2025年物流師（中級(jí)）職業(yè)技能鑒定試卷：物流企業(yè)績(jī)效管理考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)是符合題意的，請(qǐng)將其選出并把相應(yīng)的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)）你瞧，咱們這物流師（中級(jí)）的考試，真得好好準(zhǔn)備一下，尤其是這績(jī)效管理部分，可馬虎不得。我給大家出幾道題，你仔細(xì)看看，感受下題目的風(fēng)格和難度。1.物流企業(yè)績(jī)效管理的核心目標(biāo)是（）。A.提高員工個(gè)人收入B.降低運(yùn)營(yíng)成本C.提升客戶(hù)滿(mǎn)意度D.增加企業(yè)市場(chǎng)份額2.在績(jī)效管理中，屬于定量指標(biāo)的是（）。A.員工工作態(tài)度B.客戶(hù)投訴率C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神D.創(chuàng)新能力表現(xiàn)3.績(jī)效考核中，最常見(jiàn)的考核方法是（）。A.360度評(píng)估B.目標(biāo)管理法C.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法D.行為錨定評(píng)分法4.物流企業(yè)中，影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素不包括（）。A.物流時(shí)效B.物流成本C.物流服務(wù)態(tài)度D.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略5.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃中，首先要做的是（）。A.設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)B.分析績(jī)效差距C.制定改進(jìn)措施D.評(píng)估改進(jìn)效果6.績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用不包括（）。A.薪酬調(diào)整B.員工晉升C.培訓(xùn)需求分析D.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃7.在物流企業(yè)中，屬于組織績(jī)效指標(biāo)的是（）。A.員工離職率B.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率C.員工滿(mǎn)意度D.市場(chǎng)占有率8.績(jī)效管理中，屬于SMART原則的是（）。A.Specific（具體的）、Measurable（可衡量的）、Attainable（可實(shí)現(xiàn)的）、Relevant（相關(guān)的）、Time-bound（有時(shí)間限制的）B.Specific（具體的）、Measurable（可衡量的）、Attainable（可實(shí)現(xiàn)的）、Relevant（相關(guān)的）、Tangible（具體的）C.Specific（具體的）、Measurable（可衡量的）、Achievable（可實(shí)現(xiàn)的）、Relevant（相關(guān)的）、Time-bound（有時(shí)間限制的）D.Specific（具體的）、Measurable（可衡量的）、Attainable（可實(shí)現(xiàn)的）、Relevant（相關(guān)的）、Testable（可測(cè)試的）9.績(jī)效管理中，屬于定性指標(biāo)的是（）。A.物流成本B.客戶(hù)滿(mǎn)意度C.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率D.物流時(shí)效10.績(jī)效考核中，屬于非正式評(píng)估的是（）。A.360度評(píng)估B.上級(jí)評(píng)估C.同事評(píng)估D.自我評(píng)估11.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃中，最難的部分是（）。A.設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)B.分析績(jī)效差距C.制定改進(jìn)措施D.跟蹤改進(jìn)效果12.績(jī)效考核中，最常見(jiàn)的考核周期是（）。A.月度B.季度C.半年度D.年度13.在物流企業(yè)中，屬于個(gè)人績(jī)效指標(biāo)的是（）。A.物流成本B.客戶(hù)滿(mǎn)意度C.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率D.物流時(shí)效14.績(jī)效管理中，屬于績(jī)效輔導(dǎo)的是（）。A.設(shè)定績(jī)效目標(biāo)B.提供反饋意見(jiàn)C.進(jìn)行績(jī)效考核D.應(yīng)用考核結(jié)果15.績(jī)效考核中，最常見(jiàn)的考核方法是（）。A.360度評(píng)估B.目標(biāo)管理法C.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法D.行為錨定評(píng)分法16.物流企業(yè)中，影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素不包括（）。A.物流時(shí)效B.物流成本C.物流服務(wù)態(tài)度D.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略17.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃中，首先要做的是（）。A.設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)B.分析績(jī)效差距C.制定改進(jìn)措施D.評(píng)估改進(jìn)效果18.績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用不包括（）。A.薪酬調(diào)整B.員工晉升C.培訓(xùn)需求分析D.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃19.在物流企業(yè)中，屬于組織績(jī)效指標(biāo)的是（）。A.員工離職率B.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率C.員工滿(mǎn)意度D.市場(chǎng)占有率20.績(jī)效管理中，屬于SMART原則的是（）。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，只有兩個(gè)或兩個(gè)以上是符合題意的，請(qǐng)將其全部選出并把相應(yīng)的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）哎，多項(xiàng)選擇題可不能馬虎，得把每個(gè)選項(xiàng)都仔細(xì)看看。我給大家出的這些題，都是些常見(jiàn)的考點(diǎn)，你好好掌握一下。21.物流企業(yè)績(jī)效管理的主要內(nèi)容包括（）。A.績(jī)效計(jì)劃制定B.績(jī)效監(jiān)控C.績(jī)效評(píng)估D.績(jī)效反饋E.績(jī)效改進(jìn)22.績(jī)效考核中，常見(jiàn)的考核方法有（）。A.目標(biāo)管理法B.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法C.行為錨定評(píng)分法D.360度評(píng)估E.主觀(guān)評(píng)價(jià)法23.物流企業(yè)中，影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的因素包括（）。A.物流時(shí)效B.物流成本C.物流服務(wù)態(tài)度D.物流信息透明度E.物流包裝質(zhì)量24.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃中，常見(jiàn)的改進(jìn)措施包括（）。A.培訓(xùn)B.指導(dǎo)C.支持性資源D.激勵(lì)措施E.調(diào)整工作職責(zé)25.績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用包括（）。A.薪酬調(diào)整B.員工晉升C.培訓(xùn)需求分析D.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃E.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃26.在物流企業(yè)中，常見(jiàn)的績(jī)效指標(biāo)包括（）。A.物流成本B.客戶(hù)滿(mǎn)意度C.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率D.物流時(shí)效E.員工離職率27.績(jī)效管理中，常見(jiàn)的績(jī)效輔導(dǎo)方法包括（）。A.定期溝通B.提供反饋意見(jiàn)C.設(shè)定績(jī)效目標(biāo)D.進(jìn)行績(jī)效考核E.應(yīng)用考核結(jié)果28.績(jī)效考核中，常見(jiàn)的考核周期有（）。A.月度B.季度C.半年度D.年度E.不定期29.物流企業(yè)中，常見(jiàn)的績(jī)效改進(jìn)方法包括（）。A.培訓(xùn)B.指導(dǎo)C.支持性資源D.激勵(lì)措施E.調(diào)整工作職責(zé)30.績(jī)效管理中，常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估方法包括（）。A.目標(biāo)管理法B.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法C.行為錨定評(píng)分法D.360度評(píng)估E.主觀(guān)評(píng)價(jià)法三、判斷題（每題1分，共20分。請(qǐng)判斷下列表述是否正確，正確的請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)誤的請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“×”）哈，判斷題來(lái)了，這可是考察你對(duì)基本概念是不是真的理解了。別看它簡(jiǎn)單，有時(shí)候那些細(xì)節(jié)地方，稍微不注意就錯(cuò)了。咱們一起來(lái)回顧一下那些重要的知識(shí)點(diǎn)。1.績(jī)效管理是一個(gè)單次的、一次性的活動(dòng)。（）2.績(jī)效考核的結(jié)果只能用于員工的薪酬調(diào)整。（）3.績(jī)效計(jì)劃制定是績(jī)效管理的起點(diǎn)，也是績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（）4.績(jī)效監(jiān)控是指對(duì)員工工作過(guò)程中的表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤和記錄。（）5.績(jī)效評(píng)估是指對(duì)員工工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程。（）6.績(jī)效反饋是指將績(jī)效評(píng)估的結(jié)果反饋給員工的過(guò)程。（）7.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是指幫助員工提高績(jī)效的計(jì)劃。（）8.績(jī)效考核只能由上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行。（）9.績(jī)效管理的主要目的是提高員工的工作滿(mǎn)意度。（）10.績(jī)效管理可以完全取代人力資源管理中的其他模塊。（）11.績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)該是越少越好，以便于管理。（）12.績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用應(yīng)該與績(jī)效考核的過(guò)程分離。（）13.績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，而不是一個(gè)短期項(xiàng)目。（）14.績(jī)效監(jiān)控的主要目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而不是解決問(wèn)題。（）15.績(jī)效評(píng)估應(yīng)該是一個(gè)客觀(guān)的過(guò)程，不應(yīng)該受到主觀(guān)因素的影響。（）16.績(jī)效反饋應(yīng)該是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程，不僅僅是上級(jí)對(duì)下級(jí)的單向溝通。（）17.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)該由員工自己制定，上級(jí)只需要提供支持。（）18.績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)該是定量指標(biāo)，定性指標(biāo)沒(méi)有價(jià)值。（）19.績(jī)效管理可以完全取代員工培訓(xùn)。（）20.績(jī)效管理的主要責(zé)任在于人力資源部門(mén)，與其他部門(mén)無(wú)關(guān)。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分。請(qǐng)簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題）好，接下來(lái)是簡(jiǎn)答題，這部分的題，考察的是你把理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際問(wèn)題中的能力。所以，回答的時(shí)候，得說(shuō)清楚，讓人一看就明白。咱們一起來(lái)試試看。21.簡(jiǎn)述績(jī)效管理的流程。22.簡(jiǎn)述績(jī)效計(jì)劃制定的主要步驟。23.簡(jiǎn)述績(jī)效監(jiān)控的主要方法。24.簡(jiǎn)述績(jī)效評(píng)估的主要方法。五、論述題（每題10分，共30分。請(qǐng)結(jié)合實(shí)際情況，詳細(xì)論述下列問(wèn)題）最后是論述題，這也是最難的一部分，考察的是你的綜合素質(zhì)和分析能力?；卮鸬臅r(shí)候，得有理有據(jù)，條理清晰，讓人一看就知道你是真的懂了。咱們一起來(lái)挑戰(zhàn)一下。21.結(jié)合你所在的企業(yè)或者你了解的企業(yè)，談?wù)効?jī)效管理在實(shí)際應(yīng)用中存在哪些問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。22.論述績(jī)效管理對(duì)物流企業(yè)發(fā)展的重要性。23.談?wù)勅绾螌⒖?jī)效管理與其他人力資源管理模塊相結(jié)合，以提高人力資源管理的整體效能。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.C解析：績(jī)效管理的核心目標(biāo)是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，這是物流企業(yè)區(qū)別于其他類(lèi)型企業(yè)的關(guān)鍵點(diǎn)，也是客戶(hù)忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)。2.B解析：客戶(hù)投訴率是典型的定量指標(biāo)，可以通過(guò)具體數(shù)據(jù)來(lái)衡量，而其他選項(xiàng)都是定性指標(biāo)。3.C解析：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法是績(jī)效考核中最常用的方法，它通過(guò)設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)評(píng)估員工的工作表現(xiàn)。4.D解析：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是影響企業(yè)整體方向的因素，與客戶(hù)滿(mǎn)意度沒(méi)有直接關(guān)系。5.B解析：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃首先要做的是分析績(jī)效差距，找出問(wèn)題所在，才能有針對(duì)性地制定改進(jìn)措施。6.D解析：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃是戰(zhàn)略管理的內(nèi)容，與績(jī)效考核的結(jié)果應(yīng)用沒(méi)有直接關(guān)系。7.B解析：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率是衡量組織績(jī)效的重要指標(biāo)，反映了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。8.A解析：SMART原則是設(shè)定績(jī)效目標(biāo)時(shí)必須遵循的原則，確保目標(biāo)的具體性、可衡量性、可實(shí)現(xiàn)性、相關(guān)性和時(shí)間限制性。9.B解析：客戶(hù)滿(mǎn)意度是典型的定性指標(biāo)，難以用具體數(shù)據(jù)來(lái)衡量，需要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式來(lái)評(píng)估。10.D解析：自我評(píng)估是非正式評(píng)估的一種形式，員工自己對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。11.D解析：跟蹤改進(jìn)效果是績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃中最難的部分，需要持續(xù)監(jiān)控和評(píng)估，確保改進(jìn)措施的有效性。12.D解析：年度考核周期是最常見(jiàn)的績(jī)效考核周期，可以全面評(píng)估員工一年的工作表現(xiàn)。13.D解析：物流時(shí)效是衡量個(gè)人績(jī)效的重要指標(biāo)，反映了員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。14.B解析：績(jī)效輔導(dǎo)是指通過(guò)提供反饋意見(jiàn)來(lái)幫助員工提高績(jī)效，是績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)。15.C解析：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法是績(jī)效考核中最常用的方法，通過(guò)設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)評(píng)估員工的工作表現(xiàn)。16.D解析：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是影響企業(yè)整體方向的因素，與客戶(hù)滿(mǎn)意度沒(méi)有直接關(guān)系。17.B解析：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃首先要做的是分析績(jī)效差距，找出問(wèn)題所在，才能有針對(duì)性地制定改進(jìn)措施。18.D解析：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃是戰(zhàn)略管理的內(nèi)容，與績(jī)效考核的結(jié)果應(yīng)用沒(méi)有直接關(guān)系。19.B解析：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率是衡量組織績(jī)效的重要指標(biāo)，反映了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。20.A解析：SMART原則是設(shè)定績(jī)效目標(biāo)時(shí)必須遵循的原則，確保目標(biāo)的具體性、可衡量性、可實(shí)現(xiàn)性、相關(guān)性和時(shí)間限制性。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析21.ABCDE解析：績(jī)效管理的主要內(nèi)容包括績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋和績(jī)效改進(jìn)，這些環(huán)節(jié)缺一不可。22.ABCD解析：績(jī)效考核中常見(jiàn)的考核方法包括目標(biāo)管理法、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法、行為錨定評(píng)分法和360度評(píng)估，這些方法各有特點(diǎn)，適用于不同的場(chǎng)景。23.ABCDE解析：影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的因素包括物流時(shí)效、物流成本、物流服務(wù)態(tài)度、物流信息透明度和物流包裝質(zhì)量，這些因素共同決定了客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)。24.ABCDE解析：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃中常見(jiàn)的改進(jìn)措施包括培訓(xùn)、指導(dǎo)、支持性資源、激勵(lì)措施和調(diào)整工作職責(zé)，這些措施可以幫助員工提高績(jī)效。25.ABCD解析：績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用包括薪酬調(diào)整、員工晉升、培訓(xùn)需求分析和績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，這些應(yīng)用可以激勵(lì)員工提高績(jī)效。26.ABCD解析：物流企業(yè)中常見(jiàn)的績(jī)效指標(biāo)包括物流成本、客戶(hù)滿(mǎn)意度、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率和物流時(shí)效，這些指標(biāo)反映了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。27.ABD解析：績(jī)效輔導(dǎo)的常見(jiàn)方法包括定期溝通、提供反饋意見(jiàn)和設(shè)定績(jī)效目標(biāo)，這些方法可以幫助員工提高績(jī)效。28.ABCD解析：績(jī)效考核的常見(jiàn)周期包括月度、季度、半年度和年度，不同的周期適用于不同的管理需求。29.ABCDE解析：績(jī)效改進(jìn)的常見(jiàn)方法包括培訓(xùn)、指導(dǎo)、支持性資源、激勵(lì)措施和調(diào)整工作職責(zé)，這些方法可以幫助員工提高績(jī)效。30.ABCDE解析：績(jī)效評(píng)估的常見(jiàn)方法包括目標(biāo)管理法、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法、行為錨定評(píng)分法、360度評(píng)估和主觀(guān)評(píng)價(jià)法，這些方法各有特點(diǎn)，適用于不同的場(chǎng)景。三、判斷題答案及解析1.×解析：績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，而不是一個(gè)單次的、一次性的活動(dòng)。2.×解析：績(jī)效考核的結(jié)果可以用于員工的薪酬調(diào)整、員工晉升、培訓(xùn)需求分析、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃等，不僅僅用于薪酬調(diào)整。3.√解析：績(jī)效計(jì)劃制定是績(jī)效管理的起點(diǎn)，也是績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為后續(xù)的績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋和績(jī)效改進(jìn)提供依據(jù)。4.√解析：績(jī)效監(jiān)控是指對(duì)員工工作過(guò)程中的表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤和記錄，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行調(diào)整。5.√解析：績(jī)效評(píng)估是指對(duì)員工工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程，是績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)。6.√解析：績(jī)效反饋是指將績(jī)效評(píng)估的結(jié)果反饋給員工的過(guò)程，是績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)。7.√解析：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是指幫助員工提高績(jī)效的計(jì)劃，是績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)。8.×解析：績(jī)效考核可以由上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行，也可以由同事、下級(jí)甚至客戶(hù)進(jìn)行，是多元化的評(píng)估方式。9.×解析：績(jī)效管理的主要目的是提高企業(yè)的績(jī)效，而不是提高員工的工作滿(mǎn)意度，雖然提高員工的工作滿(mǎn)意度可以間接提高企業(yè)的績(jī)效。10.×解析：績(jī)效管理是人力資源管理的重要組成部分，但不能完全取代人力資源管理中的其他模塊，如招聘、培訓(xùn)等。11.×解析：績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)該是適量的，而不是越少越好，太少無(wú)法全面評(píng)估員工的工作表現(xiàn)，太多則難以管理。12.×解析：績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用應(yīng)該與績(jī)效考核的過(guò)程相結(jié)合，以便更好地激勵(lì)員工提高績(jī)效。13.√解析：績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，而不是一個(gè)短期項(xiàng)目，需要不斷地進(jìn)行和改進(jìn)。14.×解析：績(jī)效監(jiān)控的主要目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)采取措施解決問(wèn)題，以提高員工的工作績(jī)效。15.×解析：績(jī)效評(píng)估應(yīng)該是一個(gè)客觀(guān)的過(guò)程，但也會(huì)受到主觀(guān)因素的影響，如評(píng)估者的個(gè)人偏好等。16.√解析：績(jī)效反饋應(yīng)該是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程，不僅僅是上級(jí)對(duì)下級(jí)的單向溝通，員工也可以向上級(jí)反饋意見(jiàn)和建議。17.×解析：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)該由上級(jí)和員工共同制定，上級(jí)提供指導(dǎo)和支持，員工積極參與，以確保改進(jìn)措施的有效性。18.×解析：績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)該是定量指標(biāo)和定性指標(biāo)相結(jié)合，定性指標(biāo)可以反映員工的工作態(tài)度、創(chuàng)新能力等難以用具體數(shù)據(jù)來(lái)衡量的方面。19.×解析：績(jī)效管理不能完全取代員工培訓(xùn)，培訓(xùn)是提高員工技能和知識(shí)的重要手段，是績(jī)效管理的重要組成部分。20.×解析：績(jī)效管理是所有部門(mén)的管理者的責(zé)任，不僅僅是人力資源部門(mén)的責(zé)任，需要各部門(mén)的共同努力。四、簡(jiǎn)答題答案及解析21.績(jī)效管理的流程包括績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋和績(jī)效改進(jìn)。解析：績(jī)效管理是一個(gè)完整的循環(huán)過(guò)程，首先從績(jī)效計(jì)劃制定開(kāi)始，然后進(jìn)行績(jī)效監(jiān)控，接著進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，然后將績(jī)效評(píng)估的結(jié)果反饋給員工，最后根據(jù)績(jī)效評(píng)估的結(jié)果制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，幫助員工提高績(jī)效。這個(gè)流程是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，需要不斷地進(jìn)行和改進(jìn)。22.績(jī)效計(jì)劃制定的主要步驟包括績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)制定、績(jī)效指標(biāo)選擇、績(jī)效計(jì)劃溝通和績(jī)效計(jì)劃確認(rèn)。解析：績(jī)效計(jì)劃制定是績(jī)效管理的起點(diǎn)，也是績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?？?jī)效目標(biāo)設(shè)定是指設(shè)定員工在績(jī)效周期內(nèi)需要達(dá)成的目標(biāo)，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)制定是指制定衡量績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，績(jī)效指標(biāo)選擇是指選擇合適的績(jī)效指標(biāo)來(lái)衡量績(jī)效，績(jī)效計(jì)劃溝通是指將績(jī)效計(jì)劃與員工進(jìn)行溝通，績(jī)效計(jì)劃確認(rèn)是指確認(rèn)績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容，確保雙方對(duì)績(jī)效計(jì)劃的理解一致。23.績(jī)效監(jiān)控的主要方法包括定期溝通、工作記錄、績(jī)效數(shù)據(jù)收集和績(jī)效報(bào)告。解析：績(jī)效監(jiān)控是指對(duì)員工工作過(guò)程中的表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤和記錄，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行調(diào)整。定期溝通