DB15Specificationforgovernmentcon2020-10-26發(fā)布內蒙古自治區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布 1 1 1 1 1 2 2 2 3 3 3 3 5 5 5 5 6 6 6 6 7 7 7 7 8 9 I本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起黨政機關會議服務規(guī)范本文件規(guī)定了黨政機關會議服務的基本要求、會議服務共性要求、會議服務個性要求、服務評本文件適用于黨政機關會議服務，其他會議服務也可參下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用GB/T30520界定的術語和定義適用于本文件。為便于使用，以下重復列出了GB/T30520中的某會議meeting;conference;convention;cong在特定的時間和空間，通過講話、發(fā)言、討論、答辯、觀摩、演示、商議、表決等多種形式以達到安排工作、議事協(xié)調、交流信息、政策宣傳、傳播知識、推介聯(lián)絡等目的的一定人數的群體活黨政機關會議govermengto4基本要求14.1組織管理4.1.4建立科學、合理的服務質量體系，對服務資源、服務過程、4.2設施設備用品4.2.6明確維保責任，保證維護保養(yǎng)設施的4.3人員管理4.3.2根據需要設定服務崗位，實行崗位責任制。2)儀表、儀容、儀態(tài)、規(guī)范用語，工勤員禮儀要求參見附錄B；b)培訓方式4.3.5定期對工勤員進行考核考評，對培訓效果進行評價。工勤員服務質量考核表參見附24.4信息管理4.4.2建立會議預定、會議要求、參會人員、會議時間的信息化管理系統(tǒng)。4.5.2會議室顯著位置定制安全疏散示意圖。4.5.3每年至少開展一次安全隱患排查，并及時進行整改。4.5.4做好安全事故和自然災害的防控措施。4.5.5每年至少組織一次工勤員進行安全知識、應急救援知識教育和實戰(zhàn)演練。4.5.7具有完善的視頻監(jiān)控系統(tǒng)、消防設施設備和安全防范設施設4.6保密措施4.6.1建立會議保密制度，確定保密責任人，定期開展全會議期間，巡視檢查有無違反保密紀律的行為和泄密隱患；會議結束后，對會場進行檢查，防止遺4.6.5重要、涉密會議應遵守相關規(guī)定。5.1會前準備5.1.1.2會議預定采取內部局域網的形式，重要或涉密會議使用紙質通知單。5.1.1.6了解會議所需音頻、視頻設備類型和數量，確定設備35.1.2.1根據會議規(guī)格、會場所在區(qū)域分配工勤員接受任務并布置會場。5.1.2.2會議開始前30min，工勤員到位，按照5.1.3.5工勤員應在會前40min完成會場物品擺放，茶杯、桌椅等保持橫、豎、斜一條線，所有5.1.3.6需懸掛會標的，會標應居中布置。5.1.3.7擺放會議桌椅按主辦方要求布置。5.1.3.9擺放會議資料、稿紙居中并與桌下沿對齊（5.1.3.13會場電腦及投影電源線布線整齊。5.1.3.14話筒擺放應符合以下要求：a)話筒擺放高度為20cm，且要求高度、弧度、邊距呈一條直線；b)主要參會人員需擺放2支話筒，具體可根據會場需求45.1.4.1對常規(guī)會議，應及時布置調試音頻設備，根據會場需求擺放調試話筒，以保證會議效果。議議程調試好音頻、視頻設備，按要求做好錄音5.1.4.4規(guī)范布置強弱電線路，經過人行通道的應做好固定，達到安全規(guī)范統(tǒng)一。5.1.4.5音頻系統(tǒng)應做到：a)無線話筒信號接收器應充分考慮信號覆蓋范圍，確保電池電量充足，重大活動應準備備用5.1.4.6播放視頻資料時，播放設備與顯示設備應正確連接，畫面顯示正常。5.1.5.1會前30min，負責引領的工5.1.5.2參會人員到齊后，工勤員應及時關閉會場門，并站立值守，避免無關人員影響會議進行。5.2會中服務5.2.4會議期間如有來訪者找參會人員，及時與會議主辦方取得聯(lián)系。5.2.5音視頻、電力、空調等相關部門需隨時注意會議進行情況，及時做好相應保障服務。5.2.6對參會的老、弱、病、殘、孕等人員提供便利服務。5.3會后整理無法歸還，要記清遺留物品位置，上交管理人員5.3.3檢查會場及相關物品是否有缺失或損壞，及時報告相關負責人。56.1.5提前擺放指示牌提醒參會人員將隨身通信、錄音、錄像等設備統(tǒng)一存放于指定位置。6.2.1會前了解會見雙方的禁忌、習俗、禮儀等要求。有涉外會見時應與主辦方溝通配備譯員。6.2.3放置桌簽及雙方參會人員名單（涉外會見需印制雙方語言的臺6.2.4配合主辦方在門前或樓前進行6.2.5會見進行時，工勤員及其他無關人員退方形座位區(qū)域，簽約臺與背景板之間后留有余地，供證簽嘉6.3.3提前與簽約儀式主辦方溝通并進行簽約儀式6.3.5雙方主簽人簽字后，工勤員上場將文件互換到對方的桌面采訪區(qū)應擺放新聞媒體桌簽、茶水、布置合理的攝像機位及配備數量足夠的移動話筒。采訪區(qū)記者6.4.5工勤員協(xié)助主辦方提前告知參會人員關閉手機或調至靜音6.4.6發(fā)布會結束后，工勤員引領參會人6.5.1憲法宣誓儀式現場布置應嚴肅、莊重、簡潔，準備中華人民共和國6旗，大屏幕或背景板顯示“憲法宣誓儀式”字樣（藍底白站位區(qū)地面需粘貼站位號（圓形雙面膠、藍底白字、直徑10cm宣誓人按站位圖對號就6.6.1了解頒獎儀式流程,準備頒6.6.2獎狀、獎杯等按頒獎順序擺放在發(fā)獎人桌面或按頒獎輪次由工勤員依次擺6.6.3工勤員站立在獲獎代表座位的右前方處（50cm、45°)。6.6.5領獎人員上臺領獎時，工勤員站在主席6.6.7工勤員按以上順序引領后續(xù)領獎人員上臺領獎，直至頒獎環(huán)節(jié)b)服務時間準確率；a)走訪參會人員或互聯(lián)網反饋，開展服務滿意度測評工作，滿意度調查表參見附錄G；b)建立投訴平臺，設立投訴箱、意見簿，暢通投訴渠道。7.1.5處理結果應及時反饋，督促整改，7.2.1采取措施，對出現的不合格服務進行糾正，消除或降低不合格服務造成的不良7.2.2分析產生不合格服務的原因，制78統(tǒng)一發(fā)型，工作期間頭發(fā)須用規(guī)定發(fā)卡固定，不得佩戴其他飾物；指甲修剪整齊潔凈，不宜過長，B.3.1舉止文明，姿態(tài)端莊，主動服務，9B.3.7雙手遞物不得把尖利端指向對方，對方接穩(wěn)B.4.2對會務主辦方提出的會議需求等事項認真記錄并匯報給管理人員，不遺漏、不分分分分分保障職責負責人簽字123…?