網(wǎng)易數(shù)智Al如何真正幫企業(yè)賺錢?開篇：Al技術(shù)到底能幫企業(yè)做什么?企業(yè)主要用AI搭建知識庫、潤色文檔等2023年基礎(chǔ)年Copliot、Agent應(yīng)用 (Agent)嘗試，大模型技術(shù)開始與業(yè)務(wù)深度結(jié)合2024年突破年布Deepseek大模型企業(yè)的知識、運算大腦可私有部署、結(jié)合企業(yè)自身數(shù)據(jù)、知識、經(jīng)驗的大腦企業(yè)知識庫智能體(Agent)能感知、會干活、能跑腿的Al員工直接產(chǎn)生業(yè)務(wù)價值的AI載體各職能員工的數(shù)字分身自主智能體領(lǐng)導(dǎo)交代一下，會自己動腦筋找方法的AI員工構(gòu)建成本更低的智能體平臺以Manus、扣子空間為代表的自主智能體平臺，自主產(chǎn)出報告等跨平臺、可協(xié)作的AI員工團隊降低重復(fù)開發(fā)、打破數(shù)據(jù)孤島的協(xié)作中臺銷售、市場數(shù)據(jù)打通支撐業(yè)務(wù)分析及決策老板●擔心被競爭對手以AI方式徹底顛覆●媒體的宏大技術(shù)敘事如●缺少可實際落地的經(jīng)驗，擔心投入打水漂●缺少數(shù)字化基礎(chǔ)、組織一線員工底替代●沒有形成AI使用習慣|從哪里找Al價值創(chuàng)造的方向?·自主運營的私域系統(tǒng)AIAI視覺識別重力感應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)結(jié)算傳統(tǒng)超市的五倍?！闭J知誤區(qū)對比：核心問題"怎么用上最新大模型?"“哪個環(huán)節(jié)每年浪費300萬?"決策會場景IT部門講解技術(shù)參數(shù)業(yè)務(wù)主管展示問題清單采購標準算力/算法排名單問題解決成本驗收指標準確率99%客訴減少40%網(wǎng)易內(nèi)部實戰(zhàn)篇：我們怎么快速用起Al1.質(zhì)檢效率黑洞：人工電話抽檢覆蓋率不足10%,海量通話數(shù)據(jù)價值流失；傳統(tǒng)規(guī)則引擎僅能識別部分違規(guī)、不合格場景，存在大量漏判；業(yè)務(wù)痛點：2.能力提升困境：新員工需2-3個月成長周期，人均培訓成本超萬元；缺乏實時話術(shù)指導(dǎo)；管理者無法量化評估坐席成長軌跡3.運營優(yōu)化盲區(qū)：話術(shù)迭代依賴主觀經(jīng)驗；無法建立個人能力畫像與業(yè)務(wù)結(jié)果的關(guān)聯(lián)模型業(yè)務(wù)流程：判斷有效性分析通話內(nèi)容采集客戶信息查詢知識庫功能案例推薦數(shù)據(jù)落庫 --開源Agent編排工具+開源Agent編排工具+十Deepseek+前端+后端Deepseek+前端+后端Coze+內(nèi)置低代碼工具開發(fā)周期太長，成本高，不考慮基本滿足需求，再看看如基本滿足需求，再看看如據(jù)要上傳到公有云資源/數(shù)據(jù)集特分析數(shù)據(jù)源電銷皆睡體工作流用產(chǎn)前域界面聊示ngnet注做一個能看到效果的MVP需要幾天?Q二DayDay2各自開發(fā)一Day6敏捷上線Day6敏捷上線創(chuàng)意涌現(xiàn)：全員智能體應(yīng)用開發(fā)大賽激發(fā)創(chuàng)新動力，發(fā)現(xiàn)真實業(yè)務(wù)需求篩選出的優(yōu)秀項目，正式立項落地報名上架體驗投票評審公示FSTFST智能體大賽-全員AI最好助推器(網(wǎng)易內(nèi)部)財生嚴力，開啟燕應(yīng)用新配示高高a三66ns8a-互動導(dǎo)購售前留咨辦公管理其它一次開發(fā)時間一次開發(fā)時間9天大賽，產(chǎn)生23個智能應(yīng)用應(yīng)用場景：并對信息進行智能分析整理、歸類，并提出戰(zhàn)略決策。痛點描述：為了掌握友商產(chǎn)品迭代、營銷策略、技術(shù)動向等關(guān)鍵信息，市場部通過人工方式查看公眾號方式收集友商信息。人力成本投入高、分析滯后、效率低等問題。實現(xiàn)邏輯：信息智能歸類、·重要度：戰(zhàn)略級、重要級、常規(guī)級、資訊級期nn一ni".—mBNAn九監(jiān)量分折嚴彩性●a家相時網(wǎng)a其應(yīng)用場景：適用于傳統(tǒng)軟件開發(fā)、敏捷開發(fā)等多種方法論下的需求拆分與工時估算。痛點描述：精準的工作量評估一直是難題。傳統(tǒng)的工作量評估往往依賴于方法，這導(dǎo)致評估結(jié)果常常與實際工作量偏差較大。實現(xiàn)邏輯：通過輸入項目需求清單，結(jié)合歷史項目數(shù)據(jù)(包括需求清單、預(yù)估工作量及實際工作量),運用先進的算法自動推算本次項目對應(yīng)需求的工作量，為項目規(guī)劃、資源分配和成本預(yù)算提供科學依據(jù)。明保確和來明保確和來攀好，s0i2第世用世用*ace買8ein第四時E從系節(jié)EiEi一二-世…一世…4…智能體(Agent)每個企業(yè)都需要一個“自己的”AI應(yīng)用開發(fā)平臺!內(nèi)部經(jīng)驗小結(jié)：踐行“AIFirst”戰(zhàn)略，殺死時間費時很長不得不做誰做目標結(jié)果都一樣程圖行業(yè)暗知識4.過程中使用Deepseek、自主智能體對外商業(yè)化篇：幫其他企業(yè)用好Al主要痛點：技術(shù)問題排查流程較長，從客服-技術(shù)支持-研發(fā)等多有業(yè)務(wù)價值早輸出排查結(jié)果輸出排查結(jié)果排查工作流排查工作流排查工作流以咨詢+交付作為主要排查工作流數(shù)據(jù)查詢服務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)問題排查平臺問題排查平臺問題排查平臺工具-在線基于行業(yè)經(jīng)驗、知識、數(shù)據(jù)的積累，通過簡單配置即可實現(xiàn)AI應(yīng)用效果。從軟件交付逐漸走向效果交付量身定制面向大型企業(yè)提供服務(wù)，基于企業(yè)個性面向大型企業(yè)提供服務(wù)，基于企業(yè)個性化場景進行量身定制的實施服務(wù)。商業(yè)本質(zhì)：咨詢顧問+人天實施服務(wù)面向中型客戶，在一定實施經(jīng)驗的基礎(chǔ)上積累了行業(yè)/場景模版，如編排流程模版、插件模版、UI模版等；可以基于客戶情況在模版基礎(chǔ)上改進?！叭斯ぶ钦稀敝R庫工作流傳統(tǒng)NLP配置流程成本較傳統(tǒng)NLP不具備擬人對話場景識別購買預(yù)算購買預(yù)算款式偏好材質(zhì)偏好決策流程場景大小模型結(jié)合帶來新的業(yè)務(wù)價值5%復(fù)雜問題人工處理15%復(fù)雜問題人工處理10%復(fù)雜問題自動處理決的場景決的場景15%復(fù)雜問題自動處理(低體驗)(高體驗)“《三體》的作者是誰?“《三體》的作者是誰?”“《三體》的作者是劉慈欣，他是一位著名的中國科幻作家，代表作還有《流浪地球》?！?這部分正確)“《三體》里‘黑暗森林法則’是誰提出的?“《三體》里‘黑暗森林法則’是誰提出的?”“黑暗森林法則’是由小說中的角色‘羅輯’提出的，“黑暗森林法則’是由小說中的角色‘羅輯’提出的，他是地球三體組織的成員之一。”問題出在哪兒?問題出在哪兒?在《三體》原著中，“黑暗森林法則”確實是羅輯提出的，但羅輯是人類面壁者，而不是“地球三體組織”(ETO)成員。一句話回答“你怎么看日本核污染對日本產(chǎn)品的影響?”日本核污水，你們這個牌子爛了您的問題超出了客服的能力范圍，如果您有關(guān)我方產(chǎn)品的任何疑問，歡迎隨時告訴。感謝您的理解與支持【客觀】存在的幻覺事實錯誤邏輯矛盾【主觀】認為的幻覺身份角色用戶誤解說明重新看私域?qū)з彊C會從導(dǎo)購能力模型出發(fā)，圍繞專業(yè)度、銷售能力、疑難處理出發(fā)可全面覆蓋本/競品產(chǎn)品知識與產(chǎn)品優(yōu)劣勢、存量問答數(shù)據(jù)聚類分析、常見高頻關(guān)注問題梳理產(chǎn)品核心賣點、金牌銷售話術(shù)、挽留話術(shù)、逼單策略等，可結(jié)合存量交流數(shù)據(jù)聚類高轉(zhuǎn)化話術(shù)，后續(xù)結(jié)合VOC持續(xù)采集高轉(zhuǎn)化話術(shù)策略針對消費者產(chǎn)品使用異況、情緒波動等疑難場景，針對性場景化錄入話術(shù)建議及處理措施瞻跟進記錄行為事件2.24購買了保濕眼霜數(shù)據(jù)模型精致媽媽，都市白頃打標簽寫總量新建任務(wù)打標簽與記量新建任務(wù)和稀泥練未五動始7%勇觸達目標3示例話術(shù)o調(diào)整要求愿嗯，活動啦，小姐雄眼哪好的哦嗯嗯，其他正女神節(jié)都用戶+社群管理工具249元左右且它的容量時間昵~張真群標簽群客戶打標簽寫記量新建任務(wù)女性，雙子座，VIP6好輔助模式上班時間，輔助溝通m托管模式輔助模式上班時間，輔助溝通下班時間，自動回復(fù)【papi醬網(wǎng)款工學椅】告別硬板凳，擁抱小蠻膜!商品庫社媒筆記知識庫活動庫有好用的人體工學椅推特不一人工接警提醒用戶殖C有好用的人體工學椅推特不一人工接警提醒用戶殖C如看看這款小蜜隆SBLady,專為小姐相設(shè)計的明-有好用的人體工學椅推薦不-襄，擁抱小蜜睡!小紅書你看看這款小蠻腰S9Lady,專為小姐姐設(shè)計的哦一神的可批開學季的鐘嚴與求期學約導(dǎo)像人生限上新的征，【網(wǎng)基產(chǎn)班產(chǎn)品方案二、知識運營0.5-1二、知識運營0.5-1Step1:搭建&補充四、知識運營數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)反饋數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)反饋40+知識文檔10個多輪問答流程部分優(yōu)質(zhì)聊天記錄存量(大批量)聊天記錄云端交付場景適配技術(shù)架構(gòu)商業(yè)模式場景通用向SaaS+AI混合架構(gòu)按用戶/功能模塊收