承德市名勝風(fēng)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析案例概述目錄TOC\o"1-3"\h\u29245承德市名勝風(fēng)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析案例概述 115901.1外部環(huán)境分析 115341.1.1政治環(huán)境分析 1318051.1.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 2324231.1.3社會(huì)文化環(huán)境分析 2138641.1.4技術(shù)環(huán)境分析 2186501.2內(nèi)部環(huán)境分析 3176221.3SWOT分析 3219121.1.1優(yōu)勢(shì)分析 3292801.1.2劣勢(shì)分析 3223461.1.3機(jī)會(huì)分析 4157361.1.4威脅分析 41.1外部環(huán)境分析1.1.1政治環(huán)境分析河北旅游業(yè)的發(fā)展受到了疫情環(huán)境的影響，為了促進(jìn)河北旅游業(yè)的發(fā)展，河北旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組出臺(tái)《疫情過(guò)后促進(jìn)河北旅游業(yè)恢復(fù)發(fā)展措施》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《措施》），通過(guò)推廣營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)提升、旅游消費(fèi)、企業(yè)幫扶、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、智慧旅游等方面16條措施，大力實(shí)施旅游戰(zhàn)略，幫助旅游企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，全力促進(jìn)河北旅游業(yè)快速恢復(fù)。根據(jù)《措施》，河北將實(shí)施疫情過(guò)后旅游形象新塑行動(dòng)。開(kāi)展“健康自由行”推廣活動(dòng)、“回歸自然生態(tài)游”及品牌線(xiàn)路營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)，實(shí)施引客獎(jiǎng)補(bǔ)、專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)、互助宣傳、景區(qū)優(yōu)惠等系列措施。在宣傳推廣方面，實(shí)施千家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)聯(lián)合推廣河北旅游行動(dòng)。加快建設(shè)河北智慧旅游一期建設(shè)項(xiàng)目，鼓勵(lì)引導(dǎo)旅游企業(yè)依托知名在線(xiàn)旅游服務(wù)商平臺(tái)或者品牌連鎖集團(tuán)在線(xiàn)旅游服務(wù)平臺(tái)提供在線(xiàn)旅游預(yù)訂、咨詢(xún)和支付結(jié)算服務(wù)。開(kāi)展自媒體宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。疫情后，開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下的健康旅游宣傳，實(shí)施健康旅游行動(dòng)。打造康養(yǎng)旅游品牌；推動(dòng)所有旅游服務(wù)充分貫徹健康理念。盡管相關(guān)政策、法律法規(guī)正在不斷完善，但宏觀政策的發(fā)布落實(shí)并不到位。景區(qū)相關(guān)建設(shè)與經(jīng)營(yíng)管理涉及的多個(gè)部門(mén)并不協(xié)調(diào)，缺乏統(tǒng)一的管理。景區(qū)規(guī)劃過(guò)程中，存在旅游要素配置尚未形成完善的體系，這制約了承德景區(qū)的發(fā)展，亟待解決。1.1.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析承德市是中國(guó)河北省下轄的一個(gè)地級(jí)市，擁有眾多著名的自然景觀和歷史遺跡，是一個(gè)旅游勝地。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，承德市的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境也在逐步完善。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為了旅游業(yè)發(fā)展的重要方式之一。承德市名勝風(fēng)景區(qū)經(jīng)營(yíng)者需要了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本原理和技巧，掌握如何有效地利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將其推廣和營(yíng)銷(xiāo)到更廣泛的受眾面前。此外，還需要關(guān)注和分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，了解相關(guān)政策和法規(guī)的制定和執(zhí)行情況，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況，以便更好地制定營(yíng)銷(xiāo)策略和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。在承德市的名勝風(fēng)景區(qū)，游客可以通過(guò)手機(jī)APP或者微信公眾號(hào)等在線(xiàn)渠道預(yù)訂門(mén)票、導(dǎo)游服務(wù)、餐飲住宿等服務(wù)，同時(shí)還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)查詢(xún)景區(qū)介紹、地圖導(dǎo)航等信息。這些數(shù)字化服務(wù)的引入，方便了游客的旅游體驗(yàn)，也為景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)和管理帶來(lái)了更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。1.1.3社會(huì)文化環(huán)境分析隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，承德市的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)文化環(huán)境也在不斷改善。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)文化環(huán)境主要包括人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上的社會(huì)互動(dòng)和文化交流，以及網(wǎng)絡(luò)對(duì)社會(huì)和文化的影響。在承德市的名勝風(fēng)景區(qū)，游客可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道獲取大量的景區(qū)信息和游玩建議，如景區(qū)介紹、交通指引、門(mén)票價(jià)格等等。此外，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道還可以進(jìn)行在線(xiàn)預(yù)訂門(mén)票、餐飲住宿等服務(wù)，大大方便了游客的出行。同時(shí)，承德市的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)文化環(huán)境也在推動(dòng)文化交流和互動(dòng)。例如，承德市的旅游局和景區(qū)經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展各種活動(dòng)，例如攝影比賽、文藝演出等等，這些活動(dòng)不僅促進(jìn)了游客之間的交流，也提高了景區(qū)的知名度和美譽(yù)度。1.1.4技術(shù)環(huán)境分析承德市政府積極推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加快了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和普及，包括提高寬帶接入速度和覆蓋范圍，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)等。同時(shí)，承德市旅游局也在加強(qiáng)旅游業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推出了一系列在線(xiàn)預(yù)訂、導(dǎo)游服務(wù)、景區(qū)信息查詢(xún)等便民服務(wù)。承德旅游網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)涉及到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)、旅游管理、信息技術(shù)等多方面的技術(shù)，承德風(fēng)景區(qū)人員流動(dòng)性差，雖然對(duì)人員經(jīng)行了培訓(xùn)，但是他們沒(méi)有完整的理論體系，實(shí)戰(zhàn)型網(wǎng)絡(luò)人才卻沒(méi)有，近期雖然招收了不少具有大學(xué)學(xué)歷的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，但是理論運(yùn)用不到實(shí)踐中。而且網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系知識(shí)點(diǎn)陳舊，無(wú)法滿(mǎn)足快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和企業(yè)對(duì)人才的需求。所以旅游網(wǎng)站沒(méi)有得到很好的維護(hù)，服務(wù)水平一直處于較低的層次。1.2內(nèi)部環(huán)境分析在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)漸漸興盛的背景下,因?yàn)樾畔⒔涣?，各景區(qū)之間的信息壁壘被打破，不同的景區(qū)的旅游產(chǎn)品有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)同質(zhì)化現(xiàn)象，不能引起游者的興趣，使得景區(qū)旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)量和收入下降。為了避免這種情況的出現(xiàn)，承德市名勝風(fēng)景區(qū)加快旅游產(chǎn)品的迭代更新,為了更好地滿(mǎn)足了不同游客的喜好需求，得到游客青睞，在景區(qū)內(nèi)提供定制個(gè)性化的旅游產(chǎn)品服務(wù)。景區(qū)的產(chǎn)品成本降低,相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)理念也發(fā)生了轉(zhuǎn)變,更加重視消費(fèi)者的聲音，慢慢打造出自己獨(dú)一無(wú)二的旅游產(chǎn)品，逐漸形成自己的網(wǎng)絡(luò)品牌。原本的價(jià)格通常是由景區(qū)制定，現(xiàn)在受到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式的影響,游客在選擇景區(qū)時(shí)，不再被動(dòng)地接受景區(qū)提供信息,而是利用互聯(lián)網(wǎng)主動(dòng)檢索產(chǎn)品價(jià)格、評(píng)價(jià)等信息,這種方式給游客的選擇更加自由,這個(gè)過(guò)程跳過(guò)了旅游中間商,減少了流通成本，讓游客能實(shí)際可以享有的價(jià)格優(yōu)惠更高。而承德市名勝風(fēng)景區(qū)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、網(wǎng)上定價(jià),推動(dòng)了景區(qū)傳統(tǒng)定價(jià)結(jié)構(gòu)、票制政策的轉(zhuǎn)變,帶動(dòng)了景區(qū)新的價(jià)格體系的進(jìn)一步完善。1.3SWOT分析1.1.1優(yōu)勢(shì)分析隨著河北旅游資源和美景在自媒體網(wǎng)絡(luò)上的二次發(fā)酵，越來(lái)越多的用戶(hù)了解到了河北的美景，并且想要去往河北旅游。承德景區(qū)風(fēng)景優(yōu)美、資源豐富，有天然的優(yōu)勢(shì)。隨著河北旅游行業(yè)的逐漸發(fā)展，自媒體也為旅游傳播提供了好的平臺(tái)和渠道。承德名勝區(qū)相比于南方的風(fēng)景區(qū)有一份特別的民族特色，是文化民俗旅游和風(fēng)景觀賞的深度結(jié)合。1.1.2劣勢(shì)分析承德相比于河北其他景區(qū)的知名度仍然有一定的局限，再加之河北地處遙遠(yuǎn)，疫情無(wú)疑是對(duì)承德旅游的新一輪沖擊。且目前承德旅游景區(qū)的管理人員年齡組成主要以中青年為主，仍然存在著從業(yè)人員學(xué)歷的參差不齊。旅游接待能力和游客的溝通過(guò)程仍然存在著一定的問(wèn)題，服務(wù)能力和市場(chǎng)需求存在著一定斷層問(wèn)題。1.1.3機(jī)會(huì)分析目前，河北大環(huán)境仍然鼓勵(lì)旅游發(fā)展，河北旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組出臺(tái)《疫情過(guò)后促進(jìn)河北旅游業(yè)恢復(fù)發(fā)展措施》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《措施》），通過(guò)推廣營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)提升、旅游消費(fèi)、企業(yè)幫扶、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、智慧旅游等方面16條措施，大力實(shí)施旅游興戰(zhàn)略，幫助旅游企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，全力促進(jìn)河北旅游業(yè)快速恢復(fù)。疫情后，開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下的健康旅游宣傳，實(shí)施健康旅游行動(dòng)。打造康養(yǎng)旅游品牌；推動(dòng)所有旅游服務(wù)充分貫徹健康理念。1.1.4威脅分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在著信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。景區(qū)的一些重要信息，如游客的個(gè)人信息、景點(diǎn)的位置等，很可能會(huì)被黑客攻擊者竊取。這些信息泄露不僅會(huì)給游客帶來(lái)財(cái)產(chǎn)和人身安全的風(fēng)險(xiǎn)，也會(huì)給景區(qū)帶來(lái)聲譽(yù)和