科技服務機構如何利用AI+數(shù)智應用工具拓展客戶群體并提升品牌價值？觀點作者：科易網(wǎng)AI+技術轉移研究院在當今科技飛速發(fā)展的時代，科技成果轉化的重要性日益凸顯，然而其“最后一公里”卻面臨著諸多梗阻。對于科技服務機構而言，如何在這一復雜局面中破局，利用AI+數(shù)智應用工具拓展客戶群體并提升品牌價值，成為了關鍵課題。一、科技成果轉化的現(xiàn)狀與困境科技成果轉化是將科學研究成果轉化為現(xiàn)實生產(chǎn)力的系統(tǒng)性活動，覆蓋從后續(xù)試驗、開發(fā)、應用、推廣，最后到發(fā)展新產(chǎn)業(yè)的全過程。但目前，這一過程的“最后一公里”存在諸多問題。從政策層面來看，成果轉化政策銜接協(xié)調不夠、落實機制還不健全。例如，科技部門鼓勵科研院所創(chuàng)辦科技企業(yè)，但一些行業(yè)主管部門監(jiān)管要求嚴格，導致科研院所存在顧慮。針對國企成立初創(chuàng)公司的支撐保障機制不完善，部分國企對成果轉化政策存在不敢用、不想用、不會用的情況。此外，科研人員兼職離崗創(chuàng)業(yè)相關政策的落實機制尚不健全，影響實際執(zhí)行。在科研導向方面，高校、科研院所的科研導向與產(chǎn)業(yè)需求存在脫節(jié)。高校長期存在“從書本中來，到論文中去”的固化模式，科研院所普遍將獲得專利等作為成果驗收指標之一，對成果應用情況考核權重不高。這使得企業(yè)在轉化相關成果時，需要進一步熟化或者二次開發(fā)，成本高且難以規(guī)模化生產(chǎn)。成果評估定價、權利歸屬、收益分配等問題也未得到有效解決。按照事業(yè)單位國資管理制度規(guī)定，事業(yè)單位的知識產(chǎn)權屬于國有資產(chǎn)，在實際評估定價中存在困難，定價高降低金融機構投資意愿，定價低可能造成國有資產(chǎn)流失。同時，促進科技成果轉化法規(guī)定的相關權益，由于缺乏細則指導和機制保障，存在落實困境。市場化、專業(yè)化成果轉化服務生態(tài)不完善也是一大難題?？蒲性核募夹g和產(chǎn)品宣傳主要通過傳統(tǒng)方式，服務機構介入支撐不夠。全國重點技術（產(chǎn)權）交易機構多為本地化服務，難以匹配全國范圍的轉化需求。我國技術經(jīng)理人隊伍培育機制尚不完善，缺乏明確的職稱晉升通道和職業(yè)發(fā)展前景。支撐科技成果市場化的金融生態(tài)尚未建立，適應科技型企業(yè)全生命周期的信貸服務和產(chǎn)品體系缺失。二、AI+數(shù)智應用工具帶來的轉機面對上述困境，AI+數(shù)智應用工具為科技服務機構提供了新的機遇。以“AI+技術轉移-區(qū)域科技成果轉化數(shù)智服務場景”為例，其涵蓋了科技成果評估評價快篩、需求挖掘、經(jīng)紀平臺、成果平臺等多個方面，為解決科技成果轉化問題提供了全方位的支持。（一）科技成果評估評價快篩重構評價服務體系，降低成果評價成本，大幅拓展成果評價應用場景。通過自主研發(fā)的“成果評價分析系統(tǒng)”，依據(jù)成果評價的國家標準，智能化分析科技成果的科學價值、技術價值、市場價值、社會價值及轉化潛力，構建多維度評估模型，快速生成科技成果評價報告，實現(xiàn)高效評估。對于批量科技成果篩選評價需求，“成果快篩智能系統(tǒng)”能對科技成果進行客觀評分賦值，并提供分級比選結果清單，幫助用戶從海量成果中迅速鎖定優(yōu)質成果。（二）需求挖掘智能洞察行業(yè)潛在技術需求，輔助制定前瞻性戰(zhàn)略決策。無論是企業(yè)還是行業(yè)，都可以通過相應的系統(tǒng)分析識別現(xiàn)有優(yōu)勢與不足，挖掘潛在技術需求，洞察未來技術發(fā)展方向和市場趨勢，生成技術需求建議清單?；诖耍脩艨擅鞔_最終準備推動解決的技術需求，并通過相關系統(tǒng)提供自主研發(fā)或對外合作建議，引導深入探索生成技術解決方案或開展合作研發(fā)資源匹配。（三）經(jīng)紀平臺基于人工智能與大數(shù)據(jù)技術，針對技術經(jīng)紀從業(yè)過程中的堵點和難點，提供系列數(shù)智應用產(chǎn)品。根據(jù)各技術經(jīng)紀人服務場景，個性化集成配置資源及服務，包括資源整合加工、需求挖掘分析、資源搜索配置、專業(yè)評估評價、供需素材制作、發(fā)展分析報告等，工具賦能降低從業(yè)門檻，培育壯大區(qū)域技術經(jīng)紀隊伍。（四）成果平臺重構成果平臺架構，實現(xiàn)“任務型智能體是主入口、體系性的數(shù)智產(chǎn)品是主驅動、個性化服務方案是主場景”的目標。構建“智能體矩陣”，用戶通過簡單對話即可完成成果評價、應用分析、優(yōu)質成果篩選、市場推廣以及資源精準匹配等成果轉化任務。融入數(shù)智工具，驅動平臺價值創(chuàng)造與有效運營，提升成果對接精準度與轉化效率。同時，各用戶主體可基于智能體配置功能和后臺管理系統(tǒng)，實現(xiàn)個性化服務。三、科技服務機構的應用策略（一）精準定位客戶需求科技服務機構應深入了解不同客戶群體的需求特點。對于高校和科研院所，他們更關注成果的評價與推廣，以及如何與企業(yè)需求對接。對于企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，他們需要專業(yè)的技術評估和定制化的技術解決方案?？萍挤諜C構可以利用AI+數(shù)智應用工具，為客戶提供精準的服務，滿足他們的特定需求，從而拓展客戶群體。（二）提升服務質量與效率AI+數(shù)智應用工具能夠大大提高科技服務的效率和質量。例如，通過智能化的成果評估和需求挖掘系統(tǒng)，可以快速準確地為客戶提供有價值的信息和建議。這不僅能夠節(jié)省客戶的時間和精力，還能提升客戶對服務機構的滿意度和信任度?？萍挤諜C構應積極應用這些工具，優(yōu)化服務流程，提高服務水平，樹立良好的品牌形象。（三）加強品牌建設與推廣在競爭激烈的市場環(huán)境中，品牌建設至關重要。科技服務機構可以通過展示AI+數(shù)智應用工具的優(yōu)勢和成功案例，提升品牌的知名度和影響力。例如，利用社交媒體、行業(yè)展會等渠道，宣傳機構的數(shù)智化服務能力和創(chuàng)新理念，吸引更多客戶關注。同時，注重客戶口碑管理，通過提供優(yōu)質服務，贏得客戶的認可和推薦，進一步擴大品牌影響力。（四）培養(yǎng)專業(yè)人才隊伍AI+數(shù)智應用工具的應用需要具備相關專業(yè)知識和技能的人才。科技服務機構應加強對員工的培訓和培養(yǎng)，提高他們的數(shù)字化素養(yǎng)和技術能力。同時，引進具有AI、大數(shù)據(jù)等背景的專業(yè)人才，充實服務團隊，為機構的創(chuàng)新發(fā)展提供人才支持。四、成功案例的啟示科易網(wǎng)在多個項目中的成功實踐為我們提供了有益的啟示。例如，科易網(wǎng)攜手中國動漫集團，以數(shù)智化賦能文旅產(chǎn)業(yè)服務升級，推動了國家動漫游戲綜合服務平臺的數(shù)字化、智能化、創(chuàng)新化升級。科易網(wǎng)攜手烏江實驗室打造貴州省科創(chuàng)服務數(shù)智平臺，提升了平臺在技術創(chuàng)新各節(jié)點的服務支撐能力和服務有效性?？埔拙W(wǎng)攜手廈門醫(yī)學院，共筑科技創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)融合新高地，搭建起連接科研與市場的橋梁?？埔讋?chuàng)新數(shù)智化服務助力南通市科技信息研究所開啟智慧科服之旅，提升了該所的分析和服務能力。這些案例表明，科技服務機構通過應用AI+數(shù)智應用工具，能夠切實解決科技成果轉化中的問題，滿足客戶多樣化的需求，從而實現(xiàn)拓展客戶群體和提升品牌價值的目標。五、結語科技成果轉化“最后一公里”的梗阻問