2025年大連中山區(qū)公開招聘社區(qū)工作者60人考試備考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.社區(qū)工作者在處理居民糾紛時，應遵循的首要原則是（）A.堅持個人意見，說服對方接受B.中立調(diào)解，尊重雙方意愿C.快速解決，避免糾紛擴大D.上報領導，由領導做最終決定答案：B解析：社區(qū)工作者在調(diào)解居民糾紛時，應保持中立立場，避免偏袒任何一方，以尊重雙方意愿為基礎進行調(diào)解。這樣做有助于建立信任，提高調(diào)解成功率。堅持個人意見或強行快速解決可能導致矛盾激化，上報領導雖然重要，但不是首要步驟。2.社區(qū)服務中，哪項工作不屬于社區(qū)工作者的常規(guī)職責（）A.組織社區(qū)文化活動B.開展環(huán)境衛(wèi)生檢查C.主持社區(qū)選舉D.提供法律咨詢服務答案：C解析：社區(qū)工作者通常負責組織文化活動、環(huán)境衛(wèi)生檢查和法律咨詢等日常服務，但主持社區(qū)選舉屬于基層治理的特定工作，一般由街道或相關政府部門負責，不屬于社區(qū)工作者的常規(guī)職責范圍。3.在社區(qū)工作中，與居民建立良好關系的關鍵是（）A.展現(xiàn)專業(yè)權(quán)威，要求居民服從B.經(jīng)常走訪，傾聽居民意見C.推行行政指令，確保任務完成D.避免與居民直接交流，減少矛盾答案：B解析：社區(qū)工作者需要通過經(jīng)常走訪居民、傾聽意見來建立信任，增強與居民的溝通。展現(xiàn)專業(yè)權(quán)威或僅依賴行政指令容易引起反感，而避免交流則無法了解居民需求，不利于工作開展。4.社區(qū)居民投訴處理流程中，哪一步應放在首位（）A.錄錄投訴內(nèi)容，暫不調(diào)查B.立即上門核實，了解情況C.將投訴內(nèi)容上傳網(wǎng)絡，征求意見D.等待上級指示，再進行行動答案：B解析：處理居民投訴時，首先應盡快上門核實情況，確保投訴內(nèi)容真實有效，這是后續(xù)處理的基礎。暫不調(diào)查或上傳網(wǎng)絡都可能導致信息失真，等待上級指示則可能延誤處理時機。5.社區(qū)開展健康知識講座時，最應注意的環(huán)節(jié)是（）A.邀請專家，確保內(nèi)容專業(yè)B.控制人數(shù)，避免擁擠C.提前發(fā)放宣傳單，通知居民D.安排志愿者，維持秩序答案：A解析：健康知識講座的核心是傳遞準確信息，因此邀請專業(yè)專家確保內(nèi)容質(zhì)量至關重要?？刂迫藬?shù)、發(fā)放宣傳單和安排志愿者都是輔助措施，但若內(nèi)容不專業(yè)，即使其他環(huán)節(jié)完善也難以達到預期效果。6.社區(qū)工作者在統(tǒng)計居民信息時，應優(yōu)先考慮的原則是（）A.盡可能收集詳細資料B.保護居民隱私，確保信息安全C.快速完成統(tǒng)計，提高效率D.僅統(tǒng)計關鍵信息，簡化流程答案：B解析：居民信息涉及個人隱私，社區(qū)工作者必須嚴格遵守保密原則，確保信息安全。優(yōu)先保護隱私比追求效率或收集過多信息更為重要，這也是職業(yè)道德的基本要求。7.社區(qū)組織公益活動時，資金使用應遵循的原則是（）A.優(yōu)先用于工作人員補貼B.公開透明，接受居民監(jiān)督C.盡可能節(jié)省，減少開支D.按照領導意見分配答案：B解析：公益活動的資金使用必須公開透明，接受居民監(jiān)督，以確保資金用于實際公益目的。優(yōu)先補貼工作人員或僅憑領導意見分配都可能導致資源浪費或公信力下降。8.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，首要任務是（）A.立即上報情況，等待指示B.保護現(xiàn)場，等待警方到達C.組織居民疏散，確保安全D.拍攝視頻，留作證據(jù)答案：C解析：突發(fā)事件的首要任務是保障居民安全，及時組織疏散是最有效的應對措施。其他步驟如上報、保護現(xiàn)場或拍攝視頻雖然重要，但必須以安全為前提。9.社區(qū)居民滿意度調(diào)查中，最有效的反饋方式是（）A.僅通過書面問卷收集意見B.組織座談會，當面聽取意見C.在社區(qū)公告欄公布調(diào)查結(jié)果D.僅統(tǒng)計滿意率，忽略具體問題答案：B解析：組織座談會可以直接聽取居民意見，便于深入交流和分析問題。僅依靠書面問卷或公告結(jié)果無法全面了解居民想法，而忽略具體問題則不利于改進工作。10.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理事務時，應避免的行為是（）A.提供政策解讀，幫助居民理解B.代為填寫申請表，避免居民出錯C.引導居民自行辦理，培養(yǎng)自主能力D.提醒居民注意事項，確保順利辦理答案：B解析：社區(qū)工作者應引導居民了解政策、自行辦理事務，培養(yǎng)其自主能力，而非代替填寫申請表。代為辦理可能因信息不對稱導致錯誤，也不符合提升居民能力的初衷。提醒注意事項是必要的輔助工作。11.社區(qū)工作者在開展工作時，應優(yōu)先保障居民的什么權(quán)利（）A.消費權(quán)B.知情權(quán)C.選舉權(quán)D.勞動權(quán)答案：B解析：社區(qū)工作者是政府聯(lián)系居民的橋梁，其首要職責是保障居民享有知情權(quán)，確保居民能夠及時了解社區(qū)事務和政策信息，從而參與社區(qū)治理。消費權(quán)、選舉權(quán)和勞動權(quán)雖然也是居民的重要權(quán)利，但并非社區(qū)工作者工作的核心優(yōu)先事項。12.社區(qū)調(diào)解委員會在處理鄰里糾紛時，應遵循的基本原則是（）A.快速判決，避免糾紛拖延B.明確責任，要求違約方賠償C.中立公正，耐心疏導D.維護權(quán)威，強調(diào)服從答案：C解析：社區(qū)調(diào)解委員會的職責是化解鄰里矛盾，應堅持中立公正的原則，耐心聽取雙方陳述，分析矛盾根源，通過溝通疏導化解分歧?？焖倥袥Q或強調(diào)責任可能導致矛盾激化，維護權(quán)威則違背調(diào)解的初衷。13.社區(qū)工作者在宣傳政策時，最應注意的內(nèi)容是（）A.強調(diào)政策的強制性B.解釋政策的意義和作用C.突出政策的復雜程度D.限定宣傳的時間和范圍答案：B解析：政策宣傳的目的是讓居民理解并支持政策，因此重點應放在解釋政策的意義和作用上，幫助居民認識到政策帶來的好處。強調(diào)強制性、突出復雜程度或限定宣傳范圍都可能影響居民的接受度。14.社區(qū)組織活動時，確?；顒禹樌M行的首要條件是（）A.活動形式新穎獨特B.參與人數(shù)盡可能多C.活動場地和物資準備充分D.活動經(jīng)費充足答案：C解析：社區(qū)活動能否順利進行，關鍵在于前期準備是否充分，特別是場地和物資的落實。活動形式、參與人數(shù)和經(jīng)費固然重要，但若場地不足或物資短缺，活動將難以開展。因此，這些條件中的首要條件是場地和物資準備。15.社區(qū)工作者在收集居民意見時，應采取的方式是（）A.僅通過會議聽取代表意見B.僅通過問卷調(diào)查收集信息C.多渠道聽取，綜合分析D.僅聽取積極意見，忽略負面反饋答案：C解析：為了全面了解居民的真實想法，社區(qū)工作者應采取多種渠道收集意見，如召開座談會、發(fā)放問卷、個別訪談等，并進行綜合分析，避免單一方式收集信息的片面性。16.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應避免的行為是（）A.及時響應，了解情況B.明確責任，提出處理意見C.將投訴內(nèi)容公開，征求意見D.推卸責任，等待上級指示答案：D解析：處理居民投訴時，社區(qū)工作者應主動負責，及時響應并了解情況，提出處理意見。將投訴公開征求意見有助于解決問題，但推卸責任、等待上級指示則會延誤處理時機，損害居民利益。17.社區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治時，最關鍵的環(huán)節(jié)是（）A.組織大量志愿者參與B.加強宣傳，提高居民意識C.嚴格執(zhí)法，處罰違規(guī)行為D.政府部門全面負責答案：B解析：環(huán)境衛(wèi)生整治需要居民共同參與，加強宣傳、提高居民環(huán)保意識是基礎環(huán)節(jié)。只有居民認識到自身責任，才能自覺維護環(huán)境，否則即使有志愿者、嚴格執(zhí)法或政府負責，效果也有限。18.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理證件時，應提供的幫助是（）A.完全代替居民填寫申請材料B.指導居民準備材料，填寫關鍵信息C.直接替居民提交申請，不告知流程D.僅告知辦理地點，其他環(huán)節(jié)居民自理答案：B解析：社區(qū)工作者應指導居民了解辦理流程，準備所需材料，并協(xié)助填寫關鍵信息，幫助居民順利完成辦理。完全代替填寫、直接提交不告知流程或僅告知地點都無法確保居民權(quán)益。19.社區(qū)工作者在開展工作時，應堅持的職業(yè)道德是（）A.優(yōu)先完成領導交代的任務B.維護自身利益，爭取更多資源C.公正公平，服務居民D.保守秘密，不參與社區(qū)事務答案：C解析：社區(qū)工作者的職業(yè)道德要求其公正公平地對待每一位居民，盡心盡力提供服務。優(yōu)先完成領導任務、追求個人利益或回避社區(qū)事務都與社區(qū)工作者的職責和職業(yè)道德相悖。20.社區(qū)組織居民議事會時，應確保的要素是（）A.參會人數(shù)越多越好B.必須由社區(qū)工作者主持C.議題應與居民利益密切相關D.討論過程應完全按預定流程進行答案：C解析：居民議事會的目的是讓居民參與社區(qū)事務決策，因此議題應選擇與居民利益密切相關的主題，確保居民能夠通過議事會表達訴求、參與決策。參會人數(shù)、主持人和討論流程應根據(jù)實際情況靈活調(diào)整。二、多選題1.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應做到哪些方面（）A.及時響應，耐心傾聽B.調(diào)查核實，分清責任C.合法合規(guī)，提出解決方案D.公開透明，接受監(jiān)督E.強制執(zhí)行，確保結(jié)果答案：ABCD解析：社區(qū)工作者處理居民投訴時，應做到及時響應、耐心傾聽，了解投訴的具體情況。之后需要進行調(diào)查核實，分清責任，依據(jù)相關法律法規(guī)和政策，提出合理的解決方案。整個處理過程應公開透明，接受居民的監(jiān)督。強制執(zhí)行雖然重要，但應在協(xié)商無果且符合規(guī)定的前提下進行，而非首要做法。2.社區(qū)開展文化活動有哪些重要意義（）A.豐富居民精神文化生活B.增進鄰里交流，增強社區(qū)凝聚力C.展示社區(qū)特色，提升社區(qū)形象D.提高居民文化素養(yǎng)，促進文明社區(qū)建設E.直接增加社區(qū)經(jīng)濟收入答案：ABCD解析：社區(qū)開展文化活動的主要意義在于豐富居民的精神文化生活，通過活動促進鄰里之間的交流，增強社區(qū)的凝聚力。同時，文化活動能夠展示社區(qū)的文化特色，提升社區(qū)的整體形象，并有助于提高居民的文化素養(yǎng)，推動文明社區(qū)的建設。直接增加經(jīng)濟收入通常不是文化活動的首要目標。3.社區(qū)工作者協(xié)助居民辦理社保事務時，應提供哪些幫助（）A.解答居民疑問，解釋辦理流程B.指導居民準備所需材料C.協(xié)助居民填寫申請表格D.確保居民按時提交申請E.代替居民全權(quán)辦理，無需居民參與答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理社保事務時，應耐心解答疑問，清晰解釋辦理流程，指導居民準備好所有必需的材料，并協(xié)助填寫申請表格。同時，應確保居民了解并按時提交申請。代替居民全權(quán)辦理而不讓其參與，則不符合協(xié)助原則，也可能導致信息不對稱。4.社區(qū)治理中，居民參與的重要性體現(xiàn)在哪些方面（）A.提高社區(qū)決策的科學性和民主性B.增強居民對社區(qū)的認同感和歸屬感C.促進社區(qū)問題的及時發(fā)現(xiàn)和解決D.減少社區(qū)工作者的工作負擔E.確保社區(qū)各項工作完全按居民意愿執(zhí)行答案：ABC解析：居民參與社區(qū)治理具有重要意義，能夠提高決策的科學性和民主性，使決策更符合實際需求。同時，參與過程能增強居民對社區(qū)的認同感和歸屬感，促進社區(qū)問題的及時發(fā)現(xiàn)和解決。雖然居民參與可能增加初期的工作量，但長遠看有助于提升社區(qū)治理效能，并非單純減少工作者負擔。社區(qū)工作需要平衡各方利益，并非完全按單一意愿執(zhí)行。5.社區(qū)工作者在開展工作時，應具備哪些基本素質(zhì)（）A.良好的溝通協(xié)調(diào)能力B.熱心服務，耐心細致C.熟悉相關政策法規(guī)D.較強的學習能力，不斷更新知識E.堅守崗位，不擅自離崗答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者需要具備多方面的素質(zhì)，包括良好的溝通協(xié)調(diào)能力，以便有效開展工作；熱心服務，耐心細致的態(tài)度，才能贏得居民信任；熟悉相關政策法規(guī)，確保工作依法依規(guī)；較強的學習能力，以適應不斷變化的社區(qū)需求；同時，堅守崗位，認真履行職責也是基本要求。6.社區(qū)組織環(huán)境整治活動時，應注意哪些事項（）A.提前宣傳，告知活動內(nèi)容和時間B.明確分工，確保各項任務落實C.準備必要的安全防護措施D.活動過程中加強引導，維持秩序E.活動結(jié)束后及時清理現(xiàn)場，做好總結(jié)答案：ABCDE解析：社區(qū)組織環(huán)境整治活動需要周密準備和多方配合。應提前通過多種渠道宣傳，告知活動內(nèi)容和時間，方便居民參與?；顒忧耙鞔_分工，確保各項任務有人負責。同時，由于可能涉及體力勞動或清理有害物質(zhì)，必須準備必要的安全防護措施。活動過程中需要工作人員加強引導，維持現(xiàn)場秩序?；顒咏Y(jié)束后，應及時清理現(xiàn)場垃圾，并對活動效果進行總結(jié)評估。7.社區(qū)調(diào)解委員會在調(diào)解鄰里糾紛時，應遵循哪些原則（）A.中立公正，不偏袒任何一方B.尊重當事人意愿，自愿調(diào)解C.保護當事人隱私，不隨意泄露D.深入了解情況，耐心細致調(diào)解E.強制當事人達成一致意見答案：ABCD解析：社區(qū)調(diào)解委員會調(diào)解鄰里糾紛時，必須堅持中立公正原則，不偏袒任何一方當事人。應尊重當事人的意愿，只有在雙方自愿的基礎上進行調(diào)解。同時，要保護當事人的隱私，調(diào)解過程中及相關信息不隨意泄露。調(diào)解員需要深入了解糾紛的具體情況，并耐心細致地引導雙方溝通，尋求和解方案。強制當事人達成一致意見違背調(diào)解自愿原則。8.社區(qū)工作者在宣傳政策時，應做到哪些方面（）A.準確解讀政策內(nèi)容，避免誤解B.結(jié)合社區(qū)實際，說明政策意義C.采用多種形式，擴大宣傳覆蓋面D.暢通咨詢渠道，及時解答疑問E.強制居民必須遵守，不得有異議答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在宣傳政策時，首先要準確解讀政策內(nèi)容，確保信息傳遞無誤，避免引起誤解。其次，應結(jié)合社區(qū)的實際情況，向居民說明政策帶來的好處和意義，增強居民的認同感。宣傳形式應多樣化，利用公告欄、微信群、講座等多種渠道，擴大覆蓋面。同時，要建立暢通的咨詢渠道，及時解答居民在了解政策過程中產(chǎn)生的疑問。強制遵守和禁止異議的做法不利于政策的順利實施。9.社區(qū)開展公共衛(wèi)生服務有哪些主要內(nèi)容（）A.宣傳健康知識，倡導健康生活方式B.組織健康體檢，建立居民健康檔案C.開展傳染病預防和控制工作D.幫助居民解決看病就醫(yī)的困難E.直接進行醫(yī)療診斷和治療答案：ABCD解析：社區(qū)開展的公共衛(wèi)生服務內(nèi)容廣泛，包括向居民宣傳健康知識，倡導科學健康的生活方式；組織居民進行健康體檢，并建立健康檔案，以便跟蹤健康狀況；開展傳染病預防和控制工作，如疫情監(jiān)測、疫苗接種宣傳等；同時，社區(qū)工作者也會協(xié)助有需要的居民解決看病就醫(yī)過程中遇到的困難，提供必要的幫助和指引。直接進行醫(yī)療診斷和治療超出了社區(qū)工作者的職責范圍。10.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理事務時，應遵循哪些原則（）A.依法依規(guī)，確保辦事程序合法B.公開透明，辦事流程清晰C.高效便捷，盡量簡化手續(xù)D.公平公正，一視同仁對待居民E.主動服務，積極幫助居民解決困難答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者協(xié)助居民辦理事務時，必須堅持依法依規(guī)原則，確保所有辦事程序符合法律法規(guī)要求。同時，應做到公開透明，讓居民了解清楚辦事流程和所需材料。在符合規(guī)定的前提下，應盡量簡化手續(xù)，提高辦事效率，提供便捷服務。對待所有居民應公平公正，一視同仁。此外，還應主動服務，積極了解居民的困難，并盡力提供幫助和解決方案。二、多選題11.社區(qū)工作者在協(xié)助居民進行民主協(xié)商時，應注意哪些方面（）A.確保所有居民都有發(fā)言機會B.明確協(xié)商議題，限定討論范圍C.中立記錄各方意見，不做主觀評判D.引導討論向積極方向進行E.必須達成一致意見才能結(jié)束會議答案：ACD解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民進行民主協(xié)商時，應確保會議的公平性，讓所有參與協(xié)商的居民都有機會表達自己的意見。同時，需要提前明確協(xié)商的具體議題，并引導討論圍繞這些議題進行，以保持會議效率。作為中立的記錄者，應客觀記錄各方提出的意見，避免加入個人主觀評判。在過程中適時引導討論，確保協(xié)商朝著積極解決問題的方向發(fā)展。協(xié)商不一定需要所有參與者完全達成一致意見，有時不同的意見也需要被尊重和記錄。12.社區(qū)開展扶貧幫困工作有哪些主要方式（）A.對困難家庭進行定期走訪慰問B.組織志愿者為困難戶提供生活幫助C.協(xié)助符合條件的居民申請救助政策D.發(fā)動社區(qū)力量籌集扶貧幫困資金E.直接指定企業(yè)為困難戶提供工作崗位答案：ABCD解析：社區(qū)開展扶貧幫困工作方式多樣，包括對困難家庭進行定期的走訪和慰問，了解他們的實際需求。組織志愿者隊伍，為有需要的困難戶提供生活上的具體幫助，如打掃衛(wèi)生、代購物品等。積極協(xié)助符合條件的居民了解并申請政府的各項救助政策，如低保、臨時救助等。同時，可以發(fā)動社區(qū)內(nèi)的企業(yè)、商戶等力量，籌集資金或物資用于扶貧幫困。直接指定企業(yè)為困難戶提供工作崗位可能不現(xiàn)實，但社區(qū)可以搭建平臺，促進就業(yè)信息的對接。13.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，應具備哪些能力（）A.快速反應，及時到位B.溝通協(xié)調(diào)，穩(wěn)定人心C.指揮調(diào)度，有效處置D.應急處置，控制現(xiàn)場E.事后報告，總結(jié)經(jīng)驗答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，需要具備多方面的能力。首先是快速反應能力，能夠及時獲取信息并迅速到達現(xiàn)場。溝通協(xié)調(diào)能力很重要，需要與居民、相關部門有效溝通，穩(wěn)定現(xiàn)場人心。具備一定的指揮調(diào)度能力，能夠根據(jù)情況合理調(diào)配資源，有效處置突發(fā)事件。現(xiàn)場應急處置能力是核心，要懂得如何控制現(xiàn)場，降低危害。事后進行客觀的報告，并總結(jié)經(jīng)驗教訓，有助于提升未來應對類似事件的能力。14.社區(qū)文化建設有哪些重要作用（）A.增進居民了解，促進社區(qū)融合B.豐富居民精神生活，提升生活品質(zhì)C.展示社區(qū)特色，增強社區(qū)認同感D.傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，推動精神文明建設E.直接增加社區(qū)財政收入答案：ABCD解析：社區(qū)文化建設具有多方面的重要作用。它能夠增進不同背景居民之間的相互了解，促進社區(qū)的融合與和諧。通過開展各種文化活動，可以豐富居民的精神文化生活，提升社區(qū)的整體生活品質(zhì)。社區(qū)文化能夠體現(xiàn)地方特色，讓居民產(chǎn)生歸屬感和認同感。同時，文化建設也是傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、推動社區(qū)精神文明建設的重要途徑。直接增加社區(qū)財政收入通常不是文化建設的首要目的，盡管活動可能帶來一定的經(jīng)濟收益。15.社區(qū)工作者在收集居民意見時，應采用哪些方法（）A.組織居民座談會B.發(fā)放意見征詢表C.利用社區(qū)微信群收集反饋D.定期上門走訪聽取意見E.僅在社區(qū)公告欄公布意見箱答案：ABCD解析：為了全面、準確地收集居民意見，社區(qū)工作者應采用多樣化的方法。組織居民座談會可以直接聽取居民的想法和建議。發(fā)放意見征詢表可以覆蓋更廣泛的居民，特別是那些不常參與聚集活動的人。利用社區(qū)微信群等線上渠道可以方便快捷地收集反饋，尤其適合年輕居民。定期上門走訪則能面對面地了解居民情況，建立更緊密的聯(lián)系。僅在公告欄公布意見箱的方式過于被動，收集到的意見可能不夠全面。16.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理證件時，應提供哪些幫助（）A.告知辦理流程和所需材料B.指導居民準備相關證明文件C.協(xié)助填寫復雜的申請表格D.陪同居民前往辦理地點E.承諾保證辦理結(jié)果，無論條件是否具備答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理證件時，應提供力所能及的幫助。告知居民辦理的流程、所需材料和注意事項是最基本的。指導居民準備齊全所需的證明文件，避免因材料不齊耽誤時間。對于比較復雜的申請表格，可以協(xié)助填寫，特別是對老年人或文化程度較低的家庭成員。在條件允許的情況下，可以陪同居民前往辦理地點，提供現(xiàn)場協(xié)助。承諾保證辦理結(jié)果，特別是做出不切實際的承諾，是不負責任的行為。17.社區(qū)環(huán)境治理工作包括哪些內(nèi)容（）A.組織居民清理社區(qū)垃圾B.維護社區(qū)綠化，養(yǎng)護樹木花草C.檢查社區(qū)內(nèi)是否存在安全隱患D.督促物業(yè)做好小區(qū)衛(wèi)生保潔工作E.直接規(guī)劃社區(qū)建設方案答案：ABCD解析：社區(qū)環(huán)境治理工作涉及多個方面。組織居民參與清理社區(qū)垃圾，維護社區(qū)的整潔。維護社區(qū)綠化，定期對樹木花草進行修剪和養(yǎng)護，營造良好的生態(tài)環(huán)境。檢查社區(qū)公共區(qū)域是否存在安全隱患，如道路破損、消防設施問題等，并及時上報或協(xié)調(diào)處理。督促物業(yè)公司按照合同約定，做好小區(qū)的日常衛(wèi)生保潔工作。直接規(guī)劃社區(qū)建設方案通常由政府部門或?qū)I(yè)規(guī)劃設計單位負責，社區(qū)工作者更多的是參與意見收集和監(jiān)督執(zhí)行。18.社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時，應如何做（）A.保持中立公正的態(tài)度B.耐心傾聽雙方的陳述C.引導雙方換位思考，理解對方D.必須做出強制性的判決E.保護當事人的隱私，不外傳答案：ABCE解析：社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時，首先要保持中立公正的態(tài)度，不偏袒任何一方。耐心傾聽雙方當事人的陳述，了解糾紛的起因和經(jīng)過。引導雙方站在對方的角度思考問題，增進理解，尋求共同點。調(diào)解的目的是化解矛盾，而不是做出強制性的判決。同時，要注重保護當事人的隱私，調(diào)解過程中及相關信息不應隨意泄露出去。19.社區(qū)工作者協(xié)助居民辦理低保有哪些工作內(nèi)容（）A.宣傳低保政策，告知申請條件B.指導居民準備申請材料C.協(xié)助居民填寫申請表格D.代為提交申請材料E.定期回訪低保家庭，了解情況答案：ABCE解析：社區(qū)工作者協(xié)助居民辦理低保的工作內(nèi)容主要包括：向居民宣傳低保政策，解釋申請條件，讓符合條件的居民了解相關信息。指導居民準備申請所需的各項材料，確保材料齊全。協(xié)助文化程度較高的居民填寫申請表格，對有困難的居民給予幫助。在符合政策規(guī)定的前提下，可以協(xié)助居民提交申請材料，但不應代替居民做出申請決定。對于已納入低保的家庭，需要定期進行回訪，了解他們的生活狀況，確保政策落到實處，并根據(jù)情況變化及時調(diào)整。20.社區(qū)工作者在開展工作時，應如何提升自身能力（）A.積極參加相關培訓學習B.向經(jīng)驗豐富的同事請教C.深入社區(qū)調(diào)研，了解居民需求D.不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，反思不足E.只要是領導安排的工作就認真完成答案：ABCD解析：社區(qū)工作者提升自身能力需要多方面努力。積極參加各類相關的培訓學習，是獲取新知識、新技能的重要途徑。在工作中，虛心向經(jīng)驗豐富的同事請教，可以更快地成長。深入社區(qū)進行調(diào)研，直接了解居民的需求和困難，有助于提高工作的針對性和有效性。在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，反思自己的不足之處，是提升能力的重要方法。只認真完成領導安排的工作，缺乏主動學習和提升的意識，不利于個人成長。三、判斷題1.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，可以代替居民與相關部門溝通交涉。（）答案：錯誤解析：社區(qū)工作者在處理居民投訴時，主要職責是協(xié)助居民了解投訴流程，提供必要的幫助，并可以代表居民與相關部門進行溝通，但通常不應代替居民做出決定或完全替代居民與相關部門的溝通。保持居民的知情權(quán)和主體性是重要的原則。2.社區(qū)開展文化活動的主要目的是為了增加社區(qū)財政收入。（）答案：錯誤解析：社區(qū)開展文化活動的主要目的是為了豐富居民的精神文化生活，增進鄰里交流，增強社區(qū)凝聚力，展示社區(qū)特色，提升社區(qū)形象，促進文明社區(qū)建設，而不是以增加