第1篇第一章總則第一條為確保宜昌酒店在突發(fā)事件、自然災(zāi)害、安全事故等緊急情況下能夠迅速、有序、有效地應(yīng)對，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，維護(hù)酒店正常經(jīng)營秩序，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合宜昌酒店實際情況，制定本辦法。第二條本辦法適用于宜昌酒店及其所屬各部門、子公司在應(yīng)對突發(fā)事件、自然災(zāi)害、安全事故等緊急情況時的應(yīng)急管理工作。第三條宜昌酒店應(yīng)急管理工作遵循以下原則：（一）預(yù)防為主，防消結(jié)合；（二）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)；（三）快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對；（四）依法依規(guī)，科學(xué)決策；（五）以人為本，保障安全。第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第四條宜昌酒店成立應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督應(yīng)急管理工作。第五條應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員如下：（一）組長：酒店總經(jīng)理；（二）副組長：分管安全、行政、客房、餐飲等部門的副總經(jīng)理；（三）成員：各部門負(fù)責(zé)人及安全管理人員。第六條應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)：（一）制定和修訂應(yīng)急管理工作制度；（二）組織編制和實施應(yīng)急預(yù)案；（三）組織開展應(yīng)急培訓(xùn)和演練；（四）協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件；（五）督促各部門落實應(yīng)急管理工作；（六）向政府有關(guān)部門報告突發(fā)事件及應(yīng)對情況。第七條各部門應(yīng)急管理工作職責(zé)：（一）客房部：負(fù)責(zé)客房區(qū)域的安全管理，確?？腿松敭a(chǎn)安全；（二）餐飲部：負(fù)責(zé)餐飲區(qū)域的安全管理，確保食品衛(wèi)生安全；（三）工程部：負(fù)責(zé)酒店設(shè)施設(shè)備的安全運行，確保電力、供水、供氣等供應(yīng)正常；（四）安保部：負(fù)責(zé)酒店安全保衛(wèi)工作，確保酒店及客人生命財產(chǎn)安全；（五）行政部：負(fù)責(zé)酒店后勤保障工作，確保應(yīng)急物資儲備充足；（六）人力資源部：負(fù)責(zé)員工應(yīng)急培訓(xùn)、演練及信息報送工作；（七）其他部門：根據(jù)部門職責(zé)，落實應(yīng)急管理工作。第三章應(yīng)急預(yù)案的編制與實施第八條宜昌酒店應(yīng)急預(yù)案分為綜合應(yīng)急預(yù)案、專項應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處置方案。第九條綜合應(yīng)急預(yù)案由應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)編制，內(nèi)容包括：（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)；（二）應(yīng)急響應(yīng)程序；（三）應(yīng)急資源保障；（四）應(yīng)急響應(yīng)措施；（五）應(yīng)急恢復(fù)與重建；（六）應(yīng)急培訓(xùn)和演練。第十條專項應(yīng)急預(yù)案由各部門根據(jù)自身職責(zé)編制，內(nèi)容包括：（一）應(yīng)急預(yù)案編制依據(jù)；（二）應(yīng)急處置流程；（三）應(yīng)急處置措施；（四）應(yīng)急資源需求；（五）應(yīng)急響應(yīng)時限。第十一條現(xiàn)場處置方案由各部門根據(jù)實際工作需要編制，內(nèi)容包括：（一）現(xiàn)場應(yīng)急處置流程；（二）現(xiàn)場應(yīng)急處置措施；（三）現(xiàn)場應(yīng)急資源需求。第十二條應(yīng)急預(yù)案編制完成后，經(jīng)應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核批準(zhǔn)，報上級主管部門備案。第十三條應(yīng)急預(yù)案的修訂：遇有重大政策調(diào)整、設(shè)施設(shè)備更新、業(yè)務(wù)范圍變化等情況，應(yīng)及時修訂應(yīng)急預(yù)案。第十四條應(yīng)急預(yù)案的實施：（一）應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織各部門開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力；（二）各部門根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，制定具體實施方案，落實應(yīng)急管理工作；（三）應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對應(yīng)急預(yù)案實施情況進(jìn)行檢查，確保應(yīng)急預(yù)案的有效性。第四章應(yīng)急響應(yīng)與處置第十五條突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急處置工作。第十六條應(yīng)急響應(yīng)級別分為四個等級：一級響應(yīng)、二級響應(yīng)、三級響應(yīng)和四級響應(yīng)。第十七條一級響應(yīng)：針對特別重大、重大突發(fā)事件，由應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長宣布啟動一級響應(yīng)。第十八條二級響應(yīng)：針對較大突發(fā)事件，由應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組副組長宣布啟動二級響應(yīng)。第十九條三級響應(yīng)：針對一般突發(fā)事件，由應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組指定部門負(fù)責(zé)人宣布啟動三級響應(yīng)。第二十條四級響應(yīng)：針對較小突發(fā)事件，由應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組指定部門負(fù)責(zé)人宣布啟動四級響應(yīng)。第二十一條應(yīng)急處置措施：（一）現(xiàn)場應(yīng)急處置：各部門按照應(yīng)急預(yù)案，迅速開展現(xiàn)場應(yīng)急處置工作；（二）信息報送：各部門按照應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組要求，及時報送突發(fā)事件及應(yīng)急處置情況；（三）資源調(diào)配：應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)應(yīng)急處置需要，調(diào)配應(yīng)急資源；（四）協(xié)調(diào)配合：各部門之間密切配合，共同應(yīng)對突發(fā)事件。第五章應(yīng)急恢復(fù)與重建第二十二條突發(fā)事件得到有效控制后，應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織各部門開展應(yīng)急恢復(fù)與重建工作。第二十三條應(yīng)急恢復(fù)與重建工作內(nèi)容包括：（一）恢復(fù)正常生產(chǎn)、生活秩序；（二）修復(fù)受損設(shè)施設(shè)備；（三）恢復(fù)正常服務(wù)；（四）總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。第六章應(yīng)急培訓(xùn)和演練第二十四條宜昌酒店應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織開展應(yīng)急培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急處置能力。第二十五條應(yīng)急培訓(xùn)內(nèi)容：（一）應(yīng)急管理工作制度；（二）應(yīng)急預(yù)案；（三）應(yīng)急處置流程；（四）應(yīng)急資源保障；（五）應(yīng)急演練技巧。第二十六條應(yīng)急演練形式：（一）桌面演練；（二）實戰(zhàn)演練；（三）專項演練。第七章附則第二十七條本辦法由宜昌酒店應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第二十八條本辦法自發(fā)布之日起施行。（注：以上內(nèi)容為示例性文本，實際應(yīng)用時需根據(jù)宜昌酒店的具體情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為了加強(qiáng)宜昌酒店應(yīng)急管理工作，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，保障酒店員工和賓客的生命財產(chǎn)安全，維護(hù)酒店正常經(jīng)營秩序，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合宜昌酒店實際情況，制定本辦法。第二條本辦法適用于宜昌市范圍內(nèi)所有酒店，包括星級酒店、商務(wù)酒店、度假酒店等。第三條本辦法所稱突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成人員傷亡、財產(chǎn)損失、環(huán)境破壞，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的火災(zāi)、自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。第四條宜昌酒店應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）預(yù)防為主、防治結(jié)合；（二）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)；（三）快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對；（四）依法規(guī)范、科學(xué)高效。第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第五條宜昌酒店應(yīng)急管理工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、屬地管理的原則。第六條宜昌酒店應(yīng)設(shè)立應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本酒店的應(yīng)急管理工作。領(lǐng)導(dǎo)小組由酒店主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。第七條應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)：（一）組織制定、修訂和實施酒店應(yīng)急預(yù)案；（二）組織應(yīng)急培訓(xùn)和演練；（三）組織應(yīng)急物資儲備；（四）組織應(yīng)急處置；（五）組織應(yīng)急信息報送和發(fā)布；（六）組織應(yīng)急恢復(fù)重建；（七）其他應(yīng)急管理工作。第八條酒店各部門應(yīng)當(dāng)明確應(yīng)急管理工作職責(zé)，落實應(yīng)急管理工作措施，確保應(yīng)急管理工作落到實處。第三章應(yīng)急預(yù)案的編制與實施第九條宜昌酒店應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）應(yīng)急預(yù)案的編制依據(jù)；（二）適用范圍；（三）應(yīng)急組織指揮體系；（四）應(yīng)急響應(yīng)程序；（五）應(yīng)急處置措施；（六）應(yīng)急物資和裝備保障；（七）應(yīng)急培訓(xùn)和演練；（八）應(yīng)急信息報送和發(fā)布；（九）應(yīng)急恢復(fù)重建；（十）其他應(yīng)當(dāng)納入應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容。第十條酒店應(yīng)急預(yù)案的編制應(yīng)當(dāng)遵循以下程序：（一）成立應(yīng)急預(yù)案編制工作組；（二）收集相關(guān)資料；（三）進(jìn)行風(fēng)險評估；（四）制定應(yīng)急預(yù)案；（五）征求相關(guān)部門和人員的意見；（六）審議通過；（七）發(fā)布實施。第十一條酒店應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行修訂，確保其符合實際情況和應(yīng)急管理工作需要。第十二條酒店應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)向相關(guān)部門備案。第四章應(yīng)急響應(yīng)第十三條發(fā)生突發(fā)事件時，酒店應(yīng)當(dāng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取應(yīng)急處置措施。第十四條應(yīng)急處置措施包括：（一）立即組織應(yīng)急救援隊伍；（二）采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展；（三）組織人員疏散和救援；（四）保障應(yīng)急物資和裝備供應(yīng)；（五）開展應(yīng)急信息報送和發(fā)布；（六）其他應(yīng)急處置措施。第十五條酒店應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)及時掌握突發(fā)事件的發(fā)展態(tài)勢，組織相關(guān)部門和人員開展應(yīng)急處置工作。第五章應(yīng)急恢復(fù)與重建第十六條突發(fā)事件得到控制后，酒店應(yīng)當(dāng)組織開展應(yīng)急恢復(fù)與重建工作。第十七條應(yīng)急恢復(fù)與重建工作包括：（一）組織人員、物資和設(shè)備的恢復(fù)；（二）修復(fù)受損設(shè)施和設(shè)備；（三）恢復(fù)酒店正常經(jīng)營秩序；（四）開展應(yīng)急評估和總結(jié)；（五）其他恢復(fù)與重建工作。第十八條酒店應(yīng)急恢復(fù)與重建工作應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）以人為本，保障員工和賓客的生命財產(chǎn)安全；（二）迅速恢復(fù)，減少損失；（三）科學(xué)合理，確保質(zhì)量；（四）依法依規(guī)，規(guī)范操作。第六章應(yīng)急培訓(xùn)和演練第十九條宜昌酒店應(yīng)當(dāng)定期組織開展應(yīng)急培訓(xùn)和演練，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。第二十條應(yīng)急培訓(xùn)和演練的內(nèi)容包括：（一）應(yīng)急知識培訓(xùn)；（二）應(yīng)急處置技能培訓(xùn)；（三）應(yīng)急演練；（四）其他應(yīng)急培訓(xùn)和演練。第二十一條酒店應(yīng)急培訓(xùn)和演練應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）針對性、實用性；（二）定期性、系統(tǒng)性；（三）全員參與、注重實效；（四）結(jié)合實際、不斷創(chuàng)新。第七章應(yīng)急信息報送與發(fā)布第二十二條宜昌酒店應(yīng)當(dāng)建立健全應(yīng)急信息報送和發(fā)布制度。第二十三條應(yīng)急信息報送的內(nèi)容包括：（一）突發(fā)事件的發(fā)生時間、地點、原因、影響等；（二）應(yīng)急處置措施及進(jìn)展情況；（三）應(yīng)急物資和裝備供應(yīng)情況；（四）其他應(yīng)當(dāng)報送的信息。第二十四條應(yīng)急信息發(fā)布應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）及時性、準(zhǔn)確性；（二）權(quán)威性、客觀性；（三）真實性、完整性；（四）合法性、合規(guī)性。第八章法律責(zé)任第二十五條違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由相關(guān)部門依法予以處理：（一）未按規(guī)定制定、修訂和實施應(yīng)急預(yù)案的；（二）未按規(guī)定組織開展應(yīng)急培訓(xùn)和演練的；（三）未按規(guī)定報送和發(fā)布應(yīng)急信息的；（四）其他違反本辦法規(guī)定的行為。第九章附則第二十六條本辦法由宜昌酒店應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第二十七條本辦法自發(fā)布之日起施行。（注：以上內(nèi)容為示例性文本，具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)宜昌酒店實際情況和法律法規(guī)進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為提高宜昌酒店應(yīng)對突發(fā)事件的能力，保障酒店員工、顧客的生命財產(chǎn)安全，維護(hù)酒店正常經(jīng)營秩序，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合宜昌酒店實際情況，制定本辦法。第二條本辦法適用于宜昌市范圍內(nèi)所有酒店，包括星級賓館、度假村、商務(wù)酒店等。第三條本辦法所稱突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成人員傷亡、財產(chǎn)損失、環(huán)境破壞，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。第四條宜昌酒店應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)遵循以下原則：（一）預(yù)防為主，防治結(jié)合；（二）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)；（三）快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對；（四）科學(xué)決策，依法處置。第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第五條宜昌酒店應(yīng)成立應(yīng)急預(yù)案管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)酒店應(yīng)急預(yù)案的編制、修訂、實施和監(jiān)督工作。第六條應(yīng)急預(yù)案管理領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)：（一）組織制定酒店應(yīng)急預(yù)案；（二）指導(dǎo)、監(jiān)督各部門應(yīng)急預(yù)案的編制和實施；（三）組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力；（四）協(xié)調(diào)各部門開展應(yīng)急管理工作；（五）向上級主管部門報告應(yīng)急情況。第七條酒店各部門應(yīng)設(shè)立應(yīng)急管理工作小組，負(fù)責(zé)本部門應(yīng)急預(yù)案的編制、修訂、實施和監(jiān)督工作。第八條各部門應(yīng)急管理工作小組的主要職責(zé)：（一）根據(jù)酒店應(yīng)急預(yù)案要求，編制本部門應(yīng)急預(yù)案；（二）組織本部門員工進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)和演練；（三）落實本部門應(yīng)急預(yù)案措施，確保應(yīng)急處置工作順利進(jìn)行；（四）向上級主管部門報告應(yīng)急情況。第三章應(yīng)急預(yù)案的編制與修訂第九條酒店應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）總則；（二）組織指揮體系；（三）應(yīng)急響應(yīng)程序；（四）應(yīng)急處置措施；（五）應(yīng)急保障措施；（六）后期處置；（七）應(yīng)急培訓(xùn)和演練；（八）附則。第十條酒店應(yīng)急預(yù)案的編制應(yīng)遵循以下程序：（一）成立應(yīng)急預(yù)案編制小組；（二）收集、整理相關(guān)資料；（三）編制應(yīng)急預(yù)案初稿；（四）征求各部門意見；（五）修改完善應(yīng)急預(yù)案；（六）報領(lǐng)導(dǎo)小組審批。第十一條酒店應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期修訂，修訂周期一般不超過三年。以下情況應(yīng)立即修訂應(yīng)急預(yù)案：（一）國家、省、市有關(guān)法律法規(guī)、政策發(fā)生變化；（二）酒店組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營規(guī)模、設(shè)施設(shè)備等發(fā)生重大變化；（三）發(fā)生重大突發(fā)事件，對應(yīng)急預(yù)案的有效性提出質(zhì)疑；（四）其他需要修訂的情形。第四章應(yīng)急響應(yīng)程序第十二條酒店應(yīng)急響應(yīng)分為四個等級：一級響應(yīng)、二級響應(yīng)、三級響應(yīng)和四級響應(yīng)。第十三條一級響應(yīng)：針對特別重大、重大突發(fā)事件，由領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮，各部門協(xié)同應(yīng)對。第十四條二級響應(yīng)：針對較大突發(fā)事件，由領(lǐng)導(dǎo)小組副組長指揮，各部門負(fù)責(zé)人參與，開展應(yīng)急處置工作。第十五條三級響應(yīng)：針對一般突發(fā)事件，由各部門負(fù)責(zé)人組織應(yīng)急處置。第十六條四級響應(yīng)：針對輕微突發(fā)事件，由各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)實際情況組織應(yīng)急處置。第十七條應(yīng)急響應(yīng)程序：（一）接到突發(fā)事件報告后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案；（二）啟動應(yīng)急響應(yīng)，明確各部門職責(zé)；（三）采取應(yīng)急處置措施，控制事態(tài)發(fā)展；（四）向上級主管部門報告應(yīng)急情況；（五）恢復(fù)正常秩序。第五章應(yīng)急處置措施第十八條酒店應(yīng)急處置措施包括：（一）人員疏散與安置；（二）現(xiàn)場救援與救治；（三）物資保障；（四）設(shè)施設(shè)備搶修；（五）環(huán)境監(jiān)測與保護(hù)；（六）信息發(fā)布與輿論引導(dǎo)；（七）善后處理。第十九條各部門應(yīng)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案要求，制定本部門應(yīng)急處置措施，并落實以下工作：（一）明確應(yīng)急處置責(zé)任人；（二）制定應(yīng)急處置流程；（三）儲備應(yīng)急物資；（四）組織應(yīng)急演練。第六章應(yīng)急保障措施第二十條酒店應(yīng)急保障措施包括：（一）人力資源保障：建立應(yīng)急隊伍，配備應(yīng)急人員；（二）物資保障：儲備應(yīng)急物資，確保應(yīng)急需求；（三）經(jīng)費保障：設(shè)立應(yīng)急專項資金，確保應(yīng)急處置工作順利開展；（四）技術(shù)保障：配備應(yīng)急通訊設(shè)備，確保信息暢通；（五）交通保障：確保應(yīng)急車輛和人員及時到達(dá)現(xiàn)場。第七章應(yīng)急培訓(xùn)和演練第二十一條酒店應(yīng)定期開展應(yīng)急培訓(xùn)和演練，提高員工應(yīng)急處置能力。第二十二條應(yīng)急培訓(xùn)內(nèi)容：（一）應(yīng)急預(yù)案知識；（二）應(yīng)急處置技能；（三）應(yīng)急設(shè)備操作；（四）心理疏導(dǎo)。第二十三條應(yīng)急