校外培訓(xùn)機構(gòu)學生管理操作手冊一、總則（一）編制目的為規(guī)范校外培訓(xùn)機構(gòu)學生管理工作，保障學生權(quán)益，提升教學服務(wù)質(zhì)量，促進學生全面發(fā)展，制定本手冊。（二）適用范圍本手冊適用于[機構(gòu)名稱]所有在校學生的管理，涵蓋入學至結(jié)業(yè)的全流程。（三）基本原則1.以學生為中心：尊重學生個體差異，關(guān)注學生身心發(fā)展，滿足學生個性化學習需求。2.規(guī)范管理：建立標準化操作流程，確保管理工作有序、透明。3.安全第一：優(yōu)先保障學生人身安全，防范各類安全風險。4.家校協(xié)同：加強與家長的溝通合作，形成教育合力。二、學生入學管理（一）招生咨詢1.咨詢接待：咨詢?nèi)藛T需熱情接待家長及學生，使用禮貌用語（如“您好，請問有什么可以幫您？”）。記錄學生基本信息（姓名、年齡、性別、聯(lián)系方式）、家長需求（學習目標、期望效果）、學生現(xiàn)有水平（通過初步測評）。介紹機構(gòu)課程體系、師資力量、教學模式及收費標準，解答家長疑問。2.初步測評：對學生進行學業(yè)水平（語文、數(shù)學、英語）、學習能力（注意力、記憶力）、學習習慣（作業(yè)完成情況）的初步測評。測評結(jié)果當場反饋給家長，說明學生的優(yōu)勢與待提升領(lǐng)域。（二）報名流程1.填寫《學生報名登記表》：包括學生及家長基本信息、課程選擇、學習目標等。2.提交資料：學生身份證/戶口本復(fù)印件1份；1寸免冠照片2張；現(xiàn)有學習成果證明（如近期考試試卷、獲獎證書，可選）。3.繳納費用：確認課程費用及繳費方式（微信、支付寶、銀行卡）；開具正規(guī)收據(jù)，注明繳費項目（課程費、資料費等）。4.簽訂合同：簽訂《培訓(xùn)服務(wù)合同》，明確課程內(nèi)容、時間、費用、雙方權(quán)利義務(wù)及退費政策；合同一式兩份，學生家長與機構(gòu)各執(zhí)一份。（三）入學評估1.評估內(nèi)容：學業(yè)評估：語文（閱讀、寫作）、數(shù)學（計算、應(yīng)用）、英語（聽力、口語）的標準化測試；學習能力評估：注意力（數(shù)字劃消測試）、記憶力（詞語回憶測試）、思維能力（邏輯推理測試）；學習習慣評估：通過家長問卷了解學生預(yù)習、復(fù)習、作業(yè)完成情況；心理評估：采用《學習動機量表》《情緒狀態(tài)問卷》評估學生學習動力及情緒狀態(tài)。2.評估結(jié)果應(yīng)用：形成《學生入學評估報告》，反饋給家長及授課教師；教師根據(jù)報告制定《個性化教學計劃》，明確教學重點、方法及預(yù)期目標。三、學生日常管理（一）考勤管理1.考勤方式：學生需通過指紋/人臉識別打卡入學、放學；教師每節(jié)課前清點人數(shù)，記錄遲到、早退、曠課情況。2.請假流程：學生因事/病請假需提前24小時向班主任提交《請假申請表》（注明請假原因、時間）；班主任審批后，通知家長及授課教師；請假后需在3個工作日內(nèi)補完課程（由機構(gòu)安排補課時間）。3.曠課處理：未請假不來上課視為曠課；第一次曠課：班主任聯(lián)系家長了解情況，提醒家長監(jiān)督；第二次曠課：約談家長，共同制定改進計劃；第三次曠課：機構(gòu)有權(quán)暫停課程，直至家長與機構(gòu)達成一致。（二）行為規(guī)范1.課堂紀律：遵守課堂秩序，不隨意說話、玩手機；認真聽講，積極回答問題，做好筆記；尊重教師及同學，不做侮辱性言行。2.課間規(guī)范：課間休息不追逐打鬧，不攀爬欄桿、樓梯；愛護機構(gòu)設(shè)施（如桌椅、教具），不隨意涂鴉、損壞。3.安全規(guī)范：不攜帶危險物品（如刀具、打火機）入學；遵守消防規(guī)定，不觸碰電源、消防設(shè)施。4.違規(guī)處理：輕度違規(guī)（如課堂說話）：教師口頭提醒；中度違規(guī)（如課間打鬧）：書面檢討，家長簽字；重度違規(guī)（如攜帶危險物品）：約談家長，暫停上課1-3天；屢教不改：機構(gòu)有權(quán)解除合同，退還剩余費用。（三）安全管理1.日常安全檢查：每天上課前，班主任檢查教室電源、門窗、消防設(shè)施是否正常；每周五，安全管理員對機構(gòu)整體環(huán)境（樓梯、衛(wèi)生間、操場）進行安全排查，記錄問題并整改。2.安全教育：每月開展1次專項安全教育（如消防演練、防溺水、防詐騙）；每學期組織1次安全知識測試，確保學生掌握基本安全技能。3.突發(fā)情況處理：火災(zāi)：立即疏散學生至安全地點（操場），撥打119報警，聯(lián)系家長；學生受傷：輕度擦傷（用消毒棉擦拭、貼創(chuàng)可貼）；重度受傷（如骨折）：立即送醫(yī)，同時聯(lián)系家長；走失：立即封閉機構(gòu)出入口，組織staff尋找，同時聯(lián)系家長及警方。四、學生教學管理（一）課程安排1.課程制定：根據(jù)學生入學評估結(jié)果，制定個性化課程表（包括科目、時間、教師）；課程內(nèi)容需符合國家教育政策，涵蓋基礎(chǔ)鞏固、能力提升、拓展延伸。2.課程調(diào)整：學生因特殊情況需調(diào)整課程時間，需提前3天向班主任提交《課程調(diào)整申請表》；班主任與教師協(xié)商后，通知學生及家長新的課程安排。（二）學習跟蹤1.課堂記錄：教師每節(jié)課填寫《課堂表現(xiàn)記錄表》，記錄學生參與度、回答問題情況、作業(yè)完成情況；每周將《課堂表現(xiàn)記錄表》反饋給家長（通過微信或紙質(zhì)版）。2.作業(yè)管理：教師根據(jù)課程內(nèi)容布置適量作業(yè)（小學1-2年級不超過30分鐘，3-6年級不超過60分鐘）；學生需在規(guī)定時間內(nèi)完成作業(yè)，教師批改后反饋給學生及家長；對于未完成作業(yè)的學生，教師需聯(lián)系家長了解原因，制定改進計劃。（三）個性化輔導(dǎo)1.輔導(dǎo)需求識別：教師通過課堂表現(xiàn)、作業(yè)情況、測試成績識別學生的薄弱環(huán)節(jié)（如數(shù)學計算能力差、英語聽力弱）；定期（每2個月）review《個性化教學計劃》，調(diào)整輔導(dǎo)重點。2.輔導(dǎo)實施：針對薄弱環(huán)節(jié)，安排額外輔導(dǎo)（如課后30分鐘補習、周末專項訓(xùn)練）；采用多樣化輔導(dǎo)方式（如一對一講解、小組合作學習、多媒體教學），提高輔導(dǎo)效果。（四）成績管理1.測試安排：周測：每周針對本周所學內(nèi)容進行小測（15-30分鐘）；月測：每月進行一次綜合測試（60-90分鐘），涵蓋本月所學知識點；期末測：每學期結(jié)束時進行期末測試，評估學生整體進步情況。2.成績反饋：測試后3個工作日內(nèi)，教師將成績及分析（進步點、不足點）反饋給家長；每學期末，形成《學生學業(yè)報告》，包括本學期成績變化、學習情況總結(jié)、下學期建議。五、家校溝通管理（一）溝通渠道1.定期溝通：家長會：每學期召開1-2次家長會，匯報學生學習情況、機構(gòu)工作進展，解答家長疑問；家長問卷：每學期發(fā)放1次《家長滿意度問卷》，收集家長對機構(gòu)教學、管理的意見。2.日常溝通：微信/電話：教師每周向家長發(fā)送1次學生學習情況反饋（如課堂表現(xiàn)、作業(yè)情況）；家訪：針對特殊學生（如學習進步明顯、情緒異常），教師進行家訪，深入了解學生家庭情況。（二）溝通內(nèi)容1.學習情況：學生的課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成情況、測試成績、進步點及不足點；2.行為表現(xiàn)：學生的遵守紀律情況、與同學相處情況、安全情況；3.異常情況：學生的遲到、曠課、受傷、沖突等情況；4.建議與需求：家長對機構(gòu)教學、管理的建議，學生的學習需求。（三）投訴處理1.投訴接收：家長可通過電話、微信、郵箱或現(xiàn)場投訴；2.投訴處理：接到投訴后，24小時內(nèi)聯(lián)系家長，了解具體情況；3個工作日內(nèi)調(diào)查核實，形成《投訴處理報告》；5個工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給家長，若家長不滿意，需重新調(diào)查處理。六、學生檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.入學資料：《學生報名登記表》《身份證/戶口本復(fù)印件》《入學評估報告》《培訓(xùn)服務(wù)合同》；2.學習記錄：《課堂表現(xiàn)記錄表》《作業(yè)批改記錄》《輔導(dǎo)記錄》；3.成績資料：周測、月測、期末測的試卷及成績分析；4.家校溝通記錄：《家長會記錄》《微信/電話溝通記錄》《家訪記錄》；5.異常情況記錄：《請假申請表》《曠課處理記錄》《受傷處理記錄》《沖突處理記錄》。（二）檔案建立與更新1.建立：學生入學時，由班主任建立《學生檔案》；2.更新：教師每周更新學習記錄，每月更新成績資料，每學期更新家校溝通記錄及異常情況記錄。（三）檔案保管1.專人負責：機構(gòu)設(shè)立檔案管理員，負責檔案的整理、保管；2.保密要求：檔案內(nèi)容不得泄露給第三方，如需查閱，需經(jīng)家長或機構(gòu)負責人同意；3.保管期限：學生結(jié)業(yè)后，檔案保留3年，3年后銷毀（需經(jīng)機構(gòu)負責人審批）。（四）檔案查閱1.家長查閱：家長需攜帶身份證，填寫《檔案查閱申請表》，經(jīng)班主任審批后，可查閱學生檔案；2.教師查閱：教師因教學需要，填寫《檔案查閱申請表》，經(jīng)教研組長審批后，可查閱學生檔案；3.機構(gòu)查閱：機構(gòu)負責人因管理需要，可直接查閱學生檔案。七、附則（一）手冊修訂1.本手冊每2年修訂1次，