醫(yī)院招聘控場(chǎng)專員面試題及答案全攻略本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、選擇題1.在醫(yī)院控場(chǎng)工作中，以下哪項(xiàng)不屬于控場(chǎng)專員的主要職責(zé)？A.維護(hù)就診秩序B.引導(dǎo)患者就診C.處理醫(yī)療糾紛D.協(xié)助掛號(hào)收費(fèi)2.當(dāng)醫(yī)院內(nèi)出現(xiàn)患者擁擠時(shí)，控場(chǎng)專員應(yīng)采取的首要措施是：A.立即報(bào)警B.播放提示音C.主動(dòng)疏導(dǎo)，分批次引導(dǎo)D.讓患者自行排隊(duì)3.在處理患者投訴時(shí)，控場(chǎng)專員應(yīng)遵循的原則不包括：A.耐心傾聽(tīng)B.公正處理C.立即解決D.及時(shí)上報(bào)4.醫(yī)院內(nèi)控場(chǎng)工作的重要意義不包括：A.提高就診效率B.保障患者安全C.提升醫(yī)院形象D.減少醫(yī)療糾紛5.以下哪項(xiàng)不是控場(chǎng)專員在緊急情況下應(yīng)采取的行動(dòng)？A.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案B.疏散人群C.立即搶救病人D.詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)6.在醫(yī)院控場(chǎng)工作中，與患者溝通時(shí)應(yīng)注意：A.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)B.保持親和力C.強(qiáng)調(diào)醫(yī)院規(guī)定D.避免眼神交流7.控場(chǎng)專員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮：A.保護(hù)自身安全B.維護(hù)醫(yī)院秩序C.獲取領(lǐng)導(dǎo)支持D.盡快解決糾紛8.醫(yī)院內(nèi)控場(chǎng)工作涉及的多部門協(xié)調(diào)不包括：A.醫(yī)務(wù)部門B.藥房部門C.保安部門D.財(cái)務(wù)部門9.在醫(yī)院控場(chǎng)工作中，以下哪項(xiàng)行為可能違反職業(yè)道德？A.保護(hù)患者隱私B.公平對(duì)待患者C.私下收費(fèi)D.及時(shí)上報(bào)問(wèn)題10.控場(chǎng)專員在培訓(xùn)新員工時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)：A.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)B.團(tuán)隊(duì)合作C.個(gè)人利益D.服從命令二、判斷題1.控場(chǎng)專員在處理患者投訴時(shí)，可以隨意打斷患者的陳述。（×）2.醫(yī)院內(nèi)控場(chǎng)工作只需要保安部門負(fù)責(zé)即可。（×）3.控場(chǎng)專員在緊急情況下可以臨時(shí)調(diào)配醫(yī)院資源。（√）4.控場(chǎng)專員在處理糾紛時(shí)應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。（√）5.醫(yī)院內(nèi)控場(chǎng)工作只需要在高峰時(shí)段進(jìn)行。（×）6.控場(chǎng)專員在溝通時(shí)應(yīng)使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。（√）7.控場(chǎng)專員在處理突發(fā)事件時(shí)，可以優(yōu)先考慮個(gè)人安全。（√）8.醫(yī)院內(nèi)控場(chǎng)工作只需要控場(chǎng)專員一人負(fù)責(zé)即可。（×）9.控場(chǎng)專員在培訓(xùn)新員工時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。（×）10.控場(chǎng)專員在緊急情況下可以拒絕執(zhí)行上級(jí)命令。（×）三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述醫(yī)院控場(chǎng)專員的主要職責(zé)。2.在醫(yī)院內(nèi)出現(xiàn)患者擁擠時(shí)，控場(chǎng)專員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？3.控場(chǎng)專員在處理患者投訴時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？4.醫(yī)院內(nèi)控場(chǎng)工作的重要意義有哪些？5.控場(chǎng)專員在緊急情況下應(yīng)采取哪些行動(dòng)？6.在醫(yī)院控場(chǎng)工作中，與患者溝通時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？7.控場(chǎng)專員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮哪些方面？8.醫(yī)院內(nèi)控場(chǎng)工作涉及哪些部門的協(xié)調(diào)？9.在醫(yī)院控場(chǎng)工作中，哪些行為可能違反職業(yè)道德？10.控場(chǎng)專員在培訓(xùn)新員工時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)哪些內(nèi)容？四、案例分析題1.某醫(yī)院內(nèi)出現(xiàn)患者擁擠，導(dǎo)致部分患者抱怨等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)?？貓?chǎng)專員小王應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這種情況？2.一名患者在醫(yī)院內(nèi)投訴某醫(yī)生服務(wù)態(tài)度不好，控場(chǎng)專員小李應(yīng)如何處理？3.醫(yī)院內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，控場(chǎng)專員張強(qiáng)應(yīng)采取哪些行動(dòng)？4.某患者在醫(yī)院內(nèi)突發(fā)疾病，控場(chǎng)專員劉芳應(yīng)如何處理？5.醫(yī)院內(nèi)出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，控場(chǎng)專員趙敏應(yīng)如何協(xié)調(diào)處理？五、情景模擬題1.假設(shè)你是一名控場(chǎng)專員，醫(yī)院內(nèi)出現(xiàn)患者擁擠，你應(yīng)如何引導(dǎo)患者就診，維護(hù)就診秩序？2.假設(shè)你是一名控場(chǎng)專員，一名患者在醫(yī)院內(nèi)投訴某醫(yī)生服務(wù)態(tài)度不好，你應(yīng)如何處理？3.假設(shè)你是一名控場(chǎng)專員，醫(yī)院內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，你應(yīng)如何疏散人群，保障患者安全？4.假設(shè)你是一名控場(chǎng)專員，某患者在醫(yī)院內(nèi)突發(fā)疾病，你應(yīng)如何協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行搶救？5.假設(shè)你是一名控場(chǎng)專員，醫(yī)院內(nèi)出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，你應(yīng)如何協(xié)調(diào)處理？答案及解析一、選擇題1.D解析：控場(chǎng)專員的主要職責(zé)是維護(hù)就診秩序、引導(dǎo)患者就診和處理醫(yī)療糾紛，協(xié)助掛號(hào)收費(fèi)不屬于其職責(zé)范圍。2.C解析：當(dāng)醫(yī)院內(nèi)出現(xiàn)患者擁擠時(shí)，控場(chǎng)專員應(yīng)采取的首要措施是主動(dòng)疏導(dǎo)，分批次引導(dǎo)，以緩解擁擠情況。3.C解析：控場(chǎng)專員在處理患者投訴時(shí)應(yīng)遵循耐心傾聽(tīng)、公正處理和及時(shí)上報(bào)的原則，立即解決不一定可行。4.D解析：醫(yī)院內(nèi)控場(chǎng)工作的重要意義包括提高就診效率、保障患者安全和提升醫(yī)院形象，減少醫(yī)療糾紛是其間接意義。5.C解析：控場(chǎng)專員在緊急情況下應(yīng)采取的行動(dòng)包括啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、疏散人群和詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)，立即搶救病人應(yīng)由醫(yī)護(hù)人員負(fù)責(zé)。6.B解析：與患者溝通時(shí)應(yīng)注意保持親和力，使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，避免眼神交流不利于溝通。7.A解析：控場(chǎng)專員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮保護(hù)自身安全，確保自身安全的前提下再考慮其他事項(xiàng)。8.D解析：醫(yī)院內(nèi)控場(chǎng)工作涉及的多部門協(xié)調(diào)包括醫(yī)務(wù)部門、藥房部門和保安部門，財(cái)務(wù)部門不屬于控場(chǎng)工作的協(xié)調(diào)范圍。9.C解析：控場(chǎng)專員在處理患者投訴時(shí)，可以保護(hù)患者隱私、公平對(duì)待患者和及時(shí)上報(bào)問(wèn)題，私下收費(fèi)違反職業(yè)道德。10.B解析：控場(chǎng)專員在培訓(xùn)新員工時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，培養(yǎng)新員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作能力。二、判斷題1.×解析：控場(chǎng)專員在處理患者投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽(tīng)患者的陳述，不得隨意打斷。2.×解析：醫(yī)院內(nèi)控場(chǎng)工作需要多個(gè)部門協(xié)調(diào)配合，不僅僅是保安部門負(fù)責(zé)。3.√解析：控場(chǎng)專員在緊急情況下可以臨時(shí)調(diào)配醫(yī)院資源，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。4.√解析：控場(chǎng)專員在處理糾紛時(shí)應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方，以確保公平公正。5.×解析：醫(yī)院內(nèi)控場(chǎng)工作不僅僅是高峰時(shí)段進(jìn)行，需要全天候監(jiān)控和維護(hù)就診秩序。6.√解析：與患者溝通時(shí)應(yīng)使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以便患者理解。7.√解析：控場(chǎng)專員在處理突發(fā)事件時(shí)，可以優(yōu)先考慮個(gè)人安全，確保自身安全的前提下再考慮其他事項(xiàng)。8.×解析：醫(yī)院內(nèi)控場(chǎng)工作需要多個(gè)部門協(xié)調(diào)配合，不僅僅是控場(chǎng)專員一人負(fù)責(zé)。9.×解析：控場(chǎng)專員在培訓(xùn)新員工時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，培養(yǎng)新員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作能力。10.×解析：控場(chǎng)專員在緊急情況下應(yīng)服從上級(jí)命令，確保醫(yī)院的安全和秩序。三、簡(jiǎn)答題1.醫(yī)院控場(chǎng)專員的主要職責(zé)包括維護(hù)就診秩序、引導(dǎo)患者就診、處理醫(yī)療糾紛、協(xié)調(diào)各部門工作、培訓(xùn)新員工等。2.在醫(yī)院內(nèi)出現(xiàn)患者擁擠時(shí)，控場(chǎng)專員應(yīng)主動(dòng)疏導(dǎo)，分批次引導(dǎo)患者就診，同時(shí)保持溝通，緩解患者情緒，確保就診秩序。3.控場(chǎng)專員在處理患者投訴時(shí)應(yīng)遵循耐心傾聽(tīng)、公正處理和及時(shí)上報(bào)的原則，確保患者的問(wèn)題得到妥善解決。4.醫(yī)院內(nèi)控場(chǎng)工作的重要意義包括提高就診效率、保障患者安全和提升醫(yī)院形象，通過(guò)有效的控場(chǎng)工作，可以減少醫(yī)療糾紛，提高患者滿意度。5.控場(chǎng)專員在緊急情況下應(yīng)采取啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、疏散人群和詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)的行動(dòng)，確保醫(yī)院的安全和秩序。6.在醫(yī)院控場(chǎng)工作中，與患者溝通時(shí)應(yīng)注意保持親和力，使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，確?；颊呃斫?，同時(shí)注意眼神交流，建立良好的溝通關(guān)系。7.控場(chǎng)專員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮保護(hù)自身安全，確保自身安全的前提下再考慮其他事項(xiàng)，同時(shí)及時(shí)上報(bào)事件情況，協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行處理。8.醫(yī)院內(nèi)控場(chǎng)工作涉及的多部門協(xié)調(diào)包括醫(yī)務(wù)部門、藥房部門和保安部門，通過(guò)各部門的協(xié)調(diào)配合，可以確保醫(yī)院的安全和秩序。9.在醫(yī)院控場(chǎng)工作中，私下收費(fèi)、偏袒任何一方、不服從上級(jí)命令等行為可能違反職業(yè)道德，控場(chǎng)專員應(yīng)堅(jiān)守職業(yè)道德，確保醫(yī)院的安全和秩序。10.控場(chǎng)專員在培訓(xùn)新員工時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，培養(yǎng)新員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作能力，同時(shí)強(qiáng)調(diào)溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，確保新員工能夠勝任控場(chǎng)工作。四、案例分析題1.控場(chǎng)專員小王應(yīng)立即采取行動(dòng)，主動(dòng)疏導(dǎo)患者，分批次引導(dǎo)患者就診，同時(shí)保持溝通，緩解患者情緒，確保就診秩序。2.控場(chǎng)專員小李應(yīng)耐心傾聽(tīng)患者的投訴，了解情況后及時(shí)上報(bào)醫(yī)務(wù)部門，協(xié)調(diào)處理醫(yī)療糾紛，確保患者的問(wèn)題得到妥善解決。3.控場(chǎng)專員張強(qiáng)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，疏散人群，確?；颊甙踩?，同時(shí)及時(shí)上報(bào)情況，協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行處理。4.控場(chǎng)專員劉芳應(yīng)立即協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行搶救，同時(shí)保持現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保其他患者的安全，同時(shí)及時(shí)上報(bào)情況，協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行處理。5.控場(chǎng)專員趙敏應(yīng)立即協(xié)調(diào)醫(yī)務(wù)部門、藥房部門和保安部門，共同處理醫(yī)療糾紛，確保醫(yī)院的安全和秩序，同時(shí)及時(shí)上報(bào)情況，尋求上級(jí)支持。五、情景模擬題1.控場(chǎng)專員應(yīng)主動(dòng)疏導(dǎo)患者，分批次引導(dǎo)患者就診，同時(shí)保持溝通，緩解患者情緒，確保就診秩序。2.控場(chǎng)專員應(yīng)耐心傾聽(tīng)患者的投訴，了解情況后及時(shí)上報(bào)醫(yī)務(wù)部門，協(xié)調(diào)處理醫(yī)療糾紛，確?；颊叩?/p>