”“可郵件溝通”的會議申請予以駁回，將部門月度會議次數(shù)控制在4次以內(nèi)；嚴格會議紀律：參會人員需提前5分鐘到場，遲到10分鐘以上需在會后提交《遲到說明》，無故缺席者按公司考勤制度處理；閉環(huán)跟蹤：行動項跟蹤表需由行政部*專員實時更新，對逾期未完成的行動項，在月度會議上進行“點名通報”，推動責(zé)任落實。（三）跨部門協(xié)作任務(wù)啟動單使用注意事項明確“單一協(xié)調(diào)人”：每個跨部門任務(wù)需指定1名協(xié)調(diào)人（通常為發(fā)起部門負責(zé)人），避免“多頭協(xié)調(diào)”導(dǎo)致責(zé)任分散；量化任務(wù)目標(biāo)：任務(wù)目標(biāo)需符合“SMART原則”（具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關(guān)性、時間限制），如“銷量目標(biāo)5000件”而非“提升銷量”；留痕管理：任務(wù)啟動單需在OA系統(tǒng)存檔，完成后由檔案管理員*歸檔，作為部門協(xié)作績效考核的依據(jù)。（四）信息共享與知識沉淀工具使用注意事項鼓勵主動分享：將“信息共享貢獻度”（如每月發(fā)布/更新信息條數(shù)、提交知識沉淀數(shù)量）納入員工個人績效考核，與月度獎金掛鉤；定期清理冗余信息：每季度由行政部牽頭，組織各部門對信息共