...wd......wd......wd...第一章緒論【教學(xué)提示】通過本章的學(xué)習(xí),掌握商務(wù)禮儀的重要功能、基本原那么和開展的新特點,重點掌握商務(wù)禮儀的原那么,它們是貫穿整個商務(wù)禮儀知識點的綱領(lǐng)。要求學(xué)生結(jié)合案例認真體會。本章在闡述商務(wù)禮儀的重要性的同時,提醒現(xiàn)代商務(wù)禮儀的個性化特征,也講述商務(wù)禮儀的一些重要的原那么,使商務(wù)人員對商務(wù)禮儀的重要性有一個明確的認識,并為商務(wù)人員提供在實際的商務(wù)活動中的基本禮儀原那么。【教學(xué)要求】知識要點、能力要求、相關(guān)知識禮儀概述(1)掌握禮儀的內(nèi)涵(2)掌握禮儀的原那么(1)禮儀的特征(2)禮儀的功能商務(wù)禮儀概述(1)掌握商務(wù)禮儀的內(nèi)涵(2)掌握商務(wù)禮儀的原那么商務(wù)禮儀的重要性【案例導(dǎo)入】劉香是一位熱情而敏感的女士，在中國某著名的房地產(chǎn)公司任副總裁。有一天，她接待了來訪的建筑材料公司主管營銷的曾經(jīng)理。曾經(jīng)理被秘書領(lǐng)進了劉香的辦公室，秘書對劉香說:“劉總，這是某某公司的曾經(jīng)理。〞劉香離開辦公桌，面帶微笑，走向曾經(jīng)理。曾經(jīng)理先伸出手來，與劉香握了握。劉香客氣地對他說:“很快樂你來為我們公司介紹這些產(chǎn)品。這樣吧，讓我先看一看這些材料，再和你聯(lián)系。〞曾經(jīng)理在幾分鐘內(nèi)就被劉香請出了辦公室。幾天內(nèi)，曾經(jīng)理屢次打，但秘書的答復(fù)是:“劉總不在。〞到底是什么讓劉香這么反感一個只說了兩句話的人呢劉香在一次形象課上提到這件事:“首次見面，他留給我的印象是不懂基本的商務(wù)禮儀，還沒有紳士的風(fēng)度。他是一個男人，位置又低于我，怎么能像王子一樣伸出高貴的手來讓我握呢他伸給我的手不但看起來毫無生機，握起來更像一條死魚，冰冷、松軟、毫無熱情。當我握他的手時，他的手掌也沒有任何反響，握手的這幾秒鐘，他就留給我一個極壞的印象:他的心可能和他的手一樣的冰冷。他的手沒有讓我感到對我的尊重，他對我們的會面也并不重視。作為一個公司的銷售經(jīng)理，居然不懂得基本的握手方式，他顯然不是那種經(jīng)過高級職業(yè)訓(xùn)練的人。而公司能雇用這樣素質(zhì)的人做銷售經(jīng)理，可見公司管理人員的基本素質(zhì)和層次也不會太高。這樣素質(zhì)低下的人組成的管理階層，怎么會嚴格遵守商業(yè)道德，提供優(yōu)質(zhì)、價格合理的建筑材料呢我們這樣大的房地產(chǎn)公司，怎么能與這樣的小公司合作呢怎么會讓他們?yōu)槲覀兲峁┙ú哪亘曔@個故事告訴我們在商務(wù)活動中，商務(wù)人員個人形象并不僅僅代表自己，還代表個人所為之工作的企業(yè)，因此，在商務(wù)場合當中，商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)，一切的言行舉止都格外重要，每個員工的良好形象，在商務(wù)交往對象眼里都是企業(yè)良好形象的代表，而任何一個員工的不良行為，都會破壞整個企業(yè)的良好形象。1.1禮儀概述1.1.1禮儀及其特征1.禮儀的含義(1)概念。禮,就是尊重別人；儀,就是通過一定的標準形式將尊重的意思表達出來。禮儀是人們約定俗成的以示尊敬的標準。對社會而言，禮儀是正式交往活動中所采取的一種行為、語言等標準；對個人而言，禮儀是人們在社會生活中處理人際關(guān)系時約束自己、尊重他人的準那么，也是一個人對自己、對集體、對工作、對自然、對社會、對國家的尊重之意，熱愛之情，用得體美好的言談舉止、儀表儀式表達出來就是禮儀?！?〕宗旨。禮儀的宗旨是使大家都感到舒適。〔3〕本質(zhì)。禮儀的本質(zhì)是通過某些標準化的行為表示人與人之間的真誠、尊重、親愛、友好、體諒，是人的社會關(guān)系的表達。2.禮儀的特征與其他學(xué)科相比，禮儀具有一些自身獨具的特征。這主要表現(xiàn)在其標準性、限定性、可操作性、傳承性、變動性五個方面。(1)標準性。禮儀指的就是人們在各種交際場合待人接物時必須遵守的行為標準。這種標準性，不僅約束著人們在一切交際場合的言談話語、行為舉止，使之符合禮儀，而且也是人們在一切交際場合必須采用的一種“通用語言〞，是衡量他人、判斷自己是否自律、敬人的一種尺度?？傊?，禮儀是約定俗成的一種自尊敬人的慣用形式。因此，任何人要想在交際場合表現(xiàn)得符合禮儀，彬彬有禮，都必須對禮儀無條件地加以遵守。另起爐灶，自搞一套；或是只遵守個人適應(yīng)的局部，而不遵守自己不適應(yīng)的局部，都難以為交往對象所承受、所理解。參考案例1?總理與鞋?在外事活動中，周恩來總理十分注重禮節(jié)。他病重期間，重要的外事活動都堅持參加。后來病得連腳板也腫起來，他原來的皮鞋、布鞋都不能穿，只能穿著拖鞋走路。參加外事活動時，工作人員關(guān)心總理，讓他穿著拖鞋參加外事活動，認為外賓是能夠理解的。周總理不同意，他慈祥又嚴肅地說:“不行，要講禮儀嘛！〞于是，他讓工作人員為他特制了一雙鞋。(2)限定性。禮儀，適用于普通情況之下的、一般的人際交往與應(yīng)酬。在這個特定范圍之內(nèi)，禮儀肯定行之有效。離開了這個特定的范圍，禮儀那么未必適用。這就是禮儀的限定性特點。理解了這一特點，就不會把禮儀當成放之四海而皆準的東西，就不會在非交際場合拿禮儀去以不變應(yīng)萬變。必須明確，當所處場合不同，所具有的身份不同時，所要應(yīng)用的禮儀往往會因此而各有不同，有時甚至還會差異很大。這一點是不容忽略的。(3)可操作性。切實有效、實用可行、規(guī)那么簡明、易學(xué)易會、便于操作，是禮儀的一大特征。它不是紙上談兵、空洞無物、不著邊際、故弄玄虛、夸夸其談，而是既有總體上的禮儀原那么、禮儀標準，又在具體的細節(jié)上以一系列的方式、方法，仔細周詳?shù)貙ΧY儀原那么、禮儀標準加以貫徹，把它們落到實處，使之“言之有物〞、“行之有禮〞，不尚空談。禮儀的易記易行，能夠為其廣覓知音，使其被人們廣泛地運用于交際實踐，并受到廣闊公眾的認可，而且反過來，又進一步地促使禮儀以簡便易行、容易操作為第一要旨。(4)傳承性。任何國家的禮儀都具有自己鮮明的民族特色，任何國家的當代禮儀都是在古代禮儀的基礎(chǔ)上繼承、開展起來的。離開了對本國、本民族既往禮儀成果的傳承、揚棄、就不可能形成當代禮儀。這就是禮儀傳承性的特定含義。作為一種人類的文明積累，禮儀將人們在交際應(yīng)酬之中的習(xí)慣做法固定下來，流傳下去，并逐漸形成自己的民族特色，這不是一種短暫的社會現(xiàn)象，也不會因為社會制度的更替而消失。對于既往的禮儀遺產(chǎn)，正確的態(tài)度不應(yīng)當是食古不化，全盤沿用，而應(yīng)當是有揚棄，有繼承，更有開展。(5)變動性。從本質(zhì)上講，禮儀可以說是一種社會歷史開展的產(chǎn)物，并具有鮮明的時代特點。一方面，它是在人類長期的交際活動實踐之中形成、開展、完善起來的，絕不可能憑空杜撰，一蹴而就，完全脫離特定的歷史背景；另一方面，社會的開展，歷史的進步，由此而引起的眾多社交活動的新特點、新問題的出現(xiàn)，又要求禮儀有所變化，有所進步，推陳出新，與時代同步，以適應(yīng)新形勢下新的要求。與此同時，隨著世界經(jīng)濟的國際化傾向日益明顯，各個國家、各個地區(qū)、各個民族之間的交往日益密切，他們的禮儀隨之也不斷地相互影響，相互滲透，相互取長補短，不斷地被賦予新的內(nèi)容。這就使禮儀具有相對的變動性。了解了這一點。就不會把它當作一成不變的東西，而能夠更好地以開展、變化的眼光去對待它。也不會對禮儀搞“教條主義〞，使之一成不變，脫離生活，脫離時代。張晉.商務(wù)禮儀.北京:化學(xué)工業(yè)出版社，20081.1.2禮儀的功能與原那么1.禮儀的功能馬克思主義認為,“讀書是學(xué)習(xí)，使用也是學(xué)習(xí)，而且是更重要的學(xué)習(xí)〞，學(xué)習(xí)的目的全在于運用。當前，禮儀之所以被提倡，之所以受到社會各界的普遍重視，主要是因為它具有多重重要的功能，既有助于個人，又有助于社會。禮儀的功能主要表達在以下幾個方面。(1)提高人們的自身修養(yǎng)。在人際交往中，禮儀往往是衡量一個人文明程度的準繩。它不僅反映著一個人的交際技巧與應(yīng)變能力，而且還反映著一個人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見識、道德情操、精神風(fēng)貌。因此，在這個意義上，完全可以說禮儀即教養(yǎng)，而有道德才能高尚，有教養(yǎng)才能文明。這也就是說，通過一個人對禮儀運用的程度，可以察知其教養(yǎng)的上下、文明的程度和道德的水準。由此可見，學(xué)習(xí)禮儀，運用禮儀，有助于提高個人的修養(yǎng)，有助于“用高尚的精神塑造人〞，真正提高個人的文明程度?！?〕有助于人們美化自身，美化生活。個人形象，是一個人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)的集合，而禮儀在上述諸方面都有自己詳盡的標準，因此學(xué)習(xí)禮儀，運用禮儀，無疑將有益于人們更好地、更標準地設(shè)計個人形象、維護個人形象，更好地、更充分地展示個人的良好教養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度，這種禮儀美化自身的功能，任何人都難以否認。當個人重視了美化自身，大家個個以禮待人時，人際關(guān)系將會更和睦，生活將變得更加溫馨，這時，美化自身便會開展為美化生活。這也是禮儀的運用所發(fā)揮的作用。(3)有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系。古人認為:“世事洞明皆學(xué)問，人情練達即文章。〞這句話，講的其實就是交際的重要性。一個人只要同其他人打交道，就不能不講禮儀。運用禮儀，除了可以使個人在交際活動中充滿自信，胸有成竹，處變不驚之外，還能夠幫助人們標準彼此的交際活動，更好地向交往對象表達自己的尊重、敬仰、友好與善意，增進大家彼此之間的了解與信任。假設(shè)人皆如此，長此以往，必將促進社會交往的進一步開展，幫助人們更好地取得交際的成功，進而造就和諧、完美的人際關(guān)系，取得事業(yè)的成功。(4)有助于凈化社會風(fēng)氣，推進社會主義精神文明建立。一般而言，人們的教養(yǎng)反映其素質(zhì)，而素質(zhì)又表達于細節(jié)。反映個人教養(yǎng)的禮儀，是人類文明的標志之一。一個人、一個單位、一個國家的禮儀水準如何，往往反映著這個人、這個單位、這個國家的文明水平、整體素質(zhì)、整體教養(yǎng)。古人曾經(jīng)指出:“禮義廉恥，國之四維〞，將禮儀列為立國的精神要素之本。而在日常交往之中，誠如英國大哲學(xué)家約翰·洛克所言:“沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。〞荀子也曾說過:“人無禮那么不立，事無禮那么不成，國無禮那么不寧。〞反過來說，遵守禮儀，應(yīng)用禮儀，將有助于凈化社會的風(fēng)氣，提升個人乃至全社會的精神品位。當前，我國正在大力推進社會主義精神文明建立，其中的一項重要內(nèi)容，就是要求全體社會成員講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講道德，心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美。這些內(nèi)容，與禮儀完全吻合。因此，完全可以說，提倡禮儀的學(xué)習(xí)、運用，與推進社會主義精神文明建立是殊途同歸、相互配合、相互促進的。這種社會主義的禮儀，對于我國的現(xiàn)代化建立，是不可或缺的。2.禮儀的原那么在日常生活之中，學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，有必要在宏觀上掌握一些具有普遍性、共同性、指導(dǎo)性的禮儀規(guī)律。這些禮儀規(guī)律，即禮儀的原那么。禮儀的原那么一共有八條。它們同等重要，不可缺少。掌握這些原那么，將有助于更好地學(xué)習(xí)禮儀，運用禮儀。(1)遵守的原那么。在交際應(yīng)酬之中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守禮儀，以禮儀去標準自己在交際活動中的一言一行，一舉一動。對于禮儀，不僅要學(xué)習(xí)、了解，更重要的是學(xué)了就要用，要將其付諸個人社交實踐。任何人，不管身份上下、職位大小、財富多寡，都有自覺遵守、應(yīng)用禮儀的義務(wù)，否那么，就會受到公眾的指責(zé)，交際就難以成功，這就是遵守的原那么。沒有這一條，就談不上禮儀的應(yīng)用、推廣。(2)自律的原那么。從總體上來看，禮儀標準由對待個人的要求與對待他人的做法這兩大局部所構(gòu)成。對待個人的要求，是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點，這就是所謂自律的原那么。古語云:“己所不欲，勿施于人。〞假設(shè)是沒有對自己的首先要求，人前人后不一樣，只求諸人，不求諸己，不講慎獨與克己，遵守禮儀就無從談起，就是一種蒙騙他人的大話、假話、空話。(3)敬人的原那么?？鬃釉?jīng)對禮儀的核心思想有過一次高度的概括，他說:“禮者，敬人也。〞所謂敬人的原那么，就是要求人們在交際活動中，與交往對象要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處，更要將對交往對象的重視、恭敬、友好放在第一位。在禮儀的兩大局部中，有關(guān)對待他人的做法這一局部，比對待個人的要求更為重要，這一局部實際上是禮儀的重點與核心。而對待他人的諸多做法之中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。掌握了這一點，就等于掌握了禮儀的靈魂。在人際交往中，只要無失敬于人之意，哪怕具體做法一時失當，也不能算是失禮。參考案例12孫中山與代表1912年1月1日孫中山在南京就任臨時大總統(tǒng)，舉行了盛大的就任典禮后，他親自把代表送到大堂階沿。代表們請孫中山先生留步，他卻說:“我是人民的公仆，諸位是人民的代表，所以就是主人，我應(yīng)當送你們到堂階下。〞(4)寬容的原那么。寬容的原那么的基本含義，是要求人們在交際活動中運用禮儀時，既要嚴于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，而千萬不要求全責(zé)備，斤斤計較，過分苛求，咄咄逼人。在人際交往中，要容許其他人有個人行動和獨立進展自我判斷的自由。對不同于己、不同于眾的行為耐心容忍，不必要求其他人處處效法自身，與自己完全保持一致，實際上也是尊重對方的一個主要表現(xiàn)。(5)平等的原那么。在具體運用禮儀時，允許因人而異，根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法。但是，與此同時必須強調(diào)指出:在禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因為交往對彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財富以及與自己的關(guān)系親疏遠近等方面有所不同，就厚此薄彼，區(qū)別對待，給予不同待遇。這便是社交禮儀中平等的原那么的基本要求。(6)從俗的原那么。由于國情、民族、文化背景的不同，在人際交往中，實際上存在著“十里不同風(fēng)，百里不同俗〞的情況。對這一客觀現(xiàn)實要有正確的認識，不要自高自大，唯我獨尊，以我畫線，簡單否認其他人不同于己的做法。必要之時，要入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，切勿目中無人，自以為是，指手畫腳，隨意批評，否認其他人的習(xí)慣性做法。遵守從俗的原那么的這些規(guī)定，會使對禮儀的應(yīng)用更加得心應(yīng)手，更加有助于人際交往。(7)真誠的原那么。禮儀上所講的真誠的原那么，就是要求在人際交往中運用禮儀時，務(wù)必待人以誠，誠心誠意，老實無欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運用禮儀時所表達的對交往對象的尊敬與友好，才會更好地被對方所理解，所承受。與此相反，倘假設(shè)僅把運用禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀標準時口是心非，言行不一，弄虛作假，投機取巧，或是當時一個樣，事后一個樣；有求于人時一個樣，被人所求時另外一個樣，那么是有悖禮儀的基本宗旨的。將禮儀等同于“厚黑學(xué)〞，肯定是行不通的。(8)適度的原那么。適度的原那么的含義，是要求應(yīng)用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧，符合標準，特別要注意做到把握分寸，認真得體。這是因為凡事過猶不及，運用禮儀時，假設(shè)做得過了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達自己的自律、敬人之意。當然，運用禮儀要真正做到恰到好處，恰如其分，只有勤學(xué)多練，積極實踐，此外別無他途。小資料11禮儀之邦中華民族自古以來素以重“禮儀〞而著稱。古代時，許多來到中國的外國友人，看到這里的人們普遍承受禮儀的教化與熏陶，在言行舉止上以禮儀為美德，人們待人謙恭溫和，相互間關(guān)系融洽，心里欽羨之余，發(fā)出由衷的感慨，稱中國為“禮儀之邦〞！歐洲18世紀的幾位大思想家——英國的坦布爾、法國的伏爾泰、德國的萊布尼茲和沃爾夫等，都非常推崇以禮儀為主要內(nèi)容的孔子學(xué)說。坦布爾認為孔子學(xué)說是一部倫理學(xué)，涉及政治道德、經(jīng)濟道德、公眾道德和私人道德。他說:“政府無道德，老百姓無法安居樂業(yè)；老百姓無道德，政府無法安定與正常運轉(zhuǎn)。〞伏爾泰認為孔子禮儀中所宣揚的都是高潔的道德，非常實際，他要求歐洲人面對中國文化一要贊美；二要自慚；三要模仿。他們由于有如此鮮明的學(xué)術(shù)取向，被他們的同胞戲稱為“歐洲孔子〞?？鬃赢吰湟簧贫Y作樂，是著眼于社會的穩(wěn)定和老百姓能過上安居樂業(yè)的生活，為此他要通過禮、樂把大家往文明之路上提升。他的努力在兩千多年后的歐洲得到很多外國同行的高度評價，是其思想魅力導(dǎo)致的結(jié)果。由此亦可令我們相信當年他們給予中國“禮儀之邦〞的稱贊，絕非溢美之詞，而是對我國古代精神文明所到達的較高水平的肯定。在我國歷史上，禮儀標準出現(xiàn)得很早，商朝的時候就有禮儀了。當然，那時候的禮儀還比較粗疏，比較簡單。盡管如此，作為一種重要的社會文化現(xiàn)象的萌芽，有幾個特點是值得后人思考的:一是商殷的禮儀不會憑空產(chǎn)生，它的出現(xiàn)基于物質(zhì)條件的豐富。?周易·序卦傳?中說:“物畜然后有禮。〞這里的“畜〞，就是“儲存〞的意思。物質(zhì)豐富，有了假設(shè)干儲存了，才有可能關(guān)注禮儀。后來管子說:“倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。〞〔?管子?〕在思想上與此一脈相承。這與馬克思主義的經(jīng)濟基礎(chǔ)先于觀念形態(tài)的上層建筑的觀點也是頗近似的。二是最早的禮儀并非某個帝王或圣人所制定，而是老百姓集體地約定俗成，它往往與民間的習(xí)俗相聯(lián)系在一起，是一種以民俗為根基的行為標準。活潑在20世紀二三十年代的著名文史專家劉師培就說過:“上古之時，禮源于俗。典禮變遷，可以考民風(fēng)之異同。〞〔?古政原論?〕學(xué)者李安宅也有類似的看法，他說:“根據(jù)社會學(xué)的研究，一切民風(fēng)都是起源于人群應(yīng)付生活條件的努力。某種應(yīng)付方法顯得有效，即被大伙所自然無意識地采用，變成群眾現(xiàn)象，那就是民風(fēng)。等到民風(fēng)得到群眾的自覺，以為那是有關(guān)全體福利的時候，就變成民儀了。直到民儀這東西再加上具體的構(gòu)造和框架，它就變成制度。〞〔?〈儀禮〉與〈禮記〉之社會學(xué)的研究?〕這就把俗與禮的關(guān)系以及俗如何入禮說清楚了。三是最早的禮儀標準還不是在人際交往層面上進展標準，而是人神關(guān)系上的標準。也就是說這作為民風(fēng)起源的“人群應(yīng)付生活條件的努力〞中的“生活條件〞，當時還不是人們?nèi)粘Ｉ钪械木唧w條件，而是人們精神領(lǐng)域中信仰生活的條件。因此，?禮記·表記?中說:“殷人尊神，率民以事神，先鬼而后禮，先罰而后賞，尊而不親。〞這對確認商殷時代就有了禮儀文化很有幫助。在上邊的句子中，“鬼〞與“禮〞是指當時殷人事神的兩種不同方式:“鬼〞是一種以神的威壓使人為之震懾的方式，而“禮〞那么是一種較為文明的與神交流溝通的方式；“先鬼后禮〞的結(jié)果就如同“先罰而后賞〞一樣，對神只心存敬畏卻不覺得親近。總之，這就是我國歷史上最早的禮，是祭祀神靈的標準，與社會學(xué)范疇的倫理還未掛上鉤。到了周朝，“周人尊禮尚施，事鬼神而遠之。〞〔?禮記·表記?〕原來周人與他們的祖先商殷人相比是現(xiàn)實主義者，他們把禮納入實用的范圍〔“尚施〞〕。當然，他們還不至于先進到否認鬼神的存在，但在“事鬼神〞的同時又與鬼神拉開距離〔“遠之〞〕；于是這“禮〞便成了人間社會之禮，這“儀〞也就是人際交往實用之儀。在西周時，禮儀為社會劃定等級秩序，定名分，成制度，規(guī)定好人們在生活的不同領(lǐng)域、不同場合所必須遵守的準那么等。禮儀作為治國的手段為西周確立了以血緣為基礎(chǔ)的宗法制度。比起商殷的奴隸制社會來，歷史向前邁出了巨大的一步。所以生逢東周禮教衰微亂世的孔子，才滿懷向往之情地說:“周監(jiān)于二代，郁郁乎文哉！吾從周。〞〔?論語·八佾?〕他根據(jù)當時社會的具體情況和需要，在周禮的基礎(chǔ)上使整套的禮儀進一步完善，并創(chuàng)造性地用“樂〞〔音樂，也指廣義的藝術(shù)〕與之相配合，使理性的標準與情感的內(nèi)化結(jié)合起來，相互補充，相互促進。由此可見，“禮儀之邦〞不僅是給予我文明古國的一種美譽，同時也是對人類精神建構(gòu)與其間蘊涵的價值觀的認同資料來源:中國禮儀網(wǎng)。1.2商務(wù)禮儀概述1.2.1商務(wù)禮儀的重要性商務(wù)禮儀是指商務(wù)人員在從事商務(wù)活動的過程中(即履行以買賣方式使商品流通或提供某種效勞獲取報酬職能的過程中)應(yīng)使用的禮儀標準。在今天的商業(yè)社會里,由于競爭的加劇,行業(yè)內(nèi)部以及相近行業(yè)間在產(chǎn)品和效勞方面趨同性不斷增強,使公司與公司之間所提供的產(chǎn)品和效勞并無太大差異,這樣就使效勞態(tài)度和商務(wù)禮儀成為影響客戶選擇產(chǎn)品和效勞的至關(guān)重要的因素;同時禮儀也表達了企業(yè)文化的氣氛及員工的素質(zhì)狀況,是企業(yè)形象的重要內(nèi)容,所以我們應(yīng)重視并學(xué)習(xí)現(xiàn)代商務(wù)禮儀。另外,有資料顯示,在國內(nèi)外的企業(yè)中,一個人的開展受他的人際溝通能力的限制比受他的專業(yè)技能的限制更多,個人僅憑專業(yè)技術(shù)難以立足和開展得更好,人際交往的水平和綜合素質(zhì)的上下才是影響個人升遷的重要因素。具體地說,商務(wù)禮儀有以下幾方面作用。1.塑造個人與企業(yè)的良好形象禮儀的基本目的就是樹立和塑造個人及企業(yè)的良好形象。所謂個人形象就是個人在公眾觀念中的總體反映和評價。作為從事商務(wù)活動的人員應(yīng)該從我做起,積極地學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代商界共同遵守的禮儀標準,在每一件小事上都注重禮儀修養(yǎng),做到禮儀無小事,從而樹立良好的個人形象。所謂樹立公司形象的作用,是指在劇烈的商務(wù)競爭環(huán)境中,通過得體而誠摯的商務(wù)接待、拜訪、談判、宴請、通信、社交、送禮等活動,為自己樹立高效、講信譽、易于交往、善待商業(yè)伙伴的形象。沒有誰愿意雇用一個整天不講衛(wèi)生的員工坐在自己的旁邊,沒有哪一家公司愿意與一個不講信譽的、員工不懂禮貌的公司做生意。如果那樣的話,麻煩會更多,商業(yè)損失也更大。例如，麥當勞以清潔、快速的效勞領(lǐng)先于其他的快餐行業(yè)。戴爾電腦以它良好的售后效勞而聞名。一個商務(wù)人員要注意自己的個人形象,你的形象的好壞往往能夠推斷出你所在公司的實力情況和信譽狀況,你的形象良好無疑為你所代表的企業(yè)傳遞了無聲的商業(yè)信息,宣傳了組織的形象,會給你的組織帶來有形和無形的財富。商務(wù)禮儀也能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更表達在形象競爭。一個擁有良好信譽和形象的公司或企業(yè)，容易獲得社會各方的信任和支持，可以在劇烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的表達，也是樹立和穩(wěn)固良好形象的需要。從某種意義上說，商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個重要方面。2.標準行為,提高商務(wù)人員的素質(zhì)禮儀最基本的功能就是標準各種行為。商務(wù)禮儀可以強化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀守法、遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原那么與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、標準和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些標準起到強化作用。企業(yè)的各項規(guī)章制度既表達了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也表達了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護和塑造著企業(yè)的良好形象。在商務(wù)交往中,人們相互影響、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的標準,雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)標準中,禮儀標準可以使人明白應(yīng)該怎樣做,不應(yīng)該怎樣做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于確定自我形象,尊重他人,贏得友誼。對于現(xiàn)代企業(yè)來說,市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭,商務(wù)人員的素質(zhì)就是其個人的修養(yǎng)和表現(xiàn)。修養(yǎng)表達于細節(jié),細節(jié)展示素質(zhì)。所謂個人素質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn),比方吸煙,一般有修養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的；有修養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不會高聲講話的；在商務(wù)交往中著裝中的首飾佩戴要講究以少為佳、同質(zhì)同色的原那么，等等。3.有助于建立良好的人際溝通禮儀是一種信息,通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情,使別人感到溫暖。在商務(wù)活動中,恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任,進而有助于事業(yè)的開展。從心理學(xué)的角度講,人際交往之初,由于交往的雙方之間還不是十分了解,因此會不可防止地彼此產(chǎn)生某種戒備心理和距離感。在商務(wù)活動中,隨著交往的深入,雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現(xiàn)為兩種感情狀態(tài):一種是感情共鳴；另一種是感情排斥。如果交往雙方在交往之初就能做到施之以禮、還之以禮,那么可以消除當事人之間的心理隔膜,拉近雙方的距離,促使良好的人際關(guān)系的建立和開展；反之,如果不講禮儀,粗俗不堪,那么就容易產(chǎn)生感情排斥,造成人際關(guān)系緊張,給對方造成不好的印象。比方拜訪時要預(yù)約,這樣就不會使拜訪顯得突兀,當然預(yù)約了還要準時。4.傳遞信息、展示價值良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，往往決定了時機是否降臨。比方，在公司你的服飾適當與否可能影響到你的晉升和同事的關(guān)系；帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否，也許就決定了交易的成敗；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的時機……這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。在商務(wù)活動中，恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業(yè)的開展。5.掌握優(yōu)勢，引向成功現(xiàn)今全球經(jīng)濟一體化，商業(yè)社會競爭劇烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善處理人際關(guān)系的技巧，而更重要的是擁有優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀。隨著中國參加世貿(mào)，商機蓬勃，位處中國的行政人員假設(shè)能掌握國際商務(wù)禮儀知識，必能穩(wěn)固國際商業(yè)關(guān)系。6.協(xié)調(diào)作用，和諧關(guān)系在商務(wù)活動過程中,有時會碰到購銷不暢、談判不順利等問題;有時也會碰到與你有敵意的同事或客戶等棘手問題,對這些問題處理不當,就會激化矛盾或小事鬧成大事,影響企業(yè)的形象。而通過一定的商務(wù)禮儀的巧妙應(yīng)用,那么可能化解矛盾,消除分歧,相互理解,達成諒解,緩和人與人之間的緊張關(guān)系,使之趨于和諧,從而妥善地解決糾紛,廣交朋友。7.恰當?shù)亩Y儀可以更好地幫你贏得時機一個人的言談舉止影響著別人對他的看法,而這些看法可能會影響一個人的人際關(guān)系,甚至?xí)绊憘€人的開展和提升；同樣，恰當?shù)呐e止和優(yōu)雅的服飾,可能會使你更好地展示自己的優(yōu)勢和長處,贏得更多的時機。對于一個管理者來說,良好的行為舉止可以使管理工作更有效,使自己的人際關(guān)系更加和諧,更加容易得到上級的賞識和下級的理解與支持；對于一個員工來說,那么可以讓自己贏得更多的學(xué)習(xí)、工作的時機,更容易與一個集體融洽地相處,使領(lǐng)導(dǎo)更賞識自己,使個人生活更幸福,也更容易得到升遷的時機；對于一個集體來說,有著良好的禮儀標準就意味著這個集體有著更強的凝聚力和更多的生存和開展時機,更容易做到全員公關(guān),從而樹立組織的良好的形象。8.令人滿意的禮儀成為評價效勞水平和提高顧客滿意度的指標在效勞產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,對效勞提供者的評價的一個重要指標，是他們在處理與顧客的關(guān)系的時候表現(xiàn)的工作態(tài)度、個性和溝通技巧以及他們的外觀等要素,而這些要素正是商務(wù)禮儀需要強調(diào)的內(nèi)容。這些方面做得正確與否,為消費者評價一種無形的產(chǎn)品提供了有形的依據(jù)。態(tài)度不佳、口齒不清、不修邊幅的商務(wù)人員會影響人們對其和其所代表的組織所提供的效勞的滿意度。商務(wù)人員要徹底防止這些負面效應(yīng)因素,就應(yīng)通過充分的訓(xùn)練使自己具有高超的人際交往技巧,經(jīng)過修飾、整潔得體的形象。從2004年到2008年的中國消費者協(xié)會統(tǒng)計的顧客投訴的數(shù)字看,消費者對效勞不滿意的主要方面是效勞人員的態(tài)度問題。9.有助于維護個人、單位乃至國家的形象一個人講究禮儀,就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀,就會為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的贊賞?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外,更表達在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會各方的信任和支持,容易在劇烈的競爭中處于不敗之地。所以,商務(wù)人員時刻注重禮儀,既是個人和組織良好素質(zhì)的表達,也是樹立和穩(wěn)固良好形象的需要。一個商務(wù)人員以何種形象呈現(xiàn)給公眾,歸根結(jié)底是由他在商務(wù)場合的具體作為決定的。有時個人形象不佳,會影響到外界對單位的評價。隨著時代的開展,人與人之間的交往增多,禮儀也超越了一地、一國的界限。在國際交往中,必須注重更為講究的禮儀,做到“有禮走遍天下〞,維護國家的形象。1.2.2商務(wù)禮儀的特征隨著知識經(jīng)濟和信息技術(shù)的快速開展,經(jīng)濟全球化增強,現(xiàn)代商務(wù)環(huán)境的變化越來越大,商務(wù)交流的手段越來越多,商務(wù)禮儀也出現(xiàn)了一些不同于以往的新特點。掌握這些新特點無疑會為我們的商務(wù)活動提供正確的理念和標準。1.變化快不管是商界新手,還是老練的商務(wù)領(lǐng)導(dǎo),都會感到商務(wù)禮儀變化速度很快。舊的不適應(yīng)時代開展需要的禮儀標準不斷被淘汰,新的標準不斷出現(xiàn)。其原因是由于社會、政治、經(jīng)濟和科學(xué)文化的開展。例如,由于世界各國的女權(quán)運動的開展、人權(quán)狀況的不斷改善,一個人就需要通曉如何防止出現(xiàn)性別歧視、種族歧視以及其他歧視他人行為的禮儀；如果仍然看不到這樣的變化和不能躲避類似的問題,那么會引來不必要的麻煩。再如,由于科技的開展,和語音信箱成為我們經(jīng)常使用的通信工具,雖然它們用處很大,但使用起來很難做到像面對面交流那樣親切、自然、彬彬有禮,因此,如何更好地應(yīng)用此類新技術(shù)設(shè)備,相關(guān)工作人員需要不斷地去學(xué)習(xí),以更好地去工作。2.特殊性商務(wù)禮儀與一般的社會禮儀有其一致的地方,但有些一般的禮儀并不適用于現(xiàn)代的商業(yè)環(huán)境。例如,在一些國家女士被人引見時需行屈膝禮,這在商務(wù)工作環(huán)境中顯然是不適用的。又如在一般的社會禮儀中,當年長的客人走進客廳,主人應(yīng)起身相迎。這樣做是禮貌。但在商務(wù)活動中卻未必適宜。原因是商務(wù)禮儀有其自身的規(guī)律。商務(wù)禮儀的前提是不管職位上下,人們要互相幫助,互相尊重,充分表達人與人之間的平等。3.實用化正在開會的男士看到女士進來需不需要起身迎接呢?答案是并不需要起身。這在過去是不可以的,但是在現(xiàn)代商務(wù)會議中卻是正確的。再如,過去開門、拉門等規(guī)那么都要基于性別和地位的差異,如今,進出門的規(guī)那么更趨向?qū)嵱没Ｅ咳绻咴谇懊?就由女士來開門,不需后面的男士跑過來幫她開門。這說明,隨著商務(wù)活動節(jié)奏的加快與交際的實用性增強,需要商務(wù)禮儀放棄某些基于性別、等級等傳統(tǒng)文化形成的禮儀標準,而更加趨向于實用化、高效率,更利于商務(wù)交際。怎樣省時,怎樣顯得更合情合理,商務(wù)禮儀就怎樣開展。伴隨著實用化的趨勢就是簡約化,這成為商務(wù)禮儀開展的另一個重要特征。簡單、方便、有效,就成為現(xiàn)代商務(wù)禮儀追求的境界,使商務(wù)禮儀向著自然主義的方向開展。例如,據(jù)美國新聞報道,美國的圣誕節(jié)就是越來越簡單化,各種各樣的晚會減少了,人們不必疲于應(yīng)付各種聚會,而代之以在自己的小家庭與孩子分享快樂。購物也簡單化,不用再浪費更多的錢財和精力,人們更好地保持自己的精力去休息和工作。4.趨同化盡管世界上各個國家的禮儀標準不盡一樣,但是隨著世界經(jīng)濟一體化趨勢的開展,為了溝通的方便,促使世界各國的禮儀標準向逐漸趨同化方向開展。人們在不斷的商業(yè)交往中,經(jīng)過不斷的磨合與交流,逐漸形成一套得到大家認可的便捷的禮儀規(guī)那么系統(tǒng)。所以,我們在學(xué)習(xí)不同國家的商務(wù)禮儀的個性特征時,也應(yīng)該努力探索一套大家公認的現(xiàn)代商務(wù)禮儀的標準標準體系。例如,日本的一家公司與美國的一家公司談判,一見面時,日本人行的是握手禮,以前日本的見面禮儀是鞠躬,而美國人為了尊重日本人卻是將腰彎下去,準備行鞠躬禮,場面特別滑稽。其實,現(xiàn)在日本人在涉外交往中較常用的也是握手禮?？鐕镜慕?、涉外交往的增加加速了禮儀的趨同化開展,也需要有一套大家公認的國際禮儀標準,使各國各商業(yè)團體之間關(guān)系協(xié)調(diào),防止因文化、價值觀念和禮儀標準的差異造成沖突,減少這些差異帶來的矛盾和阻力,加快業(yè)務(wù)開展的步伐。隨著跨國公司的建立與普及,以及在跨國公司遇到的各種禮儀問題的增多,人們呼喚采用更一致的禮儀規(guī)那么,以減少因禮儀和禮儀所暗含的文化沖突所帶來的管理與交往上的矛盾與沖突。有這樣一個真實的事件,一位美國經(jīng)理,被派往法國的高露潔分公司當經(jīng)理,這位經(jīng)理看到法國的同事就直呼其名,甚至拍他們的肩膀,也不愿花力氣學(xué)法語,所以,在開會時翻譯和速記員就成了他的左膀右臂。兩年以后,公司的經(jīng)營狀況十分慘淡,于是總公司讓一位法國人取代了他的位置。其原因是在美國同事見面后可以直呼其名,拍打?qū)Ψ降募绨?但是,在法國只有非常熟悉的和關(guān)系非常好的人之間才可以這樣。而且法國人也有用法語的禮儀要求,而這位經(jīng)理到了法國仍然堅持用英語,這是傷害法國人的民族感情的,是對他們極不禮貌的行為。這個案例說明,在現(xiàn)代的跨國經(jīng)營的過程中,誰能入鄉(xiāng)隨俗或者說尊重對方的禮儀,誰就能生存得更好,也就是要對禮儀進展外鄉(xiāng)化改造,否那么,就會因水土不服而招致失敗。同時，這個案例也向我們提出一個警示,我們應(yīng)該建立一套大家都能認同的商業(yè)禮儀體系，讓工作更容易開展，減少沖突與矛盾，多一些和諧與理解。5.嚴肅性和標準性辦公室里少談私事,在正式場合不要談性、等級等敏感性話題,在開業(yè)典禮要制造喜氣洋洋的氣氛,這都是約定俗成的,不能隨意更改的。什么時候談判,什么時候舉行交接儀式,有著什么樣的手續(xù)和過程,都有嚴格的規(guī)定。旅行的時候要注意什么,宴會、開會時候的程序也都有著嚴格的規(guī)定,不遵守或沒想到相應(yīng)的禮節(jié)就會冒犯對方,這些都是商業(yè)領(lǐng)域特有的約定俗成的標準,不能視之為兒戲,更不能隨便想當然。例如,商業(yè)信函的寫作格式、電子商務(wù)的保密問題和程序都是與法律問題嚴密地結(jié)合在一起,如果不遵守,輕那么毀掉本組織或自己的形象,重那么訴諸法律,所以商務(wù)禮儀是一個將道德問題與法律問題聯(lián)系在一起的邊緣問題。一位在某公司任職的金小姐,利用去日本參展的時機,順便去參加了日本同事的婚禮,金小姐特意買了一束白色的百合花,表示百年好和,愛情純潔美好。沒想到當她一走進舉行婚禮的大廳時，所有的貴賓都向她投來驚奇、生氣的眼光,原來在日本百合花只有在喪事時才使用,而金小姐的意思與婚禮場合及實際帶來的效果截然相反。所以說,商務(wù)禮儀有著嚴肅的規(guī)定,應(yīng)該鄭重地掌握它們,并在實際的商業(yè)活動中嚴格遵循它們。1.2.3商務(wù)禮儀的重要原那么任何事物都有自己的規(guī)那么，商務(wù)禮儀也不例外，凝結(jié)在商務(wù)禮儀標準背后的共同理念和宗旨就是商務(wù)禮儀的原那么，是我們在操作每一項商務(wù)禮儀規(guī)那么的時候應(yīng)該遵守的共同法那么,同時也是衡量我們在不同場合、不同文化背景下的禮儀正確、得體的標準,同樣的禮儀在不同的場合會帶來不同的結(jié)果；同樣的場合卻因人的不同而有不同的含義,所以,如何在紛繁復(fù)雜、瞬息萬變的商場環(huán)境中立于不敗之地,就需要掌握商務(wù)禮儀的基本原那么。1.認清主客立場(1)主方保護客方商務(wù)禮儀中,主方立場為保護者,而客方扮演的那么是被保護者的角色。例如，在接待時,主人往往走在來賓的左前方,強調(diào)“以右為尊〞。上、下樓梯要特別注意。上樓梯時應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓走在前方,以防止對方不慎跌倒,下樓梯時那么讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓走在前方,以便隨時給予保護。作為一個引導(dǎo)者,那么應(yīng)走在來賓的前方以為其引領(lǐng)方向,且在轉(zhuǎn)彎處、樓梯間及進出電梯時都應(yīng)放慢腳步,等待客人。進電梯時先讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓進入,出電梯時那么相反,以免電梯門不慎夾到來賓。談判時在座次的安排問題上應(yīng)表達主賓之別。以上所述雖是看似不重要的小事,實那么不然,這些細節(jié)往往能表現(xiàn)出我們體貼客人的心意。它不僅可以反映出個人的修養(yǎng),也更能讓客人因此感受到我們的真誠與可靠。(2)客隨主便?禮記?早就明確提出了“禮從宜,使從俗〞的要求,意思是,依禮行事要適宜,出使的人要尊重當?shù)氐娘L(fēng)俗。在商務(wù)交往中,處于客位的當事人應(yīng)該遵從當?shù)氐幕蛑魅说臉藴?就是客隨主便。在舉行宴會時,客人應(yīng)等主人開場進餐時再開場吃飯?？碗S主便的要求,使雙方在發(fā)生交往時遵從何種禮儀標準有了一個共同認可的標準,從而可以減少盲目性和無序性,處于客位的當事人需要暫時放棄自己熟悉的固有的禮儀標準,轉(zhuǎn)而學(xué)習(xí)、熟悉和遵循比較陌生的新的禮儀標準。因而,客隨主便的要求,更多的是對于客方的當事人的限制。當然,這種遵守是在對方尊重自己的民族、氣節(jié)和人格的基礎(chǔ)上的遵從。反之,那么不適用。(3)主隨客便主人要按照客人的喜好來招待客人。不要過分強迫效勞,將自己的想法強加給客人。這表達了人性化的現(xiàn)代人的尊重觀念。2.守時守信遵守時間是對別人尊重的重要表達,甚至相當于珍惜別人的生命。時間就是金錢,時間就是生命,商場上最看重的莫過于守信了,而遵守時間也是守信的表現(xiàn),所以與人相約一定要守時。特別是我們正朝著國際舞臺大步邁進,此時此刻更要學(xué)習(xí)守時的好習(xí)慣,因為文明越進步的國家越珍惜生命,也越強調(diào)守時的重要性。3.尊重他人是否尊重他人是一個人的文化素養(yǎng)的表達,是一個人的精神境界的寫照,是一個人有無社會經(jīng)歷的表現(xiàn)。(1)珍惜他人的安康和生命現(xiàn)在我國臺灣地區(qū)正推行“拒絕二手煙〞的運動,因為被動吸煙容易造成人體的危害。因此在公共場所或會餐時,欲吸煙者應(yīng)記住先詢問是否可以吸煙,以免危害他人安康,侵犯他人的生命權(quán)。會餐中如欲喝酒也該講究禮貌,千萬不要不分場合地勸酒。酒喝多了會傷身,如果酒后開車更是危險,既損人又不利己。所以商業(yè)行為中注重對方的生命權(quán)亦是很重要的一環(huán)。(2)多用商量語氣在商業(yè)會談的禮儀中,商量是一門藝術(shù),重點地學(xué)習(xí)如何彼此尊重,對領(lǐng)導(dǎo)者而言尤其重要。當我們有求于人的時候,不管是上司或?qū)傧露家瞬捎迷儐柹塘康目跉?如多用“可不可以?〞“好不好?〞或“MayI?〞讓對方有考慮的時間及空間,因為他有權(quán)選擇說:可以(Yes)或不行(No)。在辦公室中,常見的情況是員工要請假,卻擺出一副理直氣壯的樣子。如:“老板,我明天有事,要請假。〞同樣地,上司也常對員工說:“這件事情下班前一定得完成。〞如此的口氣不僅讓對方很難表達意見,同時還會造成或加大雙方的隔膜。因此如果能學(xué)習(xí)采用如:“老板,我明天有事要處理,不知道能否向您請個假?〞“小陳,這件事情很緊急,下班前能不能幫我完成?〞這種溫和商量的語氣,會使人感到受到尊重,也容易獲得正面的答復(fù),更能使事情順利進展,也使談話氣氛和諧愉快。(3)防止驚嚇他人開會開至中途,如物品不慎掉落需要撿拾時,應(yīng)先通知身旁的人,然后再俯身去撿,并說聲“對不起,我撿支筆〞,切不可直接彎身取物,以免嚇著身旁的人。另外,桌子下局部是女性隱秘的空間,不能冒失行事。從背后喊人，使人受驚嚇的行為也是很不恰當?shù)?。走路或與人交談時,千萬不可把手放在服裝口袋里,這樣會使人缺乏安全感,會使人對你有為人輕浮、無所事事的印象。另外,將雙手穿插于胸前也是很不禮貌的行為,因為歐洲人認為隱藏雙手,不讓別人看見是敵意的表示,所以一定要將雙手露出,如果天氣很冷可戴上手套。用餐時不能用刀、叉、筷子等鋒利的東西指向他人,這樣會使別人產(chǎn)生恐懼感。柜臺人員與客人談話的時候,也不要以筆尖朝向別人,諸如此類的行為都會使人感到不安全。(4)尊重他人隱私每個人都希望擁有自己的空間和不為人知的秘密。所以,在公共場所不要隨意談?wù)摶虼蚵犓穗[私。有些過于私人的問題還容易造成為難的場面,應(yīng)盡量防止公開談?wù)?諸如婚姻狀況，女性的年齡、體重、三圍以及薪水、穿著品牌、使用的化裝品品牌等問題。與人交談時,如果對方不愿主動提及某事,必有其原因或有難言之隱,此刻最不應(yīng)該有的態(tài)度就是“打破砂鍋問到底〞。如果你知曉了別人的困難,又沒有能力替人分憂解難,記住千萬不要在背后幸災(zāi)樂禍,因為這是很不道德的行為。如果你知道了別人的隱私,也不要到處去傳播,那樣就會落得一個傳播小道消息、出賣朋友的惡名,你就永遠別想交到真正的朋友,在公司里也難以立足。4.寬容原那么寬容原那么是指要設(shè)身處地地為別人著想,原諒別人的過失,所謂“海納百川,有容乃大〞。要表達寬容原那么應(yīng)做到以下幾點:首先要入鄉(xiāng)隨俗,尊重一些國家和地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰；其次要理解他人、體諒他人,對他人不求全責(zé)備,所謂“金無足赤,人無完人〞；最后要虛心承受他人對自己的批評意見,即使批評錯了,也要認真傾聽。有了過錯后允許他人批評指正,才能得到大家的理解和尊重。有時批評者的意見可能是錯誤的,但只要不是出于惡意，就應(yīng)以寬容大度的姿態(tài)對待,有那么改之,無那么加勉。5.真誠原那么真誠是做人之本,也是商務(wù)人員立業(yè)之道。有位名人曾說過,人與人相交貴在交心,人與人相知貴在知品,人與人相敬貴在敬德。真誠向來是為人所稱道的道德,而虛偽做假最遭人厭棄。真誠待人,可廣結(jié)人緣,擁有眾多的同行朋友和社會友人,與人相處就會感情融洽,即使有點誤會或隔膜,也能消除,正所謂心誠那么靈；虛假處世,只會糊弄一時,終不會長久,必定相交者寡。在禮儀及其標準的遵循上,如果你是真誠的,即使你不會效仿對方的做法,也會贏得他人的了解。例如,外國人到中國不會用筷子,我們不會認為這是失禮的行為,而會認真地教他如何使用筷子。6.適度原那么在哲學(xué)上,“度〞指的是一定事物保持自己質(zhì)的數(shù)量界限,超過這個界限,就要引起質(zhì)的變化。在人際交往中情感的表達也有一個適度的問題,這就是待人既應(yīng)彬彬有禮,又不低三下四；既要殷勤接待,又不失莊重；既要熱情大方,又不輕浮諂諛,把握好各種情況下的社會距離及彼此間的感情尺度。比方握手,對方毫不用力,會產(chǎn)生一種被冷淡或不被看重的感覺；對方用力過大,會給人以粗俗的感覺；只有對方用力適中,才會讓人覺得熱情、真誠。7.自律原那么自律原那么是指在社交中自覺按禮儀標準去做,無須別人的提示與監(jiān)視。通過禮儀的教育和訓(xùn)練逐漸使人們樹立起一種內(nèi)心的道德信念和禮貌修養(yǎng)準那么,這樣就會獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下,人們不斷提高自我約束、自我控制的能力。自覺依據(jù)標準待人處世的人,能夠使大家相處和諧、愉快。反之,就容易使人產(chǎn)生反感，甚至發(fā)生沖突。不管是不是在上司面前,還是出于業(yè)務(wù)的考慮,都應(yīng)認為遵守禮儀是尊重他人的重要表現(xiàn),都應(yīng)“慎獨〞,將良好的禮儀規(guī)那么內(nèi)化到心中,成為個人素質(zhì)的一局部,這樣做起來才會自然,不顯得做作。君子不失足于人,不失色于人,不失口于人,言語之美,穆穆皇皇,這是中國古人之訓(xùn)?，F(xiàn)代商務(wù)活動中與他人交往,同樣不可隨心所欲,要做到自律和自重。自律就是自我約束,時時處處用禮儀規(guī)那么標準自己的言行舉止；自重反映了一個人的思想道德水平,反映了一個人的社會經(jīng)歷,尊重他人的人,也會被人尊重。試想,宴請客戶或去赴宴,一道菜上來,十分可口,適當多吃一點無妨,但如果毫不節(jié)制,自顧自地盡興大吃,其行為肯定招人腹誹。例如,某財會公司有一位實習(xí)生參加公司組織的一次郊游活動,地點是一個鄉(xiāng)村俱樂部,他把此次郊游當作是一次重要的社交活動,在餐會上喝了很多酒,酒后失態(tài)地大喊大叫,讓人討厭。最后,他這樣一位貪杯的人沒有得到這家公司的聘書。還有一個例子,在一次重要的會議上,由于會議開得很晚,一位女性與會者開場顯得不耐煩了。這位忙亂的女士從公文包里拿出移動撥通了自己的語音信箱并開場記錄信箱里的留言。此時,會議仍在進展當中,她的舉動破壞了會場的安靜,分散了其他與會者的注意力。她這種無禮的行為徹底葬送了她的職業(yè)前途。自律的原那么還反映在不要無視細節(jié)禮儀,因為別人往往是從細微處來觀察你的為人和品格的。有時可能一個細節(jié)會得到別人對你的尊重和敬仰。有兩個學(xué)生在一家公司工作,老板是一位非常有錢的中年人,他經(jīng)常將重要的事情放手讓這兩位學(xué)生去做,可是在一年以后,其中一位留了下來,而另一位卻被解聘了,其原因是另一位在出差時還帶著女朋友,花了很多差旅費,他認為老板不會知道,而老板雖然看出來了,也都給他報銷了,但是,在公司最后決定人員的去留時卻沒有留下他。一件小事能反映人的精神道德風(fēng)貌和自律的程度,決定他將來的開展過程中在一些問題上的態(tài)度和行為。8.入鄉(xiāng)隨俗和靈活應(yīng)用原那么在現(xiàn)代商務(wù)的各種場合中,我們不是非得按照一些固定的禮儀規(guī)那么去做事,而是要根據(jù)不同條件和場合靈活掌握和應(yīng)用各種禮儀標準,沒有一成不變的標準。要根據(jù)具體情況和個人的習(xí)慣作出選擇。如果你拿不準應(yīng)該是按實際情況靈活處理,還是按現(xiàn)成的規(guī)那么去做,那就要審時度勢,入鄉(xiāng)隨俗,采取適宜的行動。但是,無論何時或采取何種應(yīng)對方式,一定要做到彬彬有禮?？系禄谶M入中國以前就餐方法是用西餐的方法,剛來北京時,按西餐規(guī)矩為每一份肯德基配備一套塑料刀叉餐具?？墒沁M入中國以后,慢慢地人們開場覺得還是用手直接拿著吃更方便,也吃得更香,所以,現(xiàn)在,當你去肯德基時,你會發(fā)現(xiàn),所有的中國人都是用手直接拿著吃的,這就說明商務(wù)禮儀追求的是實用性和靈活性,也說明入鄉(xiāng)隨俗的好處。9.謙和原那么“謙〞就是謙虛,“和〞就是和藹、隨和。謙和既是一種美德,更是社交成功的重要條件。?荀子·勸學(xué)?中曾說到:“禮恭而后可與言到之方,辭順而后可與言道之理,色從而后可言道之致〞，即是說只有舉止、言談、態(tài)度都謙恭有禮時,才能從別人那里得到教誨。謙和,在社交場合即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見,顯示出虛懷假設(shè)谷的胸襟,因此對周圍的人具有很強的吸引力,有著較強的調(diào)整人際關(guān)系的能力。當然，我們此處強調(diào)的謙和并非無原那么的妥協(xié)和退讓,更不是妄自菲薄。應(yīng)當認識到過分的謙虛其實是社交的障礙,尤其是在和西方人的商務(wù)交往中,過分的謙虛是不自信的表現(xiàn),會讓對方對你的能力產(chǎn)生疑心。總之，掌握并遵行禮儀原那么，在人際交往、商務(wù)活動中，就有可能成為待人誠懇、彬彬有禮之人，并受到別人的尊敬和尊重。我們在商務(wù)活動中，除了應(yīng)掌握并遵行上述禮儀原那么外，英國學(xué)者大衛(wèi)·羅賓遜還概括出了從事商務(wù)活動的黃金規(guī)那么，具體表述可用“IMPACT〞一詞來概括，即Integrity(正直)，Manner〔禮貌〕，Personality〔個性〕，Appearance〔儀表〕，Consideration〔善解人意〕和Tact〔機智〕。正直:指通過言行表現(xiàn)出老實、可靠、值得信賴的品質(zhì)。當個人或公司被迫或受到誘惑，想要做不夠老實的事時，這就是對正直的考驗的時候。良好的商務(wù)舉止的一條黃金規(guī)那么就是:你的正直應(yīng)是毋庸置疑的——不正直是多少謊話也掩飾不了的。禮貌:指人的舉止模式。當與他人進展商務(wù)交往時，風(fēng)度可以向?qū)Ψ秸f明自己是否可靠，行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)開展的。個性:指在商務(wù)活動中表現(xiàn)出來的獨到之處。例如，你可以對商務(wù)活動充滿激情，但不能感情用事；你可以不恭敬，但不能不忠誠；你可以逗人發(fā)笑，但不能輕率輕??；你可以才華橫溢，但不能惹人厭煩。儀表:所有人都會〔哪怕是下意識地〕對交往者以貌取人，要做到衣著整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務(wù)伙伴保存好印象的至關(guān)重要的因素。善解人意:這是良好的商務(wù)風(fēng)度中最基本的一條原那么。成功的談判者往往在會面前扮演一下對手的角色。人們?nèi)绻孪染拖胂蠹磳⑴c之交談、寫信或打聯(lián)系的對方可能有的反響，就能更慎重、更敏銳地與對方打交道。機智:商場中每個人都極有可能對某些挑釁立即作出反響，或者利用某些顯而易見的優(yōu)勢；如果我們一時沖動，那么會悔之不已。不過本條黃金規(guī)那么更深的內(nèi)涵是:有疑慮時，保持沉默。1.禮儀是人們約定俗成的以示尊敬的標準。對社會而言，禮儀是正式交往活動中所采取的一種行為、語言等標準；對個人而言，禮儀是人們在社會生活中處理人際關(guān)系時約束自己、尊重他人的準那么，也是一個人對自己、對集體、對工作、對自然、對社會、對國家的尊重之意，熱愛之情，用得體美好的言談舉止、儀表儀式表達出來就是禮儀。2.在日常生活之中學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，有必要在宏觀上掌握一些具有普遍性、共同性、指導(dǎo)性的禮儀規(guī)律。這些禮儀規(guī)律，即禮儀的原那么。3.商務(wù)禮儀是指商務(wù)人員在從事商務(wù)活動的過程中(即履行以買賣方式使商品流通或提供某種效勞獲取報酬職能的過程中)應(yīng)使用的禮儀標準，具有塑造個人與企業(yè)良好形象、標準行為,提高商務(wù)人員的素質(zhì)，有助于建立良好的人際溝通、傳遞信息、展示價值、掌握優(yōu)勢，引向成功的作用。4.凝結(jié)在商務(wù)禮儀標準背后的共同理念和宗旨就是商務(wù)禮儀的原那么，它包括:認清主客立場、守時守信、尊重他人、寬容原那么、真誠原那么、適度原那么、自律原那么、入鄉(xiāng)隨俗和靈活應(yīng)用原那么、謙和原那么。知識與應(yīng)用問答題1.談一談禮儀的原那么。2.商務(wù)禮儀的重要性表達在哪些方面3.商務(wù)禮儀應(yīng)遵循的原那么是什么第2章商務(wù)人員服飾禮儀【教學(xué)提示】通過本章學(xué)習(xí)，了解基本的商務(wù)服飾禮儀標準、商務(wù)服飾的禮儀細節(jié)。掌握商務(wù)人員的服飾禮儀標準，它是商務(wù)活動順利進展的保障。掌握服飾禮儀禁忌內(nèi)容?！窘虒W(xué)要求】知識要點能力要求相關(guān)知識商務(wù)人員服飾功能與原那么(1)掌握服飾的功能(2)掌握服飾的打扮的原那么(1)著裝禮儀“TOP原那么〞(2)著裝配色的原那么男士著裝禮儀(1)掌握選擇西裝遵循的禮儀原那么(2)掌握穿著西裝遵循的禮儀原那么(3)掌握男士著裝十忌(1)男士禮服禮儀(2)西裝的款式分類(3)領(lǐng)帶夾的用法女士服飾禮儀(1)掌握選擇職業(yè)套裙遵循的禮儀原那么(2)掌握穿著職業(yè)套裙遵循的禮儀原那么(3)掌握女士著裝的本卷須知(1)女士禮服禮儀(2)女士穿套裙的場合(3)女士職場的妝飾【案例導(dǎo)入】一位明星曾因在與可口可樂簽約廣告的儀式上誤穿了一條用英文寫滿臟話的褲子,引起媒體的指責(zé)。這位明星有著青春、清純的外貌,安康、健美的體魄和很高的知名度以及在年輕人中良好的人緣,這件事使她的安康、青春的形象大打折扣,也使花大錢請她做廣告代言人的可口可樂公司跟著倒霉,使“可口可樂〞品牌形象也受到很壞的影響?！翱煽诳蓸法暬ㄥX本來是要宣傳自己的良好品牌形象,一不留神卻被“臟褲〞搶了“戲〞。從這個案例我們可以得知,服飾對商務(wù)人員和公司的形象是非常重要的,對個人來講可以塑造其個性化的商業(yè)形象,對企業(yè)的形象代言人來說,更是至關(guān)重要的。古今中外,服飾表達著一種社會文化,表達著一個人的文化修養(yǎng)和審美情趣,是表達一個人身份、氣質(zhì)、內(nèi)在素質(zhì)的無言的名片。從某種意義上說,服飾是一門藝術(shù),它所能傳達的情感與意蘊甚至難以用語言表達。在各種正式場合,商界人士得體的服飾禮儀通常表達著自身的儀表美,有助于增加交際魅力,給人留下良好的印象,使人愿意與其深入交往,同時,注重服飾禮儀也是每個事業(yè)成功者的基本素養(yǎng)。在塑造、維護自身形象方面,不同的行業(yè)所要求的側(cè)重點往往有所不同。對商務(wù)人員來說,因其穿著打扮直接與留給交往對象的印象好壞密切相關(guān),因此應(yīng)當對它予以高度的重視。服飾禮儀,就是有關(guān)商務(wù)人員在工作崗位上的穿著打扮的禮儀標準。服飾是個人形體的外延,包括衣、褲、裙、帽、襪、鞋、手套及各類飾物,它們一同起著遮體御寒、美化人體的作用。服飾又是一種無聲的語言,它傳遞著一個人的個性、身份、修養(yǎng)及其心理狀態(tài)等多種信息。一個人穿著什么樣的服飾,直接關(guān)系到別人對他個人形象的評價。事實證明,服飾只有與穿戴者的氣質(zhì)、個性、身份、年齡、職業(yè)以及穿戴的環(huán)境、時間協(xié)調(diào)一致,才能真正到達美的境界。古希臘“和諧就是美〞的美學(xué)觀點在服飾美中得到了最充分的表達。第2章商務(wù)人員服飾禮儀商務(wù)禮儀2.1商務(wù)人員服飾功能與原那么2.1.1服飾的功能服飾是人的外在表象,由服裝本體及其延伸飾物構(gòu)成。服飾是一種文化,是一種文明。服飾作為自然環(huán)境和社會環(huán)境綜合作用的產(chǎn)物,具有多種價值,發(fā)揮著多重功能,其主要功能是保護功能、展示功能和審美功能。1.保護功能服飾產(chǎn)生于人們的生理需要。遠古時代,人類多半裸露在寒暑無定的自然環(huán)境里,飽受日曬雨淋、風(fēng)襲雪侵之苦,為了蔽體御寒,人類便披獸皮、圍樹葉。直到紡織術(shù)的創(chuàng)造,隨著社會的開展,才有了現(xiàn)代意義的服飾。但不管服飾如何千變?nèi)f化、向前開展,總離不開它的基本屬性:蔽體,這是它的第一功能。2.審美功能當人們開場用貝殼、獸齒打扮自己,以及在腰帶上掛滿精巧的飾件來裝飾自己時,便萌發(fā)了美的意識,衣著也就有了審美功能。隨著時代的開展,服飾的作用不僅是保護人的身體,更主要的是表現(xiàn)人格特征和文化修養(yǎng)。傳播學(xué)專家認為,一個人可以用四種方式表達自身的信息:語言、表情、姿勢、服飾,其中服飾是最含蓄也是最有趣的一種,它不是固定的符號,卻能通過服飾與身份的比照,傳遞出語言不能窮盡的豐富信息。展示一個人的人格特征和修養(yǎng),追求氣質(zhì)美、風(fēng)度美、儀表美,均離不開服飾的講究。從服飾最初的保暖御寒的實用功能,開展到講究服飾的審美功能,服飾因此成為現(xiàn)代社會的虛幻語境最重要的營造工具。3.提升形象的功能美國著名的服飾工程師約翰·摩洛埃曾做過一項多元性研究。他派一位中下層社會出身的大學(xué)畢業(yè)生去拜訪100家公司,去其中50家時他穿著普通服裝,去另外50家時那么穿著高檔服裝。每家公司的經(jīng)理,摩洛埃都事先打過招呼,讓經(jīng)理們通知自己的秘書,這個年輕人是摩洛埃剛剛聘任的助理,并要求秘書聽從這個年輕人的吩咐。結(jié)果這位年輕人穿著高檔服裝去拜訪時,秘書幾乎是有求必應(yīng)；而穿著普通服裝時,至少有1/3的秘書對他表示冷淡,或頗有微詞。當他要求調(diào)3份職員檔案時,身著高檔服裝時有42次在10分鐘內(nèi)收到,而在身著普通服裝時只有12次。這個實驗的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,身著高檔服裝時,在50次會面中得到的積極反響和合作是30次,而身著普通服裝時卻只有4次?？梢?借助服飾既可以美化形象,增強人際吸引力,又可以塑造形象,優(yōu)化你的“第一印象〞,使你得到人們的重視和尊敬,生意興隆、興旺,事業(yè)順暢、成功。2.1.2服飾打扮的原那么1.正式和整潔的原那么商務(wù)人員在上班的時候要穿得非常正式,有的公司有對員工著裝有著非常正規(guī)的要求。正式的著裝主要是制服或西裝。如在美國,公司要求員工必須西裝革履。整潔的原那么也是服飾打扮最基本的原那么,一個穿著整潔的人總能給人積極向上的感覺,總是受歡迎,而一個衣衫襤褸的人,給人的感覺總是消極頹廢的。所以,在穿制服時也要注意服裝的整潔,不要太隨便。美國的許多公司要求員工襯衣和領(lǐng)帶是每天要換的。如果誰連續(xù)兩天穿同一件襯衫,打同一條領(lǐng)帶,上司一定會對你怒目而視。在談判中也應(yīng)該穿著非常正式。2.個性原那么不同的人由于年齡、性格、職業(yè)、文化素養(yǎng)不同,自然就會有不同的氣質(zhì),因此,服飾的選擇既要符合個性氣質(zhì),又要能通過服飾突現(xiàn)個性氣質(zhì)。在上述案例中,“可口可樂〞一直致力于讓消費者從可口可樂產(chǎn)品中產(chǎn)生快樂、冒險、朝氣等良好的個性化的品牌聯(lián)想。這次選中這位明星做廣告代言人,“可口可樂〞看中的也正是她青春、清純的外貌,安康、健美的體魄,這正好與“可口可樂〞追求的個性化特征吻合。所以,這位明星應(yīng)該穿著更能表達青春、淳樸、安康、自然的服裝,而不是與不安康詞語聯(lián)系在一起的服裝。當然,她本人不是成心要犯這樣的錯誤。航空小姐就應(yīng)該穿著青春的以藍色調(diào)為主的服飾；談判人員應(yīng)穿表達成熟的深色套裝。這都表達了職業(yè)化的特點。3.著裝的TPO原那么TPO原那么是國際上公認的穿衣原那么。TPO是英文Time(時間)、Place(地點)、Object(目的)三個單詞的縮寫。T原那么,指服飾打扮應(yīng)考慮時代的變化、四季的變化及一天各時段的變化,服飾應(yīng)順應(yīng)時代開展的主流和節(jié)奏,不可太超前或太滯后；服飾打扮還應(yīng)考慮四季氣候的變化,夏季應(yīng)輕松涼爽,冬季應(yīng)保暖舒適,春、秋兩季應(yīng)注意及時增減衣服并防風(fēng)；服飾還應(yīng)根據(jù)早中晚氣溫的變化而調(diào)整,例如,出國人員在選擇服裝時首先應(yīng)考慮旅行期間所到國家的天氣、氣候現(xiàn)狀,否那么,不管你穿得如何華貴,人們也不會注意你的衣服的質(zhì)量,反而注意力都集中到你的不合時宜上面來了。在商業(yè)活動中,著裝傳遞的信息應(yīng)是職業(yè)化的。P原那么,指服飾打扮要與場所、地點、環(huán)境相適應(yīng)。在嚴肅的寫字樓里,公務(wù)人員穿著拖地晚禮服送文件,將是什么情景?在工作場所就應(yīng)穿職業(yè)服,回到家里就應(yīng)穿居家服,不同的時空應(yīng)選擇不同的服飾。O原那么,指服飾打扮要考慮此行的目的。如果你是到日本去談判,應(yīng)穿得老成一些,因為日本人認為年紀大的談判者有經(jīng)歷,比較成熟,相應(yīng)會對你更尊重。總之,TPO原那么的三要素是相輔相成的。人們總是在一定的時間、地點、為某種目的進展活動,因此,我們的服飾打扮一定要符合禮儀要求,這是工作、事業(yè)及社交成功的開端。根據(jù)TPO原那么,著裝時應(yīng)注意如下幾個問題。(1)著裝應(yīng)與自身條件相適應(yīng)。選擇服裝首先應(yīng)該與自己的年齡、身份、體形、膚色、性格和諧統(tǒng)一。年長者、身份地位高者,選擇服裝款式不宜太新潮,款式簡單而面料質(zhì)地講究才與身份年齡相吻合。青少年著裝那么著重表達青春氣息,樸素、整潔為宜,清新、活潑最好,“青春自有三分俏〞,假設(shè)以過分的服飾破壞了青春朝氣實在得不償失。形體條件對服裝款式的選擇也有很大影響。身材矮胖、頸粗圓臉型者,宜穿深色“V〞字型領(lǐng),大“U〞型領(lǐng)套裝,淺色高領(lǐng)服裝那么不適合。而身材瘦長、頸細長、長臉型者宜穿淺色、高領(lǐng)或圓形領(lǐng)服裝。方臉型者那么宜穿小圓領(lǐng)或雙翻領(lǐng)服裝。身材勻稱、形體條件好、膚色也好的人,著裝范圍那么較廣,可謂“濃妝淡抹總相宜〞?！?〕著裝應(yīng)與職業(yè)、場合、交往目的和對象相協(xié)調(diào)。工作時間著裝應(yīng)遵循端莊、整潔、穩(wěn)重、美觀、和諧的原那么,能給人以愉悅感和莊重感。從一個單位職員的著裝和精神面貌,便能表達這個單位的工作作風(fēng)和開展前景?，F(xiàn)在越來越多的組織、企業(yè)、機關(guān)、學(xué)校開場重視統(tǒng)一著裝,這是很有積極意義的舉措,這不僅給了著裝者一份自豪,同時又多了一份自覺和約束,成為一個組織、一個單位的標志和象征。著裝應(yīng)與場合、環(huán)境相適應(yīng)。正式社交場合,著裝宜莊重大方,不宜過于浮華。參加晚會或喜慶場合,服飾那么可明亮、艷麗些。節(jié)假日休閑時間著裝應(yīng)隨意、輕便些,西裝革履那么顯得拘謹而不合時宜。家庭生活中,穿休閑裝、便裝更益于與家人之間溝通感情,營造輕松、愉悅、溫馨的氣氛。但不能穿睡衣、拖鞋到大街上去購物或散步,那是不雅和失禮的。著裝應(yīng)與交往對象、目的相適應(yīng)。與外賓、少數(shù)民族相處,更要特別尊重他們的習(xí)俗禁忌。總之,著裝的最基本的原那么是表達“和諧美〞,上下裝照應(yīng)和諧,飾物與服裝色彩相配和諧,與身份、年齡、職業(yè)、膚色、體形和諧,與時令、季節(jié)環(huán)境和諧,等等。4.協(xié)調(diào)性原那么〔1〕著裝要滿足擔(dān)當不同社會角色的需要人們的社會生活是多方面、多層次的,在不同的場合擔(dān)當不同的社會角色,因此要根據(jù)情況選擇不同的著裝,以滿足擔(dān)當不同社會角色的需要?！?〕著裝要與膚色、形體、年齡相協(xié)調(diào)例如，較胖的人不要穿橫格的衣服,肩胛窄小的人可以選擇有墊肩的上衣,頸短的人可選擇無領(lǐng)或低領(lǐng)款式的上衣,而中老年婦女不能像少女一樣穿超短裙?！?〕著裝要注意色彩的搭配色彩搭配的方法有兩種,即親色調(diào)和法與比照色調(diào)和法。親色調(diào)和法是將色調(diào)近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。比照調(diào)和法是將比照色進展搭配,使之對立,既突出各自的特征,又能相映生輝。服裝的色彩搭配中不同的色彩有著不同的象征意義:暖色調(diào)——紅色象征熱烈、活潑、興奮、富有激情；黃色象征明快、鼓舞、希望、富有朝氣；橙色象征開朗、欣喜、活潑。冷色調(diào)——黑色象征沉穩(wěn)、莊重、冷漠、富有神秘感；藍色象征和平、心靈的安靜。中間色——黃綠色象征安詳、活潑、幼嫩；紅紫色象征明艷、奪目；紫色象征華美、高貴。過渡色——粉色象征活潑、年輕、明麗而嬌美；白色象征樸素、高雅、明亮、純潔；淡綠色象征生命、鮮嫩、愉快、青春等。服裝的色彩是著裝成功的重要因素。服裝配色以“整體協(xié)調(diào)〞為基本準那么。全身著裝顏色搭配最好不超過三種顏色,而且以一種顏色為主色調(diào),顏色太多那么顯得亂而無序,不協(xié)調(diào)?；?、