信息技術(shù)服務(wù)及安全保密協(xié)議第一章總則1.1合同編號(hào)：__________1.2甲方（服務(wù)提供方）：__________1.3乙方（服務(wù)接受方）：__________1.4本協(xié)議的簽訂旨在明確甲乙雙方在信息技術(shù)服務(wù)及安全保密方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證信息安全，維護(hù)雙方合法權(quán)益。1.5本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，期滿前____個(gè)月可續(xù)簽。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1甲方向乙方提供以下信息技術(shù)服務(wù)：2.1.1服務(wù)器托管及運(yùn)維服務(wù)；2.1.2網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)服務(wù)；2.1.3數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)服務(wù)；2.1.4系統(tǒng)優(yōu)化及升級(jí)服務(wù)；2.1.5技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)。2.2甲方保證提供的服務(wù)符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范。第三章服務(wù)期限3.1本協(xié)議服務(wù)期限為_(kāi)___年，自雙方簽字蓋章之日起計(jì)算。3.2乙方需在服務(wù)期限內(nèi)，按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。3.3乙方如需延長(zhǎng)服務(wù)期限，應(yīng)在服務(wù)期限屆滿前____個(gè)月與甲方協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第四章服務(wù)費(fèi)用4.1本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元，按年支付。4.2乙方應(yīng)在每年服務(wù)期限開(kāi)始時(shí)，一次性支付當(dāng)年服務(wù)費(fèi)用。4.3如乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)。第五章保密條款5.1甲乙雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及業(yè)務(wù)往來(lái)中涉及的技術(shù)、商業(yè)等信息負(fù)有保密義務(wù)。5.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得以任何形式泄露對(duì)方提供的信息。5.3本保密條款在合同期滿或終止后繼續(xù)有效，甲乙雙方仍需履行保密義務(wù)。5.4如因不可抗力等原因?qū)е滦畔⑿孤?，甲乙雙方均不承擔(dān)法律責(zé)任。5.5本協(xié)議的保密條款不受合同期限的限制。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1甲方的服務(wù)質(zhì)量6.1.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。6.1.2甲方應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，對(duì)服務(wù)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。6.1.3甲方應(yīng)保證服務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行，保證服務(wù)可用率達(dá)到____%，并承諾在發(fā)生故障時(shí)及時(shí)響應(yīng)和處理。6.2乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求6.2.1乙方應(yīng)向甲方提供必要的配合，包括但不限于提供必要的技術(shù)參數(shù)、訪問(wèn)權(quán)限等。6.2.2乙方應(yīng)在甲方提供服務(wù)過(guò)程中提供必要的反饋，以便甲方不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。6.3服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評(píng)估6.3.1雙方應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。6.3.2評(píng)估結(jié)果應(yīng)形成書(shū)面報(bào)告，并由雙方簽字確認(rèn)。第七章數(shù)據(jù)安全與處理7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1甲方應(yīng)采取必要的安全措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。7.1.2甲方應(yīng)制定數(shù)據(jù)安全管理制度，包括數(shù)據(jù)訪問(wèn)控制、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)等。7.2數(shù)據(jù)處理7.2.1甲方在處理乙方數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并尊重乙方數(shù)據(jù)隱私。7.2.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方數(shù)據(jù)。7.3數(shù)據(jù)丟失或損壞的責(zé)任7.3.1因甲方原因?qū)е乱曳綌?shù)據(jù)丟失或損壞，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并采取一切必要措施恢復(fù)數(shù)據(jù)。7.3.2若數(shù)據(jù)無(wú)法恢復(fù)，甲方應(yīng)按照雙方約定進(jìn)行賠償。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1.1甲方對(duì)其提供的服務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)享有所有權(quán)和使用權(quán)。8.1.2甲方授權(quán)乙方在合同有效期內(nèi)使用其知識(shí)產(chǎn)權(quán)，但不得進(jìn)行商業(yè)性復(fù)制、修改或分發(fā)。8.2乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.2.1乙方對(duì)其提供的原始數(shù)據(jù)、文件等享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2.2除非另有約定，乙方授權(quán)甲方在其服務(wù)范圍內(nèi)使用乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議8.3.1如發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。8.3.2如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九章系統(tǒng)變更與升級(jí)9.1系統(tǒng)變更9.1.1甲方有權(quán)對(duì)提供的服務(wù)進(jìn)行必要的系統(tǒng)變更，以適應(yīng)技術(shù)發(fā)展和業(yè)務(wù)需求。9.1.2甲方應(yīng)在系統(tǒng)變更前通知乙方，并保證變更不會(huì)對(duì)乙方業(yè)務(wù)造成重大影響。9.2系統(tǒng)升級(jí)9.2.1甲方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以提升服務(wù)功能和安全性。9.2.2系統(tǒng)升級(jí)應(yīng)在乙方業(yè)務(wù)低峰時(shí)段進(jìn)行，以減少對(duì)乙方業(yè)務(wù)的影響。第十章運(yùn)維與支持10.1運(yùn)維責(zé)任10.1.1甲方負(fù)責(zé)服務(wù)系統(tǒng)的日常運(yùn)維工作，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理等。10.1.2甲方應(yīng)建立完善的運(yùn)維記錄，保證運(yùn)維工作的可追溯性。10.2技術(shù)支持10.2.1甲方應(yīng)提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)乙方的問(wèn)題和請(qǐng)求。10.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提升乙方對(duì)系統(tǒng)的使用和維護(hù)能力。10.3支持內(nèi)容10.3.1技術(shù)支持內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)故障排除、功能優(yōu)化、系統(tǒng)升級(jí)等。10.3.2技術(shù)支持服務(wù)范圍應(yīng)與雙方約定的服務(wù)內(nèi)容相一致。第十一章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)11.1備份策略11.1.1甲方應(yīng)制定數(shù)據(jù)備份策略，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。11.1.2數(shù)據(jù)備份應(yīng)定期進(jìn)行，備份頻率應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)重要性和變更頻率確定。11.2備份存儲(chǔ)11.2.1甲方應(yīng)使用可靠的備份存儲(chǔ)介質(zhì)，如磁帶、硬盤(pán)等。11.2.2備份存儲(chǔ)介質(zhì)應(yīng)存放在安全的地方，防止物理?yè)p壞或丟失。11.3恢復(fù)流程11.3.1甲方應(yīng)制定數(shù)據(jù)恢復(fù)流程，保證在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠迅速恢復(fù)。11.3.2恢復(fù)操作應(yīng)在乙方指導(dǎo)下進(jìn)行，保證恢復(fù)的數(shù)據(jù)符合乙方需求。11.4恢復(fù)測(cè)試11.4.1甲方應(yīng)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)測(cè)試，驗(yàn)證備份的有效性和恢復(fù)流程的可行性。11.4.2恢復(fù)測(cè)試結(jié)果應(yīng)記錄在案，并由雙方簽字確認(rèn)。第十二章服務(wù)監(jiān)控與報(bào)告12.1監(jiān)控內(nèi)容12.1.1甲方應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)狀態(tài)，包括系統(tǒng)功能、網(wǎng)絡(luò)連接、安全事件等。12.1.2監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)應(yīng)記錄在監(jiān)控系統(tǒng)中，便于后續(xù)分析和問(wèn)題追蹤。12.2報(bào)告周期12.2.1甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)監(jiān)控報(bào)告，報(bào)告周期由雙方協(xié)商確定。12.2.2報(bào)告應(yīng)包括監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、問(wèn)題分析、改進(jìn)措施等內(nèi)容。12.3報(bào)告格式12.3.1報(bào)告應(yīng)采用統(tǒng)一格式，便于乙方理解和查閱。12.3.2報(bào)告應(yīng)包含圖表、文字描述等多種形式，保證信息清晰易懂。第十三章協(xié)議終止與解除13.1協(xié)議終止13.1.1本協(xié)議在服務(wù)期限屆滿后自動(dòng)終止。13.1.2如一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)提前終止協(xié)議。13.2協(xié)議解除13.2.1協(xié)議解除需提前____個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。13.2.2協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的服務(wù)和費(fèi)用結(jié)算。