2025云南迪慶維西縣綜治中心網(wǎng)格化服務(wù)管理工作人員（編外）招聘2人考試備考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.網(wǎng)格化服務(wù)管理工作中，以下哪項不屬于網(wǎng)格員的主要職責（）A.收集社情民意，及時反映群眾訴求B.開展安全隱患排查，預(yù)防事故發(fā)生C.組織開展文化娛樂活動，豐富群眾生活D.負責社區(qū)物業(yè)管理的日常事務(wù)答案：D解析：網(wǎng)格員的主要職責是協(xié)助開展基層治理，包括收集社情民意、排查安全隱患、調(diào)解矛盾糾紛等。組織開展文化娛樂活動也是其工作內(nèi)容之一，但負責社區(qū)物業(yè)管理的日常事務(wù)通常不屬于網(wǎng)格員的職責范疇，而是由物業(yè)管理公司或社區(qū)居委會負責。2.在處理群眾投訴時，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則是（）A.以強硬態(tài)度壓制群眾，盡快結(jié)束對話B.傾聽群眾訴求，耐心解釋，依法依規(guī)解決問題C.將投訴全部上交，自身不承擔任何責任D.只處理群眾情緒激動時提出的訴求答案：B解析：網(wǎng)格員是基層治理的紐帶，處理群眾投訴時應(yīng)堅持以人為本，首先耐心傾聽群眾的訴求，了解具體情況，然后根據(jù)相關(guān)政策法規(guī)進行解釋說明，幫助群眾找到解決問題的途徑。以強硬態(tài)度壓制群眾或只處理情緒激動的訴求都會激化矛盾，將投訴全部上交則缺乏責任擔當。3.網(wǎng)格化服務(wù)管理中，以下哪項不屬于信息收集的內(nèi)容（）A.群眾基本信息B.社會治安情況C.環(huán)境衛(wèi)生狀況D.企業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)答案：D解析：網(wǎng)格化服務(wù)管理中的信息收集主要針對轄區(qū)內(nèi)居民和社區(qū)情況，包括群眾基本信息、社會治安情況、環(huán)境衛(wèi)生狀況、矛盾糾紛等，而企業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)屬于企業(yè)內(nèi)部信息，不屬于網(wǎng)格員收集的范圍。4.在開展安全隱患排查時，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某戶居民燃氣管道老化，應(yīng)采取的措施是（）A.要求居民立即停止使用燃氣，并自行更換B.記錄問題，拍照存檔，并立即上報給相關(guān)部門C.告知居民注意安全，自行解決D.忽略該問題，繼續(xù)排查其他區(qū)域答案：B解析：燃氣管道老化屬于安全隱患，網(wǎng)格員有責任進行上報。正確的做法是詳細記錄問題，拍照存檔作為證據(jù)，并立即將情況上報給燃氣公司或街道辦等相關(guān)部門，由專業(yè)人員進行處理，而不是要求居民自行解決或忽略該問題。5.網(wǎng)格化服務(wù)管理工作中，與居民建立良好關(guān)系的關(guān)鍵是（）A.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度B.定期開展家訪，了解居民需求C.多開展文藝活動，拉近與居民距離D.及時處理居民投訴，維護居民權(quán)益答案：B解析：建立良好的干群關(guān)系是網(wǎng)格化服務(wù)管理的基礎(chǔ)，定期開展家訪可以深入了解居民的生活狀況和實際需求，及時解決他們的困難，從而贏得居民的信任和支持。嚴格執(zhí)行規(guī)章制度、開展文藝活動、及時處理投訴都是重要的工作內(nèi)容，但定期家訪是建立良好關(guān)系的關(guān)鍵。6.在調(diào)解矛盾糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則是（）A.堅持己見，說服對方接受自己的觀點B.中立公正，耐心傾聽雙方訴求，協(xié)助找到解決辦法C.優(yōu)先考慮一方利益，犧牲另一方利益D.快速做出判決，結(jié)束糾紛答案：B解析：調(diào)解矛盾糾紛的核心是公平公正，網(wǎng)格員應(yīng)保持中立立場，耐心傾聽糾紛雙方的訴求，了解事情的來龍去脈，然后根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和道德規(guī)范，協(xié)助雙方找到雙方都能接受的解決辦法，而不是堅持己見或快速做判決。7.網(wǎng)格化服務(wù)管理中，以下哪項不屬于應(yīng)急處置的內(nèi)容（）A.火災(zāi)撲救B.醫(yī)療急救C.環(huán)境污染處理D.法律援助答案：D解析：應(yīng)急處置主要針對突發(fā)事件，如火災(zāi)撲救、醫(yī)療急救、環(huán)境污染處理等，而法律援助屬于法律服務(wù)范疇，不屬于應(yīng)急處置的內(nèi)容。8.網(wǎng)格員在開展工作時，應(yīng)具備的素質(zhì)是（）A.工作能力強，但溝通能力弱B.表達能力強，但缺乏責任心C.具備一定的專業(yè)知識和較強的溝通協(xié)調(diào)能力D.喜歡獨斷專行，不受他人約束答案：C解析：網(wǎng)格員的工作性質(zhì)要求其具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和一定的專業(yè)知識，能夠與居民有效溝通，了解他們的需求，并協(xié)助解決各種問題。工作能力強、表達能力強或喜歡獨斷專行都不足以成為一名優(yōu)秀的網(wǎng)格員，缺乏責任心更是基本素質(zhì)的缺失。9.在進行社區(qū)宣傳時，網(wǎng)格員應(yīng)采用的方式是（）A.單方面灌輸政策法規(guī)，不考慮居民接受程度B.通過多種渠道宣傳，如發(fā)放宣傳單、舉辦講座等，并注重宣傳效果C.只在社區(qū)公告欄張貼通知D.只宣傳居民感興趣的內(nèi)容，忽略政策法規(guī)宣傳答案：B解析：社區(qū)宣傳的目的是讓居民了解相關(guān)政策法規(guī)和社區(qū)信息，網(wǎng)格員應(yīng)通過多種渠道進行宣傳，如發(fā)放宣傳單、舉辦講座、利用微信群等，并注意宣傳方式方法，提高宣傳效果，而不是單方面灌輸或只宣傳居民感興趣的內(nèi)容。10.網(wǎng)格化服務(wù)管理工作中，以下哪項不屬于考核內(nèi)容（）A.群眾滿意度B.工作完成量C.社區(qū)居民收入水平D.安全隱患排查率答案：C解析：網(wǎng)格化服務(wù)管理的考核內(nèi)容主要包括群眾滿意度、工作完成量、安全隱患排查率等，而社區(qū)居民收入水平屬于居民個人隱私，不屬于考核內(nèi)容。11.網(wǎng)格員在走訪過程中，發(fā)現(xiàn)一戶居民家中存在火災(zāi)隱患，正確的做法是（）A.直接強行要求居民立即整改B.記錄隱患情況，拍照留證，并告知居民存在隱患及可能帶來的危害，督促其盡快整改C.告知居民注意安全，但無需記錄D.忽略該隱患，繼續(xù)走訪下一戶答案：B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患，首要任務(wù)是記錄和上報，同時應(yīng)向居民說明隱患的危害性，督促其整改。直接強行要求居民整改可能引起居民反感，不利于隱患的解決。告知居民注意安全但無需記錄，則缺乏工作責任。忽略隱患則可能導(dǎo)致事故發(fā)生，是不負責任的行為。12.網(wǎng)格化服務(wù)管理中，關(guān)于“一網(wǎng)通辦”服務(wù)的表述，正確的是（）A.指網(wǎng)格員為居民提供所有政務(wù)服務(wù)事項的現(xiàn)場辦理服務(wù)B.指通過信息化平臺，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項的在線咨詢、申請和辦理C.指網(wǎng)格員負責將紙質(zhì)材料收集后，統(tǒng)一提交給相關(guān)部門辦理D.指網(wǎng)格員只負責政策宣傳，不參與具體服務(wù)辦理答案：B解析：“一網(wǎng)通辦”是政務(wù)服務(wù)的一種模式，指依托互聯(lián)網(wǎng)和信息化平臺，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項的在線咨詢、申請和數(shù)據(jù)共享，讓居民和企業(yè)少跑腿甚至不跑腿。選項A描述的是現(xiàn)場辦理服務(wù)；選項C描述的是材料收集傳遞；選項D則完全錯誤，網(wǎng)格員參與服務(wù)辦理。13.在處理居民之間的矛盾糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)保持的立場是（）A.站在多數(shù)人一邊，支持多數(shù)人的觀點B.明確表示自己支持哪一方，以爭取支持C.中立客觀，不偏不倚，分別聽取雙方陳述D.直接做出對錯判斷，告知雙方正確做法答案：C解析：調(diào)解矛盾糾紛要求網(wǎng)格員保持中立客觀的立場，這是公正處理糾紛的基礎(chǔ)。應(yīng)分別耐心聽取糾紛雙方的意見和訴求，了解事情的全貌，而不是站在任何一方或直接做出判斷。只有全面了解情況，才能找到合適的調(diào)解方案。14.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)一小區(qū)存在停車亂象，影響交通，應(yīng)采取的措施是（）A.立即組織居民強行清理亂停車輛B.記錄情況，拍照留證，并向物業(yè)管理部門或社區(qū)報告C.在小區(qū)公告欄張貼通知，要求居民自行規(guī)范停車D.只記錄不報告，認為這是物業(yè)的事答案：B解析：停車亂象影響社區(qū)環(huán)境和交通秩序，網(wǎng)格員有責任進行上報。正確的做法是詳細記錄亂停車輛的情況，拍照作為證據(jù)，然后向物業(yè)管理公司或街道社區(qū)等相關(guān)部門反映，由其出面進行處理。直接強行清理或只張貼通知可能效果不佳，只記錄不報告則失職。15.網(wǎng)格員在收集社情民意時，應(yīng)注意的事項不包括（）A.尊重居民隱私，不泄露收集到的信息B.客觀記錄，不添加個人主觀判斷C.定期向居民反饋意見收集情況D.只收集居民提出的具體訴求答案：D解析：收集社情民意要求全面客觀，不僅要收集居民的具體訴求，還要了解他們的意見、建議和存在的普遍性問題。同時要尊重居民隱私，客觀記錄，并適時向居民反饋意見的收集和處理情況，以增強居民的參與感和信任度。16.網(wǎng)格化服務(wù)管理中，關(guān)于“四議兩公開”制度的表述，正確的是（）A.指網(wǎng)格員每月必須召開四次會議，進行兩次公開公示B.指涉及村民切身利益的重大事項，必須經(jīng)過民主討論、民主協(xié)商、民主決策、民主管理，并實行結(jié)果公開、過程公開C.指網(wǎng)格員負責將會議記錄整理后，向居民公開D.指網(wǎng)格員負責組織村民進行投票表決答案：B解析：“四議兩公開”是村級事務(wù)決策管理的一種民主制度，指村級重大事項必須經(jīng)過村黨組織提議、村“兩委”會商議、黨員大會審議、村民代表會議決議，并實行決議公開、過程公開。這是保障村民自治權(quán)利的重要制度，網(wǎng)格員可能參與其中，但核心是民主決策和公開透明，不是固定的會議次數(shù)或由網(wǎng)格員單獨組織投票。17.網(wǎng)格員在協(xié)助開展疫情防控工作時，以下做法錯誤的是（）A.向居民宣傳防疫知識，督促其做好個人防護B.探視隔離人員，了解其生活需求，并提供幫助C.對出入社區(qū)的人員進行登記和體溫測量D.強制要求所有居民居家，不得外出答案：D解析：網(wǎng)格員在疫情防控中承擔宣傳、排查、服務(wù)等工作。向居民宣傳防疫知識、探視隔離人員提供幫助、對出入人員登記測溫都是其職責范疇。但強制要求所有居民居家不得外出屬于政府發(fā)布的防疫措施，網(wǎng)格員應(yīng)執(zhí)行措施，但不能自行制定和強制執(zhí)行此類決定。18.網(wǎng)格員在開展工作時，應(yīng)注重提升自身的能力，以下能力不屬于主要方面的是（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.法律法規(guī)知識C.文書寫作能力D.專業(yè)編程技能答案：D解析：網(wǎng)格員的工作涉及與居民溝通、處理社區(qū)事務(wù)、記錄報告等，需要較強的溝通協(xié)調(diào)能力、一定的法律法規(guī)知識儲備和文書寫作能力。專業(yè)編程技能通常不是網(wǎng)格員崗位必需的能力，除非崗位有特殊要求。19.在進行安全隱患排查時，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某高層建筑消防通道被堵塞，應(yīng)采取的措施是（）A.視情況自行清理，如果難以清理則上報B.立即上報給消防部門，并告知物業(yè)部門C.告知居民注意安全，自行清理D.認為這是物業(yè)的責任，不予理睬答案：B解析：消防通道堵塞是嚴重的安全隱患，可能危及居民生命安全。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)立即向消防部門和相關(guān)責任單位（如物業(yè)）報告，由專業(yè)部門進行處理。自行清理可能能力不足或處理不當，告知居民自行清理或不予理睬都是不負責任的做法。20.網(wǎng)格化服務(wù)管理中，以下哪項不屬于網(wǎng)格員的工作職責（）A.協(xié)助開展社會治安巡邏B.組織居民開展文化活動C.負責社區(qū)供水供電設(shè)施的維護D.協(xié)助辦理居民身份證答案：C解析：網(wǎng)格員協(xié)助開展社會治安巡邏、組織文化活動、協(xié)助辦理各類證明或咨詢等都是其工作內(nèi)容。但社區(qū)供水供電設(shè)施的維護通常由專業(yè)的utility公司負責，不屬于網(wǎng)格員的職責范圍。二、多選題1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，可以通過哪些方式收集社情民意（）A.定期走訪居民家庭B.參加社區(qū)各類會議C.在社區(qū)公告欄收集意見箱反饋D.關(guān)注社交媒體上社區(qū)居民的討論E.直接向居民發(fā)放調(diào)查問卷答案：ABCE解析：收集社情民意是網(wǎng)格員的重要職責，可以通過多種方式進行。定期走訪居民家庭可以直接了解居民的生活狀況和需求（A）。參加社區(qū)各類會議可以了解社區(qū)事務(wù)的討論和決策過程，以及居民關(guān)心的問題（B）。在社區(qū)公告欄收集意見箱的反饋是傳統(tǒng)的收集意見方式（C）。直接向居民發(fā)放調(diào)查問卷可以系統(tǒng)性地收集特定方面的意見（E）。關(guān)注社交媒體上居民的討論可以了解居民的普遍看法和熱點問題（D）。雖然關(guān)注社交媒體是了解民意的途徑之一，但相較于前四種方式，其作為正式收集渠道的規(guī)范性可能稍弱，且需要甄別信息真?zhèn)?，但廣義上仍屬信息收集范疇。不過，在考試中，通常會選擇最直接、最常用的方式作為答案。此題答案為ABCE，側(cè)重于直接和常規(guī)的收集方式。2.網(wǎng)格化服務(wù)管理中，網(wǎng)格員協(xié)助開展應(yīng)急處置工作包括哪些內(nèi)容（）A.疾病疫情信息報告B.火災(zāi)現(xiàn)場初期撲救指導(dǎo)C.受災(zāi)人員臨時安置協(xié)調(diào)D.協(xié)助維護現(xiàn)場秩序E.組織居民進行應(yīng)急演練答案：ABCD解析：網(wǎng)格員在應(yīng)急處置中扮演著前沿信息報告員、現(xiàn)場協(xié)管員和服務(wù)聯(lián)絡(luò)員的角色。疾病疫情信息報告是早期預(yù)警的重要環(huán)節(jié)（A）。在火災(zāi)等初期階段，網(wǎng)格員可以指導(dǎo)居民進行簡單的自救和初期撲救（B）。協(xié)助做好受災(zāi)人員的臨時安置、生活保障等協(xié)調(diào)工作（C）。在突發(fā)事件現(xiàn)場，協(xié)助維護秩序，疏散人群，確保救援通道暢通（D）。組織居民進行應(yīng)急演練是預(yù)防性工作，雖然也屬于協(xié)助范疇，但更偏向于平時的準備工作，而非直接的應(yīng)急處置。此題側(cè)重于應(yīng)急處置中的實際操作和協(xié)調(diào)，答案為ABCD。3.網(wǎng)格員在調(diào)解居民矛盾糾紛時，應(yīng)遵循哪些原則（）A.中立公正B.耐心傾聽C.尊重當事人意愿D.堅持原則，不靈活處理E.及時報告，協(xié)助解決問題答案：ABCE解析：有效的矛盾糾紛調(diào)解需要遵循一定的原則。中立公正是基礎(chǔ)，確保不偏袒任何一方（A）。耐心傾聽是了解雙方訴求、化解情緒的關(guān)鍵（B）。尊重當事人的意愿，在法律和道德允許范圍內(nèi)，引導(dǎo)他們自行達成協(xié)議（C）。及時報告重大或復(fù)雜的矛盾糾紛，并協(xié)助相關(guān)部門解決問題（E）。堅持原則是必要的，但調(diào)解也需要一定的靈活性，根據(jù)具體情況找到雙方都能接受的方案，并非完全不靈活（D）。因此，正確答案為ABCE。4.網(wǎng)格員在開展工作時，需要與哪些部門或組織進行溝通協(xié)調(diào)（）A.社區(qū)居委會B.物業(yè)管理部門C.派出所D.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心E.社區(qū)企業(yè)答案：ABCD解析：網(wǎng)格員是連接政府、社區(qū)和居民的橋梁，其工作涉及多個方面，需要與多個部門或組織溝通協(xié)調(diào)。社區(qū)居委會是網(wǎng)格化管理的基層單位，需要緊密配合（A）。物業(yè)管理公司負責社區(qū)日常管理服務(wù)，網(wǎng)格員需要與其協(xié)調(diào)處理相關(guān)事務(wù)（B）。派出所負責維護社區(qū)治安，網(wǎng)格員需要配合其開展工作，如信息報告、協(xié)助巡邏等（C）。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心負責居民健康服務(wù)，網(wǎng)格員可以協(xié)助進行健康宣傳、信息通知等（D）。社區(qū)企業(yè)雖然是經(jīng)濟組織，但在社區(qū)融入、環(huán)境治理等方面，網(wǎng)格員也可能需要與其溝通協(xié)調(diào)（E）。但相較于前三者，與企業(yè)的協(xié)調(diào)可能不如與居委會、物業(yè)、派出所的日常性和必要性高。此題選擇最核心的協(xié)調(diào)對象，答案為ABCD。5.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)哪些情況可能屬于安全隱患（）A.社區(qū)道路有坑洼，影響通行B.建筑外墻存在脫落風險C.消防通道被雜物堵塞D.電動自行車在樓道內(nèi)充電E.社區(qū)綠化帶缺乏維護答案：ABCD解析：安全隱患是指可能造成人員傷亡或財產(chǎn)損失的危險因素。社區(qū)道路坑洼可能導(dǎo)致通行事故（A）。建筑外墻脫落可能砸傷行人（B）。消防通道堵塞會妨礙緊急疏散和滅火救援（C）。電動自行車在樓道內(nèi)充電極易引發(fā)火災(zāi)，危及公共安全（D）。社區(qū)綠化帶缺乏維護屬于環(huán)境問題，雖然影響美觀，但不直接構(gòu)成安全風險（E）。因此，正確答案為ABCD。6.網(wǎng)格員在協(xié)助開展疫情防控工作時，可以承擔哪些任務(wù)（）A.宣傳防疫知識B.檢查出入人員健康碼C.探視隔離人員，了解需求D.協(xié)助進行核酸檢測信息通知E.決定是否解除隔離答案：ABCD解析：網(wǎng)格員在疫情防控中承擔宣傳、排查、服務(wù)等工作。宣傳防疫知識，提高居民防護意識（A）。協(xié)助檢查出入人員的健康碼、行程碼等，落實防控措施（B）。探視隔離人員，了解他們的生活、健康需求，并協(xié)助解決（C）。協(xié)助通知居民進行核酸檢測的時間、地點等（D）。決定是否解除隔離是具有審批權(quán)限的部門或人員的職責，網(wǎng)格員無權(quán)決定（E）。因此，正確答案為ABCD。7.網(wǎng)格員需要掌握哪些基本技能（）A.文書寫作能力B.溝通表達能力C.法律法規(guī)基礎(chǔ)知識D.熟練使用辦公軟件E.精通社區(qū)歷史變遷答案：ABC解析：網(wǎng)格員的工作要求其具備多方面的基本技能。文書寫作能力用于記錄、報告工作（A）。溝通表達能力是與人打交道、開展工作的基礎(chǔ)（B）。掌握一定的法律法規(guī)基礎(chǔ)知識，能夠處理常見的法律咨詢或簡單糾紛（C）。熟練使用辦公軟件是現(xiàn)代行政管理的基本要求（D）。雖然了解社區(qū)情況有益，但精通社區(qū)歷史變遷并非必需的基本技能（E）。因此，正確答案為ABC。8.網(wǎng)格化服務(wù)管理中，關(guān)于“智慧社區(qū)”建設(shè)的表述，正確的有（）A.利用信息技術(shù)提升社區(qū)服務(wù)和管理水平B.建設(shè)社區(qū)信息平臺，實現(xiàn)信息共享C.通過智能設(shè)備加強社區(qū)治安監(jiān)控D.以提升居民生活便利性和幸福感為目標E.完全取代傳統(tǒng)的社區(qū)管理方式答案：ABCD解析：“智慧社區(qū)”建設(shè)是利用現(xiàn)代信息技術(shù)，如物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等，來提升社區(qū)的服務(wù)和管理水平（A）。建設(shè)社區(qū)信息平臺，實現(xiàn)政府部門、社區(qū)組織、居民之間的信息互通共享是重要手段（B）。通過安裝智能攝像頭、門禁系統(tǒng)等設(shè)備，可以加強社區(qū)治安監(jiān)控和安全管理（C）。最終目標是讓居民生活更便捷、社區(qū)管理更高效，從而提升居民的獲得感和幸福感（D）。智慧社區(qū)建設(shè)是補充和提升傳統(tǒng)社區(qū)管理方式，而不是完全取代（E）。因此，正確答案為ABCD。9.在處理居民投訴時，網(wǎng)格員應(yīng)做到哪些方面（）A.耐心傾聽，了解投訴內(nèi)容B.記錄投訴信息，及時跟進C.依法依規(guī)處理，維護居民權(quán)益D.將投訴結(jié)果及時反饋給投訴人E.為尋求幫助的居民提供必要的協(xié)助答案：ABCDE解析：處理居民投訴是網(wǎng)格員日常工作的一部分，需要做到周到細致。首先要耐心傾聽，充分了解投訴的具體情況和居民的訴求（A）。對投訴信息進行詳細記錄，并按照流程及時跟進處理進度（B）。處理投訴時必須遵守法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，維護居民的合法權(quán)益（C）。在處理完畢后，要將處理結(jié)果和情況及時反饋給投訴人，告知其結(jié)果（D）。對于投訴中反映出的合理需求或需要幫助解決的問題，要積極為居民提供必要的協(xié)助（E）。因此，正確答案為ABCDE。10.網(wǎng)格員在走訪居民過程中，可以了解哪些方面的信息（）A.居民家庭基本情況，如成員、收入等B.居民是否存在矛盾糾紛或潛在風險C.居民對社區(qū)服務(wù)的需求和意見D.居民參與社區(qū)活動的意愿和情況E.居民家中是否存在安全隱患答案：ABCDE解析：網(wǎng)格員走訪居民是收集信息、了解情況的重要方式。可以通過走訪了解居民家庭的基本情況，如家庭成員構(gòu)成、經(jīng)濟狀況等（A），這有助于掌握社區(qū)人口結(jié)構(gòu)和服務(wù)需求。了解居民是否存在矛盾糾紛、鄰里糾紛或可能存在的安全風險（B），以便及時介入或上報。了解居民對社區(qū)管理、服務(wù)項目等方面的需求和意見建議（C），為改進工作提供依據(jù)。了解居民參與社區(qū)治理、文化體育活動等意愿和參與情況（D），有助于促進社區(qū)共建共治。同時，觀察居民家中環(huán)境，了解是否存在安全隱患，如消防、用電、燃氣等（E）。因此，正確答案為ABCDE。11.網(wǎng)格員在協(xié)助開展環(huán)境整治工作時，可以參與哪些活動（）A.組織居民清理社區(qū)垃圾B.檢查社區(qū)內(nèi)是否存在亂堆亂放現(xiàn)象C.宣傳環(huán)境保護知識D.協(xié)助相關(guān)部門處理偷倒垃圾行為E.制定社區(qū)綠化養(yǎng)護計劃答案：ABCD解析：網(wǎng)格員在環(huán)境整治工作中承擔宣傳、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和協(xié)助執(zhí)行的角色。組織居民參與清理社區(qū)垃圾是直接的整治行動（A）。檢查社區(qū)內(nèi)是否存在亂堆亂放現(xiàn)象，是發(fā)現(xiàn)問題的過程（B）。向居民宣傳環(huán)境保護知識，提高環(huán)保意識（C）。發(fā)現(xiàn)偷倒垃圾等違法行為，應(yīng)協(xié)助相關(guān)部門進行制止和處理（D）。制定社區(qū)綠化養(yǎng)護計劃通常是專業(yè)部門或居委會的工作，網(wǎng)格員可能參與意見收集或協(xié)助宣傳，但一般不負責制定（E）。因此，正確答案為ABCD。12.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需要特別關(guān)注并上報（）A.社區(qū)道路出現(xiàn)嚴重積水B.某建筑存在外墻脫落風險C.消防通道被大量雜物堵塞D.電動自行車在樓道內(nèi)違規(guī)充電E.社區(qū)廣場設(shè)施出現(xiàn)輕微損壞答案：ABCD解析：需要特別關(guān)注并上報的是可能危及公共安全或造成嚴重后果的情況。社區(qū)道路嚴重積水可能影響通行安全（A）。建筑外墻存在脫落風險可能傷及路人（B）。消防通道被大量雜物堵塞會妨礙應(yīng)急疏散和滅火（C）。電動自行車在樓道內(nèi)充電極易引發(fā)火災(zāi)，威脅公共安全（D）。廣場設(shè)施輕微損壞屬于日常維修范疇，雖然也需要關(guān)注，但緊迫性不如前四項（E）。因此，正確答案為ABCD。13.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)具備哪些工作態(tài)度（）A.保持中立客觀B.尊重當事人意愿C.耐心細致地傾聽D.堅持原則，不講情面E.及時有效地解決問題答案：ABCE解析：有效的鄰里糾紛調(diào)解需要網(wǎng)格員具備特定的態(tài)度。保持中立客觀是公正調(diào)解的基礎(chǔ)（A）。尊重當事人的合理訴求和意愿，在法律框架內(nèi)尋求解決方案（B）。耐心細致地傾聽雙方的陳述，了解糾紛的根源（C）。堅持原則是必要的，但不能完全不講情面，需要根據(jù)具體情況靈活處理，以化解矛盾為主（D錯誤）。及時有效地解決問題，化解矛盾，是調(diào)解的目標（E）。因此，正確答案為ABCE。14.網(wǎng)格員在協(xié)助開展消防安全工作時，可以承擔哪些任務(wù)（）A.定期檢查社區(qū)消防設(shè)施是否完好B.向居民宣傳家庭防火知識C.組織居民開展消防演練D.發(fā)放消防安全宣傳資料E.監(jiān)督社區(qū)內(nèi)是否存在消防安全隱患答案：ABCDE解析：網(wǎng)格員在協(xié)助消防安全工作中承擔宣傳、檢查、組織和監(jiān)督等多方面任務(wù)。定期檢查社區(qū)公共區(qū)域的消防設(shè)施，確保其完好有效（A）。向居民宣傳家庭用火用電安全和逃生知識（B）。協(xié)助組織居民進行消防疏散演練，提高應(yīng)急能力（C）。通過張貼海報、發(fā)放宣傳冊等方式進行消防知識宣傳（D）。在日常巡查中，監(jiān)督社區(qū)是否存在違規(guī)用火用電、疏散通道堵塞等消防安全隱患（E）。因此，正確答案為ABCDE。15.網(wǎng)格員需要掌握哪些方面的法律法規(guī)知識（）A.《中華人民共和國治安管理處罰法》相關(guān)知識B.《中華人民共和國居民委員會組織法》相關(guān)知識C.《中華人民共和國民法典》中與鄰里關(guān)系相關(guān)的內(nèi)容D.《中華人民共和國消防法》相關(guān)知識E.《中華人民共和國環(huán)境保護法》相關(guān)知識答案：ABCDE解析：網(wǎng)格員作為基層治理人員，需要掌握與工作密切相關(guān)的法律法規(guī)知識。社區(qū)治安管理涉及《治安管理處罰法》（A），居民自治組織建設(shè)涉及《居民委員會組織法》（B），處理鄰里糾紛可能涉及《民法典》（C），消防安全工作涉及《消防法》（D），環(huán)境整治涉及《環(huán)境保護法》（E）。這些法律法規(guī)是網(wǎng)格員開展工作、處理事務(wù)的重要依據(jù)。因此，正確答案為ABCDE。16.網(wǎng)格員在收集社情民意過程中，應(yīng)注意哪些事項（）A.尊重居民隱私，保護信息秘密B.客觀記錄，避免加入個人主觀判斷C.注重信息的真實性和全面性D.及時將收集到的信息上報或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門E.只收集居民提出的具體問題和要求答案：ABCD解析：收集社情民意是一項重要的基礎(chǔ)工作，需要注意多方面事項。必須尊重居民的隱私權(quán)，對收集到的信息嚴格保密（A）。記錄時要客觀真實，反映情況本身，避免摻雜個人觀點（B）。力求了解情況的全面性，避免以偏概全（C）。收集到的信息如果是需要處理的問題或重要的動態(tài)，應(yīng)及時上報給上級部門或相關(guān)責任單位（D）。社情民意不僅包括問題，也包括居民的意見、建議和對社區(qū)發(fā)展的期望（E錯誤）。因此，正確答案為ABCD。17.網(wǎng)格員在協(xié)助開展疫情防控常態(tài)化工作時，可以參與哪些工作（）A.宣傳疫情防控最新政策和要求B.排查中高風險地區(qū)來（返）西人員信息C.協(xié)助進行核酸檢測信息通知和現(xiàn)場秩序維護D.關(guān)注社區(qū)居民健康狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告E.對社區(qū)出入口進行體溫檢測答案：ABCD解析：在疫情防控常態(tài)化背景下，網(wǎng)格員承擔著重要的輔助角色。宣傳疫情防控政策和個人防護知識（A）。協(xié)助排查重點人員信息，是疫情防控的重要環(huán)節(jié)（B）。協(xié)助通知核酸檢測時間地點，并在現(xiàn)場引導(dǎo)維護秩序（C）。日常走訪中關(guān)注居民健康狀況，如有異常及時向有關(guān)部門報告（D）。對社區(qū)出入口進行體溫檢測通常是專業(yè)防疫人員或志愿者的事務(wù)，雖然網(wǎng)格員可能協(xié)助，但并非其主要職責，且隨著常態(tài)化可能有所減弱（E相對次要）。因此，正確答案為ABCD。18.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，如果遇到居民情緒激動的情況，應(yīng)如何應(yīng)對（）A.保持冷靜，耐心傾聽，讓居民充分表達B.堅持原則，明確告知居民其行為不合理之處C.穩(wěn)定居民情緒，引導(dǎo)其理性陳述問題D.立即回避，等待情緒平復(fù)后再處理E.直接將投訴轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門，無需過多解釋答案：AC解析：處理居民投訴時遇到情緒激動的居民，需要網(wǎng)格員具備良好的溝通和情緒管理能力。首先應(yīng)保持自身冷靜，耐心傾聽居民的訴求，讓他們有機會表達不滿和理由（A）。在傾聽的同時，要嘗試穩(wěn)定居民的激動情緒，引導(dǎo)他們理性地陳述問題核心（C）。處理投訴要堅持原則，但方式方法要講究，直接指責對方不合理可能激化矛盾（B錯誤）。不能因為對方情緒激動就回避或拖延，應(yīng)及時介入處理（D錯誤）。處理投訴應(yīng)有適當?shù)慕忉屨f明，直接轉(zhuǎn)交而不管不問，可能讓居民感覺未被重視（E錯誤）。因此，正確答案為AC。19.網(wǎng)格員在協(xié)助開展基層治理工作時，可以發(fā)揮哪些作用（）A.宣傳黨的方針政策和國家法律法規(guī)B.收集居民意見建議，反映群眾訴求C.協(xié)助組織居民參與社區(qū)共建共治D.協(xié)助調(diào)解鄰里糾紛，化解社區(qū)矛盾E.監(jiān)督社區(qū)各項事務(wù)的公開透明答案：ABCDE解析：網(wǎng)格員是基層治理體系中的重要力量，可以在多個方面發(fā)揮作用。向居民宣傳黨的方針政策和國家的法律法規(guī)，提高居民的政策法律意識（A）。作為連接居民和政府的橋梁，負責收集居民的意見建議，并及時向上級或相關(guān)部門反映（B）。協(xié)助組織居民參與社區(qū)活動，如環(huán)境整治、文化活動等，增強社區(qū)凝聚力（C）。協(xié)助調(diào)解鄰里糾紛，化解矛盾，維護社區(qū)和諧穩(wěn)定（D）。對社區(qū)事務(wù)的決策、執(zhí)行、結(jié)果等環(huán)節(jié)進行監(jiān)督，促進公開透明（E）。因此，正確答案為ABCDE。20.網(wǎng)格員在日常工作中，需要使用哪些工具或平臺（）A.社區(qū)信息管理平臺B.移動辦公終端（如智能手機）C.消防安全檢查記錄表D.社區(qū)居民聯(lián)系卡E.網(wǎng)格化服務(wù)管理APP答案：ABCDE解析：網(wǎng)格員的工作需要借助多種工具和平臺來提高效率。社區(qū)信息管理平臺是記錄、管理社區(qū)人口、房屋、事件等信息的系統(tǒng)（A）。移動辦公終端，如智能手機，是網(wǎng)格員日常走訪、信息上報、接收任務(wù)的重要工具（B）。在開展消防安全檢查時，會使用消防安全檢查記錄表來記錄發(fā)現(xiàn)的問題（C）。制作和攜帶社區(qū)居民聯(lián)系卡，方便與居民建立聯(lián)系和溝通（D）。一些地方會開發(fā)網(wǎng)格化服務(wù)管理APP，方便網(wǎng)格員開展工作，如任務(wù)接收、信息上報、服務(wù)預(yù)約等（E）。因此，正確答案為ABCDE。三、判斷題1.網(wǎng)格員的主要職責是收集社情民意和協(xié)助開展應(yīng)急處置工作。（）答案：正確解析：本題考查網(wǎng)格員的主要職責。網(wǎng)格員作為基層治理的重要力量，其核心職責之一是深入社區(qū)，了解居民需求，收集社情民意，為政府決策提供依據(jù)。同時，在發(fā)生自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等突發(fā)事件時，網(wǎng)格員需要協(xié)助開展應(yīng)急處置工作，如信息報告、現(xiàn)場引導(dǎo)、人員疏散等。因此，題目表述正確。2.網(wǎng)格化服務(wù)管理中，“一網(wǎng)通辦”是指網(wǎng)格員為居民提供所有政務(wù)服務(wù)事項的現(xiàn)場辦理服務(wù)。（）答案：錯誤解析：本題考查對“一網(wǎng)通辦”概念的理解。網(wǎng)格化服務(wù)管理中，“一網(wǎng)通辦”是指依托信息化平臺，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項的在線咨詢、申請和辦理，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，而不是指網(wǎng)格員為居民提供所有政務(wù)服務(wù)事項的現(xiàn)場辦理服務(wù)?！耙痪W(wǎng)通辦”強調(diào)的是線上線下相結(jié)合，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升政務(wù)服務(wù)效率和便捷性。因此，題目表述錯誤。3.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，可以代替當事人向法院提起訴訟。（）答案：錯誤解析：本題考查網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛中的角色定位。網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，主要扮演協(xié)調(diào)員和溝通者的角色，協(xié)助雙方理性溝通