溝通學(xué)技巧試題及答案

單項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.溝通的基本要素不包括(）A.發(fā)送者B.信息C.媒介D.反饋E.環(huán)境答案：E2.以下哪種溝通方式屬于非語(yǔ)言溝通()A.電話B.書(shū)信C.眼神交流D.電子郵件答案：C3.有效傾聽(tīng)的第一步是()A.理解B.專(zhuān)注C.回應(yīng)D.記憶答案：B4.與上級(jí)溝通時(shí),不合適的做法是()A.尊重B.主動(dòng)C.爭(zhēng)論D.清晰表達(dá)答案：C5.溝通中,積極的肢體語(yǔ)言不包括()A.微笑B.交叉雙臂C.點(diǎn)頭D.眼神接觸答案：B6.當(dāng)與他人觀點(diǎn)不同時(shí),較好的做法是()A.直接否定B.求同存異C.沉默D.強(qiáng)行說(shuō)服答案：B7.書(shū)面溝通的優(yōu)點(diǎn)不包括()A.準(zhǔn)確性高B.傳遞迅速C.可長(zhǎng)期保存D.具有權(quán)威性答案：B8.傾聽(tīng)時(shí),不正確的行為是()A.打斷對(duì)方B.適當(dāng)記錄C.理解情緒D.給予反饋答案：A9.以下不屬于溝通目的的是()A.傳遞信息B.建立關(guān)系C.改變態(tài)度D.壓制對(duì)方答案：D10.與客戶溝通,首先要做到的是()A.了解需求B.推銷(xiāo)產(chǎn)品C.展示優(yōu)勢(shì)D.建立信任答案：A多項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.溝通的類(lèi)型有(）A.語(yǔ)言溝通B.非語(yǔ)言溝通C.正式溝通D.非正式溝通答案:ABCD2.影響有效溝通的因素包括(）A.噪音B.文化差異C.情緒D.溝通渠道選擇不當(dāng)答案:ABCD3.非語(yǔ)言溝通的形式有(）A.肢體動(dòng)作B.面部表情C.空間距離D.聲音語(yǔ)調(diào)答案:ABCD4.有效溝通的原則包括(）A.準(zhǔn)確性B.完整性C.及時(shí)性D.禮貌性答案:ABCD5.與下屬溝通的技巧有(）A.尊重B.傾聽(tīng)C.明確指令D.給予反饋答案:ABCD6.提高傾聽(tīng)效果的方法有(）A.排除干擾B.理解對(duì)方觀點(diǎn)C.提問(wèn)D.總結(jié)答案:ABCD7.書(shū)面溝通的形式包括(）A.報(bào)告B.信件C.電子郵件D.海報(bào)答案:ABC8.語(yǔ)言溝通時(shí),應(yīng)注意（）A.用詞準(zhǔn)確B.簡(jiǎn)潔明了C.生動(dòng)形象D.符合語(yǔ)境答案:ABCD9.跨文化溝通可能遇到的問(wèn)題有(）A.價(jià)值觀差異B.語(yǔ)言障礙C.禮儀不同D.思維方式差異答案:ABCD10.溝通中,營(yíng)造良好氛圍的方法有（）A.微笑B.贊美C.幽默D.保持中立態(tài)度答案:ABC判斷題(每題2分,共10題)1.溝通就是說(shuō)話,只要能說(shuō)會(huì)道就一定溝通得好。（）答案：錯(cuò)2.非語(yǔ)言溝通在溝通中所占比重較小。()答案：錯(cuò)3.傾聽(tīng)就是聽(tīng)對(duì)方講話,不需要有其他反應(yīng)。()答案：錯(cuò)4.與不同性格的人溝通方法應(yīng)該有所不同。()答案：對(duì)5.正式溝通比非正式溝通更重要。()答案：錯(cuò)6.溝通中,只要信息準(zhǔn)確傳達(dá),就達(dá)到目的了。()答案：錯(cuò)7.肢體語(yǔ)言不會(huì)影響溝通效果。()答案：錯(cuò)8.積極的態(tài)度有助于良好溝通。()答案：對(duì)9.書(shū)面溝通比口頭溝通更能表達(dá)情感。()答案：錯(cuò)10.溝通時(shí),不需要考慮對(duì)方的感受。()答案：錯(cuò)簡(jiǎn)答題(每題5分,共4題)1.簡(jiǎn)述語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的關(guān)系。答案:語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通相互補(bǔ)充、相互配合。語(yǔ)言溝通傳達(dá)具體信息,非語(yǔ)言溝通輔助表達(dá)情感、態(tài)度等,增強(qiáng)或削弱語(yǔ)言信息的影響力,二者共同影響溝通效果。2.有效溝通有哪些重要性?答案：有效溝通能準(zhǔn)確傳遞信息,避免誤解;有助于建立和維護(hù)良好人際關(guān)系;可提高工作效率,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作;能化解矛盾沖突,營(yíng)造和諧氛圍。3.怎樣提高與上級(jí)溝通的效果?答案：尊重上級(jí),注意語(yǔ)氣和態(tài)度;提前準(zhǔn)備,清晰有條理表達(dá)觀點(diǎn);主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)展;認(rèn)真傾聽(tīng)上級(jí)意見(jiàn),積極反饋;理解上級(jí)立場(chǎng)和目標(biāo)。4.傾聽(tīng)過(guò)程中容易出現(xiàn)哪些問(wèn)題?答案：容易出現(xiàn)打斷對(duì)方講話；注意力不集中,分心走神；過(guò)早下結(jié)論；只聽(tīng)自己想聽(tīng)的內(nèi)容；不理解對(duì)方情感等問(wèn)題。討論題(每題5分,共4題)1.在團(tuán)隊(duì)溝通中,如何解決成員間的意見(jiàn)分歧?答案:首先要營(yíng)造開(kāi)放氛圍,讓成員充分表達(dá)想法。然后共同分析分歧點(diǎn),尋找共同目標(biāo)。尊重彼此觀點(diǎn),求同存異,必要時(shí)通過(guò)投票等公平方式?jīng)Q定,確保最終達(dá)成共識(shí)推動(dòng)工作。2.談?wù)勗诳缥幕瘻贤ㄖ?應(yīng)該如何克服文化差異帶來(lái)的障礙?答案：要主動(dòng)了解對(duì)方文化背景,尊重文化差異。溝通時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清晰,避免文化敏感詞匯。注意非語(yǔ)言信號(hào)的差異,以開(kāi)放包容心態(tài)交流,增進(jìn)相互理解。3.舉例說(shuō)明非語(yǔ)言溝通在日常生活中的重要性。答案:比如面試時(shí),微笑、良好坐姿等積極肢體語(yǔ)言可展現(xiàn)自信,給面試官留下好印象;生氣時(shí)緊皺眉頭、大聲的語(yǔ)調(diào)會(huì)傳遞憤怒情緒。非語(yǔ)言溝通能輔