1.引言1.1編制目的為規(guī)范企業(yè)信息安全事件的應(yīng)急響應(yīng)流程，提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)故障等事件的能力，最小化事件對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性、數(shù)據(jù)安全及企業(yè)聲譽(yù)的影響，依據(jù)國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本預(yù)案。1.2適用范圍本預(yù)案適用于企業(yè)及下屬機(jī)構(gòu)所有信息系統(tǒng)（包括核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、云計(jì)算資源等）發(fā)生的信息安全事件，涵蓋網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)故障、人為失誤等場(chǎng)景。1.3編制依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》（2017年）《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》（2021年）《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》（2021年）ISO/IEC____:2022《信息安全事件管理》NISTSP____Rev.2《計(jì)算機(jī)安全事件處理指南》2.術(shù)語與定義信息安全事件：因自然、人為或技術(shù)原因，導(dǎo)致企業(yè)信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)或服務(wù)遭受破壞、泄露、篡改或無法正常運(yùn)行的事件。應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)（CSIRT）：負(fù)責(zé)信息安全事件監(jiān)測(cè)、分析、處置及總結(jié)的專職團(tuán)隊(duì)，由安全分析師、forensic專家、系統(tǒng)管理員等組成。Containment（containment）：采取措施防止事件影響范圍擴(kuò)大的過程（如隔離受感染系統(tǒng)）。根除（Eradication）：徹底清除導(dǎo)致事件的根源（如修復(fù)漏洞、刪除惡意代碼）。恢復(fù)（Recovery）：將受影響系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)的過程（如從備份恢復(fù)數(shù)據(jù)）。3.組織架構(gòu)與職責(zé)3.1應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組組成：CEO、CISO、分管業(yè)務(wù)副總裁、法務(wù)總監(jiān)。職責(zé)：1.審批應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案及重大改進(jìn)措施；2.決策一級(jí)事件的核心應(yīng)對(duì)策略（如是否報(bào)告監(jiān)管機(jī)構(gòu)、是否啟動(dòng)災(zāi)備）；3.協(xié)調(diào)跨部門資源（如調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)部門配合數(shù)據(jù)恢復(fù)）；4.評(píng)估事件響應(yīng)效果并追責(zé)。3.2應(yīng)急響應(yīng)執(zhí)行組（CSIRT）組成：CISO（組長）、安全分析師、forensic專家、系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡(luò)工程師。職責(zé)：1.實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)信息系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)并識(shí)別異常；2.接收事件報(bào)告，填寫《事件報(bào)告表》并啟動(dòng)響應(yīng)；3.分析事件原因、影響范圍及攻擊路徑；4.實(shí)施containment、根除及恢復(fù)措施；5.記錄響應(yīng)過程，撰寫《事件總結(jié)報(bào)告》；6.定期更新預(yù)案及工具清單。3.3各部門協(xié)調(diào)人組成：業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、IT部門負(fù)責(zé)人、公關(guān)部門負(fù)責(zé)人、法務(wù)部門負(fù)責(zé)人。職責(zé)：1.向CSIRT報(bào)告本部門異常（如員工發(fā)現(xiàn)釣魚郵件）；2.配合CSIRT調(diào)查（如提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、用戶信息）；3.執(zhí)行CSIRT下達(dá)的應(yīng)急措施（如暫停相關(guān)業(yè)務(wù)）；4.向本部門員工傳達(dá)事件進(jìn)展。3.4第三方服務(wù)商組成：安全廠商（如奇安信、啟明星辰）、云計(jì)算服務(wù)商（如阿里云、騰訊云）、律師事務(wù)所。職責(zé)：1.提供技術(shù)支持（如漏洞修復(fù)、解密工具）；2.提供法律咨詢（如合規(guī)性評(píng)估、監(jiān)管報(bào)告）；3.協(xié)助調(diào)查（如分析網(wǎng)絡(luò)流量、收集證據(jù)）。4.事件分類與分級(jí)4.1事件分類分類描述網(wǎng)絡(luò)攻擊包括ransomware、SQL注入、DDoS攻擊、釣魚郵件等。數(shù)據(jù)泄露敏感數(shù)據(jù)（如用戶個(gè)人信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)）被未授權(quán)訪問、泄露或篡改。系統(tǒng)故障服務(wù)器崩潰、數(shù)據(jù)庫故障、網(wǎng)絡(luò)中斷等。人為失誤員工誤刪數(shù)據(jù)、配置錯(cuò)誤、泄露密碼等。自然災(zāi)難火災(zāi)、洪水、地震等導(dǎo)致信息系統(tǒng)損壞。4.2事件分級(jí)級(jí)別定義一級(jí)（特別重大）1.影響核心業(yè)務(wù)（如電商平臺(tái)、支付系統(tǒng)）超過24小時(shí)；

2.敏感數(shù)據(jù)泄露涉及大量用戶；

3.導(dǎo)致企業(yè)聲譽(yù)嚴(yán)重受損（如媒體廣泛報(bào)道）；

4.違反國家法律法規(guī)需立即報(bào)告監(jiān)管機(jī)構(gòu)。二級(jí)（重大）1.影響重要業(yè)務(wù)（如供應(yīng)鏈系統(tǒng)、CRM）超過12小時(shí)；

2.敏感數(shù)據(jù)泄露涉及中等數(shù)量用戶；

3.經(jīng)濟(jì)損失較大。三級(jí)（較大）1.影響一般業(yè)務(wù)（如內(nèi)部辦公系統(tǒng)）超過6小時(shí)；

2.敏感數(shù)據(jù)泄露涉及少量用戶；

3.經(jīng)濟(jì)損失較小。四級(jí)（一般）1.影響局部業(yè)務(wù)不超過6小時(shí)；

2.敏感數(shù)據(jù)泄露涉及個(gè)別用戶；

3.常規(guī)措施可快速解決（如重啟系統(tǒng)）。5.應(yīng)急響應(yīng)流程5.1事件監(jiān)測(cè)與發(fā)現(xiàn)監(jiān)測(cè)方式：1.技術(shù)監(jiān)測(cè)：通過SIEM（如Splunk）實(shí)時(shí)分析系統(tǒng)日志、網(wǎng)絡(luò)流量，設(shè)置異常報(bào)警（如多次登錄失敗、大量數(shù)據(jù)導(dǎo)出）；通過EDR（如CrowdStrike）監(jiān)測(cè)端點(diǎn)設(shè)備異常（如文件加密、惡意進(jìn)程）。2.員工報(bào)告：?jiǎn)T工發(fā)現(xiàn)異常（如收到釣魚郵件、文件被加密），需立即通過企業(yè)微信或電話報(bào)告本部門協(xié)調(diào)人。要求：SIEM異常報(bào)警需在15分鐘內(nèi)通知CSIRT；員工報(bào)告需在30分鐘內(nèi)傳遞至CSIRT。5.2事件報(bào)告與初始化事件報(bào)告：CSIRT收到報(bào)告后，填寫《信息安全事件報(bào)告表》（附件1），內(nèi)容包括：事件ID、報(bào)告時(shí)間、報(bào)告人、事件發(fā)生時(shí)間、事件類型、影響范圍、初步描述、已采取的措施。初始化響應(yīng)：1.CSIRT組長判斷事件級(jí)別（如一級(jí)、二級(jí)）；2.通知應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組（一級(jí)事件）及各部門協(xié)調(diào)人；3.調(diào)集資源（如forensic工具、備用服務(wù)器）。要求：事件報(bào)告需在1小時(shí)內(nèi)完成；初始化響應(yīng)需在30分鐘內(nèi)啟動(dòng)。5.3事件分析與診斷收集證據(jù)：收集系統(tǒng)日志、網(wǎng)絡(luò)流量日志、應(yīng)用日志、文件樣本（如加密文件）、用戶操作記錄。分析證據(jù)：1.使用FTKImager提取日志中的關(guān)鍵信息（如攻擊IP地址）；3.使用VirusTotal識(shí)別惡意文件類型（如ransomware家族）。診斷原因：確定事件根源（如員工點(diǎn)擊釣魚郵件、Web應(yīng)用存在SQL注入漏洞）。要求：證據(jù)收集需在2小時(shí)內(nèi)開始；分析診斷需在4小時(shí)內(nèi)完成（復(fù)雜事件可延長至8小時(shí)）。5.4事件Containment與隔離Containment措施：事件類型措施網(wǎng)絡(luò)攻擊斷開受感染系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)連接；隔離異常IP地址（防火墻黑名單）；凍結(jié)異常賬戶。數(shù)據(jù)泄露關(guān)閉泄露的API接口；限制數(shù)據(jù)導(dǎo)出權(quán)限；刪除公共服務(wù)器上的敏感數(shù)據(jù)。系統(tǒng)故障停止故障系統(tǒng)服務(wù)；切換至備用系統(tǒng)（災(zāi)備中心）。隔離驗(yàn)證：檢查受感染系統(tǒng)是否仍在發(fā)送流量；確認(rèn)泄露接口已關(guān)閉。要求：Containment措施需在1小時(shí)內(nèi)實(shí)施；隔離驗(yàn)證需在30分鐘內(nèi)完成。5.5事件根除與恢復(fù)根除原因：1.刪除惡意文件（如用卡巴斯基掃描并刪除ransomware）；2.修復(fù)漏洞（如給Web應(yīng)用打補(bǔ)丁、修改SQL注入代碼）；3.重置密碼（如用戶賬戶、系統(tǒng)管理員密碼）?；謴?fù)系統(tǒng)：1.從離線備份恢復(fù)數(shù)據(jù)（如使用Veeam恢復(fù)被加密的文件）；2.啟動(dòng)系統(tǒng)服務(wù)（如重啟Web服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫）；3.驗(yàn)證系統(tǒng)功能（如測(cè)試業(yè)務(wù)流程是否正常、數(shù)據(jù)是否完整）。要求：根除原因需在2小時(shí)內(nèi)開始；系統(tǒng)恢復(fù)需在4小時(shí)內(nèi)完成（復(fù)雜系統(tǒng)可延長至8小時(shí)）。5.6事件調(diào)查與總結(jié)根因分析（RCA）：使用5WHY法找出根本原因（如“為什么發(fā)生ransomware攻擊？→員工點(diǎn)擊釣魚郵件→未接受過釣魚郵件培訓(xùn)→人力資源部門未制定培訓(xùn)計(jì)劃→管理層未重視安全培訓(xùn)”）。事件總結(jié)：撰寫《信息安全事件總結(jié)報(bào)告》，內(nèi)容包括：事件概述、響應(yīng)過程、根因分析、改進(jìn)措施（如加強(qiáng)員工培訓(xùn)、修復(fù)漏洞）。報(bào)告提交：提交給應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組需在5個(gè)工作日內(nèi)評(píng)估響應(yīng)效果并審批改進(jìn)措施。要求：根因分析需在3個(gè)工作日內(nèi)完成；總結(jié)報(bào)告需在2個(gè)工作日內(nèi)提交。6.保障措施6.1人員培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)：包含信息安全基礎(chǔ)知識(shí)（釣魚郵件識(shí)別、密碼安全）、應(yīng)急響應(yīng)流程（如何報(bào)告異常），培訓(xùn)時(shí)間不少于4小時(shí)，考核合格后方可上崗。在職員工培訓(xùn)：每年開展2次安全培訓(xùn)，內(nèi)容包括最新威脅形勢(shì)（新型ransomware、釣魚郵件技巧）、應(yīng)急響應(yīng)案例（本企業(yè)事件總結(jié)），培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。應(yīng)急演練培訓(xùn)：演練前對(duì)參與人員進(jìn)行培訓(xùn)，講解演練流程、角色職責(zé)。6.2技術(shù)保障監(jiān)測(cè)工具：部署SIEM（Splunk）、IDS/IPS（PaloAltoNetworks）、EDR（CrowdStrike），實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)異常。防御工具：部署防火墻（Fortinet）限制核心系統(tǒng)訪問；啟用多因素認(rèn)證（MFA）；啟用數(shù)據(jù)加密（數(shù)據(jù)庫加密、文件加密）。備份與恢復(fù)：1.備份策略：全量備份（每周1次）、增量備份（每天1次）、離線備份（每月1次，異地存儲(chǔ)）；2.定期測(cè)試備份恢復(fù)（每季度1次）；3.使用云備份（AWSS3）提高可靠性。6.3資源保障應(yīng)急物資：備用服務(wù)器、備用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機(jī)、路由器）、備用存儲(chǔ)設(shè)備（硬盤），存儲(chǔ)在異地機(jī)房。資金保障：設(shè)立信息安全應(yīng)急專項(xiàng)基金，用于支付第三方服務(wù)商費(fèi)用、購買應(yīng)急物資、賠償用戶損失。通訊工具：使用企業(yè)微信建立應(yīng)急響應(yīng)群；準(zhǔn)備衛(wèi)星電話（網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)使用）。6.4溝通機(jī)制內(nèi)部溝通：應(yīng)急響應(yīng)群實(shí)時(shí)更新事件進(jìn)展；CSIRT每2小時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)一級(jí)事件；各部門協(xié)調(diào)人向本部門員工傳達(dá)進(jìn)展。外部溝通：1.公關(guān)部門負(fù)責(zé)對(duì)外聲明（媒體、用戶）；2.法務(wù)部門負(fù)責(zé)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告（如《數(shù)據(jù)安全法》要求的72小時(shí)內(nèi)報(bào)告）；3.第三方服務(wù)商負(fù)責(zé)技術(shù)溝通（如向安全廠商咨詢解密工具）。7.應(yīng)急演練7.1演練計(jì)劃頻率：每年至少開展1次實(shí)戰(zhàn)演練、1次桌面演練。內(nèi)容：模擬ransomware攻擊、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)故障等場(chǎng)景。參與人員：應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組、CSIRT、各部門協(xié)調(diào)人、第三方服務(wù)商。7.2演練實(shí)施桌面演練：假設(shè)發(fā)生一級(jí)ransomware攻擊，討論響應(yīng)流程（如是否支付贖金、是否報(bào)告監(jiān)管機(jī)構(gòu)），評(píng)估流程的合理性。實(shí)戰(zhàn)演練：模擬二級(jí)數(shù)據(jù)泄露事件（Web應(yīng)用漏洞導(dǎo)致用戶信息泄露），CSIRT實(shí)施containment、分析診斷、根除恢復(fù)，各部門協(xié)調(diào)人配合調(diào)查，第三方服務(wù)商提供技術(shù)支持。7.3演練總結(jié)評(píng)估：評(píng)估響應(yīng)時(shí)間、措施有效性、溝通及時(shí)性。改進(jìn)：找出問題（如CSIRT對(duì)漏洞修復(fù)不熟悉），制定改進(jìn)措施（如加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)）。更新預(yù)案：根據(jù)演練結(jié)果更新應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。8.附件附件1：信息安全事件報(bào)告表模板字段描述事件ID如____報(bào)告時(shí)間____14:30報(bào)告人張三（IT部門協(xié)調(diào)人）事件發(fā)生時(shí)間____14:00事件類型網(wǎng)絡(luò)攻擊（ransomware）影響范圍電商平臺(tái)服務(wù)器被加密，無法訪問；1000+用戶訂單數(shù)據(jù)被加密。初步描述員工發(fā)現(xiàn)文件被加密，出現(xiàn)勒索note，要求支付比特幣。已采取的措施斷開受感染服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)連接；通知CSIRT。附件2：應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)系人清單姓名職位聯(lián)系方式職責(zé)所屬部門李四CEO企業(yè)微信：lisi應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長管理層王五CISO企業(yè)微信：wangwuCSIRT組長信息安全部趙六業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人企業(yè)微信：zhaoliu報(bào)告本部門異常；配合調(diào)查電商部門周七法務(wù)總監(jiān)企業(yè)微信：zhouqi合規(guī)性評(píng)估；監(jiān)管報(bào)告法務(wù)部吳八奇安信工程師電話：138XXXX1234提供技術(shù)支持第三方服務(wù)商附件3：應(yīng)急響應(yīng)工具清單工具名稱用途負(fù)責(zé)人SplunkSIEM工具，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)日志張三（安全分析師）FTKImagerforensic工具，提取日志中的關(guān)鍵信息李四（forensic專家）Wireshark網(wǎng)絡(luò)流量分析工具，分析攻擊路徑王五（網(wǎng)絡(luò)工程師）Veeam備份工具，恢復(fù)被加密的數(shù)據(jù)趙六（系統(tǒng)管理員）卡巴斯基企業(yè)版殺毒軟件，刪除惡意文件周七（安全分析師）附件4：法律法規(guī)參考清單1.《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》（2017年）2.《中華人民共和國數(shù)據(jù)安