醫(yī)療公司突發(fā)事件調查規(guī)定

一、總則1.目的為規(guī)范本醫(yī)療公司突發(fā)事件的調查處理工作，及時、準確查明事件原因，總結經驗教訓，采取有效防范措施，減少突發(fā)事件造成的損失，保障公司的正常運營，維護員工及客戶的生命財產安全，特制定本規(guī)定。2.制定依據依據國家相關法律法規(guī)、醫(yī)療行業(yè)規(guī)范以及公司的實際情況和發(fā)展需求制定本規(guī)定。3.指導思想秉持公司“以患者為中心，以質量為核心，追求卓越醫(yī)療服務”的經營理念，堅持客觀、公正、全面的調查原則，注重在調查過程中體現人文關懷，平衡社會效益與經濟效益，通過調查不斷完善公司管理，提升應對突發(fā)事件的能力。二、適用范圍本規(guī)定適用于本醫(yī)療公司內發(fā)生的各類突發(fā)事件的調查工作，包括但不限于醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛、公共衛(wèi)生事件、安全事故、信息安全事件等。涉及的人員包括公司全體員工、患者及相關第三方。三、組織架構與職責分工1.突發(fā)事件調查領導小組成立以公司高層領導為組長，各部門負責人為成員的突發(fā)事件調查領導小組。領導小組負責全面領導和協調突發(fā)事件的調查工作，制定調查工作方針和策略，審核調查結果和處理建議，對重大問題做出決策。2.調查工作小組根據突發(fā)事件的性質和類型，從相關部門抽調專業(yè)人員組成調查工作小組。調查工作小組負責具體實施調查工作，收集證據、詢問相關人員、分析事件原因、撰寫調查報告等。調查工作小組應保持獨立性和公正性，不受其他部門或個人的干擾。3.職責分工-組長職責：全面負責調查工作的組織、協調和指導，確保調查工作按照規(guī)定的程序和時間節(jié)點進行；對調查過程中的重大問題進行決策，協調各方面資源支持調查工作。-成員職責：按照分工完成各項調查任務，收集和整理與事件相關的信息和資料，客觀、公正地進行調查分析，及時向領導小組匯報調查進展情況。四、管理內容與流程1.突發(fā)事件報告-事件發(fā)生后，現場人員應立即向本部門負責人報告，部門負責人應在規(guī)定時間內（一般為1小時）向公司突發(fā)事件應急辦公室報告。應急辦公室應及時向調查領導小組報告。-報告內容應包括事件發(fā)生的時間、地點、簡要經過、傷亡情況、初步判斷的事件原因等。2.調查啟動調查領導小組接到報告后，應立即決定是否啟動調查程序。如啟動調查，應明確調查工作小組的組成人員和職責分工，并下達調查任務書。3.調查準備-調查工作小組應制定詳細的調查計劃，明確調查的方法、步驟、時間安排以及需要收集的證據和資料。-準備必要的調查工具和設備，如錄音筆、攝像機、筆記本電腦等，確保調查工作的順利進行。4.證據收集-調查工作小組應通過現場勘查、詢問相關人員、查閱文件資料、檢驗檢測等方式收集與事件有關的各種證據。證據包括物證、書證、視聽資料、證人證言、當事人陳述等。-收集證據時應注意合法性、真實性和關聯性，確保證據能夠真實反映事件的全貌。5.人員詢問-調查工作小組應及時對事件相關人員進行詢問，包括當事人、目擊者、相關部門負責人等。詢問應制作詢問筆錄，由被詢問人簽字確認。-詢問過程中應尊重被詢問人的權利，不得采用威脅、誘導等非法手段獲取信息。6.原因分析-調查工作小組應對收集到的證據和信息進行綜合分析，從人、事、財、物、信息、風險、文化等多個角度查找事件發(fā)生的原因，包括直接原因和間接原因。-運用科學的分析方法，如魚骨圖、故障樹等，對事件原因進行深入剖析，找出問題的根源。7.責任認定-根據事件原因分析結果，按照公司相關規(guī)定和法律法規(guī)，對事件相關責任人員進行責任認定。責任認定應明確責任的種類（如主要責任、次要責任、管理責任等）和責任人員。-在責任認定過程中，應充分聽取相關人員的陳述和申辯，確保責任認定的公平、公正。8.撰寫調查報告-調查工作結束后，調查工作小組應撰寫詳細的調查報告。調查報告應包括事件概況、調查過程、事件原因分析、責任認定、處理建議以及防范措施等內容。-調查報告應語言簡潔、邏輯清晰、內容準確，以事實為依據，以法律和公司規(guī)定為準繩。9.報告審核與批準-調查報告撰寫完成后，應提交調查領導小組審核。調查領導小組應認真審核報告內容，提出修改意見。-審核通過的調查報告，由調查領導小組組長批準后正式發(fā)布。五、權利與義務1.員工權利與義務-權利：員工有權了解突發(fā)事件調查的進展情況和結果；在接受調查詢問時，有權對與事件無關的問題拒絕回答；對責任認定不服的，有權向上級部門提出申訴。-義務：員工有義務配合調查工作，如實提供與事件有關的信息和資料；不得干擾調查工作的正常進行，不得隱瞞或偽造證據。2.患者及家屬權利與義務-權利：患者及家屬有權了解事件調查的相關情況；在調查過程中，有權提出自己的意見和訴求；對調查結果有異議的，有權通過合法途徑進行反映。-義務：患者及家屬有義務配合調查工作，如實提供相關信息；不得采取過激行為干擾調查工作和公司的正常秩序。3.公司權利與義務-權利：公司有權對突發(fā)事件進行全面調查，要求相關人員配合；根據調查結果對責任人員進行處理；對調查過程中發(fā)現的問題進行整改，完善公司管理制度。-義務：公司有義務保障調查工作的公正性和獨立性；保護員工和患者的合法權益；及時向員工和患者通報調查進展情況和結果。六、監(jiān)督與考核機制1.監(jiān)督機制-公司設立專門的監(jiān)督小組，負責對突發(fā)事件調查工作進行全程監(jiān)督。監(jiān)督小組應定期檢查調查工作的進展情況，確保調查工作按照規(guī)定的程序和要求進行。-調查工作小組應定期向監(jiān)督小組匯報調查工作情況，接受監(jiān)督小組的檢查和指導。-鼓勵員工和患者對調查工作進行監(jiān)督，如發(fā)現調查工作存在違規(guī)行為，可向監(jiān)督小組或公司高層領導舉報。2.考核機制-將突發(fā)事件調查工作納入公司績效考核體系，對在調查工作中表現出色的部門和個人給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。-對在調查工作中存在敷衍了事、弄虛作假等行為的部門和個人進行嚴肅處理，如扣發(fā)績效獎金、警告、辭退等。-將調查結果的應用情況納入部門和個人的績效考核指標，督促各部門積極落實防范措施，改進工作。七、附則