第一章總則第一條為規(guī)范公司信訪工作，保障信訪人合法權益，維護公司正常工作秩序，根據《信訪工作條例》等有關規(guī)定，結合公司實際，制定本條例。第二條本條例適用于公司及所屬各單位（以下統(tǒng)稱“公司”）信訪事項的提出、受理、辦理、監(jiān)督等活動。第三條公司信訪工作堅持“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，貫徹“依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的方針。第四條公司成立信訪工作領導小組（以下簡稱“領導小組”），負責統(tǒng)籌協(xié)調信訪工作。領導小組下設辦公室（以下簡稱“信訪辦”），作為公司信訪工作的日常辦事機構，履行下列職責：（一）受理、轉送、交辦信訪事項；（二）協(xié)調、督促信訪事項的辦理；（三）指導、檢查所屬單位的信訪工作；（四）統(tǒng)計、分析信訪情況，提出改進工作的建議；（五）完成領導小組交辦的其他工作。第二章信訪事項的提出第五條信訪人可以通過書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向公司信訪辦或相關職能部門提出信訪事項。第六條信訪人提出信訪事項，應當載明下列內容：（一）信訪人的姓名（名稱）、住址、聯系方式；（二）請求事項、事實和理由；（三）相關證據材料（如有）。信訪人提出信訪事項應當客觀真實，對其所提供材料內容的真實性負責，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。第七條信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應當到公司指定的信訪接待場所提出，不得越級走訪。多人采用走訪形式提出共同信訪事項的，應當推選代表，代表人數不得超過5人。第八條信訪人享有下列權利：（一）提出信訪事項；（二）查詢信訪事項辦理進度；（三）對信訪事項處理意見提出復查、復核申請；（四）要求信訪工作人員回避；（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。第九條信訪人應當履行下列義務：（一）遵守信訪秩序，不得影響公司正常工作；（二）如實反映情況，不得提供虛假信息；（三）服從信訪事項處理意見，不得無理纏訪、鬧訪；（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。第十條下列事項不屬于本條例調整范圍：（一）已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的；（二）屬于勞動爭議、人事爭議的；（三）不屬于公司職權范圍的；（四）不符合本條例第六條規(guī)定的。第三章信訪事項的受理第十一條公司信訪辦收到信訪事項后，應當在5日內進行登記，載明信訪人信息、事項內容、提出時間等內容。第十二條對登記的信訪事項，信訪辦應當在15日內進行甄別，分別作出下列處理：（一）屬于公司職權范圍、符合本條例規(guī)定的，予以受理，并向信訪人出具《信訪事項受理告知書》；（二）屬于公司職權范圍但不符合本條例規(guī)定的，告知信訪人補充材料；（三）不屬于公司職權范圍的，告知信訪人向有權處理的單位提出；（四）已經或者依法應當通過法定途徑解決的，告知信訪人通過法定途徑解決。第十三條信訪人對信訪辦的甄別處理有異議的，可以自收到處理意見之日起10日內，向領導小組申請復核，領導小組應當在15日內作出復核意見。第四章信訪事項的辦理第十四條信訪事項受理后，信訪辦應當按照“誰主管、誰負責”的原則，在5日內將信訪事項交辦給相關職能部門（以下簡稱“承辦部門”）。第十五條承辦部門收到交辦的信訪事項后，應當在15日內制定辦理方案，明確辦理人員、辦理期限和辦理要求，并向信訪辦備案。第十六條承辦部門辦理信訪事項，應當查明事實，分清責任，依法依規(guī)處理。辦理過程中，應當聽取信訪人的陳述和申辯，必要時可以組織調查核實或者舉行聽證。第十七條信訪事項應當自受理之日起60日內辦結；情況復雜的，經信訪辦負責人批準，可以延長30日，并向信訪人出具《信訪事項延期辦理告知書》，說明延期理由。第十八條信訪事項辦理完畢后，承辦部門應當向信訪人出具《信訪事項處理意見書》，載明下列內容：（一）信訪人的請求和事實理由；（二）調查核實的情況；（三）處理意見和依據；（四）復查、復核的途徑和期限。第十九條信訪人對處理意見不服的，可以自收到處理意見書之日起30日內，向信訪辦申請復查；對復查意見不服的，可以自收到復查意見書之日起30日內，向公司上級主管部門申請復核。復查、復核期間，不停止原處理意見的執(zhí)行。第二十條復查、復核應當自收到申請之日起30日內作出意見，并書面告知信訪人。復查、復核意見為終局意見。第五章監(jiān)督與追責第二十一條領導小組應當定期對信訪事項的受理、辦理情況進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現和糾正存在的問題。第二十二條信訪辦應當建立信訪工作考核制度，將信訪工作納入所屬單位和部門的績效考核。第二十三條有下列情形之一的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依法給予批評教育、處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：（一）對應當受理的信訪事項不予受理的；（二）未在規(guī)定期限內辦理完畢信訪事項的；（三）辦理信訪事項弄虛作假、敷衍塞責的；（四）泄露信訪人隱私或者信息的；（五）打擊報復信訪人的；（六）其他違反本條例規(guī)定的情形。第二十四條信訪人違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，公司可以予以批評教育；情節(jié)嚴重的，依法移送公安機關處理：（一）越級走訪、多人走訪不推選代表的；（二）在信訪接待場所滋事、擾亂正常工作秩序的；（三）捏造事實、誣告陷害他人的；（四）無理纏訪、鬧訪的。第六章附則第二十五條本條例由公司信訪工作領導小組負責解釋。第二十六條本條例自發(fā)布之日起施行。此前發(fā)布的有關公司信訪工作的規(guī)定