醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置制度試題（附答案）一、單選題1.醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)向所在地衛(wèi)生健康主管部門報(bào)告。A.6B.12C.24D.48答案：C2.以下哪種不屬于醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置的基本原則（）。A.依法處理B.回避患者C.及時(shí)報(bào)告D.公平公正答案：B3.當(dāng)發(fā)生重大醫(yī)療糾紛時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)啟動(dòng)（）。A.常規(guī)處理流程B.應(yīng)急預(yù)案C.內(nèi)部討論程序D.患者投訴處理流程答案：B4.醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置工作中，負(fù)責(zé)接待患者及家屬、解答疑問的是（）。A.臨床科室人員B.醫(yī)院保衛(wèi)部門C.醫(yī)療糾紛處理辦公室人員D.后勤保障人員答案：C5.醫(yī)療機(jī)構(gòu)在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，首先要（）。A.調(diào)查事件真相B.安撫患者及家屬情緒C.封存相關(guān)病歷資料D.上報(bào)衛(wèi)生健康主管部門答案：B6.醫(yī)療糾紛中，對疑似輸液、輸血、注射、藥物等引起不良后果的，醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)共同對現(xiàn)場實(shí)物進(jìn)行封存和啟封，封存的現(xiàn)場實(shí)物由（）保管。A.患者B.醫(yī)療機(jī)構(gòu)C.衛(wèi)生健康主管部門D.藥品監(jiān)管部門答案：B7.醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置中，需要進(jìn)行尸檢的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)死者近親屬同意并簽字，尸檢應(yīng)當(dāng)在患者死亡后（）小時(shí)內(nèi)進(jìn)行。A.12B.24C.48D.72答案：C8.以下不屬于醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置中醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)收集的證據(jù)是（）。A.病歷資料B.監(jiān)控視頻C.患者家屬的社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)言D.藥品、醫(yī)療器械的相關(guān)資料答案：C9.醫(yī)療機(jī)構(gòu)在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，應(yīng)如實(shí)向患者或其家屬介紹病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等情況，這體現(xiàn)了（）原則。A.公開透明B.依法處理C.及時(shí)報(bào)告D.公平公正答案：A10.醫(yī)療糾紛發(fā)生后，患者及其家屬要求復(fù)印病歷資料的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)（）。A.拒絕提供B.提供全部病歷資料C.提供客觀病歷資料D.提供主觀病歷資料答案：C11.醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置工作中，若患者或其家屬有過激行為，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)聯(lián)系（）。A.衛(wèi)生健康主管部門B.公安機(jī)關(guān)C.司法部門D.媒體答案：B12.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立醫(yī)療糾紛（）制度，定期對醫(yī)療糾紛進(jìn)行分析總結(jié)。A.監(jiān)測B.評(píng)估C.預(yù)警D.以上都是答案：D13.醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置中，對于患者死亡的情況，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)告知其近親屬有關(guān)尸檢的規(guī)定，尸檢的費(fèi)用由（）承擔(dān)。A.醫(yī)療機(jī)構(gòu)B.患者家屬C.根據(jù)鑒定結(jié)果確定D.衛(wèi)生健康主管部門答案：C14.醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)組織相關(guān)人員對事件進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查人員不包括（）。A.臨床專家B.法律專家C.患者家屬代表D.醫(yī)院管理人員答案：C15.醫(yī)療機(jī)構(gòu)在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，應(yīng)遵循（）的工作流程。A.接待、調(diào)查、處理、反饋B.調(diào)查、接待、處理、反饋C.接待、處理、調(diào)查、反饋D.處理、接待、調(diào)查、反饋答案：A16.以下關(guān)于醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置中病歷封存的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.封存的病歷可以是復(fù)印件B.封存病歷應(yīng)當(dāng)在醫(yī)患雙方在場的情況下進(jìn)行C.封存的病歷由患者保管D.啟封病歷也應(yīng)當(dāng)在醫(yī)患雙方在場的情況下進(jìn)行答案：C17.醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置工作中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)在（）內(nèi)完成初步調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果報(bào)告衛(wèi)生健康主管部門。A.1天B.3天C.5天D.7天答案：B18.當(dāng)患者或其家屬對醫(yī)療糾紛處理結(jié)果不滿意時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)（）。A.拒絕再次溝通B.耐心解釋，引導(dǎo)其通過合法途徑解決C.強(qiáng)行要求患者接受處理結(jié)果D.置之不理答案：B19.醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)保障（）的安全。A.患者B.醫(yī)務(wù)人員C.醫(yī)院財(cái)產(chǎn)D.以上都是答案：D20.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置（），提高應(yīng)對能力。A.培訓(xùn)B.演練C.培訓(xùn)和演練D.以上都不是答案：C二、多選題1.醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置制度的目的包括（）。A.有效預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生B.及時(shí)、妥善處理已發(fā)生的醫(yī)療糾紛C.保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益D.維護(hù)醫(yī)療秩序，保障醫(yī)療安全答案：ABCD2.醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置的工作原則有（）。A.依法處理B.及時(shí)報(bào)告C.公平公正D.快速解決答案：ABC3.醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)采取的措施包括（）。A.及時(shí)安撫患者及家屬情緒B.組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查C.封存、保管相關(guān)病歷資料和現(xiàn)場實(shí)物D.向衛(wèi)生健康主管部門報(bào)告答案：ABCD4.醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要收集的證據(jù)有（）。A.病歷資料B.檢驗(yàn)檢查報(bào)告C.監(jiān)控視頻D.藥品、醫(yī)療器械的相關(guān)資料答案：ABCD5.以下哪些情況醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)向衛(wèi)生健康主管部門報(bào)告（）。A.導(dǎo)致患者死亡或者可能為二級(jí)以上的醫(yī)療事故B.導(dǎo)致3人以上人身損害后果C.發(fā)生重大醫(yī)療糾紛D.患者對治療效果不滿意答案：ABC6.醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置中，對于疑似輸液、輸血、注射、藥物等引起不良后果的，處理方式正確的有（）。A.醫(yī)患雙方共同對現(xiàn)場實(shí)物進(jìn)行封存B.封存的現(xiàn)場實(shí)物由醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管C.需要檢驗(yàn)的，應(yīng)當(dāng)由雙方共同指定的、依法具有檢驗(yàn)資格的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)D.雙方無法共同指定時(shí)，由衛(wèi)生健康主管部門指定答案：ABCD7.醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置中，尸檢的相關(guān)規(guī)定包括（）。A.應(yīng)當(dāng)經(jīng)死者近親屬同意并簽字B.尸檢應(yīng)當(dāng)在患者死亡后48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行C.具備尸體凍存條件的，可以延長至7日D.尸檢費(fèi)用由醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)答案：ABC8.醫(yī)療機(jī)構(gòu)在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的程序包括（）。A.接待患者及家屬，了解訴求B.組織調(diào)查，分析事件原因C.提出處理意見，與患者及家屬溝通協(xié)商D.反饋處理結(jié)果答案：ABCD9.醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置工作中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的職責(zé)有（）。A.制定并實(shí)施醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案B.建立健全醫(yī)療糾紛報(bào)告制度C.組織開展醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置培訓(xùn)和演練D.配合有關(guān)部門做好醫(yī)療糾紛的調(diào)查處理工作答案：ABCD10.醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)保障以下哪些人員和財(cái)產(chǎn)的安全（）。A.患者B.醫(yī)務(wù)人員C.醫(yī)院設(shè)施設(shè)備D.病歷資料答案：ABCD11.醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以采取的溝通方式有（）。A.面對面溝通B.電話溝通C.書面溝通D.通過第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)溝通答案：ABCD12.以下屬于醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置中醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)采取的預(yù)防措施的有（）。A.加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育B.提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量C.完善醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)告知制度D.定期開展醫(yī)療安全檢查答案：ABCD13.醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置中，若患者或其家屬有過激行為，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以采取的措施有（）。A.及時(shí)勸阻B.報(bào)警求助C.采取必要的安全防范措施D.與患者及家屬發(fā)生沖突答案：ABC14.醫(yī)療機(jī)構(gòu)在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的法律法規(guī)包括（）。A.《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》B.《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》C.《中華人民共和國民法典》D.《中華人民共和國治安管理處罰法》答案：ABCD15.醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置工作中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立的制度有（）。A.醫(yī)療糾紛監(jiān)測制度B.醫(yī)療糾紛評(píng)估制度C.醫(yī)療糾紛預(yù)警制度D.醫(yī)療糾紛檔案管理制度答案：ABCD三、判斷題1.醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置制度只適用于大型醫(yī)院，小型醫(yī)療機(jī)構(gòu)無需建立。（）答案：錯(cuò)誤2.發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以不向衛(wèi)生健康主管部門報(bào)告。（）答案：錯(cuò)誤3.醫(yī)療機(jī)構(gòu)在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，應(yīng)先安撫患者及家屬情緒，再進(jìn)行調(diào)查處理。（）答案：正確4.醫(yī)療糾紛中，患者及其家屬無權(quán)復(fù)印病歷資料。（）答案：錯(cuò)誤5.對于疑似輸液、輸血、注射、藥物等引起不良后果的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以自行對現(xiàn)場實(shí)物進(jìn)行封存。（）答案：錯(cuò)誤6.尸檢應(yīng)當(dāng)在患者死亡后72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行，無論是否具備尸體凍存條件。（）答案：錯(cuò)誤7.醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置工作中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地收集證據(jù)。（）答案：正確8.醫(yī)療機(jī)構(gòu)在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，可以不遵循法定程序。（）答案：錯(cuò)誤9.患者或其家屬對醫(yī)療糾紛處理結(jié)果不滿意時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以拒絕再次溝通。（）答案：錯(cuò)誤10.醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)只需保障患者的安全。（）答案：錯(cuò)誤11.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置培訓(xùn)和演練。（）答案：正確12.醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)向所在地衛(wèi)生健康主管部門報(bào)告。（）答案：錯(cuò)誤13.醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置中，病歷封存后可以由患者保管。（）答案：錯(cuò)誤14.醫(yī)療機(jī)構(gòu)在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，應(yīng)遵循公平公正、依法處理的原則。（）答案：正確15.醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置工作中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以不配合有關(guān)部門的調(diào)查處理工作。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題1.簡述醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置的基本原則。答：醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置的基本原則包括：（1）依法處理：嚴(yán)格按照法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)章制度處理醫(yī)療糾紛，確保處理過程和結(jié)果合法合規(guī)。（2）及時(shí)發(fā)生醫(yī)療糾紛后，應(yīng)及時(shí)向衛(wèi)生健康主管部門等相關(guān)部門報(bào)告，以便上級(jí)部門了解情況并給予指導(dǎo)。（3）公平公正：在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，要以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，公平對待醫(yī)患雙方，保障雙方的合法權(quán)益。（4）公開透明：向患者及家屬如實(shí)介紹病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等情況，處理過程和結(jié)果應(yīng)公開透明，增強(qiáng)醫(yī)患之間的信任。2.醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)采取哪些措施？答：醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)采取以下措施：（1）及時(shí)安撫患者及家屬情緒，避免矛盾激化，安排專人接待患者及家屬，認(rèn)真傾聽其訴求。（2）組織相關(guān)人員對事件進(jìn)行調(diào)查，包括臨床專家、管理人員等，分析事件原因。（3）封存、保管相關(guān)病歷資料和現(xiàn)場實(shí)物，如疑似輸液、輸血、注射、藥物等引起不良后果的，醫(yī)患雙方應(yīng)共同對現(xiàn)場實(shí)物進(jìn)行封存。（4）向衛(wèi)生健康主管部門報(bào)告，對于導(dǎo)致患者死亡或者可能為二級(jí)以上的醫(yī)療事故、導(dǎo)致3人以上人身損害后果等重大醫(yī)療糾紛，應(yīng)及時(shí)報(bào)告。（5）積極與患者及家屬溝通協(xié)商，提出處理意見，爭取達(dá)成和解。（6）若患者或其家屬有過激行為，及時(shí)勸阻并報(bào)警求助，采取必要的安全防范措施，保障患者、醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院財(cái)產(chǎn)的安全。3.簡述醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置中病歷封存的要求。答：醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置中病歷封存的要求如下：（1）封存主體：應(yīng)當(dāng)在醫(yī)患雙方在場的情況下進(jìn)行病歷封存，以確保封存過程的公正性和合法性。（2）封存內(nèi)容：可以是病歷的復(fù)印件。封存的病歷包括客觀病歷資料，如門診病歷、住院志、體溫單、醫(yī)囑單、化驗(yàn)單（檢驗(yàn)報(bào)告）、醫(yī)學(xué)影像檢查資料、特殊檢查同意書、手術(shù)同意書、手術(shù)及麻醉記錄單、病理資料、護(hù)理記錄等。（3）封存方式：將病歷復(fù)印件裝入密封袋，在封口處注明封存日期、時(shí)間、雙方在場人員姓名等信息，并由雙方簽字或蓋章。（4）保管責(zé)任：封存的病歷由醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管，以保證病歷的完整性和安全性。（5）啟封要求：啟封病歷也應(yīng)當(dāng)在醫(yī)患雙方在場的情況下進(jìn)行，啟封后按照規(guī)定進(jìn)行后續(xù)處理。4.醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置工作中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何保障自身權(quán)益？答：醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置工作中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以通過以下方式保障自身權(quán)益：（1）依法處理：嚴(yán)格按照法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)章制度處理醫(yī)療糾紛，確保處理過程合法合規(guī)，避免因違法違規(guī)行為導(dǎo)致自身權(quán)益受損。（2）收集證據(jù)：及時(shí)、準(zhǔn)確地收集與醫(yī)療糾紛相關(guān)的證據(jù)，如病歷資料、檢驗(yàn)檢查報(bào)告、監(jiān)控視頻、藥品和醫(yī)療器械的相關(guān)資料等，為后續(xù)的處理和可能的法律訴訟提供有力支持。（3）加強(qiáng)溝通：與患者及家屬進(jìn)行積極有效的溝通，