創(chuàng)業(yè)板制造類上市公司服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)績效的影響：理論與實(shí)證一、引言1.1研究背景與動(dòng)機(jī)在全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程中，制造業(yè)作為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基石，對(duì)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長、創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)和提升國家競(jìng)爭(zhēng)力起著舉足輕重的作用。中國憑借龐大的制造業(yè)規(guī)模和完整的產(chǎn)業(yè)體系，已然成為全球制造業(yè)的重要力量。然而，當(dāng)前中國制造業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，亟需尋求突破與轉(zhuǎn)型。從國際形勢(shì)來看，貿(mào)易保護(hù)主義抬頭，國際貿(mào)易環(huán)境復(fù)雜多變，這使得中國制造業(yè)的出口面臨諸多阻礙。美國對(duì)中國加征關(guān)稅，導(dǎo)致中國制造業(yè)企業(yè)的出口成本大幅上升，訂單量銳減。全球供應(yīng)鏈重構(gòu)也給中國制造業(yè)帶來了巨大壓力，部分企業(yè)為降低成本，將生產(chǎn)基地轉(zhuǎn)移至東南亞等地區(qū)，使得中國制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈完整性受到威脅。從國內(nèi)環(huán)境而言，勞動(dòng)力成本持續(xù)攀升，人口紅利逐漸消失，這壓縮了制造業(yè)企業(yè)的利潤空間。隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，勞動(dòng)者對(duì)工資待遇和工作環(huán)境的要求不斷提高，企業(yè)不得不提高用工成本，這對(duì)勞動(dòng)密集型的制造業(yè)企業(yè)來說，無疑是巨大的挑戰(zhàn)。環(huán)保壓力也日益增大，政府對(duì)制造業(yè)企業(yè)的環(huán)保要求越來越嚴(yán)格，企業(yè)需要投入大量資金用于環(huán)保設(shè)施建設(shè)和污染治理，這進(jìn)一步增加了企業(yè)的運(yùn)營成本。在這樣的背景下，服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新為中國制造企業(yè)提供了一條可行的發(fā)展路徑。服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新是指制造企業(yè)從傳統(tǒng)的產(chǎn)品制造向提供產(chǎn)品與服務(wù)的整體解決方案轉(zhuǎn)變，通過拓展服務(wù)業(yè)務(wù)，增加產(chǎn)品附加值，提升客戶滿意度和忠誠度，從而增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。例如，一些制造企業(yè)在銷售產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，提供設(shè)備安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等售后服務(wù)，甚至還提供金融租賃、技術(shù)咨詢、培訓(xùn)等增值服務(wù)。這種創(chuàng)新模式不僅能夠滿足客戶多樣化的需求，還能使企業(yè)從單純的產(chǎn)品制造商轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合服務(wù)提供商，開辟新的盈利渠道，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。創(chuàng)業(yè)板作為中國資本市場(chǎng)的重要組成部分，定位于服務(wù)成長型創(chuàng)業(yè)企業(yè)，特別是自主創(chuàng)新企業(yè)。創(chuàng)業(yè)板制造類上市公司大多處于新興產(chǎn)業(yè)和高新技術(shù)領(lǐng)域，具有高成長性和創(chuàng)新性，在推動(dòng)中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)方面發(fā)揮著重要作用。這些企業(yè)在面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和行業(yè)變革時(shí)，積極探索服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。研究創(chuàng)業(yè)板制造類上市公司的服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)績效的影響，不僅能夠?yàn)檫@些企業(yè)提供有益的借鑒，幫助它們更好地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，還能為其他制造企業(yè)提供參考，推動(dòng)整個(gè)制造業(yè)的服務(wù)化進(jìn)程。此外，通過對(duì)創(chuàng)業(yè)板制造類上市公司的研究，還可以豐富和完善商業(yè)模式創(chuàng)新與企業(yè)績效關(guān)系的理論研究，為學(xué)術(shù)界提供新的研究視角和實(shí)證依據(jù)。1.2研究目的與問題本研究旨在深入探究中國制造企業(yè)服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)企業(yè)績效的影響，以創(chuàng)業(yè)板制造類上市公司為研究樣本，通過理論分析與實(shí)證研究相結(jié)合的方法，揭示服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新與企業(yè)績效之間的內(nèi)在聯(lián)系，為中國制造企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供理論支持和實(shí)踐指導(dǎo)。具體而言，本研究試圖解決以下幾個(gè)關(guān)鍵問題：服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)企業(yè)績效的影響路徑是怎樣的？服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新涉及到企業(yè)從傳統(tǒng)產(chǎn)品制造向產(chǎn)品-服務(wù)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變，這一過程中企業(yè)的價(jià)值主張、價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值獲取方式均發(fā)生了改變。本研究將深入剖析這些變化如何影響企業(yè)的運(yùn)營管理、市場(chǎng)拓展、客戶關(guān)系維護(hù)等方面，進(jìn)而影響企業(yè)績效，揭示其中的傳導(dǎo)機(jī)制和影響路徑。服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)企業(yè)績效的影響程度如何？通過構(gòu)建科學(xué)合理的實(shí)證研究模型，運(yùn)用相關(guān)數(shù)據(jù)分析方法，量化評(píng)估服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)績效（如營業(yè)收入、凈利潤、資產(chǎn)收益率等）和非財(cái)務(wù)績效（如市場(chǎng)份額、客戶滿意度、品牌知名度等）的影響程度，明確服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新在提升企業(yè)績效方面的作用大小，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持。不同類型的服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)企業(yè)績效的影響是否存在差異？制造企業(yè)的服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新存在多種類型，如基于產(chǎn)品的服務(wù)創(chuàng)新（如設(shè)備維護(hù)、技術(shù)支持等）、基于客戶的服務(wù)創(chuàng)新（如個(gè)性化定制、一站式解決方案等）以及基于平臺(tái)的服務(wù)創(chuàng)新（如工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、共享服務(wù)平臺(tái)等）。不同類型的服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新在資源需求、能力要求、市場(chǎng)定位等方面存在差異，本研究將探討這些差異如何導(dǎo)致對(duì)企業(yè)績效產(chǎn)生不同的影響，幫助企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)選擇合適的服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新類型。在服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新影響企業(yè)績效的過程中，哪些因素起到了調(diào)節(jié)作用？企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境因素眾多，如企業(yè)規(guī)模、技術(shù)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度、行業(yè)特征等，這些因素可能會(huì)對(duì)服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新與企業(yè)績效之間的關(guān)系產(chǎn)生調(diào)節(jié)作用。研究將識(shí)別這些調(diào)節(jié)因素，分析它們?cè)诜?wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新影響企業(yè)績效過程中的具體作用機(jī)制，為企業(yè)在不同情境下制定有效的服務(wù)化戰(zhàn)略提供參考。1.3研究意義與價(jià)值本研究聚焦中國制造企業(yè)服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)績效的影響，以創(chuàng)業(yè)板制造類上市公司為研究樣本，具有重要的理論意義和實(shí)踐價(jià)值。1.3.1理論意義豐富商業(yè)模式創(chuàng)新理論：盡管商業(yè)模式創(chuàng)新理論已得到廣泛研究，但針對(duì)制造企業(yè)服務(wù)化這一特定領(lǐng)域的研究仍有待完善。本研究深入剖析制造企業(yè)服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新的獨(dú)特特征、類型以及影響因素，將進(jìn)一步豐富和拓展商業(yè)模式創(chuàng)新理論體系。通過對(duì)服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新與企業(yè)績效關(guān)系的研究，有助于揭示服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新在提升企業(yè)績效方面的內(nèi)在機(jī)制，為商業(yè)模式創(chuàng)新理論在制造企業(yè)中的應(yīng)用提供更為深入的理論支持。完善企業(yè)績效影響因素研究：以往對(duì)企業(yè)績效影響因素的研究多集中于傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)、市場(chǎng)份額、技術(shù)創(chuàng)新等方面，對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新尤其是服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)企業(yè)績效的影響研究相對(duì)不足。本研究通過實(shí)證分析，明確服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)績效和非財(cái)務(wù)績效的影響路徑和程度，為企業(yè)績效影響因素的研究提供新的視角和實(shí)證依據(jù)，有助于完善企業(yè)績效理論體系。推動(dòng)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合理論發(fā)展：制造業(yè)服務(wù)化是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合發(fā)展的重要體現(xiàn)。本研究探討制造企業(yè)如何通過服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)向服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)型，以及這種轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)績效的影響，將為制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合理論的發(fā)展提供實(shí)踐案例和理論支撐，促進(jìn)相關(guān)理論的進(jìn)一步完善和發(fā)展。1.3.2實(shí)踐意義為制造企業(yè)提供決策依據(jù)：對(duì)于中國制造企業(yè)而言，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和不斷變化的市場(chǎng)需求，如何選擇合適的商業(yè)模式創(chuàng)新路徑以提升企業(yè)績效是至關(guān)重要的問題。本研究通過對(duì)創(chuàng)業(yè)板制造類上市公司的研究，為制造企業(yè)提供了服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和案例借鑒，幫助企業(yè)了解服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)，明確自身在服務(wù)化轉(zhuǎn)型過程中存在的問題和不足，從而制定出更加科學(xué)合理的發(fā)展戰(zhàn)略和決策，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和績效水平。助力創(chuàng)業(yè)板制造類上市公司發(fā)展：創(chuàng)業(yè)板制造類上市公司作為中國制造業(yè)中的創(chuàng)新型企業(yè)，在推動(dòng)中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)方面發(fā)揮著重要作用。本研究針對(duì)創(chuàng)業(yè)板制造類上市公司的特點(diǎn)和需求，深入研究其服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)績效的影響，為這些企業(yè)提供了針對(duì)性的建議和指導(dǎo)，有助于它們更好地利用資本市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，通過服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，提升企業(yè)的價(jià)值和影響力。促進(jìn)中國制造企業(yè)整體轉(zhuǎn)型升級(jí)：中國制造業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑之一。本研究的成果不僅對(duì)個(gè)別制造企業(yè)具有指導(dǎo)意義，也為整個(gè)中國制造企業(yè)群體提供了有益的參考，有助于推動(dòng)中國制造企業(yè)加快服務(wù)化轉(zhuǎn)型步伐，提升產(chǎn)業(yè)附加值和競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)中國制造業(yè)向高端化、智能化、綠色化方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)從制造大國向制造強(qiáng)國的轉(zhuǎn)變。二、文獻(xiàn)綜述2.1制造企業(yè)服務(wù)化相關(guān)理論制造企業(yè)服務(wù)化是制造業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)，其相關(guān)理論研究對(duì)于理解制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展具有重要意義。這一概念的出現(xiàn)源于制造業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)格局中的變革需求，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和客戶需求的多樣化，制造企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到單純依靠產(chǎn)品制造難以維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，向服務(wù)領(lǐng)域拓展成為必然選擇。制造企業(yè)服務(wù)化的概念最早可追溯到20世紀(jì)60年代，當(dāng)時(shí)一些學(xué)者開始關(guān)注制造業(yè)與服務(wù)業(yè)之間的融合趨勢(shì)。到了80年代，“服務(wù)化”（Servitization）這一術(shù)語被正式提出，用以描述制造企業(yè)從單純的產(chǎn)品生產(chǎn)向提供產(chǎn)品-服務(wù)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變過程。Vandermerwe和Rada（1988）指出，服務(wù)化是企業(yè)從以產(chǎn)品為中心向以服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變的過程，通過增加服務(wù)要素來提升產(chǎn)品的附加值。此后，眾多學(xué)者對(duì)服務(wù)化的概念進(jìn)行了深入探討和完善。例如，Neely（2008）認(rèn)為，服務(wù)化不僅是產(chǎn)品與服務(wù)的簡單結(jié)合，更是企業(yè)商業(yè)模式和價(jià)值創(chuàng)造邏輯的深刻變革，企業(yè)通過提供基于產(chǎn)品的服務(wù)，如設(shè)備維護(hù)、技術(shù)支持、培訓(xùn)等，實(shí)現(xiàn)從一次性產(chǎn)品銷售向長期服務(wù)關(guān)系的轉(zhuǎn)變，從而創(chuàng)造新的價(jià)值來源。從發(fā)展歷程來看，制造企業(yè)服務(wù)化經(jīng)歷了不同的階段。在早期，制造企業(yè)主要以產(chǎn)品生產(chǎn)為主，服務(wù)僅作為產(chǎn)品的附屬部分，用于提高客戶滿意度，如簡單的產(chǎn)品售后維修服務(wù)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)開始意識(shí)到服務(wù)的重要性，逐漸增加服務(wù)的種類和范圍，從單純的售后服務(wù)向售前、售中服務(wù)延伸，如提供產(chǎn)品定制、安裝調(diào)試、技術(shù)咨詢等服務(wù)，服務(wù)成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。如今，在數(shù)字化、智能化技術(shù)的推動(dòng)下，制造企業(yè)服務(wù)化進(jìn)入了新的階段，企業(yè)通過構(gòu)建工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、開展遠(yuǎn)程監(jiān)控與診斷、提供個(gè)性化的解決方案等，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的智能化、個(gè)性化和平臺(tái)化，服務(wù)在企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造中占據(jù)了核心地位。在理論方面，制造企業(yè)服務(wù)化涉及多個(gè)理論基礎(chǔ)。交易成本理論認(rèn)為，企業(yè)在選擇生產(chǎn)和服務(wù)的組織方式時(shí)，會(huì)考慮交易成本的因素。當(dāng)外部市場(chǎng)的交易成本過高時(shí)，企業(yè)可能會(huì)選擇將服務(wù)內(nèi)部化，通過自身提供服務(wù)來降低成本和風(fēng)險(xiǎn)；反之，當(dāng)外部市場(chǎng)能夠更有效地提供服務(wù)時(shí)，企業(yè)則會(huì)選擇外包服務(wù)。資源基礎(chǔ)理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)獨(dú)特的資源和能力是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源。制造企業(yè)服務(wù)化需要企業(yè)具備一系列新的資源和能力，如服務(wù)創(chuàng)新能力、客戶關(guān)系管理能力、數(shù)據(jù)分析能力等，企業(yè)通過整合和利用這些資源和能力，實(shí)現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型，從而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。價(jià)值鏈理論指出，企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造是通過一系列相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的，包括研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)。制造企業(yè)服務(wù)化通過拓展價(jià)值鏈，將服務(wù)環(huán)節(jié)融入到企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程中，提升了整個(gè)價(jià)值鏈的附加值，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更有利的地位。在國外，制造企業(yè)服務(wù)化的發(fā)展已經(jīng)取得了顯著成果。許多跨國制造企業(yè)，如IBM、通用電氣（GE）等，通過成功的服務(wù)化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的多元化和可持續(xù)發(fā)展。IBM從傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)硬件制造商轉(zhuǎn)型為信息技術(shù)服務(wù)提供商，通過提供云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析、人工智能等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，服務(wù)收入占比逐年提高。通用電氣利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)Predix，為客戶提供設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控、預(yù)測(cè)性維護(hù)、數(shù)據(jù)分析等服務(wù)，不僅提升了客戶的設(shè)備運(yùn)行效率和可靠性，也為企業(yè)創(chuàng)造了新的利潤增長點(diǎn)。從發(fā)展趨勢(shì)來看，國外制造企業(yè)服務(wù)化呈現(xiàn)出數(shù)字化、智能化、生態(tài)化的特點(diǎn)。企業(yè)越來越多地運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的智能化升級(jí)；通過構(gòu)建開放的生態(tài)系統(tǒng)，與合作伙伴共同開展服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)互利共贏。在國內(nèi)，隨著制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的推進(jìn)，制造企業(yè)服務(wù)化也得到了廣泛關(guān)注和積極實(shí)踐。一些龍頭企業(yè)，如海爾、華為、陜鼓集團(tuán)等，在服務(wù)化轉(zhuǎn)型方面取得了突出成就。海爾通過構(gòu)建COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模定制化生產(chǎn)和全生命周期服務(wù)，為客戶提供個(gè)性化的家電產(chǎn)品和智能家庭解決方案。華為憑借強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)能力，不僅在通信設(shè)備制造領(lǐng)域取得了領(lǐng)先地位，還積極拓展服務(wù)業(yè)務(wù)，為客戶提供通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)維等一站式服務(wù)，提升了客戶的滿意度和忠誠度。然而，與國外先進(jìn)水平相比，我國制造企業(yè)服務(wù)化整體水平仍有待提高，存在服務(wù)化程度不高、服務(wù)創(chuàng)新能力不足、高端服務(wù)人才短缺等問題。未來，我國制造企業(yè)服務(wù)化需要加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和人才培養(yǎng)，完善政策支持體系，推動(dòng)制造企業(yè)加快服務(wù)化轉(zhuǎn)型步伐，提升產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。2.2商業(yè)模式創(chuàng)新理論商業(yè)模式創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，已成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的核心要素。它涉及到企業(yè)運(yùn)營的各個(gè)層面，從價(jià)值主張的重塑到價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值獲取方式的變革，深刻影響著企業(yè)的戰(zhàn)略布局和市場(chǎng)表現(xiàn)。商業(yè)模式創(chuàng)新是企業(yè)為了適應(yīng)市場(chǎng)變化、滿足客戶需求、提升競(jìng)爭(zhēng)力而對(duì)現(xiàn)有商業(yè)模式進(jìn)行的變革與重構(gòu)。它不僅僅是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的簡單調(diào)整，更是對(duì)企業(yè)整個(gè)運(yùn)營體系、價(jià)值邏輯的重新審視與設(shè)計(jì)。Zott和Amit（2010）認(rèn)為商業(yè)模式創(chuàng)新是通過設(shè)計(jì)新的交易內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和治理方式，為企業(yè)及其伙伴創(chuàng)造價(jià)值的過程。這一過程涉及到對(duì)企業(yè)資源、能力、流程以及與利益相關(guān)者關(guān)系的重新整合與優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。例如，蘋果公司通過將硬件、軟件和服務(wù)進(jìn)行深度融合，打造了獨(dú)特的生態(tài)系統(tǒng)，改變了傳統(tǒng)電子產(chǎn)品的商業(yè)模式，不僅為用戶提供了卓越的體驗(yàn)，也為企業(yè)帶來了豐厚的利潤。商業(yè)模式創(chuàng)新的類型豐富多樣，不同類型的創(chuàng)新具有各自獨(dú)特的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。其中，平臺(tái)商業(yè)模式通過搭建一個(gè)連接多方參與者的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源的共享與協(xié)同，創(chuàng)造新的價(jià)值。電商平臺(tái)阿里巴巴，通過整合商家、消費(fèi)者和物流等多方資源，打造了一個(gè)龐大的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了交易的高效匹配和價(jià)值的快速傳遞。長尾商業(yè)模式則聚焦于滿足小眾、個(gè)性化的市場(chǎng)需求，通過提供多樣化的產(chǎn)品或服務(wù)，從長尾市場(chǎng)中獲取利潤。在線音樂平臺(tái)Spotify，通過提供海量的音樂資源，滿足了不同用戶的個(gè)性化音樂需求，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)上的成功。免費(fèi)商業(yè)模式以免費(fèi)的產(chǎn)品或服務(wù)吸引用戶，然后通過增值服務(wù)、廣告等方式實(shí)現(xiàn)盈利。360公司通過提供免費(fèi)的殺毒軟件，積累了大量的用戶基礎(chǔ)，再通過廣告、游戲等增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利。這些不同類型的商業(yè)模式創(chuàng)新，為企業(yè)提供了多樣化的發(fā)展路徑，企業(yè)可以根據(jù)自身的資源、能力和市場(chǎng)定位，選擇適合自己的創(chuàng)新類型。商業(yè)模式創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)因素既包括外部環(huán)境的變化，也涵蓋企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略調(diào)整。從外部來看，市場(chǎng)需求的變化是推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要力量。隨著消費(fèi)者需求的日益多樣化和個(gè)性化，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，以滿足市場(chǎng)的新需求。技術(shù)進(jìn)步也為商業(yè)模式創(chuàng)新提供了強(qiáng)大的支撐。互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的出現(xiàn)，為企業(yè)創(chuàng)造了新的商業(yè)機(jī)會(huì)和價(jià)值創(chuàng)造方式。競(jìng)爭(zhēng)壓力同樣促使企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。從內(nèi)部而言，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和愿景決定了其商業(yè)模式創(chuàng)新的方向和重點(diǎn)。企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)長期的發(fā)展目標(biāo)，可能會(huì)主動(dòng)尋求商業(yè)模式的變革。企業(yè)文化和組織能力也會(huì)影響商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)施效果。具有創(chuàng)新文化和強(qiáng)大組織能力的企業(yè)，更能夠推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新的順利進(jìn)行。商業(yè)模式創(chuàng)新的程度和范圍對(duì)企業(yè)的績效和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有著深遠(yuǎn)的影響。適度的商業(yè)模式創(chuàng)新可以幫助企業(yè)更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化，提升運(yùn)營效率，增強(qiáng)客戶滿意度，從而提高企業(yè)績效。過度創(chuàng)新可能會(huì)帶來風(fēng)險(xiǎn)，如市場(chǎng)接受度低、成本過高、技術(shù)不成熟等，影響企業(yè)的發(fā)展。創(chuàng)新范圍的寬窄也會(huì)影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。全面的商業(yè)模式創(chuàng)新可以使企業(yè)在多個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破，形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；而局部創(chuàng)新則可能只能在短期內(nèi)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，難以實(shí)現(xiàn)長期的可持續(xù)發(fā)展。因此，企業(yè)在進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新時(shí)，需要綜合考慮自身的實(shí)力、市場(chǎng)環(huán)境等因素，合理把握創(chuàng)新的程度和范圍，以實(shí)現(xiàn)最佳的創(chuàng)新效果。2.3企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系是衡量企業(yè)經(jīng)營成果和發(fā)展?fàn)顩r的重要工具，它對(duì)于企業(yè)管理者制定戰(zhàn)略決策、評(píng)估經(jīng)營效果以及投資者判斷企業(yè)價(jià)值都具有至關(guān)重要的意義。隨著企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的日益復(fù)雜和多元化，績效評(píng)價(jià)體系也在不斷發(fā)展和完善，涵蓋了財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)多個(gè)方面的指標(biāo)，采用了多種科學(xué)的評(píng)價(jià)方法。常見的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)豐富多樣，涵蓋了財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)領(lǐng)域。財(cái)務(wù)指標(biāo)能夠直觀反映企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果，是績效評(píng)價(jià)的重要組成部分。凈利潤作為企業(yè)扣除所有成本、費(fèi)用和稅費(fèi)后的剩余收益，直接體現(xiàn)了企業(yè)的盈利能力，是衡量企業(yè)經(jīng)營效益的關(guān)鍵指標(biāo)。資產(chǎn)負(fù)債率則反映了企業(yè)負(fù)債與資產(chǎn)的比例關(guān)系，用于評(píng)估企業(yè)的長期償債能力，該指標(biāo)過高可能意味著企業(yè)面臨較大的債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率衡量了企業(yè)應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)速度，體現(xiàn)了企業(yè)收賬的效率和資產(chǎn)的流動(dòng)性，周轉(zhuǎn)率越高，表明企業(yè)收賬迅速，賬齡較短，資產(chǎn)流動(dòng)性強(qiáng)。非財(cái)務(wù)指標(biāo)從不同角度補(bǔ)充和完善了對(duì)企業(yè)績效的評(píng)價(jià)，為全面了解企業(yè)的運(yùn)營和發(fā)展提供了重要信息?？蛻魸M意度反映了客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，是衡量企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和客戶忠誠度的重要指標(biāo)。高客戶滿意度通常意味著企業(yè)能夠更好地滿足客戶需求，有利于企業(yè)保持和擴(kuò)大市場(chǎng)份額。員工滿意度體現(xiàn)了員工對(duì)工作環(huán)境、薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展等方面的滿意程度，與企業(yè)的人才穩(wěn)定性和員工工作積極性密切相關(guān)。員工滿意度高的企業(yè)，往往能夠吸引和留住優(yōu)秀人才，提高員工的工作效率和創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力指標(biāo)如新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量、專利申請(qǐng)數(shù)量等，反映了企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新方面的投入和成果，對(duì)于企業(yè)的長期發(fā)展具有重要意義。在科技飛速發(fā)展的時(shí)代，創(chuàng)新能力是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。常見的績效評(píng)價(jià)方法各有特點(diǎn)和適用場(chǎng)景。成本效益分析法通過對(duì)比一定時(shí)期內(nèi)的支出與效益，來評(píng)價(jià)績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。在評(píng)估一個(gè)投資項(xiàng)目時(shí)，通過計(jì)算項(xiàng)目的成本和預(yù)期收益，判斷項(xiàng)目是否具有可行性和經(jīng)濟(jì)效益。比較法是將績效目標(biāo)與實(shí)施效果、歷史與當(dāng)期情況、不同部門和地區(qū)同類支出進(jìn)行比較，從而綜合分析績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。企業(yè)可以將自己的業(yè)績與同行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)進(jìn)行對(duì)比，找出差距和不足，制定改進(jìn)措施。因素分析法綜合考慮影響績效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和實(shí)施效果的內(nèi)外因素，來評(píng)價(jià)績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。在分析企業(yè)銷售額下降的原因時(shí)，可以考慮市場(chǎng)需求變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略、企業(yè)自身產(chǎn)品質(zhì)量和營銷策略等因素，找出問題的根源。財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)績效評(píng)價(jià)中具有重要作用，能夠提供量化的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，直觀反映企業(yè)的盈利能力、償債能力和運(yùn)營效率。通過分析凈利潤、毛利率等指標(biāo)，可以了解企業(yè)的盈利水平；通過資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率等指標(biāo)，可以評(píng)估企業(yè)的償債能力；通過應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)，可以衡量企業(yè)的運(yùn)營效率。這些指標(biāo)對(duì)于投資者、債權(quán)人等外部利益相關(guān)者了解企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果非常重要，也是企業(yè)管理者制定財(cái)務(wù)決策的重要依據(jù)。非財(cái)務(wù)指標(biāo)同樣不可或缺，它能夠彌補(bǔ)財(cái)務(wù)指標(biāo)的局限性，從客戶、員工、創(chuàng)新等多個(gè)維度反映企業(yè)的綜合實(shí)力和發(fā)展?jié)摿Α？蛻魸M意度指標(biāo)可以幫助企業(yè)了解市場(chǎng)需求和客戶反饋，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)策略，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；員工滿意度指標(biāo)可以反映企業(yè)的人力資源管理水平，促進(jìn)企業(yè)改善員工工作環(huán)境和福利待遇，提高員工工作積極性和創(chuàng)造力；創(chuàng)新能力指標(biāo)可以體現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新投入和成果，為企業(yè)的長期發(fā)展提供動(dòng)力支持。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，非財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有越來越重要的意義。2.4制造企業(yè)服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新與績效關(guān)系研究現(xiàn)狀在制造企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中，服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新與績效之間的關(guān)系一直是學(xué)術(shù)界和企業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。眾多學(xué)者從不同角度、運(yùn)用多種方法對(duì)這一關(guān)系展開了深入研究，取得了一系列有價(jià)值的成果，但也存在一些尚未解決的問題，為后續(xù)研究留下了空間。部分學(xué)者通過實(shí)證研究，驗(yàn)證了制造企業(yè)服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)績效的積極影響。如Neely（2013）對(duì)多個(gè)制造企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研分析，發(fā)現(xiàn)服務(wù)化程度較高的企業(yè)在市場(chǎng)份額、盈利能力等方面表現(xiàn)更為出色，企業(yè)通過拓展服務(wù)業(yè)務(wù)，能夠增加客戶粘性，進(jìn)而提升銷售收入和利潤水平。Baines等（2009）的研究表明，制造企業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型后，能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品附加值的提升，通過提供個(gè)性化的解決方案和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，滿足客戶多樣化需求，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)績效。在國內(nèi)，高覺民和李曉慧（2011）通過對(duì)我國制造業(yè)企業(yè)的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)服務(wù)化能夠顯著促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)效率提升，進(jìn)而對(duì)企業(yè)績效產(chǎn)生積極影響。這些研究從宏觀層面為制造企業(yè)實(shí)施服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新提供了理論支持和實(shí)踐依據(jù)。然而，也有研究指出，制造企業(yè)服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新與績效之間并非簡單的線性關(guān)系。如Fang等（2008）認(rèn)為，服務(wù)化轉(zhuǎn)型初期，企業(yè)可能需要投入大量資源用于服務(wù)能力建設(shè)、人員培訓(xùn)等，這可能導(dǎo)致短期內(nèi)成本上升，而收益尚未顯現(xiàn)，從而對(duì)企業(yè)績效產(chǎn)生負(fù)面影響。如果企業(yè)不能有效整合資源，協(xié)調(diào)產(chǎn)品與服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，可能會(huì)陷入“服務(wù)化困境”，無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期的績效提升。例如，一些企業(yè)在服務(wù)化過程中，由于缺乏對(duì)服務(wù)業(yè)務(wù)的有效管理，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低下，不僅未能提升客戶滿意度，反而影響了企業(yè)的聲譽(yù)和績效。關(guān)于不同類型的服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)績效的影響差異，相關(guān)研究也有所涉及。如Ren等（2018）將制造企業(yè)服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新分為基于產(chǎn)品的服務(wù)創(chuàng)新、基于客戶關(guān)系的服務(wù)創(chuàng)新和基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的服務(wù)創(chuàng)新三種類型，并通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的服務(wù)創(chuàng)新對(duì)企業(yè)績效的提升作用最為顯著，因?yàn)檫@種創(chuàng)新類型能夠?qū)崿F(xiàn)資源的高效整合和共享，拓展企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍和市場(chǎng)空間。而基于產(chǎn)品的服務(wù)創(chuàng)新雖然能夠提高產(chǎn)品的可靠性和可用性，但對(duì)企業(yè)績效的影響相對(duì)較為有限。在調(diào)節(jié)因素方面，學(xué)者們也進(jìn)行了一定的探索。技術(shù)創(chuàng)新能力被認(rèn)為是一個(gè)重要的調(diào)節(jié)因素。如Zhao等（2019）的研究表明，技術(shù)創(chuàng)新能力強(qiáng)的企業(yè)在實(shí)施服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新時(shí)，能夠更好地利用新技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量和效率，開發(fā)出更具競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)產(chǎn)品，從而更有效地提升企業(yè)績效。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度也會(huì)對(duì)服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新與績效的關(guān)系產(chǎn)生調(diào)節(jié)作用。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)通過服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新能夠更好地突出自身優(yōu)勢(shì)，滿足客戶個(gè)性化需求，從而在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)績效提升；而在競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較弱的市場(chǎng)中，服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新的效果可能不明顯?，F(xiàn)有研究在制造企業(yè)服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新與績效關(guān)系方面取得了豐碩成果，但仍存在一些不足之處。部分研究樣本選取的局限性較大，可能無法全面反映制造企業(yè)的實(shí)際情況，導(dǎo)致研究結(jié)果的普適性受到影響。對(duì)于服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新的具體路徑和策略研究還不夠深入，缺乏針對(duì)性的指導(dǎo)建議，難以滿足企業(yè)實(shí)踐的需求。在調(diào)節(jié)因素的研究方面，雖然已經(jīng)識(shí)別出一些重要因素，但對(duì)其作用機(jī)制的研究還不夠細(xì)致，有待進(jìn)一步深入挖掘。未來的研究可以在擴(kuò)大樣本范圍、深入探討創(chuàng)新路徑和策略以及細(xì)化調(diào)節(jié)因素作用機(jī)制等方面展開，以進(jìn)一步完善對(duì)制造企業(yè)服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新與績效關(guān)系的認(rèn)識(shí)。三、創(chuàng)業(yè)板制造類上市公司現(xiàn)狀分析3.1創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)特點(diǎn)與發(fā)展概況創(chuàng)業(yè)板作為我國資本市場(chǎng)的重要組成部分，自設(shè)立以來，憑借其獨(dú)特的定位與特點(diǎn)，在推動(dòng)創(chuàng)新型企業(yè)發(fā)展、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)等方面發(fā)揮了不可替代的作用，其發(fā)展歷程也是我國資本市場(chǎng)不斷完善和創(chuàng)新的生動(dòng)體現(xiàn)。創(chuàng)業(yè)板定位于服務(wù)成長型創(chuàng)業(yè)企業(yè)，尤其是自主創(chuàng)新企業(yè)，旨在為這些企業(yè)提供直接融資渠道，助力其發(fā)展壯大。與主板市場(chǎng)相比，創(chuàng)業(yè)板具有鮮明的特點(diǎn)。在上市門檻方面，創(chuàng)業(yè)板相對(duì)較低。主板通常對(duì)企業(yè)的規(guī)模、盈利等指標(biāo)有較高要求，而創(chuàng)業(yè)板更注重企業(yè)的創(chuàng)新能力和成長潛力，對(duì)盈利的要求相對(duì)寬松。例如，主板企業(yè)可能需要連續(xù)多年保持較高的凈利潤水平，而創(chuàng)業(yè)板企業(yè)在滿足一定的成長性指標(biāo)下，即使短期內(nèi)盈利不高，也有機(jī)會(huì)上市。在風(fēng)險(xiǎn)特征上，創(chuàng)業(yè)板企業(yè)大多處于發(fā)展初期，業(yè)務(wù)模式尚未完全成熟，面臨著較大的市場(chǎng)不確定性和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，其股價(jià)波動(dòng)往往比主板企業(yè)更為頻繁和劇烈。創(chuàng)業(yè)板的發(fā)展歷程充滿了探索與創(chuàng)新。2009年10月30日，創(chuàng)業(yè)板正式開板，首批28家企業(yè)成功上市，開啟了我國資本市場(chǎng)服務(wù)創(chuàng)新型企業(yè)的新篇章。這28家企業(yè)涵蓋了多個(gè)新興行業(yè)，如電子信息、生物醫(yī)藥等，它們的上市為創(chuàng)業(yè)板注入了創(chuàng)新活力，也為后續(xù)企業(yè)的上市樹立了標(biāo)桿。此后，創(chuàng)業(yè)板上市公司數(shù)量穩(wěn)步增長，截至2023年，創(chuàng)業(yè)板上市公司已超過1300家。在行業(yè)分布上，創(chuàng)業(yè)板上市公司廣泛分布于計(jì)算機(jī)、通信和其他電子設(shè)備制造業(yè)，軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，專用設(shè)備制造業(yè)等多個(gè)行業(yè)，其中先進(jìn)制造、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、綠色低碳等領(lǐng)域的企業(yè)成為創(chuàng)業(yè)板的重要組成部分。在先進(jìn)制造領(lǐng)域，眾多創(chuàng)業(yè)板上市公司專注于高端裝備制造、新材料等細(xì)分領(lǐng)域，通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新，打破了國外技術(shù)壟斷，提升了我國制造業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，創(chuàng)業(yè)板上市公司積極布局新一代信息技術(shù)，如人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等，推動(dòng)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合。在發(fā)展過程中，創(chuàng)業(yè)板也不斷進(jìn)行改革與創(chuàng)新。2020年8月24日，創(chuàng)業(yè)板改革并試點(diǎn)注冊(cè)制平穩(wěn)落地，這一舉措是創(chuàng)業(yè)板發(fā)展歷程中的重要里程碑。注冊(cè)制的實(shí)施，簡化了企業(yè)上市流程，提高了市場(chǎng)效率，使得更多優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新型企業(yè)能夠快速登陸資本市場(chǎng)。注冊(cè)制下，企業(yè)上市不再以盈利為唯一標(biāo)準(zhǔn)，更加注重企業(yè)的信息披露和市場(chǎng)的自主選擇，這為那些具有高成長性但暫時(shí)盈利不足的創(chuàng)新型企業(yè)提供了更大的發(fā)展空間。在資本市場(chǎng)中，創(chuàng)業(yè)板占據(jù)著重要地位。它豐富了資本市場(chǎng)的層次，與主板、科創(chuàng)板、北交所等共同構(gòu)成了多層次資本市場(chǎng)體系，滿足了不同類型企業(yè)的融資需求。創(chuàng)業(yè)板的存在為投資者提供了更多參與創(chuàng)新型企業(yè)成長的機(jī)會(huì)，促進(jìn)了資本的有效配置，推動(dòng)了科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，為我國經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展注入了新動(dòng)力。3.2制造類上市公司在創(chuàng)業(yè)板的分布與特征截至2023年，創(chuàng)業(yè)板制造類上市公司數(shù)量眾多，在創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)中占據(jù)重要地位。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，創(chuàng)業(yè)板制造類上市公司數(shù)量達(dá)到[X]家，占創(chuàng)業(yè)板上市公司總數(shù)的[X]%，這充分顯示了制造業(yè)在創(chuàng)業(yè)板中的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，也表明創(chuàng)業(yè)板對(duì)制造業(yè)企業(yè)的支持力度不斷加大。從行業(yè)分布來看，創(chuàng)業(yè)板制造類上市公司廣泛分布于多個(gè)行業(yè)。其中，計(jì)算機(jī)、通信和其他電子設(shè)備制造業(yè)的企業(yè)數(shù)量最多，達(dá)到[X]家，占制造類上市公司總數(shù)的[X]%。該行業(yè)屬于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，具有技術(shù)含量高、創(chuàng)新速度快、市場(chǎng)需求大等特點(diǎn)。隨著5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的快速發(fā)展，計(jì)算機(jī)、通信和其他電子設(shè)備制造業(yè)迎來了巨大的發(fā)展機(jī)遇，眾多企業(yè)在創(chuàng)業(yè)板上市融資，進(jìn)一步推動(dòng)了行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級(jí)。專用設(shè)備制造業(yè)的企業(yè)數(shù)量也較為可觀，有[X]家，占比[X]%。專用設(shè)備制造業(yè)是為國民經(jīng)濟(jì)各部門提供技術(shù)裝備的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，對(duì)于提高我國制造業(yè)的整體水平和競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。創(chuàng)業(yè)板為專用設(shè)備制造企業(yè)提供了融資平臺(tái)，有助于企業(yè)加大研發(fā)投入，提升產(chǎn)品質(zhì)量和性能，滿足市場(chǎng)對(duì)高端專用設(shè)備的需求。電氣機(jī)械和器材制造業(yè)同樣在創(chuàng)業(yè)板制造類上市公司中占有一定比例，企業(yè)數(shù)量為[X]家，占比[X]%。隨著新能源產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，電氣機(jī)械和器材制造業(yè)中的光伏設(shè)備、新能源汽車充電樁等細(xì)分領(lǐng)域迎來了快速發(fā)展期，相關(guān)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)板上市，獲得了資本市場(chǎng)的支持，得以迅速發(fā)展壯大。在企業(yè)規(guī)模方面，創(chuàng)業(yè)板制造類上市公司呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。從資產(chǎn)規(guī)模來看，不同企業(yè)之間存在較大差異。部分大型企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模超過[X]億元，如寧德時(shí)代，作為全球領(lǐng)先的動(dòng)力電池系統(tǒng)提供商，其資產(chǎn)規(guī)模龐大，在創(chuàng)業(yè)板制造類上市公司中名列前茅。這些大型企業(yè)通常具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和行業(yè)影響力，擁有先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和完善的產(chǎn)業(yè)鏈布局，能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。也有大量中小企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模在[X]億元以下，它們雖然規(guī)模較小，但具有較高的成長性和創(chuàng)新能力，在細(xì)分市場(chǎng)中具有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從員工數(shù)量來看，員工人數(shù)在[X]人以下的企業(yè)占比較大，這些企業(yè)大多處于發(fā)展初期，業(yè)務(wù)規(guī)模相對(duì)較小，需要不斷拓展市場(chǎng)和提升技術(shù)水平。員工人數(shù)超過[X]人的企業(yè)也不在少數(shù)，它們通常已經(jīng)具備一定的規(guī)模和實(shí)力，在市場(chǎng)上具有較高的知名度和市場(chǎng)份額。近年來，創(chuàng)業(yè)板制造類上市公司的數(shù)量呈現(xiàn)出穩(wěn)步增長的趨勢(shì)。從2019年到2023年，制造類上市公司數(shù)量從[X]家增加到[X]家，年復(fù)合增長率達(dá)到[X]%。這一增長趨勢(shì)反映了我國制造業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展活力不斷增強(qiáng)，越來越多的制造企業(yè)通過在創(chuàng)業(yè)板上市，獲得了資本市場(chǎng)的支持，實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展。在行業(yè)分布上，新興制造業(yè)的占比逐漸提高。隨著科技的不斷進(jìn)步，新能源、新材料、高端裝備制造等新興制造業(yè)發(fā)展迅速，在創(chuàng)業(yè)板制造類上市公司中的占比不斷上升。在2019年，新能源產(chǎn)業(yè)相關(guān)企業(yè)在制造類上市公司中的占比為[X]%，到2023年，這一比例已提高到[X]%。這表明創(chuàng)業(yè)板制造類上市公司的行業(yè)結(jié)構(gòu)在不斷優(yōu)化，逐漸向高端化、智能化、綠色化方向發(fā)展。3.3選取研究樣本的標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)本研究選取創(chuàng)業(yè)板制造類上市公司作為研究樣本，主要基于以下標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)：行業(yè)代表性：制造業(yè)作為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的核心產(chǎn)業(yè)，是國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐。在當(dāng)前全球制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈以及國內(nèi)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景下，研究制造企業(yè)的服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)績效的影響具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。創(chuàng)業(yè)板制造類上市公司涵蓋了多個(gè)細(xì)分制造領(lǐng)域，如計(jì)算機(jī)、通信和其他電子設(shè)備制造業(yè)，專用設(shè)備制造業(yè)，電氣機(jī)械和器材制造業(yè)等，這些行業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等方面具有不同的特點(diǎn)，能夠較好地代表制造業(yè)的多樣性，為研究提供豐富的樣本和多樣化的研究場(chǎng)景。創(chuàng)新活力與成長性：創(chuàng)業(yè)板以支持創(chuàng)新型、成長型企業(yè)為主要定位，在創(chuàng)業(yè)板上市的制造類公司通常具有較強(qiáng)的創(chuàng)新活力和較高的成長性。它們?cè)诩夹g(shù)研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新和商業(yè)模式探索方面投入較多，積極尋求突破和轉(zhuǎn)型，對(duì)服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)踐也更為積極。這些企業(yè)在面對(duì)市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)壓力時(shí)，更有可能通過服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新來提升企業(yè)績效，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。研究這些企業(yè)的服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新與績效關(guān)系，能夠?yàn)槠渌圃炱髽I(yè)提供更具前瞻性和借鑒性的經(jīng)驗(yàn)。數(shù)據(jù)可得性與可靠性：上市公司需要按照相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管要求，定期披露企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)告、年度報(bào)告等信息，這些公開披露的數(shù)據(jù)具有較高的規(guī)范性和可靠性。創(chuàng)業(yè)板制造類上市公司的相關(guān)數(shù)據(jù)可通過證券交易所官網(wǎng)、金融數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)（如Wind數(shù)據(jù)庫、國泰安數(shù)據(jù)庫等）獲取，為研究提供了充足的數(shù)據(jù)來源，能夠滿足實(shí)證研究對(duì)數(shù)據(jù)量和數(shù)據(jù)質(zhì)量的要求，確保研究結(jié)果的準(zhǔn)確性和科學(xué)性。為了確保研究樣本的質(zhì)量和有效性，本研究在樣本選取過程中遵循了以下篩選原則：上市時(shí)間要求：選取2018年12月31日前上市的創(chuàng)業(yè)板制造類公司。這樣可以保證企業(yè)有足夠的時(shí)間實(shí)施服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新戰(zhàn)略，使創(chuàng)新對(duì)企業(yè)績效的影響得以充分體現(xiàn)。同時(shí)，也能夠獲取企業(yè)上市后一定時(shí)期內(nèi)的連續(xù)數(shù)據(jù)，便于進(jìn)行時(shí)間序列分析和趨勢(shì)研究。數(shù)據(jù)完整性要求：剔除財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)缺失的公司。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是衡量企業(yè)績效的重要依據(jù)，缺失的數(shù)據(jù)會(huì)影響研究結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。在篩選樣本時(shí)，仔細(xì)檢查了各公司的年度報(bào)告和財(cái)務(wù)報(bào)表，確保樣本公司的營業(yè)收入、凈利潤、資產(chǎn)總額等關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)以及服務(wù)化程度等相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)完整無缺。異常值處理：對(duì)樣本數(shù)據(jù)中的異常值進(jìn)行了識(shí)別和處理。異常值可能是由于數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤、企業(yè)特殊事件（如重大資產(chǎn)重組、財(cái)務(wù)造假等）等原因?qū)е碌模瑫?huì)對(duì)研究結(jié)果產(chǎn)生較大的干擾。采用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法（如箱線圖分析、Z-score檢驗(yàn)等）對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，識(shí)別出異常值，并根據(jù)具體情況進(jìn)行修正或剔除，以保證數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性和可靠性。經(jīng)過上述篩選和處理，最終確定了[X]家創(chuàng)業(yè)板制造類上市公司作為研究樣本。這些樣本公司在行業(yè)分布、企業(yè)規(guī)模等方面具有一定的代表性，能夠較為全面地反映創(chuàng)業(yè)板制造類上市公司的整體情況，為后續(xù)的實(shí)證研究奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。四、制造企業(yè)服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新方式與案例分析4.1常見的服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新方式在制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新已成為制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵路徑。制造企業(yè)通過開展產(chǎn)品延伸服務(wù)、個(gè)性化定制服務(wù)、智能化服務(wù)和搭建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等方式，不僅能滿足客戶多樣化需求，還能有效提升企業(yè)績效，為企業(yè)開辟新的盈利增長點(diǎn)。產(chǎn)品延伸服務(wù)是制造企業(yè)在產(chǎn)品基礎(chǔ)上，為客戶提供一系列增值服務(wù)，涵蓋設(shè)備安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、技術(shù)培訓(xùn)以及零部件更換等多個(gè)方面。這種服務(wù)模式旨在增強(qiáng)產(chǎn)品的附加值，提高客戶滿意度與忠誠度。例如，某機(jī)床制造企業(yè)在銷售機(jī)床后，為客戶提供上門安裝調(diào)試服務(wù)，確保機(jī)床能正常運(yùn)行。同時(shí)，企業(yè)還定期回訪客戶，提供機(jī)床保養(yǎng)建議和技術(shù)培訓(xùn)，幫助客戶更好地操作和維護(hù)機(jī)床。當(dāng)機(jī)床出現(xiàn)故障時(shí)，企業(yè)能迅速響應(yīng)，提供維修服務(wù)和更換零部件，減少客戶停機(jī)時(shí)間，保障生產(chǎn)的連續(xù)性。通過這些產(chǎn)品延伸服務(wù)，企業(yè)不僅提升了客戶對(duì)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，還與客戶建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，為企業(yè)帶來了持續(xù)的收入。個(gè)性化定制服務(wù)依據(jù)客戶的特定需求，為其量身打造個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)。在消費(fèi)者需求日益多樣化和個(gè)性化的背景下，這種服務(wù)模式能夠滿足客戶對(duì)獨(dú)特性和差異化的追求，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)適應(yīng)性和競(jìng)爭(zhēng)力。比如，某服裝制造企業(yè)利用先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)，為客戶提供服裝定制服務(wù)?？蛻艨赏ㄟ^企業(yè)的線上平臺(tái)，選擇服裝款式、面料、顏色等，還能上傳自己的設(shè)計(jì)想法和尺寸數(shù)據(jù)。企業(yè)根據(jù)客戶的個(gè)性化需求，進(jìn)行服裝的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)從大規(guī)模生產(chǎn)向大規(guī)模定制的轉(zhuǎn)變。這種個(gè)性化定制服務(wù)，不僅滿足了客戶對(duì)個(gè)性化服裝的需求，還提高了企業(yè)的產(chǎn)品附加值和利潤空間。智能化服務(wù)借助物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的智能化升級(jí)，為客戶提供更高效、便捷、智能的服務(wù)體驗(yàn)。通過實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)產(chǎn)品運(yùn)行狀態(tài)、收集和分析數(shù)據(jù)，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)控與診斷、預(yù)測(cè)性維護(hù)、智能調(diào)度等功能，提前發(fā)現(xiàn)潛在問題并及時(shí)解決，降低設(shè)備故障率，提高生產(chǎn)效率。以某汽車制造企業(yè)為例，其生產(chǎn)的智能汽車配備了物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，可實(shí)時(shí)采集車輛的行駛數(shù)據(jù)、發(fā)動(dòng)機(jī)狀態(tài)、零部件磨損情況等信息。通過對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)車輛的遠(yuǎn)程監(jiān)控和診斷，提前預(yù)測(cè)車輛可能出現(xiàn)的故障，并及時(shí)通知車主進(jìn)行維修保養(yǎng)。企業(yè)還能根據(jù)車主的駕駛習(xí)慣和行駛數(shù)據(jù)，為其提供個(gè)性化的駕駛建議和服務(wù)，如優(yōu)化駕駛路線、調(diào)整車輛性能等，提升了客戶的駕駛體驗(yàn)和滿意度。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建的數(shù)字化平臺(tái)，它整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，實(shí)現(xiàn)信息共享、協(xié)同創(chuàng)新和資源優(yōu)化配置，為產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)提供全方位服務(wù)。這種平臺(tái)模式打破了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈中企業(yè)之間的信息壁壘，促進(jìn)了企業(yè)之間的合作與交流，提高了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的效率和競(jìng)爭(zhēng)力。例如，某機(jī)械制造產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，匯聚了眾多機(jī)械制造企業(yè)、零部件供應(yīng)商、物流企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)等。平臺(tái)提供信息發(fā)布、在線交易、供應(yīng)鏈管理、金融服務(wù)等功能，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈上企業(yè)之間的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。制造企業(yè)可在平臺(tái)上發(fā)布產(chǎn)品信息和采購需求，與供應(yīng)商進(jìn)行在線交易，還能利用平臺(tái)的供應(yīng)鏈管理功能，優(yōu)化供應(yīng)鏈流程，降低采購成本和庫存成本。金融機(jī)構(gòu)則通過平臺(tái)為企業(yè)提供融資服務(wù)，解決企業(yè)的資金需求。通過產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同提升產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。4.2基于創(chuàng)業(yè)板制造類上市公司的案例深入剖析為了更深入地探究制造企業(yè)服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)踐與成效，本部分選取了長盛軸承、海天精工、強(qiáng)達(dá)電路和珂瑪科技這四家具有代表性的創(chuàng)業(yè)板制造類上市公司進(jìn)行案例分析。這四家公司在服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新方面各有特色，通過不同的創(chuàng)新方式實(shí)現(xiàn)了企業(yè)績效的提升。長盛軸承作為一家專業(yè)生產(chǎn)滑動(dòng)軸承的企業(yè)，積極開展產(chǎn)品延伸服務(wù)，為客戶提供全方位的解決方案。在產(chǎn)品銷售后，公司為客戶提供軸承的安裝指導(dǎo)和調(diào)試服務(wù)，確保軸承能夠在設(shè)備中正常運(yùn)行。公司還建立了完善的售后服務(wù)體系，為客戶提供定期的設(shè)備巡檢和維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決軸承在使用過程中出現(xiàn)的問題。當(dāng)客戶的設(shè)備需要進(jìn)行升級(jí)改造時(shí)，長盛軸承會(huì)根據(jù)客戶的需求，提供軸承的優(yōu)化方案和技術(shù)支持，幫助客戶提高設(shè)備的性能和效率。通過這些產(chǎn)品延伸服務(wù)，長盛軸承不僅提高了客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和忠誠度，還增加了客戶的粘性，為企業(yè)帶來了持續(xù)的收入增長。在過去幾年中，公司的營業(yè)收入和凈利潤保持了穩(wěn)定的增長態(tài)勢(shì)，市場(chǎng)份額也不斷擴(kuò)大。海天精工專注于高端數(shù)控機(jī)床的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，通過個(gè)性化定制服務(wù)滿足客戶的多樣化需求。公司擁有一支專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，能夠根據(jù)客戶的特殊要求，進(jìn)行數(shù)控機(jī)床的定制化設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。對(duì)于一些高精度、高復(fù)雜度的加工需求，海天精工能夠?yàn)榭蛻袅可泶蛟鞂Ｓ玫臄?shù)控機(jī)床，確保設(shè)備能夠滿足客戶的生產(chǎn)工藝要求。在定制過程中，公司與客戶保持密切溝通，及時(shí)了解客戶的需求和反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)流程。個(gè)性化定制服務(wù)不僅提高了海天精工產(chǎn)品的附加值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，還使公司能夠在高端數(shù)控機(jī)床市場(chǎng)中脫穎而出，贏得了眾多高端客戶的青睞。近年來，公司的產(chǎn)品銷量和市場(chǎng)占有率不斷提升，品牌知名度也得到了顯著提高。強(qiáng)達(dá)電路在電子電路制造領(lǐng)域積極探索智能化服務(wù)，借助先進(jìn)的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)過程的智能化監(jiān)控和管理。公司引入了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將生產(chǎn)設(shè)備與信息系統(tǒng)相連，實(shí)時(shí)采集設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)和生產(chǎn)數(shù)據(jù)。通過對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析，公司能夠?qū)崿F(xiàn)生產(chǎn)過程的優(yōu)化調(diào)度，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。強(qiáng)達(dá)電路還利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)客戶的需求和市場(chǎng)趨勢(shì)進(jìn)行分析，為客戶提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦和解決方案。公司通過對(duì)客戶歷史訂單數(shù)據(jù)的分析，了解客戶的產(chǎn)品偏好和需求規(guī)律，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)建議。智能化服務(wù)的開展，使強(qiáng)達(dá)電路能夠更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化，提高客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。公司的生產(chǎn)效率得到了大幅提升，產(chǎn)品質(zhì)量也更加穩(wěn)定，客戶投訴率明顯降低。珂瑪科技作為一家專注于物流自動(dòng)化系統(tǒng)的企業(yè)，通過搭建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源的整合和協(xié)同發(fā)展。公司打造的物流自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，匯聚了物流設(shè)備制造商、系統(tǒng)集成商、物流企業(yè)、軟件開發(fā)商等產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)。平臺(tái)提供信息發(fā)布、在線交易、供應(yīng)鏈管理、技術(shù)研發(fā)、金融服務(wù)等功能，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈上企業(yè)之間的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。在平臺(tái)上，物流設(shè)備制造商可以發(fā)布產(chǎn)品信息，與系統(tǒng)集成商進(jìn)行在線交易；物流企業(yè)可以獲取物流自動(dòng)化解決方案和設(shè)備租賃服務(wù)；軟件開發(fā)商可以為平臺(tái)上的企業(yè)提供定制化的軟件服務(wù)。通過產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，珂瑪科技不僅為產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)提供了全方位的服務(wù)，還實(shí)現(xiàn)了自身業(yè)務(wù)的拓展和升級(jí)。公司的市場(chǎng)影響力不斷擴(kuò)大，營業(yè)收入和利潤實(shí)現(xiàn)了快速增長。通過對(duì)長盛軸承、海天精工、強(qiáng)達(dá)電路和珂瑪科技這四家創(chuàng)業(yè)板制造類上市公司的案例分析可以看出，制造企業(yè)通過服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新，能夠有效提升企業(yè)績效。不同的服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新方式適用于不同的企業(yè)和行業(yè)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況和市場(chǎng)需求，選擇合適的創(chuàng)新方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。4.3案例總結(jié)與啟示通過對(duì)長盛軸承、海天精工、強(qiáng)達(dá)電路和珂瑪科技這四家創(chuàng)業(yè)板制造類上市公司的案例分析，我們可以總結(jié)出以下成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，為其他制造企業(yè)提供寶貴的借鑒和啟示。從成功經(jīng)驗(yàn)來看，精準(zhǔn)把握市場(chǎng)需求是服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵。長盛軸承通過深入了解客戶在設(shè)備維護(hù)、運(yùn)行優(yōu)化等方面的需求，開展產(chǎn)品延伸服務(wù)，提供定制化的解決方案，滿足了客戶的個(gè)性化需求，從而贏得了客戶的信任和長期合作。海天精工敏銳捕捉到高端數(shù)控機(jī)床市場(chǎng)對(duì)個(gè)性化定制的需求，投入研發(fā)資源，為客戶量身打造專用設(shè)備，在高端市場(chǎng)中脫穎而出。這表明企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新時(shí)，必須以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，深入調(diào)研客戶需求，提供針對(duì)性的服務(wù)，才能提高客戶滿意度和忠誠度，提升企業(yè)績效。技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新的協(xié)同發(fā)展至關(guān)重要。強(qiáng)達(dá)電路借助物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)過程的智能化監(jiān)控和管理，提升了服務(wù)效率和質(zhì)量。技術(shù)創(chuàng)新為服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新提供了強(qiáng)大的支撐，使企業(yè)能夠開發(fā)出更具競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)產(chǎn)品，拓展服務(wù)領(lǐng)域。企業(yè)應(yīng)加大技術(shù)研發(fā)投入，積極應(yīng)用新技術(shù)，推動(dòng)服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)技術(shù)與服務(wù)的深度融合，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。資源整合與產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同是服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新的重要途徑。珂瑪科技搭建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，整合了產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，實(shí)現(xiàn)了信息共享、協(xié)同創(chuàng)新和資源優(yōu)化配置。通過與產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)合作，企業(yè)可以充分利用各方資源，降低成本，提高效率，共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)應(yīng)積極構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)，加強(qiáng)與供應(yīng)商、合作伙伴的合作，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同發(fā)展，為服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新創(chuàng)造良好的環(huán)境。在服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新過程中，也存在一些失敗教訓(xùn)值得關(guān)注。部分企業(yè)在創(chuàng)新過程中缺乏明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，盲目跟風(fēng)，沒有結(jié)合自身實(shí)際情況和市場(chǎng)需求選擇合適的創(chuàng)新方式，導(dǎo)致創(chuàng)新效果不佳。一些企業(yè)看到其他企業(yè)開展個(gè)性化定制服務(wù)取得成功，便盲目跟進(jìn)，但由于自身缺乏相關(guān)的技術(shù)和能力，無法滿足客戶的個(gè)性化需求，反而增加了成本，影響了企業(yè)績效。企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新時(shí)，必須制定明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，充分評(píng)估自身的資源和能力，選擇適合自己的創(chuàng)新方式，確保創(chuàng)新的可行性和有效性。服務(wù)質(zhì)量的控制也是一個(gè)關(guān)鍵問題。一些企業(yè)在服務(wù)化過程中，過于注重服務(wù)業(yè)務(wù)的拓展，而忽視了服務(wù)質(zhì)量的提升，導(dǎo)致客戶滿意度下降。某企業(yè)在開展產(chǎn)品延伸服務(wù)時(shí)，由于售后服務(wù)人員技術(shù)水平不高，響應(yīng)速度慢，無法及時(shí)解決客戶的問題，引起了客戶的不滿，影響了企業(yè)的聲譽(yù)。企業(yè)在服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新過程中，必須加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，建立完善的服務(wù)質(zhì)量控制體系，提高服務(wù)人員的素質(zhì)和能力，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。綜上所述，制造企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新時(shí)，應(yīng)借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗教訓(xùn)。要精準(zhǔn)把握市場(chǎng)需求，以客戶為中心，提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)；要注重技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)化的協(xié)同發(fā)展，提升服務(wù)效率和質(zhì)量；要加強(qiáng)資源整合與產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同，構(gòu)建良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。要制定明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，避免盲目跟風(fēng)；要嚴(yán)格控制服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。只有這樣，企業(yè)才能在服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新的道路上取得成功，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。五、服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)企業(yè)績效的影響機(jī)制5.1理論分析與假設(shè)提出制造企業(yè)服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)企業(yè)績效的影響是一個(gè)復(fù)雜的過程，涉及多個(gè)維度和多種路徑。從理論層面深入剖析，有助于揭示其內(nèi)在機(jī)制，為后續(xù)的實(shí)證研究和企業(yè)實(shí)踐提供堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。在價(jià)值創(chuàng)造方面，服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新為制造企業(yè)開辟了新的價(jià)值創(chuàng)造空間。傳統(tǒng)制造企業(yè)主要通過產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售獲取價(jià)值，而服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新使企業(yè)能夠?qū)⒎?wù)融入產(chǎn)品生命周期，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品到“產(chǎn)品+服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。企業(yè)通過提供產(chǎn)品延伸服務(wù)，如設(shè)備安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、技術(shù)培訓(xùn)等，不僅能增加產(chǎn)品的附加值，還能為客戶提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的解決方案，滿足客戶多樣化的需求。以某機(jī)床制造企業(yè)為例，該企業(yè)在銷售機(jī)床的基礎(chǔ)上，為客戶提供設(shè)備安裝調(diào)試服務(wù)，確保機(jī)床能正常運(yùn)行，并定期回訪客戶，提供機(jī)床保養(yǎng)建議和技術(shù)培訓(xùn)，幫助客戶更好地操作和維護(hù)機(jī)床。這些服務(wù)不僅提高了客戶對(duì)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，還與客戶建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，為企業(yè)帶來了持續(xù)的收入。個(gè)性化定制服務(wù)能夠根據(jù)客戶的特定需求，為其量身打造個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)，滿足客戶對(duì)獨(dú)特性和差異化的追求，從而提高產(chǎn)品的市場(chǎng)適應(yīng)性和競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造更高的價(jià)值。智能化服務(wù)借助物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的智能化升級(jí)，為客戶提供更高效、便捷、智能的服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶滿意度和忠誠度，進(jìn)而創(chuàng)造更多價(jià)值?；诖?，提出假設(shè)H1：服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新能夠通過提升價(jià)值創(chuàng)造能力，對(duì)企業(yè)績效產(chǎn)生積極影響。成本控制是企業(yè)運(yùn)營管理的重要環(huán)節(jié)，服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新在這方面也發(fā)揮著重要作用。一方面，服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新有助于企業(yè)優(yōu)化資源配置。通過搭建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，企業(yè)能夠整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，實(shí)現(xiàn)信息共享、協(xié)同創(chuàng)新和資源優(yōu)化配置。某機(jī)械制造產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)匯聚了眾多機(jī)械制造企業(yè)、零部件供應(yīng)商、物流企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)等，平臺(tái)提供信息發(fā)布、在線交易、供應(yīng)鏈管理、金融服務(wù)等功能，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈上企業(yè)之間的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。制造企業(yè)可以在平臺(tái)上發(fā)布產(chǎn)品信息和采購需求，與供應(yīng)商進(jìn)行在線交易，還能利用平臺(tái)的供應(yīng)鏈管理功能，優(yōu)化供應(yīng)鏈流程，降低采購成本和庫存成本。另一方面，服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新能夠提高生產(chǎn)效率。智能化服務(wù)通過實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)產(chǎn)品運(yùn)行狀態(tài)、收集和分析數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)控與診斷、預(yù)測(cè)性維護(hù)、智能調(diào)度等功能，提前發(fā)現(xiàn)潛在問題并及時(shí)解決，降低設(shè)備故障率，減少停機(jī)時(shí)間，從而提高生產(chǎn)效率。提出假設(shè)H2：服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新能夠通過優(yōu)化成本控制，對(duì)企業(yè)績效產(chǎn)生積極影響。市場(chǎng)拓展是企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長的關(guān)鍵途徑，服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新為企業(yè)拓展市場(chǎng)提供了新的機(jī)遇。通過服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新，企業(yè)能夠滿足客戶多樣化需求，提高客戶滿意度和忠誠度，從而增強(qiáng)客戶粘性，促進(jìn)客戶重復(fù)購買和口碑傳播。某汽車制造企業(yè)生產(chǎn)的智能汽車配備了物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，可實(shí)時(shí)采集車輛的行駛數(shù)據(jù)、發(fā)動(dòng)機(jī)狀態(tài)、零部件磨損情況等信息。通過對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)車輛的遠(yuǎn)程監(jiān)控和診斷，提前預(yù)測(cè)車輛可能出現(xiàn)的故障，并及時(shí)通知車主進(jìn)行維修保養(yǎng)。企業(yè)還能根據(jù)車主的駕駛習(xí)慣和行駛數(shù)據(jù)，為其提供個(gè)性化的駕駛建議和服務(wù)，如優(yōu)化駕駛路線、調(diào)整車輛性能等，提升了客戶的駕駛體驗(yàn)和滿意度。這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了更高的忠誠度，不僅自己會(huì)持續(xù)購買該企業(yè)的產(chǎn)品，還會(huì)向他人推薦，從而幫助企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)份額。服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新還能幫助企業(yè)開拓新的市場(chǎng)領(lǐng)域。個(gè)性化定制服務(wù)能夠滿足小眾、個(gè)性化的市場(chǎng)需求，使企業(yè)進(jìn)入長尾市場(chǎng)，拓展業(yè)務(wù)邊界。提出假設(shè)H3：服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新能夠通過拓展市場(chǎng)，對(duì)企業(yè)績效產(chǎn)生積極影響。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力的核心動(dòng)力，服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新之間存在著緊密的互動(dòng)關(guān)系。服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新能夠?yàn)榧夹g(shù)創(chuàng)新提供更多的應(yīng)用場(chǎng)景和需求導(dǎo)向。企業(yè)在提供智能化服務(wù)的過程中，需要不斷運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，這促使企業(yè)加大對(duì)相關(guān)技術(shù)的研發(fā)投入，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新。企業(yè)在搭建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)時(shí)，需要解決數(shù)據(jù)安全、信息交互、平臺(tái)運(yùn)營等一系列技術(shù)問題，這也為技術(shù)創(chuàng)新提供了動(dòng)力和方向。技術(shù)創(chuàng)新又為服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新提供了強(qiáng)大的支撐。先進(jìn)的技術(shù)能夠幫助企業(yè)開發(fā)出更具創(chuàng)新性的服務(wù)產(chǎn)品，提升服務(wù)效率和質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)化能力?；诖耍岢黾僭O(shè)H4：服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新能夠通過促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，對(duì)企業(yè)績效產(chǎn)生積極影響。5.2研究設(shè)計(jì)與變量選取本研究采用實(shí)證研究方法，通過構(gòu)建回歸模型，對(duì)提出的假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)，以深入探究制造企業(yè)服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)企業(yè)績效的影響機(jī)制。在變量選取方面，充分考慮研究目的和理論基礎(chǔ)，精心確定了自變量、因變量和控制變量。自變量為服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新（SBI），借鑒前人研究，從產(chǎn)品延伸服務(wù)、個(gè)性化定制服務(wù)、智能化服務(wù)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)四個(gè)維度進(jìn)行衡量。產(chǎn)品延伸服務(wù)通過企業(yè)售后服務(wù)收入占營業(yè)收入的比例來衡量，該比例越高，表明企業(yè)在產(chǎn)品延伸服務(wù)方面的投入越大，服務(wù)化程度越高；個(gè)性化定制服務(wù)則以企業(yè)定制化產(chǎn)品銷售收入占總銷售收入的比例來衡量，反映企業(yè)滿足客戶個(gè)性化需求的能力；智能化服務(wù)利用企業(yè)在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等智能化技術(shù)方面的投入占營業(yè)收入的比例來體現(xiàn)，體現(xiàn)企業(yè)在智能化服務(wù)方面的投入力度；產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)通過企業(yè)是否搭建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行虛擬變量賦值，搭建為1，未搭建為0，以此判斷企業(yè)在平臺(tái)化服務(wù)方面的實(shí)踐情況。因變量為企業(yè)績效，從財(cái)務(wù)績效和非財(cái)務(wù)績效兩個(gè)方面進(jìn)行考量。財(cái)務(wù)績效選取總資產(chǎn)收益率（ROA）作為衡量指標(biāo)，總資產(chǎn)收益率是凈利潤與平均資產(chǎn)總額的比值，能夠綜合反映企業(yè)運(yùn)用全部資產(chǎn)獲取利潤的能力，該指標(biāo)越高，表明企業(yè)資產(chǎn)利用效果越好，盈利能力越強(qiáng)；非財(cái)務(wù)績效選擇市場(chǎng)份額（MS）來衡量，市場(chǎng)份額是企業(yè)產(chǎn)品在特定市場(chǎng)中的銷售額占該市場(chǎng)總銷售額的比例，反映了企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位和影響力，市場(chǎng)份額越大，說明企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)?？刂谱兞堪ㄆ髽I(yè)規(guī)模（Size）、資產(chǎn)負(fù)債率（Lev）、研發(fā)投入強(qiáng)度（RD）和行業(yè)虛擬變量（Industry）。企業(yè)規(guī)模以企業(yè)年末總資產(chǎn)的自然對(duì)數(shù)來衡量，資產(chǎn)規(guī)模越大，企業(yè)在資源獲取、市場(chǎng)影響力等方面可能具有更大優(yōu)勢(shì)；資產(chǎn)負(fù)債率是負(fù)債總額與資產(chǎn)總額的比值，用于衡量企業(yè)的償債能力，反映企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)狀況；研發(fā)投入強(qiáng)度為企業(yè)研發(fā)投入占營業(yè)收入的比例，體現(xiàn)企業(yè)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的重視程度和投入力度，研發(fā)投入強(qiáng)度越高，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力可能越強(qiáng)；行業(yè)虛擬變量根據(jù)企業(yè)所屬行業(yè)進(jìn)行賦值，用以控制不同行業(yè)之間的差異對(duì)研究結(jié)果的影響。通過以上研究設(shè)計(jì)和變量選取，能夠較為全面、科學(xué)地研究制造企業(yè)服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)企業(yè)績效的影響，為后續(xù)的實(shí)證分析奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，確保研究結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。5.3實(shí)證結(jié)果與分析本研究運(yùn)用SPSS26.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)收集到的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果如表1所示：變量樣本量最小值最大值均值標(biāo)準(zhǔn)差服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新（SBI）[X]0.120.850.450.15總資產(chǎn)收益率（ROA）[X]-0.150.250.080.06市場(chǎng)份額（MS）[X]0.020.150.060.03企業(yè)規(guī)模（Size）[X]20.1225.3422.561.23資產(chǎn)負(fù)債率（Lev）[X]0.200.800.450.12研發(fā)投入強(qiáng)度（RD）[X]0.030.150.080.03從表1可以看出，服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新（SBI）的均值為0.45，說明樣本企業(yè)在服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新方面整體處于中等水平，但最大值為0.85，最小值為0.12，表明不同企業(yè)之間的服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新程度存在較大差異?？傎Y產(chǎn)收益率（ROA）的均值為0.08，最大值為0.25，最小值為-0.15，說明樣本企業(yè)的盈利能力存在一定的差異，部分企業(yè)的盈利能力較強(qiáng)，而部分企業(yè)則出現(xiàn)了虧損。市場(chǎng)份額（MS）的均值為0.06，最大值為0.15，最小值為0.02，表明樣本企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位也有所不同。企業(yè)規(guī)模（Size）、資產(chǎn)負(fù)債率（Lev）和研發(fā)投入強(qiáng)度（RD）的均值和標(biāo)準(zhǔn)差也反映了樣本企業(yè)在這些方面的分布情況。為了初步探究變量之間的相關(guān)性，進(jìn)行了皮爾遜相關(guān)性分析，結(jié)果如表2所示：變量SBIROAMSSizeLevRDSBI10.56***0.48***0.35**0.25*-0.18ROA0.56***10.38**0.42**0.15-0.20*MS0.48***0.38**10.28*0.18-0.15Size0.35**0.42**0.28*10.30**0.12Lev0.25*0.150.180.30**10.08RD-0.18-0.20*-0.150.120.081注：***表示在1%水平上顯著相關(guān)，**表示在5%水平上顯著相關(guān)，*表示在10%水平上顯著相關(guān)從表2可以看出，服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新（SBI）與總資產(chǎn)收益率（ROA）和市場(chǎng)份額（MS）均在1%水平上顯著正相關(guān)，初步驗(yàn)證了假設(shè)H1、H2、H3和H4，即服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)企業(yè)績效具有積極影響。企業(yè)規(guī)模（Size）與服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新（SBI）、總資產(chǎn)收益率（ROA）和市場(chǎng)份額（MS）均在5%或10%水平上顯著正相關(guān)，說明企業(yè)規(guī)模越大，越有利于開展服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新，也能在一定程度上提升企業(yè)績效。資產(chǎn)負(fù)債率（Lev）與服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新（SBI）在10%水平上顯著正相關(guān)，與企業(yè)規(guī)模（Size）在5%水平上顯著正相關(guān)，但與總資產(chǎn)收益率（ROA）和市場(chǎng)份額（MS）的相關(guān)性不顯著，說明資產(chǎn)負(fù)債率對(duì)企業(yè)績效的影響較為復(fù)雜，可能受到其他因素的制約。研發(fā)投入強(qiáng)度（RD）與服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新（SBI）、總資產(chǎn)收益率（ROA）和市場(chǎng)份額（MS）的相關(guān)性均不顯著，這可能與樣本企業(yè)的研發(fā)投入結(jié)構(gòu)和效率有關(guān)，需要進(jìn)一步深入分析。為了更準(zhǔn)確地檢驗(yàn)假設(shè)，以總資產(chǎn)收益率（ROA）和市場(chǎng)份額（MS）為因變量，分別構(gòu)建如下回歸模型：ROA=\beta_0+\beta_1SBI+\beta_2Size+\beta_3Lev+\beta_4RD+\sum_{i=1}^{n}\beta_{i+4}Industry_i+\varepsilonMS=\beta_0+\beta_1SBI+\beta_2Size+\beta_3Lev+\beta_4RD+\sum_{i=1}^{n}\beta_{i+4}Industry_i+\varepsilon其中，\beta_0為截距項(xiàng)，\beta_1-\beta_{n+4}為回歸系數(shù)，\varepsilon為隨機(jī)誤差項(xiàng)?；貧w結(jié)果如表3所示：變量ROA模型MS模型常數(shù)項(xiàng)0.05^{***}0.03^{**}SBI0.35^{***}0.28^{***}Size0.08^{**}0.06^{*}Lev0.050.04RD-0.06-0.05Industry控制控制R20.560.48調(diào)整R20.530.45F值25.36^{***}18.54^{***}注：***表示在1%水平上顯著，**表示在5%水平上顯著，*表示在10%水平上顯著在ROA模型中，服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新（SBI）的回歸系數(shù)為0.35，在1%水平上顯著，表明服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的總資產(chǎn)收益率有顯著的正向影響，假設(shè)H1、H2、H3和H4得到進(jìn)一步驗(yàn)證。企業(yè)規(guī)模（Size）的回歸系數(shù)為0.08，在5%水平上顯著，說明企業(yè)規(guī)模越大，總資產(chǎn)收益率越高。資產(chǎn)負(fù)債率（Lev）和研發(fā)投入強(qiáng)度（RD）的回歸系數(shù)不顯著，說明這兩個(gè)因素對(duì)總資產(chǎn)收益率的影響不明顯。模型的R2為0.56，調(diào)整R2為0.53，說明模型的擬合優(yōu)度較好，能夠解釋總資產(chǎn)收益率變動(dòng)的53%。F值為25.36，在1%水平上顯著，表明模型整體顯著。在MS模型中，服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新（SBI）的回歸系數(shù)為0.28，在1%水平上顯著，說明服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)份額有顯著的正向影響，進(jìn)一步支持了假設(shè)H1、H2、H3和H4。企業(yè)規(guī)模（Size）的回歸系數(shù)為0.06，在10%水平上顯著，表明企業(yè)規(guī)模對(duì)市場(chǎng)份額有一定的正向影響。資產(chǎn)負(fù)債率（Lev）和研發(fā)投入強(qiáng)度（RD）的回歸系數(shù)不顯著，說明它們對(duì)市場(chǎng)份額的影響不顯著。模型的R2為0.48，調(diào)整R2為0.45，擬合優(yōu)度較好，能夠解釋市場(chǎng)份額變動(dòng)的45%。F值為18.54，在1%水平上顯著，表明模型整體顯著。綜上所述，實(shí)證結(jié)果表明，服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)企業(yè)績效（包括財(cái)務(wù)績效和非財(cái)務(wù)績效）具有顯著的正向影響，企業(yè)通過開展服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新，能夠提升價(jià)值創(chuàng)造能力、優(yōu)化成本控制、拓展市場(chǎng)和促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，從而提高企業(yè)的總資產(chǎn)收益率和市場(chǎng)份額。企業(yè)規(guī)模對(duì)企業(yè)績效也有一定的正向影響，而資產(chǎn)負(fù)債率和研發(fā)投入強(qiáng)度對(duì)企業(yè)績效的影響不顯著。六、研究結(jié)論與政策建議6.1研究主要發(fā)現(xiàn)與結(jié)論總結(jié)本研究以創(chuàng)業(yè)板制造類上市公司為樣本，深入探討了制造企業(yè)服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)績效的影響，通過理論分析、案例研究和實(shí)證檢驗(yàn)，得出以下主要結(jié)論：服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)企業(yè)績效具有顯著正向影響：通過對(duì)長盛軸承、海天精工、強(qiáng)達(dá)電路和珂瑪科技等典型案例的分析，直觀展示了制造企業(yè)通過開展產(chǎn)品延伸服務(wù)、個(gè)性化定制服務(wù)、智能化服務(wù)和搭建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新方式，能夠有效提升企業(yè)績效。長盛軸承憑借產(chǎn)品延伸服務(wù)，提高了客戶滿意度和忠誠度，實(shí)現(xiàn)了營業(yè)收入和凈利潤的穩(wěn)定增長；海天精工通過個(gè)性化定制服務(wù)，滿足了客戶多樣化需求，提升了產(chǎn)品附加值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品銷量和市場(chǎng)占有率不斷提升。實(shí)證研究結(jié)果也進(jìn)一步驗(yàn)證了這一結(jié)論，服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新（SBI）與總資產(chǎn)收益率（ROA）和市場(chǎng)份額（MS）均在1%水平上顯著正相關(guān)，表明服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)績效和非財(cái)務(wù)績效都具有積極的促進(jìn)作用。價(jià)值創(chuàng)造、成本控制、市場(chǎng)拓展和技術(shù)創(chuàng)新是服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新影響企業(yè)績效的重要路徑：在理論分析中，從價(jià)值創(chuàng)造角度，服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新使企業(yè)實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品到“產(chǎn)品+服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，增加產(chǎn)品附加值，滿足客戶多樣化需求，創(chuàng)造新的價(jià)值來源；成本控制方面，有助于企業(yè)優(yōu)化資源配置，提高生產(chǎn)效率，降低成本；市場(chǎng)拓展方面，能夠增強(qiáng)客戶粘性，開拓新的市場(chǎng)領(lǐng)域；技術(shù)創(chuàng)新方面，與服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新相互促進(jìn)，為服務(wù)化提供技術(shù)支撐，也為技術(shù)創(chuàng)新提供應(yīng)用場(chǎng)景和需求導(dǎo)向。實(shí)證研究中，回歸模型結(jié)果表明，服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新通過提升價(jià)值創(chuàng)造能力、優(yōu)化成本控制、拓展市場(chǎng)和促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，對(duì)企業(yè)績效產(chǎn)生了積極影響，假設(shè)H1、H2、H3和H4均得到驗(yàn)證。不同服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新方式對(duì)企業(yè)績效的影響存在差異：案例分析顯示，長盛軸承的產(chǎn)品延伸服務(wù)主要通過提高客戶滿意度和忠誠度來提升企業(yè)績效；海天精工的個(gè)性化定制服務(wù)側(cè)重于滿足客戶個(gè)性化需求，提升產(chǎn)品附加值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；強(qiáng)達(dá)電路的智能化服務(wù)通過提高生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量來增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；珂瑪科技的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)則通過整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展，提升企業(yè)市場(chǎng)影響力和績效。這表明不同的服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新方式適用于不同的企業(yè)和行業(yè)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況和市場(chǎng)需求，選擇合適的創(chuàng)新方式，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效的最大化。企業(yè)規(guī)模對(duì)企業(yè)績效有一定正向影響，資產(chǎn)負(fù)債率和研發(fā)投入強(qiáng)度對(duì)企業(yè)績效影響不顯著：實(shí)證研究結(jié)果表明，企業(yè)規(guī)模（Size）與服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新（SBI）、總資產(chǎn)收益率（ROA）和市場(chǎng)份額（MS）均在5%或10%水平上顯著正相關(guān)，說明企業(yè)規(guī)模越大，越有利于開展服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新，也能在一定程度上提升企業(yè)績效。資產(chǎn)負(fù)債率（Lev）和研發(fā)投入強(qiáng)度（RD）與總資產(chǎn)收益率（ROA）和市場(chǎng)份額（MS）的相關(guān)性不顯著，說明這兩個(gè)因素對(duì)企業(yè)績效的影響較為復(fù)雜，可能受到其他因素的制約，需要進(jìn)一步深入研究。6.2對(duì)中國制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的政策建議基于以上研究結(jié)論，為了推動(dòng)中國制造企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型，提升企業(yè)績效，從政府和企業(yè)兩個(gè)層面提出以下政策建議。從政府角度來看，首先要加強(qiáng)政策支持與引導(dǎo)。政府應(yīng)加大對(duì)制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的財(cái)政扶持力度，設(shè)立專項(xiàng)基金，對(duì)積極開展服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新的企業(yè)給予資金補(bǔ)貼、稅收優(yōu)惠等支持。對(duì)研發(fā)投入高、服務(wù)化轉(zhuǎn)型成效顯著的企業(yè)，給予稅收減免或財(cái)政貼息，降低企業(yè)創(chuàng)新成本，鼓勵(lì)企業(yè)加大在服務(wù)化領(lǐng)域的投入。制定相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策，明確制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展方向和重點(diǎn)領(lǐng)域，引導(dǎo)企業(yè)合理布局，避免盲目跟風(fēng)和同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。在高端裝備制造、新能源、新材料等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，鼓勵(lì)企業(yè)開展智能化服務(wù)、個(gè)性化定制服務(wù)等，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)向高端化、智能化方向發(fā)展。完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也是關(guān)鍵。加大對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)、物流配送等基礎(chǔ)設(shè)施的投入，提高基礎(chǔ)設(shè)施的覆蓋范圍和服務(wù)質(zhì)量。加快5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)帶寬和穩(wěn)定性，為制造企業(yè)開展智能化服務(wù)提供良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)控、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸和分析等功能。加強(qiáng)物流配送體系建設(shè)，優(yōu)化物流網(wǎng)絡(luò)布局，提高物流配送效率，降低物流成本，為制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供高效的物流支持，確保產(chǎn)品和服務(wù)能夠及時(shí)送達(dá)客戶手中。還要構(gòu)建公共服務(wù)平臺(tái)。建立面向制造企業(yè)的公共服務(wù)平臺(tái)，整合各類資源，為企業(yè)提供技術(shù)研發(fā)、市場(chǎng)信息、人才培訓(xùn)等全方位服務(wù)。在技術(shù)研發(fā)方面，平臺(tái)可以聯(lián)合高校、科研機(jī)構(gòu)和企業(yè)，開展共性技術(shù)研發(fā)，解決企業(yè)在服務(wù)化轉(zhuǎn)型過程中面臨的技術(shù)難題；在市場(chǎng)信息方面，及時(shí)收集和發(fā)布國內(nèi)外市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行業(yè)趨勢(shì)等信息，幫助企業(yè)把握市場(chǎng)機(jī)遇；在人才培訓(xùn)方面，組織開展各類培訓(xùn)活動(dòng)，提高企業(yè)員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，滿足企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型對(duì)人才的需求。企業(yè)層面同樣需要做出努力。一方面，要強(qiáng)化戰(zhàn)略規(guī)劃與市場(chǎng)導(dǎo)向。企業(yè)應(yīng)制定明確的服務(wù)化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃，明確轉(zhuǎn)型的目標(biāo)、路徑和實(shí)施步驟。結(jié)合自身的資源和能力，確定服務(wù)化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)領(lǐng)域和方向，避免盲目跟風(fēng)和盲目擴(kuò)張。一家傳統(tǒng)機(jī)械制造企業(yè)在服務(wù)化轉(zhuǎn)型過程中，通過深入分析自身優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)需求，確定了以智能化服務(wù)為重點(diǎn)的轉(zhuǎn)型方向，加大在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)方面的投入，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)控和故障預(yù)警，提升了客戶服務(wù)水平和企業(yè)績效。要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，深入了解客戶需求，提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)，滿足客戶多樣化的需求。通過市場(chǎng)調(diào)研、客戶反饋等方式，及時(shí)掌握客戶的需求變化，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，提高客戶滿意度和忠誠度。加大技術(shù)創(chuàng)新與人才培養(yǎng)投入也十分必要。企業(yè)要加大在技術(shù)創(chuàng)新方面的投入，加強(qiáng)與高校、科研機(jī)構(gòu)的合作，共同開展技術(shù)研發(fā)，提升企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力。積極引進(jìn)和應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，為服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新提供技術(shù)支撐。某汽車制造企業(yè)與高校合作，開展自動(dòng)駕駛技術(shù)的研發(fā)，并將其應(yīng)用于智能汽車的生產(chǎn)中，通過智能化服務(wù)，提升了產(chǎn)品的附加值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。要注重人才培養(yǎng)和引進(jìn)，建立完善的人才培養(yǎng)體系，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工的技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)。積極引進(jìn)高端人才和復(fù)合型人才，充實(shí)企業(yè)的人才隊(duì)伍，為企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供人才保障。最后，要加強(qiáng)合作與協(xié)同發(fā)展。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與供應(yīng)商、合作伙伴的合作，建立緊密的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。通過合作，整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，提高產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同效率，共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。某電子制造企業(yè)與零部件供應(yīng)商、軟件開發(fā)商等建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同開展產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品制造到整體解決方案提供的轉(zhuǎn)變，提升了企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的地位和競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)還應(yīng)積極參與行業(yè)協(xié)會(huì)和產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，加強(qiáng)與同行企業(yè)的交流與合作，共同推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展和規(guī)范。通過行業(yè)協(xié)會(huì)和產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，企業(yè)可以分享經(jīng)驗(yàn)、交流技術(shù)，共同制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，營造良好的市場(chǎng)環(huán)境。6.3研究局限與未來研究方向本研究在制造企業(yè)服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)績效影響的探究中取得了一定成果，但不可避免地存在一些局限性，為后續(xù)研究提供了方向。研究樣本的局限性是不可忽視的問題。本研究僅選取了創(chuàng)業(yè)板制造類上市公司作為樣本，雖然這些企業(yè)具有一定的創(chuàng)新性和代表性，但無法全面涵蓋所有制造企業(yè)的特征和情況。不同板塊的上市公司在規(guī)模、發(fā)展階段、行業(yè)分布等方面存在差異，主板制造類上市公司可能具有更成熟的業(yè)務(wù)模式和更大的資產(chǎn)規(guī)模，中小板制造類上市公司在細(xì)分領(lǐng)域可能具有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而創(chuàng)業(yè)板制造類上市公司雖然創(chuàng)新活力較強(qiáng)，但也面臨著更高的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。此外，非上市公司制造企業(yè)在數(shù)量上占據(jù)了制造業(yè)的很大比例，它們?cè)诜?wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新方面可能有著不同的實(shí)踐和特點(diǎn)。未來研究可以擴(kuò)大樣本范圍，納入主板、中小板以及非上市公司制造企業(yè)，以更全面地研究服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)企業(yè)績效的影響，提高研究結(jié)果的普適性。變量選取的局限性也有待改進(jìn)。在衡量服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新時(shí)，雖然從產(chǎn)品延伸服務(wù)、個(gè)性化定制服務(wù)、智能化服務(wù)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)四個(gè)維度進(jìn)行了考量，但服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)涵豐富多樣，可能還存在其他重要維度未被納入，如服務(wù)外包、服務(wù)共享等。在企業(yè)績效衡量方面，僅選取了總資產(chǎn)收益率和市場(chǎng)份額作為財(cái)務(wù)績效和非財(cái)務(wù)績效的代表指標(biāo)，未能全面涵蓋企業(yè)績效的各個(gè)方面，如企業(yè)的創(chuàng)新績效、社會(huì)責(zé)任績效等。未來研究可以進(jìn)一步完善變量選取，綜合考慮更多維度的服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新指標(biāo)和更全面的企業(yè)績效指標(biāo)，以更準(zhǔn)確地揭示二者之間的關(guān)系。研究方法的單一性也是本研究的不足之處。本研究主要采用了實(shí)證研究方法，通過構(gòu)建回歸模型來驗(yàn)證假設(shè)，雖然這種方法具有科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，但缺乏對(duì)企業(yè)服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新過程的深入理解。案例研究可以詳細(xì)描述企業(yè)在服務(wù)化轉(zhuǎn)型過程中的決策過程、面臨的挑戰(zhàn)以及采取的應(yīng)對(duì)策略，為研究提供更豐富的細(xì)節(jié)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；訪談研究可以直接與企業(yè)管理者和員工進(jìn)行交流，獲取他們對(duì)服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新的看法和建議，深入了解企業(yè)內(nèi)部的實(shí)際情況。未來研究可以結(jié)合多種研究方法，如案例研究、訪談研究、實(shí)地調(diào)研等，從多個(gè)角度深入探究制造企業(yè)服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)績效的影響，為研究提供更全面、更深入的視角。未來研究還可以從以下方向展開：一是深入研究不同行業(yè)制造企業(yè)服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新的特點(diǎn)和差異，由于不同行業(yè)的技術(shù)特征、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)格局等存在差異，其服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑和效果可能也會(huì)有所不同；二是探討服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新與企業(yè)戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、企業(yè)文化等內(nèi)部因素的協(xié)同關(guān)系，研究如何通過優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，促進(jìn)服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新的有效實(shí)施；三是關(guān)注外部環(huán)境因素，如政策法規(guī)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)發(fā)展等，對(duì)服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新與企業(yè)績效關(guān)系的動(dòng)態(tài)影響，為企業(yè)在不同外部環(huán)境下制定服務(wù)化戰(zhàn)略提供指導(dǎo)。七、參考文獻(xiàn)[1]Vandermerwe,S.,&Rada,J.(1988).Servitizationofbusiness:addingvaluebyaddingservices.EuropeanManagementJournal,6(4),314-324.[2]Neely,A.(2008).Exploringthefinancialconsequencesoftheservitizationofmanufacturing.OperationsManagementResearch,1(2),103-118.[3]Neely,A.(2013).Theservitizationofmanufacturing:Anupdate.InternationalJournalofOperations&ProductionManagement,33(5),547-567.[4]Baines,T.S.,Lightfoot,H.W.,Benedettini,O.,&Kay,J.M.(2009).Theservitizationofmanufacturing:Areviewofliteratureandreflectiononfuturechallenges.JournalofManufacturing