2025山西臨汾堯都區(qū)社區(qū)工作者招聘60人考試備考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.社區(qū)工作者在處理居民矛盾時(shí)，首要原則是（）A.堅(jiān)持原則，不偏不倚B.盡快解決，避免擴(kuò)大影響C.尊重雙方，耐心調(diào)解D.立即上報(bào)，請求領(lǐng)導(dǎo)裁決答案：C解析：社區(qū)工作者在處理居民矛盾時(shí)，應(yīng)首先尊重雙方當(dāng)事人，耐心傾聽各自的訴求和意見，通過溝通和調(diào)解，找到雙方都能接受的解決方案。堅(jiān)持原則固然重要，但過于生硬可能會激化矛盾。盡快解決和立即上報(bào)雖然也是處理矛盾的方式，但缺乏耐心調(diào)解，難以從根本上解決問題。2.社區(qū)服務(wù)對象檔案管理的基本要求是（）A.分類清晰，便于查閱B.信息完整，真實(shí)準(zhǔn)確C.安全保密，專人保管D.以上都是答案：D解析：社區(qū)服務(wù)對象檔案管理要求分類清晰，便于查閱；信息完整，真實(shí)準(zhǔn)確；安全保密，專人保管。這三項(xiàng)都是基本要求，缺一不可。分類清晰是為了方便管理和使用，信息完整真實(shí)是為了確保服務(wù)對象信息的準(zhǔn)確性，安全保密則是保護(hù)服務(wù)對象的隱私。3.社區(qū)組織居民開展活動時(shí)，應(yīng)注重（）A.活動形式的多樣性B.參與者的廣泛性C.活動的教育意義D.以上都是答案：D解析：社區(qū)組織居民開展活動時(shí)，應(yīng)注重活動形式的多樣性，以滿足不同居民的需求；注重參與者的廣泛性，讓更多居民參與到活動中來；同時(shí)也要注重活動的教育意義，提升居民的綜合素質(zhì)。只有綜合考慮這三方面，才能更好地組織開展活動。4.社區(qū)工作者在入戶走訪時(shí)，應(yīng)遵循（）A.先敲門，再說明來意B.直接進(jìn)入，快速了解情況C.提前預(yù)約，按計(jì)劃走訪D.以上都是答案：A解析：社區(qū)工作者在入戶走訪時(shí)，應(yīng)先敲門，再向居民說明來意，征得同意后再進(jìn)入。直接進(jìn)入可能會讓居民感到突然和不適，提前預(yù)約雖然好，但有時(shí)情況會發(fā)生變化，不一定每次都能按計(jì)劃走訪。先敲門說明來意，既能表達(dá)尊重，也能讓居民有所準(zhǔn)備，有利于走訪工作的順利進(jìn)行。5.社區(qū)居民委員會的選舉應(yīng)由（）A.居民委員會組織B.街道辦事處組織C.縣級人民政府組織D.以上都可以答案：C解析：社區(qū)居民委員會的選舉應(yīng)由縣級人民政府組織。街道辦事處和居民委員會雖然也參與選舉工作，但組織者應(yīng)該是縣級人民政府。這樣可以確保選舉工作的合法性和公正性。6.社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)的主要內(nèi)容包括（）A.疫情防控，健康教育B.疾病預(yù)防，健康管理C.疾病治療，康復(fù)服務(wù)D.以上都是答案：B解析：社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)的主要內(nèi)容包括疾病預(yù)防和健康管理。疫情防控和健康教育是疾病預(yù)防的重要手段，疾病預(yù)防和健康管理是社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)的核心內(nèi)容。疾病治療和康復(fù)服務(wù)雖然也是社區(qū)服務(wù)的一部分，但主要屬于醫(yī)療服務(wù)范疇，不是公共衛(wèi)生服務(wù)的主要內(nèi)容。7.社區(qū)調(diào)解委員會的調(diào)解原則是（）A.以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩B.自愿平等，公平合理C.慰問為主，教育為先D.以上都是答案：B解析：社區(qū)調(diào)解委員會的調(diào)解原則是自愿平等，公平合理。調(diào)解是當(dāng)事人自愿進(jìn)行的，調(diào)解過程應(yīng)平等對待雙方當(dāng)事人，調(diào)解結(jié)果應(yīng)力求公平合理。以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩是調(diào)解應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則，但調(diào)解本身不是司法活動，不一定嚴(yán)格依照法律條文。慰問為主，教育為先更多適用于某些特定類型的矛盾，不具有普遍性。8.社區(qū)工作者在宣傳政策時(shí)應(yīng)（）A.使用通俗易懂的語言B.突出政策的重點(diǎn)和亮點(diǎn)C.結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行說明D.以上都是答案：D解析：社區(qū)工作者在宣傳政策時(shí)，應(yīng)使用通俗易懂的語言，方便居民理解；突出政策的重點(diǎn)和亮點(diǎn)，吸引居民的關(guān)注；結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行說明，讓居民更直觀地感受到政策的效果。只有綜合考慮這三方面，才能更好地宣傳政策，提高居民的知曉率和認(rèn)同感。9.社區(qū)居民公約的制定應(yīng)由（）A.居民委員會牽頭B.街道辦事處指導(dǎo)C.縣級人民政府批準(zhǔn)D.居民共同商議答案：D解析：社區(qū)居民公約的制定應(yīng)由居民共同商議。居民委員會可以牽頭組織，街道辦事處可以提供指導(dǎo)，但最終的制定過程應(yīng)該是居民共同參與商議，這樣才能保證公約符合居民的意愿，得到居民的自覺遵守。縣級人民政府主要負(fù)責(zé)批準(zhǔn)，而不是參與制定過程。10.社區(qū)工作者應(yīng)具備的職業(yè)道德不包括（）A.為民服務(wù)，無私奉獻(xiàn)B.秉公辦事，廉潔自律C.團(tuán)結(jié)協(xié)作，樂于助人D.追求利益，個(gè)人至上答案：D解析：社區(qū)工作者應(yīng)具備為民服務(wù)，無私奉獻(xiàn)；秉公辦事，廉潔自律；團(tuán)結(jié)協(xié)作，樂于助人等職業(yè)道德。追求利益，個(gè)人至上顯然與社區(qū)工作者的職業(yè)道德相悖，是不應(yīng)該具備的。社區(qū)工作者是為居民服務(wù)的，其工作目標(biāo)應(yīng)該是服務(wù)社區(qū)，造福居民，而不是追求個(gè)人利益。11.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)首先（）A.直接拒絕不合理的要求B.認(rèn)真傾聽，了解情況C.立即上報(bào)，請求領(lǐng)導(dǎo)處理D.要求居民提供相關(guān)證據(jù)答案：B解析：社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)首先認(rèn)真傾聽，了解情況。只有充分了解投訴的具體內(nèi)容、原因和訴求，才能有針對性地解決問題。直接拒絕可能導(dǎo)致矛盾激化，立即上報(bào)和要求提供證據(jù)雖然也是處理投訴的步驟，但應(yīng)在首先了解情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行。12.社區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動，主要目的是（）A.提高居民的環(huán)境保護(hù)意識B.改善社區(qū)的整體環(huán)境質(zhì)量C.清除社區(qū)內(nèi)的所有垃圾D.增加社區(qū)工作者的工作量答案：B解析：社區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動，主要目的是改善社區(qū)的整體環(huán)境質(zhì)量。雖然提高居民的環(huán)境保護(hù)意識和清除社區(qū)內(nèi)的垃圾也是活動的一部分和目標(biāo)，但根本目的是通過整治，使社區(qū)環(huán)境變得更加整潔、優(yōu)美，提升居民的生活質(zhì)量。增加工作者工作量不是活動的主要目的。13.社區(qū)工作者在協(xié)助辦理低保時(shí)，應(yīng)（）A.嚴(yán)格審核申請材料B.直接決定是否批準(zhǔn)C.為申請人提供政策咨詢D.以上都是答案：D解析：社區(qū)工作者在協(xié)助辦理低保時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格審核申請材料，確保申請人的資格和條件符合政策規(guī)定；直接決定是否批準(zhǔn)通常不是社區(qū)工作者的權(quán)限，需要上級部門根據(jù)審核結(jié)果決定；同時(shí)，也應(yīng)為申請人提供政策咨詢，幫助他們了解低保政策，正確填寫申請材料。因此，以上都是社區(qū)工作者協(xié)助辦理低保時(shí)應(yīng)做的工作。14.社區(qū)居民委員會的工作報(bào)告應(yīng)向（）A.街道辦事處匯報(bào)B.縣級人民政府匯報(bào)C.社區(qū)居民匯報(bào)D.以上都是答案：D解析：社區(qū)居民委員會的工作報(bào)告應(yīng)向街道辦事處、縣級人民政府和社區(qū)居民匯報(bào)。向街道辦事處和縣級人民政府匯報(bào)，是履行職責(zé)、接受指導(dǎo)的需要；向社區(qū)居民匯報(bào)，是體現(xiàn)工作透明度、接受居民監(jiān)督的需要。因此，向以上各方匯報(bào)都是必要的。15.社區(qū)調(diào)解委員會調(diào)解糾紛時(shí)，應(yīng)（）A.確保雙方當(dāng)事人滿意B.以法律為準(zhǔn)繩，公平合理C.優(yōu)先考慮一方利益D.快速解決，不留后遺癥答案：B解析：社區(qū)調(diào)解委員會調(diào)解糾紛時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持以法律為準(zhǔn)繩，公平合理。調(diào)解雖然以當(dāng)事人自愿為基礎(chǔ)，但調(diào)解的過程和結(jié)果不能違反法律法規(guī)，必須公平對待雙方當(dāng)事人，根據(jù)事實(shí)和法律，提出合理的解決方案。確保雙方滿意、優(yōu)先考慮一方利益和快速解決都不是調(diào)解糾紛時(shí)應(yīng)遵循的首要原則。16.社區(qū)工作者在宣傳法律法規(guī)時(shí)，應(yīng)（）A.僅宣傳與經(jīng)濟(jì)相關(guān)的法律B.選擇居民最關(guān)心的法律進(jìn)行宣傳C.使用專業(yè)術(shù)語，確保準(zhǔn)確性D.以上都不是答案：B解析：社區(qū)工作者在宣傳法律法規(guī)時(shí)，應(yīng)選擇居民最關(guān)心的法律進(jìn)行宣傳。這樣更能引起居民的注意和興趣，提高宣傳效果。雖然宣傳內(nèi)容應(yīng)全面，但一次宣傳不可能涵蓋所有法律法規(guī)，應(yīng)有所側(cè)重。使用專業(yè)術(shù)語雖然能確保準(zhǔn)確性，但可能會讓部分居民難以理解，不利于宣傳目的的實(shí)現(xiàn)。17.社區(qū)組織志愿者活動時(shí)，應(yīng)（）A.只招募有特殊技能的居民B.明確活動目標(biāo)和任務(wù)C.為志愿者提供適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼D.以上都是答案：B解析：社區(qū)組織志愿者活動時(shí)，應(yīng)明確活動目標(biāo)和任務(wù)。這是組織活動的基礎(chǔ)，只有明確了目標(biāo)和任務(wù)，才能更好地招募志愿者、安排工作、評估效果。只招募有特殊技能的居民會限制志愿者的來源，不利于活動的開展；為志愿者提供適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼可以鼓勵(lì)更多人參與，但不是組織活動的首要任務(wù)。18.社區(qū)工作者應(yīng)具備的溝通能力主要體現(xiàn)在（）A.語言表達(dá)清晰流暢B.善于傾聽，理解他人C.能夠有效處理矛盾D.以上都是答案：D解析：社區(qū)工作者應(yīng)具備的溝通能力主要體現(xiàn)在語言表達(dá)清晰流暢、善于傾聽理解他人和能夠有效處理矛盾等方面。清晰流暢的語言表達(dá)是有效溝通的基礎(chǔ)；善于傾聽和理解他人是建立良好關(guān)系、準(zhǔn)確把握問題的關(guān)鍵；有效處理矛盾是社區(qū)工作的重要內(nèi)容，需要運(yùn)用溝通技巧化解沖突。這三方面都是社區(qū)工作者溝通能力的重要體現(xiàn)。19.社區(qū)服務(wù)設(shè)施規(guī)劃應(yīng)考慮（）A.居民的需求和便利性B.社區(qū)的地理位置和空間C.相關(guān)的政策和標(biāo)準(zhǔn)D.以上都是答案：D解析：社區(qū)服務(wù)設(shè)施規(guī)劃應(yīng)綜合考慮居民的需求和便利性、社區(qū)的地理位置和空間以及相關(guān)的政策和標(biāo)準(zhǔn)。居民的需求和便利性是規(guī)劃的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；社區(qū)的地理位置和空間是規(guī)劃的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)；相關(guān)的政策和標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)劃必須遵守的規(guī)范和依據(jù)。只有綜合考慮以上因素，才能制定出科學(xué)合理的規(guī)劃方案。20.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)（）A.保持冷靜，迅速報(bào)告B.立即采取行動，控制現(xiàn)場C.疏散群眾，確保安全D.以上都是答案：D解析：社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保持冷靜，迅速報(bào)告，立即采取行動，控制現(xiàn)場，疏散群眾，確保安全。保持冷靜是有效處理突發(fā)事件的前提；迅速報(bào)告是為了爭取上級支持和資源；立即采取行動控制現(xiàn)場可以防止事態(tài)擴(kuò)大；疏散群眾確保安全是保護(hù)居民生命財(cái)產(chǎn)安全的重要措施。以上都是處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)做的工作。二、多選題1.社區(qū)工作者協(xié)助辦理退休手續(xù)的主要工作包括（）?A.協(xié)助退休人員準(zhǔn)備相關(guān)材料B.告知退休人員相關(guān)政策規(guī)定C.代為填寫退休申請表D.跟蹤辦理進(jìn)度，通知退休人員E.為退休人員辦理退休金賬戶轉(zhuǎn)移答案：ABCD?解析：本題考查社區(qū)工作者在退休服務(wù)方面的職責(zé)。社區(qū)工作者協(xié)助辦理退休手續(xù)，首先應(yīng)告知退休人員相關(guān)政策規(guī)定（B），讓他們了解需要辦理的事項(xiàng)和流程。然后協(xié)助退休人員準(zhǔn)備相關(guān)材料（A），如身份證、社保卡、銀行卡等，并指導(dǎo)或代為填寫退休申請表（C）。在材料準(zhǔn)備齊全后，需要將申請表和其他材料提交給相關(guān)部門，并跟蹤辦理進(jìn)度（D），及時(shí)向退休人員反饋情況，通知他們領(lǐng)取退休金或其他相關(guān)證件。退休金賬戶轉(zhuǎn)移通常由退休人員自行辦理或根據(jù)銀行指引辦理，社區(qū)工作者一般不負(fù)責(zé)此項(xiàng)具體事務(wù)（E）。因此，正確答案為ABCD。2.社區(qū)開展健康教育宣傳活動，可以采取的形式有（）?A.張貼宣傳海報(bào)B.舉辦健康知識講座C.發(fā)放健康宣傳手冊D.利用社區(qū)廣播站播報(bào)健康信息E.組織居民進(jìn)行健康義診答案：ABCDE?解析：本題考查社區(qū)健康教育宣傳的方式方法。社區(qū)開展健康教育宣傳活動，可以通過多種形式進(jìn)行，以覆蓋不同居民群體，提高宣傳效果。張貼宣傳海報(bào)（A）是一種簡單直觀的宣傳方式，可以在社區(qū)公告欄、樓道等場所張貼。舉辦健康知識講座（B）可以邀請專家或醫(yī)務(wù)人員，向居民系統(tǒng)講解健康知識。發(fā)放健康宣傳手冊（C）可以讓居民帶回家閱讀，反復(fù)學(xué)習(xí)。利用社區(qū)廣播站播報(bào)健康信息（D）可以覆蓋聽障居民，并利用日常時(shí)間進(jìn)行宣傳。組織居民進(jìn)行健康義診（E）不僅可以宣傳健康知識，還可以讓居民免費(fèi)檢查身體，提高參與度。以上幾種形式都是社區(qū)開展健康教育宣傳的有效途徑。因此，正確答案為ABCDE。3.社區(qū)調(diào)解委員會在調(diào)解民間糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）?A.自愿原則B.公平原則C.合法原則D.獨(dú)立原則E.教育原則答案：ABCE?解析：本題考查社區(qū)調(diào)解委員會調(diào)解糾紛應(yīng)遵循的原則。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定和調(diào)解工作實(shí)踐，社區(qū)調(diào)解委員會在調(diào)解民間糾紛時(shí)，應(yīng)遵循自愿原則（A），即調(diào)解必須基于雙方當(dāng)事人的自愿，不得強(qiáng)制調(diào)解。公平原則（B）要求調(diào)解過程公平公正，不偏袒任何一方。合法原則（C）要求調(diào)解內(nèi)容不得違反國家法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。教育原則（E）要求在調(diào)解過程中對當(dāng)事人進(jìn)行法制教育和道德教育，化解矛盾，促進(jìn)和睦。獨(dú)立原則（D）雖然也是法律原則，但調(diào)解委員會本身并非獨(dú)立于司法機(jī)關(guān)的仲裁機(jī)構(gòu)，其調(diào)解行為受基層人民政府指導(dǎo)，因此此選項(xiàng)與題干要求不符。因此，正確答案為ABCE。4.社區(qū)工作者在協(xié)助辦理社保事務(wù)時(shí)，需要告知服務(wù)對象的內(nèi)容包括（）?A.當(dāng)?shù)刂饕纳绫Ｕ連.需要辦理的社保業(yè)務(wù)流程C.辦理社保業(yè)務(wù)所需材料清單D.辦理社保業(yè)務(wù)的辦理時(shí)限E.辦理社保業(yè)務(wù)的咨詢電話答案：ABCDE?解析：本題考查社區(qū)工作者在社保服務(wù)中的告知義務(wù)。社區(qū)工作者協(xié)助辦理社保事務(wù)，為了方便服務(wù)對象，提高辦事效率，需要向他們提供全面的信息告知。這包括告知當(dāng)?shù)刂饕纳绫Ｕ撸ˋ），讓他們了解自己可以享受哪些保障。告知需要辦理的社保業(yè)務(wù)流程（B），如如何申請、提交材料等。告知辦理社保業(yè)務(wù)所需材料清單（C），避免服務(wù)對象遺漏材料。告知辦理社保業(yè)務(wù)的辦理時(shí)限（D），讓他們知道大概需要多長時(shí)間。同時(shí)，提供辦理社保業(yè)務(wù)的咨詢電話（E），方便服務(wù)對象在遇到問題或需要進(jìn)一步咨詢時(shí)聯(lián)系。以上內(nèi)容都是社區(qū)工作者應(yīng)告知服務(wù)對象的重要信息。因此，正確答案為ABCDE。5.社區(qū)工作者在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)有（）?A.良好的溝通能力B.熱心服務(wù)的精神C.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力D.熟悉社區(qū)情況的業(yè)務(wù)能力E.嚴(yán)格的保密意識答案：ABCDE?解析：本題考查社區(qū)工作者應(yīng)具備的基本素質(zhì)。社區(qū)工作者直接面向居民，提供各類服務(wù)，需要具備多方面的素質(zhì)。良好的溝通能力（A）是有效服務(wù)居民的基礎(chǔ)。熱心服務(wù)的精神（B）是做好社區(qū)工作的內(nèi)在動力。較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力（C）是開展社區(qū)活動、協(xié)調(diào)各方關(guān)系所必需的。熟悉社區(qū)情況的業(yè)務(wù)能力（D）能夠使工作者更好地了解居民需求，提供精準(zhǔn)服務(wù)。嚴(yán)格的保密意識（E）是保護(hù)居民隱私，維護(hù)社區(qū)和諧的重要保障。以上五項(xiàng)都是社區(qū)工作者應(yīng)具備的重要素質(zhì)。因此，正確答案為ABCDE。6.社區(qū)居民公約的內(nèi)容可以包括（）?A.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)規(guī)定B.社區(qū)安全防范措施C.社區(qū)公共設(shè)施使用規(guī)則D.居民鄰里互助公約E.對違反公約行為的處理辦法答案：ABCDE?解析：本題考查社區(qū)居民公約的內(nèi)容。社區(qū)居民公約是規(guī)范社區(qū)成員行為、維護(hù)社區(qū)秩序的重要文件，其內(nèi)容可以涵蓋多個(gè)方面。包括社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)規(guī)定（A），如垃圾分類、保持樓道清潔等。包括社區(qū)安全防范措施（B），如加強(qiáng)巡邏、安裝監(jiān)控等。包括社區(qū)公共設(shè)施使用規(guī)則（C），如公共綠地不得占用、健身器材愛惜使用等。包括居民鄰里互助公約（D），倡導(dǎo)鄰里和睦相處、相互幫助。還包括對違反公約行為的處理辦法（E），明確違規(guī)后果，確保公約的執(zhí)行力度。因此，正確答案為ABCDE。7.社區(qū)組織居民開展活動時(shí)，需要注意的事項(xiàng)有（）?A.活動內(nèi)容要符合居民興趣B.活動時(shí)間要便于居民參與C.活動場地要安全方便D.活動宣傳要到位E.活動經(jīng)費(fèi)要充足答案：ABCD?解析：本題考查社區(qū)組織居民開展活動時(shí)需要注意的事項(xiàng)。組織活動的目的是服務(wù)居民，增進(jìn)社區(qū)凝聚力，因此在組織過程中需要注意多個(gè)方面?；顒觾?nèi)容要符合居民興趣（A），才能吸引居民參與?；顒訒r(shí)間要便于居民參與（B），避免與居民的工作、生活沖突?；顒訄龅匾踩奖悖–），確保參與居民的人身安全和活動的順利進(jìn)行。活動宣傳要到位（D），讓盡可能多的居民了解活動信息，提高參與率?；顒咏?jīng)費(fèi)要充足（E）固然重要，但并非唯一需要注意的事項(xiàng)，且經(jīng)費(fèi)問題可以通過多種方式解決，如申請政府支持、拉贊助等。相比之下，前四項(xiàng)是組織活動時(shí)更基本、更核心的注意事項(xiàng)。因此，正確答案為ABCD。8.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的程序有（）?A.接收投訴，記錄信息B.調(diào)查核實(shí)，了解情況C.分析原因，提出方案D.溝通調(diào)解，解決問題E.反饋結(jié)果，做好記錄答案：ABCDE?解析：本題考查社區(qū)工作者處理居民投訴的基本程序。處理居民投訴是社區(qū)工作的重要組成部分，應(yīng)遵循規(guī)范的程序。首先接收投訴，詳細(xì)記錄投訴人的信息、投訴事項(xiàng)和具體內(nèi)容（A）。然后進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解情況（B），與投訴人、相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行溝通，收集證據(jù)。在調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，分析投訴原因，提出解決方案或調(diào)解方案（C）。接著進(jìn)行溝通調(diào)解，努力促成雙方達(dá)成一致，解決問題（D）。最后，將處理結(jié)果反饋給投訴人，并做好相關(guān)記錄，以備查考（E）。以上五個(gè)步驟構(gòu)成了處理居民投訴的完整程序。因此，正確答案為ABCDE。9.社區(qū)服務(wù)設(shè)施規(guī)劃的原則包括（）?A.以人為本B.統(tǒng)籌規(guī)劃C.公平可及D.因地制宜E.注重實(shí)效答案：ABCDE?解析：本題考查社區(qū)服務(wù)設(shè)施規(guī)劃應(yīng)遵循的原則。社區(qū)服務(wù)設(shè)施規(guī)劃是為了滿足居民的基本生活需求，提升社區(qū)服務(wù)水平，需要遵循一系列原則。以人為本（A）是核心原則，規(guī)劃應(yīng)圍繞居民需求展開。統(tǒng)籌規(guī)劃（B）要求從全局出發(fā)，合理布局各類設(shè)施。公平可及（C）要求服務(wù)設(shè)施分布合理，方便居民使用，特別是老年人、殘疾人等特殊群體。因地制宜（D）要求根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，如人口密度、地理?xiàng)l件等，合理確定設(shè)施類型和規(guī)模。注重實(shí)效（E）要求規(guī)劃切實(shí)可行，能夠真正解決居民問題，提高生活質(zhì)量。因此，正確答案為ABCDE。10.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理入住手續(xù)時(shí)，需要（）?A.核對居民身份證件B.解釋房屋租賃相關(guān)規(guī)定C.協(xié)助填寫入住登記表D.收取相關(guān)押金或費(fèi)用E.引導(dǎo)居民了解社區(qū)管理規(guī)定答案：ABCDE?解析：本題考查社區(qū)工作者協(xié)助居民辦理入住手續(xù)的具體工作內(nèi)容。社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理入住手續(xù)時(shí)，需要完成多項(xiàng)任務(wù)。首先核對居民身份證件（A），確認(rèn)居民身份信息。然后解釋房屋租賃相關(guān)規(guī)定（B），如租賃合同條款、雙方權(quán)利義務(wù)等。協(xié)助居民填寫入住登記表（C），確保信息準(zhǔn)確無誤。根據(jù)規(guī)定收取相關(guān)押金或費(fèi)用（D），如押金、物業(yè)費(fèi)等。最后，引導(dǎo)居民了解社區(qū)管理規(guī)定（E），如環(huán)境衛(wèi)生、安全防范等，幫助他們盡快融入社區(qū)生活。以上五項(xiàng)都是社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理入住手續(xù)時(shí)需要做的工作。因此，正確答案為ABCDE。11.社區(qū)工作者在協(xié)助居民申請低保時(shí)，應(yīng)（）A.告知申請條件和程序B.協(xié)助準(zhǔn)備申請材料C.審核申請材料的完整性D.代為提交低保申請E.公布低保申請結(jié)果答案：ABC解析：本題考查社區(qū)工作者協(xié)助居民申請低保的工作內(nèi)容。社區(qū)工作者在協(xié)助居民申請低保時(shí)，應(yīng)告知申請條件和程序（A），讓居民了解自己是否符合條件以及如何申請。協(xié)助準(zhǔn)備申請材料（B），如收入證明、家庭人口信息等，確保材料齊全。審核申請材料的完整性（C），檢查是否缺少必要文件，并提醒居民補(bǔ)充。代為提交低保申請（D）雖然可能，但通常需要居民本人簽字確認(rèn)，工作者主要是協(xié)助而非包辦。低保申請結(jié)果通常由民政部門審核后告知申請人，社區(qū)工作者一般不直接公布（E）。因此，正確答案為ABC。12.社區(qū)調(diào)解委員會調(diào)解糾紛時(shí)，可以使用的技巧有（）?A.溝通傾聽B.案例分析C.情緒疏導(dǎo)D.原則教育E.方案引導(dǎo)答案：ABCE解析：本題考查社區(qū)調(diào)解委員會調(diào)解糾紛時(shí)可使用的技巧。社區(qū)調(diào)解委員會在調(diào)解民間糾紛時(shí)，為了有效化解矛盾，可以運(yùn)用多種技巧。溝通傾聽（A）是基礎(chǔ)，要充分聽取雙方當(dāng)事人的陳述和想法。案例分析（B）可以通過類似案例幫助當(dāng)事人理解后果，尋求解決方案。情緒疏導(dǎo)（C）可以幫助當(dāng)事人緩解緊張情緒，理性溝通。原則教育（D）雖然重要，但更多是強(qiáng)調(diào)依法依規(guī)，不一定是一種直接的調(diào)解技巧。方案引導(dǎo)（E）是引導(dǎo)當(dāng)事人思考可行的解決方案，達(dá)成共識。因此，正確答案為ABCE。13.社區(qū)工作者在開展公共衛(wèi)生服務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注（）A.居民的健康狀況B.疾病預(yù)防控制C.健康教育宣傳D.疾病治療管理E.社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境答案：ABCE解析：本題考查社區(qū)工作者在開展公共衛(wèi)生服務(wù)時(shí)應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容。社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)旨在保障和促進(jìn)居民健康，其關(guān)注點(diǎn)是多方面的。關(guān)注居民的健康狀況（A），了解社區(qū)主要健康問題和居民健康需求。疾病預(yù)防控制（B）是公共衛(wèi)生的核心，包括傳染病防控和慢性病預(yù)防。健康教育宣傳（C）是提高居民健康素養(yǎng)的重要手段。疾病治療管理（D）雖然也是醫(yī)療范疇，但更多是臨床醫(yī)療行為，公共衛(wèi)生服務(wù)側(cè)重于預(yù)防和促進(jìn)健康。關(guān)注社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境（E），如環(huán)境衛(wèi)生、飲用水安全等，也是疾病預(yù)防的重要環(huán)節(jié)。因此，正確答案為ABCE。14.社區(qū)工作者協(xié)助辦理退休手續(xù)時(shí)，需要向服務(wù)對象說明（）A.退休金的計(jì)算方法B.辦理退休所需材料C.辦理退休的流程步驟D.退休后的相關(guān)待遇E.退休金的領(lǐng)取方式答案：BCDE解析：本題考查社區(qū)工作者在協(xié)助辦理退休手續(xù)時(shí)需要向服務(wù)對象說明的內(nèi)容。社區(qū)工作者協(xié)助辦理退休手續(xù)，為了方便服務(wù)對象，需要提供清晰的信息說明。辦理退休所需材料（B）是必須告知的，讓服務(wù)對象提前準(zhǔn)備。辦理退休的流程步驟（C）是告知服務(wù)對象如何一步步完成辦理。退休后的相關(guān)待遇（D）如養(yǎng)老金、醫(yī)療保險(xiǎn)等，是服務(wù)對象關(guān)心的內(nèi)容。退休金的領(lǐng)取方式（E）也是需要說明的，如去哪里領(lǐng)取、如何領(lǐng)取。退休金的計(jì)算方法（A）相對復(fù)雜，通常由社保部門解釋，工作者可以簡單介紹，但不是需要詳細(xì)說明的核心內(nèi)容。因此，正確答案為BCDE。15.社區(qū)組織開展文體活動，應(yīng)注意（）A.活動內(nèi)容具有多樣性B.活動時(shí)間安排合理C.活動場地安全合規(guī)D.活動費(fèi)用預(yù)算充足E.活動參與人群廣泛答案：ABCE解析：本題考查社區(qū)組織文體活動時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。社區(qū)組織文體活動是為了豐富居民文化生活，增進(jìn)鄰里交往，因此在組織過程中需要注意多個(gè)方面。活動內(nèi)容具有多樣性（A），可以滿足不同年齡、不同興趣愛好的居民需求?；顒訒r(shí)間安排合理（B），應(yīng)考慮居民的工作和生活時(shí)間?；顒訄龅匕踩弦?guī)（C），確?；顒訄龅胤习踩珮?biāo)準(zhǔn)，設(shè)施完好?；顒訁⑴c人群廣泛（E），鼓勵(lì)更多居民參與，營造社區(qū)活力?；顒淤M(fèi)用預(yù)算充足（D）固然重要，但并非唯一注意事項(xiàng)，且可以通過多種方式解決，其他四項(xiàng)是更基本、更核心的注意事項(xiàng)。因此，正確答案為ABCE。16.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)具備（）A.耐心傾聽的態(tài)度B.公正客觀的立場C.清晰表達(dá)的能力D.解決問題的能力E.嚴(yán)格的保密意識答案：ABCDE解析：本題考查社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)應(yīng)具備的素質(zhì)和能力。處理居民投訴是社區(qū)工作的重要組成部分，需要工作者具備多方面的素質(zhì)。耐心傾聽的態(tài)度（A）是理解投訴內(nèi)容的基礎(chǔ)。公正客觀的立場（B）是公正處理投訴的前提。清晰表達(dá)的能力（C）是有效溝通、解釋政策、引導(dǎo)居民的關(guān)鍵。解決問題的能力（D）是最終化解矛盾、滿足居民訴求的核心。嚴(yán)格的保密意識（E）是保護(hù)居民隱私，維護(hù)社區(qū)和諧的重要保障。以上五項(xiàng)都是社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)應(yīng)該具備的。因此，正確答案為ABCDE。17.社區(qū)居民公約的制定過程應(yīng)包括（）A.策劃啟動B.廣泛征求意見C.依法定程序D.社區(qū)代表討論E.公布實(shí)施答案：ABCDE解析：本題考查社區(qū)居民公約的制定過程。社區(qū)居民公約是規(guī)范社區(qū)成員行為、維護(hù)社區(qū)秩序的重要文件，其制定過程應(yīng)遵循民主、公開、合法的原則。首先需要策劃啟動（A），明確制定目的和意義。然后進(jìn)行廣泛征求意見（B），包括通過公告、座談會等形式征求居民意見。接著依照法定程序（C）進(jìn)行，確保符合相關(guān)法律法規(guī)。組織社區(qū)代表討論（D），對意見進(jìn)行梳理、協(xié)商和修改。最后將最終形成的公約進(jìn)行公布實(shí)施（E），并監(jiān)督執(zhí)行。因此，正確答案為ABCDE。18.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理社保業(yè)務(wù)時(shí)，可以提供（）A.政策咨詢B.業(yè)務(wù)指導(dǎo)C.材料準(zhǔn)備幫助D.代理辦理服務(wù)E.進(jìn)度查詢協(xié)助答案：ABCE解析：本題考查社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理社保業(yè)務(wù)時(shí)可以提供的服務(wù)。社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理社保業(yè)務(wù)時(shí)，主要扮演指導(dǎo)者和協(xié)助者的角色。提供政策咨詢（A），解答居民關(guān)于社保政策的疑問。提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)（B），告知辦理流程、所需材料等。提供材料準(zhǔn)備幫助（C），指導(dǎo)或協(xié)助居民準(zhǔn)備申請材料。代理辦理服務(wù)（D）通常超出社區(qū)工作者的職責(zé)范圍，一般需要居民本人或委托代理人辦理。提供進(jìn)度查詢協(xié)助（E），幫助居民了解辦理進(jìn)度，聯(lián)系相關(guān)部門。因此，正確答案為ABCE。19.社區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動，可以采取的方法有（）?A.組織志愿者清掃B.加強(qiáng)垃圾分類宣傳C.定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查D.清理社區(qū)內(nèi)亂堆亂放E.疏通社區(qū)排水溝渠答案：ABCDE解析：本題考查社區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動可以采取的方法。社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治的目標(biāo)是改善社區(qū)環(huán)境，提升居民生活質(zhì)量，可以采取多種方法。組織志愿者清掃（A）可以動員社區(qū)力量，美化環(huán)境。加強(qiáng)垃圾分類宣傳（B）可以提高居民環(huán)保意識，促進(jìn)垃圾減量化、資源化。定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查（C）可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題，督促整改。清理社區(qū)內(nèi)亂堆亂放（D）可以消除衛(wèi)生死角，整潔環(huán)境。疏通社區(qū)排水溝渠（E）可以防止積水，減少蚊蠅滋生，改善環(huán)境衛(wèi)生。以上五項(xiàng)都是社區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動可以采取的有效方法。因此，正確答案為ABCDE。20.社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)（）?A.中立公正B.尊重當(dāng)事人C.聽取雙方陳述D.引導(dǎo)理性溝通E.幫助達(dá)成協(xié)議答案：ABCDE解析：本題考查社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)應(yīng)遵循的原則和方法。社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)扮演中立公正（A）的角色，不偏袒任何一方。要尊重當(dāng)事人（B），尊重他們的感受和訴求。要耐心聽取雙方陳述（C），了解糾紛的起因和經(jīng)過。要引導(dǎo)理性溝通（D），幫助雙方換位思考，化解矛盾。最終目的是幫助雙方達(dá)成協(xié)議（E），解決糾紛。因此，正確答案為ABCDE。三、判斷題1.社區(qū)工作者是政府設(shè)在社區(qū)的管理機(jī)構(gòu)的工作人員。（）答案：錯(cuò)誤解析：本題考查社區(qū)工作者的身份屬性。社區(qū)工作者不是政府設(shè)在社區(qū)的管理機(jī)構(gòu)的工作人員，而是經(jīng)過選拔聘用，在社區(qū)黨組織和社區(qū)居委會的領(lǐng)導(dǎo)下，從事社區(qū)管理和服務(wù)的工作人員。他們是連接政府與居民的橋梁，負(fù)責(zé)落實(shí)政府政策、提供公共服務(wù)、化解社區(qū)矛盾等，但并不屬于政府行政機(jī)關(guān)的正式編制人員。因此，題目表述錯(cuò)誤。2.社區(qū)居民公約的制定只需要經(jīng)過社區(qū)居民代表同意即可生效。（）答案：錯(cuò)誤解析：本題考查社區(qū)居民公約的制定程序。社區(qū)居民公約的制定并非只需要社區(qū)居民代表同意即可生效，而是需要遵循民主協(xié)商、廣泛征求意見的原則。通常需要經(jīng)過社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會牽頭，組織居民代表、居民代表小組長、樓門長等進(jìn)行充分討論，并在社區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行公示，征求廣大居民的意見。最后，經(jīng)社區(qū)居民會議或者社區(qū)居民代表會議討論通過后才能生效。因此，題目表述錯(cuò)誤。3.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理低保時(shí)，可以代為填寫低保申請表。（）答案：正確解析：本題考查社區(qū)工作者協(xié)助居民辦理低保的具體工作內(nèi)容。社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理低保時(shí)，可以根據(jù)居民提供的個(gè)人信息，代為填寫低保申請表，確保申請信息的準(zhǔn)確性和完整性。這屬于社區(qū)工作者提供便民服務(wù)的一部分，目的是幫助那些不熟悉申請流程或書寫困難的居民順利申請低保。當(dāng)然，最終申請表需要由居民本人簽字確認(rèn)。因此，題目表述正確。4.社區(qū)調(diào)解委員會調(diào)解的糾紛必須依據(jù)法律條文。（）答案：錯(cuò)誤解析：本題考查社區(qū)調(diào)解委員會調(diào)解糾