六西格瑪管理試題及答案

單項選擇題(每題2分,共10題)1.六西格瑪管理的核心是(）A.降低成本B.減少變異C.提高產量D.提升服務2.六西格瑪項目的改進階段常用工具是()A.檢查表B.魚骨圖C.試驗設計D.排列圖3.六西格瑪水平對應的缺陷率是()A.3.4ppmB.34ppmC.340ppmD.3400ppm4.定義階段的主要任務不包括()A.定義項目范圍B.確定關鍵質量特性C.分析過程能力D.明確項目目標5.以下屬于六西格瑪倡導者職責的是()A.實施改進方案B.提供資源支持C.收集數據D.分析數據6.測量系統分析中,GR&R一般要求()A.≤10%B.≤20%C.≤30%D.≤40%7.六西格瑪管理最早起源于(）A.摩托羅拉B.通用電氣C.豐田D.三星8.控制階段常用的工具是()A.帕累托圖B.控制圖C.直方圖D.散點圖9.流程能力分析中的Cp表示()A.過程能力指數B.過程績效指數C.短期過程能力指數D.長期過程能力指數10.六西格瑪管理的DMAIC流程中,"I"代表()A.定義B.測量C.改進D.控制多項選擇題(每題2分,共10題)1.六西格瑪管理的特點包括(）A.以顧客為關注焦點B.數據驅動決策C.追求近乎完美D.跨部門合作E.持續(xù)改進2.以下屬于六西格瑪測量階段的工具和技術有()A.流程圖B.因果矩陣C.測量系統分析D.過程能力分析E.失效模式與效應分析3.六西格瑪改進階段可采用的方法有()A.頭腦風暴法B.試驗設計C.價值流分析D.防錯法E.5S管理4.六西格瑪管理中常用的質量工具包括()A.檢查表B.分層法C.統計過程控制D.親和圖E.矩陣圖5.六西格瑪項目團隊成員包括()A.倡導者B.黑帶C.綠帶D.黃帶E.白帶6.以下關于六西格瑪水平的說法正確的是()A.過程輸出的缺陷率很低B.意味著高質量C.代表過程能力強D.就是零缺陷E.每百萬機會中的缺陷數為3.47.六西格瑪管理實施的關鍵成功因素有()A.高層領導的支持B.有效的培訓C.項目選擇合理D.團隊合作良好E.持續(xù)的溝通8.測量系統的變差來源包括()A.量具B.操作員C.零件D.環(huán)境E.測量方法9.六西格瑪定義階段需要確定的內容有()A.項目背景B.項目目標C.項目范圍D.關鍵質量特性E.項目團隊成員10.六西格瑪管理與傳統質量管理的區(qū)別在于()A.強調以數據和事實為依據B.追求更高的質量水平C.注重跨部門流程改進D.關注顧客需求E.采用更系統的方法判斷題(每題2分,共10題)1.六西格瑪管理只適用于制造業(yè)。()2.六西格瑪項目的目標是越高越好。()3.測量系統的重復性是指不同操作員使用同一量具測量同一零件的同一特性時的變差。()4.六西格瑪管理強調預防為主。()5.黑帶是六西格瑪項目的主要負責人,負責具體的項目實施。(）6.過程能力指數Cp值越大,表明過程能力越強。（)7.六西格瑪管理不需要關注成本。()8.控制階段的主要目的是保持改進成果。()9.六西格瑪管理中的DMAIC流程可以重復使用。()10.六西格瑪項目的選擇可以隨意進行,不需要考慮戰(zhàn)略目標。（）簡答題(每題5分,共4題)1.簡述六西格瑪管理中DMAIC各階段的主要任務。答:定義階段明確項目目標、范圍和關鍵質量特性;測量階段確定測量方法、評估測量系統并收集數據;改進階段尋找并實施改進方案;控制階段建立控制措施維持改進成果。2.測量系統分析的目的是什么?答：目的是評估測量系統的準確性和可靠性,判斷測量系統是否滿足要求,確保測量數據的質量,為后續(xù)數據分析和決策提供可靠依據,保證測量結果能真實反映過程特性。3.六西格瑪管理中如何選擇項目?答：依據組織戰(zhàn)略目標、客戶需求和痛點,結合過程績效指標,篩選有改進空間、對組織有價值的項目,同時考慮項目的可行性和資源匹配度。4.簡述六西格瑪管理對企業(yè)文化的影響。答:促使企業(yè)形成以數據說話、關注顧客、追求卓越、持續(xù)改進、跨部門合作的文化氛圍,增強員工質量意識和團隊協作精神,提升企業(yè)整體競爭力。討論題(每題5分,共4題)1.在實施六西格瑪管理過程中,可能會遇到哪些阻力?如何克服?答：阻力可能有員工抵制變革、缺乏高層支持、資源不足等?？朔椒ǎ杭訌娕嘤?讓員工理解變革意義;爭取高層重視,獲得資源支持;合理規(guī)劃項目,分階段推進,逐步消除阻力。2.六西格瑪管理如何與企業(yè)現有管理體系融合?答：分析現有管理體系與六西格瑪管理的共同點與差異,將六西格瑪理念、方法嵌入現有體系,如在質量控制環(huán)節(jié)運用測量分析工具,在流程管理中結合DMAIC流程優(yōu)化。3.舉例說明六西格瑪管理在服務行業(yè)的應用。答:如銀行客服,用六西格瑪定義客戶等待時間等關鍵指標,測量現有服務流程數據,分析找出延誤原因,改進流程如優(yōu)化排班,控制階段建立監(jiān)控機制,提升服務質量和客戶滿意度。4.對于六西格瑪管理未來的發(fā)展趨勢,你有什么看法?答：未來可能更注重與新技術融合,如大數據、人工智能,拓展應用領域到更多行業(yè)和業(yè)務流程,強調全員參與并進一步深化以顧客為中心的理念,助力企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。答案單項選擇題1.B2.C3.A4.C5.B6.A7.A8.B9.A10.C多項選擇題1.ABCDE2.ABCD