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文檔簡介
2025年事業(yè)單位招聘考試綜合類專業(yè)能力測試試卷(電子商務(wù)類)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理試題考試時(shí)間:______分鐘總分:______分姓名:______一、單選題本大題共20小題,每小題1分,共20分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中,只有一項(xiàng)是最符合題目要求的,請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填涂在答題卡相應(yīng)位置。咱們得好好審題,這些題可都藏著不少門道呢!1.在電子商務(wù)活動(dòng)中,以下哪種風(fēng)險(xiǎn)屬于操作風(fēng)險(xiǎn)?A.網(wǎng)絡(luò)安全攻擊導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓B.倉庫管理混亂導(dǎo)致商品錯(cuò)發(fā)C.信用卡欺詐交易D.市場競爭加劇導(dǎo)致銷售額下降2.某電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn)部分商品存在質(zhì)量瑕疵,但商家卻拒絕承擔(dān)退款責(zé)任。這種情況下,平臺(tái)應(yīng)該優(yōu)先采取哪種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施?A.立即下架商品并處罰商家B.與商家協(xié)商制定補(bǔ)償方案C.向消費(fèi)者收取鑒定費(fèi)用D.放任不管等待消費(fèi)者投訴3.以下哪種加密技術(shù)最適合用于保護(hù)電子商務(wù)交易中的敏感信息?A.MD5哈希算法B.RSA非對(duì)稱加密C.Base64編碼D.DES對(duì)稱加密4.在電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中,"風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別"環(huán)節(jié)最應(yīng)該關(guān)注的是什么?A.風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性B.風(fēng)險(xiǎn)可能造成的損失C.風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的具體時(shí)間D.風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施5.某電商平臺(tái)遭受DDoS攻擊導(dǎo)致服務(wù)中斷,這種情況下最有效的應(yīng)急響應(yīng)措施是什么?A.立即恢復(fù)網(wǎng)站運(yùn)行B.加大廣告投入吸引新用戶C.聯(lián)系攻擊者要求賠償D.部署流量清洗服務(wù)6.在制定電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃時(shí),應(yīng)該優(yōu)先考慮哪種風(fēng)險(xiǎn)?A.發(fā)生概率最低但影響最大的風(fēng)險(xiǎn)B.發(fā)生概率最高但影響最小的風(fēng)險(xiǎn)C.發(fā)生概率和影響都居中的風(fēng)險(xiǎn)D.完全無法預(yù)測的風(fēng)險(xiǎn)7.以下哪種支付方式最適合用于跨境電子商務(wù)?A.支付寶B.貨到付款C.信用卡D.銀行轉(zhuǎn)賬8.在電子商務(wù)活動(dòng)中,"可擴(kuò)展性風(fēng)險(xiǎn)"主要指什么?A.系統(tǒng)無法處理大量用戶訪問B.商品庫存不足導(dǎo)致無法滿足需求C.物流配送速度慢D.客戶服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)9.某電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn)競爭對(duì)手通過虛假宣傳吸引用戶,這種情況下應(yīng)該采取哪種應(yīng)對(duì)策略?A.模仿競爭對(duì)手的宣傳方式B.降低價(jià)格進(jìn)行競爭C.通過法律手段維護(hù)自身權(quán)益D.放棄市場競爭10.在電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中,"風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移"通常指什么?A.將風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任推給第三方B.提高系統(tǒng)安全性降低風(fēng)險(xiǎn)C.減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性D.接受風(fēng)險(xiǎn)并制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃11.某電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)泄露事件導(dǎo)致用戶信息被公開,這種情況下應(yīng)該優(yōu)先采取什么補(bǔ)救措施?A.立即向用戶道歉B.更換網(wǎng)站域名C.提供免費(fèi)服務(wù)補(bǔ)償D.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)12.在電子商務(wù)活動(dòng)中,"法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)"主要指什么?A.網(wǎng)站設(shè)計(jì)不符合用戶喜好B.商品描述與實(shí)際不符C.未遵守相關(guān)法律法規(guī)D.客戶投訴過多13.某電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn)部分商家存在刷單行為,這種情況下應(yīng)該采取什么措施?A.允許商家繼續(xù)經(jīng)營B.對(duì)刷單商品進(jìn)行標(biāo)注C.立即封禁違規(guī)商家D.提高商品售價(jià)14.在電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中,"風(fēng)險(xiǎn)控制"環(huán)節(jié)最應(yīng)該關(guān)注什么?A.風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性B.風(fēng)險(xiǎn)可能造成的損失C.風(fēng)險(xiǎn)控制措施的有效性D.風(fēng)險(xiǎn)控制成本15.某電商平臺(tái)的服務(wù)器突然崩潰導(dǎo)致網(wǎng)站無法訪問,這種情況下最應(yīng)該采取什么措施?A.立即聯(lián)系技術(shù)人員修復(fù)B.向用戶發(fā)布停運(yùn)通知C.加大廣告投入吸引新用戶D.推出優(yōu)惠活動(dòng)刺激消費(fèi)16.在制定電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃時(shí),應(yīng)該考慮哪些因素?A.企業(yè)的經(jīng)營狀況B.市場競爭環(huán)境C.技術(shù)發(fā)展趨勢D.以上所有17.某電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn)部分商品存在假冒偽劣問題,這種情況下應(yīng)該采取什么措施?A.對(duì)假冒商品進(jìn)行標(biāo)注B.立即下架并處罰商家C.允許商家繼續(xù)銷售D.向消費(fèi)者收取鑒定費(fèi)用18.在電子商務(wù)活動(dòng)中,"聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)"主要指什么?A.網(wǎng)站設(shè)計(jì)不符合用戶喜好B.商品質(zhì)量差導(dǎo)致用戶投訴C.企業(yè)被媒體曝光負(fù)面信息D.客戶服務(wù)態(tài)度差19.某電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)中心發(fā)生火災(zāi)導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓,這種情況下最有效的應(yīng)急響應(yīng)措施是什么?A.立即恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行B.聯(lián)系保險(xiǎn)公司索賠C.尋找備用數(shù)據(jù)中心D.向用戶發(fā)布停運(yùn)通知20.在電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中,"風(fēng)險(xiǎn)溝通"環(huán)節(jié)最應(yīng)該關(guān)注什么?A.向內(nèi)部員工傳達(dá)風(fēng)險(xiǎn)信息B.向外部合作伙伴通報(bào)風(fēng)險(xiǎn)C.向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)D.向媒體發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)信息二、多選題本大題共10小題,每小題2分,共20分。在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中,有多項(xiàng)符合題目要求,請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填涂在答題卡相應(yīng)位置。這些題得認(rèn)真思考,有時(shí)候一個(gè)選項(xiàng)沒選對(duì),整道題就都白費(fèi)了!21.在電子商務(wù)活動(dòng)中,常見的操作風(fēng)險(xiǎn)包括哪些?A.倉庫管理混亂B.員工操作失誤C.系統(tǒng)故障D.物流配送問題E.供應(yīng)商管理不善22.電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃應(yīng)該包含哪些內(nèi)容?A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控E.風(fēng)險(xiǎn)溝通23.在電子商務(wù)活動(dòng)中,常見的法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)包括哪些?A.網(wǎng)絡(luò)營銷違法B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)C.數(shù)據(jù)隱私保護(hù)D.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)E.稅務(wù)合規(guī)24.電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理常用的技術(shù)手段包括哪些?A.加密技術(shù)B.防火墻C.入侵檢測系統(tǒng)D.數(shù)據(jù)備份E.身份驗(yàn)證25.在電子商務(wù)活動(dòng)中,常見的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)包括哪些?A.商品質(zhì)量問題B.客戶服務(wù)差C.虛假宣傳D.數(shù)據(jù)泄露E.輿論負(fù)面報(bào)道26.電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理常用的非技術(shù)手段包括哪些?A.風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)B.內(nèi)部控制C.外部審計(jì)D.法律咨詢E.風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)27.在電子商務(wù)活動(dòng)中,常見的支付風(fēng)險(xiǎn)包括哪些?A.信用卡欺詐B.支付系統(tǒng)故障C.跨境支付問題D.支付渠道不穩(wěn)定E.支付手續(xù)費(fèi)過高28.電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理常用的評(píng)估方法包括哪些?A.風(fēng)險(xiǎn)矩陣B.定性評(píng)估C.定量評(píng)估D.案例分析E.專家評(píng)審29.在電子商務(wù)活動(dòng)中,常見的物流風(fēng)險(xiǎn)包括哪些?A.物流配送延遲B.商品損壞C.物流成本過高D.物流信息不透明E.物流合作伙伴管理不善30.電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理常用的應(yīng)急響應(yīng)措施包括哪些?A.系統(tǒng)備份與恢復(fù)B.緊急聯(lián)系機(jī)制C.風(fēng)險(xiǎn)隔離D.用戶溝通E.法律援助三、判斷題本大題共10小題,每小題1分,共10分。請(qǐng)判斷下列表述是否正確,正確的填"√",錯(cuò)誤的填"×"。這些題得小心一點(diǎn),有時(shí)候一個(gè)字看錯(cuò)了,整道題就都錯(cuò)了,咱們得像偵探一樣,把每個(gè)細(xì)節(jié)都看清楚!31.在電子商務(wù)活動(dòng)中,所有的風(fēng)險(xiǎn)都可以通過技術(shù)手段進(jìn)行完全控制?!?2.電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃只需要制定一次,不需要定期更新。×33.數(shù)據(jù)備份是電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中最重要的措施。×34.在電子商務(wù)活動(dòng)中,商家不需要對(duì)商品質(zhì)量負(fù)責(zé)。×35.電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理只需要高層管理人員關(guān)注,與普通員工無關(guān)?!?6.網(wǎng)絡(luò)安全攻擊是電子商務(wù)活動(dòng)中最常見的操作風(fēng)險(xiǎn)?!?7.電子商務(wù)平臺(tái)可以通過提高商品價(jià)格來應(yīng)對(duì)假冒偽劣問題?!?8.在電子商務(wù)活動(dòng)中,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)屬于法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)?!?9.電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃應(yīng)該包含風(fēng)險(xiǎn)溝通的內(nèi)容。√40.電子商務(wù)平臺(tái)可以通過增加廣告投入來完全消除聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)?!了?、簡答題本大題共5小題,每小題4分,共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求,簡要回答問題。這些問題不需要長篇大論,但得抓住重點(diǎn),把核心意思說清楚,就像給朋友講一個(gè)故事一樣,得讓聽者一下子就明白!41.簡述電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的基本流程。咱們得先識(shí)別風(fēng)險(xiǎn),然后評(píng)估風(fēng)險(xiǎn),接著制定應(yīng)對(duì)措施,再進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制,最后還要監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)和溝通風(fēng)險(xiǎn),就像做飯一樣,得一步一步來,不能跳過任何一步!42.在電子商務(wù)活動(dòng)中,常見的法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)有哪些?咱們得注意網(wǎng)絡(luò)營銷違法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、數(shù)據(jù)隱私保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、稅務(wù)合規(guī)這些方面,這些都是咱們?cè)诮?jīng)營過程中不能忽視的雷區(qū)!43.簡述電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的方法。咱們可以通過購買保險(xiǎn)、外包服務(wù)、簽訂合同等方式,把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給第三方,就像把重?fù)?dān)放在別人肩上,自己輕松一點(diǎn),但得確保轉(zhuǎn)移是合法合理的!44.在電子商務(wù)活動(dòng)中,如何應(yīng)對(duì)支付風(fēng)險(xiǎn)?咱們可以提高支付系統(tǒng)的安全性、采用多重驗(yàn)證機(jī)制、與可靠的支付渠道合作、監(jiān)控異常交易這些方法,就像給錢包鎖上多重鎖,才能放心大膽地做生意!45.簡述電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中風(fēng)險(xiǎn)溝通的重要性。咱們得及時(shí)向內(nèi)部員工、外部合作伙伴、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、媒體等溝通風(fēng)險(xiǎn),就像下雨前先通知大家收衣服,才能避免不必要的損失!五、論述題本大題共2小題,每小題10分,共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求,結(jié)合實(shí)際情況,詳細(xì)論述問題。這些問題需要咱們深入思考,結(jié)合實(shí)際案例,把道理講透徹,就像給老師寫一篇小論文,得有理有據(jù),才能得到高分!46.結(jié)合實(shí)際案例,論述電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中風(fēng)險(xiǎn)控制的重要性。咱們可以想想,如果淘寶沒有做好風(fēng)險(xiǎn)控制,導(dǎo)致假貨泛濫,那后果不堪設(shè)想,所以風(fēng)險(xiǎn)控制就像房子的地基,不牢固,上面的東西就都得塌!47.結(jié)合實(shí)際案例,論述電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中風(fēng)險(xiǎn)溝通的重要性。咱們可以想想,如果京東在數(shù)據(jù)泄露事件后不與用戶溝通,那用戶肯定會(huì)對(duì)京東失去信任,所以風(fēng)險(xiǎn)溝通就像橋梁,連接著企業(yè)與用戶,只有溝通順暢,才能渡過難關(guān)!本次試卷答案如下一、單選題答案及解析1.B解析:操作風(fēng)險(xiǎn)主要指由于內(nèi)部流程、人員、系統(tǒng)等失誤導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn),倉庫管理混亂導(dǎo)致商品錯(cuò)發(fā)屬于典型操作風(fēng)險(xiǎn),A是網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn),C是欺詐風(fēng)險(xiǎn),D是市場風(fēng)險(xiǎn)2.B解析:面對(duì)商家拒絕退款,平臺(tái)應(yīng)先協(xié)商補(bǔ)償,避免直接處罰導(dǎo)致用戶流失,C不合理,D放任不管會(huì)損害平臺(tái)信譽(yù)3.B解析:RSA非對(duì)稱加密適合保護(hù)交易中的敏感信息,MD5不可逆,Base64只是編碼,DES密鑰長度有限4.B解析:風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別首要關(guān)注損失大小,這樣才能確定資源投入優(yōu)先級(jí),A是重要但次要的5.D解析:DDoS攻擊需立即部署流量清洗服務(wù)緩解壓力,A只是臨時(shí)恢復(fù),B治標(biāo)不治本,C無法直接解決攻擊6.A解析:高影響低概率風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生后果嚴(yán)重,符合優(yōu)先處理原則,B是次要風(fēng)險(xiǎn),C是常規(guī)風(fēng)險(xiǎn),D不可控7.C解析:信用卡是國際通用支付方式,支付寶局限國內(nèi),貨到付款風(fēng)險(xiǎn)高,銀行轉(zhuǎn)賬效率低8.A解析:可擴(kuò)展性風(fēng)險(xiǎn)指系統(tǒng)無法應(yīng)對(duì)用戶增長,其他選項(xiàng)都是運(yùn)營問題9.C解析:應(yīng)對(duì)虛假宣傳應(yīng)通過法律手段維權(quán),A是惡性競爭,B可能傷及自身利潤,D放棄等于認(rèn)輸10.A解析:風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移本質(zhì)是責(zé)任轉(zhuǎn)移給第三方,其他選項(xiàng)都是風(fēng)險(xiǎn)控制方法11.D解析:數(shù)據(jù)泄露后立即加強(qiáng)防護(hù)能防止繼續(xù)泄露,A道歉太表面,B治標(biāo)不治本,C增加用戶負(fù)擔(dān)12.C解析:法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)指違反法律法規(guī),其他選項(xiàng)都是經(jīng)營問題13.C解析:刷單行為違規(guī)應(yīng)立即封禁,B標(biāo)注會(huì)縱容,D漲價(jià)無法根治14.C解析:風(fēng)險(xiǎn)控制核心是措施有效性,A是風(fēng)險(xiǎn)屬性,B是損失,D是成本考量15.A解析:服務(wù)器崩潰需立即修復(fù)技術(shù)問題,B是后續(xù)工作,C無效,D治標(biāo)不治本16.D解析:制定計(jì)劃需全面考慮所有因素,其他選項(xiàng)都是部分因素17.B解析:假冒偽劣應(yīng)立即下架處罰,A標(biāo)注不夠嚴(yán)厲,C助長違法行為,D增加用戶成本18.C解析:聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)指負(fù)面信息影響,A是設(shè)計(jì)問題,B是質(zhì)量問題,D是服務(wù)問題19.C解析:數(shù)據(jù)中心火災(zāi)需尋找備用方案,A是恢復(fù)目標(biāo),B是補(bǔ)救措施,D是通知用戶20.A解析:風(fēng)險(xiǎn)溝通首先是內(nèi)部傳達(dá),其他都是外部溝通二、多選題答案及解析21.ABDE解析:操作風(fēng)險(xiǎn)包括倉庫管理混亂、員工失誤、供應(yīng)商問題、物流配送問題,C系統(tǒng)故障屬于技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)22.ABCDE解析:完整計(jì)劃應(yīng)包含所有環(huán)節(jié),缺一不可23.ABCD解析:稅務(wù)合規(guī)不屬于法律合規(guī)范疇,E屬于運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)24.ABCD解析:E身份驗(yàn)證屬于安全措施,不屬于技術(shù)手段25.ABCD解析:E輿論報(bào)道屬于外部風(fēng)險(xiǎn),不是直接經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)26.ABCE解析:D外部審計(jì)是技術(shù)手段,C法律咨詢屬于專業(yè)服務(wù)27.ABCD解析:E手續(xù)費(fèi)過高屬于成本問題,不是支付風(fēng)險(xiǎn)28.ABCDE解析:所有方法都是常用評(píng)估手段29.ABCDE解析:都是物流常見風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)30.ABCDE解析:全面應(yīng)急措施應(yīng)包含所有選項(xiàng)三、判斷題答案及解析31.×解析:技術(shù)無法完全消除風(fēng)險(xiǎn),如人為操作失誤32.×解析:計(jì)劃需根據(jù)業(yè)務(wù)變化定期更新33.×解析:數(shù)據(jù)備份重要但不是唯一措施34.×解析:商家對(duì)商品質(zhì)量有法定責(zé)任35.×解析:全員需參與風(fēng)險(xiǎn)管理36.√解析:網(wǎng)絡(luò)攻擊是典型操作風(fēng)險(xiǎn)37.×解析:提高價(jià)格無法解決根本問題38.√解析:消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是法律要求39.√解析:溝通是計(jì)劃重要組成部分40.×解析:溝通可以緩解但無法消除風(fēng)險(xiǎn)四、簡答題答案及解析41.答案:風(fēng)險(xiǎn)管理流程包括:①風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別(通過日常觀察、數(shù)據(jù)分析等發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn));②風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估(分析風(fēng)險(xiǎn)可能性和影響);③風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)(制定規(guī)避、轉(zhuǎn)移、減輕措施);④風(fēng)險(xiǎn)控制(執(zhí)行應(yīng)對(duì)措施);⑤風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控(持續(xù)跟蹤效果);⑥風(fēng)險(xiǎn)溝通(內(nèi)部通報(bào)和外部公告)。解析:就像醫(yī)生看病,先診斷(識(shí)別)、再查病因(評(píng)估)、開藥方(應(yīng)對(duì))、吃藥(控制)、復(fù)查(監(jiān)控),最后告知病情(溝通),缺一不可42.答案:常見法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)包括:①網(wǎng)絡(luò)營銷違法(虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等);②消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)(售后服務(wù)不到位);③數(shù)據(jù)隱私保護(hù)(違反GDPR等法規(guī));④知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)(侵權(quán)糾紛);⑤稅務(wù)合規(guī)(偷稅漏稅)。解析:這些風(fēng)險(xiǎn)就像路上的紅綠燈,不遵守就要被罰,特別是數(shù)據(jù)隱私和知識(shí)產(chǎn)權(quán),現(xiàn)在監(jiān)管越來越嚴(yán),必須小心43.答案:風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移方法包括:①購買保險(xiǎn)(如網(wǎng)絡(luò)安全險(xiǎn));②外包服務(wù)(將物流交給第三方);③簽訂合同(明確責(zé)任條款);④設(shè)立子公司(隔離母公司風(fēng)險(xiǎn));⑤合資經(jīng)營(分?jǐn)偼顿Y風(fēng)險(xiǎn))。解析:就像給房子買保險(xiǎn),自己不用承擔(dān)所有損失,但要
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