15Commercialpropertymanagementservicesp2024-09-27發(fā)布 1 1 1 2 4 4 9 I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件代替DB15/T971-2016《商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》本文件主要起草人：張鶴、雷振華、趙文宗、李剛、董朝旺、林玉峰、劉寧、張磊、吳亞商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范GB/T10001.1公共信息圖形符GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB/T20647.9社區(qū)服務(wù)指南第9部分：物業(yè)GB22337社會(huì)生活環(huán)境噪聲排放GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)GB31654食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)餐飲服務(wù)通用GB50365空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理DBJ03-27公共建筑節(jié)能設(shè)計(jì)DL408電業(yè)安全工作規(guī)程(發(fā)電廠和變電所電氣部DB15/T3686.1物業(yè)管理服務(wù)規(guī)程第1部分：客戶12下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。為滿足業(yè)主(物業(yè)使用人)的個(gè)別需求，受其委托而提供的服務(wù)。注：通常指在物業(yè)管理服務(wù)合同中未要求、物業(yè)服務(wù)人在專項(xiàng)服務(wù)中也未設(shè)立，而業(yè)主(物業(yè)使用人)又提出該方由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)人支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)人享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)人，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主4.1.1具備滿足服務(wù)需要的設(shè)施設(shè)備。4.1.2根據(jù)業(yè)主(物業(yè)使用人)的物業(yè)服務(wù)需求設(shè)置相應(yīng)的職能部門。4.1.3服務(wù)窗口應(yīng)公示物業(yè)服務(wù)人、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道等。4.1.4采用信息化手段進(jìn)行管理。4.2工作人員4.2.1具有良好的職業(yè)道德。4.2.2管理人員、專業(yè)技術(shù)人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書。4.2.3物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)經(jīng)崗前培訓(xùn)，合格后上崗；工作中應(yīng)定期參加專業(yè)技能、法律法規(guī)、安全等相應(yīng)的培訓(xùn)。4.2.4統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表整潔。4.3.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立人事、財(cái)務(wù)、行政、安全等內(nèi)部管理制度。4.3.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)服務(wù)合同特點(diǎn)制定物業(yè)服務(wù)方案、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)以及各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等管理制度。34.4.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立財(cái)務(wù)管理制度，并符合相關(guān)規(guī)定。業(yè)使用人)收取。4.4.3實(shí)行酬金制物業(yè)收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)人，應(yīng)每年不少于1次公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和收4.5.1.2物業(yè)權(quán)屬資料。4.5.1.3項(xiàng)目承接查驗(yàn)資料。4.5.2.2設(shè)施設(shè)備維修管理檔案。4.5.2.3秩序維護(hù)檔案。4.5.2.5保潔檔案。4.5.2.6房屋維修管理檔案。4.5.2.7物業(yè)企業(yè)日常管理文件、記錄。4.6.1營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)有現(xiàn)場(chǎng)接待人員，其余時(shí)間設(shè)值班人員。公布24小時(shí)服務(wù)電話。4.6.2提供多種接待途徑，包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)接待、接聽(tīng)電話及傳真、收發(fā)信函及電子郵件等。4.6.3接待服務(wù)應(yīng)符合DB15/T3686.1的相關(guān)規(guī)定。4.6.4對(duì)業(yè)主(物業(yè)使用人)的咨詢、求助等事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)答復(fù)，答復(fù)率100%。4.7.1.1標(biāo)識(shí)的圖符號(hào)使用應(yīng)符合GB/T10001.1的要求。4.7.1.2消防與安全標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB2894、4.7.1.3各類標(biāo)識(shí)的文字使用應(yīng)規(guī)范，格式應(yīng)統(tǒng)一。4.7.2.1建筑物內(nèi)應(yīng)提供各樓層主出入口的平面示意圖以及各樓層指示、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)。4.7.2.2公共衛(wèi)生間、聯(lián)系電話、服務(wù)臺(tái)、母嬰室、第三衛(wèi)生間等公共服務(wù)設(shè)施應(yīng)提供引導(dǎo)和位置標(biāo)4.7.2.3應(yīng)提供建筑物周邊主要道路、無(wú)障礙通道、停車場(chǎng)、無(wú)障礙停車位、泊車導(dǎo)向等標(biāo)識(shí)。44.7.4.1按照設(shè)施設(shè)備類型，設(shè)置4.7.4.2按照設(shè)施設(shè)備使用功能，標(biāo)明管理狀態(tài)、提示、警示、指示等標(biāo)識(shí)。4.7.4.3其他標(biāo)識(shí)根據(jù)實(shí)際需要，應(yīng)提供設(shè)置臨時(shí)性服務(wù)標(biāo)識(shí)(如“維修進(jìn)行中”、“小心地滑”等)5.1指導(dǎo)業(yè)主(物業(yè)使用人)正確使用房屋，遵守房屋安全使用的相關(guān)規(guī)范。5.2建立房屋巡查制度，根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋的使用狀況；大風(fēng)、暴雨等極端天氣5.3巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向業(yè)主(物業(yè)使用人)報(bào)告，需維修部位在保修期內(nèi)的應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位進(jìn)行維修；超出保修期的，根據(jù)業(yè)主(物業(yè)使用人)委托安排專項(xiàng)維修；遇緊急情況時(shí)，應(yīng)采取必要的5.4每年制訂房屋的年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，經(jīng)業(yè)主(物業(yè)使用人)同意后，組織實(shí)施。5.5對(duì)業(yè)主(物業(yè)使用人)違反規(guī)劃私搭亂建或擅自改變房屋用途的行為進(jìn)行書面通知?jiǎng)褡瑁瑒褡璨籥)建立裝飾裝修監(jiān)督制度，受理裝飾裝修申請(qǐng)時(shí)應(yīng)與提出申請(qǐng)的業(yè)主(物業(yè)使用人)簽訂裝飾裝b)建立裝飾裝修管理檔案，包括裝修申請(qǐng)、裝修服務(wù)監(jiān)管協(xié)議、驗(yàn)收資料等；c)室內(nèi)空氣污染監(jiān)測(cè)和控制應(yīng)符合GB/T18883和HJ/T167執(zhí)行GB3096和GB22337;e)保證裝飾裝修期間的水、電等供應(yīng)，為業(yè)主(物業(yè)使用人)提供裝飾裝修便利。a)在雙方約定的時(shí)限內(nèi)處理業(yè)主(物業(yè)使用人)的報(bào)修，急修10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處理；c)對(duì)重點(diǎn)維修項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)行回訪和記錄，并歸檔。6.1.2每日巡視商場(chǎng)內(nèi)照明設(shè)施，及時(shí)修復(fù)損壞的開(kāi)關(guān)、燈口、燈泡等照明設(shè)施設(shè)6.1.3制定公共照明節(jié)能管理制度，根據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際情況確定不同區(qū)域內(nèi)照明設(shè)施合理的開(kāi)啟與關(guān)閉56.2.2從業(yè)人員操作時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行DL408的規(guī)定，并熟練掌握觸電緊急救護(hù)法。6.2.3總配電室專人值守，定時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，對(duì)主要運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行查抄；具備無(wú)人值守條件的6.2.4明確變電系統(tǒng)的限電、停電審批權(quán)限，按規(guī)定要求通知業(yè)主(物業(yè)使用人);遇緊急情況時(shí)，6.2.5發(fā)生重大人身、設(shè)備安全事6.2.6高低壓供配電系統(tǒng)按照月度開(kāi)展溫度檢測(cè)工作，高低壓設(shè)備設(shè)施母線終端接頭檢測(cè)溫度不應(yīng)大于65℃。物業(yè)服務(wù)人對(duì)高(低)壓供電系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)管理的，執(zhí)行下列內(nèi)容：a)每半年至少1次對(duì)變配電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔，并做好記錄；b)高(低)壓變(配)電柜操作運(yùn)行正常，檢測(cè)表計(jì)顯示準(zhǔn)確；c)高(低)壓變壓器運(yùn)行正常，溫控顯示準(zhǔn)確，聯(lián)控動(dòng)作正常；d)變(配)電柜直流操作系統(tǒng)運(yùn)行正常，蓄電池組充、放電量穩(wěn)定，符合工作要求；e)功率因素自動(dòng)補(bǔ)償電容器(組)運(yùn)行正常，自動(dòng)切換正確可靠；f)變(配)電系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)自動(dòng)切換正常；h)按照DL/T1476規(guī)定對(duì)驗(yàn)電器、絕緣拉桿i)高壓供配電系統(tǒng)應(yīng)每日至少進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視巡查一次，并進(jìn)行巡更打點(diǎn)。6.4.1.1每半月對(duì)發(fā)電機(jī)組設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，保持設(shè)備完好，至少每半月啟動(dòng)及(組)1次，確保隨時(shí)可應(yīng)急啟用，及時(shí)填寫工作記錄并存檔。6.4.1.2發(fā)電機(jī)控制柜手動(dòng)及自動(dòng)啟動(dòng)正常，各類表計(jì)顯示正常。6.4.1.4油料儲(chǔ)存應(yīng)符合GB15603,GB25201相關(guān)安全要求。6.4.2.3蓄電池組充、放電量6.4.2.4電源切換功能正常，不出現(xiàn)電火66.4.2.7按規(guī)定的周期對(duì)發(fā)電機(jī)組設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，保持設(shè)備完好，定期啟動(dòng)及維護(hù)備用發(fā)電機(jī) (組),確保隨時(shí)可應(yīng)急啟用；定期對(duì)應(yīng)急照明(帶蓄電池)設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，每季度1次對(duì)蓄電池組進(jìn)行充放電試驗(yàn)，使其處于有效待命狀態(tài)；每半年至少1次對(duì)變配電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔，并做記錄；高壓部分每年進(jìn)行1次電氣設(shè)備試驗(yàn)，并留存合格報(bào)告。6.5.1.1至少配備一名取得特種設(shè)備作業(yè)人員證的電梯安全管理員，監(jiān)督電梯維保公司嚴(yán)格按照GB50310的規(guī)定保證電梯正常運(yùn)行。6.5.1.2在電梯明顯位置張貼有效的電梯檢驗(yàn)標(biāo)志；在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼電梯使用的安全注意6.5.1.4確保電梯轎廂內(nèi)可視監(jiān)控裝置、語(yǔ)6.5.1.5與有相應(yīng)有效資質(zhì)的電梯維保單位簽訂電梯維保合同，約定維護(hù)保養(yǎng)6.5.1.6每日至少檢查2次電梯安全狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。每年對(duì)電梯安全管理人員進(jìn)行特種設(shè)6.5.1.7有電梯突發(fā)事件或者事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案，每半年演練1次。6.5.1.8發(fā)生電梯困人時(shí)應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行施救。物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)被困人員進(jìn)行情緒安撫工作，并立即通知專業(yè)維修人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救援，抵達(dá)時(shí)間不超過(guò)30分鐘。6.5.1.9電梯檢修前，檢修單位應(yīng)提前提報(bào)檢修計(jì)劃，并在停梯前24小時(shí)通知使用人，停梯檢6.5.1.10電梯緊急開(kāi)鎖鑰匙、機(jī)柜鑰匙、電源鑰匙，應(yīng)由專人保管，非專業(yè)6.5.2.2操作人員應(yīng)經(jīng)過(guò)安全培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守安全規(guī)定，嚴(yán)6.5.2.3應(yīng)有專業(yè)人員對(duì)設(shè)備運(yùn)行進(jìn)行管理，定期進(jìn)行檢查及保養(yǎng)，記錄使用狀況，并存檔。6.6.1空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理應(yīng)符合GB50365的規(guī)定。6.6.3運(yùn)行期間每日應(yīng)巡視1次空調(diào)系統(tǒng)，保證室內(nèi)溫度符合相關(guān)規(guī)定。6.6.4有相應(yīng)的節(jié)能措施，每月對(duì)能源消耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。6.6.5每年清洗消毒1次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)、表冷器、箱體等；每年清洗消毒2次風(fēng)機(jī)盤管濾網(wǎng)，每2年清洗消毒1次風(fēng)管，空調(diào)清洗應(yīng)符合GB19210的規(guī)定。6.6.6每半年檢查1次管道、閥門并除銹。6.6.7每年檢驗(yàn)1次壓力容器、儀表及冷卻塔噪音。6.6.8每年對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行1次整體性維修養(yǎng)護(hù)。6.7.1.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)制定供水設(shè)施衛(wèi)生管理制度并予以實(shí)施。工作人員每年進(jìn)行一次健康檢查和衛(wèi)6.7.1.5水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)6.7.1.8每年應(yīng)對(duì)供水管道、閥門等進(jìn)行除銹、刷漆6.7.1.9發(fā)生供水事故時(shí)，按照應(yīng)急預(yù)案立即確保其暢通。每次降雨、雪前后應(yīng)對(duì)主要排水口、管井進(jìn)行檢查并記錄6.10.1攝像機(jī)安裝牢固、位置正確、6.10.3監(jiān)視器工作正常、圖像清晰、786.10.4矩陣工作正常、線路整齊、標(biāo)6.10.5監(jiān)控開(kāi)機(jī)核對(duì)錄像時(shí)間，誤差不大于法律規(guī)定要求，不應(yīng)隨意更改6.11.1工作站、服務(wù)器、收費(fèi)站工作正6.11.2區(qū)域及車庫(kù)車位計(jì)數(shù)顯示器工作正常、整潔、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。6.11.3圖像識(shí)別系統(tǒng)工作正常，攝像機(jī)功能工作6.11.4按使用情況對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查、檢修保養(yǎng)，保證系統(tǒng)運(yùn)行正常。6.12.1通訊處理機(jī)、交換機(jī)和調(diào)制解調(diào)器數(shù)據(jù)通訊工作正常。6.12.3工作電源及UPS工作正常，設(shè)備整潔，顯示儀表無(wú)損。6.12.5插座模塊安裝完好，線路暢通，表6.12.6按使用情況對(duì)對(duì)相關(guān)軟件定期進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)記錄，并通知軟件供應(yīng)商進(jìn)行維修。度應(yīng)保持在25℃左右，并每日做好安全檢查，排除隱患，避免發(fā)生事故。6.13.2揚(yáng)聲器等末端設(shè)備工作正常、整潔，音質(zhì)保6.13.4多媒體顯示、數(shù)字音響、攝錄像、同聲翻譯等設(shè)備工作正常。6.13.6每半年進(jìn)行1次全面檢查與調(diào)試。6.14.1避雷系統(tǒng)應(yīng)由取得資質(zhì)的專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)6.14.2每年雷雨季節(jié)前檢查避雷帶、避雷針、避雷線、避雷網(wǎng)等裝置。6.14.3每年檢查1次重要機(jī)房的設(shè)備防靜電地板的接地是否可靠，并對(duì)各樓層的鋼窗、鋼結(jié)構(gòu)進(jìn)行外6.14.4每月1次對(duì)變配電室的設(shè)備的接地帶進(jìn)行檢查；每季對(duì)各重要機(jī)房?jī)?nèi)的配電柜及設(shè)備接地進(jìn)6.15.1.2按照TSG11的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)建立鍋爐安全、使用、節(jié)能、技術(shù)檔案管理制度和崗位安全、96.15.1.4噪聲的監(jiān)測(cè)、控制管理執(zhí)行GB22337的規(guī)定。6.15.1.5根據(jù)國(guó)家特種設(shè)備有關(guān)a)至少每月進(jìn)行1次在用鍋爐設(shè)備的自行檢查，并記錄；b)對(duì)在用鍋爐設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性日常6.16.2用電實(shí)施設(shè)備分區(qū)域管理，均衡用電負(fù)荷，功率因素不低于0.90。6.16.3商場(chǎng)內(nèi)的空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的節(jié)能運(yùn)行應(yīng)符合GB50365的規(guī)定。供暖設(shè)施節(jié)能方案應(yīng)按DBJ03-276.16.4設(shè)施設(shè)備更新或改造時(shí)，宜采用節(jié)能設(shè)備(例如：節(jié)能燈、節(jié)水裝置、高效機(jī)電設(shè)備等)。7.1.1秩序維護(hù)人員接受過(guò)相關(guān)安全護(hù)衛(wèi)知識(shí)7.2.1開(kāi)店前30分鐘值班負(fù)責(zé)人下達(dá)開(kāi)店準(zhǔn)備指令，待各崗位準(zhǔn)備工作完畢后由值班負(fù)責(zé)人在開(kāi)店時(shí)間前1分鐘下達(dá)開(kāi)店指令，各崗開(kāi)啟店內(nèi)各種通道。7.2.2在各出入口設(shè)秩序維護(hù)人員值守，商場(chǎng)7.2.4對(duì)物品進(jìn)出檢查實(shí)行電子防盜報(bào)警裝置和人工檢查相結(jié)合的方式。7.2.5人員進(jìn)出時(shí)應(yīng)注意維持秩序和及時(shí)疏導(dǎo)，保證出入口的暢通。7.2.6人員密集時(shí)段應(yīng)在主要出入口增派秩序維護(hù)人員，加強(qiáng)值守。7.3.1確保員工通道、收貨通道等為專用通道，設(shè)置物品寄存處和防盜報(bào)警裝置，設(shè)置秩序維護(hù)人員7.3.2對(duì)外來(lái)人員和車輛進(jìn)行登記，必要時(shí)進(jìn)行安全檢查。7.3.3在收貨繁忙時(shí)段，應(yīng)增派收貨區(qū)域維護(hù)秩序的秩序維護(hù)人員，保證收貨通道暢通。7.3.4在垃圾出口設(shè)檢查人員，檢查是否混有未執(zhí)行報(bào)廢手續(xù)的商品。7.4.1由專人通過(guò)中央監(jiān)控室不間斷對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)部進(jìn)行監(jiān)控，監(jiān)控資料至少保存90天，有特殊要求的參7.4.2安排秩序維護(hù)人員對(duì)商場(chǎng)內(nèi)外進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為應(yīng)及時(shí)制止，注意異常氣味、聲7.4.3巡視過(guò)程和中央監(jiān)控室實(shí)行聯(lián)動(dòng)，收到中央監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡視人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)，并采7.4.4巡視中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內(nèi)的異常情況，應(yīng)立即上報(bào)，通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)7.5.2對(duì)顧客車輛、運(yùn)貨車輛、商場(chǎng)班車等不同種類的車輛實(shí)行分類管理，應(yīng)明確行駛路線、劃定停7.5.4根據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際情況規(guī)定車輛行駛路線，設(shè)置行車指示標(biāo)志，對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的車輛進(jìn)行7.5.6停車場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)禁止存放易燃易爆、化學(xué)危險(xiǎn)品或其他違禁物品。7.6.1廣告位設(shè)置不能超出建筑物的最大承載值、破壞承重結(jié)構(gòu)；不能影響公共區(qū)域的交通動(dòng)線，堵7.6.2廣告位設(shè)置應(yīng)合理控制密度。根據(jù)每個(gè)區(qū)域的特點(diǎn)，合理控制廣告位數(shù)量和尺寸。同類或同區(qū)7.6.3廣告位設(shè)置要充分考慮安全性和結(jié)構(gòu)的合理性。在安裝牢固的前提下，櫥窗類廣告位要考慮防盜功能以防展示商品被盜。物業(yè)服務(wù)人與廣告位使用方雙方應(yīng)在合同中約定廣7.8.1商業(yè)促銷、貴賓參觀、社區(qū)活動(dòng)等大型活動(dòng)，應(yīng)配合業(yè)主(物業(yè)使用人)編制秩序維護(hù)保障方7.8.2確定活動(dòng)方案后，應(yīng)及時(shí)協(xié)助業(yè)主(物業(yè)使用人)依法向公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)安全許可，制定滅火和7.8.3活動(dòng)前應(yīng)對(duì)人、車流集散路線、車位及活動(dòng)所需的設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行檢查和確認(rèn)，必要時(shí)進(jìn)行區(qū)域臨時(shí)封閉。7.8.4活動(dòng)中宜對(duì)商場(chǎng)入口、活動(dòng)區(qū)域、通道、懸高圍欄等處的人流聚集狀況及車輛進(jìn)出實(shí)施重點(diǎn)維護(hù)，發(fā)生擁擠時(shí)啟動(dòng)相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案。7.8.5監(jiān)控室對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，與現(xiàn)場(chǎng)保持通訊暢通。7.9監(jiān)控及巡邏管理7.9.1監(jiān)控室門上有明顯警示標(biāo)志；室內(nèi)無(wú)雜物堆放；每天清掃1次。7.9.2監(jiān)控室環(huán)境應(yīng)符合系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行要求，根據(jù)使用情況進(jìn)行檢查和檢測(cè)，確保監(jiān)控系統(tǒng)功能正常，保證通訊系統(tǒng)暢通(鈴響三聲內(nèi)及時(shí)接聽(tīng))。7.9.3監(jiān)控室應(yīng)24小時(shí)實(shí)施監(jiān)控管理并保持相關(guān)記錄完整。監(jiān)控的錄入資料，有特殊要求的應(yīng)復(fù)制備份，查閱應(yīng)經(jīng)授權(quán)人核準(zhǔn)。7.9.4接到報(bào)警信息后，應(yīng)及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)并記錄，發(fā)生緊急或異常情況時(shí)，應(yīng)報(bào)告并啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案。7.9.5對(duì)商業(yè)促銷活動(dòng)的關(guān)鍵區(qū)域、通宵營(yíng)業(yè)區(qū)域等宜進(jìn)行跟蹤監(jiān)視。7.9.6對(duì)停止?fàn)I業(yè)的區(qū)域進(jìn)行安全防范技術(shù)設(shè)防。對(duì)租戶的設(shè)防進(jìn)行確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)采取措施。7.9.7按商業(yè)物業(yè)的特點(diǎn)，設(shè)定巡邏路線，明確巡邏內(nèi)容。貴重商品區(qū)域、金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及施工區(qū)域等增加巡邏頻次，至少每2小時(shí)巡邏1次。巡邏應(yīng)使用巡更設(shè)備，并保持巡更和巡邏記錄。如無(wú)巡更設(shè)備，應(yīng)盡量保證兩人一組進(jìn)行巡邏。7.9.8巡邏中應(yīng)及時(shí)阻止偷盜、損壞物品、亂張貼等行為，關(guān)注老、弱、殘、兒童的安全。7.9.9巡邏中發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)應(yīng)及時(shí)處理。7.9.10節(jié)假日或促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)觀察人群流向，防止擁擠、擠壓、踩踏等人身傷害事故發(fā)生，必要時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。7.10閉店和清場(chǎng)管理7.10.1閉店前30分鐘值班負(fù)責(zé)人下達(dá)閉店準(zhǔn)備指令，值班人員鎖閉屋面平臺(tái)并檢查有無(wú)安全隱患和人員逗留，閉店前1分鐘由值班負(fù)責(zé)人下達(dá)閉店指令，值班人員開(kāi)始清場(chǎng)。7.10.2確定清場(chǎng)路線，不留死角和盲區(qū)。7.10.3引導(dǎo)消費(fèi)者及租戶按指定路線離場(chǎng)，需要留場(chǎng)的租戶工作人員，應(yīng)事先辦理相關(guān)手續(xù)。7.10.4要求租戶檢查確認(rèn)租賃區(qū)域內(nèi)無(wú)安全隱患。關(guān)閉門窗及水、電、燃?xì)忾_(kāi)關(guān)；保險(xiǎn)庫(kù)(箱)、櫥柜上鎖，無(wú)遺留鑰匙；商鋪及庫(kù)房?jī)?nèi)無(wú)火種、無(wú)滯留人員。7.10.5人員離場(chǎng)后，對(duì)清場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行復(fù)查，重點(diǎn)檢查電梯廳、衛(wèi)生間、試衣室、消防通道等場(chǎng)所。7.10.6完成清場(chǎng)的區(qū)域應(yīng)按要求封閉，進(jìn)行安全防范技術(shù)設(shè)防。7.10.7清場(chǎng)過(guò)程宜全程錄像跟蹤，并保持清場(chǎng)檢查記錄。7.10.8閉店后，值班負(fù)責(zé)人組織商場(chǎng)內(nèi)外的夜間巡邏和檢查，協(xié)調(diào)處理閉店后的保潔清洗、商戶施工、工程維修及各類突發(fā)事件。8突發(fā)事件處理8.1制定常見(jiàn)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，建立快速響應(yīng)機(jī)制。8.2明確突發(fā)事件處理責(zé)任人。8.3事件發(fā)生時(shí)應(yīng)及時(shí)告知業(yè)主(物業(yè)使用人),重大突發(fā)事件按規(guī)定上報(bào)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。8.4每季度對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行1次應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)。8.5每年組織2次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。9.1制定消防安全管理制度，建立消防責(zé)任制，確定消防安全責(zé)任人、消防安全管理人，明確專人維9.2制定防火巡查、防火檢查制度，確定檢查人員、內(nèi)容、部位營(yíng)業(yè)期間至少每2小時(shí)巡查1次，營(yíng)業(yè)結(jié)束后應(yīng)檢查并消除遺留火種；每月至少進(jìn)行1次全面防火檢9.3消防控制室實(shí)行24小時(shí)值班，每班不少于2人，自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)取得國(guó)家認(rèn)可職業(yè)資格至少舉行2次消防演習(xí)。9.5開(kāi)展經(jīng)常性的消防安全宣傳和培訓(xùn)。對(duì)新上崗的員工和有關(guān)從業(yè)人員要進(jìn)行崗前消防培訓(xùn)，應(yīng)組織有關(guān)人員每年至少進(jìn)行2次集中消防培訓(xùn)，使其具備檢查消除火災(zāi)隱患的能力、組織撲救初起火災(zāi)的9.6消防巡查人員、自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人員、專職消防隊(duì)、志愿消防隊(duì)消防員應(yīng)接受消防職業(yè)技能培9.7根據(jù)情況確定配電室、水泵房、風(fēng)機(jī)房、電梯機(jī)房、廚房等消防安全重點(diǎn)部位，并設(shè)明顯的警示標(biāo)志，有專人每日巡查；對(duì)易燃、易爆品設(shè)專人專區(qū)管理，填寫檢查記錄；廚房煙9.8設(shè)置自動(dòng)消防設(shè)施的單位，應(yīng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測(cè)、維修保養(yǎng)機(jī)構(gòu)對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行維保，每年至少進(jìn)行1次全面聯(lián)動(dòng)檢測(cè)，每月進(jìn)行1次專項(xiàng)檢查，檢測(cè)、檢查應(yīng)有記錄并存檔。9.9消防檔案的管理應(yīng)執(zhí)行GB25201的規(guī)定。9.10消防設(shè)施管理執(zhí)行GB25201的規(guī)定，還應(yīng)滿足下列要求：d)滅火器保險(xiǎn)及噴嘴外觀良好，無(wú)損壞、無(wú)銹蝕，壓力表顯示在正常范圍內(nèi)，應(yīng)至少每年進(jìn)行2次維修、檢測(cè)；a)廚房區(qū)域內(nèi)滅火器按每20平方米配備兩具4KG干粉滅火器，滅火器須在離灶臺(tái)、常用大功率b)廚房區(qū)域內(nèi)，須配置滅火毯，規(guī)格≥1.2米×1.2米，必須固定放置于灶臺(tái)左右兩側(cè)(或后方)并設(shè)有明顯、統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，每個(gè)灶臺(tái)應(yīng)配置≥1張，廚房?jī)?nèi)工作人員必須熟悉使用方法，每名員工每年1次滅火毯實(shí)操演練；c)利用燃?xì)獾让骰鸹螂姛峒庸さ妊b置(含配置高溫自動(dòng)保護(hù)裝置的烹飪?cè)O(shè)備，如電炸鍋等),進(jìn)行煎、炒、烹、炸等涉油熱加工的廚房(含明廚)區(qū)域，宜安裝廚房設(shè)備自動(dòng)滅火裝置，并每6個(gè)月維護(hù)保養(yǎng)一次；e)廚房?jī)?nèi)存在熱加工操作的區(qū)域須安裝70℃報(bào)警的感溫探測(cè)器。安裝空間高度小于8米時(shí)，每20～30平米≥1個(gè)，廚房?jī)?nèi)獨(dú)立封閉空間必須加裝感煙探測(cè)器；f)廚房面積大于50平方米、地下室廚房面積大于30平方米，必須設(shè)置≥2個(gè)安全出口，2個(gè)安全出口間距≥5米；安全出口疏散門開(kāi)啟方向應(yīng)向外；g)廚房工作人員進(jìn)行廚房消防安全知識(shí)培訓(xùn)與考核，內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：廚房作業(yè)管理(包括設(shè)備設(shè)施配