自考專業(yè)(市場營銷學)真題考試時間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時間90分鐘2、答卷前，考生務必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個題目指定區(qū)域內相應的位置，如需改動，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題30分）一、單選題（10小題，每小題2分，共計20分）1、（單選題）對談判者從達不成協(xié)議的替代選擇中所獲得的價值衡量被稱為是（）

A.保留價格

B.交易價格

C.期望價格

D.底線價格

正確答案：A

2、（單選題）某企業(yè)管理人員在制定勞動定額時，首先對該企業(yè)的生產技術組織條件進行了分析，然后在挖掘生產潛力及操作合理化基礎上，采用實地觀測和分析研究的方法確定定額。此方法稱為（）

A.經驗估工法

B.統(tǒng)計分析法

C.類推比較法

D.工時測定法

正確答案：D

3、（單選題）消費認知理論主要研究消費領域中的（）

A.信息處理問題

B.購買決策問題

C.消7費者特性

D.信息特性

正確答案：C

4、（單選題）在執(zhí)行合同過程中雙方對合同條款理解不同而導致的僵局被稱為（）

A.初期僵局

B.執(zhí)行期僵局

C.協(xié)議期僵局

D.中期僵局

正確答案：B

5、（單選題）企業(yè)不同層次的管理人員所從事的管理工作具有普遍性,但層次不同其側重點亦不同,其中高層主管側重于（）

A.計劃、組織和控制

B.計劃、組織和指揮

C.計劃、組織和用人

D.計劃、組織和激勵

正確答案：C

6、（單選題）MT公司經過實施品牌戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略使顧客對其產生差異化的認知，該公司實旋差異化戰(zhàn)略的途徑屬于（）

A.產品差異化

B.服務差異化

C.形象差異化

D.渠道差異化

正確答案：C

7、（單選題）消費信貸相對于儲蓄的變動呈現的態(tài)勢是（）

A.正向變動

B.反向變動

C.零變動

D.單位變動

正確答案：B

8、（單選題）具有較強的攀比消費特點的家庭是（）

A.新婚家庭

B.單身家庭

C.育幼家庭

D.空巢家庭

正確答案：A

9、（單選題）采用大規(guī)模流水生產組織形式的家電企業(yè)在編制生產作業(yè)計劃時應采?。ǎ?/p>

A.線性規(guī)劃法

B.反工藝順序法

C.網絡計劃技術

D.優(yōu)先排序法

正確答案：B

10、（單選題）某手機制造商在產品創(chuàng)新方面緊跟市場領導者，但在廣告及價格方面又與領導者保持一定的差異，這種市場跟隨者戰(zhàn)略屬于（）

A.距離跟隨

B.緊密跟隨

C.選擇跟隨

D.補缺跟隨

正確答案：A

二、多選題（5小題，每小題2分，共計10分）1、（多選題）按照發(fā)布時所采用的媒體進行分類，廣告可分為（）

A.報紙廣告

B.電視廣告

C.售點廣告

D.國外廣告

E.促銷廣告

正確答案：ABC

2、（多選題）成本事先戰(zhàn)略的實現途徑包括（）

A.實現規(guī)模經濟

B.做好供應商營銷

C.生產技術創(chuàng)新

D.塑造企業(yè)成本文化

E.實現差異化營銷

正確答案：ABCD

3、（多選題）市場挑戰(zhàn)者的營銷策略有（）

A.產品差異化和創(chuàng)新策略

B.滲透式的競爭定價策略

C.銷售渠道和促銷創(chuàng)新策略

D.專業(yè)化和高操縱度的銷售渠道策略

E.產品標準化和系列化策略

正確答案：ABC

4、（多選題）下列各項中，屬于宗教信仰對商務談判產生影響的途徑的有（）

A.政治事務

B.法律制度

C.國別政策

D.社會交往與個人行為

E.節(jié)假日與工作時間

正確答案：ABCDE

5、（多選題）在購買活動中，消費者的情感表現主要包括（）

A.面部表情

B.心理活動

C.聲調表情

D.動作表現

E.購買欲望

正確答案：ACD

第Ⅱ卷（非選擇題70分）三、填空題（5小題，每小題2分，共計10分）1、（填空題）現代化運輸有5種基本運輸方式，其中，我國最主要的運輸方式是_____運輸;不需要中途換裝，可實現商品直達的運輸方式是_____運輸。

正確答案：鐵路、公路

2、（填空題）市場機制的作用，本質上是______作用的表現形式。

正確答案：價值規(guī)律

3、（填空題）電子商務網絡主要由兩種網絡組成，一是電子商務商流、信息流、_____網絡，二是_____。

正確答案：資金流、配送網絡

4、（填空題）商業(yè)道德是一切經濟活動的______。

正確答案：基本準則

5、（填空題）花色品種變化復雜、市場需求多變、挑選性強的商品適宜于采用_____采購方式。

正確答案：市場

四、簡答題（5小題，每小題10分，共計50分）1、（問答題）簡述包裝的作用。

正確答案：(1)保護商品;(2)便于儲運;

(3)方便消費;(4)促進銷售；

(5)提高價值

2、（問答題）簡述市場調查計劃書的基本內容。

正確答案：(1)簡要說明;

(2)研究背景;

(3)研究目的;

(4)調查目的和范圍;

(5)調査方法;

(6)經費預算;

(7)調研進度;

(8)用途;

(9)附錄。

3、（問答題）背景材料：

某顧客在商場購買了一臺液晶彩色電視機。使用后發(fā)現電視機的圖像不穩(wěn)定、色彩不調和、音響效果也不佳。該顧客立即就其發(fā)現的上述間題對彩電售后服務部門進行了投訴。售后服務部門在認真聽取了顧客的所有意見并做了詳細記錄后表示，將盡快上門實地調査具體情況并及時提供有效的解決方法。若經調査后發(fā)現確屬產品缺陷，將切實按照之前向顧客承諾的“包退、包換、包修”的“三包”原則辦理。

請問：

(1)該顧客對彩電售后服務部門的投訴主要屬

于哪個方面的投訴?

(2)彩電企業(yè)處理客戶投訴的流程與方法一般

應包括哪些?

(3)有效處理客戶投訴的要點是什么?

正確答案：(1)商品質量投訴

(2)鼓勵顧客傾訴;獲得和判斷事實真相;提供解決辦法;公平解決索賠;建議銷售;建立商譽。

(3)虛心接受投訴;追究原因;采取適當的應急措施;改進缺點;建立客戶投訴管理系;后續(xù)服務的實施。

4、（問答題）簡述運用市場機制配置資源的優(yōu)勢。

正確答案：(1)提高了決策效率，降低了決策成本;

(2)促進了生產的發(fā)展;

(3)使稀缺資源得到較為有效的利用;

(4)有利于完善產業(yè)結構。

5、（問答題）名詞解釋：廣告

正確答案：廣告是客戶利用媒介向公眾傳播商品信息和其他信息，以達到特定目的的宣傳方式。

五、計算題（1小題，每小題10分，共計10分）1、（計算題）某投資人擬購入一種面值1000元，票面利率6%的1年期債券。4-86/87

(1)假定按每張1020元的價格購入該債券，并持有到期。求債券的到期收益率為多少?

(2)購入該債券并持有到期，要求的必要報酬率為5%，則該債券的價格為多少時該投資人能夠購入?(要求寫出公式)

正確答案：（1）債券到期收益率=(當期收益+持有期收益)÷購買價格

=[1000×6%+(1000-1020)]÷1020