2026年新華保險部門經(jīng)理崗位知識考試題集含答案一、單選題（共15題，每題2分，合計30分）1.根據(jù)2025年新華保險內(nèi)部政策，部門經(jīng)理年度績效考核中，“客戶滿意度”權(quán)重占比為多少？A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B解析：2025年新華保險績效考核政策調(diào)整，將“客戶滿意度”權(quán)重提升至30%，其余指標（業(yè)務(wù)業(yè)績、團隊管理、合規(guī)風(fēng)控）分別為25%、25%、20%。2.某客戶在新華保險持有保單組合價值超過50萬元，根據(jù)公司“高凈值客戶服務(wù)規(guī)范”，部門經(jīng)理應(yīng)配備多少名專屬服務(wù)專員？A.1名B.2名C.3名D.4名答案：B解析：高凈值客戶服務(wù)規(guī)范要求保單組合價值50-100萬元配備2名專屬專員，100-200萬元配備3名，超過200萬元配備4名。3.2026年新華保險“數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略”中，重點推進的“智能核保”系統(tǒng)預(yù)計在哪個區(qū)域試點？A.華東B.華南C.華北D.西北答案：C解析：智能核保系統(tǒng)優(yōu)先在合規(guī)風(fēng)控較強的華北地區(qū)試點，逐步推廣至全國。4.某部門經(jīng)理團隊2025年業(yè)績未達標，根據(jù)公司“末位淘汰制”，以下哪種情況可能導(dǎo)致團隊負責(zé)人受處罰？A.個人業(yè)績達標但團隊平均分低于60分B.團隊整體業(yè)績達標但未完成年度目標C.因外部市場波動導(dǎo)致團隊業(yè)績下滑D.團隊成員投訴率低于5%答案：B解析：末位淘汰制要求團隊業(yè)績必須達標，若未完成年度目標，負責(zé)人將承擔(dān)管理責(zé)任。5.新華保險2026年渠道策略中，“銀保合作”占比計劃提升至多少？A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C解析：公司計劃通過深化銀保合作，將銀保渠道占比從2025年的25%提升至40%，重點拓展中老年客群。6.某客戶在新華保險持有3份重疾險保單，根據(jù)“保單復(fù)效管理規(guī)定”，復(fù)效申請應(yīng)在多長時間內(nèi)完成？A.30天B.60天C.90天D.180天答案：C解析：保單復(fù)效申請應(yīng)在90天內(nèi)完成，逾期未處理將視為客戶主動解除合同。7.2026年新華保險“合規(guī)風(fēng)控”重點關(guān)注的領(lǐng)域不包括以下哪項？A.代理人行為合規(guī)B.核保流程合規(guī)C.客戶信息保密D.營銷費用控制答案：D解析：合規(guī)風(fēng)控重點關(guān)注業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，營銷費用控制屬于財務(wù)審計范疇。8.某部門經(jīng)理團隊2025年人均產(chǎn)能低于公司平均水平，公司提供的幫扶措施不包括？A.提供系統(tǒng)培訓(xùn)B.安排優(yōu)秀員工作為導(dǎo)師C.減少團隊會議頻率D.提供業(yè)績激勵方案答案：C解析：團隊幫扶措施包括培訓(xùn)、導(dǎo)師制、激勵方案等，減少會議頻率不利于團隊成長。9.新華保險2026年“客戶服務(wù)滿意度”調(diào)查中，哪項指標權(quán)重最高？A.保單理賠效率B.客戶投訴處理時效C.服務(wù)專員響應(yīng)速度D.客戶續(xù)保率答案：A解析：保單理賠效率直接影響客戶信任度，權(quán)重最高，其余指標依次遞減。10.某客戶投訴新華保險核保時效過長，部門經(jīng)理應(yīng)如何處理？A.直接向客戶承諾縮短時效B.調(diào)查核保流程是否存在問題C.要求核保部加急處理D.拒絕客戶訴求答案：B解析：正確處理方式是調(diào)查流程問題，若確實存在不合理環(huán)節(jié)再協(xié)調(diào)資源優(yōu)化。11.新華保險2026年“代理人隊伍建設(shè)”計劃中，新入職代理人首年留存率目標為多少？A.60%B.70%C.80%D.90%答案：B解析：公司計劃通過優(yōu)化培訓(xùn)體系、提升激勵機制，將首年留存率從2025年的65%提升至70%。12.某客戶在新華保險持有兩全險保單，根據(jù)“保單檢視規(guī)定”，部門經(jīng)理每年至少需要檢視多少次？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：A解析：兩全險保單每年至少檢視1次，重點關(guān)注保障需求變化。13.2026年新華保險“渠道激勵政策”中，哪個渠道的傭金比例最高？A.個人代理人B.銀保渠道C.電話銷售D.網(wǎng)絡(luò)渠道答案：A解析：個人代理人渠道傭金比例最高，以激勵其深度開發(fā)客戶資源。14.某客戶在新華保險持有壽險保單，若申請保單貸款，貸款額度最高可達保單價值的多少？A.50%B.60%C.70%D.80%答案：C解析：保單貸款額度不超過保單價值的70%，且需滿足還款能力審核。15.新華保險2026年“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”中，重點建設(shè)的系統(tǒng)不包括？A.智能客服系統(tǒng)B.數(shù)據(jù)分析平臺C.虛擬現(xiàn)實營銷系統(tǒng)D.移動出單系統(tǒng)答案：C解析：虛擬現(xiàn)實營銷系統(tǒng)屬于前沿探索項目，暫未納入2026年重點建設(shè)計劃。二、多選題（共10題，每題3分，合計30分）1.新華保險部門經(jīng)理團隊2025年業(yè)績考核的指標包括哪些？A.保費收入B.人力成長率C.客戶投訴率D.保單核保時效E.團隊留存率答案：A、B、C、E解析：業(yè)績考核指標涵蓋業(yè)務(wù)、團隊、客戶、合規(guī)四大維度，核保時效屬于合規(guī)范疇。2.某客戶在新華保險持有多次賠付重疾險，根據(jù)公司規(guī)定，以下哪些情況可觸發(fā)理賠？A.同一疾病復(fù)發(fā)B.不同疾病確診C.疾病轉(zhuǎn)移D.身故E.住院治療答案：B、C、D解析：多次賠付重疾險需確診不同疾病、疾病轉(zhuǎn)移或身故才能觸發(fā)理賠。3.新華保險2026年“代理人培訓(xùn)體系”中，重點培訓(xùn)的內(nèi)容包括哪些？A.產(chǎn)品專業(yè)知識B.客戶需求分析C.合規(guī)風(fēng)控要求D.智能工具使用E.營銷話術(shù)設(shè)計答案：A、B、C、D解析：培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)、合規(guī)、科技、營銷四大方向，話術(shù)設(shè)計屬于經(jīng)驗類內(nèi)容。4.某客戶投訴新華保險理賠流程復(fù)雜，部門經(jīng)理應(yīng)如何處理？A.耐心解釋流程必要性B.協(xié)助客戶準備理賠材料C.主動聯(lián)系核保部加快進度D.承諾縮短理賠周期E.調(diào)整公司理賠政策答案：A、B、C解析：正確處理方式是解釋流程、協(xié)助材料、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，政策調(diào)整需上報。5.新華保險“銀保合作”渠道的優(yōu)勢包括哪些？A.覆蓋中老年客群廣B.傭金比例高C.客戶信任度高D.營銷成本較低E.產(chǎn)品組合豐富答案：A、C、D解析：銀保渠道優(yōu)勢在于客群覆蓋、客戶信任度和低成本，傭金比例相對較低。6.某部門經(jīng)理團隊2025年業(yè)績未達標，可能導(dǎo)致哪些原因？A.市場競爭加劇B.團隊人員流失C.客戶續(xù)保率低D.代理人產(chǎn)能不足E.公司政策調(diào)整答案：A、B、C、D解析：業(yè)績未達標可能由市場、團隊、客戶、人員等多方面原因?qū)е隆?.新華保險“合規(guī)風(fēng)控”重點關(guān)注哪些環(huán)節(jié)？A.核保合規(guī)性B.理賠合規(guī)性C.代理人行為合規(guī)D.客戶信息保護E.營銷宣傳合規(guī)答案：A、B、C、D、E解析：合規(guī)風(fēng)控覆蓋業(yè)務(wù)全流程，包括核保、理賠、代理人、信息、宣傳等。8.某客戶在新華保險持有年金險保單，部門經(jīng)理應(yīng)如何進行保單檢視？A.核對保障額度是否合理B.了解客戶現(xiàn)金流需求C.評估投資組合收益D.檢查保單貸款額度E.提醒續(xù)保注意事項答案：A、B、E解析：年金險檢視重點在于保障、現(xiàn)金流、續(xù)保提醒，投資組合和貸款額度非核心內(nèi)容。9.新華保險“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”中，智能客服系統(tǒng)的主要功能包括哪些？A.自動接聽客戶咨詢B.智能推薦產(chǎn)品方案C.客戶情緒分析D.保單信息查詢E.理賠進度跟蹤答案：A、B、C、D、E解析：智能客服系統(tǒng)功能涵蓋咨詢、推薦、分析、查詢、跟蹤等全流程服務(wù)。10.某客戶投訴新華保險代理人服務(wù)態(tài)度差，部門經(jīng)理應(yīng)如何處理？A.調(diào)查代理人服務(wù)記錄B.安排客戶滿意度回訪C.對代理人進行再培訓(xùn)D.向客戶承諾改進服務(wù)E.暫停代理人業(yè)務(wù)權(quán)限答案：A、B、C解析：正確處理方式是調(diào)查、回訪、培訓(xùn)，暫停權(quán)限屬于過度措施。三、判斷題（共10題，每題1分，合計10分）1.新華保險部門經(jīng)理團隊2025年業(yè)績未達標，將直接取消次年晉升資格。答案：錯解析：業(yè)績未達標需進行幫扶整改，若連續(xù)兩年未達標才會影響晉升。2.客戶在新華保險持有保單超過5年，可享受免費保單檢視服務(wù)。答案：對解析：公司規(guī)定保單持有滿5年可享受免費檢視，以提升客戶黏性。3.新華保險2026年“代理人激勵政策”中，業(yè)績前10%的代理人可獲額外獎金。答案：對解析：公司計劃通過高額獎金激勵頂尖代理人，提升團隊競爭力。4.客戶投訴新華保險理賠時效過長，部門經(jīng)理可自行決定延長理賠周期。答案：錯解析：理賠時效有公司統(tǒng)一規(guī)定，部門經(jīng)理無權(quán)擅自延長。5.某客戶在新華保險持有多次賠付重疾險，理賠后保單自動失效。答案：錯解析：多次賠付重疾險理賠后保單繼續(xù)有效，僅失去再次賠付功能。6.新華保險“銀保合作”渠道的傭金比例不低于個人代理人渠道。答案：錯解析：銀保渠道傭金比例通常低于個人代理人渠道。7.某客戶在新華保險持有兩全險保單，若未發(fā)生理賠，保單價值將逐年遞減。答案：對解析：兩全險屬于儲蓄型保險，未發(fā)生理賠時保單價值會因費用扣除而遞減。8.新華保險部門經(jīng)理團隊2025年客戶投訴率超過5%，將受到公司處罰。答案：對解析：公司規(guī)定客戶投訴率超過5%需進行專項整改，否則將影響團隊考核。9.客戶在新華保險持有壽險保單，可申請保單貸款用于創(chuàng)業(yè)投資。答案：錯解析：保單貸款資金用途僅限于合理消費，禁止用于創(chuàng)業(yè)投資等高風(fēng)險行為。10.新華保險“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”中，智能客服系統(tǒng)將完全取代人工客服。答案：錯解析：智能客服系統(tǒng)是輔助工具，人工客服仍需處理復(fù)雜咨詢和投訴。四、簡答題（共3題，每題10分，合計30分）1.簡述新華保險部門經(jīng)理在“銀保合作”渠道拓展中的關(guān)鍵作用。答案：-資源協(xié)調(diào)：負責(zé)協(xié)調(diào)銀保網(wǎng)點資源，確保新華保險產(chǎn)品順利上架；-產(chǎn)品培訓(xùn)：對銀保人員開展產(chǎn)品培訓(xùn)，提升其銷售能力；-客戶轉(zhuǎn)化：通過銀保渠道獲取中老年客群，并引導(dǎo)其向新華保險其他產(chǎn)品轉(zhuǎn)化；-合規(guī)監(jiān)督：確保銀保合作過程中的合規(guī)性，避免銷售誤導(dǎo)；-業(yè)績指標：承擔(dān)銀保渠道的業(yè)績指標，推動保費增長。2.某客戶投訴新華保險理賠流程復(fù)雜，部門經(jīng)理應(yīng)如何有效處理？答案：-傾聽訴求：耐心傾聽客戶投訴，了解具體問題；-調(diào)查流程：核實理賠流程是否存在不合理環(huán)節(jié)；-協(xié)助材料：協(xié)助客戶準備理賠材料，縮短等待時間；-內(nèi)部協(xié)調(diào)：聯(lián)系核保部加快處理，但需向客戶解釋合規(guī)要求；-滿意度回訪：處理完成后進行回訪，確?？蛻魸M意。3.新華保險2026年“代理人隊伍建設(shè)”計劃中，如何提升新入職代理人留存率？答案：-優(yōu)化培訓(xùn)：提供系統(tǒng)化崗前培訓(xùn)，幫助代理人快速掌握產(chǎn)品知識和銷售技能；-導(dǎo)師制：安排優(yōu)秀員工作為導(dǎo)師，提供一對一指導(dǎo)；-激勵機制：設(shè)立新人獎勵方案，如首單傭金加成、團隊業(yè)績提成等；-職業(yè)發(fā)展：明確晉升通道，提供管理或?qū)I(yè)發(fā)展機會；-團隊文化：營造積極向上的團隊氛圍，增強代理人歸屬感。五、案例分析題（共2題，每題15分，合計30分）1.案例：某客戶在新華保險持有重疾險保單，確診癌癥后申請理賠，但公司以“非標準體”為由拒賠，客戶投訴至監(jiān)管部門。部門經(jīng)理應(yīng)如何處理？答案：-調(diào)查背景：核實客戶投保時是否屬于標準體，是否存在體檢異?；蚋嬷粚崳?合規(guī)審核：聯(lián)系核保部確認拒賠依據(jù)是否合規(guī)，是否符合公司規(guī)定；-溝通調(diào)解：若拒賠依據(jù)不成立，主動向客戶道歉并說明情況，協(xié)商解決方案；-客戶安撫：若拒賠依據(jù)成立，仍需耐心解釋合規(guī)要求，避免激化矛盾；-上報處理：若監(jiān)管部門介入，積極配合調(diào)查，確保合規(guī)處理。2.案例：某部