醫(yī)療公司客戶信用管理辦法

一、總則本辦法旨在建立完善的醫(yī)療客戶信用管理體系，規(guī)范醫(yī)療公司與客戶之間的信用關系，在保障公司經(jīng)濟效益的同時，提升社會效益，踐行公司的企業(yè)文化與經(jīng)營理念。通過科學有效的信用管理，確保公司業(yè)務的健康、穩(wěn)定發(fā)展，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠的醫(yī)療服務。本辦法遵循公平、公正、客觀的原則，依據(jù)國家相關法律法規(guī)以及醫(yī)療行業(yè)的規(guī)范和準則制定，致力于構建一個誠信、和諧的醫(yī)療服務環(huán)境。二、適用范圍本辦法適用于醫(yī)療公司所有涉及與客戶信用相關的業(yè)務活動，涵蓋公司全體員工在與各類客戶（包括但不限于患者、合作醫(yī)療機構、企業(yè)客戶等）進行交往過程中的信用管理工作。三、組織架構與職責分工1.信用管理領導小組：由公司高層管理人員組成，負責制定信用管理戰(zhàn)略和政策，審批重大信用決策，協(xié)調(diào)各部門之間的信用管理工作，確保信用管理與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略相一致。2.信用管理部門：作為信用管理工作的核心執(zhí)行部門，負責客戶信用信息的收集、整理、分析和評估；制定客戶信用額度和信用期限；監(jiān)控客戶信用狀況的變化；處理客戶信用風險事件；與其他部門協(xié)作，保障信用管理工作的順利開展。3.業(yè)務部門：在日常業(yè)務活動中，負責收集客戶的基礎信息，并及時反饋給信用管理部門；協(xié)助信用管理部門進行客戶信用調(diào)查；在信用額度和信用期限內(nèi)開展業(yè)務，及時報告客戶信用異常情況。4.財務部門：負責提供客戶的財務數(shù)據(jù)和付款記錄，協(xié)助信用管理部門進行信用評估；監(jiān)控客戶的應收賬款情況，及時與信用管理部門溝通逾期賬款信息，共同制定追款策略。5.法務部門：為信用管理工作提供法律支持，審核信用管理相關合同和文件，處理與客戶信用糾紛有關的法律事務，維護公司的合法權益。四、管理內(nèi)容與流程1.客戶信用信息收集-初始信息收集：業(yè)務部門在與客戶建立業(yè)務關系時，應收集客戶的基本信息，包括但不限于客戶姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼（患者）、營業(yè)執(zhí)照副本（企業(yè)客戶）、稅務登記證、法定代表人信息等。-動態(tài)信息更新：信用管理部門定期收集客戶的財務狀況、經(jīng)營業(yè)績、信用記錄等信息，通過多種渠道獲取客戶的信用動態(tài)，如銀行征信系統(tǒng)、第三方信用評級機構、行業(yè)協(xié)會等。2.客戶信用評估-評估指標設定：綜合考慮客戶的基本情況、財務狀況、信用記錄、行業(yè)風險等因素，設定科學合理的信用評估指標體系。例如，對于患者客戶，可重點關注其就醫(yī)歷史、欠費情況等；對于企業(yè)客戶，可關注其資產(chǎn)負債率、流動比率、應收賬款周轉(zhuǎn)率等財務指標，以及在行業(yè)內(nèi)的口碑和信譽。-評估方法選擇：采用定性與定量相結合的評估方法，如層次分析法、信用評分模型等，對客戶的信用狀況進行全面、客觀的評估。-信用等級劃分：根據(jù)評估結果，將客戶劃分為不同的信用等級，如優(yōu)秀、良好、一般、較差等，并為每個信用等級設定相應的信用額度和信用期限。3.信用額度與信用期限確定-信用額度制定：信用管理部門根據(jù)客戶的信用評估結果，結合公司的經(jīng)營策略和風險承受能力，為客戶確定合理的信用額度。信用額度應根據(jù)客戶的業(yè)務需求和還款能力進行動態(tài)調(diào)整。-信用期限設定：考慮客戶的行業(yè)特點、交易習慣等因素，設定合適的信用期限。一般情況下，信用期限不宜過長，以降低公司的資金風險。對于信用等級較高的客戶，可適當延長信用期限，但需經(jīng)過嚴格的審批流程。4.信用審批-申請受理：業(yè)務部門在與客戶開展涉及信用交易的業(yè)務時，應填寫《客戶信用申請表》，提交信用管理部門進行審批。申請表應詳細說明客戶的基本情況、申請信用額度、信用期限、業(yè)務背景等信息。-審核評估：信用管理部門收到申請表后，對客戶的信用信息進行再次審核和評估，必要時可進行實地調(diào)查或向相關機構核實信息。審核通過后，報信用管理領導小組審批。-審批決策：信用管理領導小組根據(jù)信用管理部門的審核意見，結合公司的整體利益和風險狀況，做出信用審批決策。對于重大信用申請，需經(jīng)過集體討論和決策。5.信用監(jiān)控與預警-日常監(jiān)控：信用管理部門定期對客戶的信用狀況進行監(jiān)控，關注客戶的經(jīng)營變化、財務狀況、付款情況等。通過與業(yè)務部門、財務部門的溝通協(xié)作，及時掌握客戶的信用動態(tài)。-預警機制：建立信用風險預警指標體系，當客戶的某些指標出現(xiàn)異常變化時，及時發(fā)出預警信號。例如，當客戶的逾期賬款超過一定比例或出現(xiàn)重大經(jīng)營危機時，信用管理部門應立即啟動預警程序，采取相應的風險防范措施。6.應收賬款管理-賬齡分析：財務部門定期對應收賬款進行賬齡分析，將應收賬款按照賬齡長短進行分類統(tǒng)計，及時掌握應收賬款的分布情況和逾期情況。-催款管理：對于逾期應收賬款，信用管理部門應及時與客戶溝通，了解逾期原因，并根據(jù)逾期時間和客戶信用狀況采取不同的催款方式，如電話催款、信函催款、上門催款等。催款過程應做好記錄，必要時可通過法律途徑追討欠款。五、權利與義務1.客戶權利-有權了解公司的信用政策和信用評估標準，對信用評估結果有異議時，可向公司信用管理部門提出申訴，并提供相關證明材料。-在遵守公司信用規(guī)定的前提下，享有相應的信用額度和信用期限，以滿足其醫(yī)療服務需求。-公司應保護客戶的信用信息安全，防止信息泄露給客戶造成損失。2.客戶義務-向公司提供真實、準確、完整的信用信息，不得隱瞞或虛報重要信息。-按照與公司約定的信用額度和信用期限使用信用，并按時足額支付醫(yī)療費用或相關款項。-在自身信用狀況發(fā)生重大變化時，及時通知公司信用管理部門。3.公司員工權利-有權獲取開展信用管理工作所需的客戶信息和相關支持。-對于在信用管理工作中提出合理建議并取得良好效果的員工，有權獲得公司的獎勵。4.公司員工義務-嚴格遵守公司的信用管理制度，認真履行信用管理職責，確保信用管理工作的規(guī)范執(zhí)行。-保守客戶的商業(yè)秘密和信用信息，不得泄露給無關人員。-積極配合信用管理部門開展工作，及時提供客戶的信用動態(tài)信息。六、監(jiān)督與考核機制1.內(nèi)部監(jiān)督-公司設立專門的信用監(jiān)督崗位或監(jiān)督小組，對信用管理部門及相關業(yè)務部門的工作進行定期檢查和不定期抽查。監(jiān)督內(nèi)容包括信用政策的執(zhí)行情況、信用評估的準確性、應收賬款的管理等方面。-建立信用管理工作的內(nèi)部審計制度，定期對信用管理流程和內(nèi)部控制制度進行審計，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改建議，并跟蹤整改落實情況。2.績效考核-建立信用管理績效考核指標體系，將信用管理工作的各項任務和目標分解到各個部門和崗位，明確考核標準和權重?？己酥笜丝砂蛻粜庞迷u估準確率、應收賬款回收率、逾期賬款控制率等。-定期對各部門和員工的信用管理工作績效進行考核評價，考核結果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極做好信用管理工作。3.外部監(jiān)督-積極接受行業(yè)協(xié)會、監(jiān)管部門等外部機構的監(jiān)督和指導，及時了解行業(yè)最新的信用管理要求和動態(tài)，不斷完善公司的信用管理體系。-定期向社會公布公司的信用管理情況和客戶滿意度調(diào)查結果，接受社會公眾的監(jiān)督，提升公司的社會形象和公信力。七、附則1.本辦法如有未盡事宜，由公司信用管理領導小組負責解釋和修訂。2.本辦法自發(fā)布之日起生效實施