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文檔簡介

電報電話一次作業(yè)標準一、電報作業(yè)：1、鐵路標準電報標準：電報終端發(fā)報：指導(dǎo)行正確、報頭完整、組數(shù)正確，收電單位明確、電文無誤、有標點符號，符合發(fā)報譯電格式。傳真發(fā)報：報頭完整、報面整潔、書寫清楚、日期正確。電報標準率≥95%2、鐵路優(yōu)質(zhì)電報標準：格式標準、字體清晰、填改字體正確、印鑒端正清楚、日期正確。電報優(yōu)質(zhì)率≥95%3、發(fā)報時限標準：從受理至交換機給收據(jù)：普通報≤2小時；急報≤1.5小時。發(fā)報時限率≥90%4、投遞時限標準：從交換機收到電報到投遞到用戶手中的時間，有時間性的急報１小時內(nèi)投遞，普通電報按二個階段投遞。(階段劃分：上午上班至下午下班前兩小時抄收的電報，在下午下班前投出；下午下班前兩小時至次日上午上班前抄收的電報，在上午上班后兩小時內(nèi)投出)。投遞時限率≥90%二、電話作業(yè)：1、電話優(yōu)質(zhì)標準：電話長途臺優(yōu)質(zhì)通話要做到：服務(wù)熱心，態(tài)度和藹；使用工作用語；接撤正確；預(yù)告清楚、正確、適時、徹底。電話記錄臺優(yōu)質(zhì)通話要做到：服務(wù)熱心，態(tài)度和藹；使用工作用語；記錄正確、清楚、項目完整。電話查號臺優(yōu)質(zhì)通話要做到：服務(wù)熱心，態(tài)度和藹；使用工作用語；報號準確、清楚。電話優(yōu)質(zhì)率≥90%2、電話時限標準：（1）記錄、查號應(yīng)答速度≤12秒；（2）事故線及117立接臺應(yīng)答速度≤5秒；（3）記錄、報號速度≤10秒；（4）事故線及“117”立接臺接線速度≤60秒；（5）事故線及“117”立接臺撤線速度≤5秒；（6）長途電話時限:從呼叫對方電話所開始到雙方用戶答話，一次接轉(zhuǎn)時間標準為60秒，遇有轉(zhuǎn)話，每經(jīng)過一個總機或涉及各站、養(yǎng)路時增加

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